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Resultados de Aval CiudadanoMayo – Agosto 2014y acumulados a 2014
Resultados
Usuarios
Unidades deAtención Médica
13,567 Avales Ciudadanos en las 32 Entidades
13,049 unidades médicas con
Aval Ciudadano
83,948Cartas compromiso
firmadas
52,299Cartas compromiso
atendidas
De 2009 a 2014*
De 2001 a 2014* De 2001 a 2014*
*Segundo Cuatrimestre 2014
Unidades con Aval Ciudadano por Institución a Agosto 2014
Unidades con aval ciudadano por institución
Unidades con aval ciudadano Total
Primer Nivel 9,874
Segundo Nivel 449
Tercer nivel 39
Hospitales Psiquiátricos 27
Total de unidades de la SSA 10,389
IMSS, ISSSTE, IMSS OP, SEDENA, ISSEMYN, DIF 2,660
Total unidades del Sector Salud con Aval 13,049
Unidades con Aval Ciudadano instalado de 2001 a Agosto 2014
Fuente: Informe de Seguimiento Mayo- Agosto 2014
SSA IMSSIMSS Oportunidades
ISSSTE ISSEMYM DIFCruz Roja
SEDENA TOTAL
10,389 32 2,438 145 32 3 1 2 13,049
Clasificación de Avales Ciudadano por Institución a Agosto de 2014
Grupos, Organizaciones y personas que integran el Aval Ciudadano a Agosto de 2014
Tipo Total Porcentaje
ONG: (Asociaciones Civiles A.C), Instituciones de Asistencia Privada, (I.A.P.) Organizaciones de la Sociedad Civil (S.C.)
227 1.67
Universidades 139 1.02
Otras instituciones educativas 271 2.00
Grupos y asociados jurídicamente no constituidos (Agrupaciones locales) 1,171 8.63
Empresas Privadas 14 0.10
Ciudadanos a titulo individual 11,745 86.57
Total 13,567 100
Fuente: Informe de Seguimiento Mayo – Agosto 2014
Fuente: Informe de Seguimiento Mayo – Agosto 2014
227 139 271
1,171
14
11,745
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
ONG (AsociacionesCiviles, Instituciones
de Asistencia Privada,Organizaciones de la
Sociedad civil)
Universidades Otras institucioneseducativas
Grupos y asociadosjurídicamente no
constituidos
Empresas Privadas Ciudadanos a tituloindividual
Tota
l
Tipo
Clasificación de Avales Ciudadanos
Resultados del Monitoreo Ciudadano a Agosto de 2014
Resultados del monitoreo ciudadano de la calidad percibida
del cuatrimestreMayo – Agosto 2014
Monitoreo Ciudadano Total
Unidades con Aval Ciudadano 13,049
Unidades con Monitoreo ciudadano en el cuatrimestre 8,023
Monitoreos realizados por el aval ciudadano en elcuatrimestre a las unidades médicas
11,358
Unidades avaladas en transparencia de la información 5,638
Cartas compromiso firmadas en el periodo 6,237
Cartas compromiso atendidas firmadas en el cuatrimestre anterior
3,355
Porcentaje de avance cuatrimestral Porcentaje
Unidades avaladas en transparencia de la información 70.27
Unidades acreditadas con aval ciudadano operando 70.50
Cumplimiento de cartas compromiso en el cuatrimestre 62.56
Fuente: Informe de Seguimiento Mayo – Agosto 2014
3252
1837
1470
1109 1102 885812
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Medicamentos Tiempo de espera Instalaciones Confort Trato Otros InformaciónNú
me
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cias
de
Me
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as
Clasificación de sugerencias de mejora emitidas por el aval ciudadano en el periodo Mayo – Agosto 2014
Porcentaje de avance de instalación y monitoreo ciudadano a Agosto 2014 en Unidades de la SSA
N o .
Entidades
F ederat ivas co n
A val C iudadano
Instalado
F echa de la primera
instalació n
I . N úmero de
o rganizaciones de
la sociedad civil
que int egran el A val
C iudadano( incluyen
do ciudadanos a
t í t ulo ind ividual)
II. N o . de
Unidades en
la ent idad
( Incluye
caravanas)
N o . de
Unidades co n
aval
ciudadano
SSA (1o , 2o y
3er nivel)
N o . de
Unidades
co n
mo nito reo
SSA
% de avance
de
instalació n)
de 2001 a
A bril 2014
% de avance
de
mo nito reo
M ayo - A bril
2014
1 Aguascalientes 2 de abril de 2003 41 105 96 49 91 51
2 Baja California 25 de noviembre de 2003 92 188 92 36 49 39
3 Baja California Sur 10 de julio de 2003 65 84 29 8 35 28
4 Campeche 8 de septiembre de 2004 107 128 107 92 84 86
5 Coahuila 15 de abril de 2003 126 172 164 97 95 59
6 Colima 3 de diciembre de 2002 130 145 130 109 90 84
7 Chiapas 17 de septiembre de 2002 566 751 553 492 74 89
8 Chihuahua 2 de julio de 2003 158 220 147 92 67 63
9 Distrito Federal 1er Nivel 22 de agosto de 2005 127 127 127 127 100 100
10 Distrito Federal 2 o Nivel 23 de agosto de 2005 19 32 27 19 84 70
11 HFR* 10 de junio de 2003 6 6 4 4 67 100
12 INSTITUTOS DF 9 de junio de 2003 4 11 5 1 45 20
13 SAP 2009 6 6 6 4 100 67
14 Durango 23 de septiembre de 2003 203 220 203 158 92 78
15 Guanajuato 21 de noviembre de 2003 484 614 484 378 79 78
16 Guerrero 27 de mayo de 2003 830 908 830 425 91 51
17 Hidalgo 4 de noviembre de 2002 467 517 479 235 93 49
18 Jalisco 15 de marzo de 2002 577 629 626 502 100 80
19 M éxico 13 de junio de 2003 1093 1218 1089 689 89 63
20 M ichoacán 24 de febrero de 2005 336 372 336 336 90 100
21 M orelos 18 de septiembre de 2003 247 238 215 201 90 93
22 Nayarit 3 de junio de 2003 250 277 251 143 91 57
23 Nuevo León 23 de junio de 2001 362 429 362 234 84 65
24 Oaxaca 13 de M ayo de 2004 531 682 531 285 78 54
25 Puebla 26 de febrero de 2003 640 663 619 426 93 69
26 Querétaro 26 de marzo de 2004 238 253 215 157 85 73
27 Quintana Roo 16 de agosto de 2004 183 211 183 146 87 80
28 San Luis Potosí 9 de diciembre de 2002 209 223 219 56 98 26
29 Sinaloa 14 de agosto de 2003 433 298 204 87 68 43
30 Sonora 20 de febrero de 2003 168 293 168 43 57 26
31 Tabasco 20 de diciembre de 2002 522 554 522 190 94 36
32 Tamaulipas 24 de febrero de 2004 364 326 285 126 87 44
33 Tlaxcala 22 de septiembre de 2004 180 198 180 137 91 76
34 Veracruz 18 de septiembre de 2001 583 832 583 358 70 61
35 Yucatán 10 de julio de 2003 343 183 168 168 92 100
36 Zacatecas 9 de septiembre de 2004 142 179 150 147 84 98
10832 12292 10389 6757 85 65T o tal
Fuente: Informe de Seguimiento Mayo – Agosto 2014
100 100 10098
95 9493
9392 92
91 91 91 91 90 90 90 8987
87 85 84 8484 84
79 78
74
70 68 67 67
57
49
45
35
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
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ur
Porcentaje de avance de instalación de Aval Ciudadano a Agosto de 2014
Fuente: Informe de Seguimiento Mayo – Agosto 2014
100 100 10098
9389
8684
80 8078
78 7673
7069
6765 63
6159
5754
51 51 5149
4443
3936
2826 26
20 20
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
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Colim
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Dis
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Méxic
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Nayari
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Calif
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HF
R*
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UT
OS
DF
Porcentaje de avance de monitoreo ciudadano en unidades con aval de Mayo - Agosto 2014
