Text of Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI
1. AULA DE REVISO Prof. Maria Alice Jovinski MARKETING DIGITAL
2. WEB E GOOGLE ANALYTICS
3. WEB ANALYTICS Segundo a Web Analytics Association: Web analytics o processo de medio, coleta, anlise e a produo de relatrios de dados de navegao e interao com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e pginas na Internet.
4. POR QUE MTRICAS SO IMPORTANTES? Mtricas so importantes para a gesto de marketing, seja qual for o canal; Exemplo de mtricas: Vendas, mercado, market-share, mind-share, financeiras, de rentabilidade, de preo, de promoo, eventos, mdia;
5. WEBCOUNTERS (1990) No inicio, uma soluo ficou muito popular para medio. Era uma tecnologia bsica que incrementa um nmero a cada visualizao. E e o exibia diretamente no site visitado para o usurio, eram os conhecidos Contadores, hit counters ou ainda web counters; O motivo do uso dos contadores era mostrar a um novo visitante que sua pgina tinha uma visibilidade expressiva, fazendo uma espcie de marketing pessoal; Este slide j foi visualizado vezes!
6. LOG ANALYZERS (1993) Os log analyzers recolhem informaes sobre acesso ao site a partir da leitura dos logs do web server; Informaes obtidas na poca: Pgina acessada Nmero do IP identificado Identificador do navegador (User-Agent) Sistema operacional Erros de Servidor (404, 500, etc) Utilizadas principalmente para: Avaliar erro; Disponibilidade (up-time); Links quebrados; Latncia e time-outs; Compatibilidade com navegadores e plugins; Unidade mnima de mensurao: HITS
7. FERRAMENTAS TAG-BASED (1996) O uso de tags javascript permitiu obteno de informaes relevantes sem a necessidade do processamento monumental e configurao altamente complexa dos log analyzers; Foco em informaes crticas para o negcio: Origem de trfego; Tempo de permanncia; Rejeio; Funis de navegao; Converses e metas; Unidade mnima de mensurao: VISITAS
8. PADRES TECNOLGICOS DAS FERRAMENTAS Prs Contras Exemplos Maior disponibilidade de dados; Informaes precisas; No demanda coding no site, logo no impacta performance; Segurana dos dados. Demanda altssimo poder de processamento e armazenamento, logo alto custo; Configurao muito complexa para obter dados relevantes. WebLog Expert AWStats Analog Alta flexibilidade; Fcil configurao da ferramenta; Processamento remoto, leve e infinitamente escalvel. Demanda coding no site, podendo impactar performance; Algumas informaes so impossveis de conseguir; No funciona em browsers sem suporte a javascript/cookies; Dados confidenciais remotos. Google Analytics Yahoo! Analytics Omniture SiteCatalyst Todas as anteriores Todas as anteriores! Webtrends Urchin
9. GOOGLE ANALYTICS (GA) Ferramenta de Web Analytics disponibilizada gratuitamente a qualquer usurio Google; Modelado a partir da tecnologia da Urchin Software Corporation, adquirida pelo Google em 21 de Abril de 2005; Ferramenta baseada em tags javascript (first party cookies);
10. CONTAS E PERFIS O Google Analytics suporta, por e-mail Google, a criao de no mximo 25 contas e 50 perfis por conta criada; No h uma regra oficial mas usualmente: Contas se referem a um mesmo site ou cliente; Perfis so segmentaes de uma conta que demanda dados separados; Exemplo de conta www.kmm.com.br, perfis: Portal do Cliente Intranet Produtos Trabalhe Conosco
11. FILTROS E SUBCONTAS As segmentaes do perfis so realizadas atravs em subcontas independentes ou espelhadas com filtro: Independentes: Contas com dados independentes sob uma conta Global, usualmente um subdomnio ou URL diferente. Ex: www.meusite-blog.com.br vs. www.meusite.com.br; Espelhadas: Monitoram o mesmo domnio de outra conta, porm adicionando ou removendo informaes atravs de filtros. Ex: Excluir sempre o meu prprio range de IPs; Filtros so aplicados informao ANTES do armazenamento dos dados colhidos, logo no possvel deslig-lo para obter dados retroativamente;
12. O Google Analytics possui parmetros de URL que devem ser passados para rastreamento de campanhas que gerem trfego ao site: COMO RASTREAR UMA CAMPANHA? Campaign Source (utm_source) Obrigatrio. Use utm_source para identificar a origem (motor de busca, newsletter, site, etc). Exemplo: utm_source=google Campaign Medium (utm_medium) Obrigatrio. Use utm_medium para identificar a forma de veiculao (e- mail, twitter, banner,busca paga). Exemplo: utm_medium=cpc Campaign Term (utm_term) Usado apenas em busca paga. Use utm_term pra informar as palavras chave. Example: utm_term=temaki+de+atum Campaign Content (utm_content) Usado para diferenciar verses de anncios, linhas criativas e testes A/B. Examples: utm_content=sashimi or utm_content=hashis Campaign Name (utm_campaign) Usado pra identificao da campanha (nome). Exemplo: utm_campaign=aniversario_1ano
13. CONTEDO Principais relatrios: Pginas mais acessadas; Pginas de entrada; Pginas de sada; Palavras utilizadas para chegar a cada pgina; Busca interna; Eventos;
14. EVENTOS Alm de pginas o GA tambm permite monitorar eventos customizados. Usando _trackEvent possvel mapear o comportamento do usurio sem inflar os pageviews artificialmente: _trackEvent(category, action, optional_label, optional_value) ; Um exemplo de uso seria por exemplo a interao com vdeos no site: pageTracker._trackEvent('Video', Reproduzir', Fazendo_um_Temaki); pageTracker._trackEvent('Video', Pausa', Fazendo_um_Temaki); pageTracker._trackEvent('Video', Para', Fazendo_um_Temaki, tempo_do_video); pageTracker._trackEvent('Video', Fim', Fazendo_um_Temaki,tempo_do_video);
15. EVENTOS Com estas informaes seria possvel obter um mapa de como o usurio interage e consome contedo de vdeo, incluindo tempo de audincia e vdeos mais assistidos. O mesmo vlido para mapear downloads e impresso de documentos, contedo em Flash e quaisquer atividades no relacionadas visualizao de pginas convencionais.
16. E-MAIL MARKETING
17. E-MAIL MARKETING Definio: Aes e estratgias publicitrias atravs da Internet que utiliza o e-mail como meio de propagao; Porque usar? Maioria dos internautas possuem e-mail; Principal atividade na Internet de usurios residenciais o envio e recebimento de e-mail;
18. OBJETIVOS Captar novos clientes; Fidelizar clientes; Maior conhecimento da marca; Vender produtos e servios; Criar uma interao do cliente com a empresa e aproxim-los;
19. VANTAGENS Baixo custo; Comunicao direta com o pblico alvo; Viralidade; Refora a marca; Segmentvel; Mensurao de resultado em tempo real; Preserva o meio-ambiente;
20. CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING Definio de objetivo, como venda, oferta de contedo; Lista de clientes: Cadastro em loja fsica; Oferea algo em troca para o usurio informar o e-mail no site (informativo, cupom de desconto); Conhea seu pblico-alvo para definir o horrio de envio; Monte um cronograma de envio (mensal, quinzenal);
21. CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING Contedo relevante: Conhea perfil de seus consumidor e elabore contedo que chame sua ateno; Segmentao pbli
