Álvaro Sánchez CazorlaÁlvaro Sánchez Cazorla@ASCazorla@ASCazorla

Máster en Social Media MarketingMáster en Social Media MarketingCurso 2013-2014Curso 2013-2014Cámara de Comercio de SevillaCámara de Comercio de Sevilla

La encuestaLa encuesta

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» Estudio realizado por Altimeter Group bajo licencia Creative Commons.

» Informe original: http://www.altimetergroup.com/research/reports/the_state_of_social_business_2013

http://es.slideshare.net/Altimeter/report-the-state-of-social-business-2013-the-maturing-of-social-media-into-social-business

» Objetivo: saber cómo está evolucionando el social media dentro de las empresas.

» Metodología: Encuesta online. Tercer trimestre de 2013 (a veces se trabaja con 2012) Directivos de social media en empresas con más de 1.000

empleados de 2010-2012 y 500 empleados en 2013.

» Tipo de preguntas: Valorar dentro de una escala un atributo concreto. Elegir con qué afirmaciones está más de acuerdo. Preguntas de respuesta breve (sí/no, dato numérico…).

Madurez en Social MediaMadurez en Social Media

» Diferencian 6 etapas dentro de lo que consideran "Social business" frente a social media estrategies.

» Sólo el 17% son verdaderamente estratégicas en la ejecución de sus estrategias social, la mayoría de las empresas son "intermedias".

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Enfoque dentro de la empresa (I)Enfoque dentro de la empresa (I)

» Sólo el 26% de las empresas tienen un enfoque holístico del social media frente a la clásica visión de empresa/negocio.

» Únicamente el 9% tiene un enfoque orientado al cliente, hacia escucharlos y resolver sus problemas.

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Enfoque dentro de la empresa (II)Enfoque dentro de la empresa (II)

» Poco más del 50% de los ejecutivos son informados, comprometidos y se alinean con las estrategias de social media de la empresa.

» El 61% creen que la estrategia social está conectada con los objetivos e ingresos de la empresa.

» Liderazgo, estrategia y organización no están alineados.

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Equipos social media: Estructura organizativaEquipos social media: Estructura organizativa

» En esta primera década de integración dentro de la empresa no hay ningún modelo dominante. Se sigue experimentando.

» Muchas empresas continúan con el Hub and Spoke (35%) pero va ganado fuerza el Multiple Hub and Spoke (24%).

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» El 78% de las empresas tienen un equipo dedicado a social media frente al 22% que no lo tienen.

Equipos social media: IntegrantesEquipos social media: Integrantes

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» Las empresas con más de 100.000 empleados son las que mayor salto han dado, con una media de 49 empleados a tiempo completo apoyando al social media de la empresa, frente a los 20 del año 2010.

Social Media dentro de los departamentosSocial Media dentro de los departamentos

» Aunque Marketing y RRPP siguen siendo a las que se suele informar, al menos 13 áreas dentro de las empresas tienen a personal dedicado a social media.

» RRHH no sólo para contratar, sino también crear engagement con los trabajadores.

» Llega a otras áreas en las que antes no estaba, como legal o desarrollo de producto.

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Las prioridades dentro del Social MediaLas prioridades dentro del Social Media

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Medición de resultadosMedición de resultados

» Cerca del 50% de los que respondieron, aseguran poder medir resultados positivos de los programas de Social Media en la marca de la empresa, la relación con los clientes y la eficacia del marketing

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PresupuestoPresupuesto

» La mitad de los presupuestos de social media se sitúan por debajo de los 500.000 dólares.

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ProcedimientosProcedimientos

» El 65% de las empresas tienen una política de gestión de crisis y de mitigación del riesgo, pero sólo un 27% enseñan a los empleados cómo deben usar las redes sociales en el trabajo y en su vida privada para tener un impacto positivo en la empresa.

» Aunque buena parte de las empresas (85%) tienen políticas internas de social media, tan sólo la mitad tienen políticas de comunidad de cara al consumidor.

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Conocimiento de los trabajadoresConocimiento de los trabajadores

» Sólo un 18% cree que sus empleados tienen una buena comprensión de las políticas en redes sociales de la empresa.

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» Poco más de un tercio de las empresas tienen instaurado un programa de enseñanza de social media.

En resumen… (I)En resumen… (I)

» Lo que antes era una serie de iniciativas dirigidas por Marketing y RRPP, ahora se está convirtiendo en un "Social Business Movement", que aumenta en escala e integra a toda la empresa.

» No hay una única forma de ser un Social Business, pero sí que implica una serie de etapas que al final alinea las estrategias de social media con los objetivos de la empresa.

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» Social media se está extendiendo cada vez con más profundidad en las empresas, a la par que las estrategias van madurando.

» Los esfuerzos e inversión van en aumento.

» Las empresas en general van dedicando cada vez más plantilla a social media.

» Más de la mitad de las empresas pueden rastrear el impacto de sus esfuerzos en social media (madurez en la medición del impacto).

En resumen… (II)En resumen… (II)

» Un área que sigue suponiendo un riesgo significativo es la falta de formación de los empleados para la gestión de riesgos.

» A veces hay "anarquía social": la falta de un claro liderazgo y organización que resulta en esfuerzos aislados y descoordinados.

» La evolución de "Social business" es constante. El mayor impacto en social media estará en el vinculo que se establezca con empleados y clientes.

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» Lo social se convierte en parte de: El ADN y cultura dentro del proceso de

transformación organizacional. Un enfoque para tener un engagement exitoso, de

donde aprender y dirigido a conectar con clientes y empleados.

» Estiman que en los próximos dos años lo social se unirá a las iniciativas webs, móviles y otros medios digitales llevarán a una transformación integrada y coordinada.

Álvaro Sánchez CazorlaÁlvaro Sánchez Cazorla@ASCazorla@ASCazorla

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