Requerimiento Correcciones Cp

7/26/2019 Requerimiento Correcciones Cp

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INNOVACIN Y MEJORA DEPROCESOS

Nueva Identifcacin del UsuariCarnet Di!ital " Carta de #ienvenida

Septiembre 2015

Versin$ 1


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O%JE&IVO

Implementar un mtodo de identifcacin portable para los usuarios de laempresa Sanitas Venezuela o PlanSanitas, incluyendo en el Kit de afliacinpara los usuarios nue os una carta de bien enida !ue suplantar" laimpresin del carnet desde el "rea #$pedicin

A'CANCE

#ste documento se centra en realizar una ima%en &resca y nue acontemplando los principios !ue permitan encaminar a las empresas a unaera di%ital con la fnalidad de actualizar y me'orar los procesos internos de laor%anizacin lo%rando proporcionar una r"pida y me'or atencin en los

ser icios o&recidos(Para ello se contemplara un carnet di%ital e$clusi o para las empresas

Sanitas Vene(uela y PlanSanitas) as) como la inclusin de la carta debien enida(

*os cambios !ue lle an consi%o la incursin del carnet irtual y la cartade bien enida %eneran modifcaciones en los si%uientes procesos solo ani el procedimental+

fliacin -ontratos .amiliares fliacin -ontratos -olecti os

/e%ularasi o

fliacin /ecin acidos ospitalizados fliacin 3SI beb odifcacin de -ontratos

Inclusiones 4raslados entre un mismo producto

4raslados .amiliar a .amiliar 4raslado .amiliar a -olecti o 4raslado -olecti o a .amiliar

4raslado -olecti o a -olecti o 4raslados entre un distintos productos

4raslados .amiliar a .amiliar 4raslado .amiliar a -olecti o 4raslado -olecti o a .amiliar 4raslado -olecti o a -olecti o

/econocimiento de nti% edad-orreccin de nti% edad6 nti% edad por carta dereclamo

-ambio de /adicacin del -ontrato-ambio de 4itular#rror en datos del 7suario

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/eimpresin del Kit

JUS&I*ICACIN*a implementacin del carnet di%ital y la carta de bien enida representa

una oportunidad para lo%rar la reduccin de los cost operati os yadministrati os !ue se incurren 8oy en d)a lle ando como consecuencia !ueel usuario se &amiliarizarse con la plata&orma tecnol%ica de la institucin alcual corresponde su contrato, as) como tambin dis&rutar de unaidentifcacin irtual !ue con solo in%resar a su dispositi o de pre&erenciapodr" acceder a la misma, adicionalmente permitir" mantener actualizados

los datos del usuarios por medio de la p"%ina 9eb &acilitando el contacto encaso de cual!uier e entualidad(

-on esta inno acin se plantea la reduccin de los tiempos de espera !uetiene un usuario al momento de solicitar su identifcacin, ya !ue con solocumplir el re%istro en la p"%ina 9eb podr" obtener su n:mero de contratoas) como su carnet de identifcacin(

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DE*INICIN IDEN&I*ICACIN DE' USUARIO

*a identifcacin de 7suario ser" el nue o instrumento de VA'IDACINDE' USO DE SERVICIOS DE ASIS&ENCIA M+DICA Y PROCEDIMIEN&OS)COMPRA DE VA'ES Y PA,O DE CUO&AS , este se constituir" de lasi%uiente in&ormacin !ue est" inculado con los si%uientes par"metrosinternos como+

ombre del 7suario( :mero de la ofcina( :mero del -ontrato( :mero de .amilia( 7suario Vi%encia del contrato

it de afliacin, esta contiene la si%uientein&ormacin+

4e$to In&ormati o ombre del 7suario( :mero del -ontrato( :mero de .amilia( 7suario Vi%encia del contrato

Para !ue un usuario nue o o actual de sanitas, o plansanitas, puedaobtener su nue o carnet di%ital este deber" re%istrarse en la p"%ina desanitas o plansanitas y cumplir con el es!uema del re%istro pre?establecido(

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PROCESOS DE O%&ENCIN DE IDEN&I*ICACIN SE,-N E' &IPODE USUARIO

a( 7S7 /I3 7#V3+ #ste recibir" el KI4 de afliacin, el cual contar"

con una carta de bien enida, contrato y, si aplica, los ales decortes)a(

i( *a carta de bien enida indicar" los pasos pre ios !ue deberealizar para re%istrarse en la p"%ina se%:n corresponda elcaso(

ii( #ste debe lle ar a cabo su re%istro en la p"%ina 9eb delportal del producto al cual corresponda su contrato, y en elmen: principal, una ez se encuentre en su perfl contar"con una opcin !ue le permitir" lo%rar la descar%a del carnetdi%ital, y deber" presentar al momento de realizar compras

de ales, pa%os de cuotas y recibir los ser icios en unaentidad mdica(

b( 7suario ctual A nti%uoB+ #ste no dispondr" de una carta debien enida, pero si debe contar con un perfl de usuario en lap"%ina a la cual pertenezca su contrato, en caso de no estarre%istrado, este debe realizar el re%istro correspondiente parapoder contar con las bondades !ue o&rece el perfl y as) acceder ala opcin !ue le permitir" lo%rar la descar%a del carnet di%ital, ydeber" presentar al momento de realizar compras de ales, pa%osde cuotas y recibir los ser icios en una entidad mdica(

