Revista KMA

3461.7767www.KMAintegrada.com

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Principal expectativa de nossos clientes:

Resultados

Missão da KMA:

Gerar resultados para Marcas e Negócios, utilizando o Marketing com

Idéias Criativas e Soluções Efi cazes.

Origem do Nome:

Knowledge of Marketing in Administration

Marketing Integrado:

Utilizar Conhecimentos do Marketing na Administração de empresas e negócios,

apresentar as melhores práticas organizacionais e mercadológicas, implementá-las através de

um núcleo comum de serviços e proporcionar ótimo retorno sobre o investimento são algumas

características que nos qualifi cam como uma agência especializada em Marketing Integrado.

Essa é apenas a base da fórmula de sucesso utilizada pela KMA, quer conhecê-la por completo?

Entre em contato conosco, será um prazer apresentar sua empresa na próxima edição

do KMAcontece.

Do Brasilpara o Mundo

Cachaça do Rei

ComunicaçãoGlobal

Degussa Brasil

Sucesso emEventosCorporativos

Feiras Comerciais

Chega de Inventar Moda

Panamericana

O Progresso não Pode Parar

BASF Unidade de Quími-cos para Construção

E-mail Marketing

Ferramenta do ano

Uma Luz Interna

Endomarketing

Desafio KMAprendendo

Case Frigoondas

Meio Ambiente ReciclaOportunidades

Sucatas Narcisos

Terceiro Setor Mostrasua Cara

ONG Paulo Freire

O Poder das Marcas

Artigo - Ezequiel Ribeiro

O que a KMA pode fazer por você?

Iniciamos o ano de 2007 com essa pergunta aos nossos profissionais, “o que a KMA pode fazer por você?”, as respostas foram as mais diversas, todas surpreendentes e empolgantes.

Ao fazermos uma analogia dos feitos realizados nos últimos 3 anos em parceria com nossos profissionais, clientes e as pessoas que se relacio-nam conosco, nos sentimos no caminho certo. Grandes vitórias, diver-sos obstáculos superados, muitas metas alcançadas e principalmente o crescimento da satisfação em nosso ciclo de relacionamento.

Em 2005 a KMA investiu fortemente em seus profissionais, um ano onde cursos de idiomas, happy hour e diversas atividades de motivação fize-ram parte do dia-a-dia. Com isso, veio muita superação, muita garra e muito profissionalismo... o ótimo relacionamento com as pessoas, antes dos profissionais, cativou novos e competentes integrantes para a KMA, com eles, veio também “sangue novo”, mais descontração, mais experi-ência e mais vontade de fazer a diferença!

Os resultados foram aparecendo nos meses seguintes e consequente-mente em nosso share de mercado.

”Sonhar Alto e Transformar os Sonhos em Projetos de Sucesso” foi um slogan que trabalhamos até meados do ano passado. Isso realmente foi refletido e sem dúvida, uma das características que marcaram os pro-fissionais da agência, obstinados em tudo o que fizeram, superaram em cada trabalho realizado todas as expectativas. O resultado não poderia ser diferente, clientes muito satisfeitos e um encerramento de ano com chave de ouro.

Estamos iniciando um novo ano, novas metas, mais força na equipe e muita confiança no alto know-how dos mais de 8 (oito) anos de “CASES” de sucesso, seja em pequenas, médias ou grandes empresas. Além da grande experiência adquirida ao longo desses anos, estamos desde 2003 atendendo clientes nos EUA e nos países da AMÉRICA LATINA, trazendo para a equipe uma vivência mais ampla no que diz respeito à globalização da comunicação.

É um grande prazer apresentar a você, nossa 1ª edição do KMACONTECE impresso, que sai do meio digital, onde já conta com 17 números e chega aos nossos par-ceiros e amigos em forma de Revista. Com ela, muitas novidades, informações e CASES de sucesso.

Conheça melhor a KMA Marketing Integrado e tenha uma equipe de Profissionais Apaixonados pela Comunicação, empenhados em fazer de sua Empresa um grande sucesso de mercado.

Diretoria KMA

Expediente A Revista KMACONTECE é um projeto da KMA Marketing Integrado, o conteúdo e os clientes apresentados são cases de trabalhos realizados pelas equipes da agência. A revista é uma divulgação do

portifólio da empresa e sua venda é proibida.

KMA Marketing Integrado LtdaRua Manoel dos Santos Azanha, 14 - Girassol

Americana – São Paulo - 13465-710 [email protected]

www.kmaintegrada.com+55 19 3461.7767

Diretor de AtendimentoMarcos Trevisan

Diretor de CriaçãoEzequiel Ribeiro

DiagramaçãoTatiane Pocai Dellapiazza

Jornalista ResponsávelAlex Fernandes MBT 48.422

Impressão e fotolitosElbergráfica Ltda

FotografiasKMA Marketing Integrado

pompeo fotografiasbanco de imagens

Agradecimentoswww.pompeofotografias.com.br

Editorial

06 www.kmaintegrada.com

Do Brasil para o Mundo Cachaça do Rei

www.kmaintegrada.com 07

Do Brasilpara o mundo

Com ações certeiras de Marketing a Cachaça do Rei decola da pacata cidade de Capivari para aterrissar nos mais sofi sticados cantos do planeta.

Foi-se o tempo em que o cliente pedia a cachaça apenas pelo preço. Hoje com valores equivalentes à de grandes uísques e vinhos safrados, a “aguardente” chega ao mercado internacional e impõe um novo padrão de qualidade ao popular destilado brasileiro.

Com enorme aceitação no mercado internacional, a cachaça ainda abusa no charme e na sedução como a bebida típica brasileira. O produto está presente nos melhores bares e casas noturnas da moda, em Londres, Paris, Berlim, Nova York e outros pontos badalados do planeta. O Brasil produz 1,3 bilhões de litros da bebida, que aparecem nas pesquisas como o terceiro destilado mais consumido no mundo, mesmo considerando que quase o total da produção é consumido internamente.

Lançada no mercado em 2003 a Cachaça do Rei é produzida de forma artesanal, não utilizando nenhum tipo de conservante químico, mantendo a pureza de seus ingredientes naturais e chegando ao mais alto padrão de qualidade. Com mais de 80 anos de experiência no assunto, a cachaça da família Annic-chino já pode ser degustada em vários países.