Avance de las instituciones en instalación de avales y monitoreo ciudadano a Agosto 2014
Entidades
F ederat ivas co n A val
C iudadano Instalado
II. N o . de
Unidades en
la ent idad
N o . de Unidades
co n aval
ciudadano (1o , 2o
y 3er nivel)
N o . de
Unidades co n
mo nito reo
% de avance de
instalació n) de
2001 a A go sto
2014
% de avance de
mo nito reo
M ayo - A go sto
2014
SSA 12292 10389 6757 85 65
IM SS Oportunidades 3672 2438 1173 66 48
ISSEM YN 49 32 16 65 50
ISSSTE 439 145 77 33 53
SEDENA 46 2 0 4 0
IM SS 1380 39 0 3 0
CRUZ ROJA 128 1 0 1 0
DIF 584 3 0 1 0
T o tal 18590 13049 8023 70 61
Cumplimiento de Carta Compromiso en el periodo Mayo – Agosto 2014
Entidad
Número de Cartas
entregadas en el
cuatrimestre anterior
XII. Número de
Cartas C. atendidas
del cuatrimestre
anterior
Aguascalientes 51 30
Baja California 104 32
Baja California Sur 5 2
Campeche 87 20
Coahuila 49 23
Colima 105 36
Chiapas 238 220
Chihuahua 75 49
GDF 2° NI 18 19
GDF 1ER N 127 127
HFR 3 4
INSTITUTOS DF 1 0
SAP 0 0
ISSSTE 37 36
IMSS Oportunidades 293 249
ISSEMyN 13 13
Durango 163 77
Guanajuato 490 270
Guerrero 87 73
Hidalgo 46 35
Jalisco 269 181
México 561 509
Michoacán 354 89
Morelos 132 82
Nayarit 62 44
Nuevo León 171 97
Oaxaca 190 120
Puebla 442 81
Querétaro 77 95
Quintana Roo 111 69
San Luis Potosí 50 53
Sinaloa 95 43
Sonora 25 10
Tabasco 81 13
Tamaulipas 48 91
Tlaxcala 164 61
Yucatán 158 137
Veracruz 260 163
Zacatecas 121 102
Total 5363 3355
Avance de Cartas Compromiso en el cuatrimestre Mayo – Agosto 2014
Número de Cartas Compromiso firmadas el cuatrimestre anterior
Número de Cartas Compromiso atendidas del cuatrimestre anterior
0
100
200
300
400
500
600
Agu
asca
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Baj
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Resultados del Monitoreo Ciudadano Acumulados a Agosto 2014
Evolución del tipo de sugerencias de mejora emitidas por el Aval Ciudadano
*Las sugerencias de mejora emitidas por el aval ciudadano, se comenzaron a registrar en 2007. El cuadrocontempla la evolución de 2007 a Agosto de 2014
CLASIFICACIÓN DE SUGERENCIAS
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Ago-14 Total
Trato 920 1,513 1,836 2,505 2,433 3,280 3,675 2,632 19,222
Información 1,118 1,378 1,344 1,556 1,617 2,034 2,401 1,782 13,388
Tiempo de espera 1,453 2,042 2,602 3,608 3,679 4,765 4,829 3,923 27,150
Medicamentos 3,135 3,862 4,099 5,327 6,114 7,258 8,285 6,279 44,584
Confort 1,623 2,415 3,348 2,378 2,843 3,585 3,302 2,947 23,170
Instalaciones 715 1,204 2,021 2,834 3,192 3,988 4,420 3,517 22,468
Otras 678 997 1,490 2,012 2,071 2,414 2,227 2,016 14,151
Total 9,642 1,3411 16,740 20,220 21,949 27,324 29,139 23,096 164,133
Fuente: Informe de Seguimiento Mayo – Agosto 2014
Clasificación de las sugerencias de mejora emitidas por el Aval Ciudadano por tipo y año
Fuente: Informe de Seguimiento Mayo - Agosto 2014
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
9,000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 ago.-14
Trato
Información
Tiempo de espera
Medicamentos
Confort
Instalaciones
Otras
Avance de Carta Compromiso a Abril 2014
Cartas Compromiso Total 2009 Total 2010 Total 2011 Total 2012 Total 2013 Total 2014 Acumulado a 2014
Unidades con Carta compromiso 3,316 4,101 4,975 5,180 4,945 6,258 6,258
Cartas compromiso 12,745 15,127 14,526 15,161 14,789 11,600 83,948
Cartas compromiso atendidas en el periodo 8,178 10,392 9,294 9,301 8,778 6,356 52,299
Fuente: Informe de Seguimiento Mayo – Agosto 2014
