30
Personnel Review 31,4 402 Personnel Review, Vol. 31 No. 4, 2002, pp. 402-431. # MCB UP Limited, 0048-3486 DOI 10.1108/00483480210430346 Retaining and motivating employees Compensation preferences in Hong Kong and China Randy K. Chiu and Vivienne Wai-Mei Luk Department of Management, School of Business, Hong Kong Baptist University, Kowloon Tong, Hong Kong, and Thomas Li-Ping Tang Department of Management and Marketing, Jennings A. Jones College of Business, Middle Tennessee State University, Murfreesboro, Tennessee, USA Keywords Compensation, Retention, Motivation, Employees, Hong Kong, People's Republic of China Abstract This paper reports two studies involving data collected from 583 participants in Hong Kong and 121 participants in the People's Republic of China PRC), and examines the most popular compensation components offered by organizations to employees and participants' perceptions regarding the five most important compensation components to retain and motivate people in Hong Kong and PRC, respectively. Results suggested that in Hong Kong, base salary, merit pay, year-end bonus, annual leave, mortgage loan, and profit sharing were the most important factors to retain and motivate employees. In China, base salary, merit pay, year-end bonus, housing provision, cash allowance, overtime allowance, and individual bonus were the most important factors to retain and motivate employees. Results are discussed in light of economic, geographic, and culture-related factors. For the last several decades, the growing integration of the world economy into a single, huge marketplace has increased the intensity of competition in the world market to cut costs and increase profits in a wide range of manufacturing and service industries Hill, 1994). Only the most efficient and best-managed organizations can survive. Money, benefits, and many different forms of compensation have been used to attract, retain, and motivate employees and achieve organizational goals in the USA and around the world Barber and Bretz, 2000; Chiu et al., 2001; Lazear, 1998; Milkovich and Newman, 1999; Rynes and Gerhart, 2000; Tang et al., 1998, 2000a,b). Organizations' reward systems involve monetary compensation and non- monetary rewards. Further, under monetary compensation, there are direct compensation and indirect compensation benefits). In this study, we focus on The research register for this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/researchregisters The current issue and full text archive of this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/0048-3486.htm Portions of this paper were presented at the Inaugural Conference of the Asia Academy of Management, Hong Kong, December 28-30, 1998. Correspondence concerning this article should be addressed to Thomas Li-Ping Tang, P.O. Box 516, Department of Management and Marketing, Jennings A. Jones College of Business, Middle Tennessee State University, Murfreesboro, TN, 37132 HK-PRCPAY.PR.rtf: 7/25/2001).

Retaining and motivating employees

  • Upload
    thomas

  • View
    215

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Retaining and motivating employees

�������������� ��

���

��������� ��������� � ��� �� ����� ��� ������ �� ��� �� ������ �������� !"# �� ��$��������� ������

������ �� � ���������� ����

� ������� ���������� �� � �� ����

�%��& '� �() %�� ����� *%��� �)+���������� ���������� ���� �������� ��� ��� �������

���������� ���� ��� ��� ��� ���

,(��%� ����- ,%�-���������� ���������� ��� ��������� �������� ! ���� "�����

�������� ������ ��������� ����� ���������� �������#� ��������� ��

�������� "��������� $������� �������� %������� ��� ��� &����'� $���#��� "����

���� � ���� ����� ������ �� ������� �������� ���� �������� �� ()* ������������ �� ������ ��� +,+ ������������ �� ��� &����'� $���#��� "���� -&$". ��� �/������ ��� ��������� ���������� �������� ���� #� �����0����� � �������� ��� ������������'���������� ��������� ��� ��� ��� �������� ���������� �������� � ������ ��� ������������ �� ��� ��� ��� &$" ������������! $������ ��������� ���� �� ��� ��� #��� ������ ����� ��� ����1��� #��� ������ ����� ������� ��� ��� ���� ������� ���� ��� ����������� ����� � ������ ��� ������� ��������! 2� "���� #��� ������ ����� ��� ����1���#��� ������ ������� ���� �������� ������� �������� ��� ���������� #��� ���� ������ �������� ����� � ������ ��� ������� ��������! $������ ��� ��������� �� ����� ������ ��������� ��� �������1������� �����!

.�� �(� �%�� ����%� ��/%���� �(� -����- ���-�%��� �0 �(� ����� �/����& ���% ��-��� ()-� �%�+����%/� (%� �/��%��� �(� ������& �0 /�������� � �(������ �%�+�� �� /)� /���� %�� �/��%�� ���0�� � % ��� �%�-� �0 �%�)0%/�)��-%�� ���/� ��)����� 12��� 33�4� "��& �(� ���� �00/��� %�� 5�����%�%-����-%�6%���� /%� �)��� ����&� 5���0��� %�� �%�& �00����� 0���� �0/������%��� (%� 5��� )��� �� %���%/�� ���%�� %�� ���%�� �����&��� %��%/(�� ��-%�6%���%� -�%�� � �(� �78 %�� %��)�� �(� ����� 1�%�5�� %������6� ����9 �() �� ���� ��� 9 �%6�%�� 33�9 ��+�/( %�� ����%�� 3339 �&���%�� :��(%��� ����9 ,%�- �� ��!� 33�� ����%�54�

"�-%�6%����; ���%�� �&����� ���� �����%�& /������%��� %�� ���������%�& ���%���� .)��(��� )���� �����%�& /������%���� �(��� %�� ���/�/������%��� %�� ����/� /������%��� 15���0��4� #� �(� ��)�&� �� 0�/)� ��

,(� ����%�/( ��-���� 0�� �(� <�)��%� � %%�%5�� %�������������������������� ������������������

,(� /)����� ��)� %�� 0)�� ��=� %�/(� �0 �(� <�)��%� � %%�%5�� %�������������������������� ������� ��!����

������� �0 �(� �%��� ���� ��������� %� �(� #�%)-)�%� ���0����/� �0 �(� 8�% 8/%���& �0�%�%-������ 2��- '��-� !�/��5�� ������ 33�� ������������/� /��/����- �(� %��/�� �(�)��5� %�������� �� ,(��%� ����- ,%�-� ��"� ��= > � !��%������ �0 �%�%-����� %���%�+���-� ?����-� 8� ?���� �����-� �0 �)������ ����� ,�������� 7�%�� ������&��)�0����5���� ,�� �@ �� 12'�����8A������0B @$�>$��� 4�

Page 2: Retaining and motivating employees

���%��- %�����%��-�����&���

��

�����%�& /������%��� � ��-%�6%����� .���� �%& ���� � ���%��� �� ����5<�/��� � /������%���B

1 4 /��������- �%5�� /����9 %��

1�4 %���%/��-� ���%��-� %�� ���%��- �����&����

"�(�� �(�-� 5��- �C)%�� �(� (-(�� �(� �%& ����� �(� (-(�� �(� �%5�� /�����"�-%�6%���� ��( % (-( �%& ���� �%& %���%/� %�� ���%� % C)%�0�� ���+�0��/� 1*��%�� %�� !��(��� 33�4� %�� ���)/� ��%��- �� ��/�)��- /����12��6��� 33�4� .)��(��� (-(�� �%5�� �%��� �%& ��%� �� ����� �%5�� /���� �)� �������&���; (-(�� C)%��& %��$�� C)%���& �0 ���0���%�/� 1�0�00��� 33�4� ,(���-%�6%��� �6�� ��/%���� %�� �(� �&�� �0 ��)���& �%& �0�)��/� �(� �%&����� 1,%�- �� ��!� ����%�/4� 7�/���� �����&�� 5���0� /���� (%� <)���� 0����> ���/��� �0 �%&���� � 3>3 �� <)�� ��� � ���/��� � 33� 1�7 �(%�5�� �0������/�� 33�4� "�-%�6%���� %��� ���� �� ���+� �(� 5%�%�/� 5������ �%-��%�� 5���0�� � ����� �� �%��0& �����&���; ����� %�� ��%& /��������

����& � �(� ����)���� �0 /�����/� %�� �(� ��%�)�� �0 %�)�� DD����&��;� ���&�(�-� 5)� � � �(� 5��� ����/;; 1�%6�%�� 33�� �� �@34� #� (%� 5����)--����� 5& ����%�/(��� �(%� ����& � % ���%��� 1��-� �%����� 3@�4� "�(���%�-)� �(%� ����& � ��� % ���%��� 1��� % (&-��� 0%/���4 1��-� �%����� %�����/�� 33�9 2��65��-� 3�@%� 59 '�(�� 33�� 33�9 ��%�/�� 3�@9 �0�00��� 33�4�����& ���� ����� ���0���%�/� C)%���& %�� ���� ��� ����� �����/���%��� 1:)��% %�� 7(%�� 33�4� 2������ �(� <)�& � ���� �)� ��-%���- �(���%/� �0 0�%�/%� �/����� �� ���0���%�/� C)%��&�

,(� ��%��- �0 ����& � DD� �(� �&� �0 �(� 5�(�����;; %�� /%� 5� ���/��� %��(�� DD0�%�� �0 ��0����/�;; � �(/( �(�& �=%��� �(�� ���&�%& ��� 1,%�- ������ ����%� �� � @4� "� �(� ��� (%��� � � ����5�� �� ����& �%& (-(�� �%-��%�� ����� 5���0�� �� �%��0& �����&���; ������ "� �(� ��(�� (%��� ����5���0�� %�� C)�� �����%�� �� �����&���� ,(� �%�� 5���0� ���� ��� �)� ���&���+��� *��+��� �� �00�� � �(�� %�)%��� �0 %��)� 5���0��� ,()�� %/%0����% ��%�� 0�� �=%����� �(/( -�� % ���+�� ���� 0��=5��& � 5���0�/(�/��� /%� ����� �(� ���� %�)� �� �(� ���+�� 0�� % -�� %��)�� �0�=�����)��� ����%�/(��� %�� �%�%-��� �0 ()�%� ����)�/�� %�� /������%������� �� ����0& �(� ���� �����%�� /������%��� /��������� %�� �%��0&�����&���; ������

8 -��� �%�/( 5������ ����)�/�� 1�)���&4 %�� ���%��� 0��� 5��( �(���-%�6%���%� %�� �(� ���)%� ������/��� ��� ��%� �� % (-( ���� �0 �����%��0%/��� %�� <�5 ���0���%�/� 1������ �� ���� 3@>4� �)����)� ����%�/(���(%� �)--����� �(%� ()�%� ���� ���)/�)��� %�� ��)%��& )����%� %���-���)%�� 1/)��)���0���� ����4 1��-� 8����0��� 3 39 2��65��-� 3�@%� 59 �%����� 3@�4� "�(��� (%� %�-)�� �(%� ���� ���)/�)��� %�� /)��)�%��& 5�)�� 1/)��)������/0/� ����4 18� %�� 8��7(%+(�� 3�>9 �(%-%� %�� �/E)%�� 3��9 2�0������ 3��9 ���� 3��9 7��/)�� 3@ 9 7��( �� ��! 33>9 ,%�- %�� #5�%(�� 33�9,%�- %�� *���� 33@4� ,()�� �� /%���� %��)�� �(%� %�� �����&��� (%�����/%� ���0����/�� 0�� /������%��� /��������� � ��-%�6%�����

Page 3: Retaining and motivating employees

�������������� ��

���

�%�& ��)��� (%� ����-%��� �(� ���%����(�� 5������ /������%���/��������� %�� %���%/���� ��������� %�� ���%��� �0 �7 �����&��� 1��-��%�5�� %�� ����6� ����9 :��(%�� %�� ��+�/(� 33�9 '%(� %�� 7(����� 33�4����& ����� ����%�/(� (������ (%� ����-%��� �(� %��)� /������%���/��������� � ���%��- %�� ���%��- ������ � �(� �(���� /����=�������&��� � �(� ������;� ���)5�/ �0 �(�% 1���4 �/�)��- 2��- '��-� %7��/%� 8������%�� ��-�� �0 �(� ���� � �%��/)�%� 1/0� ��& �� ��! ��� 4�

,(� �%<�� �)����� �0 �(� ��)�& � �� %/(�� �(� 0������- ����0����5<�/��B

1 4 #����0& /������%��� /��������� /)������& 5��- �00���� �������&����

1�4 #����0& �����&���; ���/������ �0 �(� ���� �����%�� /������%���/��������� � ���%��- %�� ���%��- �����&����

*� ��� ���� �/����/� -��-�%�(/� %�� /)��)������%��� 0%/���� %�� ����������)��� 5%��� �� �%��/�%��� � 2��- '��- 17�)�& 4 %�� � �(� ������;����)5�/ �0 �(�% 17�)�& �4�

"�#�� $� � � %������ �����������%�& DD�00����� ����;; �0 ���0����/�� (%� 5��� �=%���� � �(� ����%�)��� #� %��)�& �0 >@���� <�5 %���/%��� � % ���&�%� ����� )��- % ��� �0 ��� �����?)�-����� 1 3@�4 (%� 0�)�� �(%� <�5 ��/)��&� %�%�/������ %�� �&�� �0 ���+%�� ���� �����%�� �� ���� �(���%� �&�� �0 ���+� /���%�&� %�� ��/)��& %������ �����%�� �� ������ .�� ���� �%& � �%�+�� 00�( %�� 5���0�� �-(�(� .�������� �%& � �%�+�� �����( %�� 5���0�� ����(� F����&��� (%� %�-�0/%���& (-(�� /��/��� 0�� �%& �(%� <�5 %���/%���� �%��/�%��� /�������%& %� DD�(� ���� �����%�� 0%/���;; 0�� DD�(� ��(�� ������;;� % /������& (���5���0 5& ���� �%�%-���� #� % �)��& �0 &�)�- ������ � �(� 0����� 7�������� �(� ���� �����%�� 0%/���� �� ������ 5������ �(� %-�� �0 %�� 3 %����������- ���+� ���+ � % 0�����& ��%/�� %�� -��� �%& 1� �(%� �����4 1�(����%�� ������� 3��4� ����& � ��� %��%&� �%�+�� %� �(� ���� �����%�� 0%/��� ���(� ���� #� �(� �%���� �� ��� )�� % �00����� ��� %�� �=%��� �����&���;���/������ �0 � /������%��� /����������

��� ������ ������� ��� �� �������� ��� ��� ��� ���#� �(� ��-�� ����� �/����&� �%�)0%/�)��- %�� ���/� ��-%�6%���� � �%�&/�)����� /������ 0�� �(� �%�� /)������� � �(� �%�+��� *(�� �(� �/����& ���� ��-�� 1��-� �(� �78� ?%�%�� �� ������� F)����4 ����6��� �(� �/����& ���(�� ��-��� /%�/(�� /���� ,(� )������&���� �%�� � �(� �78 (%� ��%/(�� %�%�� ��� ��� � �� &�%�� � �(� �%�� 33�� %�� � ����� %��(�)-( � (%� �/��%����� %5�)� �� ���/��� � �%& ��� � *�( % ��� )������&���� �%��� �����&����%& �=�����/� �00/)��& � 0���- %�����%� �����&��� 0�� �(����-%�6%����� �(���%� �����&��� �%& 0�� � ���%���& �%�& �� 0�� 5�����<�5�� ,(� /)����/& %�� ���/+ �%�+�� �)���� � �(� �%��� �%�� �0 33@ ��/+�� �(�

