Reto de las Organizaciones Siglo XXI - DIGC... · Reto de las Organizaciones Siglo XXI Competencia

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  • Reto de las Organizaciones Siglo XXI

    Competencia y Habilidades

    Globalizacin Administracin

    Recursos

    Cambios Competitividad Incorporacin

    TICS

    Mejoramiento Continuo de Procesos

    Cliente Satisfecho

  • Hacia dnde orientamos la Gestin Municipal?

    Providencia: Grata

    para Vivir, Atractiva

    para Invertir

  • Evolucin del Modelo

    2005

    SG-CASSO: ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

    Enfoque Procesos Modelo de Excelencia Nacional

    2010 2012

    Modelo de Excelencia

    Iberoamericano

    Liderazgo Planificacin Visionaria Responsabilidad Social Servicios de Excelencia

    Mediciones Resultados Innovacin Holstico

  • Qu y Cmo.?

  • Participacin Ciudadana

    Nuevos Grupos de Inters

    Cultura Organizacional

    Filosofa Corporativa

    Modelos de Trabajo

    Virus de la Calidad

  • Desafo

    Alta Direccin

    Planificacin Estratgica Personas

    Procesos

    Comunidad

    Recursos

  • Planificacin Estratgica

    Procesos

    Recursos

    Personas

    Comunidad

    Providencia

  • Transicin y Adaptabilidad

    Diagnstico de los Cambios Proceso de Planificacin

    Estratgica Participativa se extiende en el tiempo

    Definicin de una nueva

    Poltica que promueve la participacin

    Adaptacin

    Incorporacin de las demandas ciudadanas a travs de nuevos canales y plataformas

    Orientacin a los

    Vecinos y Vecinas.

    Modelo que fortalece la gestin por procesos y servicios con estndares de calidad

    Orientacin a la Satisfaccin del Cliente

    Modelo de Excelencia Eficiencia/Eficacia/Efectividad

    Transicin 2013

    Modelo Participacin Ciudadana

  • Mecanismos de Participacin

    Ingresos Queja Redes

    Sociales Sugerencia

    Denuncia Consultas

    ciudadanas Audiencias Rendiciones

    Concejo OAVI Cabildos Encuestas de Satisfaccin

  • Comunidad

    Programa de Gobierno

    Modelo de Gestin

    Sistema CASSO

    Adaptacin de los

    Servicios

  • Sistema CASSO

  • Definir Nuevos Indicadores.

    Adaptacin de los

    Servicios

  • Visin Providencia comuna lder en el

    esfuerzo, desde el gobierno

    local, de hacer de Santiago

    una ciudad sustentable:

    viable, vivible y equitativa;

    territorio compuesto por

    barrios con identidad

    propia y calidad de

    vida urbana, con

    ciudadanos que

    participan, se

    conectan y

    producen

    valor

    colectivamente.

  • Lograr, en el transcurso de ocho aos, establecer un Sistema

    Integrado de Gestin Municipal con capacidad de adaptacin, bajo

    el concepto de la mejora continua y como un referente nacional e

    internacional, en constante actualizacin y expansin,

    adecundose a las exigencias de sus grupos de inters,

    especialmente de sus vecinas y vecinos, para la generacin de

    valor en conjunto.

    VISIN

    La Direccin de Innovacin y Gestin de Calidad es una Unidad

    asesora, destinada a apoyar metodolgicamente a las

    Direcciones Municipales, en la Gestin por Procesos bajo los

    conceptos de la Mejora Continua e Innovacin, segn modelos

    de gestin integrada, con prcticas de auto-evaluacin y/o de

    acreditacin externa.

    MISIN

  • Objetivos Generales

    1.- Descifrar, procesar y adaptar la informacin y requerimientos de los distintos grupos de inters, municipales y comunales, para generar valor en los servicios, an cuando involucre procesos que no se encuentren dentro del Sistema Integrado de Gestin CASSO.

    2.-Consolidar las herramientas del Sistema Integrado de Gestin Municipal, para transformarse en una instancia requerida por las unidades municipales y a la vez articuladora de las acciones de mejora.

    3.-Generar una plataforma de estudios y de intercambio de buenas prcticas , que nos permita mantener actualizado el conocimiento en materias de gestin municipal, como a su vez, transformarnos en un referente de los gobiernos locales.

