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Resultados Esperados para certificaoacreditada para a ISO
9001
Certificado uma vez,aceito em qualquer lugar
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Resultados Esperados para certificao acreditada para a ISO 9001
(a partir da perspectiva dos clientes da organizao)
"Para o escopo da certificao definido, uma organizao com o
sistema de gestoda qualidade certificado fornece produtos que
atendem de forma consistente aosrequisitos do cliente e requisitos
estatutrios e regulamentares aplicveis, e visaaumentar a satisfao
do cliente."
Notas: a. "produtos" tambm inclui "servios". b. requisitos do
cliente para o produto podem ser estabelecidos (por exemplo, um
contrato ou especificao)
ou geralmente implcitos (por exemplo, no material promocional da
organizao, ou pela tradio nesta economia/setor industrial).
c. requisitos para o produto pode incluir os requisitos para
entrega e atividades ps-entrega.
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Introduo
O International Accreditation Forum (IAF) e a International
Organization forStandardization (ISO) apiam a seguinte declarao
sucinta de resultados queso esperados como resultado da certificao
acreditada para a ISO 9001. Ainteno promover um foco comum em toda
a cadeia de avaliao da conformidade a fim de alcanar estes
resultados esperados e, assim, aumentaro valor e a relevncia da
certificao acreditada.
A certificao ISO 9001 frequentemente usada em ambos os setores,
privadoe pblico, para aumentar a confiana nos produtos e servios
prestados pelasorganizaes, entre parceiros de negcios, na seleo de
fornecedores emcadeias de abastecimento e no direito apresentao de
propostas para contratos.
A ISO o desenvolvedor e editor da ISO 9001, mas no realiza
auditoria e certificao. Estes servios so realizados de forma
independente por entidadescertificadoras. A ISO no controla esses
organismos, mas desenvolve NormasInternacionais voluntrias para
estimular boas prticas em suas atividades emnvel mundial. Por
exemplo, a ISO/IEC 17021, que especifica os requisitos
paraorganismos de auditoria e certificao de sistemas de gesto.
Uma opo para certificao de organismos que pretendam prestar
maiorconfiana nos seus servios ser acreditado, ou seja, ser
reconhecido comocompetente, por um organismo nacional de acreditao
reconhecido pelo IAF.O IAF uma associao internacional cujos membros
incluem os organismosnacionais de acreditao de 49 economias. A ISO
no controla esses organismos,mas desenvolve Normas Internacionais
voluntrias como a ISO/IEC 17011, queespecifica os requisitos gerais
para a realizao de acreditao. NOTA: A certificao acreditada somente
uma forma que uma organizao pode utilizar para demonstrar a
conformidade com a norma ISO 9001. A ISO no promove certificao
acreditada como sendo preferida comparada com outras metodologias
de avaliao da conformidade.
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A. estabeleceu um sistema de gesto da qualidade que adequado
para os seus produtos e processos,e apropriado para o escopo da sua
certificao.
B. analisa e entende as necessidades e expectativas dos
clientes, bem como os requisitos legais e regulamentares
relacionados aos seus produtos.
C. garante que as caractersticas do produto tenham sido
especificadas, a fim de atender ao cliente e aos requisitos
estatutrios e regulamentares aplicveis.
D. estabeleceu e est gerenciando os processos necessrios para
atingir os resultados esperados (Produtos conformes e maior
satisfao do cliente).
E. assegurou a disponibilidade de recursos necessrios para
apoiar a operao e o monitoramento desses processos.
O que a certificao acreditada para a ISO 9001 significa Para
conseguir os produtos conformes, o processo de certificao
acreditado dever fornecer confiana que a organizao realmente tem um
sistema de gesto da qualidade em conformidadecom os requisitos
aplicveis da norma ISO 9001. Em particular, de se esperar que a
organizao:
O que a certificao acreditada para ISO 9001 no significa 1)
importante reconhecer que a ISO 9001 define os requisitos para o
sistema de gesto da
qualidade de uma organizao, no para os seus produtos. A
certificao acreditada para a ISO 9001 deve fornecer confiana na
capacidade da organizao para "fornecer produtos que atendam de
forma consistente aos requisitos do cliente e requisitos
estatutrios e regulamentares aplicveis". A certificao no garante
necessariamente que a organizao sempre alcanar 100% de conformidade
do produto, embora isso deva ser, obviamente, um objetivo
permanente.
2) A certificao acreditada para a ISO 9001 no implica que a
organizao est fornecendo um produto superior, ou que o prprio
produto certificado como satisfazendo os requisitos de um padro ou
especificao da ISO, ou de qualquer outra entidade.
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F. monitora e controla caractersticas definidas do produto.
G. visa prevenir no-conformidades, e possui uma sistemtica de
melhoria dos processos para:
1. Corrigir eventuais no-conformidades que ocorram (incluindo
no-conformidades de produtos que so detectadas aps a entrega)
2. Analisar a causa das no-conformidades e tomar aes corretivas
para evitar a sua recorrncia
3. Trate as reclamaes dos clientes.
H. implementou processos eficazes de auditoria interna e de
anlise crtica pela direo.
I. monitora, mede e melhora continuamente a eficcia da seu
sistema de gesto da qualidade.
Este documento reflete o Comunicado acordado entre ISO e IAF e
emitido em julho de 2009.
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AUSTRALIA
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Certificado uma vez,aceito em qualquer lugar
Translated from IAF B6 1/2012