Page 4: Retaining and motivating employees

���%��- %�����%��-�����&���

��%

7�)�(�%�� 8�% ��-��� 2������ ���-����� -����( ������/�� ���%� 5�-(��7��� ����%�/(��� ����/� % (�%��(& %�� �����0�%���%�& -����( �(%� ���/����)� � �(� �����&�0��� /���)�&� ,(� ������;� ���)5�/ �0 �(�% 1���4���%�� �(� ���� ���)�%� /(�/� 0�� ���%�& -����( � ��� %�� 5�&���� 2��-'��- (%� -���� ��� % /����� �0 �����%���%� ��%�� %�� 0�%�/� %�� (%� -��%�%�)� 0�� �(� �(���� �/����&� #� � � �(� 5��� ������� �0 �(�% �� +��� 2��-'��- %� ��������)� %� � �%� 5�0��� �(� �%+���� � ?)�& 33@� ��0��� �(��%+����� ������ � 2��- '��- %��� 0%/�� )�/���%��& %5�)� �(� 0)�)���

3�������� �����2��- '��- (%� ��� @� ����� ������ �� % ��/� �0 �%�� �(%� � %5�)� ����C)%�� ����� ,(� �%<���& �0 �(�� �� � �(� )�5%� %��% %�� %�� �(�����:��%� ���%� -%��� /������ �0 2��- '��- #��%�� � ���� '������ � � ��%�� �(� ��� ,�������� � �3� 1% 33�&�%� ��%��4� 8�� ���� ���)��� 5%/+ ���(�% � ?)�& 33@�

2��- '��- (%� �%��%��� % �����- ������� �0�)��/� %�� �/����/ �&����0�� ���� �(%� % /���)�&� ���� ��%��(& ������ �� � �)=)�& %�%������5)���-� %�� � 5�%)�0)� (�)��� ��( -%������ �(�� ������ %�� �����/���/�6��� �//)�& /������ (-(���� %�%������ 5)���-�� !)� �� (-( ���%��� �� �=������& �=����� 0�� ������ �� ��� % 0�%� 1%� %�%������$/������)�4�,(� %��%-� �������& ��/� 0�� ������/ ������� 1%5�)� ���� �C�0�4 �� 2��-'��- #��%�� � %��)�� 2'G���3 $�C�0� 1��� �7G�>�$�C�0�4 12��- '��-:��������� 33>%4� 1,(%� �� �(� %��%-� %�%������ /��� �%� %5�)��7G >������4 ,(� ��/�� ��%/(�� % ��%+ � 33@ 1/���� �� �7G ����$�C�0� � ����%��%�4� 8//����- ������ &� 1����� �� ! 4� �(� %��%-� �������& ��/� ��������� 2'G�����$�C�0� 1�7G��3$�C�0�4 %�� � ���� %��%� �� 2'G��>��$�C�0� 1�7G���$�C�0�4� ���������� 5�)-(� � ?)�� �� "/��5�� 33@� ������� � %�)� 5& �����(%� >� ���/��� 1���� &�� ����4� ,(� �(��� �(� ��%���& �0 �������& %�)� �2��- '��-�

.)��(��� � � %��� ��)-( 0�� ������ �� 5)& %�& �������& �)� �� (-( ����-%-�������� �%��� %�� (-( ���� �%&���� ���%��� 1�� ���/��� �0 �(� �)�/(%����/�4� 7��� �����&��� �00�� ����������� ����-%-� 5���0�� %�� ��� �����/��� �0 �(�� ����-%-� 0�� �����&��� � �(� 5%�+�- ��)���& 1*(�� �� ��! 33�4� ,()�� ����������� ����-%-� ��%�� �� %���%/� %�� ���%� �%�& �%���������)%��� #� ���)��� �(� �����&��� ��<�& % �%�(�� ��%5�� %�� ��&%� ���+0��/��,(� ��0��/�� �(� )�C)� /������ � 2��- '��-� *� ����/� �(%� 0�� 2��-'��- �����&���� ����������� ����-%-� ��%� ��� (%� % �����- ��%/� ��DD���%��-;; �����&��� 5)� ��� DD���%��-;; �(�� 5�/%)�� �%��0�� ����� %����� ���%����� %//����- �� �%���� 1 3@�4�

2��������� �������� ����� ������� ���������� ��� �������1������� �����#� � 5�&��� �(� �/��� �0 �(� ��)�& �� ���� %�� �(� ����%�)�� ��-%���-��)���%� ���%���� %�� ()�%� ����)�/� �%�%-����� � 2��- '��- 10�� %����� ��� �() �� ��!� ��� 9 F�-�%��� 3�39 F����� �� ��! 3�@9 ����� %��?���-�� 33>9 �����-� 33�4� !����� �(� ��/(����-/%� ���(��/%��� %��

Page 5: Retaining and motivating employees

�������������� ��

��!

%��%���� �������6%��� �0 2��- '��- ��/��&� 2��- '��- ���%������(����-�& % �(���� ��� � �%�-)%-�� 5��( �)5�/ %�� ��%�� ��/%�(%5�� %�� �(� ��/%� /���/�)����� �0 �(� ������� #� /������%��� �0 �(����/)��)�%� ������ 0%��& %�� +� ��� %�� 0%��& ��&%���� %�� �(� +�&� *� ������� ��)�� ���/��& �=%���� � �(� ������� ��)�&���� ������ ���������� .�� �(� �%�� ����%� -����%����� �%�& ������ ����

�� 2��- '��- 0��� �00����� �%��� �0 �(�% 1��-� 7(%�-(%4 %�� %�<%/�����-��� 1:)%�-���- ����/�4 � ����� �� %�� �%�� %��$�� �%�)�%� %��()�%� ��%������ 8 �%�-� �)�5�� �0 �(���� 0��� �� 2��- '��- �� ��/%������)��� �)�� ��/� 3�3� 8//����- �� �(� 0��� 3 ����)�� �� ���/��� �0�(� ���+�- ���)�%��� ������� 2��- '��- %0��� 3�3� � ���/��� (%� ��� �2��- '��- 0�� 0� &�%�� �� ����� %�� ���& �@�@ ���/��� �0 �(� ���%� ���)�%���/�%��� 2��- '��- %� �(�� ��%/� �0 5��( 1F�-�%��� 3�34� 8��(�)-( �%�&�������� (%� ��� �(��� 0�� % ���- ����� �0 ���� ���� �� ��� /������ 2��-'��- �� 5� �(�� ����%���� (���� ,(� ���+0��/� (%� 5��� (�����-����)� %����%�����&�

#� ��/��� &�%��� ��( �(� %��/�%��� �0 �(�%;� /������ �0 2��- '��-� �%�&������ (%� 0��� �� �(� *��� /�%�� �0 �(� �78 1��-� ��� 8�-����4� �%�%�% 1��-��%�/�)��4� %�� 8)���%�%� 7���� � 0%/�� (%� ���)���� ��/� �(� /(%�-���� � 33@� !)� �� �(� )�/���%��& %�� ���/)��& � �(� ��-��� ������ ���� �� (%� %�(�������� ������/�� %�� (%� % ��� ���� �0 ��)��� /��������� %��/��0���/� � �(� /���%�&� �(� �&����� �� %�& -��������� ,(�& �� ��� �)��(�� ����� �����& ��� �(� 2��- '��- ���� ����& � �����%�� %�� %��� %������(�� �� (%� %)�����& %�� 0������ 1,%�-� 33�4� ,(� ��0)-�� ����%��& ��%���� �(�� /%�( ����%��&���� ���� ���������� DD,(� /%�( ����%��&;; (%� 5��� )��� � 2��- '��- ��

���/�5� ���+ %�� ����&����%��� %���)���� ,(� ����&���������� �0 �(������%� �(���� ������ � /�������� % ��)� � �(� �(���� %�)� �&����1�����-� 33�4� .�� 2��- '��- ���+���� �%& � �(� ���� �����%�� %���/� �0 %<�5 1F�-�%��� 3�34� �%�( ���%�� +�- � 2��- '��- %���- %�� ��(��/������%��� /��������� 1�%��� 3@�9 �() �� ��!� ��� 9 2��- '��- 7�%00� 33>%� 59 *%��� 3@�9 ,(� *&%�� ����%�& 12'4 ���� 33>4� ���%� �� �(�� �7/�)�����%��� 1��-� �%����� 33 9 ,%�- �� ��! ����%4� ,(��� � % �(���� �%&�-BDD����& /%� �)5�)� ��� -���;;� #� � �(� �/��� 1��� <�5 �%��0%/���4 �(%� +����2��- '��- �����&��� %� ���+ 1��/(���� 3��4� *(%� �(�& �+� �(� ���� %5�)����+ � �(�� �/��� 1F�-�%�� %�� ��%�� 3@>4� ��� DD�(� /%�( ����%��&;;� *�����/� �(%� /%�(����%��� /������%��� ��� 5� �����%�� � ���%��- %�����%��- �����&����

"������� ����������F00/��/& �%-� �(���& %������ �(%� %5����%�+�� �%& /%� �/��%�� �00/��/&%�� ���)/� )�� �%5�� /���� 1��� %���%/� (-(�C)%��& %���/%���� ���)/� �)������DD�(�+�-;;� %�� �)������ %�� �/��%�� �00���4 1�%��5���� 33�9 �%����� %���(%)�� 33 4� 2-( �%& �0�)��/�� �����&���; ��/���� � �����&����%//���%�/� %�� ������� �� ��%� 18�������- %�� �)���� 33�9 ?)�-�� 33�9

Page 6: Retaining and motivating employees

���%��- %�����%��-�����&���

��&

�%����� 3� 9 �%���� %�� ?��+��� 33�9 ��5��&� 3��4� ,(� ���� �����%����%��� 0�� ��)��%�& �)����� � (-(�� �%-�� %�� /%���� ������)��&1�%����� 33 4� �����-� ��)����� %�� ���� �+��& �� �)��)� <�5� �(%� �00�� (-(�%& ����� %�� <�5� ��( ���)%��5%���� 0=��� <�5�5%��� �%& %�� 0��=5��5���0�� 1�%5�� %�� ?)�-�� 33�4�

F����&��� )�� 5���0�� �� %���%/� %�� ���%� -��� ������9 �����&��� ���& ��5���0�� 1��-� ���/%� �)5����� %/%����� %�� ���������4 �� ��/)�� �(��0�%�/%� ����5��-� �& ��+�- 5���0�� 1��-� ������ %�� (���%&�4 �� ������&����+��� ��� 5� ���)/�%�� �� /(%�-� <�5� 1:��(%�� %�� ��+�/(� 33�4�:�����)� ���%��� ���� �� ���%� ������ 5�/%)�� (-( ���%�� ����� ��%� �� (-(�%��0%/���� /��������� %�� ��&%��&B

�+! 2��- '��- �����&��� ��� �� /%�( �%&����� 1�)/( %� 5%�� �%�%�&�&�%����� 5��)�� %�� ���� �%&4 �����%�� /��������� �0 �(��/������%����

�,! 2��- '��- �����&��� ��� /������ (�)��- ������ �����%�� ����%��- �����&��� 5)� ��� � ���%��- �����&����

'��� �&�����������E)������%��� ���� ���� �� �%��/�%���� �%�����& ����/��� 0��� ���5��� �0�(� �(%������ #����)�� �0 �%�+���� �(� 2��- '��- �%�%-����� 8���/%����%�� 2��- '��- #��)���%� ���%���� 8���/%���� %� ���� %� ��8 ��)����� �0%��)� )������� � 2��- '��- � 33 � ,(�& �%��/�%��� � �(� ��)�&��)��%��& %�� �(�� /��0����%��& �%� %��)���� *� �5�%��� >�� )�%5���)��&�� �� 0������)� �)��&� %�� �������� ���� )��� �)� �� %���&��& %���(� �%�-� �%����� 8 ��/��� ��)�& �(��� �(%� 2��- '��- (%� �(� �������������� �%�� %���- �� /�)����� 1@� ���/���4 12%�6�-� 33@4� ")� ���������%�� 13�@ ���/���4 �%� ��-(��& (-(�� �(%� �(%� �������� 5& 2%�6�- 1 33@4�!���-�%�(/ %�%5��� �0 �(� �%��/�%��� %�� ��������� � ,%5�� #�

��������*� ���0�� �(� C)������%�� ���-��� 5& *(�� �� ��� 1 33�4 �(%� /������ �0�(��� ��/����B

1 4 ,(� ����-�%�(/ �0���%��� �0 �(� �%��/�%��� 1,%5�� #4�

1�4 8 ���%� �0 �> /������%��� /��������� �(%� ���� -��)��� ��� �=�%<�� /%��-����B 5%�/ %�� %�%5�� �%&����� �������� ��)�%�/����%�� %����%�/��� %�� ��/%� 5���0�� 1��� ,%5�� ##4�

1�4 ����0�� �00���� �� �(�� %� �(� ��� �0 �(� �)��&�

�%��/�%��� �%�+�� �(� 0� ���� �����%�� ���� )��- �(� �> /��������� 0�����%��- %�� ���%��- �����&���� ���%��- �����&��� � ��0��� %� ���;������ �� ��%& ��( �(� ��-%�6%���� ���%��- �����&��� � ��0��� %� ���;������ �� ���+ (%���� %�� (%� (-(�� ���+ ���0���%�/� � �(� ��-%�6%����

Page 7: Retaining and motivating employees

�������������� ��

���

(�)�� *����0�� �0 �%��/�%���

�%�%5�� �%��-��& .��C)��/& ���/���%-�

,&�� �0 ��)���& �%�+�-$0�%�/� �� @�>�%�)0%/�)��- 3� >��.��� %�� 5���%-� �� �>:%����� %�� ��=���� �> ��#�����$�=���� �� ���F�-�����-$/�����)/��� �� >��,�%������%��� �3 �@���%�$���/�� ��"�(��� �> � ��

:����� �%�� �>3 ����.��%�� ��� >>�

8-� 1&�%��4 H �> >3 �� �>��� � � �@�>��� �� ���@�>�>> � ���I >> � ��@

�%��%� ��%�)� 7�-�� ��> >@�>�%���� ��� � �3"�(��� � ���

*��+�- �=�����/� H > � ���1&�%��4 >� � 3 ����

�� > � �@��I > �� � ��

������ ���� 7���� �%�%-����� �@ ������� �%�%-����� @@ ����7)������& @@ ��������/%�$��/���%�%� �� ���@"�(��� >� 3�

F�)/%���%� ���� �%��/)�%��� 3� ���������-�%�)%�� ��-��� � 3� ����-�%�)%�� ��-��� � 3� "�(��� >� � ��

#���)%� ����(�& H �3�� �> �����/��� 1�7G4 �3� ������ �3� >���

���� � ���� 3�3 ��� ���3�� �� �� ��3� � �>�� > ��3I �>�� > ��3

,&�� �0 (�)��- ����%�& ������ 3 �>��%���& �����$����-%-�� ��@ ������%� � �@�)5�/ ���%�� �� @��"�(��� � ��

#������� �� ��%� ��=� �(��� ����(� �� @����=� �= ����(� >� ��3��=� � ����(� 33 @���� ������� �3� �3

��%���� 0�� ��%�- 7%�%�& 3 �������0� > ��3�%���� ������)��& 3> ��?�5 �%��0%/��� �� ���2)�%� ���%���� � ���-�%��� > �� "�(��� ��@

Page 8: Retaining and motivating employees

���%��- %�����%��-�����&���

��+

���#���&����� �������� ���� � ����������,%5�� ## �(��� �(%�� 5%��� �� 0��C)��/& �%�%� �(� �%��/�%��� ���� �00����5%�� �%�%�& 13@�� ���/���4� %��)%� ��%� 13@� ���/���4� �%� �/+ ��%� 1@��@���/���4� &�%����� 5��)� 1@�� ���/���4� �%�����& ��%� 1 �� ���/���4�

(�)�� **��������%���

/��������� �00���� �������������

���������� ���/���%-�

����� ��� ������ �������� � �%�/ �%�%�& 3@����� ���� �%&$5��)� 1���0���%�/� ���%���4 ��� ��� A�%����� 5��)� @�� ��� ���0� �(%��-$�(%�� ������(� �/(��� ���>� #��������$�%�- �/(��� 3�3&������ � �����5)���& ������� 0)�� >�� �@� ����/����5)���& 0)�� � ���� ������ �/(���B �)�� �)� �%&���� �� �3� *���;�$������;� ������ ��4� �������� ��� �� ������%� ��%� ��� � �%� ��%� ��3 �� ����-%-� ��%� � �@2�������� �� �0� ���3 �� 2�%��( > �� >� !�%5��& � � � 8//���� � �> @� ,�%�� @��4���� �� 8��)%� ��%� 3@� 3� �%�����& ��%� �� ��� �%� �/+ ��%� @��@� � �%� /������%��� ��%� � �3��� *����- ��%� >������ �%� /%�)%� ��%� @�� ����������� "����� %����%�/� >>���>� �������5��& %����%�/� 1�(0�� ���/%� %��-������ ��/�4 � �>� � 2�)��- ������ 1����%� �� C)%�����4 3���@� F=����� ���5)�������$(����%��& %����%�/�$������%����� �=����� �>����� 7)5����� ��%��$��%������%��� %����%�/� � �@�3� F�)/%��� %����%�/� 0�� ��%��- ��%��� 5& �����&�� ������ ��)5$���0�����%� %���/%��� �)5�/����� ���� � �(�����;� ��)/%��� �)5��& ������ �(��/%�� 0%/��&$�)5��& >�>��� 7)5����� ��%�$��%00 /%0����% ��� 5�������� F����&�� ��/�)��� ���>�>� ����%�& /%� ���

, ��� � J >��

Page 9: Retaining and motivating employees

�������������� ��

�$�

��)/%���%� %����%�/� 1 ��� ���/���4� �����- ��%� 1>��� ���/���4� (�%��(�����/��� 1> �� ���/���4� ������ %����%�/� 1>>�� ���/���4� %�� /����5)���&������� 0)�� 1>�� ���/���4� ,(� ��%�� ���)�%� /��������� ���� ��������$�%�- �/(��� 13�3 ���/���4� /(��/%�� 0%/��& 1>�> ���/���4� %�� ����;�$������;� ������ 1 �� ���/���4�

��� ��� ��� �������� ���������%�/ �%�%�&� ���� �%&� &�%����� 5��)�� %��)%� ��%�� %�� ����-%-� ��%� �����(� ���� �����%�� 0%/���� �� ���%� �����&���� �(���%� 5%�/ �%�%�&� �����%&� &�%����� 5��)�� ���0� �(%��-� %�� %��)%� ��%� ���� �(� ���� �����%��0%/���� �� ���%�� �����&��� 1,%5�� ###4� ,(� ��� �(��� ���� ���� �=%/��& �(��%�� � ���%��- %�� ���%��- �����&���� DD,%+� (��� /%�(;; 15%�� �%�%�&����� �%&$5��)�� %�� &�%����� 5��)�4 �%� �%�+�� /���������& (-(� �(/(��0��/��� 2��- '��- �����&���; DD/%�( ����%��&;;� ����-%-� ��%� �%� (-(�&�����%�� %�� ����%5�� 0�� %���%/��- �����&��� 5)� ��� 0�� ���%��-�����&�����+ %���,���� �)��������

-���#��� ,(� 0� ���� ���)�%� /������%��� /��������� �00���� �� �����&��� %��B5%�� �%�%�&� %��)%� ��%�� �%� �/+ ��%�� &�%����� 5��)�� %�� �%�����& ��%��,(� 0� ���� �����%�� 0%/���� � ���%��- �����&��� %��B

1 4 5%�� �%�%�&9

1�4 ���� �%&9

1�4 &�%����� 5��)�9

1�4 %��)%� ��%�9 %��

1>4 ����-%-� ��%��

,(��� %�� ���� ��/���%�/�� 5������ �(%� �(� �����&��� %�� 5��- �00����%�� �(%� �(� �����&��� %�� ���+�- 0�� � %� �����&���� ��)%���� F����&���/������ ���� �%&� ����-%-� ��%�� %�� ���0� �(%��- %� ���� �����%�� �(%��%� �/+ ��%� %�� �%�����& ��%�� ,(� � ��� �� �%& �(%� �%� �/+ ��%� %���%�����& ��%� %�� ��� �����%�� %�� /%� 5� ����%��� 0��� �(�/������%��� �%/+%-�� ,� �(��� 2��- '��- �����&���� ���� �%&� ����-%-���%�� %�� ���0� �(%��- (%� (-(�� /%�( %�)� %�� %�� ���� %�)%5�� �(%�

(�)�� ***��%�+ ����� �0 ��������%�� ���%��� �02��- '��- �����&���

�%�+ �������� ���%���

�%�� �%�%�& �%�� �%�%�&� ���� �%& ���� �%&� A�%����� 5��)� A�%����� 5��)�� 8��)%� ��%� ���0� �(%��-> ����-%-� ��%� 8��)%� ��%�

, ��� � J >��

Page 10: Retaining and motivating employees

���%��- %�����%��-�����&���

�$$

�%� �/+ ��%� %�� �%�����& ��%� � ���%��- %�� ���%��- �����&���� *���� ��/)�� �)� 0���-� � ���� ���%��

���� ������ ��� ����1��� #����%�� �%�%�& %�� &�%����� 5��)� ���� �(� 0��� %�� �(� �(�� ���� �����%��/��������� � ���%��- %�� ���%��- 2��- '��- �����&���� ���( %�� � �(�0��� �0 /%�(� �%�� �%�%�& � ��� �0 �(� �%� �������%��� �(%� �����&��� )���(�� �(�& �%+� %� �����&���� ��/��� 1:��(%�� %�� ��+�/(� 33�4� ���)�� ��� ���%��� �� ���)%� ���0���%�/� 5)� ��-%�6%���%� ���0���%�/�� ����2��- '��- ���+��� %�� ������� �� %� %��)%� 5��)� �C)%���� �� ��� ����(;��%�%�& � �(� ��%�� ��/����

����� ������� �%& � ����& )��� �� ���%�� -��� ���+ ���0���%�/� 1�%���� �� ��!� 3�39";!���� 3�@4� #� �(� ��)�&� ���� �%& �%� /�������� %� �(� ��/��� �����00�/�� /�������� � ���%��- %�� ���%��- ������� �����������%����/%�� ���0���%�/�����%��� ���%��� 0�� ��� ��%����B

1 4 2��- '��- ���+���; ����� ���+ %���)�� %�� (-( ���+ ��(/ 1�()%�� '����+� 33>49 %��

1�4 �(���� ���+���; 5���0 � �(� ���%����(� 5������ ���0���%�/� %�����%�� 1��� �(� �=��/�%�/& �(���& 1�%����� 3@�4 %�� �(� /%)���%����00�/� /��/��� � �(� �(���� /)��)�� 1'������ 3�>44�

,� ���%� -��� �����&���� �����&��� �)�� �%+� �)�� �(%� �(�� ���+��� %�����%��� �C)�%5�& %�� �(%� ���/��)�%� %�� ����5)�� <)��/� �=���

4�1�������� ������� �������������� ����-%-� ��%� /��%��� ��&%� 2��- '��- �����&���� F����&�����<�&�- % ��� ������� �%�� �� �(�� ����-%-� %�� ��� �+��& �� ��%� �(�����)��� )����� �(�& /%� 0�� %���(�� �����&�� �(� /�)�� �00�� �(� �%�� ��5����� 5���0�� ,(� ����-%-� ������� �%�� �00���� �� �(� �����&��� � )�)%��&����� �(%� �(� ��/%� ���� �%��� 7��� 2��- '��- �����&��� �00�� � ���/��� �� ���/��� ��� %��)�� �(�� �(� ��%��%�� �%�� � %5�)� 3 ���/��� �� ��@> ���/������ %��)� 1*(�� �� ��! 33�4� 8//����- �� �(� ����)� %�� 7�%���/�!��%������ �0 2��- '��- :��������� �(� 5��� �����- �%�� 0�� 33� 1�����%��%-�4 �%� 3�3� ���/��� ��� %��)�9 0�� 333� � �%� ���3 ���/���� ,(� �����%�� � ���� �%� 3�> ���/���� .)��(��� %5�)� �� ���/��� 1��@4 �0 �(������������ �������� ��- � % ���0������ �������&� %� ������� �� �@���/��� � ������ %//�����%���� ,(� 0-)�� 1 �� ���/���4 �%� �)/( (-(���(%� �(� %��%-� �0 �(� -����%� ���)�%��� 1 � ���/���4 � 2��- '��- 12��-'��- :��������� 33�4�

����������� � ������ �� �)5�/ (�)��- ���� �� 5� &�)�-��� ��� &�� �%������ <)��� ������� 1���� ���/���4 %��$�� �%�� ���� �(%� �7G����� ��� ����( 1�������/���4� ���%���& ���%+�-� ,(�& %�� ���5��� �0 �(� �%���/( /�%�� 1�(����(� %�� ��� ��%��(& �� 5� C)%�0�� �� �� � �)5�/ (�)��- %�� &�� ��� ���� ��

Page 11: Retaining and motivating employees

�������������� ��

�$�

�)�/(%�� �(�� ��� �������&4� ,(�& ���(�� ���� % �������& �0 �(�� ��� ��� %��������� �� �(� ����������� ����-%-� ��%� 5���0� �00���� 5& �(�� �����&����,(�& �� ��� (%� ���)-( �%�-� �� �%& 0�� �(� ���� �%&���� �0 �(� �������&�(�& ��( �� 5)&� #� � ��������- �� ���� �(%� % ����������� ����-%-� ��%� ������%�� � ���%��- �����&���� 5)� � ��� �����%�� � ���%��-�����&���� ")� ���)��� �)����� �(� ����� �(%� �%��0�� ���� � �� ���-�������%�� � ���%��- 2��- '��- �����&��� 1�%����� 3@�4�

����� �����8����� %�� 2��- '��- �����&��� �00�� %��)%� ��%� �� �����&���� ?)�� �+�5%�/ �%& %�� &�%����� 5��)�� %��)%� ��%� 0�� �����&��� � ���)�%��� � �(�2��- '��- F����&���� "���%�/��9 �(���0���� 5& �%�� �����&��� �(�)������� �)/( % 5���0�� 2��- '��- ������ %�� (%�� ���+�- ���)%��� �(�&�%& /������ ��%& %� �����%�� %� ���+� ������ ��<�& % ������������ %/%������& &�%��

&��� ����������0� �(%��- �%�+�� C)�� (-( � �(� DD���%���;; ������� %�� ��� � �(��������� �������� ���-����� ���%�� 1���0� �(%��-4 � �����%�� �����%�� �����&���� ���0� �(%��- ���%��� �����&��� �� 5�/��� 5��������0������ %�� ��+� ��( ��-%�6%���%� ���0���%�/� 1*��6�%� %�� '�)��� 33�4� #� ��)/%��� �����&��� %5�)� �(� 0�%�/%� ���0���%�/� �0 �(� 5)�������/��%��� �(�� ������� � ��%���- %5�)� ���0�� %�� ��-%�6%���%��00�/������ 1.�)�+��� 33 4� ���%��� �����&��� �� %/� � �(� 5��� ��������0 �(� ��-%�6%���� (���� �����&��� ����0& ��( �(� ��-%�6%������/�)�%-�� �����&��� �� �(�+ �+� ������� %�� �%�� �� ��-%�6%���%����0���%�/�� %�� %�<)��� �(�� 5%��� �� �(� ��-%�6%���;� %5��& �� �%&1*��6�%�� 3��4�

")� ������� 0���-� �(�� �(%� 2��- '��- �����&��� %�� (-(�& ���%���5& �(� DD/%�( ����%��&;;� 8���- %�� ��(�� /������%��� /���������� /%�(���%�� �(� +�- � 2��- '��-� ,(�� +��� %����/%��� �0 /%�( /������%���1�%��� 3@�9 2��- '��- 7�%00� 33>%� 59 ,(� *&%�� ����%�& 12'4 ���� 33>4 ����%� �� �(%� �0 ������ � �(� �78 1��-� �%����� 33 4� "�(�� DD�&�/%� 0��-�5���0��;; �)/( %� ��%�� %����%�/��� %�� �����&�� ��/�)���� ��/� %�� ���/�������� %� �����%�� %� /%�( � �(� ��)�&� #� � ����5�� �(%� �����&��� %����� ��& +������-�%5�� %5�)� %�� ���� ��������� � 5���0�� �(%� /%�(1,%�-%�� �� ��!� ��� 4� F��&5��& � �(� ��-%�6%��� �%& (%� �(� �%�� �����%� 5���0�� �(%� %�� /����� ��(� % �%5�� �%�+�� 12����%� %�� 7/(�%5� 3@34�

,(��� %�� �(��� ����5�� �=��%�%���� 0�� �(� ���%���/� �0 �(� /%�(����%��&� .���� �� /����/��� �)� �%�% � 33 � !)� �� �(� /(%�-���� �0 2��-'��- �� �(�% � 33@� ����%�& ������ �%& (%� �=�����/�� ���� 0����0��%��- %�=��& %�� 0�%�� #� �(� ��% �0 )�/���%��&� (%�- ����& � �(� 5%�+�%& �/��%�� ���;� 0����- �0 ��/)��& %�� %����� ��� �� DD5)&;; ���� %�����%���� ���� �0 �00/)��&� ,(�& /%� �-�%�� �� %���(�� /�)���& 0 �(� ����/%�

Page 12: Retaining and motivating employees

���%��- %�����%��-�����&���

�$

%�����(��� � �(� ��������� �)��� ��)�� 7�/���� � �(� �(���� /)��)��� %�)���%�� 5��)-(� )� �� 5� ���0����%��� %(�%� �0 ��(���� 0�%�/%��& �������������/%��& �)//���0)�� %�� �� �%� 0%/� 1���� %�� 2�%�-� 3� 9 �() %��'����+� 33�9 �%) %�� ')%�� 3��4� F�� �(�)-( %�/��� �(���� %�)�� ����� /������ �(� �(�+�- �(%� 5��- �/( ��� �%+� /%�� %�� �0 �(� %5��� � ��/%���%��& � )�)%��& � �(� /%��� .�%��&� ������ ��- � �����%���%� ���������%�/��� �+� 2��- '��- /%� 5� ��& �%���%���/� /%��%���/� ���)%���/� %���-���/ 1�() %�� '����+� 33>9 2�0������ 3��4�

�������� �%�& 2��- '��- ������ �� ��� /������ 2��- '��- %� �(������%���� (���� #� 3��� �(�� �(� ���%����(� 5������ �(� �' %�� ��� �%�%� �(� 5������ �%�& ������ /�������� ��%�- �(� ���������� �-(� %0��� 3�3��(��� �%� %���(�� �%<�� 0�)= �0 ��-�%���� 8 �)��&� �������� � �(� ������ �������� �� �%& 3� ����� �(���� �(%� 2��- '��- ������;� ��������� ��%� �%� %� %� %�� ��� (-( %-%� �)� �� �(�� ���%��0%/��� ��� �(�/)����� ��)%��� � 2��- '��-� 2��- '��- �%���� ������&;� ,�%��������<�/� !��/��� !� �/(%�� !�:��&�� ���/�5�� � %� DD% �(�/+�- �/��%��;;�,(��� 0%/�� (��� )� )������%�� �(� DD��0)-�� ����%��&;; %�� �(� DD/%�(����%��&;; �0 2��- '��- �������

2��- '��- �����&��� (%� 5��� /�������� %� ��&%� %�� (%�� ���+�- 0���%�& &�%��� 8 ��/��� -�������� �)��& (%� 0�)�� �(%�� � 333� ��%��& �����/��� �0 /���%��� /)� 5��)���� "��& �> ���/��� �0 /���%��� �/��%���5��)���� ,(� 7�/���%�& 0�� �(� �� 7��/�� �� *�'� �%�� %���)�/�� �� �%&��� ���� �(%� /� ���/� �%& �(�)�� %-%� 5� 0��6�� � �������� 12��- '��-:��������� ����4� 7� �(� �%�-��� �����&�� � 2��- '��-� �(� 2��- '��-:��������� ��� /����)� �� 0���6� �%& ��� &�%�� � % ���� ,(��� /(%�-���%& /%)�� ���� ���%�� ���5���� � 2��- '��-� 2��- '��- �����&���; ���+����%��� �%��0%/��� � %��� %� %� %�� ��� ���� ��/� 5%�� �%& %�� &�%����� 5��)�%�� �����%�� �� �(��� #� % ��/��� %��/��� ����%� 1����4 (%� �������� �(%�2��- '��- ���+��� %�� %���- �(� ��%�� ��&%� � 8�%� �)--����- %� )�-������� 0�� 5����� �� 5���� ��%00 ���%��� ,(��� �%�% ����/��& �)����� �(� ������(%� /������%��� %�� �%& ��� %���%/�� ���%�� %�� ���%�� �����&��� %���(%� �%& ��� (%� % �-�0/%�� ��%/� �� �����&�� 5�(%��� ���0���%�/�� %���00�/������ � ��-%�6%�����

����%��� �� �(� 33@ 2'#�8 �%& �)��&� �(� 333 2'#�8 �)��& �(�����(%� �%�& �����&��� 5�-%� �� �%+� -��� )�� �0 �(� %�%5�� �%& �&���� 1��-����-)�%� 5��)�� �/������ %�� /��������4� .)��(������� 0���-� /���%������� �� )�� �(� %�%5�� �%& �&���� ���� �(%� �(� ��/%� /���%���� #� %���%���(%� %0��� 33�� 2��- '��- �����&��� 5�-%� �� ���)/� �(�� �%�������=�����)�� 5& /��������- 5%�� �%&� ���%�%&�� ��-%�6%���� ��& �� ���%�������&��� �� ���+ (%���� 5& )��- �%& 0�� ���0���%�/� ��%/�/�� 1*(�� �� ��������4� ,()�� �����&��� �� /������ ���%��-/ /������%��� %����%/(�� �����)/� /���� %�� �/��%�� ����)/��& %�� ���0���

Page 13: Retaining and motivating employees

�������������� ��

�$�

"�#�� �� ����&����'� $���#��� "���� -&$"..�� ����%� ��/%��� ��/� 3�3� �(�%;� ��%�������� ���������� 17"F�4 (%������&�� >@�� ���/��� �0 �(� ����� )�5%� �%5�� 0��/� %�� ��������� >������/��� �0 ���%� �������� � ��)���%� 0=�� %������ 2������ 7"F�; �(%�� ��(�%;� ���%� ��)���%� �)��)� (%� ��/���� 0��� @@� ���/��� � 3@� �� �������/��� � 33 � ���� �(%� �> ���/��� �0 �(� 7"F� � �(�% (%� ���� ����& � 33 � ,(� DD��� �/� 5���;; 1��� �� ���4 1% �0���� �����&���� ��-%������ �0���0���%�/�4 � 0%��- %�%& 1,%�- %�� ,%�-� ��� 4� 7�/� 3@�� �(� ������;����)5�/ �0 �(�% (%� %5%������ �(� ��/%��� �/����/ ����� � 0%�� �0 %/%��%��� �%�+�� �/����&� #� ����� �� %���%/� ���� 0���-� �������� %�������-�(�� �/����/ /���%5��%���� ��( ��(�� /�)������ �(� ��� ���%5��(�����/%� �/����/ 6���� %� 7(��6(��� K()(%� 7(%��)� %�� L%��� � 3���%���- ��( � ��(�� /�%��%� /��� 12%��%�� 33>4� %�� ������ �� 0���-�/���%��� %�� ��%�+�� �/����/ �����������2��������� �������� ��� ����� ������� ����������! ,(��� %�� ����%�

�%���%�+ ��)��� %�� 5��+� �� ��)���%� ���%���� %�� ()�%� ����)�/��%�%-����� � �(�%� #� � 5�&��� �(� �/��� �0 �(� ������� ��)�& �� �����(� ����%�)�� 10�� % ����� ��� �(��� 33�9 2) %�� ,%�� 33 9 ���(���� 3339 �%)-(���� 33>9 *%�-� 33�9 *%����� 33>4� *� ��� �)��%�6� �(�+�& ����� 5����� !)��- �(� ����� 3�3 DD��� �/� 5���;; �����&���� ���/&��%� �(���� ������ (%� �������� �(�� ��� ��)���%� ���%��� �&����5%��� �� % /��5�%��� �0 �(� 7��� ����� %�� �(� ���/� )�5%� �%5��%���/%���� ,(� �&���� �%� ������� �� �����/� �+���� ���+���� DD8�&��/)���� �0 �(�%;� ��%�%�/ /(%�-�� ��/� �(� ��%�( �0 �%� K����- � 3@ �)�� %��� �%+� ��� %//�)�� !��- L%���-;� ���/�� �0 �(� D"���!���; �� �(� *��� 1%�� ?%�%�4 %�� �(� D.�)� �������%����; 1�0 8-�/)��)���#��)���&� 7/��/�� %�� ,�/(����-&� %� ���� %� !�0��/�4 �(/( 0��� -�� �00�(� -��)�� � 3@�� 3@3;; 1*%����� 33 %� �� 3 4� !��-�� ��0��� �%� �������)/� -��%��� �00/��/& ��� �(� �&���� 5& �(� )�� �0 �%�+����/(%����� �%)-(��� 1 33>4 %��� (%� �=��%��� �(� �(���� %����%/( ���/����/ ��%����� �(%� � 5%��� �� �%��%��- �������� �0 �(� ��%�����/����& �(�� /��/����%��- �/����/ -����( � �(� �%�+������������-����� �0 �(� �/����&� �)���� �(� -�������� ��%�� ,(� �(�����=�����/� �(��� �(%� -�%�)%� /(%�-� %�%& 0��� % /���%�� �/����&� 0�%�5���

.��� 3@3 �� 3��� �(� ��%��0�� �0 ���0�-�������� �� ���������� �%�+�� �(�0��� ��%-�� �%���%� ���%��� (%� 5�/��� ���� �������%��� ,(� ��/����(%�� �%� 0��� 3�� �� 3� � ,(� 0�/)� �%� �� /��%�� 0%� /�������� %���-����������� #� 3� � �(� �(�� �(%�� �0 �������5��& �&���� ��0��� ��%����� �& 3�@� %5�)� �� ���/��� �0 DD�(�%;� ���������� (%� %������ �(� !��/����������5��& 7&���� %�� �(�� �)��)� %�)� (%� ���� 5& � ���/��� %�����0�� %�� �%=�� 5& ���/���;; 1*%�-� 33�� �� 3 4� 7�/� �(� 33� �����������0����� �(� %����%/( (%� 5��� 0)��(�� �=������ �� ����/��� 7"F� %�� 5& 33>�� %�� �%�-� %�� ���)���6�� ���� 1*%����� 33 %� 54�

Page 14: Retaining and motivating employees

���%��- %�����%��-�����&���

�$%

#� �(� 33��� �(� ���� ���)�%� �%-� �&����� � �(�% ���� �(� �%�+ 0=���%-� 0�� ��������� �����&��� %�� �(� ���)/�)��� �%-� �&���� 5%��� ��������� 0�� �����&��� %� )������� %�� -�������� ��-%�6%����1*%�-� 33�4� ,(� �C)%��%�%��� � �%-� �%�%-����� �&����� (%� 5����%��%���� #� 33>� �%& � 0���-� 0��� �%� %5�)� �� ���/��� %5�� �(%� �7"F� %�� ���� �(%� ��)5�� �(%� � �����(� 0���� ,(� %��%-� 0�%�/%�/������%��� � �����%���%� <��� ���)��� 1#?��4 � /������%5�& (-(���(%� �(%� � ��/%� 0��� 1�) %�� �<��+�%�� 33�4� �(���� ��-)�%�������)�%�� �(%� �(� �%-� ���� �0 % <��� ���)�� � �� 5� ��� %� ��� >� ���/����0 �(%� �0 ��%�� ���������� � �(� �%�� ��� �0 5)����� %�� �%�� ��/%��&1,�%�-� 33�4� ,(� /������� �%-� �%/+%-� /������ �0 �(� 5%�/ �%-��5��)��� %�� �)5����� ,%+� (��� �%& 15%�/ �%-� %�� 5��)���4 %��)����� %5�)� @> ���/��� �0 �(� �%/+%-��

�%�& )�5%� �(���� �����&��� ��/�� 5��)��� 1��� �� ����)/��& �����0�%5��&4 �(%� %//�)�� 0�� %� �)/( %� �� ���/��� �0 �(�� �%& �%/+%-���%�& ��-%�� 5��)� %� ��� �0 �(� �����-��� ���%���� � �(� ���� ��0%�����5)��� �0 ���%��� %�� 5��)��� (%� 5��� %��� /�������� %� �(��%�%��)�� 0%/��� �(%� �%����� �����&���; ���+ ���%���� "��& ����/��� �0 �(� �%��/�%��� � ��� ��)�& ���0����� %� �C)%� ����5)��� �0���%��� 1A)� 33�4� �(���� ������ %��� ���0�� �� ����5)�� ���%��� �C)%��&1�-%��%�%�4 �(�� �(� %��)�� �� 5� %���/%��� � ���/��� %� )������� 5)����0�� �� ����5)�� ���%��� 5%��� �� /����5)��� 1����4 �(�� % /����%���)� � �� 5� ���� 12) �� ��! 33 4� �%��� �� �(��� 0���-�� � ���%���%5�� �� �=��/� �(%� �(���� ������ %�)� 5��)�� ���)%� 5��)�� %������ �%&�%����� ������� � ��� ���� ����� �������! ,(� %��)�� �0 0���-� ���/�

�������� 1.!#4 �/��%��� 0��� �7G � � 5���� � 3@� 1�( %�� '%�� 33>4 ���7G���@ 5���� � 33 � %�� �� �7G3���� 5���� � 33> 1�)������� 33@4� ,(����%� 0���-� /%��%� �0��� (%� �/��%��� 0��� )���� ���/��� �� ��� �����/��� 5������ 3@� %�� 33 1�( %�� '%�� 33>4� ,(��� ���� ��� ���������0���-� ������ �� <��� ���)�� %-�������� %�� �(� 0���-� ������ 0��� � 33� -��� 5& 3>� ���/��� �%/( &�%� 1*%����� 33 %�54 %�� �@�� %������/����%/� %-�������� 1��( ����>> <��� ���)���� ��@�@ /����%/�)%� <��� ���)����%�� ��(���4 � 33>� 8//����- �� "���� ������ ���������� �)5��(�� � "/��5�� 33�� 0��� ?%�)%�& �� ?)�� 33�� �(��� ���� ��@�� /����%/� %-�������� ����-�7G���� 5���� �0 0���-� /%��%� 1�(�% 7�%���/%� #�0���%��� ����)���-������� 33�4� :!� -��� � ��%� ����� %� � ���/��� %�� �(� ��)���%� -����(���� 5& %� %��)%� %��%-� �0 3�3 ���/��� 0��� 33� �� 33�� ��%+�- %� �@�@���/��� � 33� 1*%����� 33 %� 54� 8//����- �� �(� ������ "����'� 6�����%����� $������� ��� ����� 1 3334� �(� �)�5�� �0 ���/� �������� ���<�/��0��� 2��- '��- �%� @���� 1%//�)���- 0�� �3�> ���/��� �0 �(� ���%� �)�5�� �00���-� �������� ���<�/�� �0 �(� �%��%�� � �(� �%�� �����4 � 33��

2��- '��- (%� ���- 5��� �(�%;� ����� �� �(� ����� %�� �(� �(�� �%�-�����%��- �%����� 15�(�� ?%�%� %�� �(� �784 �0 �(� ���� 2��- '��- (%������ �@ ���/��� �0 �(�%;� �=����� � 33� %�� ��� ���/��� � 33>� 2��- '��-

Page 15: Retaining and motivating employees

�������������� ��

�$!

%//�)���� 0�� >�3 ���/��� �0 �(� ���;� �%���%� ���%� ��%��- � 33> %�� ����/��� � 33@ 1�(�%;� �)����� 7�%���/�� 33 4� #� 33>� >��� ���/��� �0 �(����;� 0���-� �������� /%�� 0��� 2��- '��-� %�� %5�)� �� ���/��� �0 2��-'��- �%�)0%/�)���� (%� ��� )� ����)/��� 0%/���� � �(� ��� 1 ������ "����'� 6����� %����� $������� ��� ������ 33>4�

2��- '��- %//�)���� 0�� > �� ���/��� 1�7G� �3 5����4 �0 �(� ���/�0���-� ���������� > �� ���/��� 1�7G��� 5����4 �0 �(� 0���-� �����������<�/��� %�� �>�3 ���/��� 1�7G 3�� 5����4 �0 �(� )��6�� /%��%� �0 �(�/�)���& 1 ������ "����'� 6����� %����� $������� ��� ������ 33>4�2��- '��- %//�)���� 0�� >��> ���/��� 1�7G�� 5����4 �0 �(� ���/� 0���-����������� ���� ���/��� 1�7G �@ 5����4 �0 �(� 0���-� �������� ���<�/���%�� ���� ���/��� 1�7G��� 5����4 �0 �(� )��6�� /%��%� �0 �(� /�)���&�8//����- �� �(� ������ "����'� 6����� %����� $������� ��� �����1 3334� �(� ���%� ����� %�� �=���� ��%�� ��)�� 5������ �(�%;� �%��%��%�� 2��- '��- ��%/(�� �7G�>�� � 5���� � 33�� .�� �(� 0��� 0�)� ����(�� 333� �(� ����=����� 5& �%� ��-� 0��� �(� �78 ��%/(�� �7G ��� �5����� �(�� �(� ����=����� 5& �%� �����%��� �� �(� �78 ��%/(���7G3��� > 5���� 12��- '��- :��������� 3334� #� 33�� 2��- '��-0���� �/�)��- ���& �(��� ����%��� � �(� ��)�(��� �%�� �0 �(� /�)���&������&�� ���� �(%� �(��� ����� ���+��� 1.%�( �� ��!� 33>4� #� 33�� �(������� ��� ����� 2��- '��- ������ ���������� � �(�%� %//�)���- 0�������(��� �0 �(� 0���-��0)���� ���������� � �(�% 12��- '��-:��������� 33>54�

!)� �� �(� �%��� �0�)= �0 0���-� �������� 0��� 2��- '��- %� ���� %���(�� /�)������ ������� �%�%-����� �(�����(& %�� ��%/�/�� (%� 5���5��)-(� ��� �(�%� /������%��� �&����� � �%��/)�%�� .=�� �%-�� %������%/�� 5& ���%�� �&����� � % �%�+�� �/����& 1�(��� 33�4� ,(��� /(%�-��%������ �� ����� �/����� �(%� �%& ��%� �� (-(�� ����)/��& %�� %����DD���� ������ �� -�� �/( 0���;; 1�(��� 33�� �� ��4� "�(�� /(%�-�� �0 �(� ���%���&����� �/�)��B

