Reto de las Organizaciones Siglo XXI

Competencia y Habilidades

Globalización Administración

Recursos

Cambios Competitividad Incorporación

TICS

Mejoramiento Continuo de Procesos

Cliente Satisfecho

¿Hacia dónde orientamos la Gestión

Municipal?

Providencia: Grata

para Vivir, Atractiva

para Invertir

Evolución del Modelo

2005

SG-CASSO: ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001

Enfoque Procesos Modelo de Excelencia Nacional

2010 2012

Modelo de Excelencia

Iberoamericano

Liderazgo Planificación Visionaria Responsabilidad Social Servicios de Excelencia

Mediciones Resultados Innovación Holístico

¿Qué y Cómo….?

• Participación Ciudadana

• Nuevos Grupos de Interés

• Cultura Organizacional

• Filosofía Corporativa

• Modelos de Trabajo

• Virus de la Calidad

Desafío

Alta Dirección

Planificación Estratégica Personas

Procesos

Comunidad

Recursos

Planificación Estratégica

Procesos

Recursos

Personas

Comunidad

Providencia

Transición y Adaptabilidad

• Diagnóstico de los Cambios • Proceso de Planificación

Estratégica Participativa se extiende en el tiempo

• Definición de una nueva

Política que promueve la participación

• Adaptación

• Incorporación de las demandas ciudadanas a través de nuevos canales y plataformas

• Orientación a los

“Vecinos y Vecinas”.

• Modelo que fortalece la gestión por procesos y servicios con estándares de calidad

• Orientación a la “Satisfacción del Cliente”

Modelo de Excelencia Eficiencia/Eficacia/Efectividad

Transición 2013

Modelo Participación Ciudadana

Mecanismos de Participación

Ingresos Queja Redes

Sociales Sugerencia

Denuncia Consultas

ciudadanas Audiencias Rendiciones

Concejo OAVI Cabildos Encuestas de Satisfacción

Comunidad

Programa de Gobierno

Modelo de Gestión

Sistema CASSO

Adaptación de los

Servicios

Sistema CASSO

Definir Nuevos Indicadores….

Adaptación de los

Servicios

Visión Providencia comuna líder en el

esfuerzo, desde el gobierno

local, de hacer de Santiago

una ciudad sustentable:

viable, vivible y equitativa;

territorio compuesto por

barrios con identidad

propia y calidad de

vida urbana, con

ciudadanos que

participan, se

conectan y

producen

valor

colectivamente.

Lograr, en el transcurso de ocho años, establecer un Sistema

Integrado de Gestión Municipal con capacidad de adaptación, bajo

el concepto de la mejora continua y como un referente nacional e

internacional, en constante actualización y expansión,

adecuándose a las exigencias de sus grupos de interés,

especialmente de sus vecinas y vecinos, para la generación de

valor en conjunto.

VISIÓN

La Dirección de Innovación y Gestión de Calidad es una Unidad

asesora, destinada a apoyar metodológicamente a las

Direcciones Municipales, en la Gestión por Procesos bajo los

conceptos de la Mejora Continua e Innovación, según modelos

de gestión integrada, con prácticas de auto-evaluación y/o de

acreditación externa.

MISIÓN

Objetivos Generales

1.- Descifrar, procesar y adaptar la información y requerimientos de los distintos grupos de interés, municipales y comunales, para generar valor en los servicios, aún cuando involucre procesos que no se encuentren dentro del Sistema Integrado de Gestión CASSO.

2.-Consolidar las herramientas del Sistema Integrado de Gestión Municipal, para transformarse en una instancia requerida por las unidades municipales y a la vez articuladora de las acciones de mejora.

3.-Generar una plataforma de estudios y de intercambio de buenas prácticas , que nos permita mantener actualizado el conocimiento en materias de gestión municipal, como a su vez, transformarnos en un referente de los gobiernos locales.