Sediado na fazenda Santa Cruz, na cidade de Capivari – SP, o alambique que produz a Cachaça do Rei ainda é o mesmo que era utilizado na década de 30, aumentando as características artesanais de preparo e obtendo assim, sabor e aroma caracteris-ticamente diferenciados.


A Força do Marketing

Lançada na Expocachaça, evento considerado a vitrine mundial da “aguardente” e um espaço impar para a divulgação, promoção e comercialização dos produtos do agronegócio da cachaça, a Cachaça do Rei conquistou muitos fãs e foi eleita uma das melhores cachaças envelhecidas do evento.

A KMA desenvolveu embalagens, banners, tags informativos, folder institucional e website para a divulgação e lançamento do novo produto.

Com toda a história da Cachaça do Rei, narrativa muito interessante que começa na Itália do século XIX, no website também estão disponíveis o processo de fabricação da Cachaça do Rei, um completo glossário da cachaça e muitas receitas de deliciosos drinks.

Nova estratégia de relacionamento

Com nova estratégia de atuação no mercado, a Cachaça do Rei promoveu algumas parcerias com o setor hoteleiro em São Paulo. Dentre os trabalhos, fez um ótimo merchandising para seus produtos utilizando espaços para divulgação nos websites e também em banners nos hotéis, onde a

cachaça foi inserida como produto de degustação e apresentada com destaque entre as opções no cardápio de bebidas.

A KMA também desenvolveu para essa estra-tégia, alguns materiais gráficos que compre-endem anúncio veiculado no Guia de Hotéis e flyers para utilização interna nos restaurantes convidando à degustação. O enfoque da criação foi à qualidade comprovada da Cachaça do Rei, explicitando o prêmio de primeiro lugar conquistado no concurso de Análise Química e Sensorial da USP.

Reconhecimento e premiação

O Instituto de Química de São Carlos – USP, sediou um evento com atividades ligadas à área de alimentos e bebidas, o V Brazilian Meeting on Chemistry of Food and Beverages, que contou com a presença de pesquisadores do Brasil, da Itália, da Dinamarca, da Bélgica, da Escócia, do Uruguai e de Cuba.

No evento foi realizado um concurso com o objetivo de classificar as cachaças de acordo com as suas qualidades químicas e senso-riais. Partindo de um conjunto de trinta e cinco aguardentes, os testes do V Brazilian Meeting on Chemistry of Food and Beverages, elegeram a Cachaça do Rei como a melhor cachaça envelhecida do Brasil.


Comunicaçãoglobal

As condições criadas pela globalização indicam os novos caminhos para a comunicação das empresas.

A integração de mercados criou empresas transnacionais que desenvolvem e comercializam seus produtos em diferentes partes do mundo. Isso faz com que essas empresas globais sejam identifi-cadas como símbolos locais em cada um desses mercados.

Nesse contexto, não é de estranhar que o alinhamento da comunicação tenha surgido como caminho natural para as grandes corporações, que passaram a entregar suas contas para agências que tenham conhecimento mercado-lógico para fazer com que os produtos de seus clientes sejam encontrados e identificados em todos os lugares que são comercializados.

A KMA Marketing Integrado é uma agência com know-how para definir o direcionamento que a marca vai seguir em todos os mercados em que está presente. O objetivo da comunicação alinhada é fazer com que a propaganda produzida em cada localidade, traduza o conceito com o qual a empresa espera que sua marca seja identificada em todo o mundo.


A Degussa, uma das maiores corporações em especialidades químicas no mundo, com mais de 300 fábricas e aproximadamente 36.000 funcionários nos mais diversos países, desenvolve produtos e soluções inteligentes que contribuem para o dia-a-dia de todas as pessoas, em todos os lugares, sempre com responsabilidade social e em harmonia com o meio ambiente.

Suas atividades operacionais estão organizadas em 12 unidades de negócios que se reportam a três segmentos: Technology Specialities, Consumer Solution e Specialty Materials.

Com uma vasta gama de produtos fabricados no Brasil e vários outros produzidos mundo afora, o alinhamento da comunicação aplicada em catálogos, folders, embalagens, anúncios, vídeos institucionais, materiais promocionais, entre outros, torna-se de extrema importância para a caracterização e fixação da marca Degussa globalmente sem distorções.

vasta gama de produtos criados no Brasil e utilizados em diversos

países no mundo

A Degussa também conta com os serviços da KMA para suas participações em feiras de negócios e demais eventos relacio-nados ao setor. Para isso a agência desen-volve convites impressos e virtuais, toda a comunicação interna dos stands e demais materiais necessários para qualquer que seja a ação.

Responsável por esse alinhamento de comunicação da Degussa no Brasil, a KMA faz a adequação dos materiais que vem das outras unidades espalhadas pelo mundo, trazendo para uma contextuali-zação nacional, unindo cultura local com os conservadores padrões de linguagem, diagramação e identidade visual da multi-nacional alemã.

Sucesso em eventos corporativos


o mercado de eventos, as feiras, congressos e convensões são aconte-cimentos promissores e cheios de

oportunidades. Segundo pesquisa realizada pela FBC&VB – Federação Brasileira e Convention & Visitors Bureaux, são realizados mais de 300 mil eventos de todos os portes por ano, envolvendo 79,8 milhões de participantes. De acordo com a UBRAFE – União Brasileira de Promotores de Feiras, atualmente as feiras reúnem cerca de 32 mil expositores nacionais e 6 mil expositores estrangeiros. São mais de 100 mil marcas e mais de 7,5 milhões de visitantes.

Nos últimos anos as feiras comerciais no Brasil evoluíram e se especializaram, atraem um público cada vez mais qualificado que busca novos fornecedores, novidades, relacionamento e parcerias, transformando assim as feiras em um ótimo ambiente para novos negócios.

No processo atual de revolução da comuni-cação corporativa, muitas feiras de negócios e eventos corporativos deixaram de ser uma opção na comunicação e passaram a ser o ponto chave de lançamento de novos produtos, de relacionamento e de oportuni-dades em novos mercados.