� (-(�� �%-� �00�����%��9

� % ��� �%-� �&���� �/�)��- 5%�� �%-��� ������ �%-��� 0��%��-�%-��� %�� �)5���� 17(��+%� %�� �(��� 3�349

� % ���0���%�/��5%��� �%&9 %��

� ��(�� 5���0�� �)/( %� /%�( 5��)���� �������� ������)����� �%�%/%����� %�� �����& /�%�� �� ���0%�� 5���0���

��� ���� ���������,%�- �� ��! 1����4 (%� %�-)�� �(%� �)� �� �(� �/����/ -����( %�� (-(���/���� ������ � �������- /�)����� %�� 5�/���- ���� �%���%���/ � %DD�������- �/����&;;� ���& ����� ����%�/( (%� 5��� ���� �� �(� /(%�-�� ��%&���� �&����� � �(�% 1��� ,%+%(%�%� 33�9 �(��� 33>4 %�� �����&��%���)��� ���%��� �%& 1�(��� 33�4� .�� 2��- '��- �����&���� �(%� �(�& �+��(� ���� %5�)� �(�� ���+ � �(�� �%& 1F�-�%�� %�� ��%�� 3@>4�

Page 16: Retaining and motivating employees

���%��- %�����%��-�����&���

�$&

������2�)��- ������ %���%�� �����%�� �� �(� ��/%� �(���� 0�� ����%� ��%����B.���� �(��� � % ����)� (�)��- �(���%-� � %�� �%��� �0 �(�%� #� �(� �%��� �(�%(%� �����&�� % ��& ���/� �&���� � �(%� �%/( ������ � ��-������ %� % ���/0/%������� ������ �� ��� (%� �(� 0������ �� ��� %�%& 0��� �(� ��-������%������� 2�)��- � ����& ��� %%�%5��� ���� �(�% %����� ������ �� (%������ 0������ �� ��� � ���/0/ %��%� �0 �(�%� F����&��� /���- 0�����(�� ����/�� ���� % ��%/� �� ��%&� 7�/���� �����%� /���%��� ����� 5�����(�)��- 0%/���� �(%� ��%�������� /���%��� 1:������ 33 4� ,(��� ����/���%��� %���� ��/%� �����&��� �� ��� �(�� %�%������� �(�� �(�& ��%/( %/���%� ������& ����� .�%��&� �����&��� � -����%� /%���� %00��� �(� �����/��%��- ��%� ���%�� ��/���

,(� �����%�/� �0 (�)��- ������ /%� 5� 5��� �=��%��� 5& �(�0������- �=%����� 8�%� 2����(� 2� !��/��� �0 ?�(���� *%=� ��%���B DD*�(��� % ��/���%�& %� ����� ��� 1�����54 ��� ����( 1��� �7G���$����(4����� ��� &�%�� �%���� �(� �%� �%���- @���� ��� ��� ����( %� % �%�%-���,� +��� (��� �� (%� <)�� 5�)-(� (�� % (�)��;; 1?�(����� 33�� �� > 4� ,(�%�)� �0 �(� (�)�� �%� DD�>����� ��� 1�7G� ��>�4;; 1?�(����� 33�� �� >�4��%���& 1 33@� �� 34 (%� %��� ��%���� � ������� �������� $������ �(%� � ����DD�����&�� 5���0�� �)/( %� (�)��- %����%�/�� (%� ��� 0%�� %� �%�&/���%���;;�

#� 7�)�& �� �� ��� �=%��� �%& %�� 5���0�� �%/+%-�� �00���� 5& �����%�/���%��� ����%��- � �(�% %�� �(� ���� �����%�� /������%���/��������� � ���%��- %�� ���%��- �)������� %�� ���+��� � �(�%� *�����/� �(%� �(� /%�( ����%��& 1�)+ %�� �()� 33�4 %�� (�)��- ������ ���%��� 5� ��& �����%�� 0�� ������ � �(�%�

�*! �(���� �����&��� ��� �� /%�( �%&����� �)/( %� 5%�� �%�%�&�&�%����� 5��)�� %�� ���� �%& %� ��& �����%�� /��������� �0 �(��/������%����

�7! �(���� �����&��� ��� /������ (�)��- ������ %� (-(�&�����%�� %�� ����%5�� 0�� ���%��- �����&��� 5)� ��� 0�����%��- �����&����

'��� �&�����������7)��& C)������%��� ���� �%��� �� 2��- '��-������ %�� 0���-�������/���%��� �(%� (%� ��(�� �%�)0%/�)��- �� ���%��- ����%���� � �(���� %�� ���� �%�����& ����/��� 0��� �����&�� ��-%�6%���� %�� 5)��������/����� �)/( %� 2��- '��- #��)���%� ���%���� 8���/%��� 12'#�84�2��- '��- �%�)0%/�)���� 8���/%���� %�� 2��- '��- �(���� �(%�5���0 ������/� � 33 � ,(� -����%� �%�%-�� 1�� ()�%� ����)�/�� �%�%-��4/�������� �(� �)��&� ,(�& �%��/�%��� � �(� ��)�& ��)��%��& %�� �(��/��0����%��& �%� %��)���� ��������� �)��&� 0��� � /���%���1����������- ��� ����%���%� ��/%����4 ���� �5�%���� ���� �(�����%�%-��� (%� ���� /�������� �%��� �)��& C)������%���� �)��&� ����

Page 17: Retaining and motivating employees

�������������� ��

�$�

�� �(�� 0��� 2��- '��-� � �%��/)�%�� ,(� �%� % 5�%�� ��� �=�����/� 0���(��� ,(� ���)�� �%�� �%� ���%���& ��� 1 ��@ ���/���4� 5)� ��� %�&�/%��

,%5�� #� �(��� �(� ����%���%� ��/%���� �0 �(��� /���%���� .���=%����� �� 0%/�����$�00/�� %�� ����%��� � !��--)%�� ���� �0 �(�������� ��� )� �(�� ���%5��(����� � ��)�(��� �(�%� �)������-����)� 0���-� 12'#�8� 3339 ,(� *&%�� ����%�& 12'4 ���� 33 4�,%5�� � �������� �(� �&�� �0 5)������ &�%�� �0 ����%���� %�� 0���$������0 �������� � �(� ��� 1� J � 4� 8���- �(� � /���%���� >��@ ���/������� � �(� �%�)0%/�)��- ��/��� %�� �3 ���/��� ���� ���� �(%� �-(�&�%�� ���� 8 �%�-� �)�5�� �0 �(��� 0���-� /���%��� ���� ��� �(�% %0��� 3�> 0�� �� /(�%� �%5��� �%��� %�� ��%������%��� /����� ��-%���- �(� 0�����0 ��������� �3�� ���/��� %�� �@�� ���/��� �0 �(� �%��/�%��- /���%������� �(���& 0���-������� ���������� %�� �C)�& <��� ���)���������/���&�

��������8 ���%� �)��& C)������%�� )��� � 7�)�& �%� %��� )��� � 7�)�& �� #� (%��(��� ��/����B

1 4 ,(� ����-�%�(/ �0���%��� �0 �(� �%��/�%��- /���%��� 1��-�����%���%� ��/%����� �&�� �0 5)������ &�%�� �0 ����%���� 0��� �0�������� � ���� �(� �)�5�� �0 �����&���� %�� ���/���%-� �0 5���0��������� <�5 ���)��� %�� �)����� �%�� 0�� �%�%-���� �)�������� %�����+���4�

1�4 8 ���%� �0 �@ /������%��� 1���)���%���4 /��������� �00���� �� �(�������/�� �����&��� � �(��� �00����� �����B �%�%-���� �)��������%�� ���+����

1�4 ,(� ��� 0� ���� � ����� �0 �(�� ���/��� �00�/������ � ���%��-%�� ���%��- �)������� %�� �����&���� �����/���&�

(�)�� *.�"���%���%� ��/%���� �0�����������

��/%��� .��C)��/& ���/���%-�

��<�- � @�@7(%�-(% �� 3�3,%�<� > �� !��--)%� �� ��� :)%�-6(�) �� ���7(��6(�� � 3�@K()(% � ���*)(%� > �� :)%�-���- ����/� 1�=/��� !��--)%� %�� :)%�-6(�)4 � ��"�(��� � 3��

, ��� � J ���

Page 18: Retaining and motivating employees

���%��- %�����%��-�����&���

�$+

���#���,%5�� �# �(��� �(� ��%� %�� ��%��%�� ��%��� �0 �(� �)�5�� �0�����&���� &�%�� �0 ���/�� �)����� �%��� %�� ���/���%-� �0 5���0�������� 0�� �%�%-���� �)�������� %�� ���+���� ,(��� � /���%���� ��%��%-�� (%� %5�)� 0� �%�%-���� � �)�������� %�� 33� �����&�����%�%-��� (%� �� � &�%�� �0 ���/�� �(�� �)������� %�� ���+��� (%� ����%�� ���� &�%��� �����/���&� 8����� �� ���/��� �0 �(� �%��/�%��-/���%��� (%� ���� �(%� 0�)� &�%�� �0 (����& � �(�%� ,(� �����/���)����� �%��� 0�� �%�%-���� �)�������� %�� ���+��� ���� ���3 ���/����3�� ���/���� %�� � � ���/���� �%5�� ��5��& �%� (-(� ����/%��& ���)�(��� �(�%� �%�& ���+��� %�� 0��� �� /(%�-� <�5�� ,(��� ���)������� �� �)����� ����)� 0���-� 1���� �)����� �%�� �0 �@�� ���/����12'#�8� 33 49 ��� ���/��� 12'#�8� 33344� ���)�%� ��%���� 0�� �)������/�)��� ������%� ��%����� )�0%��%5�� ���+�- /�������� )��%��0%/���&

(�)�� .*���%� %�� ��%��%��

��%��� �0 �)�5�� �0�����&���� &�%�� �0

���/�� �)����� �%��%�� 5���0�� ������

�%�%-��� 7)������� *��+���

�)�5�� �0 �����&��� �� � 1@�� 4 ���@ 1���� 4 3�3��3 1�� @>�� 4A�%�� �0 ���/� �� � 1�� @4 ���� 1��� 4 ���� 1 �� 4,)����� �%�� 1M4 ���3 1 � �4 3�� 1 �� �4 � � 1@��� 4���/���%-� �0 5���0�� ������ 1M4 � �� 1>���>4 ��� � 1�>���4 �@�@ 1� � �4

, ��� � J �

(�)�� .����0�� �0 �(��%��/�%��-/���%���

�%�%5�� �%��-��& .��C)��/& ���/���%-�

,&�� �0 5)����� #��)���%� �%���%� %�� ����)/�� � �@������)/��� � �@����)���� %�� ���/����/� ���,�=��� %�� /���(�- > �����%� ���%�� � �@���0�����%� ���/�� ����%�)0%/�)��- > >��@���%� � �������%)�%��$0��� ���/��$/%����- > �� 7%��� %�� �%�+���- � ��@"�(��� 3�

A�%�� �0 ����%��� H � &�%�� �> ���3��� &�%�� � ������ � &�%�� �� ����I � &�%�� � ���

.���$����� �0 *(���& 2��- '��-������ /%��%� �� 3���������� *(���& 0���-������� /%��%� � �3��

FC)�& <��� ���)�� �> �@�����/����- �)����� �%���%�� %��%����5��- �)����� �%���

@ ���

, ��� � J �

Page 19: Retaining and motivating employees

�������������� ��

���

/������%���� %�� ���� (�%��( 12'#�8� 33 � 3334� ,(��� �%� �� �5�)��00����/� � �(� ��������� �0 5���0�� /���%-� %���- �(� �(��� ������0 �����&��� 1��� � �� ���/��� 0�� �%�%-���� ��� ���/��� 0�� �)��������%�� �@�@ ���/��� 0�� ���+���4� F����&��� /������ �%+� (��� /%�(%� �(� ���� ������%� 0%/��� 0�� ��/%� �����&��� ��-%������ �0 ���� �0�������

,%5�� �## ���%�� �(%� %5�)� ���� ���/��� �0 �(� ����������� �(�)-(� �(%��(�� ���%�� ���/& �%� ���%��� �� �(�� /�����%�� ���%��-&� ,(� �%�/����% �0 �(�� /������%��� �%�%-����� ���%��-&� � ���/����- ���������� ���%��- �����&��� 1@ �3 ���/���4� �������� �0 ��%00 1> �� ���/���4���/�)����� �0 ������%� �����&��� 1>��@ ���/���4� %�� �(� /���%�&;� %5��&�� �%& 1>��� ���/���4� ,(� ���� �����%�� 0%/���� /�������� 0�� 5%�� �%�%�&�/��%���� � ���/����- ������ ���� ���)%� ���0���%�/� %��/����5)���� �%�+�� /���%����� /��� �0 ��-� %�� /���%�& ���0���%�/��,(��� 0���-� %�� ����/%� �� �(� ���)��� �0 2'#�8 1 33 � 3334�

"������� ���� #� ��������� ��������,%5�� �### �(��� �(� ���/���%-� 0�� �%/( �0 �(� �@ /������%��� /���������5��- �00���� �� �(� ��/%� �(���� �%�%-���� �)�������� %�� ���+���� ,(����� ���)�%� ���� �/�)��� 5%�� �%�%�&� &�%����� 5��)�� %��)%� ��%�� ��%��)5����� ������ %����%�/�� %�� (�)��- ������� ,(� ��%�� ������%�

(�)�� .**����%�� �%�%-������(�����(& %����%/�/�� �0 �(��%��/�%��-/���%���

�%�%5�� �������� ����� .��C)��/& M

�������%��� �&���� A�� �@ �������%��� �� /�����%�� ���%��-& �� � 3�3

!������%��� �0 �(� ���%�� ��/�)����� > >��@�%�%-����� ���%��-& �������� � > ��

���%��� �@ @ �3"�-%�6%���%� 0�%�/%� /������ >���"�-%�6%���%� �%-� ���"�(��� > ��

!������%��� �0 5%�� ���� �0 ��- 3 >@���%�%�& �/��%��� ���0�%5��& %�� /���%�& ���0���%�/� � > ��

#���)%� ���0���%�/� %��/����5)��� � �@� *��+ -��)� ���0���%�/� %��/����5)��� �� �������%����� ��( /������-��-%�6%���� @ >��@�����)�� 0��� �����&�� ��-%�6%���� � ���7�����& �� �>�>

