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Retour d’expérience sur l’Evaluation Externe en logements-foyer Vendredi 6 juin 2014 Rencontre ANESM-UNCCAS 1

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Retour d’expérience sur l’Evaluation Externe

en logements-foyer

Vendredi 6 juin 2014

Rencontre ANESM-UNCCAS

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CLERMONT-FERRAND :Département du Puy-de-Dôme, Région Auvergne140 000 habitantsAgglomération de 283 000 habitants

Le CCAS :MAIRE-PRESIDENT : Mr BIANCHIVICE-PRESIDENTE :

Mme JOSEPHDIRECTEUR : Mr CABRIT Nombre d’agents :

8352

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DÉPARTEMENT POLITIQUES GÉRONTOLOGIQUES

INFORMATION : LIEU INFORMATION SENIOR (CLIC DE NIVEAU I)

DOMICILE : - AIDE À DOMICILE PRESTATAIRE (EE) - SSIAD (EE), AIDE À DOMICILE MANDATAIRE – PORTAGE DE REPAS – ANIMATION

HEBERGEMENT(512 PLACES) : 6 EHPAD (DONT 1 AVEC UN SECTEUR

LOGEMENTS-FOYER) + 1 LOGEMENTS-FOYER

2 ACCUEILS DE JOUR (16 PLACES)4

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CALENDRIER DES EVALUATIONS EXTERNES

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EVALUATION EXTERNE : LE MARCHÉAppel d’offre entre mars et septembre 2013

pour un démarrage au 1er janvier 2014

Choix d’une procédure adaptée restreinte pour sélectionner les candidats autorisés à présenter une offre.

sélection sur 4 critères visant à apprécier l’expérience et les moyens des candidats dans la réalisation de prestations similaires (% CA, moyens en personnel, moyens techniques, références dans la réalisation de prestations similaires)

14 candidats ont répondu6 sont retenus pour présenter une offre

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LE MARCHÉ (SUITE)Analyse des offres des 6 candidats sur la base de 3

critères : ▪ expérience et formation des évaluateurs (20%); ▪ méthodologie, pilotage, calendrier proposés en rapport avec notre cahier des charges (40%);

▪ prix (40%)

Vigilance sur : l’organisation d’échanges réguliers entre les

évaluateurs et le CCAS sur le référentiel, sur l’organisation de l’évaluation

la prise en compte de l’organisation spécifique du CCAS : rencontres avec la Vice-Présidente, la direction, les responsables des services centralisés

exigence d’un retour des observations sur site auprès des responsables d’établissement et des équipes

élaboration d’un rapport par site7

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LOGEMENTS-FOYER M & M VIPLE

Ouvert en 197779 placesForfait soins courant (ARS)Habilité à l’aide sociale à l’hébergement (CG)GMP : 135 (90% résidents en GIR 5 et 6)Âge moyen : 85 ansTaux d’occupation : 79%9,5 ETP hors restauration et 1ETP pool

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DÉROULEMENT DE L’EVALUATION EXTERNE À VIPLE

Le DPG envoie la documentation (en janvier) : arrêté d’autorisation, rapport E.I, rapport d’activité, PV des conseils de la vie sociale, contrat de séjour, règlement de fonctionnement, livret d’accueil, résultats de l’enquête de satisfaction annuelle, plan de formation, compte administratif et budget, projet d’établissement, tableau de bord des axes d’amélioration

Le référent du cabinet présente sa démarche aux représentants du DPG et aux responsables d’établissement le 15 janvier

L’équipe de VIPLE est préparée à la visite sur site : rappels sur la démarche d’évaluation interne et externe, de ses outils, des objectifs écrits dans le projet d’établissement; « dédramatiser »

Visite sur site des évaluateurs le11 avril (journée)Restitution orale des conclusions par le référent et remise du

pré-rapport d’évaluation externe par les évaluateurs le 20 mai9

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LA JOURNÉE D’ÉVALUATION À VIPLEAccueil sur site des évaluateurs par la responsable

d’établissement et les représentants du DPG

Rencontres des évaluateurs avec les représentants de chaque métier : infirmière, aide-soignante, aide-ménagère, animatrice, équipe de restauration, agent technique, agent d’astreinte de nuit

Rencontres des évaluateurs avec des résidents volontaires ayant participé aux groupes de réflexion pour l’évaluation interne et ou membres du conseil de la vie sociale

Retour « à chaud » des évaluateurs auprès de la responsable d’établissement et des représentants du DPG10

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CE QUI A ÉTÉ OBSERVÉ LORS DE L’ÉVALUATION EXTERNE :Information des résidents : vérification de l’affichage,

des documents contractuels et du livret d’accueil, des modalités d’accès au dossier du résident…

Connaissance des agents sur la démarche qualité, les RBPP, le projet d’établissement…

Appréciation sur le management de la démarche qualité, fiches de poste…

Pratiques de bientraitance : respect de la confidentialité des informations, analyse des pratiques professionnelles, partage sur les formations suivies…

Prévention des risques : adaptation du cadre architectural aux besoins des personnes accueillies, pratiques en matière d’hygiène, de formation à la sécurité incendie…

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Les suites de la journée d’observation :

Echanges avec l’équipe sur le déroulement de la journée d’observation et sur les retours à chaud faits par les évaluateurs

Le déroulement de l’évaluation externe sera à l’ordre du jour de la prochaine réunion du Conseil de la Vie Sociale

Actuellement nous sommes dans la phase d’échanges avec les évaluateurs : réponses au pré-rapport écrit qui nous a été donné le 20 mai.

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