Os eventos apresentam diversas oportuni-dades para:

- lançar, exibir e vender produtos e idéias;

- consolidar relacionamento com clientes;

- anunciar novidades e novas conquistas ao mercado;

- firmar compromissos como visão, missão e princípios;

- realizar palestras e treinamentos sobre novos conceitos, tecnologias e produtos.

- integrar áreas e equipes estratégicas (diretores, gerentes, vendedores, técnicos, profissionais da área de atendimento) transformando um evento isolado em umaoportunidade estratégica.

Pesquisa realizada pela MPI Foundation entre maio e junho de 2006, entrevistando profissio-nais de marketing que atuam em diversas áreas da indústria, apontou as ações que ofereceram o maior retorno sobre o investimento. Três ações foram responsáveis por 56% da melhor taxa de retorno sobre investimento, sendo: 23% marketing em eventos, 18% marketing na internet e 15% promoção de vendas.


Os eventos corporativos estão em alta e com isso as oportunidades se expandem. As empresas que não souberem aproveitar esse momento serão obrigadas a gastar muito mais tempo e dinheiro para obterem resultados semelhantes.

Durante a exposição em feiras algumas caracterís-ticas como ser talentoso, criativo e original já não são suficientes para quem pretende aumentar suas vendas. A empresa precisa mostrar que possui produtos e serviços de qualidade, que é profissional e que sabe fazer negócios. Para isso é preciso que o profissional que atua na feira tenha foco nos objetivos da empresa.

É importante obter retorno sobre cada Real investido e para isso é fundamental medir o retorno sobre o investimento através de resultados como: número de visitantes atendidos, contatos e orçamentos realizados nas semanas seguintes ao evento, fazer comparações como custo por cliente potencial, analisar se o evento abriu portas, valorizou a marca, fixou a imagem e consolidou relacionamento com clientes.

Mais eventosa cada ano

O mercado de feiras e eventos no Brasil hoje é grande e segmentado, ano após ano surgem novos even-tos especializados em todas as regiões do país. Está cada vez mais complexo tomar a decisão de quais eventos a empresa deve participar.

Retorno sobreo Investimento

Um erro básico para que não seja possível calcular o resultado sobre o investimento é a falta de objetivos. “Em alguns casos 80% dos exposito-res participam do evento sem saber ao certo o porquê.” Muitas vezes a empresa participa do evento sim-plesmente porque o concorrente participa. Nesses casos, a presença no pavilhão acaba se revertendo em participações sem compromissos com resultados.

Concorrêncialocal e global

Novos desafios, novos concorren-tes locais e internacionais. Um bom exemplo da presença internacional em território local são as diversas empresas chinesas que tem mar-cado presença nas principais feiras de diversos setores no Brasil.

Sucesso em Eventos Corporativos Feiras Comercias


A inexistência de planejamento, de objetivos claros, erros de comunicação e a má utilização de recursos financeiros fazem muitas empresas competentes obterem fraco desempenho na participação de feiras e eventos comerciais.

Algumas ações que até ontem davam resultado já não garantem sucesso nos dias de hoje.

No mundo corporativo isso significa dinheiro jogado fora.

Planejamento de marketing

Planejamento financeiro

Profissionais da empresa no stand

Marca no stand

Produtos e Serviços

Stand

Comunicação Visual

Material de Apoio

E-mail marketing e Convites

Pós Feira

Não ter um planejamento;Realizado por gente não capacitada;Decidir questões estratégicas em cima da hora;

Má distribuição de recursos;Gastos extras / não previstos;

Sem objetivos claros, informação e treinamento;Vê a feira como oportunidade de passear;

A marca da empresa passa despercebida pelo visitante;Não possui identidade corporativa (não fica com a cara da empresa);

Não há valorização, destaque para o produto;Dificuldade em apresentar produtos intangíveis;

Investimento superestimado ou subestimado;Não foi dimensionado um espaço planejado para cada produto;Os ambientes não proporcionam um atendimento adequado e diferenciado;

Não são exploradas oportunidades de divulgação e de construçãoda marca;A falta de comunicação junto a produtos inovadores e diferenciados toma tempo valioso da equipe com explicações repetitivas e desnecessárias;

Irrelevante, desatualizado, superficial;Não transmite a idéia apresentada no evento;

Malfeitos, mensagens confusas;Entregues em cima da hora;

Não existe;

Não dar feedback sobre contatos realizados;

Não há continuidade com os contatos realizados na feira (visitas, prospecções, orçamentos);

Não há indicadores de resultado, os resultados não são medidos.

Sucesso em Eventos Corporativos Feiras Comercias

Sucesso em Eventos Corporativos

5 etapas para obter resultados em feiras e eventos

- planejamento do calendário de feiras;- detalhamento do briefing para cada evento;- objetivos durante o evento / no pavilhão;- orçamento detalhado / plano de investimento;- definir produtos, ambientes e design do projeto do stand;- divulgação interna / externa;

- analisar e definir o projeto do stand / identidade da marca; - reunir e preparar equipe base do evento (diretores, gerentes, vendedores, técnicos);- apresentar objetivos para representantes, staffs, terceirizados;- enviar release para mídia e anunciar em revistas segmentadas;- organizar base de dados / enviar convites / e-mail marketing;- desenvolvimento de material de apoio (banner, catálogo impresso, catálogo eletrônico, folder institucional, cartões de visitas, website, amostras, sacolas, brindes, kit palestra);

- realizar jantar ou miniconveção em um hotel para apresentar as novidades da feira a empresa;- acompanhar a montagem, transporte e posicionamento dos produtos que serão expostos;- possuir equipe técnica, comercial e de atendimento preparadas;- garantir a presença de diretores no stand;- realizar palestra / treinamento da empresa no evento;- cadastrar visitantes (coletor eletrônico / cartões de visita / ficha cadastral);

- carta de agradecimento aos visitantes cadastrados;- enviar notícias pós-evento; - envio de banco de dados para a gerencia comercial, para que os contatos sejam acionados;- relatórios gerenciais elaborados pelos vendedores com as informações sobre as visitas;- envio de release para mídia segmentada sobre a participação no evento;- apresentação dos resultados da pesquisa e relatório final;

- acompanhamento dos resultados ;- comparar com períodos anteriores;- utilizar índice para definir novas participações.