.��C)��/& �0 �%�%�& ���� "�/� % &�%� 3� @���,�/� % &�%� �� 3��"�(��� @ >��

, ��� � J �

Page 20: Retaining and motivating employees

���%��- %�����%��-�����&���

��$

/��������� ���� ����;�$������;� ������� ����/����5)���& �������

0)��� �%)���& %����%�/�� /���(�- %����%�/�� �(����� %����%�/�� /(��/%��

0%/��&� %�� �/(��� 0�� ���+���; /(������

(�)�� .***��������%��� �&����

0�� ��/%� �(�������+���

���������� �%�%-�� 7)������ *��+��

����� ��� �����#��� �������� � �%�� �%�%�& � �� 3>�� 3>����� ���� �%& 1���0���%�/� ���%���4 ��� >��� >@�3��� A�%����� 5��)� ���> 3��3 @ �3��� #���)%� 5��)� ��� ���� �����>� :��)��5%��� 5��)� >�� ��� ����� � �%�( %����%�/� �@� � �� ���>&�������@� �����5)���& ������� 0)�� 3�� ���@ >�@��� ����/����5)���& ������� 0)�� � 3�3 � �3� �����5)���& ������ �/(��� >�@ >�@ ��3 �� *���;�$������;� ������ ��� ��� ���2�������� � �0� 3� 3�3 ��� �� 2�%��( ���> ���� �3�@ �� 8//���� ���� >��> >>�� �� !�%5��& �@�� ���� ���� >� ���/%� /��/ �>� ���3 �@�� � 2����%�6%��� �>� ��� ����4���� @� 8��)%� ��%� @3�� � �� @��> �� �%� �%�����& ��%� >>�� > �� �>�> 3� �%� �/+ ��%� �� �� �@�3��� �%� /���%����%�� ��%� ���> ��� �>�>� � �%� �����- ��%� >��@ >��3 � ����� �%� ���� �%&� �>�> �@�� ��� ��� �%� ���- ���%�� ��%� � �� ���� ��3 ����������� "����� %����%�/� ���3 ��> 3�� �>� �������5��& %����%�/� 1�(0�� ���/%� %��-�����4 ��� ���� �3�@� � 7/+���� %����%�/� 3�� ��� � �>�@� ,�%������%��� %����%�/� ���� ���� ��� ��� ����(�- %����%�/� � @�� ��@�3� �%)���& %����%�/� ��> ��� ������ 7(����� %����%�/� ��> ��> �������� #������� � 2�)��- ������ 1����%� �� C)%�����4 ��> @��� @��@��� �(��/%�� 0%/��&$�)5��& �� ��> ��>��� 7)5��6�� ��%��$��%00 /%0����% @��> � �� ������� 7/(��� 0�� ���+���; /(����� >�� ��> �@�>� ������ 0�� (���%&$������%����� 0%/���� �3�@ ��� �>�>� � ������ �0 ���/%� /����� � �> ���� � ���@� �������&���� /������%���$����%�/� �%&���� ���� �>� ����

Page 21: Retaining and motivating employees

�������������� ��

���

$������� ��������� ������ ���������� ���������%�%-��� ��/%��� �(� ��� 0� ���� �����%�� 0%/���� �0 �(� �@ /������%���/��������� � ���%��- %�� ���%��- ��/%� �(���� �)������� %�������&���� ,%5�� #L ��/%��� �(%� 5%�� �%�%�&� ���� �%&� %�� &�%����� 5��)����� �(� �(��� ���� �-�0/%�� 0%/���� � ���%��- %�� ���%��- �)�������%�� ���+���� ,(� 0�)��( %�� 00�( ��%/�� ���� ���%��� �� �00����� 0%/���� 0�����%��- %�� ���%��- �)������� %�� ���+���� .�� ��������� (�)��-������ %�� /%�( %����%�/� ���� �����%�� �� �)�������� �(���%� (�)��-������ %�� ���)%� 5��)� ���� /��/%� �� ���+���� ,� ���%�������&���� ���)%� 5��)� %�� (�)��- ������ ���� �����%�� ���)�������� �(�� ������ %����%�/� %�� ���)%� 5��)� (%� ��%&�� %������%�� ���� 0�� ���+�����*�%� �)���������7�%� �%��%��& �)��������

-���#��� ")� ���)��� �)--��� �(%� 5%�� �%�%�&� ���� �%&� %�� &�%����� 5��)� %�� �(����� �����%�� /������%��� /��������� � ���%��- %�� ���%��-�)������� %�� �����&���� �%�� �%�%�&� ���� �%&� &�%����� 5��)�� ���)%�5��)�� /%�( %����%�/�� %�� ������ %����%�/� %�� %�� /%�(�5%���/������%���� ,(��� � ��� �=/�����B (�)��- ������� ,(��� 0���-� ���%��(%� /%�( /������%��� (%� % �)5��%��%� ��%/� �� ���%��- %�� ���%��-�����&��� � �(�%� *� ��� ��/)�� �(� 5��0�&�

"��� ����������%�(�5%��� /������%��� /��������� 15%�� �%�%�&� ���� �%&� &�%����� 5��)��%�� ���)%� 5��)�4 %�� �(� ���� �����%�� 0%/���� � ���%��- %�����%��- �(� ��/%� �(���� �����&���� ����& � ���/��� �� 5� ��&�����%�� � �(� ���� �0 �(���� ������ 1�() %�� '����+� 33>4� 8��)%��%& �/��%��� 0�� �����&��� %/���� �(� 5�%�� �� ��� �00�� ���%���%� 0��/��0�� �����&���� 8� �(� ��%����%� �-%��%�%� %����%/( �0 /������%��� � 5��-/(%����-��� ��/%� �(���� �����&��� %��� ���0�� �����&��� �� �%+�

(�)�� */��%�+ ����� �0 ��������%�� ���%��� �0 ��������&���

�%�+ �������� ���%���

��������� �%�� �%�%�& �%�� �%�%�&� ���� �%& ���� �%&� A�%����� 5��)� A�%����� 5��)�� 2�)��- ������ #���)%� 5��)�> �%�( %����%�/� 2�)��- ������8���� �%�� �%�%�& �%�� �%�%�&� ���� �%& ���� �%&� A�%����� 5��)� A�%����� 5��)�� 2�)��- ������ "����� %����%�/�> #���)%� 5��)� #���)%� 5��)�

Page 22: Retaining and motivating employees

���%��- %�����%��-�����&���

��

/������%��� ��/���� 5%��� �� �C)�& �%�(�� �(%� ������& %��$�� �C)%��&1��/+�� %�� A%�-� 3�39 .%�� 33>4� ,(� � C)�� ���%� �� 8���/%� �������

���� �%& � ��� �0 �(� ���� ����& )��� ���(��� �� ���%�� �)���%���-���)%� ���0���%�/� 1:��(%�� %�� ��+�/(� 33�4� �(���� ������ �,%�%� ���� �� ������� �(� �������%�� ���+ ��(/ 1,%�- %�� �%)������� 3��9,%�- �� ��!� ����4 %�� �(�+ ����& ���������� �(�� %/(������ %�� ����& ��(������& -��� 1,%�- %�� :�5���� 33>4� �%���� �(���/���%� �����&���� (-(���0������� %/(�������������� �����&���� %�� �(��� �(� %���%�& ���+)���� % ���� ��%� ���� �� 0%�� ���� �%& �� �(� DD�C)�&;; %����%/( 12����%�� 33�4� ,()�� �(� �(���� � �(� ��)�& ���� �� ��0��/� �(��� %�)���

A�%����� 5��)� � % ��%����%�$���)�%� 0��� �0 /������%���� ����/%��& ��(� �%�)0%/�)��- %�� ���%��- ��/����� #� )�5%� %��%� �0 �(�%� �%�&�����&��� ��/�� 5��)��� )� �� �� ���/��� �0 �(�� �%&� #���)%� 5��)� �C)�� ���)�%� � ���%��- �)������� %�� ���+��� %�� ���%��- �(��� ,(��%<���& �0 �(���� �����&��� ���0�� % 5��)� �&���� �(%� � 5%��� �����)%� ���0���%�/� 1�(��� 33�4�

������")� ���)��� /��%��& �)����� �(� ����� �(%� (�)��- ������ � �����%�� �����%� �(���� �)������� %�� ���+���� 2�)��- ������ � �����%�� �����%�� �(���� �)������� 5)� ��� ���+���� #� � ����5�� �(%� �(�����)������� %�� ���� ���%��� �� ��� )� �� �%�-�� %�� 5--�� (�)��� �(%����+���� #� ���� DD(�)��- %����%�/�� (%� ��� 0%�� %� �%�& /���%���;;1�%���&� 33@� �� 34�

��� ������ �����������#� �(� �%��� ���%��� %�� 5���0�� (%� 5��� ����5)��� �C)%��& �� �%��%����+ ���%����(�� %�� ��/��%� (%����& 1��/+�� %�� A%�-� 3�39 �(��� 33�� 33>4� #� �(� �%�+�� �/����&� �(� DD��� �/� 5���;; 5�-%� �� 0%�� %�%& 1�(��� 33�4� #� % �������- /�)���& �)/( %� �(�%� �(� DD������� �0 (%�- ����&;;���)��� � �5�%��- DD�����/�;; � �(� /���)��& �(%� � ���� %0��� ��� 5�/����%//)������ �� (%�- ����& � % �������� /�)���& 1,%�- �� ��!� ����4� *�(��/��� �=���)�� �� �(� ������� 0%�(�� �0 /%��%��� %�� /���)������ �(��(���� %�� ����/(%���� ��( �����-/%� DD���%�;; �/����� %�� %���/��%��-�& ��������� � ����& 1�(��� 33�� 33>4�

8� % ���)�� �0 �(� 0%���-����- �%�+�� �/����&� �(� ��%��- /���)��� ��/�%�� �(� �0�%��� �%�� � �(�% ��%/(�� ��� �� ���/��� � 33�� ���( ��/%������&��� %�� �����&��� � �(� ��� %�� ��& /��/����� %5�)� �(�� �%+� (���/%�( ��/� �(� �)�/(%��- ����� �0 �(� �(���� ����%� 1���4 � /���������&-��- ����� ,(� ��%� �/�)�� � �)/( ����� %� -�������� �00/%�� 0%� �� �)��(�� 0�-��� �� �(� 0-)��� %//)�%���&� 8� �(� ��/��� �/����/ �����������(%� ��%�+�� �(� ����������)�%� ����� �(� %��)�� �0 ����& ��� -��� ��� ���&��0��/�� �(� %5��& �0 �(� ������ %� ���+� 5)� %��� (� �� (�� �/����/ %�� ��/%���%�)�� ����& � (�� �(�& +��� �/��� � �(�%�

Page 23: Retaining and motivating employees

�������������� ��

���

��� �������� �����������8//����- �� ��%����%� �(���� /)��)��� ��� � �)//���0)� � �0� �(�� ��� �0�%�/%��& ���������� 1�() %�� '����+� 33>9 �����-� 33�4� ����&���������� ���;� �)//��� %�� %/(������ � �0� 1,%�-� 33�4� ,(� (�%� �0 %0%��& (%� �� ����� 0���� �(������ %� ���� %� ��(�� ��&/(���-/%� ����� �� (�$(�� 0%��& ���5���� ����& /%� �%��0& �%�& �00����� ������ #� ��)�� 5��(%��0)� 0 ��� /�)�� ��� ����� �(� �%���%� ����� 0�� ���;� 0%��& 1�(�� %���)+� 33 9 �)+ %�� �()� 33�4� �(���� ������ %�� +���� �� 5� ��� ��)�/���%��& %��%�/� 12�0������ 3��4 %�� �� ��)�� 1.)+)&%�%� 33>4� ,(�&��& �� �%+� %�� �%� %� �)/( ����& %� ����5�� �)� �� �(� )�/���%��& �0 �(�0)�)��� ,(�& �� ��� ��)�� �(� -��������� �����&���� 5)����� �%������� %�������� �)���� �0 �(�� ����%�� 0%��& 5�/%)�� �0 /���)����� ,()�� �(���������&��� %�� ���� ��������� � ����/� 5���0��� �)/( %� �0� ��)�%�/����)/%��� �)5��&� %�� %/%��� ��%� %� ���� %� ���-����� 5���0�� �)/( %�������� 0)�� %�� ����%�/� �%&�

'����- (-( C)%��& �����&��� � % �%<�� ��)� ��/�)������ 5& �%�)0%/�)����� �(�% ���%&� ,(� �)����� ���5��� � C)�� ����)� 0�� ����)/��� ���+����.���- �%&� �� ���%� -��� ���+��� %�� ���� �0 �(� �%<�� �%�+� ��� ()�%�����)�/�� ���0�����%�� %�� 0%/�- ���%&� 8 ���%��-/ /������%��� �&��������-��� %������%���& �� �(� ��/%� �%5�� ���������� ��� %/(�� ()�%�����)�/�� %�� ��-%�6%���%� -�%�� 18�������- %�� �)���� 33�4� �%�( %���%�� ��5� �(� ���� �00�/�� ������� � %���%/��-� ���%��-� %�� ���%��- �(� ��/%��(���� �����&���� �(� �=����/� �0 DD�(� /%�(����%��&;;�

7�/� �%& 0�� ���0���%�/� � ���� ��/��� 5& �(� ��/%� �����&��� � �(����� �%�%-��� �%& �%�� �� �/�����%�� ���0���%�/��5%��� �����%�&�/����� 1���� �%& %�� 5��)���4 �� %���%/�� ���%�� %�� ���%�� �����&����2������ �(� ���)--�� 0�� 0�%�/%� ���0���%�/� %�� ���0���%�/��5%������-�%�� �%& ��%� �� )���(/%� 5�(%��� 1��-� 7�%��� ���5)/+ N ���� ���/(��)� �)����� ������%���� ��/�4 %�� ����� /�����%��� %���- ��%� ���5��� �%� ��-%�6%���� ,()�� /%)��� � �%��%���� 0�� �(��� ���-�%��� ")� ���)�����0��/� �(� -����%� ������ �0 �(� /������%��� �&����� �����&�� 5& 0���-�/���%���� �����& � �(� �%�)0%/�)��- ��/���� ����%��- � �(� ���� ����%�/(�(��� �(%� /������%��� ��%/�/�� %�� ��-(��& �00����� 0��� ��� ��/%��� ��%���(�� %/���� �(� /�)���& 12'#�8� 33 � 3339 ,(� *&%�� ����%�& 12'4 ���� 33 � 3334� .)�)�� ����%�/( �%& 0�/)� �� /���%��� � �00����� ��/%���� ��(�% %�� �=%��� ����5�� ��-��%� �00����/���

#� 33@� �(� :!� ��� /%��% 0�� �(� �78� 2��- '��-� %�� �(�% �%� G����>��G� � �� %�� G@� � �����/���&� 2��- '��- �����&��� (%� ���� ����& �(%��(��� � �(�%� ���%���& ���%+�-� %�� �(� 0����� %�� ���� �+��& �� /��������(�� ����/%�( ���%��� ����� 1��-� DD%��)%� ��%�;;4 %� %� �����%�� 0%/��� �����%�� �(�� �(%� �(� �%����� �(���� �����&���� �� �(� ��(�� (%��� ���� %�)�/������%��� ���� �(%� ��� �%��0& �(�� 5%�/ ����� 1��-� /%�( %�� (�)��-4%�� �� ��� ���� �� %�)� ����/%�( ���%��� ����� 1��-� %��)%� ��%�4� ��� �(����)�� ��)���& � % 5- �(��� ������ ����%� 5)����� � �(� �78� .�� �=%������(� �%���%� :��0 .�)��%��� /�%�� �(%� � �> ����� 8���/%�� ��%&�� -��0 �

Page 24: Retaining and motivating employees

���%��- %�����%��-�����&���

��%

33@� !)� �� ,-�� *���� �� ��(�� 0��/��� ���%� -��0 �C)����� �%��� ���� ��%��& � ���/��� �� %� ����%��� G��3� 5���� � 33@� 8��%��� %�� �(�� �%��� ���� ��@���/��� �� %� ����%��� G ��3 5���� � 33@ 1�%-)��� 3334� "�(�� ��������%�� �������- /�)����� ��� ���� 0������ ,()�� DD(-( �%& %���� ��� ��� ��%��� <�5 1�� �0�4 �%��0%/���;; 18�� �� ������� 3@�� �� =4 %�� C)%��& �0 �0��%& 5�/��� ���� �����%�� �(�� 5%�/ ����� %�� �%��0��� ���� ����%�/( ������� � �(� %��%�

