COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE CHIHUAHUA

PLAN DE MERCADOTECNIA Y VENTAS

NOMBRE DEL DOCENTE:

M.D.O Yadira Lisset Orozco Paniagua

M.E.E Fátima Alondra Chávez Maldonado

NOMBRE DEL ALUMNO:

Corina Denise Servin Glez.

Grupo: 401D

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ContenidoDESCRIPCIóN DE LA COMPAÑÍA...............................................................................................................................4

MISIóN......................................................................................................................................................................5

VISION......................................................................................................................................................................6

OBJETIVO GENERAL..................................................................................................................................................7

OBJETIVO ESPECIFICO...............................................................................................................................................8

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN......................................................................................................................................9

ANALISIS INTERNO Y EXTERNO...............................................................................................................................10

SATISFACION DEL CLIENTE.....................................................................................................................................12

PRODUCTO.............................................................................................................................................................13

PRECIO....................................................................................................................................................................13

PLAZA.....................................................................................................................................................................13

PROMOCION..........................................................................................................................................................14

PUBLICIDAD............................................................................................................................................................14

ESTRATEGIAS DE VENTA.........................................................................................................................................15

CRM........................................................................................................................................................................15

PROGRAMA CRM HA DESARROLLAR......................................................................................................................15

ANEXOS..................................................................................................................................................................18

SATISFACCION DEL CLIENTE...................................................................................................................................19

PARTICIPACION EN EL MERCADO...........................................................................................................................21

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RESUMEN EJECUTIVO

En el módulo tres llamado Aplica Estrategias mercadológicas y de ventas en la organización

se desarrolla en una empresa un plan de mercadotecnia y de ventas, que complementa

misión, visión, matriz FODA, objetivos generales y específicos, estrategias etc. Añade a la

empresa, anuncios, carteles que implementa la imagen publicitaria en lugares visibles

atrayendo a más clientes y haciendo crecer a la organización con la ayuda de varios factores

analizados haciendo más fácil el desarrollo del plan.

Para lograr cumplir con lo que se está realizando es necesario conocer a la empresa,

sociedad, para ello se ha analizado a la competencia y todos lo que influye en nuestra

empresa para avanzar o fracasar.

Se propone usar las herramientas necesarias para la mejora del local para llegar a

incrementar las ventas en vez de que se reduzcan, para atraer en vez de alejar a clientes

recientes y futuros.

Todo lo anterior se planea aplicar en un periodo de mediano plazo mediante la utilización de

las estrategias y actividades perfectas todo esto con el fin de la realización correcta del plan

sin llegar a fracasar ya que se contará con un tiempo justo y adecuado para corregir si existe

algún tipo de error dando la oportunidad de revisar, analizar, mejorar, implementar lo

necesario y faltante de la empresa.

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DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA

La peletería mi lindo Michoacán ofrece productos para que puedas disfrutar después de una

comida, después de un día agotado etc.

El negocio cuenta con una gran variedad de productos como:

Nachos, Elotes, Papas bañadas, Dorinachos, Banderillas, Nieves, Helados, Aguas Frescas,

Paletas, Coctel de frutas, Banana Split, Esquimales, Copa Imperial, Café, Licuados etc. Con

los mejores precios y el mejor servicio tomando en cuenta la amabilidad del personal y su

buen trato.

Cuenta un espacio para poder disfrutar de sus ricos productos y tomarse de un tiempo al igual

que cuenta con servicio a domicilio y surtido a eventos sociales.

Los productos que se venden son fabricados por los mismos dueños en su propia fábrica que

se encuentra ubicada dentro de la misma empresa en un espacio extra, oculto.

Las condiciones de la empresa son buenas sin embargo el local no es propio, es un negocio

familiar por lo que no cuenta con ningún tipo de empleados por ello les inspira más confianza

a los mismos dueños.

El negocio ha cambiado varias veces de local ya que todos eran rentados, se encontraba

principalmente en la Av. Allende y calle 11 permaneciendo ahí por un periodo de 15 años

después cambio a la Allende entre 9 y 11 la duración fue de 1 año y medio posteriormente

regreso a la Allende y 11 cambiando de esquina durando 8 años y medio, por último se

encuentra ubicada en av. reforma entre Agustín melgar y 3, que solo lleva 7 meses, a pesar

de todos los cambios que han existido el local pertenece al mismo dueño. El negocio ha

creado antigüedad por lo que sus clientes lo acompañan a donde vaya.