Profi ssionaisaltamentecapacitados,estudosespecializadosditando asnovastendênciasmundiais eequipamentosde últimageração.


Para enfrentar a concorrência dos têxteis importados algumas tecelagens nacionais passaram a investir na diferenciação e diversificação, agregando maior valor aos seus produtos no mercado.

Há 29 anos no mercado têxtil, a Tecelagem Panamericana foi uma dessas empresas que apostou na capacitação e modernização, destacando-se através da qualidade de seus serviços e produtos. Com um parque industrial sofisticado, teares de última geração e profis-sionais altamente capacitados, a empresa vem atendendo as exigências dos consumidores com beleza, praticidade e conforto.

Sempre preocupada com as necessidades do mercado, a Tecelagem Panamericana busca a mais alta qualidade e inovação, bebendo diretamente nas principais fontes de infor-mações do efêmero segmento da moda.

Na próxima página apresentamos a base do trabalho de pesquisa, desenvolvimento e comuni-cação que agrega valor e gera resultados.

Sempre preocupada com as necessidades do mercado, a Tecelagem Panamericana busca a mais alta qualidade

e inovação.


A Tecelagem Panamericana reuniu a informação, comunicação e marketing em uma só receita, que garante o sucesso de suas coleções no segmento têxtil.

A apuração antecipada de infor-mações para as novas coleções é feita através de viagens realizadas pelos profissionais da empresa aos principais pólos da moda como Paris, New York e Milão.

A Tecelagem Panamericana ainda conta com uma assessoria interna-cional de moda, que abastece de idéias e tendências o seu eficiente departamento de criação e desen-volvimento.

A KMA é a agência responsável pelos materiais de comunicação da Tecelagem Panamericana, desenvolvendo estratégias e ações que garantem uma boa interatividade entre a empresa e seus clientes.

Uma dessas ferramentas criadas pela agência é o Fichário de Moda, que possibilita atuali-zação de seu conteúdo a cada novo lança-mento, apresentando para o mercado sempre as últimas tendências, com embasamento em pesquisas e estudos realizados por profissionais altamente capacitados. Esse material traz informações sobre a composição dos tecidos, produtos e serviços exclusivos oferecidos, as últimas tendências da moda, tabelas de cores, padronagens, estampas, cortes e acessórios.

Após o lançamento das coleções, os profis-sionais da Tecelagem Panamericana continuam prestando suporte aos seus clientes, orien-tando estilistas e confecções sobre as melhores formas de aplicação de seus produtos, criando proximidade e parceria.

Para que essas ações sejam executadas com o máximo de aproveitamento e eficiência, a Panamericana é assessorada pela KMA na criação de manuais técnicos, gestão do website, e-mails marketing e participações em feiras e eventos.

Chega de Inventar Moda Panamericana


A KMA também atende clientes que trabalham no varejo no seguimento de moda, como a Mix Fashion e Rosamel, criando identidades fortes e definidas, desenvolvendo promoções, combinando competência e oportunidade para obtenção de benefícios para o negócio de seus clientes.

Chega de Inventar Moda Panamericana

Pense nos profissionais que atuam em empresas de pequeno, médio e grande porte.

Então imagine a oportunidade que sua empresa, sua marca e seus negócios estão perdendo. A aplicação do e-mail marketing é ideal em praticamente todos os mercados B2B e B2C, destacando-se o uso corpo-rativo, industrial, serviços e em muitos casos de varejo.

O e-mail marketing é uma forma de marketing direto, que utiliza o e-mail como meio de comunicação comercial direcionado a um conjunto de consumidores diretos e indiretos (decisores, compradores, influenciadores, usuários). De uma maneira geral, cada e-mail enviado para um potencial comprador ou cliente atual pode ser considerado um e-mail marketing.

O usuário brasileiro possui um ótimo perfil para o envio de e-mail marketing, pois, o principal motivo do uso da internet brasi-leira é enviar e receber e-mails, segundo estudo realizado pelo Comitê Gestor da Internet, IBGE e IBOPE.

Quantos profissionais você conhece que não

possuem e-mail?

• Criar um novo canal de comunicação;

• Pró-atividade - em vez de esperar que seu cliente o encontre, você pode encontrá-lo;

• Falar direto com seu público alvo, sem filtros, sem interferências;

• Enviar mensagens de forma segmentada: por sexo, cidade, estado, por área de negócio de interesse da empresa entre outras opções;

• Reduzir investimentos financeiros em comunicação;

• Velocidade - a mensagem pode ser criada rapidamente e a informação chega até seu cliente em poucos minutos após o envio;

• Proporcionar interatividade com o cliente - entrar em contato, saber mais, conhecer detalhes através das facilidades que a internet proporciona;

• O cadastro para formação do mailing pode estar dispo-nível 24h por dia através do website da empresa;

• É possível mensurar acompanhando em tempo real o retorno da ação de e-mail marketing realizada;


Formação de Mailing

É possível enviar e-mails com o propósito de melhorar o relacionamento com o mercado, fidelizar clientes e gerar novos negócios; também é possível enviar e-mails com o propósito de convencer antigos clientes a comprarem algo.

Um mailing construído com base no relacionamento e na autorização para envio de e-mails é a forma mais consolidada de obter resultados.

Veja o que considerar para formação do mailing da empresa:

• Base de dados de clientes

• Telemarketing

• Promoções

• Cadastros em feiras

• Contatos comerciais

• Cadastros realizados via internet

Também é possível realizar divulgação em e-mails enviados por empresas e instituições especializadas, que possuem um grande mailing com público segmentado. Encontra-se esses serviços em: associações, sindicados, mídias, portais de internet (destacam-se: uol, terra, revistas, maximailing, datalistas, editora pini).

Mesmo que o website da sua empresa seja muito bem produ-zido e completo de informações, ele necessitará de ações de marketing via internet para avisar aos clientes e aos mais diver-sos contatos da empresa que esse website existe, que está pronto para recebê-lo, que possui uma série de recursos e informações sobre serviços e produtos da empresa. Os maio-res websites e os maiores portais da internet utilizam ampla-mente o e-mail marketing. Quando a informação é transmitida com relevância pelo e-mail marketing, ela motiva o usuário a clicar no link e visitar o website aumentando o acesso e os resultados da empresa.

Hoje a principal ameaça do e-mail marketing é a pratica do SPAM. É comum recebermos em nossos e-mails divulgação de produtos e serviços duvidosos que oferecem remédios, milagres para o desempenho sexual, serviços de proteção ao crédito, protestos, receita federal, bancos e uma imensidão de links que levam o usuário a receberem vírus e estarem sujeitos a fraudes, inclusive bancárias. Tecnologias para evitarem que o usuário receba SPAM tem evoluído diariamente relacionando sistemas locais com siste-mas globais de proteção. É comum os servidores de e-mails consultarem black lists, grays lists entre outros para saber se é

seguro receber e-mails oriundos de alguns domínios e números de IPs.

Portanto, fazer e-mail marketing sem utilizar técnicas e ferramentas adequadas pode gerar conseqüências como o bloqueio do envio de e-mails da sua empresa para muitos servidores.Comprar um CD na banca de revista, na internet, nos classificados contendo milhões de e-mails pode ser o começo para inúmeros problemas com seu serviço de internet gerando um tráfego imenso podendo até travar servidores, além de ser ineficiente e inadequado. É melhor começar com 50 e-mails de um público relevante para seu negócio do que começar com milhares de e-mails de pes-soas que nunca comprariam nada de sua empresa.O serviço do Comitê Gestor da Internet no Brasil (www.antispam.br) oferece importantes dicas de combate ao envio de mensagens não desejadas.

Todo conteúdo de e-mail que é relevante para seu público alvo tem maior possibilidade de gerar

resultados

Os mais diferentes e-mails marketing possuem objetivos muito parecidos entre eles e os que mais se destacam são: aumentar as vendas, melhorar o relacionamento com seus clientes, segmentar a comunicação com clientes, utilizar a informação como diferencial competitivo e promover produtos, serviços, cursos, idéias e conceitos.

Temas geralmente abordados por e-mails marketing: máquinas, insumos, produtos, equipamentos, inovações tecnológicas, serviços especializados, novidades, notícias da empresa e do setor, convites para feiras e eventos, comuni-cados e realização de pesquisas.

Para aumentar as chances de leitura por parte do receptor, o assunto do e-mail marketing deve ser muito objetivo e relevante para o público em questão, pois hoje alguns profis-sionais e executivos recebem de dezenas a centenas de e-mails por dia e nesta condição seu e-mail só será lido se for relevante para aquele profissional.

E-mail Marketing Ferramenta do Ano


Para facilitar o entendimento do potencial dessa ferramenta e sua viabilidade de custos, confira os dados apresentados na tabela e no gráfico comparativo.

Toda empresa deve fazer as seguintes considerações e análises antes de decidir sobre o uso do e-mail marketing como ferramenta de comunicação:

Caso 1. Utilizamos a mala direta com freqüência como ferra-menta de comunicação para levar informação a clientes, parceiros e prospects. Neste caso o uso doe-mail marketing pode contribuir na redução dos custos de comunicação ou até mesmo ampliar seu alcance, utilizando os dois canais: o correio e o e-mail.

Caso 2. Utilizamos a mala direta raramente, pois seu alto custo invia-biliza a comunicação freqüente com clientes, parceiros e prospects. Neste caso o uso do e-mail marketing poderá viabilizar financeiramente a criação de um canal de comunicação com o mercado que sua empresa atua.

Em poucos minutos após o envio, oseu cliente recebe a mensagem.

O seu cliente recebe a mensagemapós 5 dias, em média.

Chega diretamente no computadordo seu cliente, sem interferência.

Chega à empresa, porém podeperder-se não chegando até o destino desejado.

Interativo. Havendo interesse ocliente pode clicar nos links e é muito fácil enviar cópias para outros e-mails, departamentos e amigos.

Estático. Para haver interação énecessário utilizar outros meios.

Criação rápida. É possível utilizarimagens da internet para criarmensagens.

É necessário um trabalho maiorde criação e de tratamento deimagens de alta resolução paraproduzir o material impresso.

A comunicação por e-mail reduzcustos de criação, envio e ainda elimina despesas de impressão.

Além dos custos de criação eenvio, passam a existir os custosde manuseio e impressão.

É possível acompanhar em temporeal o retorno da ação de e-mail marketing realizada.

É complexo e caro medir quaisdos destinatários de fatoreceberam e leram a mensagem.

E-mail Marketing Ferramenta do Ano

Se o crescimento do setor da construção civil não registrou no ano passado a força necessária para impulsionar a economia nacional como era previsto, ele também passou longe de ser decepcionante.

O setor de materiais de construção

deverá fechar 2007 com expansão de 7%, superando o

crescimento do ano passado.

2006 foi um bom ano para a construção civil brasileira, fazendo o setor crescer 5% em comparação ao ano anterior. A previsão é do Sindicato da Indústria da Construção Civil de São Paulo, entidade que representa o segmento. Mais expressivo do que o crescimento da atividade da construção, foi o aumento no índice de novos empregos, com alta de 9,5% até setembro, quando o setor registrava a marca de 1,53 milhões de trabalhadores formais.

O setor de materiais de construção deverá fechar 2007 com expansão de 7%, superando o crescimento do ano passado, segundo previsões da Associação Brasileira da Indústria de Materiais de Construção. A explicação é de que o lançamento do PAC – Programa de Aceleração

do Crescimento somado ao aumento da oferta de crédito e juntamente com as desonerações anunciadas pelo Governo Federal devem impul-sionar as vendas, principalmente dos produtos com benefícios fiscais.

Outros setores do mercado da construção civil estão aguardando um anúncio do governo que dirá se haverá de fato uma nova lista de desoneração de IPI. A expec-tativa é de que alguns produtos da linha de impermeabilizantes e aditivos para concreto também sejam desonerados.