Mejorar a la Medición de la Satisfacción

Identificar los procesos críticos certificados para la actual administración para su adaptación Adecuar algunas

actividades de procesos a los nuevos lineamientos estratégicos

Implementar la Norma ISO 50001

Revisar y actualizar Sistema Documental completo

Implementar mejoras a los Indicadores de desempeño de los procesos y del SG-CASSO

Introducir nuevos y modernos soporte tecnológicos a los procesos críticos

Acciones 2014

Implementar la Norma ISO 27001

Identificar nuevos procesos críticos para la actual administración para incorporarlos a la mejora continua

GRACIAS POR LA ATENCIÓN

TAREA DÍAS

1.- PLANIFICACIÓN ESTRATEGIA SG-CASSO 75

Definir la Visión y Misión del SG- CASSO 15 1

Definir Objetivos Generales y Específicos 30 1 1

Desplegar las definiciones estratégicas del SG-CASSO 30 1 1

2.- COMUNICACIONES SG-CASSO 300

Elaboración y ejecución del Programa de

Comunicaciones Internas y Externas300 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Difundir Actividades relevantes del SG-CASSO a

comunicar105 1 1 1 1 1 1 1

3.- GESTION DE USUARIOS SG-CASSO 210

Evaluación del sistema de encuestas de satisfacción 30 1 1

Aplicación de las mejoras a la Medición de la

Satisfacción60 1 1 1 1

Identificación de necesidades de los usuarios SG-

CASSO120 1 1 1 1 1 1 1 1

4.- ALINEACIÓN DE PROCESOS CON PLADECO 195

Identificar los procesos críticos para la actual

administración para incorporarlos a la mejora continua15 1

Identificar y trabajar en conjunto con los procesos que

requieran apoyo en la revisión y adecuación de sus

actividades y seguimiento a los nuevos lineamientos

estratégicos

120 1 1 1 1 1 1 1 1

Estudiar la factibilidad de implementar la Norma ISO

50001:2001 Sistemas de Gestión de Energía60 1 1 1 1

SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBREMARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

TAREA DÍAS

5.- OPERACIÓN DEL SG-CASSO 300

5.1.- REVISIÓN DOCUMENTAL 120

Confección de Plan de Reviisón Documentos

Estructurales15

Trabajar en conjunto con las Unidades de Apoyo en la

revisión y modificación de la documentacion

estructural

105 1 1 1 1 1 1

Definir responsabilidades de las Unidades de Apoyo

para el SG-CASSO15 1

5.2.- MONITOREO Y SEGUIMIENTO 270

Elaboración de Metodología de Monitoreo del Modelo

de Gestión Municipal15 1

Implementar mejoras a los Indicadores de desempeño

de los Monitoreos del SG-CASSO30 1 1

Controles Operacionales de los peligros y aspectos

ambientales240 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Definir metodología para la solicitud de presupesto

para el SG-CASSO año 201530 1 1

5.3.- TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 180

Identificar prácticas tecnológicas para optimizar el

funcionamiento del SG-CASSO60 1 1 1 1

Revisar estructura del DISCO CASSO e implementar

mejoras60 1 1 1 1

Evaluar soportes tecnológicos del SG-CASSO y evaluar

factibilidad de implementación en el corto plazo60 1 1 1 1

Trabajar en conjunto con el Departamento de

Computación para identificar y definir el soporte

tecnológico requerido por los procesos

180 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Estudiar la Factibilidad de implementar la Norma ISO

27001 "Aseguramiento de la Información"60 1 1 1 1

Elaborar Plan de Trabajo para la implementación del

punto anterior30 1 1

SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBREMARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

TAREA DÍAS

6.- COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN 210

Reuniones individuales con Directores y sus equipos

de trabajo de los Procesos de Adaptación60 1 1 1 1

Reuniones individuales con Directores y sus equipos

de trabajo de nuevos Procesos a Certificar180 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

7.- CERTIFICACIÓN 300

Planificación y ejecución de la jornada general de la

Alta Dirección60 1 1 1 1

Planificación y ejecución de la segunda jornada de la

Alta Dirección30 1 1

Preparación de la auditoría de Certificación 60 1 1 1 1

8.- RELACIONES Y REDES 300

Participación en la comunidad de la Excelencia

(Universidad Mayor)270 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Participación en la agrupación de representantes de las

Instituciones de Gestión por Procesos CETIUC300 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Restablecer Vínculos y actividades conjuntas con la

SUBDERE240 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBREMARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO