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Revisão 2º bimestre - Marketing Digital TSI
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AULA DE REVISÃO
Profª. Maria Alice Jovinski
MARKETING DIGITAL
WEB E GOOGLE ANALYTICS
WEB ANALYTICS
Segundo a Web Analytics Association:
“Web analytics é o processo de medição, coleta, análise
e a produção de relatórios de dados de navegação e
interação com o objetivo de entender e otimizar o uso
dos sites e páginas na Internet.”
POR QUE MÉTRICAS SÃO IMPORTANTES?
Métricas são importantes para a gestão de
marketing, seja qual for o canal;
Exemplo de métricas:
Vendas, mercado, market-share, mind-share,
financeiras, de rentabilidade, de preço, de promoção,
eventos, mídia;
WEBCOUNTERS (1990)
No inicio, uma solução ficou muito popular para
medição. Era uma tecnologia básica que
incrementa um número a cada visualização. E e o
exibia diretamente no site visitado para o usuário,
eram os conhecidos Contadores, hit counters ou
ainda web counters;
O motivo do uso dos contadores era mostrar a um
novo visitante que sua página tinha uma
visibilidade expressiva, fazendo uma espécie de
marketing pessoal;
Este slide já foi visualizado vezes!
LOG ANALYZERS (1993)
Os log analyzers recolhem informações sobre acesso ao site apartir da leitura dos logs do web server;
Informações obtidas na época: Página acessada
Número do IP identificado
Identificador do navegador (User-Agent)
Sistema operacional
Erros de Servidor (404, 500, etc)
Utilizadas principalmente para: Avaliar erro;
Disponibilidade (up-time);
Links quebrados;
Latência e time-outs;
Compatibilidade com navegadores e plugins;
Unidade mínima de mensuração: HITS
FERRAMENTAS “TAG-BASED” (1996)
O uso de tags javascript permitiu obtenção de informações relevantes sem a necessidade do processamento monumental e configuração altamente complexa dos log analyzers;
Foco em informações críticas para o negócio:
Origem de tráfego;
Tempo de permanência;
Rejeição;
Funis de navegação;
Conversões e metas;
Unidade mínima de mensuração: VISITAS
PADRÕES TECNOLÓGICOS DAS FERRAMENTAS
Prós Contras Exemplos
• Maior disponibilidade de
dados;
• Informações precisas;
• Não demanda coding no site,
logo não impacta performance;
• Segurança dos dados.
• Demanda altíssimo poder de
processamento e armazenamento,
logo alto custo;
• Configuração muito complexa
para obter dados relevantes.
• WebLog Expert
• AWStats
• Analog
• Alta flexibilidade;
• Fácil configuração da
ferramenta;
• Processamento remoto, leve
e “infinitamente” escalável.
• Demanda coding no site,
podendo impactar performance;
• Algumas informações são
impossíveis de conseguir;
• Não funciona em browsers sem
suporte a javascript/cookies;
• Dados confidenciais remotos.
• Google™ Analytics
• Yahoo! Analytics
• Omniture® SiteCatalyst
• Todas as anteriores • Todas as anteriores! • Webtrends™
• Urchin
GOOGLE ANALYTICS (GA)
Ferramenta de Web Analytics disponibilizada
gratuitamente a qualquer usuário Google;
Modelado a partir da tecnologia da Urchin
Software Corporation, adquirida pelo Google em 21
de Abril de 2005;
Ferramenta baseada em tags javascript (first party
cookies);
CONTAS E PERFIS
O Google Analytics suporta, por e-mail Google, a criação de
no máximo 25 contas e 50 perfis por conta criada;
Não há uma regra oficial mas usualmente:
Contas se referem a um mesmo site ou cliente;
Perfis são segmentações de uma conta que demanda
dados separados;
Exemplo de conta www.kmm.com.br, perfis:
Portal do Cliente
Intranet
Produtos
Trabalhe Conosco
FILTROS E SUBCONTAS
As segmentações do perfis são realizadas através emsubcontas “independentes” ou “espelhadas com filtro”:
Independentes: Contas com dados independentes sob umaconta Global, usualmente um subdomínio ou URL diferente.Ex: www.meusite-blog.com.br vs. www.meusite.com.br;
Espelhadas: Monitoram o mesmo domínio de outra conta,porém adicionando ou removendo informações através defiltros. Ex: “Excluir sempre o meu próprio range de IP‟s”;
Filtros são aplicados à informação ANTES doarmazenamento dos dados colhidos, logo não épossível desligá-lo para obter dados retroativamente;
O Google Analytics possui parâmetros de URL que
devem ser passados para rastreamento de
campanhas que gerem tráfego ao site:
COMO RASTREAR UMA CAMPANHA?
Campaign Source
(utm_source)
Obrigatório. Use utm_source para identificar a origem (motor de busca,
newsletter, site, etc).
Exemplo: utm_source=google
Campaign Medium
(utm_medium)
Obrigatório. Use utm_medium para identificar a forma de veiculação (e-
mail, twitter, banner,busca paga).
Exemplo: utm_medium=cpc
Campaign Term
(utm_term)
Usado apenas em busca paga. Use utm_term pra informar as palavras
chave.
Example: utm_term=temaki+de+atum
Campaign Content
(utm_content)
Usado para diferenciar versões de anúncios, linhas criativas e testes
A/B.
Examples: utm_content=sashimi or utm_content=hashis
Campaign Name
(utm_campaign)
Usado pra identificação da campanha (nome).
Exemplo: utm_campaign=aniversario_1ano
CONTEÚDO
Principais relatórios:
Páginas mais
acessadas;
Páginas de entrada;
Páginas de saída;
Palavras utilizadas para
chegar a cada página;
Busca interna;
Eventos;
EVENTOS
Além de páginas o GA também permite monitorar eventos
customizados. Usando “_trackEvent” é possível mapear o
comportamento do usuário sem inflar os pageviews
artificialmente: _trackEvent(category, action, optional_label,
optional_value) ;
Um exemplo de uso seria por exemplo a interação com
vídeos no site:
pageTracker._trackEvent('Video', „Reproduzir',
„Fazendo_um_Temaki„);
pageTracker._trackEvent('Video', „Pausa', „Fazendo_um_Temaki„);
pageTracker._trackEvent('Video', „Para', „Fazendo_um_Temaki„,
tempo_do_video);
pageTracker._trackEvent('Video', „Fim',
„Fazendo_um_Temaki„,tempo_do_video);
EVENTOS
Com estas informações seria possível obter um
mapa de como o usuário interage e consome
conteúdo de vídeo, incluindo tempo de audiência e
vídeos mais assistidos.
O mesmo é válido para mapear downloads e
impressão de documentos, conteúdo em Flash e
quaisquer atividades não relacionadas à
visualização de páginas convencionais.
E-MAIL MARKETING
E-MAIL MARKETING
Definição:
Ações e estratégias publicitárias através da Internet que
utiliza o e-mail como meio de propagação;
Porque usar?
Maioria dos internautas possuem e-mail;
Principal atividade na Internet de usuários residenciais
é o envio e recebimento de e-mail;
OBJETIVOS
Captar novos clientes;
Fidelizar clientes;
Maior conhecimento da marca;
Vender produtos e serviços;
Criar uma interação do cliente com a empresa e
aproximá-los;
VANTAGENS
Baixo custo;
Comunicação direta com o público alvo;
Viralidade;
Reforça a marca;
Segmentável;
Mensuração de resultado em tempo real;
Preserva o meio-ambiente;
CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING
Definição de objetivo, como venda, oferta de conteúdo;
Lista de clientes:
Cadastro em loja física;
Ofereça algo em troca para o usuário informar o e-mail no site (informativo, cupom de desconto);
Conheça seu público-alvo para definir o horário de envio;
Monte um cronograma de envio (mensal, quinzenal);
CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING
Conteúdo relevante:
Conheça perfil de seus consumidor e elabore conteúdo
que chame sua atenção;
Segmentação público-alvo:
Nem todas as campanhas ou promoções devem ser
enviadas para toda a base de dados;
Faça uma análise do perfil da audiência e direcione os
conteúdos;
CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING
Design das mensagens:
Mantenha a identidade visual da empresa no e-mail
marketing.
Promover com que o e-mail possa ver visualizado em
diversas plataformas (tablet, celular, notebook);
Relatório e análises dos dados:
Acompanhe a abertura e clicks nas mensagens;
O disparo de e-mails marketing gera relatórios de
desempenho;
No caso de uma promoção, verifique qual foi o retorno
obtido e cruze com a quantidade de pessoas que clicaram
no e-mail marketing;
CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING
Base de dados atualizada:
Exclua os e-mails que retornam e que solicitaram o descadastramento (opt-out);
Diálogo ativo:
Mantenha contato, se não tem novos conteúdos e ofertas faça um marketing comemorativo como no dia dos namorados, dia das mães;
Testes de modelos:
Não envie o e-mail a toda sua lista de uma só vez, envie para pequenos grupos (500) com variação do assunto e verifique qual surtiu mais efeito;
CAMPANHA DE E-MAIL MARKETING
Evite os filtros de spam, não use palavras “suspeitas”,
como:
Compre agora
Compare
Sem sair de casa
Dinheiro
Informação que você pediu
Encontre solteiros(as)
Milhão de Dólares/Reais
Única chance
Oportunidade
Preço
Promoção especial
Teste
Vencedor
E-MAIL MARKETING
DEVE TER
Link para visualizar a
propaganda em uma
URL;
Link de descadastro
(opt-out);
E-mail de resposta
válido;
NÃO DEVE TER
Flash, javascript,
iframe, ilayer, divs
absolutas, vídeo;
Anexos;
Formulários;
DICAS HTML
Tamanho e Dimensão:
HTML no máximo: 30kb (preferencialmente 15kb);
Imagens no máximo: 60kb (preferencialmente 30kb);
HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb);
Largura da peça: 500px a 700px (preferencialmente
600px);
Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem;
DICAS HTML
Imagens:
Devem vir em links absolutos;
Usar tag ALT para garantir que quem não carregue a
imagem saiba do que se trata;
Não coloque imagens de fundo na tag body;
Evite o uso apenas de imagens;
Link na imagem por mapeamento:
<img scr="" alt="" width="" height="" map="#map1"/>
<map id="map1" href="" title="" target="_blank"/>
DICAS HTML
Links:
Urls pequenas e amigáveis;
Use o target = “_blank”;
Utilize no máximo de 32 links;
Método GET para passagem de parâmetros;
DICAS HTML
Fontes:
Estilização inline (style=“”);
Use as tags padrões bgcolor=“” e color=“”;
Não utilize headline e tag paragráfo, substitua por
<font></font>;
DICAS HTML
Tabelas
<table border="0" cellspancing="0" cellpadding="0" align="center">
<tr>
<td width="35" height="50"></td>
<img src="" width="35" height="50" aling="top"/>
</tr>
</table>
ECOMMERCE
ECOMMERCE
Definições:
O conjunto de atividades comerciais que utilizam
qualquer meio eletrônico;
É a realização de toda a cadeia de valor dos processos
de negócio num ambiente eletrônico;
Compra e venda de informações, produtos e serviços
por meio de uma infraestrutura digital;
EMPRESAS VIRTUAIS X REAIS
Essa classificação divide as empresas de acordo
com seu histórico:
Empresas que surgiram e atuam somente na Internet
são consideradas empresas virtuais;
Empresas que atuam no mercado tradicional e
encontram-se expandindo sua atuação para a Internet
são consideradas empresas reais;
EMPRESAS VIRTUAIS X REAIS
Com o passar dos anos e o aumento exponencial
da utilização da Internet por empresas e indivíduos
essa classificação se tornará cada vez mais
confusa;
Muitas empresas puramente virtuais possuem
operações consideradas tradicionais no mundo real
e empresas consideradas conservadoras no
mundo real lançam-se no mercado eletrônico mais
agressivamente que suas concorrentes virtuais;
CATEGORIAS DE ECOMMERCE
Modelo varejo;
Modelo shopping;
Modelo corretor;
Modelo divulgação;
Modelo assinante;
Modelo híbrido;
Modelo locadora;
CATEGORIAS DE ECOMMERCE
Modelo Varejo:
Vitrine eletrônica;
Venda de produtos diretamente ao consumidor;
Inclui a maioria das lojas virtuais;
Vantagem: sites simples e de baixo custo de criação e
manutenção;
Desvantagem: segmento de alta concorrência;
Exemplo: amazon.com, submarino.com.br, Saraiva;
CATEGORIAS DE ECOMMERCE
Modelo Shopping:
Cria-se um lugar na Internet e cobra-se de varejistas para vender seus produtos;
Deve-se criar um mix atraente de lojas e promover eficazmente o shopping;
Vantagem: é um ambiente onde o consumidor pode realizar todas as suas transações;
Desvantagem: Os investimentos em divulgação e publicidade devem ser expressivos;
Exemplo: virtuastore.com.br e visaeurope.com;
CATEGORIAS DE ECOMMERCE
Modelo Divulgação:
Procura oferecer produtos e serviços gratuitos aos clientes;
Cobram de anunciantes que desejam expor suas marcas;
Vantagem: atrai grande número de usuário;
Desvantagem: a maioria dos recursos disponíveis para publicidade eletrônica encontram-se concentrados em apenas alguns sites bem sucedidos;
Exemplo: google.com.br, ig.com.br e elefante.com.br
CATEGORIAS DE ECOMMERCE
Modelo Assinante:
Cobra acesso às informações contidas no site;
Vantagem: oferece informações personalizadas e para
um público-alvo seletivo, sendo interessante apenas
para as organizações que possuem informações com
alto valor agregado;
Desvantagem: reduz o número de visitantes diminuindo
os investimentos em publicidade;
Exemplo: www.wsj.com (The Wall Street Journal);
CATEGORIAS DE ECOMMERCE
Modelo Híbrido:
Divulgação + assinante;
Apresenta uma seleção gratuita de matérias e cobra por conteúdos especiais;
Vantagem: atrai os dois tipos de visitantes;
Desvantagem: dificuldade em reunir, disponibilizar e gerenciar uma ampla variedade de informações de qualidade em diversas áreas;
Exemplo: UOL, globo.com e terra.com.br;
CATEGORIAS DE ECOMMERCE
Modelo Locadora:
Cobra pequenas quantias pelo uso de materiais ou serviços disponíveis no site;
Programas remotos: o cliente utiliza o sistema hospedado no site;
Vantagem: ainda é pouco difundido mas apresenta um potencial de crescimento comercial significativo;
Desvantagem: os valores das transações envolvidas geralmente apresentam valores baixos;
Exemplo: Google Apps, mapalink, Netflix e Netmovies;
REGULAMENTAÇÃO DA INTERNET
Ecommerce
1996: Lei modelo da UNCITRAL para o comércio
eletrônico, é o documento básico e fundamental para a
regulamentação da Internet no campo do ecommerce,
em todo o mundo, no qual todos os países devem se
fundamentar ao regulamentar a Internet;
Princípios:
Garantir a concorrência leal entre seus participantes;
Proteger a propriedade intelectual;
Garantir a privacidade de seus usuários.
REGULAMENTAÇÃO DA INTERNET
Aspectos fiscais sobre as transações
Maioria das transações obedece às mesmas leis que
regem o mercado tradicional;
Considera-se a Internet como mais um canal de
comercialização;
Impostos e taxas de importação e exportação seguem as
mesmas regras do mercado tradicional;
REGULAMENTAÇÃO DA INTERNET
Crimes Virtuais
Os órgãos responsáveis são os mesmos que atuam nos
mercados tradicionais;
Principais crimes:
Invasão de servidores;
Furto de listas de cartões de crédito;
Vazamento de informações confidenciais;
Exploração de pedofilia;
Engenharia social;
DECRETO FEDERAL 7.962/2013
Início 14 de maio de 2013;
Obriga os ecommerces a terem:
I – nome empresarial e número de inscrição do fornecedor, quando houver, no Cadastro Nacional de Pessoas Físicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda;
II – endereço físico e eletrônico, e demais informações necessárias para sua localização e contato;
III – características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos à saúde e à segurança dos consumidores;
IV – discriminação, no preço, de quaisquer despesas adicionais ou acessórias, tais como as de entrega ou seguros;
V – condições integrais da oferta, incluídas modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da execução do serviço ou da entrega ou disponibilização do produto; e
VI – informações claras e ostensivas a respeito de quaisquer restrições à fruição da oferta
ESTRUTURA GENÉRICA DE ECOMMERCE
Ecommerce
Políticas públicas, aspectos legais e de
privacidade
Padrões técnicos e infraestrutura
Gestão e modelo de negócio
DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO
A elaboração de estratégia de um negócio em
Ecommerce e o gerenciamento do processo é
complexo e envolve toda a cadeia do negócio;
Envolvimento das competências:
Planejamento estratégico;
Marketing;
Business Intelligence;
Finanças;
RH;
Logística;
BENEFÍCIOS DO ECOMMERCE
Conectam diretamente todos os participantes da cadeia produtiva;
Apoiam troca de informações digitais entre compradores e vendedores;
Eliminam os limites de tempo e lugar;
Garante sigilo e discrição na aquisição de bens e serviços;
Podem ser atualizados em tempo real;
REQUISITOS PARA ECOMMERCE DE SUCESSO
A Loja Virtual deve oferecer informações
detalhadas sobre o produto:
Diferentemente de uma loja na esquina, a Loja Virtual
não possui vendedores;
As informações relevantes são oferecidas por meio do
texto e imagens;
É fundamental que o texto forneça todas as
informações possíveis sobre o produto, de forma
objetiva, para que o visitante possa se convencer da
conveniência de comprar;
REQUISITOS PARA ECOMMERCE DE SUCESSO
A Loja Virtual deve ajudar o visitante a tomar
decisões:
O consumidor on-line típico é bem informado, tem boa
formação educacional e capacidade de discernimento
para saber o que é bom para si. Mais do que tentar
convencê-lo a realizar compras, temos que fornecer o
contexto e as informações que o ajudem a decidir;
O papel da Loja Virtual é ajudar esse cliente a tomar a
melhor decisão, explicitando as reais características de
cada produto e seus benefícios, para cada necessidade
específica;
REQUISITOS PARA ECOMMERCE DE SUCESSO
A Loja Virtual deve transmitir confiança ao visitante para realizar a transação:
O fato de seu visitante gostar do produto e considerar o preço compatível com o benefício que ele espera obter é necessário para a realização da compra, mas não é garantia de que ela seja realizada;
Crie um ambiente de compras que transmita confiabilidade, através de:
Clareza e honestidade nas informações;
Orientação com relação às medidas de segurança adotadas pelo site;
Apoio ao usuário e esclarecimento rápido de dúvidas;
Garantias de devolução de produtos;
REQUISITOS PARA ECOMMERCE DE SUCESSO
A Loja Virtual deve ajudar o visitante a romper a
inércia e realizar a compra:
A indecisão é comum no consumidor on-line e, geralmente,
existe uma propensão, em adiar a compra para outro
momento;
É importante que o site ofereça um estimulo ao usuário para
que ele rompa a inércia e realize a ação a compra na hora;
A recompensa pode ser um desconto especial, um outro
produto de baixo custo, ou qualquer outro tipo de prêmio que
faça com que o visitante realize a ação esperada e clique em
"Comprar“;
MÍDIAS SOCIAIS
A internet. Web 2.0. Geração Digital (Y).A internet. Web 2.0. Geração Digital (Y).