� ��#�� *� �������� ��� ��)��� �(%� %�� ��� /��������& /���%�%5�� � �(� �%���� #��(� �%���� �� �00�� )��0)� ��� ����/%� �%�% %�� %�%�&��B �����&��� � 2��-'��- %�� �(� ������;� ���)5�/ �0 �(�% �� (%� % /%�( ����%��&� ,(���0���-� %�� �00����� 0��� ����)� 0���-� 1��-� ?)�-������ 3@�9 �(���� %��������� 3��4 5)� �)����� ��(�� ��)��� 1��/(���� 3��9 �����-� 33�4�����-%-� ��%� 12��- '��-4 %�� (�)��- ������ 1���4 %�� �����%�� �����%� ������ %�� �%��0& �(�� 5%�/ �%0��& %�� ��/)��& ������ #� ����� �����%�� ������� ���0� �(%��- %�� %��)%� ��%� %�� �����%�� �� ������ �2��- '��-� �(���%� ���)%� 5��)�� (�)��- ������� %�� ������%����%�/� %�� �(� �%� /��/���� �0 ������ � �(�%� 2)�%� ����� %�� ����=%/��& �(� �%�� %/���� /)��)��� %�� /�)������ ,(��� �00����/�� �(�� �(��/����/ %�� /)��)�%� /������� �0 2��- '��- %�� �(�%� ����& �5�)��&/%� �%��0& �%�& ������ ������ � 2��- '��- (%� ���� ����& �(%� �(��� ��(�%� 2��- '��- �����&��� �� /������ DD%��)%� ��%�;; ���� �����%�� �(%��(���� �����&���� ������;� ����� %�� ���0����/�� �� /(%�-� ��� ��� %� �(���/��� /(%�-�� 1,%�- %�� #5�%(�� 33�4� 8� �(�& (%� ���� ����&� �(�&�%& %��� �)�� �(�� %������� �� ���)��� ��%&� /���)������ %�� �(� �%��0%/����0 (-(�������� ����� � ��/��& 1,%�- %�� �%)������� 3��9 ,%�- %�� *���� 33@4�

,(��� %�� ���� ���%����� .���� %��(�)-( �(� �%���� �6� 0�� �(��� ����%����� � ��%���%5�& �%�-�� �(� ���)�� �%�� � C)�� ���� .)�)�� ����%�/(����%& �%�� �� ����0& �%&� �� �/��%�� ���)�� �%�� � ��)��� )��- �)��&C)������%���� 7�/���� �(� �%��/�%��� %�� ����� �� /���%� ���/0/��)����� �=%���� � �(� ��)�&� 8 /%)��� � �%��%���� �(�� -����%�6�-�(� ������� 0���-� �� �(���� � ��(�� ��-��� %�� ��)������

7��� ����%�/(��� �)--��� �(%� �=����/ ���%�� �%& )������� �����/���%��� �� % �%�+ 1!�/ %�� �&%�� 3�>4� ����& �%& ���%�� ������ �� ���+(%����� �� ���� �=����� ��&��� �(%� ����� ����& �%& 5� % (&-��� 0%/���� �������� �%�� �� 5�/��� �(� �%����� �0 ����& �%�(�� �(%� �(� ��%�� �0 ����&� ,(��)����� �%�� 0�� �(���� ���+��� � (-(� ����%�/(��� %�� �%�%-��� �0 ()�%�����)�/�� �%�%-����� ���� �� 0�/)� �� ���%��-/ �%& ���/�� �� ���)�� �����%��C)�&� �=����%� /������������ %�� ���)%� �C)�& � ����� �� ���%� %�����%�� +�& �����&��� %�� ��%& /������� � �(� �%�+��� .)�)�� ����%�/( �%&0�/)� �� �(� �00�/�� �0 �(���� �����&���; /%�( ����%��& %�� ����& ��(/����������� 1/0� ,%�-� 33�9 ,%�- �� ��!� ����%4 �� �(�� �)������ �0� �%��0%/����<�5 �%��0%/���� %�� �����/ ���%����

Page 25: Retaining and motivating employees

�������������� ��

��!

���������

8����0��� ���� 1 3 34� DD8 ��� �(���& �0 ()�%� �����;;� 5�����0���� ������� ��� �����&��������� ���� �� ��� ���>�

8�� 8� %�� 8��7(%+(�� �� 1 3�>4� DD�%�%-��%� %�)� �&����� 0�� ���+�- � 7%)� 8�%5%;;������� ����� &�������� ���� �@� ��� ���3�

������ "����'� 6����� %����� $������� ��� ����� 1 33>4� DD7�%���/�;;� ������ "����'� 6����� %����� $������� ��� ����� +99(:+99;� ��� ��@�@@>�

������ "����'� 6����� %����� $������� ��� ����� 1 3334� ������ "����'� 6�����%����� $������� ��� ����� +999:,<<<� ��� �>@�@3@�

8�������-� �� %�� �)���� 2� 1 33�4� $����� ����������= ����#� $������������������ ��� &�������� ��� ���� '�-%� �%-�� �������

�%�5��� 8�F� %�� ����6� ��!� 1����4� DD�������%���� %���%/���� %�� ��������;;� � �&���� 7��� %��:��(%��� �� 1F��4� "���������� �� 5�����0�����= "������ $������� ��� &�������� ?����&��%��� 7%� .�%�/�/�� �8�

��/+��� ��F� %�� A%�-� :� 1 3�34� DD,(� �(���� )�5%� �%5�)� �&����B ������/�� 0�� ��0���;;������� 4�#�� $�������� ���� � ��� �� ��� � ����

�(%-%�� ��7� %�� �/E)%�� 7�?� 1 3��4� DD���� �0 �)5<�/�� /)��)�� � ��-%�6%���B % ���� %�����/��� 0�� 0)�)�� ����%�/(;;� ������ ������ &�������� ���� @� ��� >���>�

����� ��2� %�� 2�%�-� '�'� 1 3� 4� DD,(� ��/%� ��&/(���-& �0 �(���� ������;;� � ����� ��2�1F��4���� &������� ��� "������ &����� "=0��� ������& ������ ������� ��� � �� ��

����%�� ?� 1����4� DD*��+��� )�(%��&� ����&%�;;� ���� "���� ������ &��� �> �%&�

�%5��� !��� %�� ?)�-�� ,�8� 1 33�4� DD�%& ���0����/�� %�� <�5 ��%�/( ��/����B % ���������-%�6%��� 0� ������/��;;� &������� &�������� 7)����� ��� � @����

�%������ ?� %�� ���/�� *�!� 1 33�4� DD���0��/������ ���%�� %�� �����/ ���%���B % ���%�%�%�&��;;� $����� %��������� $�������� ���� �� ��� � ������

�%��5���� ���� 1 33�4� DD!� 0��� �%& �00/��/& �%-��O F���/� ��( �%�% %� �(� 0�� ����;;������� 4�#� %������� ���� ��� �� ��� ���� 3�

�%����� ��8� 1 33 4� DD��%��- %�� ��%�)������ �0 �)�����B /���%���� �0 %�����%����%�)��� %�� ��/������%���� 0�� ����%�/(;;� ������ ������ &�������� ���� @ ���� 33�� ��

�%������ �� %�� �(%)�� '� 1 33 4� DD8� ������%�� ���� �0 �(� �00/��/& �%-� (&���(���;;�>�������� ������ %������� 8)-)��� ��� @ 3��@�

�%��� �� 1 3@�4� DDF����&�� %���)�� �)��& � 2��- '��- ��-�����- /���%���;;� ������ 2��������� $�������� ���� >� �%�/(� ��� ��� �

�(� ��7�'� %�� '%�� �� 1 33>4� DD.���-� �������� � �(�%B % ��� �%�% ���;;� "���� %�����$������ ���� ��� � ��� �3�>>�

�(��� ?� 1 33�4� ���������� �� "���� ������ ��� %�� $���� �%�5��-� ������& �������%�5��-��

�(��� ?� 1 33>4� DD�(%�-�� � �(� ���)/�)�� %�� ����/��� �0 �%���-� � �(���� ��%�� �����������)��- �(� �/����/ ��0���;;� 2����������� ������ ����� $������ ��������������� ��� � ��� ����

�(�%;� �)����� 7�%���/� 1 33 4� DD�(�% �%�% P �(�%;� ��� ��%��- �%������� 33>;;� "������������ $������ ���� �� ��� �� �� ���

�(�% 7�%���/%� #�0���%��� ����)��%�/& ������ 1 33�4� "���� ������ ����������� %%�%5�� %�B����/(�%��%�/��$5)�����$/���/$�����/%��(���

�()� ��'� %�� '����+� .� 1 33�4� DD#� �(���� /��0�/� (%����- 5�(%�)� �0�)��/�� 5& �(����%�)��O;;� ����� �������� ��� &���������� ���� �� ��� � ��� � �3��

Page 26: Retaining and motivating employees

���%��- %�����%��-�����&���

��&

�()� ��'� %�� '����+� .� 1 33>4� DD�(���� /)��)�%� /����/��� %�� ���+ ���%��� ������B���/%���� 0�� �����&���� /�)��������;;� ������ %�������� "���������� ���� ����� �� ��� 3�� ��

�()� ��'�� �)+� ��*��� %�� ,%�-� ,����� 1��� 4� DD2��- '��- %�� �(�%B �(� /%�( ����%��&������;;� "��������� ��� ������� $������ �%&$?)��� ��� �@��

�(��� #�2� 1 33�4� DD�(���� ���+���; %���)��� ���%��� /������%��� ��%/�/�� � �(� ������;����)5�/ �0 �(�%;;� %������ $�������� ���� � ��� �� ��� � �>>�

�(��� *�7� %�� �)+� �� 1 33 4� DD�%�%-����� � �(� 33��B % /���%�%�� ��)�& �0 ������%�%-��� � �(�% %�� 2��- '��-;;� ������ ���������� &�������� ���� ��� ���� ���� �

!�/� F��� %�� �&%�� ���� 1 3�>4� 2�������� �������� ��� ���1������������ �� ����� ������������)� ������ ��� A��+� �A�

F�-�%��� ?� 1 3�34� 2��������� $������� ��� 4�� �� ��� ���� "=0��� ������& ������ 2��-'��-�

F�-�%��� ?� %�� ��%�� ?� 1 3@>4� "������ 4�#� ����� ������� $���� "=0��� ������& ������ 2��-'��-�

F������ ?�F�� 7����-� �� %�� �/!��%��� :� 1 3�@4� DD2��- '��- ���+���; %���)��� � /�����/)��)�%� ������/��;;���� ��� ����������� 8���$�%&� ��� ���3�

.%�� L� 1 33>4� DD,(� �(���� /)��)�%� �&����B ���/%���� 0�� /�����/)��)�%� �%�%-�����;;� ��� ������� ���������� ������� *����� ��� �����

.%�(� ?���� ��)�-� '� %�� ,��� !�'� 1 33>4� DD�%�%-�- ()�%� ����)�/�� � 2��- '��-B 33@ %��5�&���;;���� "���#�� ������ 8��� ��������� 7)����� ��� >��3�

.�)�+��� .��� 1 33 4� %/������� "���������� 2%�%�� �)����� 7/(���� ������� �8�

.)+)&%�%� .� 1 33>4� �����= ��� ����� ?������ ��� ��� "������ &��������� ,(� .��� ��������� A��+� �A�

:��(%��� �� %�� ��+�/(� :�,� 1 33�4� DD"�-%�6%���%� �00����/�� � �%�%-��%� /������%���%�� 0�%�/%� ���0���%�/�;;� ������ ���������� ������� ���� ��� ��� ��3 �

:��(%��� �� %�� ��+�/(� :�,� 1 33�4� DDF����&�� /������%���B ����%�/( %�� ��%/�/�;;� �!)������� ��!� %�� 2�)-(� �� 1F��4� ����#� 2��������� ��� 5�����0������&�������� ����)���- ��&/(���-��� ������ �%�� 8���� �8� ��� �� �>@��

:������ ?��� 1 33 4� DD.#F� 0%/� ��� �%5�)� �5��%/���;;� "���� �������� $������ ���� � ��� ���� �� ��

:)��%� �� %�� 7(%�� ?�!� 1 33�4� DD��� �(� ����/� ���%+B 0�%�/%� �/����� %�� �00�/��QQ;;�"��������� ��� ������� $������ ���� � � �%�/($8���� ��� ������

2%��%�� '� 1 33>4� "���� ������0���� ��� ��� 3�� &��������� �%�5��-� ������& �������%�5��-��

2%�6�-� 8�*� 1 33@4� DD�������� �%��� � �����%���%� �%� �)��&�B ���)��� �0 % ���/�)���&��)�&;;� 2����������� �������� $������ ���� ��� � ��� � � >�

2����%�� 2�:� ### %�� 7/(�%5� !��� 1 3@34� DD*��+ %�� ���%��� �(���&;;� � A����� !� %��2����%�� 2�:� ?� 1F��4� �&� ����#� &������� ��� 2��������� $�������� �)��%) �0�%���%� 800%��� *%�(�-���� !��

2����%�� ���� 1 33�4� ����� &��= 4������ &�� 2�������� � &�������� $������� 8�����*����&� ��%��-� �8�

2��65��-� .� 1 3�@%4� DD"�� ���� ���B (�� �� &�) ���%�� �����&���O;;� ������� ��������$������ ���� > ��� >� ��� �3����

2��65��-� .� 1 3�@54� DD*��+���; �����B �(� �%�� %��)�� �(� �����;;� 2��������� 8���� ���� �3����� 7�����5��� �� ���

Page 27: Retaining and motivating employees

�������������� ��

���

2��� ��*� 1 33�4� 2����������� ��������� #���� �)�� ��-�� #��

2�0������ :� 1 3��4� "�������' "���@������= 2����������� ��������� �� 8��1������� ?������7%-�� �����& 2���� �8�

2��6��� 2�?� 1 33�4� DD*%-��� �����&�� /����� %�� �����&�� ���0���%�/� � �(� 0��;;� 2������������ 4�#� $������� $������ ���� ��� ��� �@7� �7�

2��- '��- :�������� 1 33�4���� ��� $����� 2��- '��-�

2��- '��- :�������� 1 33>%4���� ��� +99(= $����� +997� 2��- '��-�

2��- '��- :��������� 1 33>54� ��� ��� ������ ������� ����)� N 7�%���/� !��%�������?)�&�

2��- '��- :�������� 1 3334� ��� ��� ������ ������� ����)� N 7�%���/� !��%�������?)���

2��- '��- :�������� 1����4� %������� 2���� "���� ������� $��� A���������� � �%&� 2��-'��-�

2��- '��- #��)���%� ���%���� 8���/%��� 1 33 4� ��� +99; &$" &�� 4���� ��� �������������� 2��- '��-�

2��- '��- #��)���%� ���%���� 8���/%��� 1 3334� ��� +999 &$" &�� 4���� ��� �������������� 2��- '��-�

2��- '��- 7�%00 1 33>%4���������� ���� ���� >� �%�/(� ��� ���3�

2��- '��- 7�%00 1 33>54� >������ �������� ���� � 8����

2)� ��2� %�� ,%�� ��'� 1 33 4� DDF����&�� ���%��� %�� %���)��� � �(� �(���� ���+0��/�;;� ������ ��2� 1F��4� ����#� "������ &�������� "=0��� ������& ������ ��� A��+��A�

2)� ��2�� ,�%���� 2��� %�� A��� �� 1 33 4� DD�)��)�%� �00����/�� � ���%�� %���/%���B �/����/��� �(� �=��%�%���O;;� ������� ������ ����� &�������� ���� ��� ��� �>�>@�

?�(����� �� 1 33�4� DD��&��� �%&B �(%� ���%��� ���+ 5��� �(�� ���- 5)����� � �(�%;;�"��������� ��� ������� $������ ����5��$!�/��5��� ��� > � �

?)�-�� ,�8� 1 33�4� DD!��� %00�/�� �������� �����%�� �(� ���%����(� 5������ <�5 �%��0%/���%�� ��)��%�& �)�����O;;� ������ ������ &�������� ���� @�� ��� �3>��� �

?)�-������ ��F� 1 3@�4� DD?�5 ���0����/�� 1�(%� �%+�� % <�5 -��� �� 5%�O4;;� ������ ������&�������� ���� �� ��� � @�@ �

'�(�� 8� 1 33�4� DD*(& �/���� ��%�� /%���� ���+;;� ������� �������� $������ 7�����5��$"/��5��� ��� >�� ��

'�(�� 8� 1 33�4� DD�(%����-�- 5�(%���� ��-�%B �&�(� %5�)� ����& %�� ���%���;;�"��������� ��� ������� $������ ���� �@� �%�/($8���� ��� ���@�

'%(�� ���� %�� 7(����� ��!� 1 33�4� DD�����-��� �%& %�� �%�%-��%� ���0���%�/�;;� 2��������� ���4�#� $������� $������ ���� ��� ��� �@7� ��7�

'������ ?��� 1 3�>4�5������� &���������� �(%���� 7/�5���;� 7���� ��� A��+� �A�

�%���&� ?�,� 1 33@4� DD�%�%-�- �� �(� ��� 8�%� 0������;;� ������� �������� $������ 7�����5���"/��5��� ��� ��3�

�%)� 7�'� %�� ')%�� 2��� 1 3��4� ��� %��� ��� ��� ��� "������� ,(� �(���� ������&������ 2��- '��-�

�%����� F�F� 1 3@�4��������� ��8�� 5�����0������ ����+�$����� �������&� �8�

�%����� F�F� 1 3� 4� DD���%�� �&����� %�� ���%��-&;;� � :%������ ?���� ��/(��� �� %�� 7�����&�2�*� 1F��4� ��������� &������� ����#�� *��&� ��� A��+� �A�

Page 28: Retaining and motivating employees

���%��- %�����%��-�����&���

��+

�%����� F�F� %�� ?��+��� :�!� 1 33�4� DD7��%��-/ ���%�� �&�����;;� � !�������� ��!� %�� 2�)-(��� 1F��4� ����#� 2��������� ��� 5�����0������ &�������� ����)���- ��&/(���-��������� �%�� 8���� �8� ��� ��3�>>�

�%����� F�F�� ���0���� :�F� %�� ��(��%�� 7�8� 1 3�34� %������ 2��������� �� �������8���/%� ����)/��& %�� E)%��& ������� 2�)����� ,L�

�%6�%�� F��� 1 33�4� &������� %������ � ��������� ?�(�*��& N 7���� ��� A��+� �A�

���(���� �� 1 3334� DD���0���%�/� �%�%-����� � ��� �)5��%��� � �(�%B % ��)�& �0 (����/�)���& �%�%-��� %�� ���0�����%��;;� ��� &����� ������ ����� $�������� ���� ����� �� ��� ���>�

�)� A� %�� �<��+�%�� #� 1 33�4� DD2)�%� ����)�/� �%�%-����� � �����%���%� <��� ���)��� ��(�%;;� ������ 3������ ����������� ���� �� ��� �� ��� ��@3�

�)+� ��*��� %�� �()� ��'� 1 33�4� DD���%�� �&����� 0�� ��/%� ��%00 � �(�%;;� � 7������ ?� 1F��4�2����������� ���������� �� "����= "���1�������� 2������ ��)����-�� ������� ��� �@�> �

�%-)��� ,� 1 3334� DD:����; � �(� ���- �0 �(�-�;;� ������� ������������ ?%�)%�&�

�%����� 8�2� 1 3@�4��������� ��� &���������� ��� ���� 2%���� N ���� ��� A��+� �A�

��+�/(� :�,� %�� ����%�� ?��� 1 3334� "���������� �( ���� #���$�/:�%��2��� ��������8�

���� &� 1����4� DD��/�� ������� 5���� �(� 3� 5�����B �� �(�)�%�� ������ (%� ��-%���������& %�)�;;� �> �%&� �� ! �

��/(���� "�7� 1 3��4� DD.��-� 5���0�� %�� �(� /��� �0 /(%�-�- <�5�;;� 2��������� ��� 4�#�$������� $������ ���� �@� ��� @����

��5��&� *�2� 1 3��4� %������ �������= "����� "���@������ ��� "����� 8������*����&���%��-� �8�

������ ��.� %�� ?���-�� ��!� 1F��4 1 33>4� ����� $������ ���������� � ��� &����� $���*%���� �� :�)&���� �����$��� A��+� �A�

�)������� ?� 1F��4 1 33@4� "���� 6���� ��� 6������ ����� ����#�� 8/%���/ #�����%���%������� ��� A��+� �A�

�%)-(���� �� 1 33>4� 3����� 5�� ��� &���= "������ %����� $���� 3@�� 33�� �%�5��-�������& ������ �%�5��-��

���� F��� 1 3��4� DD���- %� 8���/%� ������/�� � )������%���- %���(�� /)��)��B ���%�� %(��%�/(& �0 ����� 0�� �(� ������;� ���)5�/ �0 �(�%;;� ������ ������ ����������������� ���� 3 ��� �� ��� ��3� ��

";!���� �� 1 3�@4� &���� &�������� ��� &��� 8���/%� ����)/��& ������� 2�)����� ,L�

��%�/�� ?��� 1 3�@4� DD*(& ���� �%& �����;� ���+B ���/%���� 0��� ��-%�6%���%� �(���&;;� ��%�+�� !��� %�� :���6���<%� ���� 1F��4� A�� &����������� � "���������� �����/��2%��� F�-������ ��00�� �?� ��� 3�@��

�0�00��� ?� 1 33�4� DD7= �%�-���)� �&�(� %5�)� �%&;;� ������� �������� $������ �%&$?)������ ��� 3�

�(����� ?��� %�� ������� ?�F� 1 3��4� DD7��� %���/�� �0 <�5 �%��0%/��� � �(� 7��� ����;;�&������� &�������� ���� � � ��� ����>�

������� ��*�� �%����� F�F� %�� 2%/+�%�� ?��� 1 3@>4� ������� �� 5�����0������ �/:�%��2������ A��+� �A�

�����-� :� 1 33�4���� ������ "������ "���������� *%���� �� :�)&���� ��� A��+� �A�

��&� 8�� *%������ ��:��� %�� �)+� 7�,��� 1��� 4� DD7��/%� ��)�B ���- 5)����� � �(�%;;� ������ �������� $�������� ���� >� ��� �� ��� 3��� ��

�&���� 7��� %�� :��(%��� �� 1F��4 1����4� "��������� �� 5�����0�����= "������ $������� ���&�������� ?����&��%��� 7%� .�%�/�/�� �8�

Page 29: Retaining and motivating employees

�������������� ��

� �

7(��+%�� "� %�� �(��� #�2� 1 3�34� DD.��� ����/%� ��%�� �� ���/+ ������B ��0����-/������%��� �&����� � �(� ������;� ���)5�/ �0 �(�%;;� ����� $������ ����������������� ���� �� ��� � ��� >��>�

7��/)�� ?�*� 1 3@ 4� DD8 /���%�%�� ��)�& �0 �(� �%��0%/��� �0 8���/%� %�� ��=/%�����%���;;� ������ ���������� ������� ���� �� ��� �3�3@�

7��(� ��F�� ����%� !� %�� �)� A� 1 33>4� DD2�� /)��)��������� � 2��O 8 /���%�%��%�%�&�� �0 ��%/�/� � �(���� %�� �' /���%���;;� 2����������� ������ �����$������ ����������� ���� ��� � ��� � �>3�

,%+%(%�%� 8� 1 33�4� ��� &������ 8��� &���� �� &��1����������� "����� �%/���%����%��-���+��

,%�-� ,����� 1 33�4� DD,(� ��%��- �0 ����& ������;;� ������ 5�����0������ ������������ �� ��� 3@�����

,%�-� ,����� %�� �%)������� ��.� 1 3��4� DDF00�/�� �0 ������%� %�)��� ���/��� �)����%�/�� %���%�+ �%5��� �� �%�+ ���0����/�B �(� �����-& �0 �)���- ��%& ��� ���+;;� ������ ������&�������� ���� 3� ��� 33� �>�

,%�-� ,����� %�� :�5���� ���� 1 33>4� DD8���)��� ���%�� ����& %� ���%��� �� �����/ %���=����/ <�5 �%��0%/���� ������� %�� ���+����%��� %���)���;;� &��������� ��� 2������������������� ���� 3� ��� ��@����

,%�-� ,����� %�� #5�%(�� 8�2�7� 1 33�4� DD#�����%�/� �0 ()�%� ����� �)��- ��������/����%/���� %�� �(� ����%� :)�0 *%�B ���%����� �����&���;;� 2����������� ������ ������ ����������� ���� > ��� � ��� �>��@�

,%�-� ,����� %�� ,%�-� .� 1��� 4� DD,(� /(%�-�� �0 �(� ��%�������� ���������� � �(�%;;�2����������� �$ ������� 7)�����

,%�-� ,����� %�� *���� *��� 1 33@4� DD,(� �����%�/� �0 ()�%� ����� �)��- ��%/�������������/�� ��%/����� %�� �(� ����%� :)�0 *%�;;� 2����������� ������ ����������������� ���� � ��� � ��� �@� ��

,%�-� ,������ .)��(%�� 8� %�� !%�� :���*� 1����4� DD8 /�����/)��)�%� /���%���� �0 �%&�00�����%�� %� % 0)�/��� �0 �%���;� ��= %�� �(� ����& ��(/ �����������B �(� �%��(��F00�/� ������;;� &��������� ��� 2��������� ���������� ���� �3� ��� �>�3@�

,%�-� ,������ '�� ?�'� %�� ,%�-� !�7�2� 1����%4� DD!��� %���)�� ���%�� ����& �����%�� �(����%����(� 5������ �����/ <�5 �%��0%/��� %�� ��)��%�& �)�����;;� ����� $������������ >� ��� �� ��� � ���>�

,%�-� ,������ �)+� ��*��� %�� �()� ��'� 1����54� DD�%& �00�����%�� � �(� ������;� ���)5�/ �0�(�%B %� �=%��%��� �0 �����%� �C)�& %�� �=����%� /�����������;;� "��������� ���������� $������ �%&$?)��� ��� �>�> �

,%�-� ,������ ,%�-� !�7�2� %�� ,%�-� ��7�A� 1����/4� DD.%/���� ���%��� �� )�����& ���������;�%&B %� �=%��%��� �0 ��%�� /����-�� %�� )�������;;������� %�������� ��� ����

,%�-� ,������ 7)�%���� ,�� �)�%�8��/%�� �� %�� ,%�-� !�7�2� 1��� 4� DD�%���� /(�/�� �=�����/��%�� ����-�%�(/ %�%5��� %� ���%��� �� �/���� ����& ��(/� �%& �C)�& /���%����� %���%& �%��0%/���� ,(� ���������� �0 % ����� �0 �%& �%��0%/���;;� �%��� ��������� %� �(�8/%���& �0 �%�%-������ *%�(�-���� !��

,%�-� ,������ ,%�-� !�7�2�� ,%�-� ��7�A� %�� !�6��� ,�7� 1 33�4� DD�F" �%&� �%& �00�����%�� %���%&����0���%�/� ��+%-�;;� ������ "��������� ��� �������� ���� � ��� �� ��� � � �

,�%�-� F�*�'� 1 33�4� DD2)�%� ����)�/� �%�%-����� ���5���� � 7���0���-� <��� ���)���;;�2����������� ������ �������� ���� > ��� 3$ �� ��� ��� �

�7 �(%�5�� �0 ������/� 1 33�4� %������ ������� +997� �(%�5�� �0 ������/��*%�(�-���� !��

Page 30: Retaining and motivating employees

���%��- %�����%��-�����&���

� $

*%�-� K��� 1 33�4� DD2)�%� ����)�/� �%�%-����� � �(�%B ��/��� ������;;� � ����� �� 1F��4������ $������ ����������= � 2����������� "�������� *%���� �� :�)&���� �����$��� A��+� �A�

*%��� ��F� 1 3@�4� DD8 ��%�� 0%/���& � 2��- '��-B ���� %���/�� �0 �� �����%� ��-%�6%���;;� �*������� *�F� 1F��4� %����� 5�����0���� �� "������ ������� 7�%�0��� ������& ������7�%�0���� �8� ��� � @���

*%����� �� 1 33>4� ��� ���������� ����� $������� �� "������ 2�������� �%/���%���������

*%����� �� 1 33 %4� DDF/����/ ��0����� ��)���%� ���%���� %�� ()�%� ����)�/�� � �(� ������;����)5�/ �0 �(�%B %� �����;;� 2��������� $������� ������� ���� �@ ��� �� ��� 3>�� 3�

*%����� �� 1 33 54� DD?��� ���)��� � ��%�������� ����������B �%�%-����� %�� ()�%�����)�/�� � �(�%;;� &��������� �� "���1�������� ���������� �� "���� "������������ �� ��� @�@3�

*��6�%�� ���� 1 3��4���� ����� %����� 2%�%�� ������& ������ �%�5��-�� �8�

*��6�%�� ���� %�� '�)��� !��� 1 33�4� DD���0� �(%��- %�� ����)/��&;;� � �������8�7� 1F��4�&����� � &����������� ,(� ����+�-� #����)��� *%�(�-���� !��

*(��� :�� !�)+��� ?�� �()� ��'� %�� �)+� �� 1����4� DDF/����/ %�� ����/%� /(%�-� � 2��- '��-%�� �� ��%/� )��� ���)���%���;;� �%��� ��������� %� �(� ��( #�����%���%� F����&�������%���� 8���/%���� 7�-%����� >�� ?)�&�

*(��� :�� �)+� ��� !�)+��� ?� %�� �()� �� 1 33�4� DD�%&�- �(�� �%&B % /���%���� �0 �%�%-��%����%�� �&����� � �(� ������ %�� 2��- '��- 5%�+�- ��)�����;;� ��� &����� ������ ����� $�������� ���� � ��� � ��� >��@ �

*��%��� ���� %�� !��(��� :� 1 33�4� DD�������%��� �&���� %���5)��� %�� %���/%�� ����/(%�%/�����/�;;� ������ ���������� ������� ���� �> ��� �� ��� >@ �3>�

8�� �� ������ 1 3@�4� �#, ������ ������� �8�

1,(�4 *&%�� ����%�& 12'4 ��� 1 33>4� "��������� $���� B ��� ���� 2��- '��-�

1,(�4 *&%�� ����%�& 12'4 ��� 1 33 4� +99; "���� &������� &��������= 4��� "������ A�������'$���������� B8���� 6�����1���� %����������� 2��- '��-�

1,(�4 *&%�� ����%�& 12'4 ��� 1 3334� +999 "���� &������� &��������= 4��� "������ A�������'$���������� B8���� 6�����1���� %����������� 2��- '��-�

A)� *�K� 1 33�4� DD���%���%� ��/(%���� �� �(� %���/%��� �&����� ��0���;; 1� �(����4� �&��������� ��� ����� "������� 2��������� &������� "������� ��� "������&���������� ������ ��� "������� ������� F%�� �(���� ����%� ������&� 7(%�-(%���� � ��