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MISIÓN

Somos una empresa responsable y dedicada totalmente a su trabajo, nos enfocamos a la

satisfacción de nuestros clientes a través de los productos y servicios que se ofrecen para

toda la sociedad.

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VISION

Queremos ser una de las principales opciones en de la sociedad, pretendemos ser reconocida por sus productos de calidad y así llevarnos a la cima del éxito.

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OBJETIVO GENERAL

Posicionar la empresa como de las mejores en el mercado, así ser reconocida y haciendo

crecer las ventas en un periodo de mediano plazo.

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OBJETIVO ESPECIFICO

Desarrollar una campaña publicitaria mostrando el buen servicio y los productos de calidad que se ofrece lográndolo en un tiempo estimado de 6 meses.

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ANÁLISIS DE LA SITUACIÓNLa empresa mi lindo Michoacán está dada por varios factores tanto internos como externos,

que se han llevado a cabo atreves de encuestas contestadas hacia los ciudadanos.

Análisis de la competencia: La competencia directa de mi lindo Michoacán

principalmente es la Arcoíris ya que cuenta con dos negocios con detalles como auto servicio,

al igual que el trópico que se encuentra ubicada frente la plaza principal provocando la

atracción de más clientes ya que está ubicada en una zona más transitada que la de mi lindo

Michoacán.

Análisis del consumidor: Por lo general los clientes de mi lindo Michoacán son de clase

media y son familias o jóvenes. Es una zona transitada por lo que más personas sin contener

esas características al igual acuden a la nevería.

Geográficas: La mayoría del tiempo los ingresos aumentan en tiempo de verano

debido a que el clima es caloroso y la gente desea refrescarse acudiendo a las neverías a

consumir los productos, quedando los clientes satisfechos.

Demográfica: El negocio recibe a todo tipo de clientes en sí, la mayoría del tiempo

son joven, o familias de clase media son los que acuden a la Nevería y consume los

productos.

Psicográfica: La mayoría de los clientes que visitan el local son de clase media, tanto

como jóvenes y familias son los principales consumidores de los productos ofrecidos en Mi

lindo Michoacán.

Conductual: La empresa ha tenido un gran éxito desde que sus puertas fueron

abiertas por primera vez, los clientes acuden a ella con gusto de saber el trato que se les da

en mi lindo Michoacán, es por ello que vuelven ha el negocio.

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ANALISIS INTERNO Y EXTERNOAnálisis FODA:

En la empresa se hace una evaluación tanto interno como externo para evaluar la situación de

la empresa, apoyándonos de los puntos favorables y mejorando los puntos débiles o

desfavorables.

FORTALEZAS OPROTUNIDADES

1. Antigüedad del negocio

2. Ubicación

3. Negocio familiar

4. Servicio a domicilio

5. Servicio en eventos sociales

1. Eventos sociales

2. Distribución de local

3. Calle transitada

4. Ofrecer empleos

5. Adquirir un local propio

DEBILIDADES AMENAZAS

1. Auto servicio

2. Estacionamiento

3. Local rentado

4. Transporte de servicio a domicilio

5. Poca publicidad

1. Competencia

2. Cancelación de eventos

3. Clima

4. Perdida del local

5. Economía

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SATISFACION DEL CLIENTE

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FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Antigüedad del

negocio

2. Ubicación

3. Negocio familiar

4. Servicio a domicilio

5. Servicio en eventos

Sociales

1. Auto servicio

2. Estacionamiento

3. Local rentado

4.Transporte en servicio a

Domicilio

5. Poca publicidad

OPORTUNIDADES

1. Eventos sociales

2. Distribución de

local

3. Calle transitada

4. Ofrecer empleos

5. Adquirir un local

propio

O2,F1: Apertura de nuevas sucursales

O3, F2: Lugar transitado y económica la venta del local.

O3, D2: Renta de espacio para estacionamiento exclusivamente para clientes.

O1,D4: Contar con automóvil exclusivo para el traslado

AMENAZAS

 A2,F5: Ofrecer una gran variedad de cosas innovadores y distintos

A2, F4: El servicio que se ofrece sea más rápido.

A4,D3: hacer un ahorro para la compra de un local

A1, D5: Hacer más publicidad en lugares transitados.

1. Competencia

2. Cancelación de

eventos

3. Clima

4. Pedida del local

5. Economía

Con la finalidad de medir el nivel de satisfacción de los clientes de la peletería mi lindo

Michoacán se realizaron 88 encuestas el cual se midió ese número de con la sumatoria de los

porcentajes obtenidos del nivel de confianza, la probabilidad de éxito, la probabilidad de

fracaso y la precisión, encuestas las cuales que se aplicaron a (porcentaje de la población).

Dichas encuestas constaron de 5 preguntas en las cuales el cliente evaluó la calidad del

servicio y el producto así como la actitud y la rapidez con la que fueron atendidos.

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PRODUCTOa) En la nevería se vende una gran variedad de productos, como de refrigeración,

otros de calentamiento etc.

b) Los productos con los que se trabajan en el negocio son ahí mismo fabricados,

empaquetados, etc. Los empaques son sencillos, es decir no contienen ningún

tipo de logo o algo que las identifique.

PRECIOEn la nevería se manejan distintos precios debido a que es una gran variedad de productos

por lo tanto los precios son distintos.

Para determinar el precio de cada producto es importante considerar principalmente, los

ingredientes, la mano de obra, materiales, desgaste, etc.

PLAZAa) Como se menciona anteriormente, los productos son fabricados en el mismo local por

lo que no se considera ningún tipo de transporte para trasladar a los productos.

b) El canal de distribución que se maneja es el núm. 0

Fabricante ______________________________________________Consumidor Final

Ya que los empleados de la nevería fabrican los productos y una vez listos son

expuestos hacia los clientes quienes los compran directamente de la nevería.

PROMOCIONLa finalidad de aplicar promociones en la empresa es para llamar la atención de la sociedad y visite el local haciendo que la empresa incremente sus ventas.

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PUBLICIDADSe estima realizar una serie de anuncios, carteles etc. para llamar la atención del cliente y que visite el local, todo esto con la finalidad de que consuman los productos haciendo incrementar las ventas.

Se planea desarrollar etiquetas para identificar nuestros productos.

Racional creativo: Estrategia, actividad, calendario etc.

Para llevar a cabo la publicidad se van a trasmitir 5 spots diarios en BM-Radio partir del 26 de mayo al 10 de junio transmitiendo el siguiente anuncio:

Tienes antojo de algo sabroso y refrescante? Qué esperas? Ven y visítanos a mi lindo Michoacán tenemos los mejores precios y variedad en productos, estamos ubicados en Av. Reforma entre Agustín melgar y 3ª, no esperes más y visítanos ya.

ESTRATEGIAS DE VENTAEn lo largo del año existe una gran variedad de promociones que se realizan en el negocio con la finalidad de que se venda más y sus ventas incrementen algunas que de las promociones que se presentan son:

En la compra de un producto, llévate el otro a mitad de precio. En la compra de 2 litros de nieve llévate ½ litros gratis.

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Estimaciones de costos

A continuación les mostraremos en este cuadro los medios a utilizar y sus costos

MEDIO CANTIDAD PRECIO BM-Radio 1 100 Volantes 1 5 Lona 1 90

etiquetas 1

CRM¿Qué ES EL CRM?

El CRM es una base de datos que nos permite administrar la información de los clientes de la empresa, manteniéndolos al tanto de promociones, ofertas etc.

PROGRAMA CRM HA DESARROLLARSALES UP: Consiste en recordar el seguimiento de los clientes, el registro de su historial dejando ver el número de veces contactado así como los eventos a los cuales ha asistido cada cliente con la finalidad de poder ofrecerle otro producto.

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ESTRATEGIA

ACTIVIDAD RESPONSABLE

PRPRPR

DICAGOJUL SEP OCT NOV

ESTRATEGIA

ACTIVIDAD RESPONSABLE

PRPRPR

DICAGOJUL SEP OCT NOV

ESTRATEGIA

ACTIVIDAD RESPONSABLE

PRPRPR

DICAGOJUL SEP OCT NOV

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ANEXOS

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SATISFACCION DEL CLIENTE

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PARTICIPACION EN EL MERCADO

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