INTERNAUTA BRASILEIRO, ALGUNS DADOS...
O brasileiro já é referência mundial no universo
digital;
Já são mais de 80 milhões de pessoas se
comunicando na rede, mais de 1/3 da população
brasileira;
Hoje a internet não deve ser mais considerada uma
rede mundial de computadores, mas sim de
pessoas;
A internet. Web 2.0. Geração Digital (Y).A internet. Web 2.0. Geração Digital (Y).
INTERNAUTA BRASILEIRO, ALGUNS DADOS...
O Brasil é responsável por 45% do faturamento do
comércio eletrônico da América Latina;
Segundo a BBC Mundo, pelo menos 95% dos
internautas latino-americanos são cadastrados em
alguma rede social;
Em média são 231 amigos por pessoa;
MÍDIAS SOCIAIS
As mídias sociais são sites que visam o
compartilhamento de informações e a construção de
relações; Exemplo: Twitter, Slideshare, Instagram + as redes
sociais;
As redes sociais na internet são ambientes ao
quais pessoas com interesses em comuns, ou não,
se inscrevem e se expressam digitalmente através
de fotos, vídeos, áudio, mensagens e interações com
outros membros, criando listas e comunidades; Exemplo: Facebook, Orkut, Linkedin;
HÁBITOS E COMPORTAMENTOS
INTERNATURA BRASILEIRO
Equipamentos móveis de acesso à internet
ganham o espaço dos computadores tradicionais;
Por esta razão as empresas necessitam repensar
sites e canais de comunicação online para se
adaptar a estes novos meios;
HÁBITOS E COMPORTAMENTOS
INTERNATURA BRASILEIRO
Alguns conteúdos são mais acessados por celular
do que outros. Redes sociais, bate-papo, mapas e
leitura de notícias recebem destaque neste tipo de
acesso;
Por outro lado, baixar/ouvir músicas on-line, jogos
on-line, Internet Banking e baixar podcasts são
menos acessados via mobile;
HÁBITOS E COMPORTAMENTOS
INTERNATURA BRASILEIRO
A utilização das redes sociais tem motivaçõesdiferentes:
No Twitter o principal interesse é a informação, comdestaque para a busca de atualidades e leitura denotícias;
No Facebook e no Skype a principal motivação écultivar os laços sociais, mantendo contato com amigose parentes;
As empresas devem levar em consideração quediferentes redes, com motivações para uso específicas,devem gerar políticas de ação segmentada;
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Definição de público-alvo:
Idade
Linguagem
Localização
Cultura Regional
Assuntos de Interesse
Escolha da forma de comunicação;
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Definição de objetivos:
Apresentação da marca;
Vendas;
Relacionamento com o cliente;
Leads;
Prospects;
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Definição de tipo de mídia:
Conteúdo: o foco é a geração de conteúdo para ser
utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e
Relacionamento;
Ativação: responsáveis por incentivar os usuários a
acessarem determinada indicação produzida pelas
Redes de Conteúdo;
Relacionamento: voltadas para a interação com os
usuários visando o relacionamento para conquistar a
confiança e branding;
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Selecionando canais e comunidades:
Acesse, escute e estude o que falam em cada uma
sobre seu produto;
Escolha as que falem a língua de seu produto ou marca
e fale o que eles querem escutar;
Seja ativo nas comunidades, a atividade fale mais do
que a presença;
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Redes Sociais:
Entenda os propósitos da rede;
Participe, experimente, teste e conheça as particularidades;
Como vamos ajudar as pessoas nas comunidades?
Como vamos fazer as comunidades crescerem?
O que as pessoas procuram quando participam de uma determinada comunidade?
Canais escolhidos:
Qual o assunto de cada canal?
Como você vai agregar valor para os usuários?
Qual seu ponto de vista sobre os assuntos?
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Publicação
Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo;
Ajude os usuários das comunidades;
Descubra qual o interesse do seu público;
Participe de discussões que você é especialista no
assunto;
Levante assuntos de sua especialidade;
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Outras definições
Metas;
Métricas;
Cronograma;
Equipe e orientação;
Informação;
Gerenciamento de risco;
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Equipe e orientação
Nunca se apresente ou apresente a empresa de
maneira enganosa;
Obedeça a legislação, direitos autorais e privacidade
dos usuários;
Evite falar sobre a concorrência;
Não trate ou comente assuntos internos da empresa;
PLANEJAMENTO MÍDIAS SOCIAIS
Equipe e orientação
Seja respeitoso, transparente e tenha bom senso;
Todo planejamento de crises deve ser criado e
implementado em conjunto com as equipes de
comunicação e mídias digitais da empresa;
Escute antes todos os setores e identifique falhas que
já são reconhecidas internamente;
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Boas Práticas
Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar;
Deixe claro que pode haver um propósito de marketing agregado ao projeto;
Nunca use identidade falsa ou usuários FAKE;
Seja sempre verdadeiro;
Não faça propaganda direta;
Evite falar bem de você, deixe que os outros falem;
Respeite as regras dos canais;
Foco no conteúdo e captação de usuários;
Crie conteúdos específicos para cada mídia social pensando em integrar com todas que utilizar em seu planejamento;
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Social Shopping (Comércio Eletrônico):
Além dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social” criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos;
Comentários dos usuários;
Classificação dos produtos;
Listas de discussão sobre os itens;
Dicas pessoais de uso dos produtos;
Criação de listas de compras;
Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos;
Lista com produtos mais comentados pelos usuários;
Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários;
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em blogs
Usado como rede de conteúdo;
Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante;
Crie posts interessantes para compartilhar em outras
mídias;
Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de
Curtir do Facebook;
Tenha metas de posts e comentários semanais;
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em vídeos
Usados como redes de conteúdo;
Publique materiais exclusivos em cada player;
Crie um canal para a empresa;
Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários;
Use legendas, promova a acessibilidade;
Quanto mais curto melhor (1~2 minutos);
Em vídeos com conteúdo ou comentários negativos, apresente os pontos fortes da empresa;
Atenção ao título, descrição e tags;
Escolha a melhor imagem para seu vídeo;
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Flickr
Usado como rede de conteúdo;
Não poste qualquer foto, use o canal para criar
emoção;
Faça bom uso das tags;
Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos;
Estimule a curiosidade das pessoas;
Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua
empresa;
Integre as fotos com seu Delicious e Facebook;
Utilize as URLs curtas do Flic.kr;
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Slideshare
Usado como rede de conteúdo;
Publique apresentações curtas ou muito relevantes;
Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação;
As pessoas adoram imagens bonitas e
impressionantes;
Siga as pessoas relevantes a sua marca;
Comente e favorite as apresentações;
Compartilhe e integre no LinkedIn, Facebook, Twitter;
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Google Groups
Usado como rede de ativação;
Filtre grupos com assuntos que tenham relação com
sua empresa;
Participe das conversas ajudando os usuários;
Apresente seu ponto de vista somente quando o
assunto for relevante;
Evite fazer propaganda da sua marca;
Exponha quem você é somente na assinatura de seu
perfil;
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Linkedin
Usado como rede de relacionamento;
Foque em compartilhar conhecimento profissional;
Integre o TwiSer e o Slideshare;
Integre com seu blog;
Cuidado com sua imagem e erros de português;
Recomende os contatos de seu perfil;
Participe de grupos relevantes e contribua para o
crescimento;
Tenha perfil nos 2 idiomas;
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Facebook
Usado como rede de relacionamento;
Crie uma página para seu produto/empresa;
Utilize os Social;
Crie aplicativos;
Integre com o Twitter;
Crie e incentive debates nos Grupos;
Atualize quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos;
Promova a página de fãs no seu site;
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Yahoo Respostas
Usado como rede de relacionamento;
Evite responder fazendo propaganda;
Só faça propaganda se perguntarem informações
específicas sobre seu produto;
Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio;
Ajude os usuários;
Ótimo para ações de ranking;
AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas em Twitter
Usado como rede de ativação e relacionamento;
Foque seus tweets no nicho de sua empresa;
Poste fotos, links interessantes, RT de usuários;
Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a
diferença sim;
Crie hashtags para as campanhas;
Mostre o sucesso de seus clientes;
Não vire uma metralhadora;
Siga perfis de acordo com seu target;
Nunca compre seguidores;
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Objetivo
Identificar falhas na comunicação da empresa;
Detectar novas oportunidades no mercado;
Analisar a qualidade sobre os comentários de sua
marca;
Filtrar informações negativas;
Saber o que falam sobre sua marca;
Identificar melhorias nos produtos;
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
KPIs Gerais para todas as mídias sociais
Quais usuários mais citaram sua marca?
Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E
no mês anterior?
Quais termos são mais relacionados com sua marca?
Quantos comentários negacvos, posicvos e neutros?
Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?
Quais foram os assuntos mais abordados?
Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?
Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?
Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de
interações?
FACEBOOK, TWITTER E GOOGLE +
PUBLICAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE
CONTEÚDO
Adote uma estratégia de publicação e
administração de conteúdo;
Auxilia na mensuração de dados e administração
de perfis sociais na web;
FUNÇÃO ESPECÍFICA
Função específica ou divisão de tarefas
Método muito usado por grandes marcas e que faz
diferença na hora da manter a organização;
O conceito é baseado na divisão de conteúdos entre
as redes sociais, de modo que cada rede social tenha
uma função definida e uma meta a ser atingida;
Esse conceito permite que os blogueiros e empresas
que pensam em lançar-se ao mundo das redes sociais
tenham sempre em mente o que devem publicar e onde
devem publicar;
No Twitter buscamos publicar um conteúdo mais informal e interagir diretamente com nossos leitores;
A plataforma do Twitter é ideal para tirar dúvidas, comunicar-se com outros blogueiros do mesmo nicho e criar um verdadeiro círculo de amizade;
Exemplo de meta no Twitter:
Sanar dúvidas dos nossos leitores;
Participar de debates sobre o nicho de atuação;
Ser sociável com todos que tenham interesse em entrar em contato;
TWITTER, COMO SER PROFISSIONAL...
Ortografia e escrita
Não há nada que queime mais seu filme no Twitter que uma péssima
escrita e diversos erros de ortografia.
Fique sempre atento e revise seus tweets antes de postá-los,erros
de português excessivos passam a ideia que a empresa ou blog não
é profissional e não possui domínio adequado da língua;
Crie a sua imagem
Fixar uma imagem relacionada ao seu blog ou empresa na cabeça
do leitor e de extrema importância, na hora de criar um perfil
profissional;
Evite usar fotos pessoais e planos de fundo padrão;
Use sempre uma foto com a logomarca da empresa ou blog, isso
ajuda as pessoas a lhe reconhecerem sem nem mesmo precisar ler
nada;
TWITTER, COMO SER PROFISSIONAL...
Mostre quem você é
Devemos sempre lembrar que estamos falando de redes sociais e
que as pessoas querem se sociabilizar.
Deixe um link apontando para páginas que mostrem seu perfil como
pessoa física;
Ofereça suporte
Ofereça suporte as pessoas que por algum motivo não conseguem
comprar seu produto, acessar seu blog, ou simplesmente estão com
dúvida sobre o conteúdo de algum artigo;
Fique sempre de olho nas menções relacionadas a você, e se
possível responda todas;
TWITTER, COMO SER PROFISSIONAL...
Monitore seu nicho de mercado
Procure saber o que estão falando sobre seu nicho e tente
participar ativamente das discussões sempre que possível;
Use as informações obtidas com pesquisas para criar um novo
artigo ou produto;
Pergunte
Pergunte sempre ao seu cliente ou leitor o que ele está achando
do seu trabalho e em quais pontos ele acha que você poderia
melhorar;
As pessoas adoram a sensação de ter voz de ação dentro de um
serviço então sempre que possível realize enquetes e pesquisas
de opinião e deixe que escolham, por exemplo, qual será o tema
do seu próximo artigo;
TWITTER, COMO CONQUISTAR SEGUIDORES...
Twittar com frequência e qualidade
Como o Twitter é uma rede social cujo destaque é o
compartilhamento em tempo real seus usuários buscam
sempre ler coisas novas e interessantes, procure sempre
twittar sobre coisas interessantes para seu nicho, mesmo que
sejam notícias que não estejam dentro do seu blog;
Outro fator importante é a frequência com qual você usa o
Twitter, não adianta entrar no Twitter apenas uma vez a cada
três dias e apenas twittar um link com seus artigos mais
recentes ou frases como “Vejam o novo artigo”;
Os seguidores buscam alguém presente para twittar
novidades ou tirar dúvidas;
TWITTER, COMO CONQUISTAR SEGUIDORES...
ReTweetar e fazer menções
Retweetar ou fazer menções a notícias interessantes é uma forma de ajudar a divulgar o perfil de quem twittou originalmente a notícia, desta forma você estará ajudando um dos seus seguidores e o incentivando a fazer o mesmo com você, de forma que sempre que ele achar um de seus tweets interessantes ele virá a retweetar, pois estará a buscar retribuir a ajuda que você lhe ofereceu;
Outra forma interessante de usar as menções é para pedir a opinião, tirar dúvidas ou até mesmo debater um assunto com seus seguidores, desta forma você além de conseguir novos seguidores estará fidelizando seus seguidores atuais;
TWITTER, COMO CONQUISTAR SEGUIDORES...
Adicionar botões do twitter no seu blog
É de extrema importância que você adicione um botão do Twitter no seu blog e nas outras redes sociais que você participa;
Feito isso toda vez que seus visitantes clicarem no botão automaticamente passarão a seguir seu perfil no twitter;
Criar promoções e sorteios
Criar promoções no Twitter que necessitem que os candidatos retweetem certas frases é uma das estratégias mais usadas atualmente;
Ofereça um produto ou serviço para sorteio aos seguidores com a condição de eles te seguirem e retweetarem certas frases como: Eu estou concorrendo a um ano de sapatos grátis do @meu twitter, participe você também http://migre.me/J7p90
TWITTER, COMO CONQUISTAR SEGUIDORES...
Conteúdo autêntico
Mantenha seu estilo e mostrar sua personalidade, não
limite-se a simplesmente a twittar links de notícias ou
de artigos publicados no seu blog , debata sobre elas,
comente e mostre porque seus seguidores deverão ler
aquele artigo;
Um dos objetivos com o Facebook e converter visitantes
sazonais em leitores fiéis e também criar uma imagem
diferenciada ao blog;
Benefícios que uma fan page pode trazer ao seu negócio
online
Diminuição da taxa de rejeição
Aumento no número de comentários
Aumento no número de visitantes
Profissionalismo
FACEBOOK, ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
Usuários passam em média 27% do tempo
navegando no Feed de Notícias;
Como local principal onde o conteúdo de marca é
consumido, os usuários estão mais propensos a
consumir o conteúdo de uma marca no Feed de
Notícias do que visitar uma fan page;
FACEBOOK, ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
Entenda porque as pessoas curtem uma marca
no Facebook:
Identificação com conceito e história da marca (cultural) ;
Identificação com o conteúdo produzido e divulgado por
esse marca (contextual) ;
Interesse em produtos e promoções (público não fiel);
FACEBOOK, ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
Formas de apresentação estratégica de
conteúdo:
Perguntas;
Complemento de frases;
Enquetes;
Vídeos;
Fotos;
Imagens;
Notas;
Emoticons;
História;
FACEBOOK, ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO
Ao criar a postagem atente para:
Postagens com imagens conseguem 22% a mais de
engajamento em relação à postagens com vídeos;
Postagens com imagens possuem 54% a mais de
engajamento em relação à postagens de texto;
Porém, postagens com vídeos têm 27% a mais de
envolvimento em relação à postagens de texto;
FACEBOOK, ALGORITMO EDGERANK
Algoritmo que define quais atualizações serão
mostradas no Feed de Notícias dos usuários,
baseado em:
Afinidade entre usuário e fan page
Peso (interações da publicação)
Tempo (data da publicação)
GOOGLE PLUS
O Google Plus, rede social do Google, por ser uma
indexável é ideal para atrair novos visitantes e dar
destaque ao conteúdo publicado em seu blog;
Através do Google Plus pode-se obter melhores
posições nos resultados de pesquisa do Google e
atrair o maior número possível de novos visitantes
e paraquedistas para nosso blog;
GOOGLE PLUS
Círculos
Os círculos são uma forma de garantir que só poderão visualizar suas atualizações as pessoas que realmente você desejar;
É possível dividir seus contatos em diversos grupos como família,amigos,colegas de trabalho ou qualquer outro que você desejar criar, tudo isso de forma privada, ou seja, a pessoa poderá saber que você a adicionou a um círculo mas não poderá saber a qual;
Os círculos servem também para que você possa achar as atualizações que lhe interessam de forma mais rápida, com eles é possível visualizar apenas as atualizações específicas de um certo grupo;
BOA PROVA!