RE.UERIMIEN&OS ,ENERA'ES PARA E' CARNE& VIR&UA'

1( #l carnet solo se podr" %enerar a tra s de la p"%ina de SanitasVenezuela o PlanSanitas(

2( *a descar%a del carnet se podr" %enerar solo por el perfl de cadausuario !ue se encuentre re%istrado(

;( *a p"%ina 9eb debe permanecer en contacto con *# para mostrar

en l)nea cual!uier cambio !ue se pueda ori%inar en el sistema(@(


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H( #n el campo C !ue direccione a una pantalla donde el usuario podr"

isualizar sus datos, el n:mero de contrato y seleccionar elcarnet !ue desea descar%ar o imprimir(

b( 7n botn CceptarD !ue permitir" la alidacin del contratoseleccionado(

( Si es un usuario titular A4-, 4 y 47B, podr" isualizar todos los datosy carnets correspondientes a los usuarios !ue estn atados a sucontrato(

J( Si es un usuario, solo podr" isualizar sus datos, su numero decontrato y el carnet correspondiente(

10(Si el contrato se encuentra cancelado, no se deber" permitir ladescar%a o impresin del carnet

11(Si el contrato se encuentra en mora, no se deber" permitir ladescar%a o impresin del carnet

12(Si el usuario nue o no 8a realizado el primer pa%o, no se deber"permitir la descar%a o impresin del carnet

1;(#l carnet debe contemplar los si%uientes campos+a( ombre del 7suario(b( :mero de la ofcina(c( :mero del -ontrato(d( :mero de .amilia(e( 7suario&( Vi%encia del contrato

1@(*a in&ormacin mostrada en los campos !ue debe contemplar elcarnet debe enir alimentada por *# (

15(*a ima%en del carnet debe ser compatible con cual!uier dispositi o1F(#l usuario podr" disponer de dos botones C


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RE,IS&RO DE USUARIOS

#l usuario debe contar con una carta de bien enida, entre%adaen su >it porel asesor comercial( *a misma debe contener las indicaciones para realizarel re%istro en la p"%ina 9eb de Sanitas Venezuela(Para realizar el re%istro en la p"%ina 9eb de Sanitas Venezuela elprocedimiento ser" el si%uiente+

1( In%resar en la p"%ina 999(sanitas enezuela(com AIlustracin 1B

Ilustracin 1. Ingresar a pgina web

2( Seleccione la empresa de medicina prepa%ada a la cual perteneceAIlustracin 2B

a( Sanitas Venezuela

H
http://www.sanitasvenezuela.com/http://www.sanitasvenezuela.com/


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b( PlanSanitasota+ mbas opciones son mutuamente e$cluyentes(

Ilustracin 2 Seleccin de empresa

;( 7bicar la opcin CInicio de Sesin L /e%)streseD AIlustracin ;B

@( #l usuario debe seleccionar la opcin C/e%)strese a!u)D AIlustracin ;B

Ilustracin 3 Ubicar opcin Inicio de Sesin - Regstrese" seleccionar Regstrese a!u

5( ostrar la pantalla /e%istro de 7suarios AIlustracin @B


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Ilustracin # Registro de Usuarios

F( #l usuario deber" poder in%resar el tipo y M de Identifcacin( Paraesta opcin se incluye la lista desple%able para seleccionar el pref'ocorrespondiente AV, #, PB y un campo numrico( AIlustracin 5B

Ilustracin $ %& de Identi'cacin

H( 7na ez in%resado el n:mero de identifcacin, el usuario debein%resar su ombre( AIlustracin FB

Ilustracin ( %ombre

( #n el si%uiente campo deber" in%resar su pellido( AIlustracin HB

Ilustracin ) *pellido

J( *ue%o deber" in%resar una cla e para poder acezar al sistema(AIlustracin B

J


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Ilustracin + ,la e

10(#n el si%uiente campo, debe introducir nue amente la cla e pararealizar la confrmacin( AIlustracin JB

Ilustracin J -onfrmacin de cla e

11(Posteriormente deber" in%resar un correo electrnico( AIlustracin 10B

Ilustracin 1 ,orreo /lectrnico 0/mail

12(*ue%o debe in%resar nue amente el correo electrnico para realizar laconfrmacin del mismo(

Ilustracin 11 ,on'rmacin de ,orreo /lectrnico 0/mail

1;(#n el campo Pre%unta Secreta, contar" con una lista despe%able decinco A5B opciones las cuales son+

a( ombre de mi padreb( ombre de mi madrec( ombre de mi pare'ad(


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Ilustracin 13 Respuesta secreta

15(#n el si%uiente campo deber" in%resar un n:mero tele&nico(AIlustracin 1@B

Ilustracin 1# % mero de 4el56ono

1F(*ue%o deber" in%resar un n:mero celular( AIlustracin 15B

Ilustracin 1$ % mero de ,elular

1H(Posteriormente debe introducir su &ec8a de nacimiento( #n estecampo se desple%ar" un calendario por medio del cual el usuario

seleccionar" su mes y aNo mediante listas despe%ables, el d)a denacimiento deber" ser seleccionado( AIlustracin 1FB

Ilustracin 1( 7ec8a de %acimiento

1 (#n el campo Onero, se desple%ara una lista con dos opciones&( .emenino%( asculino

#l usuario deber" seleccionar el %nero correspondiente( AIlustracin 1HB

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Ilustracin 1) 95nero

1J(#l usuario debe tildar la opcin de C cepto los 4rminos y-ondicionesD para poder &ormalizar el re%istro( AIlustracin 1 B

Ilustracin 1+ *cepto los 45rminos : ,ondiciones

20(#l usuario contar" con la opcin de suscribirse a las o edades y

Eoletines In&ormati os de Sanitas Venezuela se%:n su criterio(


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Ilustracin 21,orreo *cti acin de usuario de Sanitas =ene>uela

2;(#l usuario debe 8acer clic> en el lin> antes mencionado y isualizar"una pantalla C cti acin de usuarioD, la misma contara con un campoal&anumrico donde se debe in%resar el cdi%o de alidacinsuministrado en el correo y fnalmente 8acer clic en el botnsi%uiente AIlustracin 22B

Ilustracin 22 *cti acin de usuario*ue%o de realizar este proceso, el usuario tendr" acti o su perfl(

Inici de Sesin

Para iniciar sesin,elprocedimientoser"i%ualalrealizadoconlaopcinde/e%istro de usuarios,esdecir,!uecumpleelprocedimientoindicado desde elpunto18asta elpunto ;,loscualesabarcan el in%reso a la p"%ina 9eb 8asta laubicacin de inicio de sesin L re%)strese( continuacinsee$plicaelrestodel

procedimiento+

1;


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@( #l usuario debe seleccionar la opcin CInicie Sesin a!u)D AIlustracin2;B

Ilustracin 23?pcin Inicie Sesin - Regstrese" seleccionar Inicie Sesin *!u

@( #l usuario isualizara una pantalla donde deber" in%resar el Mde Identifcacin( Para esta opcin se incluye la listadesple%able para seleccionar el pref'o correspondiente AV, #, PBy el campo !ue permite el in%reso de los n:meros( AIlustracin2@B

5( 7na ez in%resado el de Identifcacin, debe introducir lacla e re%istrada pre iamente( AIlustracin 2@B

Ilustracin 2# Inicio de sesin personas

1@


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F( #l sistema alidar" la in&ormacin suministrada y el usuariopodr" isualizar la pantalla principal de su perfl( #ncontrar" lossi%uientes men:s disponibles AIlustracin 25B+

a( Ou)a del usuariob( #stado de -uentac( -uadro edicod( Soluciones en *)nea Sanitase( oticias&(


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Ilustracin 2( @escargables

( #l usuario debe seleccionar la opcin -arnet AIlustracin 2HB

Ilustracin 2) Seleccionar opcin ,arnet

J( Posteriormente isualizara una pantalla con la bien enida a laera di%ital y descar%ar -arnet( AIlustracin 2 B

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Ilustracin 2 Eien enida a la era di%ital y descar%a de carnet

10( l 8acer clic en descar%ar carnet+a( Si es el titular del contrato A4-, 4 Q 47Bpodr" isualizar

los datos, el carnet y nombres de los usuarios atados alcontrato AIlustracin 2JB

b( Si es usuario A7B solo podr" isualizar su carnetAIlustracin ;0B

Ilustracin 2; @escarga ,arnet 4itular 04,A 4% : 4U

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Ilustracin 3 @escarga ,arnet Usuario 0U

11( l alidar los datos, podr" seleccionar el nombre delusuario al cual desea descar%ar el carnet y 8acer clic en elbotn aceptar AIlustracin ;1B

Ilustracin 31 Seleccin del carnet a descargar

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12( Posteriormente podr" isualizar el carnet y tendr" lapotestad de descar%ar en su dispositi o de pre&erencia oimprimir el mismo( AIlustracin ;2B

Ilustracin 32 ,arnet @igital

NO&A$ *a ima%en de este carnet es re&erencial

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