Com atuação em obras essenciais para o desenvol-vimento nacional, como a Ponte Rio-Niterói, a nova Rodovia dos Imigrantes em São Paulo, além do Porto de Paranaguá no Paraná e outras que se destacam pela tecnologia empregada, a BASF em sua unidade de Químicos para Construção desenvolve produtos e soluções que são utilizadas no mundo todo.

A KMA, que atende essa unidade da BASF vem desen-volvendo estratégias e ações que aproximem cada vez mais a empresa de seus clientes e parceiros, criando um vínculo de interação e fidelidade. Dentre as estra-tégias de comunicação, a agência desenvolve ferra-mentas como: website, animações em vídeo, anúncios em revista e jornal, catálogos, embalagens e materiais de Ponto de Venda.

Outro destaque desenvolvido pela KMA para a unidade, foi o catálogo eletrônico 2007, uma ferramenta de consulta que armazena informações de grande impor-tância para empresas e profissionais do setor.

A KMA Marketing Integrado é uma agência com excelente know-how no seguimento de construção civil, tanto para empresas multinacionais como a BASF, quanto para as principais empresas de distribuição, construção e engenharia que atuam no Brasil, reunindo em seu portifólio estratégias de comunicação que fortaleceram Marcas e posicionaram empresas como: Conserpiso, Recupere Engenharia, Nobre Engenharia, Armazém do Concreto, Casa D´Água, Madereira Americana e Armani Especialidades para Construção.

Mais que uma ferramenta que une marketing, recu r sos humanos e comun icação , o endomarketing é uma estratégia que garante uma equipe motivada, alinhada e focada em atingir o objetivo proposto, garantindo um clima organiza-cional favorável e produtivo.

O endomarketing também pode ser defi nido como um conjunto de ações utilizadas por uma empresa para vender a sua própria imagem a funcionários, familiares ou comunidades que vivem ao seu redor. São nas ações mais simples que os públicos interno e externo encontram aquilo que procuram: infor-mação, reconhecimento e estímulo necessário para um bom trabalho.

A excelência no relacionamento com o cliente externo, começa com o encantamento do cliente interno (empregado, colaborador). Este é o papel do endomarketing:

- Motivar

- Comprometer

- Fortalecer

A KMA desenvolve projetos de endomarketing inova-dores e totalmente customizados para as necessidades de cada empresa, sempre com foco no negócio e nos resultados de seus clientes.

Desenvolvimento de Mascote

A KMA acredita que as marcas de seus clientes também podem ocupar espaços além do tradi-cional logotipo, e por isso oferece serviços de desenvolvimento de mascotes ilustrados, e outras ações que visam à ampliação do “share” de seu cliente.

Mascote é o nome dado a um animal, pessoa ou objeto animado escolhido como representante visual ou identifi cador de uma marca ou evento. Muitas vezes os mascotes não são necessaria-mente o logotipo de uma marca, mas passam a ser conhecidos como tal devido ao forte carisma com o público.

Este diferencial, além de facilitar a memorização, permite maior interação e mantém uma relação emocional com o público.

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Com o objetivo de integrar e conscientizar os traba-lhadores sobre a importância de conservar e proteger a saúde e a integridade física nos ambientes de trabalho, a KMA desenvolve materiais que motivam funcionários e transformam negócios.

A ABL passou por uma mudança cultural que atingiu todos os colaboradores da empresa, atuando na educação das pessoas e na gestão de sistemas e departamentos. A principal intenção dessa ação foi melhorar o clima interno e a qualidade de vida na organização.

A KMA participou ativamente dessa mudança, e o primeiro ato foi a elaboração da campanha de marketing que comunicou o processo ao público interno, seguindo os princípios de:

Evolução

Mudança

Aprendizagem

Comprometimento

Organização coletiva

Foram criados o logotipo, o nome “Processo Evolução” e o slogan “O Futuro é o Presente em Ação”. A escolha do mascote e do seu nome para o processo foram realizadas através de um “Dia de Votação”, com participação de todos os colaboradores.

Através de uma comunicação visual integrada, a KMA também desenvolveu o material de apoio do processo, como camisetas e bonés, quadro de avisos, bolinha anti-stress, bottons, praguinhas, banners, faixas, cartazes, folder, testeira de e-mail e cédula de votação.

O objetivo da KMA foi elaborar uma Campanha de Endomarketing que fosse capaz de transmitir todos os princípios e valores da ABL e ao mesmo tempo apresentar o processo de transformação na empresa.

Uma Luz Interna Endomarketing


A KMA desenvolveu para a PPG um novo treinamento para aperfeiçoar a qualidade e a produtividade em todos os setores da empresa.

O treinamento se destacou pelo seu formato eletrônico inovador, disponibilizado na rede interna de computadores (Intranet).

Conceitos de Qualidade, Produtividade, 5S e as Normas da ISO são apresen-tadas de maneira rápida e didática em uma História Digital em Quadrinhos, com personagens criados especial-mente para o Treinamento.

Com exercícios e respostas para as dúvi-das mais freqüentes, o Treinamento pode ser acompanhado pelos profi s-sionais responsáveis pelo projeto, que monitoraram a freqüência, o progresso e o rendimento dos participantes.

O Treinamento também foi considerado uma ferramenta de inclusão digital, já que foram instalados quiosques multimídia na produção, oferecendo a oportunidade de realizar o treinamento em horários opor-tunos aos colaboradores que não dis-põem de acesso a computador.

O trabalho foi muito elogiado pela matriz da multinacional americana situada em Cleveland, que fi cou satisfeita com o resultado do material desenvolvido pela KMA para sua unidade brasileira.

Uma Luz Interna Endomarketing


A proposta apresentada pela KMA para os estudantes foi uma reflexão sobre a realidade mercadológica, seguida do desenvolvimento de soluções para um problema previamente apresentado. Os participantes tiveram de desenvolver um projeto para o lançamento de um novo produto (fictício), que seria utilizado para refrigeração instantânea, possuindo o mesmo porte de um microondas.

A banca de jurados formada por profis-sionais da área e professores de cursos técnicos e universitários, elegeu a melhor campanha analisando cada uma das peças apresentadas e principalmente a estratégia de ação. A campanha vencedora foi diferen-ciada pelo seu planejamento, que contou com cotações e valores reais de mercado, pré-lançamento na cidade de Campinas, peças direcionadas para consumidores e comerciantes, adesivos de chão para PDV, outdoor, anúncios para jornais e revistas, além de uma boa diagramação e inteligi-bilidade no conteúdo.

O vencedor do concurso Juliano, sua acompanhante e o palhaço do Eco Parque Aquático de Porto Seguro.


O concurso KMAprendendo foi um desafi o lançado aos alunos de graduação e de cursos técnicos, que concorreram ao prêmio de uma viagem para Porto Seguro com acompanhante, e uma câmera digital.

Juliano Cerchiaro, estudante do curso de Publicidade e Propaganda da UNIMEP, foi o vencedor do concurso promovido pela agência KMA, concurso este que contou com participantes de diversas cidades e universidades do estado de São Paulo, como: UNIP, Casper Líbero, Mackenzie, UNIMEP, UNISAL, PUC, ESPM, UNAERP entre outras. Para a KMA, o principal motivo da idealização e execução do concurso KMAprendendo foi lançar um desafio realmente inteligente, com o objetivo de estimular a qualificação profissional nas bases de formação, ou seja, num ambiente acadêmico, entre alunos e professores da área.

Outro importante fator que levou a KMA a lançar o desafio, foi a divul-gação da agência junto a futuros profissionais, proporcionando a oportu-nidade dos estudantes conhecerem na prática, todas as situações que terão de enfrentar quando entrarem no atual mercado de trabalho.

Novos desafios serão lançados, e devido a grande adesão e participação neste KMAprendendo, uma nova edição logo estará estampada nos murais de todas as Universidades.

Pautando suas ações em princípios de transparência e responsabilidade social, a KMA busca o comprometimento com a ética e a qualidade de vida de seus colaboradores. A preocupação com a responsabilidade social faz parte da estratégia operacional da KMA, que age com postura e política voltadas a longo prazo.


Além da reciclagem, existem diversas oportu-nidades de negócios na área ambiental.

Segundo dados recentes, o mercado tem movimentado cerca de US$ 7 bilhões de dólares por ano no país e aproximadamente US$ 13 bilhões na América Latina, com um crescimento estimado em 30% ao ano.São visíveis as mudanças positivas no mercado de reciclagem, o que demonstra que o empre-sário moderno está tendo uma postura mais dinâmica e coerente, aliando seus negócios à responsabilidade e à ética. O Brasil já deu um importante passo criando uma cultura de reciclagem. A educação ambiental tornou-se tema de aula nas escolas e já existe uma nova geração que pensa diferente e até educa os pais em casa, sendo tudo isso parte de uma nova cultura cidadã, que como se pode observar, só tende a crescer.

Mercado de reciclagem abre novasperspectivas para empreendedores


Cliente da KMA de longa data, a Sucatas Narciso é uma empresa de coleta, segregação, prensagem, comercialização e destinação final de resíduos industriais.

Atendendo empresas de renome mundial como: Eletrolux, Honda, HP Compaq Computer, Magneti Marelli, Pirelli Pneus, Tetra Pak, Toyota, Unilever, Têxtil Tabacow entre outras empresas de mesmo porte, a Sucatas Narciso trabalha diretamente na fonte geradora. Há mais de 40 anos nesse mercado, desenvolveu tecnologia própria de trabalho, com equipamentos e profissionais aptos a atender todos os segmentos de resíduos, sejam eles sólidos, líquidos, recicláveis ou descartáveis.

A fim de reciclar todo o seu material de comunicação, a Sucatas Narciso buscou a KMA para executar essa importante mudança.O novo material será utilizado para a apresentação da empresa, prospecção de novos clientes e principalmente para reforçar a marca Sucatas Narciso no setor em que atua.

Comércio de Sucatas Narciso


A consciência de que o estado sozinho não foi e nem será capaz de resolver os graves problemas da sociedade é a explicação para o gigantesco crescimento de organizações sociais em todo o país.

O Brasil possui hoje o impressionante número de 250 mil Organizações Não Gover-namentais (ONG) distribuídas nas mais diferentes áreas de atuação. Em termos de importância econômica, essas instituições representam 1,5 % do PIB nacional, empre-gando 1,4 milhões de pessoas.


KMA amiga da ONGSempre precisando de parcerias com insti-tuições públicas e privadas, além de trabalho voluntário de pessoas que se identifiquem com a causa, a ONG Paulo Freire há 8 anos conta com o apoio da KMA no desenvolvi-mento de todo o material de comunicação da instituição.

AbrinqA Fundação Abrinq é uma organização não-governamental empresarial que há 15 anos promove a melhoria e o acesso à educação, dando proteção às crianças e adolescentes em situação de risco. A KMA é a única empresa de comunicação de todo o interior de São Paulo associada à Abrinq e uma das raras em todo o Brasil.

Lei do AprendizA Lei do Aprendiz, lançada pelo Instituto Ethos e pela Fundação ABRINQ, foi idealizada para abrir oportunidades no ingresso do jovem no mundo do trabalho como meio de transformar a sua realidade pessoal e social. A KMA apóia e incentiva a juventude, prova disso é a contratação de estagiários, proporcionando a capacitação e desenvolvimento de experiência para os profissionais do futuro.

ONG Paulo FreireA ONG Paulo Freire começou em 1993 com a banda de ritmos nordes-tinos e reggae chamada “Orquídea Negra”.

A partir do contato freqüente com a população de periferia, os músicos

sentiram a necessidade de oferecer algo além da música. Inspirados em projetos como o “Bate Lata” (Campinas) e o “Tambor Menino” (Americana), seus integrantes decidiram realizar um trabalho que beneficiasse as crianças através da música.

Atualmente a instituição atende mais de 180 crianças e adolescentes, que devem apresentar freqüência regular à escola e boas notas, além da assiduidade nas reuniões da instituição. Através das atividades culturais e palestras, a entidade ajuda a diminuir os casos de violência infantil, alerta sobre o uso de substâncias entorpecentes e práticas que previnem a gravidez precoce, sempre com o objetivo de preencher o tempo ocioso, incentivar a escolaridade e oferecer instruções sobre música e arte.

Conheça a ONG Paulo Freire

[email protected]

Colabore:

Banco BanespaAgência: 0090 - C/C 13004272-6Favorecido: Associação Paulo Freire


A marca é o principal componente da Imagem Corporativa de uma empresa e na maioria das vezes é o bem mais valioso de uma organização. Algumas marcas têm suas cotações na Bolsa de Nova York independente do valor de suas ações e todo ano a revista americana Business Week divulga um ranking com as 100 marcas mais “poderosas” do mundo. O valor de cada uma dessas marcas, é medido levando-se em conta seus ganhos anuais e a estabilidade de suas empresas. “Por exemplo: A Coca Cola é a marca mais cara do mundo, valendo cerca de 67,61 bilhões de dólares”.

Após a chegada da “Era da Informação” as marcas ganharam ainda mais valorização no contexto da comunicação no mercado. Devido a isso, as corporações investem muito tempo e recursos na intenção de criar, consolidar ou manter uma marca forte que seja percebida pelos consumidores como sinônimo de garantia, benefícios e prazer. Segundo Philip Kotler, um dos gurus da administração, “uma marca é complexa e pode apresentar até seis níveis de significado”.

Ezequiel Ribeiro


Uma marca forte age sobre o indivíduo através de seu design (tipologia/ pictograma), forma (embalagens), de seus sinais sonoros (vinhetas/jingles), entre outros, sempre “atacando” a mente do consumidor e criando para ela ou para situações em que ela esteja representada, verdadeiros objetos de desejo.

Segundo Francisco Alberto Madia de Souza, “A marca é a manifestação de reconhecimento e reputação que se processa em nosso cérebro diante de um estímulo de qualquer natureza e que se sintetiza através de uma palavra, código, símbolo, sinal. Estas marcas – palavras, códigos, símbolos e sinais – que habitam a paisagem fora do ser humano são simples mecanismos de identificação ou lembretes”.

O desejo do ser humano vem de uma parte do cérebro denominado Claustro, por isso podemos apresentar que a matéria prima da propaganda é a mente do consumidor. Para estimular o desejo do consumidor em relação a uma determinada marca, é colocada em prática toda uma estra-tégia que visa posicionar essa marca da melhor maneira possível na mente desse consumidor, seja ele do sexo masculino ou feminino, infantil ou adulto.

neste ponto a Marca traz à mente do consumidor algumas características: um automóvel de luxo bem construído, com boa engenharia, durável e de alto prestígio;

os atributos devem ser traduzidos em benefícios emocionais e funcionais, como a durabilidade de um bem e a não necessidade de adquirir outro por um determinado tempo;

o Valor não é o monetário, mas sim o que simboliza na mente do consumidor e que representa em termos éticos da empresa para com o consumidor;

aqui há muito mais do que um simples fator, é o ponto onde o “nascimento” da Marca significa mais do que a existência do produto. A cultura de onde vêm o produto deixa muito clara a expectativa do consumidor e gera satisfação ao entregar o que têm em seu significado;

neste quesito, com a vida ganha pelo produto, a Marca projeta uma personalidade, como poder, dedicação, perfeição, força etc.;

aqui há a definição de qual é o público-alvo ou consumidor do produto, deixando bem clara a Segmentação feita pela empresa.

Nesse sentido é preciso estudar quais são as emoções que ele sente pelas marcas, daí se utiliza essas emoções em forma de comunicação. Nas campanhas das grandes marcas, elas na maioria das vezes são as que representam símbolos de consumo, dão alusão ou estão associadas a momentos de prazer e muita emoção. Após o posicionamento da marca no mercado, ou seja, a conquista do público alvo, a marca quase sempre, se alia à sensação de bem estar e prazer, buscando seduzir definitivamente o consumidor (venha para o mundo de Marlboro / o conquistador que passa AXE e atrai todas as mulheres / o galã que escova os dentes e com o Sorriso atrai inúmeras fãs / as Cervejas - que somente mulheres bem dotadas se interessam por você e etc).

As marcas promovem sensações que estimulam as compras:

- A marca seduz e induz à compra;

- A marca estabelece um relacionamento com o comprador, tal qual nas relações amorosas;

- As marcas provocam o lado intuitivo do comprador.

Elas conseguem exercer um fascínio sobre os compradores, pois os valores emocionais da marca acabam sendo mais fortes do que os valores racionais e conseguem manter um relacionamento em diversos aspectos com seus clientes, tais como: fidelidade, segurança, status e conforto.

Quando a marca provoca um grande impacto na mente do consumidor, ele é instigado a se manter fiel. Surge então uma espécie de cumplicidade em que o consumidor se sente comprometido com a marca. Em contrapartida, a lealdade à marca conduz a uma elevada participação de mercado (marketing share) quando a mesma é comprada seguidamente pelos consumidores.

Ser fiel é uma atitude decorrente de situações praze-rosas que a marca proporciona ao comprador. Essa lealdade pode ser obtida como numa relação amorosa com base em confiança recíproca entre comprador e fabricante, ou seja, o fabricante retribui a fidelidade oferecendo prestígio e vantagens ao comprador.

O Poder das Marcas Ezequiel Ribeiro




A lealdade é caracterizada pela compra repetitiva de uma marca e inclui o grau de lealdade em termos de um único valor associado exclusivamente a ela.

As marcas representam o maior e melhor ativo fixo que uma organização pode dispor. Por essa razão os investimentos publicitários para criar, ampliar e melhorar a imagem de uma marca é vultoso. Não somente as grandes corporações, mas as empresas de

pequeno e médio porte, realizam um signifi-cativo investimento na criação de valor para suas marcas e seus materiais de identidade.

Conheça algumas marcas que investem em Strategic Brand.

Ezequiel Ribeiro ( [email protected] ) Além de Professor Universitário em Marketing e

Comunicação, é Sócio-Diretor da KMA Marketing Integrado e atua nas áreas de Direção de Criação e Planeja-

mento Estratégico. Bacharel em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda pela UNIMEP, pós-graduado

em Comunicação Social pela UMESP e possui MBA em MARKETING pela UNIMEP.



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