  • Mejorar a la Medicin de la Satisfaccin

    Identificar los procesos crticos certificados para la actual administracin para su adaptacin Adecuar algunas

    actividades de procesos a los nuevos lineamientos estratgicos

    Implementar la Norma ISO 50001

    Revisar y actualizar Sistema Documental completo

    Implementar mejoras a los Indicadores de desempeo de los procesos y del SG-CASSO

    Introducir nuevos y modernos soporte tecnolgicos a los procesos crticos

    Acciones 2014

    Implementar la Norma ISO 27001

    Identificar nuevos procesos crticos para la actual administracin para incorporarlos a la mejora continua

  • GRACIAS POR LA ATENCIN

  • TAREA DAS

    1.- PLANIFICACIN ESTRATEGIA SG-CASSO 75

    Definir la Visin y Misin del SG- CASSO 15 1

    Definir Objetivos Generales y Especficos 30 1 1

    Desplegar las definiciones estratgicas del SG-CASSO 30 1 1

    2.- COMUNICACIONES SG-CASSO 300

    Elaboracin y ejecucin del Programa de

    Comunicaciones Internas y Externas300 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

    Difundir Actividades relevantes del SG-CASSO a

    comunicar105 1 1 1 1 1 1 1

    3.- GESTION DE USUARIOS SG-CASSO 210

    Evaluacin del sistema de encuestas de satisfaccin 30 1 1

    Aplicacin de las mejoras a la Medicin de la

    Satisfaccin60 1 1 1 1

    Identificacin de necesidades de los usuarios SG-

    CASSO120 1 1 1 1 1 1 1 1

    4.- ALINEACIN DE PROCESOS CON PLADECO 195

    Identificar los procesos crticos para la actual

    administracin para incorporarlos a la mejora continua15 1

    Identificar y trabajar en conjunto con los procesos que

    requieran apoyo en la revisin y adecuacin de sus

    actividades y seguimiento a los nuevos lineamientos

    estratgicos

    120 1 1 1 1 1 1 1 1

    Estudiar la factibilidad de implementar la Norma ISO

    50001:2001 Sistemas de Gestin de Energa60 1 1 1 1

    SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBREMARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

  • TAREA DAS

    5.- OPERACIN DEL SG-CASSO 300

    5.1.- REVISIN DOCUMENTAL 120

    Confeccin de Plan de Reviisn Documentos

    Estructurales15

    Trabajar en conjunto con las Unidades de Apoyo en la

    revisin y modificacin de la documentacion

    estructural

    105 1 1 1 1 1 1

    Definir responsabilidades de las Unidades de Apoyo

    para el SG-CASSO15 1

    5.2.- MONITOREO Y SEGUIMIENTO 270

    Elaboracin de Metodologa de Monitoreo del Modelo

    de Gestin Municipal15 1

    Implementar mejoras a los Indicadores de desempeo

    de los Monitoreos del SG-CASSO30 1 1

    Controles Operacionales de los peligros y aspectos

    ambientales240 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

    Definir metodologa para la solicitud de presupesto

    para el SG-CASSO ao 201530 1 1

    5.3.- TECNOLOGA DE LA INFORMACIN 180

    Identificar prcticas tecnolgicas para optimizar el

    funcionamiento del SG-CASSO60 1 1 1 1

    Revisar estructura del DISCO CASSO e implementar

    mejoras60 1 1 1 1

    Evaluar soportes tecnolgicos del SG-CASSO y evaluar

    factibilidad de implementacin en el corto plazo60 1 1 1 1

    Trabajar en conjunto con el Departamento de

    Computacin para identificar y definir el soporte

    tecnolgico requerido por los procesos

    180 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

    Estudiar la Factibilidad de implementar la Norma ISO

    27001 "Aseguramiento de la Informacin"60 1 1 1 1

    Elaborar Plan de Trabajo para la implementacin del

    punto anterior30 1 1

    SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBREMARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

  • TAREA DAS

    6.- COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIN 210

    Reuniones individuales con Directores y sus equipos

    de trabajo de los Procesos de Adaptacin60 1 1 1 1

    Reuniones individuales con Directores y sus equipos

    de trabajo de nuevos Procesos a Certificar180 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

    7.- CERTIFICACIN 300

    Planificacin y ejecucin de la jornada general de la

    Alta Direccin60 1 1 1 1

    Planificacin y ejecucin de la segunda jornada de la

    Alta Direccin30 1 1

    Preparacin de la auditora de Certificacin 60 1 1 1 1

    8.- RELACIONES Y REDES 300

    Participacin en la comunidad de la Excelencia

    (Universidad Mayor)270 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

    Participacin en la agrupacin de representantes de las

    Instituciones de Gestin por Procesos CETIUC300 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

    Restablecer Vnculos y actividades conjuntas con la

    SUBDERE240 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

    SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBREMARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO