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RELATÓRIO DE
AUTOAVALIAÇÃO INSTITUCIONAL
RECIFE
2016
2
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................. 5
1.1 Considerações Iniciais ................................................................................ 5
1.2 Contextualização da Instituição .................................................................. 6
2. METODOLOGIA ............................................................................................ 12
3. DESENVOLVIMENTO ................................................................................... 14
Eixo1: Planejamento e Avaliação Institucional ............................................... 14
Dimensão 8: Planejamento e Avaliação ...................................................... 14
3.1 Ações de Avaliação Realizadas em 2016 ................................................. 17
3.2 Ações de avaliação por curso ................................................................... 21
3.2.1 Bacharelado em Administração .......................................................... 21
3.2.2. Bacharelado em Arquitetura e Urbanismo ......................................... 22
3.2.3 Bacharelado em Sistemas de informação .......................................... 24
3.2.4 Bacharelado em Biomedicina ............................................................. 26
3.2.5 Bacharelado em Ciência da Computação .......................................... 27
3.2.6 Bacharelado em Ciências Contábeis ................................................. 29
3.2.7 Bacharelado em Ciências Econômicas .............................................. 30
3.2.8 Bacharelado em Comunicação Social – Publicidade de Propaganda 31
3.2.9 Bacharelado em Comunicação Social - Jornalismo .......................... 33
3.2.10 Curso Superior Tecnológico em Análise e Desenvolvimento de
Sistemas ...................................................................................................... 34
3
3.2.11 Curso Superior Tecnológico em Design de Interiores ...................... 36
3.2.12 Curso Superior Tecnológico em Design de Moda ............................ 37
3.2.13 Curso Superior Tecnológico em Design Gráfico ............................... 40
3.2.14 Curso Superior Tecnológico em Gastronomia .................................. 41
3.2.15 Curso Superior Tecnológico em Gestão Comercial .......................... 44
3.2.16 Curso Superior Tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação
.................................................................................................................... 47
3.2.17 Curso Superior Tecnológico em Gestão de Recursos Humanos ..... 48
3.2.18 Curso Superior Tecnológico em Gestão Financeira ......................... 51
3.2.19 Curso Superior Tecnológico em Gestão Hospitalar .......................... 53
3.2.20 Curso Superior Tecnológico em Logística ........................................ 56
3.2.21 Curso Superior Tecnológico em Marketing ....................................... 59
3.2.22 Curso Superior Tecnológico em Processos Gerenciais .................... 61
3.2.23 Curso Superior Tecnológico em Redes de Computadores ............... 64
3.2.24 Bacharelado em Design .................................................................. 66
3.2.25 Bacharelado em Direito .................................................................... 67
3.2.26 Bacharelado em Educação Física .................................................... 71
3.2.27 Bacharelado em Engenharia Ambiental e Sanitária ......................... 72
3.2.28 Bacharelado em Engenharia Civil .................................................... 74
3.2.29 Bacharelado em Engenharia de Alimentos ....................................... 76
3.2.30 Bacharelado em Engenharia de Controle e Automação ................... 77
3.2.31 Bacharelado em Engenharia de Petróleo ......................................... 78
3.2.32 Bacharelado em Engenharia de Produção ....................................... 79
3.2.33 Bacharelado em Engenharia Elétrica ............................................... 81
3.2.34 Bacharelado em Engenharia Mecânica ............................................ 82
3.2.35 Bacharelado em Engenharia Química .............................................. 84
3.2.36 Bacharelado em Farmácia ................................................................ 86
4
3.2.37 Bacharelado em Hotelaria ................................................................ 87
3.2.38 Bacharelado em Nutrição ................................................................. 89
3.2.39 Bacharelado em Psicologia .............................................................. 91
Eixo 2: Desenvolvimento Institucional ............................................................. 92
Dimensão 1. Missão e o plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) ...... 92
Dimensão 3. Responsabilidade Social da Instituição .................................. 96
Eixo 3: Políticas Acadêmicas .......................................................................... 98
Dimensão 2. Políticas para o ensino, a Pesquisa e a Extensão .................. 98
Dimensão 4. Comunicação com a Sociedade ........................................... 100
Dimensão 9. Políticas de Atendimento aos Discentes .............................. 103
Eixo 4: Políticas de Gestão ........................................................................... 112
Dimensão 5. Políticas de Pessoal e de Carreiras ..................................... 112
Dimensão 6. Organização e Gestão da Instituição .................................... 116
Dimensão 10. Sustentabilidade Financeira ............................................... 118
Eixo 5: Infraestrutura Física .......................................................................... 119
Dimensão 7. Infraestrutura Física .............................................................. 119
4. ANÁLISE DOS DADOS E DAS INFORMAÇÕES ........................................ 123
5. AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE ............................................................... 125
5
1. INTRODUÇÃO
1.1 Considerações Iniciais
Este Relatório é parte integrante da Avaliação Institucional e possui informações
das atividades desenvolvidas ao longo do ano de 2016. Neste documento serão
apresentados os resultados do processo de Autoavaliação da Faculdade Boa
Viagem – FBV.
O processo de Autoavaliação Institucional é realizado sob a coordenação da
Comissão Própria de Avaliação (CPA) para identificar e refletir os pontos fortes
e fracos desta Instituição e, assim, promover a melhoria contínua dos processos
de gestão acadêmica, bem como a qualidade acadêmica propriamente dita.
Este Relatório parcial tem por objetivo geral apresentar os principais assuntos,
atividades e resultados obtidos em 2016 pelos diversos segmentos da
comunidade e por objetivo específico evidenciar as ações desenvolvidas em
decorrência do processo de Autoavaliação anterior.
Com esses objetivos em foco, é feita, neste Relatório, uma análise estruturada
a partir das dez Dimensões do Sistema Nacional de Avaliação da Educação
Superior – SINAES, articulando-as ao seu modo de implantação na Faculdade,
de acordo com a metodologia do sistema de avaliação institucional adotada.
Também são apresentados os destaques da análise de resultados consolidados
da Pesquisa Institucional de 2016, a qual envolve professores, alunos e técnicos
administrativos da Faculdade, em sintonia com o previsto na Lei Nº 10.861, de
14/04/2004, que institui o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior
– SINAES.
Desse modo, tomando como referência as dez dimensões propostas pelo
SINAES e articulando as metas propostas no PDI com os resultados
mensurados ao longo do último ano, são apresentados os indicadores auferidos,
bem como seu reflexo no conjunto de processos de gestão da Instituição.
A Comissão Própria de Avaliação analisa regular e sistematicamente o
significado dos resultados obtidos na avaliação interna. Como resultado dessa
6
análise, ações são propostas e incorporadas à gestão acadêmica, em
consonância com os indicadores levantados por meio das referidas Pesquisas
Institucionais.
Este Relatório foi aprovado em reunião da Comissão Própria de Avaliação,
realizada em 14 de março do ano em curso.
1.2 Contextualização da Instituição
Em maio de 1998, foi registrado o Estatuto Social da Faculdade Boa Viagem pela
sua mantenedora, na época ainda chamada de Associação Educacional Boa
Viagem (AEBV). Com o parecer nº 114/99, publicado no Diário Oficial da União
de 26/04/1999, a instituição foi credenciada junto ao Ministério da Educação
(MEC).
Por meio da Portaria nº 1537, a FBV obteve o seu recredenciamento, publicado
no Diário Oficial da União, em 25/04/2011. Em março de 2016, a faculdade
recebeu nova visita de recredenciamento do MEC com portaria ainda não
publicada. A instituição foi avaliada com nota 4.
No início de suas atividades foram a FBV possuía os seguintes cursos:
Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Ciências Contábeis e
Engenharia de Produção, este último pioneiro no Estado de Pernambuco. Com
o passar dos anos, a instituição cresceu e passou a oferecer cursos em
diferentes áreas. Atualmente, são 27 Cursos de Graduação na modalidade de
Bacharelado, 16 Cursos Superiores em Tecnologia. Ainda são oferecidos 7
cursos de especialização lato sensu, 3 MBAs e um curso de pós-graduação
stricto sensu, o Mestrado Profissional em Gestão Empresarial. Também está
sendo oferecida a pós-graduação Legal Master (LL.M.) em direito corporativo.
Em fevereiro de 2012, a Faculdade Boa Viagem passou a fazer parte do grupo
norte-americano de universidades DeVry, uma das maiores organizações
7
educacionais dos EUA com mais de 85 anos de tradição em educação. Como
parte do Grupo DeVry e, portanto, associada a uma rede imbuída do propósito
de conectar diferentes instituições de ensino em uma mesma plataforma
colaborativa, os projetos acadêmicos da Faculdade Boa Viagem ganharam o
pulsar dinâmico de milhares de pessoas interconectadas com o mesmo
propósito: educação de qualidade.
Além disso, o trabalho em rede tem permitido que determinados custos sejam
rateados por todas as instituições participantes. Isso possibilita, por exemplo,
assumir custos maiores, tais como produção de material didático, convite para
palestrantes internacionais, consultorias especializadas, eventos, etc., algo que
instituições isoladas não teriam condições de fazer. Ademais, através de uma
rede, é possível criar sistemas consistentes de controle de qualidade acadêmica,
já que cada integrante pode ter o desempenho de seus alunos mensurado
objetivamente e comparado com aquele obtido pelos estudantes das demais
instituições participantes.
A Faculdade Boa Viagem atualmente concentra suas atividades em apenas uma
sede, em prédio próprio:
1) Unidade da Imbiribeira – Campus I – localizada na Rua Jean Emile
Favre, 422 – onde ministra os cursos de:
- Graduação Tecnológica em: Análise e Desenvolvimento de Sistemas,
Design de Interiores, Design de Moda, Design Gráfico, Gastronomia,
Gestão Comercial, Gestão de RH, Gestão de Tecnologia da Informação,
Gestão Financeira, Gestão Hospitalar, Logística, Marketing, Processos
Gerenciais, Redes de Computadores, Segurança da Informação;
- Graduação Bacharelado em: Administração, Arquitetura e Urbanismo,
Biomedicina, Ciência da Computação, Ciências Contábeis, Ciências
Econômicas, Design, Direito, Educação Física, Enfermagem, Engenharia
Ambiental e Sanitária, Engenharia Civil, Engenharia de Alimentos,
Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Petróleo,
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Engenharia de Produção, Engenharia Elétrica, Engenharia Mecânica,
Engenharia Química, Farmácia, Fisioterapia; Hotelaria com ênfase em
Gastronomia, Jornalismo, Nutrição, Psicologia, Publicidade e
Propaganda, Sistemas de Informação;
- Pós-Graduação stricto sensu: Comunicação empresarial e mídias
digitais; Criação e produção de moda; Direito civil e processual civil;
Engenharia de segurança do trabalho; MBA Finanças (Ibmec); Fisiologia
do exercício e treinamento esportivo; Gastronomia; MBA Gerenciamento
de projetos (Ibmec); MBA Gestão de Negócios (Ibmec); Psicologia
organizacional.
- Pós-Graduação lato sensu: Mestrado em Gestão Empresarial.
A estrutura organizacional da Faculdade Boa Viagem, na forma de seu
Regimento Geral, é composta pelo Conselho Superior (órgão normativo),
Diretoria (executivo), Colegiados de Curso (consultivos e deliberativos em
matérias didático-pedagógica e científica) e Coordenações de Curso (executivo
das atividades didático-pedagógicas).
O NASCIMENTO DA REDE
O início da rede se deu na Faculdade Nordeste (Fanor), localizada em Fortaleza,
que em dezembro de 2007 adquiriu a Faculdade Tecnologia Empresarial (FTE)
e a Faculdade Área1, ambas na cidade de Salvador. Em julho de 2008, a rede
foi ampliada com a incorporação da Faculdade Ruy Barbosa (FRB), também na
capital baiana.
Em abril de 2009, o grupo de universidades DeVry, uma das maiores
organizações educacionais dos Estados Unidos (EUA), absorveu o Grupo Fanor,
incluindo a FTE e FRB.
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Em fevereiro de 2012, a DeVry adquiriu a Faculdade Boa Viagem (FBV) e, no
segundo semestre do mesmo ano, a Faculdade do Vale do Ipojuca (Favip),
localizada na cidade de Caruaru. As duas ficam em Pernambuco.
Prosseguindo com a sua expansão no Nordeste brasileiro, no primeiro semestre
de 2013, a DeVry incorporou a Faculdade Diferencial (Facid), localizada na em
Teresina.
O ano de 2014 representou um marco muito importante para as instituições do
grupo. A DeVry Brasil cresceu e se expandiu para mais cinco cidades. Ainda no
primeiro semestre, em maio, a DeVry João Pessoa começou a funcionar na
capital da Paraíba. No segundo semestre, em setembro, o grupo chegou à região
Norte com a aquisição da Faculdade Martha Falcão, localizada em Manaus. Em
outubro, foi inaugurada na capital do Maranhão a DeVry São Luís.
Finalizando o ano de 2014, em dezembro, a DeVry anunciou um acordo para
aquisição do grupo Damásio Educacional, tradicional instituição da área de
Direito. Ainda no mesmo mês, levou a sua bandeira à Belém ao incorporar a
Faculdade Ideal.
Em 2015, o grupo DeVry fez a sua maior aquisição no Brasil ao comprar 96,4%
do grupo Ibmec em uma transação de aproximadamente R$ 700 milhões. Com
isso, a DVB angariou mais 15 mil alunos em cursos de graduação e pós-
graduação em campi do Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Campinas com a marca
Metrocamp, expandindo a sua atuação na região Sudeste.
Em junho de 2016, o grupo DeVry anunciou a compra da Faculdade Imperatriz
(Facimp), localizada na cidade de mesmo nome no Maranhão. A aquisição é
parte da estratégia de interiorização do grupo DeVry.
O NÍVEL INTERNACIONAL
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Desde de 2009, as Faculdades que integram ao Grupo DeVry tornaram-se o elo
brasileiro do grupo norte-americano de faculdades DeVry, que mantêm as
seguintes instituições:
• Advanced Academics
• Becker Professional Review
• Chamberlain College of Nursing
• DeVry University
• Keller Graduate School of Management
• Ross University
• American University of the Caribbean – School of Medicine
• Carrington College
• Carrington College California
MISSÃO
Empoderar nossos alunos para que possam atingir seus objetivos educacionais
e de carreira.
OBJETIVOS E METAS
Tornar-se, em todo o Brasil, um dos principais provedores de Educação Superior
de alta qualidade, oferecendo padrão acadêmico internacional através de cursos
de classe mundial, focados na carreira e no sucesso profissional de seus alunos.
VALORES
Os valores que permeiam a Faculdade Boa Viagem estão direcionados a uma
integração educacional, que promove uma articulação pedagógica, entre
docentes, técnico-administrativos e direção, que têm a possibilidade de
compreender a real função da terminologia ensinar (TEACH):
(T)rabalho em equipe e comunicação – Colocamos nossa equipe em
primeiro lugar, apreciamos diversos pontos de vista, assumimos
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intenções como positivas, colaboramos e comunicamos-nos
abertamente;
(E)nergia – Movemo-nos rapidamente, aprendemos com nossos erros,
construímos um espírito positivo e sempre buscamos um caminho melhor;
(A)propriação – Temos sentimento de propriedade e iniciativa,
demonstramos coragem quando nos pronunciamos e agimos com
integridade em tudo o que fazemos;
(C)omunidade – Trabalhamos com um senso compartilhado de
responsabilidade e propósito, e enriquecemos colegas, alunos e a ampla
comunidade que servimos;
(H)eart – Servimos nossos alunos e uns aos outros com paixão, respeito,
cuidado e acolhimento.
Dentre suas finalidades, expressas no art.3º de seu Regimento, a Faculdade
FBV se propõe ao desenvolvimento de atividades de extensão abertas à
comunidade, com o objetivo da integração desta com a Instituição, por meio da
difusão das conquistas e benefícios resultantes da criação cultural e da pesquisa
gerada no âmbito acadêmico; também tem como objetivo fomentar a criação
cultural e artística, difundindo-as; contribuir para o desenvolvimento
socioeconômico local, regional e nacional; a formação continuada de
profissionais nas áreas do conhecimento correspondentes aos cursos
ministrados; a contribuição para o fortalecimento da solidariedade humana,
cultivo dos valores educacionais, culturais, morais e éticos; e a prestação de
serviços especializados à sociedade, estabelecendo com ela uma relação de
reciprocidade.
Ao final do ano de 2016, a Instituição contava com 4.411alunos matriculados na
graduação e 336 na pós-graduação, totalizando 4.747 alunos. Este total reflete
um aumento de 18,82%, em relação ao ano de 2015.
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O Corpo Docente relacionado no e-MEC em 2016 é de 210 professores, sendo
20% de doutores, 63% de mestres e 17% especialistas. A FBV entende que essa
composição está se aproximando do quantitativo ideal de mestres e doutores.
O Corpo Técnico-Administrativo é composto por 169 funcionários, dos quais 30
possuem ensino superior completo (18%), 11 pós-graduação completa (7%), 69
ensino médio completo (41%) e 13 o ensino fundamental completo (8%).
2. METODOLOGIA
O processo de Autoavaliação Institucional na Faculdade é coordenado pela
Comissão Própria de Avaliação (CPA), constituída pela Portaria DG Nº 11/2013,
com a seguinte composição:
- Prof. Profa. Marília Mesquita de Amorim Figueiredo, Procuradora
Institucional;
- Profa. Isabella Maria Barros Coelho Jarocki, Representante dos
Docentes;
- Sra. Vânia Rodrigues Cavalcanti, Representante do corpo técnico-
administrativo;
- Sr. Vlamir Lucena Valença, Representante dos discentes;
- Sra. Quitéria Bernardo, Representante da comunidade externa.
A CPA está consolidada institucionalmente e os segmentos têm participado dos
processos por ela desencadeados. Desde 2008, vêm sendo regularmente
postados Relatórios Anuais de Autoavaliação no e-MEC. Afora conduzir os
processos de avaliação, a CPA é responsável por sistematizar e prestar contas
de informações solicitadas pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas (Inep)
e por planejar ações corretivas para a melhoria de aspectos identificados nas
autoavaliações. Desse modo, a comissão atua para aprimorar as atividades da
IES, para colaborar com o processo avaliativo externo e para supervisionar a
implementação das recomendações sugeridas.
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Os procedimentos de avaliação têm por objetivo principal acompanhar
continuamente o planejamento estratégico da Instituição e o Plano de
Desenvolvimento Institucional em vários aspectos, tais como: a execução do
planejamento pedagógico, a gestão acadêmico-administrativa, as condições de
infraestrutura oferecidas (laboratórios, salas de aula, biblioteca, áreas de
conveniência, os serviços de atendimento ao aluno, etc.), os serviços prestados
aos docentes e discentes. Para tanto, são realizadas semestralmente, sob a
coordenação da CPA, as Pesquisas Institucionais, as quais envolvem corpo
docente, discente e técnico-administrativo. Os membros da CPA também
sugerem planos de ação para a melhoria da instituição.
A Pesquisa Institucional contém perguntas destinadas a avaliar diversos
aspectos do cotidiano de cada segmento da comunidade acadêmica. Para cada
quesito avaliado pela pergunta é atribuída, pelo respondente, uma nota de 0 a
10. A avaliação é feita com três grupos focais: alunos, professores e
colaboradores do setor administrativo.
Para tanto, a Faculdade inspirou-se numa metodologia de medição de satisfação
intitulada Net Promoter Score (NPS) – Índice Líquido de Promotores, ou,
traduzindo livremente, taxa de recomendação. O NPS vem sendo
crescentemente adotado por diversos segmentos no intuito de verificar a
satisfação com serviços. A sua métrica é simples e direta, sendo auferida para
obter respostas à pergunta: “Você nos recomendaria a um amigo?”.
O NPS é baseado na perspectiva fundamental de que os indivíduos de uma
organização podem ser divididos em promotores, passivos e detratores a partir
da nota concedida a uma única indagação: “O quanto, de 0 a 10, você
recomendaria nossos serviços a um amigo?”.
Os promotores são os que atribuem 9 ou 10, os passivos atribuem 7 ou 8, os
detratores atribuem de 0 a 6. Para calcular o NPS, a porcentagem de detratores
é subtraída da porcentagem de promotores. O indivíduo passivo não entra no
cálculo, pois, embora considerado satisfeito, não é um entusiasta do serviço.
14
Assim, um NPS de 10%, por exemplo, significa que o percentual dos que deram
nota 9 ou 10 ultrapassa em 10 pontos o percentual dos que deram notas de 0 a
6. O NPS pode, evidentemente, ser negativo, caso os detratores sejam mais
numerosos do que os promotores. Um NPS de -15% denota que o percentual de
indivíduos que deram nota de 0 a 6 ultrapassa em 15 pontos o percentual dos
que deram nota 9 ou 10.
Essa medição pode servir de ponto de partida para uma melhor compreensão
de como está o nível de serviço prestado pela Instituição.
Os alunos, adicionalmente, também avaliam o desempenho de cada professor,
ao final de cada semestre, seguindo a mesma metodologia baseada no NPS.
Os resultados das Pesquisas Institucionais são consolidados e entregues aos
Coordenadores de Curso, à Coordenação Geral Acadêmica e ao Diretor Geral,
servindo de subsídio para o planejamento das ações acadêmicas. Além disso,
as avaliações que os alunos fazem de seus professores são computadas,
juntamente com outros indicadores – avaliação do Coordenador e produção
intelectual, para a premiação anual de mérito docente, intitulada Academic Stars.
Mais informações a respeito do Academic Stars serão encontradas no item 5.5
(Políticas de Pessoal e de Carreiras) deste Relatório.
3. DESENVOLVIMENTO
Eixo1: Planejamento e Avaliação Institucional
Dimensão 8: Planejamento e Avaliação
Como declara o PDI, a Faculdade FBV valoriza a importância da autoavaliação
como processo contínuo que permite a Instituição aprofundar um olhar sobre o
trabalho que desenvolve de forma mais eficiente e efetiva, identificando
permanentemente sua dinâmica, seu modo de inserção na sociedade e o
significado de seu trabalho como recursos para a realimentação de seus
programas, projetos e compromissos.
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A CPA da Faculdade funciona com regulamento próprio, aprovado pelo
Conselho Superior. Dedica-se ao monitoramento de processo de diagnóstico e
aprendizagem que permita conhecer a Instituição para assegurar a
compreensão das dificuldades que se apresentam, dos equívocos que se
processam e, sobretudo, potencializar as condições necessárias para
desenvolver um trabalho de excelência.
Em 2016, as ações da CPA foram realizadas conforme planejado, tendo suas
reuniões sido realizadas mensalmente, nas datas programadas, e com registro
de atas de tudo quanto discutido e decidido. Abaixo seguem as recomendações
de melhoria recomendadas pela CPA, cuja implantação foi executada pelos
gestores da instituição no ano alvo deste relatório:
• Continuar a divulgação da chegada das novas aquisições bibliográficas,
em estantes especiais colocadas no hall de entrada da biblioteca e na
FanPage da Faculdade e comunicados pela coordenação em sala de
aula;
• Continuar com a ampliação da divulgação das vagas de estágio e as
oficinas de entrevistas e elaboração de currículos pelo CASA, com
murais específicos espalhados pelo Campus e na entrada do setor
CASA;
• Apoio dos Coordenadores na semana de integração, com uma palestra
de acolhimento e o encontro com os representantes de turmas dos
semestres mais avançados, para um melhor acolhimento ao ambiente
acadêmico, conhecimento dos eventos e atividades acadêmicas;
• Aplicação de treinamento aos funcionários do NAAF, Admissões e
Marketing, para alinhamento de procedimentos e melhoria na
comunicação entre os setores, com o foco no grau de satisfação dos
alunos com os setores e consequentemente com a FBV;
• Manter a aplicação oficinas para utilização do DeVry One, portal que a
partir de 2017 substituirá o Academus, no início de cada semestre, para
os professores, com objetivo de apresentar todas as ferramentas, tirar
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dúvidas e otimizar uso para um melhor planejamento acadêmico e
comunicações com os alunos;
• Intensificação da divulgação da Política Institucional da FBV: Missão,
Visão, Valores, Princípios, em cada reunião, com exemplos claros de
cada setor, para compreensão e prática;
• Ampliação do sinal de internet sem fio, no terceiro andar bloco C do
campus Imbiribeira;
• Ampliação do número de salas com o uso do telão de LCD em
substituição aos DataShows
• Manutenção das caixas de som e cabos nas salas de aula para melhoria
da conexão e uso de netbooks e datashows;
• Atualização e aquisição de licenças de softwares usadas nos Cursos de
Engenharia de Produção, Publicidade e Propaganda, Jornalismo e
Design;
• Aumento da oferta de monitorias pelo CASA;
• Manutenção da reunião mensal da CPA, Direção, Coordenações e
representantes de turmas dos cursos para o acompanhamento do NPS
e o registro do clima acadêmico;
• Manutenção do seminário da CPA durante o semestre, aberto para toda
comunidade acadêmica da FBV, com a finalidade de melhorar a
comunicação, ampliar a divulgação dos resultados e abrir o debate para
sugestões e soluções;
• Manutenção da campanha We love Improving da CPA;
Os resultados das autoavaliações serviram de subsídio ao planejamento de
ações voltadas ao desenvolvimento institucional, sempre submetido à aprovação
final pelo Conselho Superior da Faculdade. Além disso, os resultados da
autoavaliação subsidiam revisões dos procedimentos acadêmicos e
administrativos, para melhoria dos aspectos apontados como deficitários.
17
3.1 Ações de Avaliação Realizadas em 2016
As Pesquisas Institucionais envolveram a avaliação da Instituição pelo corpo
discente, docente e técnico-administrativo, conforme anteriormente descrito.
Essas Pesquisas são fundamentais para o processo de autoavaliação
institucional, pois ajudam a traçar um panorama da percepção de cada um
desses segmentos quanto ao funcionamento da FBV.
As Pesquisas são realizadas online, em ambiente Web, por meio de formulários
próprios. Há três tipos de questionários: 1) Professor avalia a Instituição, 2) Aluno
avalia a Instituição e 3) Aluno avalia os professores.
Os resultados da Pesquisa Institucional são processados e consolidados pela
equipe de Tecnologia da Informação e, posteriormente, analisados pela CPA.
Eles estão disponíveis online, no Portal da Faculdade, podendo ser consultados
pelos membros da comunidade acadêmica a qualquer tempo.
Em 2016, 2284 alunos responderam à pesquisa em 2016.1 e 1833 responderam
à pesquisa em 2016.2, perfazendo uma taxa média de 46,67% de participação.
Já, dentre os 199 professores, 134 responderam à pesquisa em 2016.1 e 128
em 2016.2, perfazendo uma taxa média de 62%.
O NPS atribuído pelos alunos à Instituição, calculado de acordo com metodologia
descrita no Capítulo 3 deste Relatório, continua crescendo. Em 2016, a média
do NPS foi de 48,3%. Repetindo o feito de 2015, ela foi a maior já obtida desde
a implantação da avaliação na FBV. Em 2016.1, índice foi de 46,80% e, em
2016.2, de 49,8%. Em 2015, os números foram 35,10% no primeiro semestre e
44,80% no segundo.
18
Gráfico 1 - NPS Alunos
Observa-se, portanto, que houve um aumento no NPS dos alunos FBV. Acredita-
se que esse resultado positivo ocorreu em grande medida graças à campanha
We Love Improving for You, sugerida pela CPA em 2014 e continuada em 2015
e em 2016 como estratégia para mostrar a toda comunidade acadêmica as
melhorias realizadas na instituição. Através dessa campanha são apresentadas
medidas para corrigir as deficiências indicadas pelos discentes e para fazê-los
conhecer as ações positivas realizadas.
O alunado, em 2016, avaliou 22 itens relativos aos serviços prestados pela FBV,
atribuindo as notas mostradas no gráfico 2. A coluna em azul representa os
indicadores de 2015.1, a vermelha os de 2015.2. O ano de 2016 está
representado pelas cores cinza e amarela. Através do gráfico, pode ser
observado que em 2016.2 foram alcançados os maiores índices de satisfação
em praticamente todos os segmentos, o que demonstra o avanço na percepção
positiva dos estudantes sobre a FBV.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
2014.1 2014.2 2015.1 2015.2 2016.1 2016.2
Curva NPS - DeVry FBV
19
Gráfico 2 – Avaliação dos alunos em 2015 e em 2016
Na mesma direção, o NPS atribuído pelos professores à Instituição também
segue em crescimento, como já havia sido observado em 2015 (Gráfico 3 – NPS
Professores). Em 2016.1, a taxa de avaliação atingiu 73,1%. No segundo
semestre do mesmo ano, ela chegou a 76,6%, a maior já registrada. A evolução
desses indicativos pode ser observada no gráfico 3 a seguir.
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Avaliação Alunos - 2015 e 2016
20
Gráfico 3 - NPS Professores 2014, 2015 e 2016
A análise dessas notas será feita oportunamente, neste Relatório, nas seções
correspondentes às dimensões do SINAES, no Capítulo 5 – Análise e
Incorporação dos Resultados na Gestão.
Os professores avaliaram a Faculdade nos itens apresentados no gráfico 4.
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
2014.1 2014.2 2015.1 2015.2 2016.1 2016.2
NPS 2016 - Professores DeVry FBV
0
2
4
6
8
10
12
Avaliação professores DeVry FBV - 2015 e 2016
21
Gráfico 4 – Avaliação dos professores em 2015 e 2016
3.2 Ações de avaliação por curso
3.2.1 Bacharelado em Administração
O índice de satisfação dos alunos de Administração com a Faculdade Boa
Viagem teve um aumento de 47,5% no ano de 2015 e ficou praticamente estável
para 2016. Esse crescimento pode ser demonstrado com a comparação das
médias do NPS obtidas em 2014 e 2015, respectivamente, 30,7 e 47,5. Em
2016, o NPS foi de 46%. Isto aponta um aumento considerável da quantidade
de estudantes “promotores” da instituição, quando comparado com o primeiro
ano.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS
de Administração pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos
pelos estudantes do curso a:
Professores – Em 2016, essa categoria foi avaliada com média 8,15
número ligeiramente abaixo do excelente índice de 8,23 de 2015. Esta boa
avaliação pode ser explicada pela atuação do corpo docente, que tem
aplicado o conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento
de atividades alinhadas à prática da profissão.
Eventos acadêmicos – O ano encerrou com uma avaliação de 7,85 nesse
segmento, valor mais expressivo já obtido. Tal impressão é consequência
tanto dos eventos realizados pela FBV quanto daqueles que são
organizados pela coordenação de Administração, abrangendo temáticas
específicas. Em 2016, os eventos e palestras realizados, bem como a
inauguração do Ponto de Atendimento do SEBRAE, com o conjunto de
palestras sobre educação empreendedora, auxiliaram a trazer novas
experiências para os alunos.
Embora tenham recebido notas acima de sete, os setores abaixo serão alvo
de maior atenção da coordenação em 2017 com o intuito de consolidar o
22
NPS de Administração com notas acima de oito naqueles segmentos que
refletem diretamente a percepção do aluno sobre o curso.
Estacionamento – Desde 2013, a avaliação desse setor tem apresentado
os valores bem abaixo da média gral de avaliação, revelando uma questão
estrutural.
Serviço de Alimentação– Apesar de a avaliação sobre o serviço de
Alimentação ter sido melhorada, ainda continua abaixo da média geral do
curso.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram
levados à CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação,
Estacionamento, Instalações Gerais e Programas Internacionais, já que
estão nesses segmentos os menores índices de satisfação com a FBV.
3.2.2. Bacharelado em Arquitetura e Urbanismo
O índice de satisfação dos alunos com relação ao curso de Arquitetura e
Urbanismo se observa estável com um leve decréscimo do NPS se comparando
2015.2 e 2016.2. Passou de 32,9% para 31,3% comparando os dois semestres.
No entanto, deve ser considerado a melhoria substancial entre 2016.1 e 2016.2,
quando o NPS passa de 2,6% para 31,3%. Estas oscilações podem ser atribuídas
ao próprio crescimento do curso, que apresentado turmas maiores e aumentado
a complexidade das disciplinas e o índice de reprovação.
Com relação aos Professores – Em 2016.2 os docentes obtiveram 8,31
de satisfação dos alunos. Tal resultado demonstra uma melhoria continua
entre os dois semestres anteriores que apresentaram resultados de 7,96
em 2015.2 e 8,05 em 2016.1. Embora seja uma alteração pequena entre
os valores é preciso estabelecer ações de alinhamento com os
valores Teach buscando num esforço contínuo no tocante a metodologia
de ensino focada no desenvolvimento de competências e no engajamento
dos docentes com o curso.
23
Quanto à Coordenação – Em 2016.2 os a avaliação da coordenação foi
7,49 de satisfação dos alunos. Tal resultado também demonstra uma
melhoria continua entre os dois semestres anteriores que apresentaram
resultados de 6,67 em 2015.2 e 6,90 em 2016.1. Algumas medidas
deverão ser tomadas no sentido de consolidar esse cenário a exemplo de
um maior envolvimento da coordenação com os alunos, da mediação na
resolução de conflitos, de reuniões mensais e colegiadas a fim de se
traçar um diagnóstico dos pontos a serem melhorados no curso.
Eventos acadêmicos – O índice de satisfação do semestre 2016.2 foi
6,76. Este resultado também demonstra uma melhoria continua entre os
dois semestres anteriores que apresentaram resultados de 6,05 em
2015.2 e 6,08 em 2016.1.
Quanto às salas de aula de laboratórios: Ao se verificar apenas o
indicador “Sala de aula” observa-se que os índices de satisfação são
relativamente estáveis. 7,49 em 2015.2, 7,10 em 2016.1 e 7,58 em
2016.2. Não foi possível a construção dos laboratórios de conforto e de
maquete previstos para 2016.
Estágios TCC e PIs, neste quesito observa-se uma melhoria dentro do
ano de 2016 passando de 5,97 no primeiro semestre para 6,35 no
segundo, superando inclusive o resultado de 2015.2 que foi 6,21. Estes
resultados são reflexo do escritório modelo que se consolidou em 2016.
Em indicadores de serviços, oferecidos pela IES, como Biblioteca, Casa, NAA,
NAF, Cyber, Admissões e propostas internacionais, também apresentaram uma
variação positiva com percentuais em torno de 1,00.
Algumas ações podem ser destacadas no ano 2015:
1. Consolidação do Escritório Modelo
2. Implantação de projetos de IC e extensão;
3. Ampliação do acervo de livros e periódicos;
4. Consolidação do sistema de monitoramento do curso a partir da escuta dos
alunos.
São propostas de melhoria para o ano de 2016:
24
1. Ampliar a oferta de atividades complementares PEX: Para melhorar a
percepção do aluno com relação a este item deverão ser desenvolvidas
diversas atividades complementares entre palestras, seminários,
monitorias, cursos de extensão, atividades de iniciação científica, visitas
técnicas, viagens de estudos.
2. Engajar os professores que estão instigados em pensar o curso em
reuniões do NDE, de modo a aproveitar a contribuição dos mesmos.
3. Desenvolver de forma sistemática atividades acadêmicas específicas
do curso como palestras, oficinas e visitas técnicas. A estratégia deve
ser construída a partir da escuta e organização dos alunos do curso
4. Ampliar o processo de reuniões temáticas a fim de discutir os resultados
das pesquisas e fragilidades do curso apontadas pelos alunos, com o
objetivo de refletir sobre possíveis melhorias junto ao corpo discente.
3.2.3 Bacharelado em Sistemas de informação
O índice geral de satisfação dos alunos atingiu o patamar baixo se comparado
com o ano de 2015, quando obtivemos uma nota 100%. Tal fato, entretanto não
desperta preocupação uma vez que a quantidade de alunos tem crescido, e esses
tem avaliados diferentes pontos do curso e da faculdade com excelentes notas.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS de
SI pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos estudantes do
curso a:
Coordenadores: Em 2016.2, essa categoria foi avaliada como 8,63, um
aumento de 1,0 ponto em relação ao semestre anterior. Esse excelente
resultado pautado na qualificação da coordenação no atendimento aos
alunos e também na montagem do corpo docente formado por profissionais
com mais de 8 a 10 anos de experiência e com mestrado ou doutores.
Sala de Aula: O ano de 2016.2 foi encerrado com 9,0 resultado este que
vem demonstrando um considerável crescimento frente aos demais anos,
muito em virtude da constante expansão da faculdade para melhor acolher
os alunos.
25
Laboratórios e Equipamentos: Itens essenciais à formação de
Tecnólogos em Sistemas de Informação, esse segmento recebeu 9,38,
sendo um dos itens que mais cresceu junto a avaliação dos alunos.
Eventos: De forma geral, o ano de 2016 ficou marcado pela constante
oferta de eventos e cursos para os alunos do núcleo de TI (Ciência da
Computação, Sistemas de Informação, SI e Sistemas de Informação).
Podemos destacar entre os eventos
- Consoline: Congresso nacional do software livre, encontro de
profissionais do mundo open source, com o objetivo de disseminar
conhecimento e tendências do mundo do software livre, com palestras,
minicursos e debates.
- Curso de Android: Curso promovido por ex alunos de forma gratuita.
Nesse curso, foi ministrada a plataforma Android com foco em
Orientação a objetos e padrões de projeto.
- AWS immersion day: Encontro com profissionais da Amazon de São
paulo, onde foram apresentadas as principais tecnologias e
ferramentas de cloud computing. Durante o evento, os alunos também
puderam participar de minicursos com profissionais da Amazon.
- Curso de Scrum (Parceria com o Porto digital): Neste curso, os alunos
tiveram a oportunidade de conhecer um pouco mais o processo de
gerenciamento de projetos ágeis, aplicando a metodologia Scrum.
Durante o curso, os alunos tiveram aulas teóricas e exemplos práticos.
Palestra de como montar sua impressora 3D: Nesta palestra, um dos
integrantes do evento Consoline, fez um encontro motivacional para o
evento, a fim de divulgá-lo e mostrar os seus objetivos. Nesse contexto,
a palestra mostrou, passo a passo, como construir uma impressora 3D
do zero.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados
à CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento e
Instalações Gerais, já que estão nesses segmentos os menores índices de
satisfação com a FBV.
26
3.2.4 Bacharelado em Biomedicina
O curso de Biomedicina é um curso considerado novo na Instituição, por ter
concluído no final de 2016 o terceiro semestre. O mesmo passou por um processo
de avaliação para a realização do presente relatório, que leva em consideração o
fato de não termos a comparação de períodos anuais, mas semestrais.
Dessa forma, observou-se que ao longo dos três semestres de curso, houveram
oscilações no índice que iniciou em 85,7%, passando para 55,6% e concluindo o
semestre de 2016.2 em 73,1% índice considerado excelente, levando em
consideração os padrões normais de NPS e o crescimento no número de alunos
que responderam à pesquisa, chegando a 60% do corpo discente do curso.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS de
Biomedicina pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos
estudantes do curso a:
CASA/Carreiras – Em 2016.2, esse setor foi avaliado com 8,81, número
que ultrapassa o excelente índice de 8,20 de 2016.1. A contínua
progressão pode ser explicada pela atuação nas atividades de estágio e
monitorias, que são desenvolvidas em conjunto com a coordenação do
curso. Outro ponto bem desenvolvido pelo setor é o apoio Psicopedagógico
e a realização de eventos multidisciplinares.
Biblioteca – Itens essenciais à formação do profissional de Biomedicina,
esse segmento recebeu 8,85 em 2016.2, índice maior que no semestre
anterior. O número demonstra que a percepção do aluno da infraestrutura
oferecida e do acervo disponível no curso foi ampliada, graças ao incentivo
a atividades de pesquisa em associação com o PICT, e com a extensão
universitária, uma vez que os alunos envolvidos com o Programa DeVry
Health são impelidos a estudar mais, para a resolução dos casos presentes
no dia a dia do Programa.
Salas de aula – Com as constantes melhorias implementadas na
infraestrutura da instituição, as salas de aula passaram a acolher os alunos
com melhor comodidade, além de contar com recursos áudio visuais, que
permitem a professores e alunos uma experiência de aprendizagem
27
adequada, por proporcionar um ambiente favorável ao ensino. Essas
receberam nota 8,77 em 2016.2, sendo a maior nota desde a abertura do
curso.
Embora tenham recebido notas acima de sete, o setor abaixo será alvo de maior
atenção da coordenação em 2017 com o intuito de consolidar o NPS de
Biomedicina, com notas acima de oito no segmento que reflete diretamente a
percepção do aluno sobre o curso e a instituição.
NAAF – Na percepção dos alunos de Biomedicina, o setor apresenta o pior
conceito entre os diferentes serviços da Instituição. Atualmente a nota
atribuída foi de 5,35, o que está bem abaixo dos padrões desejados pela
instituição. Fazendo parte do atendimento administrativo e financeiro, a
principal queixa refere-se a demora no atendimento. Dessa forma, será
proposto o agendamento para minimizar esse problema, bem como a
implementação de serviços de autoatendimento.
3.2.5 Bacharelado em Ciência da Computação
O índice geral de satisfação dos alunos vem atingindo o crescimento esperado e
previsto no relatório dos anos anteriores. Tomando como parâmetro o segundo
semestre de 2014, podemos observar que houve um crescimento de 39,1%
(Trinta e nove vírgula um por cento) na nota do NPS. O que nos mostra o maior
aumento no NPS dos últimos anos no que diz respeito aos alunos que são
promotores do curso.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS de
Ciência da Computação pode ser em parte explicado pelos altos valores
atribuídos pelos estudantes do curso a:
Professores: Em 2016.2, essa categoria foi avaliada como 8.21 mantendo
o mesmo nível de anos anteriores, o que nos mostra o comprometimento
da coordenação em, mesmo em face de constantes mudanças, manter o
mesmo nível de profissionais sempre doutores e mestres com ampla
28
experiência de mercado, oriundos das mais renomadas instituições de
pesquisa e tecnologia aplicada do estado de Pernambuco.
Sala de Aula: O ano de 2016.2 foi encerrado com 7,62, resultado esse que
não tem demonstrando um considerável crescimento frente aos demais
anos muito em virtude da constante expansão da universidade para melhor
acolher os alunos.
Laboratórios e Equipamentos: Itens essenciais à formação do Bacharéis
em Ciências da Computação, esse segmento recebeu 6,77, sendo um dos
itens que mais cresceu junto a avaliação dos alunos. Tal crescimento pode-
se explicar pelo constante investimento em laboratórios e equipamentos de
robótica, espera-se que para o ano vigente (2017) tenhamos uma melhoria
ainda maior nesse quesito uma vez que estão previstas a construção de 2
novos laboratórios para o núcleo de TI.
Eventos: De forma geral, o ano de 2016 ficou marcado pela constante
oferta de eventos e cursos para os alunos do núcleo de TI (Ciência da
Computação, Redes de Computadores, GTI e Sistemas de Informação).
Podemos destacar entre os eventos:
- Consoline: Congresso nacional do software livre, encontro de
profissionais do mundo open source, com o objetivo de disseminar
conhecimento e tendências do mundo do software livre, com palestras,
minicursos e debates.
- Curso de Android: Curso promovido por ex alunos de forma gratuita.
Nesse curso, foi ministrada a plataforma Android com foco em Orientação
a objetos e padrões de projeto.
- AWS immersion day: Encontro com profissionais da Amazon de São
paulo, onde foram apresentadas as principais tecnologias e ferramentas de
cloud computing. Durante o evento, os alunos também puderam participar
de minicursos com profissionais da Amazon.
- Curso de Scrum (Parceria com o Porto digital): Neste curso, os alunos
tiveram a oportunidade de conhecer um pouco mais o processo de
gerenciamento de projetos ágeis, aplicando a metodologia Scrum. Durante
o curso, os alunos tiveram aulas teóricas e exemplos práticos.
29
- Palestra de como montar sua impressora 3D: Nesta palestra, um dos
integrantes do evento Consoline, fez um encontro motivacional para o
evento, a fim de divulgá-lo e mostrar os seus objetivos. Nesse contexto, a
palestra mostrou, passo a passo, como construir uma impressora 3D do
zero.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados
à CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento e
Instalações Gerais, já que estão nesses segmentos os menores índices de
satisfação com a FBV.
3.2.6 Bacharelado em Ciências Contábeis
O índice de satisfação dos alunos de Ciências Contábeis com a Faculdade Boa
Viagem teve um aumento no ano de 2016. Esse crescimento pode ser
demonstrado com a comparação das médias do NPS obtidas em 2014 e 2015,
respectivamente, 9,6 e de 36,7, com o mesmo indicador ficando em 48,35 no
último ano.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS
de Ciências Contábeis pode ser em parte explicado pelos altos valores
atribuídos pelos estudantes do curso a:
Professores – Em 2016 essa categoria foi avaliada com média 8,64, contra
uma com média 8,37 em 2015 e de 7,96 em 2014. A contínua progressão
pode ser explicada pela atuação do corpo docente, que tem aplicado o
conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de
atividades alinhadas à prática da profissão.
Eventos acadêmicos – O ano encerrou com uma avaliação de 8,06 nesse
segmento, sinalizando para a Coordenação que a implantação dos mini-
cursos e seminários, realizada ao longo de 2016, teve aprovação do
alunado.
.
Embora tenham recebido notas acima de sete, os setores abaixo serão alvo
de maior atenção da coordenação em 2017 com o intuito de consolidar o
30
NPS de Ciências Contábeis com notas acima de oito naqueles segmentos
que refletem diretamente a percepção do aluno sobre o curso.
Coordenação – Desde 2013, a avaliação desse setor tem apresentado
uma constante oscilação entre os semestres. Em 2016, a satisfação com a
coordenação foi de 7,93. No ano de 2015.2 foi de 7,12, índice praticamente
idêntico ao de 2014.2, quando o NPS foi de 7,08. Para 2017, a coordenação
desenvolverá ações para ficar ainda mais próxima dos estudantes.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados
à CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento,
Instalações Gerais e Programas Internacionais, já que estão nesses segmentos
os menores índices de satisfação com a FBV.
3.2.7 Bacharelado em Ciências Econômicas
O índice de satisfação dos alunos de Ciências Econômicas com a Faculdade
Boa Viagem teve um aumento no ano de 2016. Esse crescimento pode ser
demonstrado com a comparação das médias do NPS obtidas em 2014 e 2015,
respectivamente, 35,6 e 51,9. Em 2016, este indicador ficou em 59,2.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS
de Ciências Econômicas pode ser em parte explicado pelos altos valores
atribuídos pelos estudantes do curso a:
Professores – Em 2015, essa categoria foi avaliada com 8,60, número que
ultrapassa o excelente índice de 7,96 de 2014. Em 2016, houve um
pequeno decréscimo na satisfação com o corpo docente, com o NPS para
este indicador ficando em 8,32.
Eventos acadêmicos – O ano encerrou com uma avaliação de 8,49 nesse
segmento, valor mais expressivo já obtido. Tal impressão é consequência
tanto dos eventos realizados pela FBV quanto daqueles que são
organizados pela coordenação de Ciências Econômicas, abrangendo
temáticas específicas.
31
Embora tenham recebido notas acima de sete, os setores abaixo serão alvo de
maior atenção da coordenação em 2017 com o intuito de consolidar o NPS de
Ciências Econômicas com notas acima de oito naqueles segmentos que
refletem diretamente a percepção do aluno sobre o curso.
Coordenação – Desde 2013, a avaliação desse setor tem apresentado
uma constante oscilação entre os semestres. O ano de 2016 foi encerrado
com 9,22 de satisfação nesse quesito, contra 9,11 em 2015 e 7,61 em
2014. Para 2017, a coordenação desenvolverá ações para ficar ainda mais
próxima dos estudantes.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados
à CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento,
Instalações Gerais e Programas Internacionais, já que estão nesses segmentos
os menores índices de satisfação com a FBV.
3.2.8 Bacharelado em Comunicação Social – Publicidade de Propaganda
No ano de 2016, foi alcançado o maior NPS de Publicidade e Propaganda, desde
a implantação da pesquisa pela DeVry. O índice de satisfação médio com o
curso ficou em 56,3. Em 2016.2, foi atingido o número mais alto de promotores,
58,9%. Dentre os fatores que contribuíram para esse dado, é a qualidade da
formação oferecida. O curso possui professores com experiência docente e
profissional, que colocam os alunos em contato desde cedo com a prática da
Publicidade. Além disso, pela primeira vez, toda a grade G5, integrada à
realidade da comunicação do presente, está rodando por completa, após um
período de oferta de duas grades.
Receberam as melhores avaliações, os segmentos:
32
Salas de aula – Alcançaram a média 8,53 no período avaliado. Pode-se
apontar que muitas turmas do curso são alocadas no terceiro andar do
bloco “A”, onde se localizam as salas mais equipadas da instituição.
Biblioteca acervo/biblioteca atendimento – As médias foram 8,10
acervo e 8,37 atendimento. Estas mantêm o padrão observado nas
avaliações anteriores.
Coordenadores – Considerando as pesquisas do primeiro e do segundo
semestre, foi concedida à coordenação a média de 8,31, a maior já
registrada no curso, indicando a aprovação do trabalho que vem sendo
realizado. Pode-se salientar que no relatório referente ao ano de 2015
uma das ações indicadas ao curso era aumentar a satisfação com a
coordenação.
Precisam passar por melhorias os itens a seguir, todos devidamente sinalizados
à CPA:
NAF e NAA/Secretaria – No período de um ano, o NAF saiu de 7,55 para
6,31. O mesmo aconteceu com a Secretaria que passou de 7,38 para
6,31. A queda coincide com a unificação dos dois setores.
Estacionamento – Alvo de insatisfação permanente, este item recebeu
novamente notas abaixo de 7 em 2016. Em 2016.1, o estacionamento foi
avaliado com 5,70 e, em 2016.2, com 6,07.
Proposta internacional – Esse segmento continua com a avaliação
estável negativa, sempre próxima a 7, mas nunca ultrapassando esse
número. Em 2016.1, chegou a 6,96 e, em 2016.2, a 6,91, novamente
indicando a necessidade de revisão na política internacional.
Em 2017, será continuado o trabalho desenvolvido no curso para a sua contínua
melhoria.
33
3.2.9 Bacharelado em Comunicação Social - Jornalismo
O NPS médio de Jornalismo foi de 53,9, valor calculado com base nas
avaliações de 2016.1, quando o NPS foi 54,1, e de 2016.2, quando o número de
promotores foi de 53,8%. Esse percentual representa uma excelente marca para
o curso, reconhecido com nota 4 pela avaliação do MEC, em março de 2016. O
número de promotores do curso, mesmo com a ampliação gradativa do número
de matriculados, representa o resultado da implantação de um curso dinâmico,
atualizado e com integração entre professores e alunos.
Parte do bom resultado, deve-se à percepção dos discentes com relação aos
seguintes itens, os mais bem avaliados ao longo de 2016:
Biblioteca atendimento – O setor atingiu a média de 8,75 ao longo do
ano em um reconhecimento da presteza com que os profissionais do setor
tratam os alunos. O segmento correlacionado a esse, o biblioteca acervo,
obteve 7,8.
Professores – Profissionais responsáveis pela formação oferecida no
curso, os docentes receberam, em 2016.1, 8,65 e, em 2016.2, 8,50, em
uma indicação de que o ensino aliando teoria e prática tem sido
interpretado positivamente pelos discentes.
Coordenadores – A coordenação recebeu, coincidentemente, a mesma
nota no primeiro e no segundo semestre, 8,54. Esse feedback positivo é
fruto da atuação próxima dos alunos, dos projetos desenvolvidos e dos
eventos realizados no curso.
Os segmentos com as piores avaliações foram:
Proposta internacional – Temática muito presente nas campanhas de
divulgação da instituição, a proposta internacional não tem sido bem
avaliada no curso de Jornalismo, indicando a necessidade de revisar o
34
discurso e de ampliar o programa de intercâmbio, o Semester Abroad.
Em 2016.1, esse segmento recebeu 6,59 (2016.1) e 5,96 (2016.2).
Estacionamento – Esse segmento permanece dentre os itens de maior
insatisfação. A média do ano ficou abaixo de 5, sendo 5,86 em 2016.1 e
5,19 em 2016.2.
Secretaria/NAF – Esses dois segmentos estão agrupados neste item por
concentrarem o mesmo serviço. Até 2016.1 ambos estavam consolidados
com notas acima de 7, mas em 2016.2, após a unificação dos setores
NAA e NAF, receberam avaliações negativas. Tanto o NAA/secretaria
quanto o NAF atingiram 5,85, em uma indicação de que o atendimento
deve ser melhorado a fim de ser ampliada a satisfação do aluno.
Em 2017, a expectativa é aumentar as ações que estejam funcionando no curso
de Jornalismo, como projetos interdisciplinares e oficinas, fortalecendo ainda
mais a satisfação dos discentes.
3.2.10 Curso Superior Tecnológico em Análise e Desenvolvimento de
Sistemas
O índice geral de satisfação dos alunos atingiu o patamar alto, ao se comparar
com o primeiro semestre de 2016. Muito desse excelente resultado pode se dar
pelos laboratórios do curso e pelo corpo docente.
De forma mais detalhada, podemos elencar os seguintes pontos como sendo
pontos de destaque do curso de ADS:
Coordenador: Contando com o constante contato com coordenadores e
membros do NDE, os alunos tiveram solicitações acatadas e na sua
maioria realizadas, tal cenário colaborou para que a nota da coordenação
se mantivesse em um patamar acima dos demais cursos.
Sala de Aula: O ano de 2016.2 foi encerrado com 8,33 resultado esse que
vem demonstrando um considerável crescimento frente aos demais anos
muito em virtude da constante expansão da faculdade para melhor acolher
os alunos.
35
Laboratórios e Equipamentos: Itens essenciais à formação de
Tecnólogos em Análise e Desenvolvimento de Sistemas de Computadores,
esse segmento recebeu a excelente nota 9, sendo um dos itens que mais
cresceu junto a avaliação dos alunos. Tal crescimento pode-se explicar
pelo constante investimento em laboratórios e equipamentos de robótica.
Eventos: De forma geral, o ano de 2016 ficou marcado pela constante
oferta de eventos e cursos para os alunos do núcleo de TI (Ciência da
Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas de Computadores,
GTI e Sistemas de Informação). Podemos destacar entre os eventos:
a) Consoline: Congresso nacional do software livre, encontro de
profissionais do mundo open source, com o objetivo de disseminar
conhecimento e tendências do mundo do software livre, com palestras,
minicursos e debates.
b) Curso de Android: Curso promovido por ex-alunos de forma gratuita.
Nesse curso, foi ministrada a plataforma Android com foco em
Orientação a objetos e padrões de projeto.
c) AWS immersion day: Encontro com profissionais da Amazon de São
paulo, onde foram apresentadas as principais tecnologias e
ferramentas de cloud computing. Durante o evento, os alunos também
puderam participar de minicursos com profissionais da Amazon.
d) Curso de Scrum (Parceria com o Porto digital): Neste curso, os
alunos tiveram a oportunidade de conhecer um pouco mais o processo
de gerenciamento de projetos ágeis, aplicando a metodologia Scrum.
Durante o curso, os alunos tiveram aulas teóricas e exemplos práticos.
e) Palestra de como montar sua impressora 3D: Nesta palestra, um dos
integrantes do evento Consoline, fez um encontro motivacional para o
evento, a fim de divulgá-lo e mostrar os seus objetivos. Nesse contexto,
a palestra mostrou, passo a passo, como construir uma impressora 3D
do zero.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados
à CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento e
36
Instalações Gerais, já que estão nesses segmentos os menores índices de
satisfação com a FBV.
3.2.11 Curso Superior Tecnológico em Design de Interiores
O índice de satisfação dos alunos do curso tecnológico em Design de interiores
tem caído sistematicamente ao longo dos semestres 2015.1, 2015.2, 2016.1 e
2016.2 respectivamente, 41,7%; 37,8%; 25% e 21,1%. Este abaixo índice aponta
um aumento considerável da quantidade de estudantes que pedem melhorias no
curso. Dentre os fatores identificados pela coordenação que esteve à frente do
curso até 2016.1 foi o modo como estavam sendo aplicados os módulos da Matriz
Curricular antiga, não-G5. Este fato ainda ocorreu até 2016.2 quando as últimas
turmas com problemas concluíram o curso.
Coordenação - a avaliação da coordenação segue a tendência do NPS,
variando de 8,46 em 2015.2 para 6,11 em 2016.2. Considerando as
mudanças da coordenação acreditamos na recuperação deste índice nos
semestres subsequentes com a implantação de ações que movimentem e
integrem os professores e alunos do curso, tais como a organização de
exposição, o desenvolvimento de projetos interdisciplinares, o incentivo a
propostas inovadoras.
Professores – assim com as avaliações do NPS e da coordenação a
avaliação dos professores seguem a mesma tendência de decréscimo,
variando de 8,46 em 2015.2, até 7,73 em 2016.2.
As salas de aulas foram avaliadas com uma variação positiva de 7,35 em
2015.2 para 7,54 em 16.2
Laboratórios e equipamentos– Este segmento recebeu 6,46 em 2015.2,
índice bem superior ao de 2014.1, que foi de 5,22. Cresceu em 2016.1 para
6,8 e voltou a cair em 2016.2 para 6,24. O número demonstra que a
percepção do aluno da infraestrutura oferecida no curso ainda é baixa
embora tenha ocorrido a melhoria do atendimento ao aumento do número
37
de licenças dos programas específicos para o desenvolvimento dos
produtos de design.
Eventos acadêmicos – O ano de 2016 terminou com 7,32. Marcaram o
semestre a primeira semana de design integrado com os cursos de gráfico
e moda, o Concurso de Mobiliário, a Fenearte e o AfroNight.
Coordenação – Esse segmento recebeu 6,73 em 2016.1 e 6,11 em
2016.2. O decréscimo pode ser atribuído à troca de coordenação ocorrido
no segundo semestre. Como estratégia de ampliar esse índice, ainda em
2016.2, começou a ser feito um monitoramento do curso a partir da escuta
dos alunos.
São propostas de melhoria para o ano de 2017: Ampliar a oferta de atividades
complementares PEX: Para melhorar a percepção do aluno com relação a este
item deverão ser desenvolvidas diversas atividades complementares entre
palestras, seminários, monitorias, cursos de extensão, atividades de iniciação
científica, visitas técnicas, viagens de estudos.
- Engajar os professores que estão instigados em pensar o curso em reuniões do
NDE, de modo a aproveitar a contribuição dos mesmos.
- Implantar o Escritório Modelo de design de interiores
- Desenvolver de forma sistemática atividades acadêmicas específicas do curso
como palestras, oficinas e visitas técnicas. A estratégia deve ser construída a
partir da escuta e organização dos alunos do curso
- Ampliar o processo de reuniões temáticas a fim de discutir os resultados das
pesquisas e fragilidades do curso apontadas pelos alunos, com o objetivo de
refletir sobre possíveis melhorias junto ao corpo discente.
3.2.12 Curso Superior Tecnológico em Design de Moda
O índice de satisfação dos alunos do Bacharelado de Design Moda com a
Faculdade Boa Viagem teve um aumento extremamente satisfatório de 2015
38
para 2016 e, especialmente, de 2016.1 para 2016.2. Esse crescimento pode ser
demonstrado com a comparação das médias do NPS obtidas em 2016.1 e
2016.2, respectivamente, 30,9% e 42,1%. Este alto índice aponta um aumento
considerável da quantidade de estudantes “promotores” da instituição e que os
mesmos observaram as diversas melhorias. Vale ressaltar a mudança de
coordenação e a mudança no uso do laboratório de costura, pontos que podem
ter influenciado nos resultados.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento e ainda comparado aos
outros cursos da FBV revela que o índice NPS de Design de Moda pode ser
melhorado, em parte, explicado pelos altos valores atribuídos pelos estudantes
do curso a:
Professores – Essa categoria foi avaliada com o índice de 8,48 e em
2016.1 e 8,76 em 2016.2 revelando um crescimento na percepção da
qualidade do corpo docente pelos alunos. A contínua progressão pode
ser explicada pela atuação do corpo docente, que tem aplicado o conceito
de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades
alinhadas à prática da profissão, motivando a publicação e o
profissionalismo.
Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação do
designer de moda, esse segmento ultrapassou pela primeira vez nos
últimos seis semestres a nota 7. A pequena reforma feita no laboratório
de costura, a manutenção das máquinas de costura e dos manequins
pode ter motivado essa melhoria na avaliação, mas ainda pode melhorar.
Na percepção do aluno a infraestrutura oferecida no curso ainda está
deficitária. Está nos planos a montagem de um laboratório de Tecnologia
têxtil, a compra de máquinas industriais e a volta do escritório modelo que
atenda os cursos de Design.
Eventos acadêmicos – Um dos pontos trabalhados pela nova
coordenação em sintonia com os cursos de Design bacharelado, Design
de Moda, Design Gráfico e Design de Interiores foi a montagem de um
39
evento de grande porte que integrasse os cursos e desse chance de
exposição dos trabalhos de alunos e egressos. Montou-se então a I
Semana do Design com o tema Design Plural. Foi um sucesso e um bom
modelo para os eventos de 2017. O evento contribuiu para a manutenção
das notas dos semestres anteriores com exceção de 2016.1, que recebeu
a nota de 8,31 talvez pela motivação de excelentes eventos como o
Afronight, Desfile de formatura e as prévias da Fenearte. Provando mais
uma vez a importância da efetiva participação dos alunos de Design de
Moda na criação e operacionalização de eventos.
Coordenação – Ao final de 2016, a coordenação teve sua maior
pontuação nos seis últimos semestres, atingindo o número de 8,19. A
intenção da coordenação é aumentar o atendimento aos alunos da noite,
aumentar os eventos externos e principalmente proporcionar
oportunidades em cursos de extensão e experiências com o mercado de
trabalho.
Biblioteca (Atendimento e Acervo) – Continuam bem avaliados, apesar
de a avaliação sobre o atendimento oferecido ter sido ampliada, a
percepção sobre o acervo pode ser melhorada, uma vez que esse campo
vinha ficando com média abaixo de 8,0.
Alguns itens valem considerações, pois estão abaixo da nota 6 tais como a
proposta internacional que não é percebida pelos alunos, estacionamento,
estágios e o item custo/benefício. A coordenação e colegiado estudarão os
pontos relacionados a estágios e programas internacionais, enquanto os outros
itens serão levados a CPA. Os pontos de maior satisfação dos alunos de Design
de Moda além dos professores, são salas de aula, Cyber, a área de Admissões
e os boletos on line, afora os já comentados.
Embora há muitas notas entre 7 e 8 os setores serão alvo de maior atenção da
coordenação em 2017 com o intuito de consolidar o NPS de Design de Moda
com notas acima de oito naqueles segmentos que refletem diretamente a
percepção do aluno sobre o curso.
40
3.2.13 Curso Superior Tecnológico em Design Gráfico
A média do NPS 2016 de Design Gráfico foi de 13,85, praticamente metade do
valor do ano anterior, quando o NPS foi de 27,77. Embora o índice de 2016.2
não tenha sido o pior – em 2014.2, o NPS registrado foi de -20 – o fato de ele
ter sido negativo, -5,6, indica a necessidade de mudanças no curso a fim de que
ele atenda às necessidades dos alunos e, por consequência, possa ser
recomendado por eles.
Apesar do número de promotores ter caído, podem-se destacar itens bem
avaliados. São eles:
Biblioteca acervo/biblioteca atendimento – Mantendo a tendência
verificada também em outros cursos, esse setor recebeu uma excelente
avaliação dos alunos. A média do acervo atingiu 8,11 e 8,19 para o
atendimento em uma demonstração da satisfação com o material
disponível à consulta, com o espaço em si e, principalmente, com os
colaboradores.
Salas de aula – Segundo ponto com maior avaliação, as salas de aulas
atingiram a média de 7,92, a maior desde a realização da pesquisa,
indicando o reconhecimento da infraestrutura disponível aos alunos.
Professores – Ficaram em terceiro lugar na satisfação dos discentes
com média de 7,75. A nota de 2016.1 foi 8 e de 2016.2, 7,50. Como é o
segundo ano em que a nota fica acima de 7, pode-se inferir que o corpo
docente está consolidado. Para os próximos semestres, deve-se
trabalhar não só para manter o índice, mas para firmá-lo em valores acima
de 8.
Todos com notas abaixo de 5, os itens com pior avaliação foram:
Custo/benefício – No primeiro semestre de 2016, a relação entre o que
é oferecido e o valor da mensalidade foi indicado com nota 5,28. No
41
segundo semestre, 5,83, o que conferiu uma média de 5,55. Para que ele
possa ser ampliado, serão buscadas estratégias para uma maior
valorização do curso a fim de que exista uma apropriação mais ampla. É
importante pontuar que a percepção do custo/benefício está intimamente
ligada à infraestrutura oferecida ao curso. Embora as salas de aulas
estejam muito bem avaliadas, o item laboratórios e equipamentos tem
recebido notas abaixo de 7. Por isso, será feito um levantamento dos
materiais necessários para tornar o curso mais equipado. Ainda será feito
um trabalho de publicidade do que é oferecido aos alunos a fim de que,
conhecendo, eles possam valorizar o curso.
Estacionamento – Com média de 5,55, o estacionamento foi indicado
como um dos piores serviços oferecidos pela instituição. Esse dado será
repassado para a CPA.
Proposta internacional – Em todos os anos aparece com notas abaixo
de 6 – em 2016, a média foi de 5,78 -, indicando a necessidade de ser
revisto como esse benefício pode ser aproveitado pelos alunos. O ponto
será repassado à CPA.
Deve-se apontar que a avaliação conferida à coordenação em 2016.2 sofreu
uma queda, saindo de 7,39 em 2016.1, para 5,72 em 2016.2, em uma clara
demonstração de descontentamento com a saída de coordenadora adjunta do
curso, especialista na área, para cursar o doutorado em setembro. Ainda que
em outras avaliações, a nota atribuída à coordenação tenha oscilado, tendo
atingido a média de 5,30 entre 2014.2 e 2015.1, serão efetuadas ações para
melhorar a percepção do aluno sobre o curso, mantendo-a positiva. Uma das
primeiras medidas para 2017.1, será conhecer as necessidades dos alunos e
encontrar medidas para supri-las em um curto prazo.
3.2.14 Curso Superior Tecnológico em Gastronomia
O índice de satisfação dos alunos de Gastronomia com a FBV teve um aumento
significativo nos dois últimos semestres fechando 2016.2 com o índice de 61,5% O
42
aumento principalmente em 2016.2 pode ter sido resultado da dedicação de
tempo integral da coordenação que até 2016.1 dividia o tempo com o curso de
gastronomia do UNIFAVIP deixando principalmente a turma da noite sem
assistência diária. Outro aspecto válido de menção foi o ajuste das aulas práticas
de cozinha e a troca da chefe operacional promovendo mais dinamismo e
eficiência da compra e qualidade dos insumos. O índice ainda está abaixo de
hotelaria, mesmo com alunos nos primeiros dois anos frequentando as mesmas
aulas. Algumas sugestões para ações foram feitas por alunos e professores. Tais
como:
Manter as reuniões mensais com os representantes e vice
representantes de turma com a coordenação de Gastronomia e estimular a
participação nas reuniões com a direção.
Profissionalizar o Projeto “Catering” ampliando o número de alunos e
incluindo no CEI (Centro de empreendedorismo e inteligência).
Ampliação dos cursos de extensão.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela, contudo, a
manutenção do NPS em vários pontos:
Professores – Houve aumento de 8,52 para 9,12. Essa categoria
recebeu mais uma vez a melhor nota do curso de gastronomia. Nos
semestres anteriores os professores ligados às disciplinas práticas, que
são o coração do curso, trabalharam junto com a coordenação e a chefia
operacional na melhoria da metodologia e da qualidade dos insumos. O
resultado foi excelente. Em 2016.2 a mesma estratégia foi levada para
as disciplinas ligadas à nutrição com o acerto dos protocolos e para o
núcleo de gestão com a mudança na dinâmica das aulas. Os professores
participaram ativamente da revisão do banco de questões das AP3 e dos
grids minimizando os conflitos com os alunos.
Laboratórios e equipamentos – O bom índice foi mantido em 2016.1 e
2016.2 já que gastronomia tem o privilégio de ter cozinhas e equipamentos
de alto nível. O restaurante foi transferido para uma sala maior tornando o
laboratório ainda mais prático, didático e bonito. A nota demonstra que a
43
percepção do aluno quanto à qualidade dos equipamentos e laboratórios é
ótima. Em 2016, conseguimos repor alguns equipamentos e utensílios,
mas ainda há a necessidade de completar equipamentos na área de
confeitaria e panificação. A grande meta para 2017.2 será a troca da
exaustão que já gera reclamações dos alunos.
Eventos acadêmicos e Responsabilidade Social – O ano encerrou com
uma avaliação de 8,08 nesse segmento. Houve um aumento em relação a
2015 Pode-se atribuir a melhoria da nota ao cuidado maior da equipe de
professores na organização e operacionalização dos dois principais
eventos do setor de hospitalidade: 1- “MERCADO: Vivências e
Experiências em Gastronomia” que acontece sempre no primeiro semestre
– em 2016.1 o tema foi dedicado a cozinha trivial: “Um, dois, feijão com
arroz” e; 2 - SEMANA DO HOTELEIRO, que embora dedicado a temas
ligados à hotelaria, tem uma programação intensa de oficinas e cursos e
acontece sempre na primeira semana de novembro. Um ponto a ser
trabalhado pela coordenação será a vinculação de algumas atividades dos
eventos aos estudos independentes. Além dos eventos do curso, os alunos
de gastronomia participam dos eventos institucionais e externos e
consideram que são importantes para sua formação. Os eventos e
projetos de responsabilidade social tiveram continuidade
destacando o projeto “Açúcar em todos os sentidos” que em 2016 se
dedicou a segunda etapa do curso de confeitaria para os cegos e em
2016.2 trabalhou com jovens portadores de Síndrome de
Down agregando alunos e professores e promovendo o curso
internamente e externamente. Em 2016 foram realizados dois casamentos
comunitários para moradores das comunidades vizinhas a FBV sendo a
confecção dos bolos realizada pelos alunos e professores de gastronomia.
Os alunos representaram o curso em três grandes concursos realizados na
cidade em 2016.2 sempre colocando a FBV no pódio: “Sabor Rural”
- segundo lugar; Festival Gastronômico de Pernambuco, segundo lugar e
Concurso Gastronômico Rose Beltrão – terceiro lugar. Um resultado
excelente e gratificante para todo o corpo docente.
44
Coordenação – Em 2016.1 e 2016.2 a coordenação obteve
respectivamente as notas de 7,64 e 8,69 mantendo o padrão de
satisfação na percepção dos alunos. Um fator que pode ter contribuído na
elevação da nota tenha sido a presença da coordenadora em tempo
integral na FBV, pois até 2016.1 dividia o tempo com a coordenação
do Unifavip. A intenção da coordenação é realizar uma reunião mensal com
os representantes de turma e instalar um grupo focal informal em meados
do semestre a fim de avaliar as melhorias realizadas e minimizar prováveis
insatisfações.
Biblioteca atendimento e acervo e as instalações gerais- Foram itens
bem ranqueados pelos alunos de gastronomia demonstrando o
reconhecimento por três áreas de importância para o funcionamento de um
centro de educação.
Em alguns segmentos, os índices se mantem abaixo da média
como estacionamento, 5,23; área de alimentação, 6,54 e o NAA, 5,54 e NAF,
5,54. Pontos que serão levados à CPA.
3.2.15 Curso Superior Tecnológico em Gestão Comercial
Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos
com a Instituição. Para o curso de Gestão Comercial, surpreendentemente,
comparando os resultados obtidos com o fechamento do ano de 2016 com 2015,
observamos que houve aumento significativo do percentual, especialmente para
o 2º semestre/2016, o que é muito positivo. Em 2015, o curso teve NPS médio
de 9,8% e, em 2016, de 69%, aumento perto de 60% sendo expressivamente
evidenciado em 2016.2, obtendo 87,5%. Analisando esse resultado de forma
globalizada, podemos inferir que os alunos, realmente percebem a nossa
excelente estrutura e os benefícios acadêmicos e comportamentais que a
mudança do campus da Boa Vista para o da Imbiribeira trouxe para eles,
especialmente pela possibilidade de interagir com outros cursos de graduação,
compartilhando não só conhecimento como também a vivência dos eventos no
campus realizados, que são muitos. Também pode-se atribuir o aumento da
45
satisfação à troca da coordenação (em 2016.2) que agora encontra-se unificada
em uma só pessoa para os 07 cursos tecnológicos.
Registre-se que, em 2015, uma média de 15 alunos realizaram a
avaliação; em 2016, uma média de 17 alunos a fizeram, elevando-se o número
de avaliadores e tornando os resultados da pesquisa mais perto da realidade.
Analisando pontualmente os resultados, as cinco melhores avaliações do
curso foram as abaixo pontuadas, ressaltando que serão tratadas as médias
para 2016, comparadas às médias para 2015:
Biblioteca (atendimento e acervo) – A percepção sobre o atendimento
e acervo para 2016 foi superior a 2015. Verifica-se o índice em 2015 de
7,9% e 8,1% para atendimento e acervo respectivamente e, em 2016, o
percentual de 8,95% e 7,9%, respectivamente. Justificam-se os índices
não só porque a biblioteca possui um número expressivo em obras que
atendem as necessidades dos docentes e discentes, como também tem
apresentado melhorias no atendimento, fruto do trabalho realizado pelo
gestor da área.
Professores –Em 2016, essa categoria foi avaliada com 8,69%, elevando
o percentual obtido em 2015, de 7,9%, e explicado pela atuação do corpo
docente, que tem utilizado o conceito de metodologia ativa nas aulas com
o desenvolvimento de atividades alinhadas à prática da profissão. Por ser
um curso com um menor número de alunos, a proximidade com o
professor flui mais facilmente, favorecendo também a avaliação positiva.
Cyber e Informática – Esse segmento recebeu como média em 2016º
percentual 8,35%, índice superior a 2015 em que recebeu 7,4%. O índice
aumentado demonstra a percepção do aluno para a infraestrutura
oferecida no setor como suporte aos seus trabalhos e pesquisas ou, tão
somente como diversão e lazer, tão necessários quanto à seriedade na
realização dos estudos. A satisfação com boleto online também
recebeu como média 8,8% em 2016 contra os 7,95% de 2015. Também
o item Laboratórios e equipamentos foram positivamente avaliados.
Recebeu como média 8,2% em 2016 contra os 7,16% de 2015. Todos
esses índices interligados demonstram como nossos alunos estão
informatizados e valorizando o uso da tecnologia na construção de seu
conhecimento e na realização das tarefas e deveres acadêmicos.
46
Eventos acadêmicos– O ano de 2016 encerrou com uma avaliação
média de 8,2% nesse segmento; superior aos 6,9% em 2015. A positiva
avaliação é consequência do investimento em eventos realizados pela
FBV abrangendo temáticas de relevância aos cursos, destacando o
“Start Devry – Ano I” que foi realizado no segundo semestre do ano e
que teve participação maciça dos alunos. Este evento surgiu no coração
dos professores dos cursos tecnológicos e foi positivamente
recepcionado por todos os alunos que participaram ativamente na
construção do evento. O evento se repetirá todos os anos, sempre no 2º
semestre.
Coordenação – Em 2016, a média da avaliação desse segmento
aumentou em relação a 2015. Teve como média para 2016 7,1%, maior
que em 2015 em que recebeu 6,4%, demonstrando um aumento na
satisfação, ratificando a aceitação da troca da coordenação e
evidenciando que o impacto negativo que a mudança de sequencial para
tecnológico causou nos alunos, seguido da mudança do campus Boa
Vista para Imbiribeira, parece ter sido superado, notando-se uma
avaliação madura dos alunos que passaram a valorizar o tratamento e
atenção que recebem da coordenação. Para 2017, a coordenação
continuará desenvolvendo ações para se manter mais próxima dos
estudantes.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, neste
curso, não foram observados índices negativos significativos passíveis de serem
mencionados, repetindo-se o que ocorreu em 2015. Com exceção aos itens: i)
“estacionamento” que obteve média 6,3% em 2016 (e em 2015 foi 5,5%); ii) NAA
e NAF (hoje setores unificados) que separadamente receberam de média para
o ano de 2015 7,2% e para 2016 6,42% (NAF) e 7,0% para 2015 e 6,5% para
2016% (NAA), nenhum outro obteve nota menor que 7,09% para os dois
semestres de 2016, evidenciando que, efetivamente, os alunos do curso de
Gestão Comercial, linhas gerais, encontram-se satisfeitos. Os alunos
perceberam o investimento feito pela instituição com relação às instalações
internas e expressaram através da conservação deste índice positivo.
47
3.2.16 Curso Superior Tecnológico em Gestão da Tecnologia da
Informação
O índice geral de satisfação dos alunos atingiu o patamar alto se comparado com
o ano de 2015, quando obtivemos uma nota 50%, no ano, no segundo semestre
de 2016, muito marcado pelos eventos que aconteceram no decorrer do ano, tal
nota subiu para 85,7%, evidenciando que os alunos estão cada vez mais
engajados com o curso.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS de
GTI pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos estudantes
do curso a:
Coordenador: Em 2016.2, essa categoria foi avaliada como 8,86, um
aumento de 1,06 pontos em relação ao semestre anterior. Esse excelente
resultado pautado na qualificação da coordenação no atendimento aos
alunos e também na montagem do corpo docente formado por profissionais
com mais de 8 a 10 anos de experiência e com mestrado ou doutores.
Sala de Aula: O ano de 2016.2 foi encerrado com 9,29 resultado esse que
vem demonstrando um considerável crescimento frente aos demais anos
muito em virtude da constante expansão da faculdade para melhor acolher
os alunos.
Laboratórios e Equipamentos: Itens essenciais à formação de Tecnólogos
em Gestão de Tecnologia da Informação, esse segmento recebeu 9,43,
sendo um dos itens que mais cresceu junto a avaliação dos alunos.
Eventos: De forma geral, o ano de 2016 ficou marcado pela constante
oferta de eventos e cursos para os alunos do núcleo de TI (Ciência da
Computação, Gestão de Tecnologia da Informação, GTI e Sistemas de
Informação). Podemos destacar entre os eventos:
a) Consoline: Congresso nacional do software livre, encontro de
profissionais do mundo open source, com o objetivo de disseminar
conhecimento e tendências do mundo do software livre, com palestras,
minicursos e debates.
48
b) Curso de Android: Curso promovido por ex alunos de forma gratuita.
Nesse curso, foi ministrada a plataforma Android com foco em
Orientação a objetos e padrões de projeto.
c) AWS immersion day: Encontro com profissionais da Amazon de São
paulo, onde foram apresentadas as principais tecnologias e
ferramentas de cloud computing. Durante o evento, os alunos também
puderam participar de minicursos com profissionais da Amazon.
d) Curso de Scrum (Parceria com o Porto digital): Neste curso, os
alunos tiveram a oportunidade de conhecer um pouco mais o processo
de gerenciamento de projetos ágeis, aplicando a metodologia Scrum.
Durante o curso, os alunos tiveram aulas teóricas e exemplos práticos.
e) Palestra de como montar sua impressora 3D: Nesta palestra, um dos
integrantes do evento Consoline, fez um encontro motivacional para o
evento, a fim de divulgá-lo e mostrar os seus objetivos. Nesse contexto,
a palestra mostrou, passo a passo, como construir uma impressora 3D
do zero.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados
à CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento e
Instalações Gerais, já que estão nesses segmentos os menores índices de
satisfação com a FBV.
3.2.17 Curso Superior Tecnológico em Gestão de Recursos Humanos
Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos
com a Instituição. Para o curso de Recursos Humanos, comparando os
resultados obtidos com o fechamento do ano de 2016 com 2015, observamos
que houve aumento significativo do percentual em torno de 30%. Em 2015, o
curso teve NPS médio de 41,9% e, em 2016, de 73,2%%. Analisando esse
resultado de forma globalizada, podemos inferir que os alunos, realmente
percebem a nossa excelente estrutura e os benefícios acadêmicos e
comportamentais que a mudança do campus da Boa Vista para o da Imbiribeira
trouxe para eles, especialmente pela possibilidade de interagir com outros
49
cursos de graduação, compartilhando não só conhecimento como também a
vivência dos eventos no campus realizados, que são muitos.
Registre-se que, em 2015, uma média de 44 alunos realizaram a
avaliação; em 2016, uma média de 37 alunos a fizeram (menos alunos, porém,
elevando-se a avaliação).
Analisando pontualmente os resultados, as cinco melhores avaliações do
curso foram as abaixo pontuadas, ressaltando que serão tratadas as médias
para 2016, comparadas às médias para 2015:
Biblioteca (atendimento e acervo) – A percepção sobre o atendimento e
acervo manteve-se entre 8,5% e 9%, superando o índice de 7,42% e 8,43%%
de 2015, respectivamente. Justificam-se os índices não só porque a biblioteca
possui um número expressivo em obras que atendem as necessidades dos
docentes e discentes, como também tem apresentado melhorias no
atendimento, fruto do trabalho realizado pelo gestor da área.
Professores –Em 2016, essa categoria foi avaliada com 9,22%, elevando o
percentual obtido em 2015, de 8,38%, explicado pela atuação do corpo docente,
que tem aplicado o conceito de metodologia ativa nas aulas com o
desenvolvimento de atividades alinhadas à prática da profissão. Por ser um
curso com um menor número de alunos, a proximidade com o professor flui mais
facilmente, favorecendo também a avaliação positiva.
Cyber e Informática – Esse segmento recebeu como média em 2016: 8,6%,
índice semelhante a 2015 em que recebeu 8,4%. O índice mantido demonstra a
percepção do aluno para a infraestrutura oferecida, como suporte aos seus
trabalhos e pesquisas ou, tão somente como diversão e lazer, tão necessários
quanto à seriedade na realização dos estudos. A satisfação com boleto online
também recebeu como média 8,24% em 2016 contra os 7,9% de 2015. Também
o item Laboratórios e equipamentos foram positivamente avaliados. Todos
esses índices interligados demonstram como nossos alunos estão
informatizados e valorizando o uso da tecnologia na construção de seu
conhecimento e na realização das tarefas e deveres acadêmicos.
Eventos acadêmicos– O ano encerrou com uma avaliação de 8,43% nesse
segmento, superior aos 7,44% em 2015. A positiva avaliação é consequência
50
do investimento em eventos realizados pela FBV abrangendo temáticas de
relevância aos cursos, destacando o “Start Devry – Ano I” que foi realizado no
segundo semestre do ano e que teve participação maciça dos alunos. Este
evento surgiu no coração dos professores dos cursos tecnológicos e foi
positivamente recepcionado por todos os alunos que participaram ativamente na
construção do evento. O evento se repetirá todos os anos, sempre no 2º
semestre.
Coordenação – Em 2016, a média da avaliação desse segmento também se
manteve estável 8,2%, embora discretamente maior que em 2015 em que
recebeu 8%, demonstrando um equilíbrio na satisfação e evidenciando que o
impacto negativo que a mudança de sequencial para tecnológico causou nos
alunos, seguido da mudança do campus Boa Vista para Imbiribeira, parece ter
sido superado, notando-se uma avaliação madura dos alunos que passaram a
valorizar o tratamento e atenção que recebem da coordenação. Para 2017, a
coordenação continuará desenvolvendo ações para se manter mais próxima dos
estudantes.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, neste
curso, não foram observados índices negativos significativos passíveis de serem
mencionados, repetindo-se o que ocorreu em 2015. Com exceção aos itens: i)
“estacionamento” que obteve média 6,55% em 2016 (e em 2015 foi 6,46%); ii)
NAA e NAF (hoje setores unificados) que separadamente receberam de média
para o ano de 2015 7,75% e para 2016 7,1% (NAF) e 7,66% para 2015 e 7,0%
para 2016% (NAA), nenhum outro obteve nota menor que 7,35% para os dois
semestres de 2016, evidenciando que, efetivamente, os alunos do curso de
Recursos Humanos, linhas gerais, encontram-se satisfeitos. Os alunos
perceberam o investimento feito pela instituição com relação às instalações
internas e expressaram através da conservação deste índice positivo.
Não foram citados neste relatório os dados referentes a Estágio
Supervisionado; TCCs e PIs, uma vez que, não se enquadram ao curso de
Recursos Humanos. Em substituição aos TCCs e PIs, o curso possui na sua
grade curricular a disciplina de Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que,
com uma proposta prática aliada à teoria recebida pelas disciplinas dos módulos
51
correspondentes, trabalham com temáticas específicas para cada eixo dos
semestres.
3.2.18 Curso Superior Tecnológico em Gestão Financeira
Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos
com a Instituição. Para o curso de Gestão Financeira, comparando os resultados
obtidos com o fechamento do ano de 2016 com 2015, observamos que houve
aumento significativo do percentual, especialmente para o 2º semestre/2016, o
que é muito positivo. Em 2015, o curso teve NPS médio de 43,95% e, em 2016,
de 62,3%, aumento perto de 20% sendo expressivamente evidenciado em
2016.2, obtendo 77,8%. Analisando esse resultado de forma globalizada,
podemos inferir que os alunos, realmente percebem a nossa excelente estrutura
e os benefícios acadêmicos e comportamentais que a mudança do campus da
Boa Vista para o da Imbiribeira trouxe para eles, especialmente pela
possibilidade de interagir com outros cursos de graduação, compartilhando não
só conhecimento como também a vivência dos eventos no campus realizados,
que são muitos. Também pode-se atribuir o aumento da satisfação à troca da
coordenação (em 2016.2) que agora encontra-se unificada em uma só pessoa
para os 07 cursos tecnológicos.
Registre-se que, em 2015, uma média de 27 alunos realizaram a
avaliação; em 2016, uma média de 12 alunos a fizeram, diminuindo-se mais da
metade o número de avaliadores.
Analisando pontualmente os resultados, as cinco melhores avaliações do curso
foram as abaixo pontuadas, ressaltando que serão tratadas as médias para
2016, comparadas às médias para 2015:
Biblioteca (atendimento e acervo) – A percepção sobre o atendimento
e acervo para 2016 teve como média o índice 8,1% e 7,8%,
respectivamente, diferente de 2015 em que obtiveram 8,26% e 7,45%.
Justificam-se os índices discretamente melhorados não só porque a
biblioteca possui um número expressivo em obras que atendem as
necessidades dos docentes e discentes, como também tem apresentado
melhorias no atendimento, fruto do trabalho realizado pelo gestor da área.
52
Professores – Em 2016, essa categoria foi avaliada com 8,5%,
assemelhando-se ao percentual obtido em 2015, de 8,8%, e explicado
pela atuação do corpo docente, que tem utilizado o conceito de
metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades
alinhadas à prática da profissão. Por ser um curso com um menor número
de alunos, a proximidade com o professor flui mais facilmente,
favorecendo também a avaliação positiva.
Instalações Gerais – Esse segmento recebeu como média em 2016:
7,6%, índice superior a 2015 em que recebeu 7,0%. O índice aumentado
demonstra a percepção do aluno para a infraestrutura oferecida pela
instituição, inclusive, o item “Salas de aula” também foi positivamente
avaliado, obtendo uma das melhores médias do curso: 7,6%.
Admissões - O curso de Gestão Financeira identificou como positivo o
trabalho realizado pelo setor de admissões com média 8,0%
Satisfação com o boleto bancário– O ano encerrou com uma avaliação
média de 7,9% nesse segmento, inferior aos 8,3% expressados em 2015.
Indicando uma das maiores médias obtidas, demonstram como nossos
alunos estão informatizados e valorizando o uso da tecnologia não só na
construção de seu conhecimento como também na realização das tarefas
e deveres como clientes.
Convém registrar que, embora não estando entre as maiores avaliações,
os alunos de Gestão Financeira avaliaram positivamente os Eventos
Acadêmicos realizados pela FBV os quais envolvem temáticas de relevância
aos cursos, destacando o “Start Devry – Ano I” que foi realizado no segundo
semestre do ano e que teve participação maciça dos alunos. Para o 2º semestre
de 2016, o percentual de satisfação foi de 7,56%. Este evento surgiu no coração
dos professores dos cursos tecnológicos e foi positivamente recepcionado por
todos os alunos que participaram ativamente na construção do evento. O evento
se repetirá todos os anos, sempre no 2º semestre.
Convém mencionar também o item Coordenação. Em 2016, a média da
avaliação desse segmento diminuiu em relação a 2015. Teve como média para
2016 6,5%, menor que em 2015 em que recebeu 7,0%. Os índices não estão
distantes, porém deve-se considerar o número de alunos avaliadores bem
53
menos expressivo em 2016 se comparado a 2015. Pode-se inferir que a troca
da coordenação não foi rejeitada pelos alunos do curso e que passaram a
valorizar o tratamento e atenção que da coordenação receberam. Para 2017, a
coordenação continuará desenvolvendo ações para se manter mais próxima dos
estudantes.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, neste
curso, não foram observados índices negativos significativos passíveis de serem
mencionados, repetindo-se o que ocorreu em 2015. Com exceção aos itens: i)
“estacionamento” que manteve-se com média 6,0% para 2016 e 2015; ii)
Programas Internacionais, com média para o ano de 2015 6,12% e para 2016
6,5%, evidenciando que, efetivamente, os alunos do curso de Gestão
Financeira, linhas gerais, encontram-se satisfeitos. Os alunos perceberam o
investimento feito pela instituição com relação às instalações internas e
expressaram através da conservação deste índice positivo.
3.2.19 Curso Superior Tecnológico em Gestão Hospitalar
Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos com
a Instituição como um todo. Para o curso de Gestão Hospitalar, comparando os
resultados obtidos com o fechamento do último semestre em 2015, observamos
que houve um crescimento significativo para 2016.
A média do NPS alcançada para 2015 foi de 54,8%, que comparado com
a média de 2016 que foi 60,0 %, observa-se uma manutenção no grau de
satisfação. Deve-se, contudo, mencionar que para 2016.2, o NPS foi de 100%,
percentual inédito para qualquer um dos nossos cursos de gestão. Analisando
esse resultado de forma globalizada, pode-se atribuí-lo a um ano atípico em que
os alunos concluintes (em maior número que os demais matriculados), por conta
da realização do ENADE, estiveram mais próximos da coordenação, dos
professores e da instituição como um todo.
A mudança dos alunos do Campus Boa Vista para o da Imbiribeira deixou
de refletir negativamente nas avaliações e fez com que os alunos pudessem
perceber a estrutura de uma Instituição de ensino superior completa e aos
54
benefícios acadêmicos e comportamentais que da mudança advieram. Foi
possível verificar o interesse dos alunos em multiplicar a divulgação da
Instituição no que diz respeito aos valores atribuídos pelos estudantes do curso.
Também pode-se atribuir o aumento da satisfação à troca da coordenação (em
2016.2) que agora encontra-se unificada em uma só pessoa para os 07 cursos
tecnológicos.
Registre-se que, em 2015, uma média de 8 alunos realizaram a avaliação;
em 2016, uma média de 15 alunos a fizeram, elevando-se o número de
avaliadores e tornando os resultados da pesquisa mais perto da realidade.
Analisando pontualmente os resultados, as cinco melhores avaliações do
curso foram as abaixo pontuadas, ressaltando que serão tratadas as médias
para 2016, comparadas às médias para 2015:
Professores – Em 2016, essa categoria foi avaliada com a média de 8,7%,
número quase idêntico à média de 2015 com índice de 8,6%. A contínua
progressão pode ser explicada pela atuação do corpo docente, que tem aplicado
o conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades
alinhadas à prática da profissão. Por ser um curso com um menor número de
alunos, a proximidade com o professor flui mais facilmente, favorecendo também
a avaliação positiva.
Biblioteca (Acervo)– A percepção sobre o acervo em 2015.2 foi de 6,1% e em
2016, 7,5%, o aumento se justifica pelo fato de que a biblioteca possui um
número satisfatório em obras e disponibilização da base de dados científica
EBSCO que atendem as necessidades dos docentes e discentes. A
transferência dos livros do Boa Vista para a Imbiribeira, bem como a renovação
do acervo, com a aquisição de bibliografias atuais, focadas para o ENADE,
podem justificar a avaliação positiva. O atendimento também deve ser
destacado já que tanto no ano anterior quanto em 2016 foi muito bem avaliado:
9,7% e 9,3%, respectivamente.
Cyber e Informática – Esse segmento recebeu como média em 2016: 8,0%,
índice quase igual a 2015 em que recebeu 8,2%. O índice mantido demonstra a
percepção do aluno para a infraestrutura oferecida no setor como suporte aos
seus trabalhos e pesquisas ou, tão somente como diversão e lazer, tão
necessários quanto à seriedade na realização dos estudos. A satisfação com
55
boleto online também recebeu como média 7,7% em 2016. Também o item
Laboratórios e equipamentos foram positivamente avaliados. Recebeu como
média 7,4% em 2016. Todos esses índices interligados demonstram como
nossos alunos estão informatizados e valorizando o uso da tecnologia na
construção de seu conhecimento e na realização das tarefas e deveres
acadêmicos.
Eventos acadêmicos– O ano encerrou com uma avaliação média de 8,0%
nesse segmento, superior aos 6,9% em 2015. A positiva avaliação é
consequência do investimento em eventos realizados pela FBV abrangendo
temáticas de relevância aos cursos, destacando o “Start Devry – Ano I” que foi
realizado no segundo semestre do ano e que teve participação maciça dos
alunos. Este evento surgiu no coração dos professores dos cursos tecnológicos
e foi positivamente recepcionado por todos os alunos que participaram
ativamente na construção do evento. O evento se repetirá todos os anos,
sempre no 2º semestre. Também foram realizados pequenos eventos
motivacionais ligados ao curso de Hospitalar objetivando estimulá-los para o
ENADE.
Coordenação – Em 2016, a média da avaliação desse segmento aumentou em
relação a 2015. Teve como média para 2016 6,9%, maior que em 2015 em que
recebeu 6,6%, demonstrando um aumento na satisfação, ratificando a aceitação
da troca da coordenação e evidenciando que o impacto negativo que a mudança
de sequencial para tecnológico causou nos alunos, seguido da mudança de
campi Boa Vista para Imbiribeira, parece ter sido superado, notando-se uma
avaliação madura dos alunos que passaram a valorizar o tratamento e atenção
que recebem da coordenação. Ressalte-se que na última avaliação, 2016.2, o
percentual foi de 8,56%. Para 2017, a coordenação continuará desenvolvendo
ações para se manter mais próxima dos estudantes, embora o número de alunos
matriculados no curso que remanescerão em 2017 deva diminuir
consideravelmente, considerando que a grande maioria dos alunos concluiu o
curso em 2016.2.
O setor de Admissões foi positivamente avaliado pelos alunos, com
média positiva de 8,4% em 2016, confirmando o trabalho realizado pelo setor
em 2015 e que recebeu como média 8,5%.
56
Convém registrar que os alunos se engajaram completamente no
programa “Enade Warriors”, planejado pela Devry especificamente para a
realização do ENADE. No programa de cunho preparatório, foram realizados
simulados online e tarefas que, quando realizadas computavam pontuação para
os alunos, motivando-os.
Não foram citados neste relatório os dados referentes a Estágio
Supervisionado; TCCs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Gestão
Hospitalar. Em substituição aos TCCs, o curso possui na sua grade curricular a
disciplina de Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que, com uma proposta
prática aliada à teoria recebida pelas disciplinas dos módulos correspondentes,
trabalham com temáticas específicas para cada eixo dos semestres.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, neste
curso, não foram observados índices negativos significativos passíveis de serem
mencionados, repetindo-se o que ocorreu em 2015. Com exceção ao item
“estacionamento” que obteve média 6,9% em 2016 (e em 2015 foi 6,4%),
nenhum outro obteve nota menor que 6,36% para os dois semestres de 2016,
evidenciando que, efetivamente, os alunos do curso de Gestão Hospitalar, linhas
gerais, encontram-se satisfeitos. Os alunos perceberam o investimento feito pela
instituição com relação às instalações internas e expressaram através da
avaliação positiva.
3.2.20 Curso Superior Tecnológico em Logística
Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos com
a Instituição. Para o curso de Logística, surpreendentemente, comparando os
resultados obtidos com o fechamento do ano de 2016 com 2015, observamos
que houve aumento significativo do percentual, especialmente para o 2º
semestre/2016, o que é muito positivo. Em 2015, o curso teve NPS médio de
46% e, em 2016, de 71%, aumento de 25%. Analisando esse resultado de forma
globalizada, podemos inferir que os alunos, realmente percebem a nossa
excelente estrutura e os benefícios acadêmicos e comportamentais que a
mudança do campus da Boa Vista para o da Imbiribeira trouxe para eles,
especialmente pela possibilidade de interagir com outros cursos de graduação,
57
compartilhando não só conhecimento como também a vivência dos eventos no
campus realizados, que são muitos. Também pode-se atribuir o aumento da
satisfação à troca da coordenação (em 2016.2) que agora encontra-se unificada
em uma só pessoa para os 07 cursos tecnológicos.
Registre-se que, em 2015, uma média de 35 alunos realizaram a
avaliação; em 2016, uma média de 18 alunos a fizeram, diminuindo-se pela
metade o número de avaliadores.
Analisando pontualmente os resultados, as cinco melhores avaliações do
curso foram as abaixo pontuadas, ressaltando que serão tratadas as médias
para 2016, comparadas às médias para 2015:
Biblioteca (atendimento e acervo) – A percepção sobre o atendimento
e acervo manteve-se na casa dos 8,9% para ambos os itens, justificados
não só porque a biblioteca possui um número expressivo em obras que
atendem as necessidades dos docentes e discentes, como também tem
apresentado melhorias no atendimento, fruto do trabalho realizado pelo
gestor da área.
Professores –Em 2016, essa categoria foi avaliada com 9,3%,
aumentando o percentual obtido em 2015, de 8,8%, e explicado pela
atuação do corpo docente, que tem aplicado o conceito de metodologia
ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades alinhadas à prática
da profissão. Por ser um curso com um menor número de alunos, a
proximidade com o professor flui mais facilmente, favorecendo também a
avaliação positiva.
Cyber e Informática – Esse segmento recebeu como média em 2016:
8,5%, índice superior porém bem próximo a 2015 em que recebeu 8,3%.
O índice maior demonstra a percepção do aluno para a infraestrutura
oferecida, como suporte aos seus trabalhos e pesquisas ou, tão somente
como diversão e lazer, tão necessários quanto à seriedade na realização
dos estudos. A satisfação com boleto online também recebeu como
média 9,14% em 2016 contra os 8,1% de 2015. Também o item
Laboratórios e equipamentos foram positivamente avaliados: 8,5% em
2016, quase igual a 2015 em que foi 8,3%. Todos esses índices
interligados demonstram como nossos alunos estão informatizados e
58
valorizando o uso da tecnologia na construção de seu conhecimento e na
realização das tarefas e deveres acadêmicos.
Instalações Gerais – Esse segmento recebeu como média em 2016:
8,7%, índice superior a 2015 em que recebeu 7,7%. O índice aumentado
demonstra a percepção do aluno para a infraestrutura oferecida pela
instituição, inclusive, o item “Salas de aula” também foi positivamente
avaliado, obtendo uma das melhores médias do curso: 8,8%.
Admissões e CASA - O curso de Logística identificou como positivo o
trabalho realizado por ambos os setores; CASA com média 8,7% e
Admissões 8,15%.
Com relação ao item “Eventos Acadêmicos”, registre-se que o ano
encerrou com uma avaliação de 7,9% nesse segmento, aproximadamente igual
aos 7,6% em 2015. A positiva avaliação é consequência do investimento em
eventos realizados pela FBV abrangendo temáticas de relevância aos cursos,
destacando o “Start Devry – Ano I” que foi realizado no segundo semestre do
ano e que teve participação maciça dos alunos. Este evento surgiu no coração
dos professores dos cursos tecnológicos e foi positivamente recepcionado por
todos os alunos que participaram ativamente na construção do evento. O evento
se repetirá todos os anos, sempre no 2º semestre.
O item Coordenação também deve ser registrado para 2016. A média da
avaliação desse segmento manteve-se estável em 7,6%, embora discretamente
maior isoladamente em 2016, registrando um aumento de percentual para 8,5%.
Pode-se inferir que a troca da coordenação não foi rejeitada pelos alunos do
curso e que eles passaram a valorizar o tratamento e atenção que da
coordenação receberam. O impacto negativo que a mudança de sequencial para
tecnológico causou nos alunos, seguido da mudança do campus Boa Vista para
Imbiribeira, parece ter sido superado, notando-se uma avaliação madura dos
alunos que passaram a valorizar o tratamento e atenção que recebem da
coordenação. Embora mantidos os índices com relação à coordenação, deve-
se considerar o número de alunos avaliadores bem menos expressivo em 2016
se comparado a 2015. Para 2017, a coordenação continuará desenvolvendo
ações para se manter mais próxima dos estudantes.
59
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, neste
curso, não foram observados índices negativos significativos passíveis de serem
mencionados, repetindo-se o que ocorreu em 2015. Com exceção ao item
“estacionamento” que obteve média 6,1% para 2016, nenhum item recebeu
pontuação menor que 7,05% para 2016 evidenciando que, efetivamente, os
alunos do curso de Logística, linhas gerais, encontram-se satisfeitos. Os alunos
perceberam o investimento feito pela instituição com relação às instalações
internas e expressaram através da conservação deste índice positivo.
3.2.21 Curso Superior Tecnológico em Marketing
Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos
com a Instituição. Para o curso de Marketing, comparando os resultados obtidos
para os anos de 2015 e 2016 observamos que houve um crescimento
significativo em 2016.
A média anual do NPS alcançada para 2016 foi de 75,9%, superior a de
2015 que foi 64,95 %, observando-se um aumento de 10,95%. Analisando esse
resultado de forma globalizada, pode-se atribuí-lo ainda à mudança dos alunos
do Campus Boa Vista para o da Imbiribeira. Os alunos, realmente percebem a
nossa excelente estrutura e os benefícios acadêmicos e comportamentais que
da mudança advieram. A mudança trouxe a possibilidade de interagir com outros
cursos de graduação e compartilhar não só o conhecimento interdisciplinar como
também a vivência dos eventos no campus realizados, e que são muitos.
Registre-se que, em 2015, uma média de 20 alunos realizaram a
avaliação; em 2016, este número aumentou e uma média de 26 alunos a
fizeram. Este fato traz maior fidedignidade aos resultados.
Analisando-se pontualmente os resultados, os cinco tópicos mais bem
avaliados estão abaixo relacionados, ressalte-se que serão tratadas as médias
para 2016, comparadas às médias para 2015:
Biblioteca (atendimento)– A percepção sobre o atendimento foi de
9,15%, superior a 2015 que foi de 8,35%, aumento justificado não só
porque a biblioteca possui um número expressivo em obras que atendem
as necessidades dos docentes e discentes, como também o trabalho de
60
melhorias no atendimento realizado pelo gestor da área. A avaliação do
acervo da biblioteca também foi bastante positiva, mantendo-se na casa
dos 8,5% .
Professores – Essa categoria teve como média 9,13%, número que
ultrapassa o índice médio de 2015 que foi de 8,6%. A contínua progressão
pode ser explicada pela atuação do corpo docente, que tem aplicado o
conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de
atividades alinhadas à prática da profissão. Por ser um curso com um
menor número de alunos, a proximidade com o professor flui mais
facilmente, favorecendo também a avaliação positiva.
Cyber e Informática – Esse segmento recebeu como média em 2016:
8,92%, em contraposição aos 8,16% em 2015. O índice maior demonstra
a percepção do aluno para a infraestrutura oferecida, como suporte aos
seus trabalhos e pesquisas ou, tão somente como diversão e lazer, tão
necessários quanto à seriedade na realização dos estudos. A satisfação
com boleto online também recebeu como média 8,96% em 2016 contra
os 8,2% de 2015. Também o item Laboratórios e equipamentos foram
positivamente avaliados. Isso demonstra como nossos alunos estão
informatizados e valorizando o uso da tecnologia na construção de seu
conhecimento e na realização das tarefas e deveres acadêmicos.
Eventos acadêmicos– O ano encerrou com uma avaliação de 8,28%
nesse segmento contra os 7,71% em 2015. A positiva avaliação é
consequência do investimento em eventos realizados pela FBV
abrangendo temáticas de relevância aos cursos, destacando o “Start
Devry – Ano I” que foi realizado no segundo semestre do ano e que teve
participação maciça dos alunos. Este evento surgiu no coração dos
professores dos cursos tecnológicos e foi positivamente recepcionado
pelos alunos. Os alunos participaram ativamente na construção do
evento, especialmente o curso de Marketing que confeccionou o folder
com o logotipo do evento, o cerimonial, a distribuição do evento, a
publicidade, etc. O evento se repetirá todos os anos, sempre no 2º
semestre.
Coordenação – Em 2015, a média da avaliação desse segmento teve
como 7,64%, porém, em 2016, o índice evoluiu e foi encerrado com média
61
de 8,14%, O impacto negativo que a mudança de sequencial para
tecnológico causou nos alunos, seguido da mudança de campi Boa Vista
para Imbiribeira, parece ter sido superado, notando-se uma avaliação
madura dos alunos que passaram a valorizar o tratamento e atenção que
recebem da coordenação. Para 2017, a coordenação continuará
desenvolvendo ações para se manter mais próxima dos estudantes.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram
levados à CPA os índices negativos relativos aos Serviços de Alimentação
(embora com discreta melhora para 2016), Estacionamento, e Programas
Internacionais, já que estão nesses segmentos os menores índices de satisfação
com a FBV. Ressalte-se que, com relação ao item “Instalações Gerais”,
negativamente avaliado em 2015, houve uma mudança de percepção por parte
do aluno. Em 2015, a média foi de 7,66% e, em 2016, de 8,3%. Os alunos
perceberam o investimento feito pela instituição com relação às instalações
internas e expressaram através deste índice positivo.
Não foram citados neste relatório os dados referentes a Estágio
Supervisionado; TCCs e PIs, uma vez que, não se enquadram para os cursos
tecnológicos. Em substituição aos TCCs e PIs, o curso possui na sua grade
curricular a disciplina de Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que, com uma
proposta prática aliada à teoria recebida pelas disciplinas dos módulos
correspondentes, trabalham com temáticas específicas para cada eixo dos
semestres.
3.2.22 Curso Superior Tecnológico em Processos Gerenciais
Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos com
a Instituição. Para o curso de Processos Gerenciais, comparando os resultados
obtidos com o fechamento do ano de 2016, observamos que mantivemos o
mesmo percentual para o índice: em torno de 60%. Analisando esse resultado
de forma globalizada, podemos inferir que os alunos, realmente percebem a
nossa excelente estrutura e os benefícios acadêmicos e comportamentais que
a mudança do campus da Boa Vista para o da Imbiribeira trouxe para eles,
62
especialmente pela possibilidade de interagir com outros cursos de graduação,
compartilhando não só conhecimento como também a vivência dos eventos no
campus realizados, que são muitos.
Registre-se que, em 2015, uma média de 33 alunos realizaram a avaliação; em
2016, uma média de 26 alunos a fizeram (menos alunos, porém, mantendo-se
a mesma avaliação).
Analisando pontualmente os resultados, as cinco melhores avaliações do curso
foram as abaixo pontuadas, ressaltando que serão tratadas as médias para
2016, comparadas às médias para 2015:
Biblioteca (atendimento e acervo) – A percepção sobre o atendimento
e acervo manteve-se na casa dos 9%, superando o índice de 8,5% de
2015 para acervo e 8,8% para atendimento, índices justificados não só
porque a biblioteca possui um número expressivo em obras que atendem
as necessidades dos docentes e discentes, como também tem
apresentado melhorias no atendimento, fruto do trabalho realizado pelo
gestor da área.
Professores – Em 2016, essa categoria foi avaliada com 8,8%,
mantendo o percentual obtido em 2015, de 8,9%, explicado pela atuação
do corpo docente, que tem aplicado o conceito de metodologia ativa nas
aulas com o desenvolvimento de atividades alinhadas à prática da
profissão. Por ser um curso com um menor número de alunos, a
proximidade com o professor flui mais facilmente, favorecendo também a
avaliação positiva.
Cyber e Informática – Esse segmento recebeu como média em 2016:
8,6%, índice superior porém bem próximo a 2015 em que recebeu 8,2%.
O índice maior demonstra a percepção do aluno para a infraestrutura
oferecida, como suporte aos seus trabalhos e pesquisas ou, tão somente
como diversão e lazer, tão necessários quanto à seriedade na realização
dos estudos. A satisfação com boleto online também recebeu como
média 9,0% em 2016 contra os 8,5% de 2015. Também o item
Laboratórios e equipamentos foram positivamente avaliados. Todos
esses índices interligados demonstram como nossos alunos estão
63
informatizados e valorizando o uso da tecnologia na construção de seu
conhecimento e na realização das tarefas e deveres acadêmicos.
Eventos acadêmicos– O ano encerrou com uma avaliação de 8,2%
nesse segmento, aproximadamente igual aos 8% em 2015. A positiva
avaliação é consequência do investimento em eventos realizados pela
FBV abrangendo temáticas de relevância aos cursos, destacando o
“Start Devry – Ano I” que foi realizado no segundo semestre do ano e
que teve participação maciça dos alunos. Este evento surgiu no coração
dos professores dos cursos tecnológicos e foi positivamente
recepcionado por todos os alunos que participaram ativamente na
construção do evento. O evento se repetirá todos os anos, sempre no 2º
semestre.
Coordenação – Em 2016, a média da avaliação desse segmento
também se manteve estável 8,2%, embora discretamente maior que em
2015 em que recebeu 8%, demonstrando um equilíbrio na satisfação e
evidenciando que o impacto negativo que a mudança de sequencial para
tecnológico causou nos alunos, seguido da mudança do campus Boa
Vista para Imbiribeira, parece ter sido superado, notando-se uma
avaliação madura dos alunos que passaram a valorizar o tratamento e
atenção que recebem da coordenação. Para 2017, a coordenação
continuará desenvolvendo ações para se manter mais próxima dos
estudantes.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, neste curso,
não foram observados índices negativos significativos passíveis de serem
mencionados, repetindo-se o que ocorreu em 2015. Com exceção do item
“estacionamento” que obteve média 6,4% em 2016 (e em 2015 foi 6,5%),
nenhum outro obteve nota menor que 7,28% para os dois semestres de 2016,
evidenciando que, efetivamente, os alunos do curso de Processos Gerenciais,
linhas gerais, encontram-se satisfeitos. Os alunos perceberam o investimento
feito pela instituição com relação às instalações internas e expressaram através
da conservação deste índice positivo.
64
Não foram citados neste relatório os dados referentes a Estágio Supervisionado;
TCCs e PIs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Processos Gerenciais.
Em substituição aos TCCs e PIs, o curso possui na sua grade curricular a
disciplina de Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que, com uma proposta
prática aliada à teoria recebida pelas disciplinas dos módulos correspondentes,
trabalham com temáticas específicas para cada eixo dos semestres.
3.2.23 Curso Superior Tecnológico em Redes de Computadores
O índice geral de satisfação dos alunos atingiu o patamar baixo, no segundo
semestre de 2016, muito marcado pelo fato de que apenas 3 alunos responderam
a pesquisa. Ainda nesse contexto, é importante ressaltar que a quantidade total
de alunos vem se mantendo constante com o passar dos anos. Junto ao curso de
redes, temos uma média entre 10 e 15 alunos matriculados nos 5 períodos do
curso.
Mesmo com os resultados inferiores a outros anos, podemos destacar que a
avaliação geral do curso é, de forma geral, boa, avaliação essa que pode ser
justificada pelos altos valores atribuídos pelos estudantes do curso a:
Coordenador: Em 2016.2, essa categoria foi avaliada como 5,00, um
aumento de 25% em relação ao semestre anterior. Esse excelente
resultado pautado na qualificação da coordenação no atendimento aos
alunos e também na montagem do corpo docente formado por profissionais
com mais de 8 a 10 anos de experiência e com mestrado ou doutores.
Sala de Aula: O ano de 2016.2 foi encerrado com 7,67 resultado esse que
tem demonstrando um considerável crescimento frente aos demais anos
muito em virtude da constante expansão da faculdade para melhor acolher
os alunos.
Laboratórios e Equipamentos: Itens essenciais à formação de
Tecnólogos em Redes de Computadores, esse segmento recebeu 7,00,
sendo um dos itens que mais cresceu junto a avaliação dos alunos. Tal
crescimento pode-se explicar pelo constante investimento em laboratórios
e equipamentos de robótica.
65
Eventos: De forma geral, o ano de 2016 ficou marcado pela constante
oferta de eventos e cursos para os alunos do núcleo de TI (Ciência da
Computação, Redes de Computadores, GTI e Sistemas de Informação).
Podemos destacar entre os eventos:
a) Consoline: Congresso nacional do software livre, encontro de
profissionais do mundo open source, com o objetivo de disseminar
conhecimento e tendências do mundo do software livre, com palestras,
minicursos e debates.
b) Curso de Android: Curso promovido por ex alunos de forma gratuita.
Nesse curso, foi ministrada a plataforma Android com foco em
Orientação a objetos e padrões de projeto.
c) AWS immersion day: Encontro com profissionais da Amazon de São
paulo, onde foram apresentadas as principais tecnologias e
ferramentas de cloud computing. Durante o evento, os alunos também
puderam participar de minicursos com profissionais da Amazon.
d) Curso de Scrum (Parceria com o Porto digital): Neste curso, os
alunos tiveram a oportunidade de conhecer um pouco mais o processo
de gerenciamento de projetos ágeis, aplicando a metodologia Scrum.
Durante o curso, os alunos tiveram aulas teóricas e exemplos práticos.
e) Palestra de como montar sua impressora 3D: Nesta palestra, um dos
integrantes do evento Consoline, fez um encontro motivacional para o
evento, a fim de divulgá-lo e mostrar os seus objetivos. Nesse contexto,
a palestra mostrou, passo a passo, como construir uma impressora 3D
do zero.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados
à CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento e
Instalações Gerais, já que estão nesses segmentos os menores índices de
satisfação com a FBV.
66
3.2.24 Bacharelado em Design
O curso de Design Bacharelado encerrou o ano de 2016 com um NPS médio de
24,6, valor obtido com as médias de 2016.1 (32,1) e 2016,2 (16,4). A queda na
avaliação entre o primeiro e o segundo semestre provavelmente se deve à troca
de coordenação do curso, ocorrida de forma definitiva no mês de setembro. No
entanto, apesar da diminuição, justificada pelo período de transição de gestões,
o NPS médio permaneceu praticamente igual ao ano anterior, quando o índice
ficou estável nos dois semestres, sendo em 2015.1, 24,3, e em 2015.2, 23.
Embora o número de promotores do curso, necessite ser melhorado, já que ele
reflete uma visão positiva dos alunos sobre o curso, na avaliação por segmento
o Design Bacharelado obteve boas notas em itens essenciais. As melhores
notas foram:
Biblioteca Acervo/Biblioteca Atendimento – Esse setor assume
posição de destaque, tendo recebido a média de 8,40 pelo atendimento
e de 8,38 pelo seu acervo. Parte dessa avaliação se deve à satisfação
dos discentes com a bibliografia e com as condições disponíveis para o
estudo.
Professores – Principais agentes da formação oferecida, os docentes
foram avaliados com 8,27 (2016.1) e 8,24 (2016.2), em uma
demonstração do reconhecimento da qualidade da formação oferecida.
Após a mudança de gestão nos cursos de design, tem sido incentivado o
trabalho em equipe com os professores e reforçado o valor Care, cuidado
com os alunos, para que esses se sintam parte de uma mesma
comunidade.
Cyber/Informática – Esse setor, que disponibiliza computadores com
acesso à internet aos alunos no horário de funcionamento da faculdade,
recebeu notas 7,84 (2016.1) e 7,78 (2016.2), indicando o quanto o serviço
é importante ao curso.
67
Em contrapartida, por terem ficado com as menores notas, os itens a seguir
merecem atenção no ano de 2017:
Laboratórios e equipamentos – Recebeu média de 6,81 no ano de
2016, sendo 6,78 em 2016.1 e 6,85 em 2016.2. Em acréscimo, desde
2014, quando a avaliação NPS foi implementada, esse segmento jamais
recebeu média acima de 7. O ponto merece atenção, tendo em vista o
perfil do curso. Como medida, será observada a quantidade de alunos em
disciplinas práticas. Também será feito um levantamento com docentes e
discentes de equipamentos que possam ser adquiridos.
Proposta internacional – Da mesma forma que o anterior, esse
segmento sempre recebeu notas abaixo de 7 na avaliação. Na avaliação
2016, o segmento recebeu nota 6,48 em 2016.1 e 6,05 em 2016.2.
Estacionamento – Em 2016, esse item continuou recebendo notas
abaixo de 6. Em 2016.1, os alunos deram 5,63 ao segmento e em 2016.2
5,78, em uma demonstração da insatisfação com o quantitativo de vagas
oferecidas para o estacionamento na instituição.
Em 2017, serão estudadas estratégias para aumentar o NPS. Um dos principais
pontos de atenção será a coordenação manter-se mais próxima dos alunos a
fim de diminuir a constante oscilação da avaliação conferida a esse segmento.
Ainda serão estudados eventos e atividades que sejam de interesse dos
discentes com o intuito de dar mais dinamismo ao curso de Design Bacharelado,
embora algumas novidades, como a Semana de Design e as Oficinas da Vez,
iniciadas em 2016.2.
3.2.25 Bacharelado em Direito
O curso de Direito tem sido um dos cursos com demanda das mais constantes
nos vestibulares da Faculdade Boa Viagem. A sua localização na cidade do
Recife, frente aos graves problemas de mobilidade urbana, torna a FBV uma
opção bastante atraente para os moradores da zona sul de sua região
68
metropolitana. O índice de satisfação dos alunos do curso de Direito, avaliado pela
Comissão Própria de Avaliação (CPA) através de pesquisas periódicas de
satisfação, demonstra que a curva ocorrida entre os anos de 2013 e 2014 com
uma crescente satisfação positiva desde o semestre 2014.2. Enquanto o NPS (Net
Promoter Score) positivo de 2013.1 (14,7%) foi substituído por um NPS negativo
em 2013.2 (-16,6%), o que indica uma massa de detratores superior ao grupo
promotor, após as melhorias indicadas em relatório próprio protocolado no
Ministério da Educação decorrente de um compromisso voluntário de melhorias,
este mesmo NPS subiu 13 pontos percentuais em 2014.1 (permanecendo
negativo em 3,6%) e mais adiante em 2014.2 retornou a índices positivos, subindo
26 pontos percentuais e fechando aquele semestre em 22,6%. Em 2015 os
índices alcançados foram de 17,7% e 30,1%. Já o último relatório da CPA mostra
que o índice alcançado em 2016.1 foi de 23,4% e o de 2016.2 fora de 39,5%,
maior índice já atingido por este curso, o que demonstra uma maior satisfação dos
alunos e uma resposta positiva às melhorias pelas quais este curso passou.
Ano de Realização 2013 2014 2015 2016 Média%
Média do índice de aprovação dos egressos da Faculdade Boa Viagem no Exame da OAB.
26% 31% 28,7% 28,3%
28%
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS do
curso de Direito pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos
estudantes do curso ao seu compromisso de melhorias, que resultou na maior
satisfação com:
Professores – Em 2016.2, essa categoria foi avaliada com 8,11, número
que mantem seu índice acima de oito desde o início de 2015, quando
deixaram de existir professores especialistas contratados lecionando neste
curso. A contínua progressão pode também ser explicada pela atuação do
corpo docente, que tem aplicado o conceito de metodologia ativa nas aulas
com o desenvolvimento de atividades alinhadas à prática da profissão. A
análise atual deste corpo docente apresenta-se da seguinte forma:
69
* O corpo docente do curso tem 34 professores, 43% dos professores
com doutorado e 57% com mestrado.
* No atual corpo docente, dezesseis (16) colaboradores possuem
titulação de Doutor, portanto 47% do Corpo Docente possui titulação
de doutor.
* O corpo docente do Curso é composto por 65% dos professores com
regime de trabalho Integral e 35% com regime de trabalho Parcial.
* 81% do corpo docente possui experiência profissional por pelo menos
5 anos ou mais.
*62% do corpo docente possui experiência de magistério superior por
pelo menos 5 anos ou mais.
Núcleo de Práticas Jurídicas – O Núcleo de Prática Jurídica da
Faculdade Boa Viagem é o laboratório do Curso de Direito que tem por fim
propiciar aos alunos, a partir do quarto ano, o conhecimento, a
experimentação e a formação prática em suas atribuições como futuros
operadores do Direito. Entre 2013 e 2016 o laboratório específico do curso,
combinado com os demais compartilhados com os outros cursos da FBV,
aumentou 1,5 pontos percentuais, enquanto a avaliação dos estágios subiu
de nota 6,8 para 7 neste mesmo período. Entende-se que a reconstrução
e estabelecimento de um NPJ atuante e presente vem aumentando
gradualmente o índice de satisfação dos alunos tanto quanto ao seu
laboratório específico quanto aos estágios que ali se realizam. Em 2016
foram realizados dois casamentos coletivos, onde dezoito casais
celebraram núpcias em junho e outros trinta e oito o fizeram em novembro.
Ainda foram realizados três grandes mutirões de conciliações, na área do
Direito do Consumidor, com índices de conciliação superior a 70% em
todos os três. O NPJ da FBV ainda participou de semana nacional de
Conciliação, evento organizado pelo CNJ.
Resultados no Exame da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) –
Como parâmetro de análise dos egressos do curso, vê-se que a FBV ocupa
um quarto lugar estável nos índices de aprovação no exame para o
ingresso na Ordem dos Advogados do Brasil dentro de todo o conjunto de
70
instituições de ensino jurídico da região metropolitana do Recife. Com uma
média histórica de cerca de 28% de aprovação, o seu resultado mostra
uma relativa estabilidade, mas que em breve ultrapassará outras IES
particulares neste sentido.
Eventos acadêmicos – O ano encerrou com uma avaliação de 7,56%
nesse segmento, valor mais expressivo já obtido. Tal impressão é
consequência tanto dos eventos realizados pela FBV quanto daqueles que
são organizados pela coordenação do Curso de Direito, abrangendo
temáticas específicas. Em 2016 realizou-se o 2o Simpósio Internacional de
Direito da FBV, no próprio auditório da FBV, como a 2a Semana de
Diversidade e Inclusão de Gênero. Entende-se que em 2017 este número
deve continuar crescendo, com a publicação antecipada do calendário de
eventos deste semestre.
Coordenação – Desde 2013, a avaliação desse setor tem apresentado
uma curva crescente entre os semestres. Desde a substituição da
Coordenação em 2013.2, este índice apresenta constante aumento. O ano
de 2016.2 foi encerrado com índice de 7,7, superior aos anteriores. Para
2017, a coordenação desenvolverá ações para ficar ainda mais próxima
dos estudantes.
Biblioteca (Acervo) – O acervo do curso de Direito foi ampliado de forma
expressiva no semestre 2014.1 e vem crescendo de acordo com a sua
demanda semestre a semestre. Este fato comprovou-se no aumento em
praticamente 1,5 pontos percentuais de acréscimo entre 2013.2 e 2015.
Houve uma leve queda em 2016. Apesar de a avaliação sobre o
atendimento oferecido ter sido ampliada, a percepção sobre o acervo pode
ser melhorada. Para tanto, será feito o levantamento dos livros existentes
a fim de identificar possíveis lacunas na bibliografia.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados
à CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento,
Instalações Gerais e Programas Internacionais, já que estão nesses segmentos
os menores índices de satisfação com a FBV.
71
3.2.26 Bacharelado em Educação Física
O índice de satisfação dos alunos de Educação Física com a Faculdade Boa
Viagem teve um aumento de 19,09% no ano de 2016, mantendo o ritmo de
crescimento obtido no ano anterior. Esse crescimento, pode ser demonstrado com
a comparação das médias do NPS obtidas em 2015 e 2016, respectivamente,
50,55 e 60,20%. Em 2016.1, o NPS alcançado foi de 60,4 enquanto que em
2016.2 passou a ser 60, o que em consequência, aponta um aumento
considerável da quantidade de estudantes “promotores” da instituição em 2016 e
a manutenção da satisfação ao longo do ano letivo.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS de
Educação Física pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos
estudantes do curso a:
Professores – Em 2016.1, essa categoria foi avaliada com 9,19, número
que ultrapassa o excelente índice de 8,62 de 2015.2. A contínua
progressão pode ser explicada pela atuação do corpo docente, que tem
aplicado o conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento
de atividades alinhadas à prática da profissão, bem como, pela proposição
de ações interdisciplinares.
Biblioteca – Itens essenciais à formação do profissional de Educação
Física, esse segmento recebeu 8,88 em 2016.2, índice maior que os três
semestres anteriores. O número demonstra que a percepção do aluno da
infraestrutura oferecida e do acervo disponível no curso foi ampliada,
graças ao incentivo a atividades de pesquisa em associação com o PICT,
e com a extensão universitária, uma vez que os alunos envolvidos com o
Programa DeVry Health são impelidos a estudar mais para a resolução dos
casos presentes no dia a dia do Programa.
Eventos acadêmicos – No ano de 2016 obtivemos uma avaliação de 8,33
nesse segmento, valor mais expressivo já obtido, desde 2014.2. Tal
impressão é consequência tanto dos eventos realizados pela FBV quanto
daqueles que são organizados pela coordenação de Educação Física,
abrangendo temáticas específicas. Em 2016, a III Jornada Científica de
Educação Física encerrou o calendário do curso, que teve também, o
72
desenvolvimento de palestras com professores de outros estados, sobre
Cross Fit e Treinamento de Força, a realização do II Festival Dança e
Moda, que teve associação com os cursos de Design, além de visitas
técnicas.
Embora tenham recebido notas acima de sete, o setor abaixo será alvo de maior
atenção da coordenação em 2017 com o intuito de consolidar o NPS de Educação
Física com notas acima de oito no segmento que reflete diretamente a percepção
do aluno sobre o curso e a instituição.
Programas Internacionais – Desde 2013, a avaliação desse setor tem
apresentado uma constante oscilação entre os semestres. O ano de 2016.2
foi encerrado com 7,63, índice superior ao de 2015.2, quando o resultado
foi de 7,62. Para 2017, objetiva-se como esforço conjunto entre a
coordenação e os professores, a ampliação da participação dos nossos
alunos em programas como o English Pro e uso da plataforma EBSCO,
assim como, incentivar os alunos para que sejam pioneiros nos programas
Semester Abroad e Academic Star.
3.2.27 Bacharelado em Engenharia Ambiental e Sanitária
O índice de satisfação dos alunos de Engenharia Ambiental e Sanitária com a
Faculdade Boa Viagem apresentou-se estável no ano de 2016 em relação ao ano
de 2015, apresentando leve queda de 2,61%. Esse resultado pode ser
demonstrado com a comparação das médias do NPS obtidas em 2015 e 2016,
respectivamente, 53,5% e 52,1. Em 2015.2, houve uma quantidade menor de
alunos que respondeu o NPS, o que pode causar alguma variação no resultado.
Portanto, entende-se que os dados apontam uma manutenção da quantidade de
estudantes “promotores” da instituição.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o bom NPS
de Engenharia Ambiental e Sanitária pode ser em parte explicado pelos altos
valores atribuídos pelos estudantes do curso a:
73
Professores – Em 2015, essa categoria foi avaliada com 8,4, e em 2016
houve um pequeno aumento para 8,5 números considerados excelentes
para NPS. A contínua avaliação positiva pode ser explicada pela atuação
do corpo docente, que tem aplicado o conceito de metodologia ativa nas
aulas com o desenvolvimento de atividades alinhadas à prática da
profissão. E os programas de aperfeiçoamento docentes proporcionados
pela FBV.
Eventos acadêmicos – O ano de 2016 manteve uma avaliação média de
7,9 nesse segmento, valor médio dos semestres anteriores. Esse resultado
é consequência tanto dos eventos realizados pela FBV quanto daqueles
que são organizados pela coordenação de Engenharia Ambiental e
Sanitária, abrangendo temáticas específicas. Em 2016, ocorreram diversas
palestras, minicursos e visitas técnicas especifica para a Engenharia
Ambiental. A Semana do Meio Ambiente (evento institucional) que tem o
curso de Engenharia Ambiental na organização, e a Semana de
Engenharia (E-Week) que contou com a participação dos alunos no
planejamento e organização.
Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação do
engenheiro, esse segmento recebeu 7,9 em 2016, índice um pouco menor
que a média do ano anterior (8,4) mas ainda considerado um índice bom
representando a satisfação do aluno e podendo se representando por
questões pontuais. O número demonstra que a percepção do aluno da
infraestrutura oferecida no curso foi mantida graças a realização de
trabalhos práticos nos laboratórios.
Coordenação – Desde 2014, a avaliação desse setor tem apresentado
uma média de 8,15, com pequenas oscilações entre os semestres. O ano
de 2015.2 foi encerrado com 7,86. Para 2016, a coordenação desenvolveu
ações para ficar ainda mais próxima dos estudantes e alcançou media 8,0.
Essas ações continuarão sendo intensificadas em 2017.
Estágios, TCCs e PIs – A avaliação sobre os Estágios, TCCs e PIs
encerraram o ano de 2015 com média de 7,25, e por ser um campo que
merece atenção, recebeu ações de melhoria e que foram percebidos pelos
alunos gerando um aumento para 7,44 como média em 2016. As ações
continuarão sendo desenvolvidas no processo de melhoria continua.
74
Embora tenham recebido notas acima de sete, os setores abaixo serão alvo de
maior atenção da coordenação em 2017 com o intuito de consolidar o NPS de
Engenharia Ambiental e Sanitária com notas acima de oito naqueles segmentos
que refletem diretamente a percepção do aluno sobre o curso.
Biblioteca (Acervo) – A avaliação sobre o acervo teve uma média de 8,63
em 2015 e em 2016 teve uma queda para 7,82. Considerando a
importância deste item, será feito o acompanhamento continuo para manter
o ótimo padrão do acervo.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados
à CPA os índices relativos a NAA/Secretaria, Estacionamento, Instalações Gerais
e NAAF, já que estão nesses segmentos os menores índices de satisfação com a
FBV.
3.2.28 Bacharelado em Engenharia Civil
O índice de satisfação dos alunos de Engenharia Civil com a Faculdade Boa
Viagem no semestre 2015.2 (primeiro período do curso) foi de 100%. Devido ao
curso ter iniciado neste referido semestre e pela pequena quantidade de alunos
respondentes, não foi possível realizar análises mais especificas neste período.
Já em 2016, com uma quantidade maior de alunos respondentes e com um
período maior de funcionamento do curso, o NPS obteve uma média de 65,4%,
considerado um índice de qualidade, principalmente se for considerado que o
curso se encontra no 3° período.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o bom NPS
de Engenharia Civil pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos
pelos estudantes do curso a:
Professores – Em 2015.2, essa categoria foi avaliada com 9,0, número
excelente, que pode ser explicado pela atuação do corpo docente, que tem
aplicado o conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento
de atividades alinhadas à prática da profissão. E 2016 esse número foi
mantido em um ótimo patamar, com uma média de 8,5%, como resultado
de um programa continuo de aperfeiçoamento dos docentes.
75
Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação do
engenheiro, esse segmento recebeu 9,0 em 2015.2 e também atingiu
patamar semelhante em 2016 com uma média de 8,5. O número demonstra
uma ótima percepção do aluno da infraestrutura oferecida no curso.
Eventos acadêmicos – O semestre também obteve 9,0 nesse segmento.
Tal impressão é consequência tanto dos eventos realizados pela FBV
quanto daqueles que são organizados pela coordenação de Engenharia
Civil, abrangendo temáticas específicas. Em 2016.2 obteve uma média de
8,55, também no mesmo patamar. Foram realizadas palestras, visitas
técnicas e minicursos voltados especificamente para o curso de
Engenharia Civil. A Semana do Meio Ambiente (evento institucional) teve o
curso de Engenharia Civil na organização, e a Semana de Engenharia (E-
Week) que contou com a participação dos alunos no planejamento e
organização.
Biblioteca (Acervo) – A avaliação sobre o acervo teve uma nota 9,0 em
2015 e em 2016 teve uma média 8,85, mantendo um ótimo resultado.
Considerando a importância deste item, será feito o acompanhamento
continuo para manter o ótimo padrão do acervo.
Embora tenham recebido notas acima de sete, os setores abaixo serão alvo de
maior atenção da coordenação em 2017 com o intuito de consolidar o NPS de
Engenharia Civil com notas acima de oito naqueles segmentos que refletem
diretamente a percepção do aluno sobre o curso.
Estágios, TCCs e PIs – A avaliação sobre os Estágios, TCCs e PIs
encerraram o ano de 2015 com nota 9,0 houve uma queda significativa
para 7,86 em 2016. Acredito que este item ainda não reflete uma análise
detalhada, visto que os alunos ainda não participam desta atividade devido
ao curso estar no 3° período. E, de qualquer forma, as ações continuarão
sendo desenvolvidas no processo de melhoria continua.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados
à CPA os índices relativos a NAA / Secretaria, NAF e Estacionamento, já que está
nesses segmentos ocorreram os menores índices de satisfação com a FBV.
76
3.2.29 Bacharelado em Engenharia de Alimentos
O índice de satisfação dos alunos do Curso de Engenharia de Alimentos da
Faculdade Boa Viagem em 2016 foi em média 52%. Esse resultado, se
comparado com o ano anterior, apresentou uma queda de 4,6%. Em 2016.2,
houve uma quantidade menor de alunos que respondeu o NPS, o que pode causar
alguma variação no resultado. Portanto, entende-se que os dados apontam uma
manutenção da quantidade de estudantes “promotores” da instituição.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o NPS do
Curso de Engenharia de Alimentos pode ser em parte explicado pelos valores
atribuídos pelos estudantes do curso a:
Professores – Em 2016.2, essa categoria foi avaliada com 8,50, mantendo
o mesmo patamar de 2016.1 que apresentou 8,88%. O bom desempenho
pode ser explicado pela adequada e eficiente atuação do corpo docente,
que está bem alinhado à filosofia TEACH e que procuram sempre engajar
os discentes a atividades ligadas à prática da profissão.
Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação dos
Engenheiros, esse segmento recebeu a nota de 7,5 em 2016, mantendo o
mesmo índice do ano anterior. Este número mostra que a percepção do
aluno em relação à infraestrutura oferecida nos laboratórios de ensino
atende satisfatoriamente às suas necessidades e anseios.
Eventos acadêmicos – O ano de 2016 manteve uma avaliação média de
7,3 nesse segmento, valor médio dos semestres anteriores. Esse resultado
é consequência tanto dos eventos realizados pela FBV quanto daqueles
que são organizados pela coordenação do curso de Engenharia de
Alimentos, abrangendo temáticas específicas. Em 2016, ocorreram
diversas palestras, minicursos e visitas técnicas especificas para o curso
de Engenharia de Alimentos.
Coordenação – O ano de 2016 foi encerrado com nota média de 7,25.
Para 2016, a coordenação desenvolverá mais ações para que este índice
continue em constante melhoria.
Biblioteca (Acervo) – Apesar da avaliação sobre o atendimento oferecido
ter sido ampliada, a percepção sobre o acervo manteve o mesmo patamar
77
de 2015. As notas médias foram de 8,18 em 2015 e 7,94 em 2016. Na
busca de melhorias para este índice, será realizado o levantamento dos
livros existentes a fim de identificar possíveis avanços na bibliografia.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados
à CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento,
Instalações Gerais e Programas Internacionais, já que estão nesses segmentos
os menores índices de satisfação com a FBV.
Entre os desafios para 2017 está a manter um crescimento sustentável dos
indicadores de avaliação dos alunos do Curso de Engenharia de Alimentos com
uma crise econômica acontecendo e uma redução do número de alunos por
desemprego e dificuldades de pagamento.
3.2.30 Bacharelado em Engenharia de Controle e Automação
O índice de satisfação dos alunos de Engenharia de Controle e
Automação com a Faculdade Boa Viagem teve um aumento de 8,24% entre o
primeiro semestre de 2015 e o segundo semestre de 2016, apesar de uma
discreta redução de 4,7 % entre os semestres de 2016.1 e 2016.2. Em 2016.1,
o NPS alcançado foi de 63,2% enquanto que em 2016.2 passou a 60%. Apesar
da redução do NPS entre os semestres letivos de 2016, este índice ainda aponta
uma quantidade considerável da estudante “promotores” da instituição.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que a
evolução do desempenho do NPS de Engenharia de Controle e Automação
pode ser, em parte, explicado pela satisfação dos discentes em relação a:
Professores – Em 2016.1 os docentes do curso obtiveram nota média de
8,72. O grupo era composto por 28 docentes, entre eles 9 doutores, 18
mestres e 1 especialista. Em 2016.2, essa categoria foi avaliada com nota
média de 8,62. A equipe passou a ser composta por 33 professores, entre
eles 8 doutores, 22 mestres e 3 especialistas. O bom desempenho pode
ser explicado pela adequada e eficiente atuação do corpo docente, que
está bem alinhado à filosofia TEACH e que procuram sempre engajar os
discentes a atividades ligadas à prática da profissão.
78
Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação da engenharia,
este segmento recebeu 7,72 em 2016.1 e 7,64 em 2016.2. Estes números
demonstram que a percepção do aluno em relação à infraestrutura
oferecida nos laboratórios de ensino atende satisfatoriamente às suas
necessidades e anseios.
Eventos acadêmicos – O primeiro semestre letivo de 2016 obteve nota
média de 8,0, enquanto que o segundo semestre alcançou nota de 7,94.
Estes índices mostram que tanto os eventos realizados pela FBV, quanto
àqueles que foram promovidos pela coordenação de Engenharia de
Controle e Automação, abrangendo temáticas específicas, atenderam
satisfatoriamente a expectativa dos discentes.
Coordenação – O ano de 2016.1 foi encerrado com nota média de 8,28 e
em 2016.2, nota de 7,68. Apesar de um índice satisfatório em 2016.2, para
2016.1, a coordenação desenvolverá mais ações para que este índice volte
a atingir satisfação igual ou superior ao atingindo em 2016.1.
Biblioteca (Acervo) – Apesar de a avaliação sobre o atendimento oferecido
ter sido ampliada, a percepção sobre o acervo obtive melhoria no ano de
2016. As notas médias foram de 8,49 em 2016.1 e 8,36 em 2016.2. Na
busca de melhorias para este índice, será realizado o levantamento dos
livros existentes a fim de identificar possíveis avanços na bibliografia.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram
levados à CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação,
Estacionamento, Instalações Gerais e Programas Internacionais, já que estão
nesses segmentos os menores índices de satisfação com a FBV.
3.2.31 Bacharelado em Engenharia de Petróleo
O índice de satisfação dos alunos de Engenharia Petróleo com a Faculdade Boa
Viagem no semestre 2016.2 foi de 88,9%, com uma média de 84,5% no ano de
2016. Em termos de variação, tem-se também um crescimento significativo,
considerando que o NPS médio de 2016 foi 20% maior que o obtido no ano de
2015, valor que reflete um viés de crescimento da métrica e um indicativo positivo
em relação à gestão da IES e do curso de forma geral.
79
Em todas as avaliações do curso de Engenharia de Petróleo (acontecem desde
2014.2), o parâmetro “professores” alcançou sempre a nota mais alta dentre às
dimensões analisadas: no ano de 2016.2, essa categoria recebeu nota 9,33. O
resultado converge para outros indicadores que já refletiam a qualidade do corpo
docente do curso e do núcleo de engenharia de forma geral: 93% de
Mestres/Doutores, 32% de Doutores, 32% em regime integral/parcial (melhores
resultados da regional). O resultado pode ser atribuído a um conjunto de boas
práticas aplicadas na instituição, como o programa contínuo de aperfeiçoamento
dos docentes às práticas de avaliação e feedback, assim como aos critérios e
processo de seleção de professores. Por fim, ressalta-se o simbolismo de um
resultado expressivo nesse campo considerando que o docente está ligado
Em termos absolutos, destaca-se os bons resultados de parâmetros como “Sala
de aula” (9,78), “laboratórios e equipamentos” (9,78), “estacionamento” (8,5) e
“Instalações gerais” (8,5), que apresentam bons resultados absolutos no semestre
e variações significativas ao longo dos 5 semestres avaliados. Esses fatores,
quando agrupados, refletem às percepções dos discentes quanto à infraestrutura
da instituição de forma geral.
O destaque negativo foi, basicamente, o parâmetro “Admissões”, com variação
negativa de 25% e nota de 6,56. Como pontos de atenção (parâmetros com
variação negativa no ano de 2016), tem-se: serviços de alimentação e programas
internacionais.
Entre os desafios para 2017 está a manter um crescimento sustentável dos
indicadores de avaliação dos alunos do Curso de Engenharia de Petróleo com
uma crise econômica acontecendo e uma redução do número de alunos por
desemprego e dificuldades de pagamento.
3.2.32 Bacharelado em Engenharia de Produção
O índice de satisfação dos alunos de Engenharia Produção com a Faculdade Boa
Viagem no semestre 2016.2 foi de 47,6%. De forma geral, o destaque positivo
reside não na métrica em si, mas no viés crescente (e consistente) do indicador:
houve variação positiva de aproximadamente 7% em relação ao semestre anterior
e de 67% nos últimos dois anos (4 semestres). O resultado torna-se ainda mais
significativo quanto se observa que o quantitativo de discentes respondentes foi
80
expressivo (246 no referido semestre) e corresponde a uma amostra
representativa do total de alunos do curso. Analisando de forma mais específica,
destaca-se alguns pontos:
Infraestrutura (física e lógica) – os parâmetros que apresentaram uma
variação (percentual) mais positiva foram “Estacionamento” (+6,67%),
“Instalações Gerais” (+5,69%), “salas de aula” (2,88%) (além de
“Satisfação com o boleto on line”(+6,85%)). Destaca-se que os discentes
do curso de Engenharia de Produção ocupam, em grande parte, o bloco E
(externo): logo, os bons resultados (absolutos e variação percentual
positiva) sugerem uma adaptação dos alunos àquele prédio. Sugere-se,
pois, com a transferência para o bloco B no ano de 2017 um
acompanhamento estreito dos parâmetros relacionados à infraestrutura
física a fim de perceber o impacto da mudança no NPS.
Professores – Nos últimos dois anos, o parâmetro “professores” alcançou
sempre a nota mais alta dentre às dimensões analisadas (tecnicamente
empatado com o parâmetro “atendimento na biblioteca”): no ano de 2016.2,
essa categoria recebeu nota 8,42. O resultado converge para outros
indicadores que já refletiam a qualidade do corpo docente do curso: 93%
de Mestres/Doutores, 32% de Doutores, 32% em regime integral/parcial
(melhores resultados da regional). O resultado pode ser atribuído a um
conjunto de boas práticas aplicadas na instituição, como o programa
contínuo de aperfeiçoamento dos docentes às práticas de avaliação e
feedback.
Eventos acadêmicos – Outro parâmetro que merece destaque é “eventos
acadêmicos”, com nota de 8,21 no semestre. Admite-se que o bom
resultado é reflexo não apenas dos eventos institucionais como daqueles
organizados pela coordenação de Engenharia de Produção, com
participação ativa dos discentes, empoderando-os e tornando-os
protagonistas de sua própria formação acadêmica não curricular.
NAA/Secretaria e NAAF – o destaque negativo foram os parâmetros
“NAA/Secretaria e NAAF”, com variação negativa de 14,25% e 11,47%,
respectivamente: observa-se que a percepção foi construída a partir de
81
uma instabilidade natural oriunda da fusão dos dois setores e reflete uma
situação pontual, possivelmente já ajustada, do setor em questão.
Parâmetros de melhoria: NAA/Secretaria e NAAF, Serviços de alimentação,
estacionamento, proposta internacional (comunicação/percepção).
Pontos de Atenção: Admissões; Estágios, TCCs e PIs, NAA/Secretaria e NAAF.
3.2.33 Bacharelado em Engenharia Elétrica
O índice de satisfação dos alunos de Engenharia de Elétrica com a
Faculdade Boa Viagem teve um aumento de 8,37% entre os semestres de
2016.1 e 2016.2, além do avanço de 11,13% entre o primeiro semestre de 2015
e o segundo semestre de 2016. Esse crescimento pode ser demonstrado com a
comparação das médias do NPS obtidas entre os semestres letivos de 2015 e
2016. Em 2016.1, o NPS alcançado foi de 18,2% motivado pela baixa
participação dos alunos na avaliação do curso e academicamente pela pouca
oferta de disciplinas específicas no primeiro semestre, a mudança aconteceu em
2016.2 passou a 62,1% motivado por uma maior participação dos alunos na
pesquisa e por uma maior quantidade de disciplinas específicas oferecidas.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que a
evolução do desempenho do NPS de Engenharia Elétrica pode ser, em parte,
explicado pela satisfação dos discentes em relação a:
Professores – Em 2016.1 os docentes do curso obtiveram nota média de
8,03. O grupo era composto por 28 docentes, entre eles 9 doutores, 18
mestres e 1 especialista. Em 2016.2, essa categoria foi avaliada com nota
média de 8,46. A equipe passou a ser composta por 33 professores, entre
eles 8 doutores, 22 mestres e 3 especialistas. O bom desempenho pode
ser explicado pela adequada e eficiente atuação do corpo docente, que
está bem alinhado à filosofia TEACH e que procuram sempre engajar os
discentes a atividades ligadas à prática da profissão.
Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação da engenharia,
este segmento recebeu 7,24 em 2016.1 e 7,56 em 2016.2. Estes números
demonstram que a percepção do aluno em relação à infraestrutura
82
oferecida nos laboratórios de ensino atende satisfatoriamente às suas
necessidades e anseios.
Eventos acadêmicos – O primeiro semestre letivo de 2016 obteve nota
média de 7,71, enquanto que o segundo semestre alcançou nota de 7,98.
Estes índices mostram que tanto os eventos realizados pela FBV, quanto
àqueles que foram promovidos pela coordenação de Engenharia de
Elétrica, abrangendo temáticas específicas, atenderam satisfatoriamente a
expectativa dos discentes.
Coordenação – O ano de 2016.1 foi encerrado com nota média de 6,74 e
em 2016.2, nota de 7,37. Para 2016, a coordenação desenvolverá mais
ações para que este índice continue em constante melhoria.
Biblioteca (Acervo) – Apesar de a avaliação sobre o atendimento oferecido
ter sido ampliada, a percepção sobre o acervo obtive melhoria no ano de
2016. As notas médias foram de 8,21 em 2016.1 e 8,56 em 2016.2. Na
busca de melhorias para este índice, será realizado o levantamento dos
livros existentes a fim de identificar possíveis avanços na bibliografia.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram
levados à CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação,
Estacionamento, Instalações Gerais e Programas Internacionais, já que estão
nesses segmentos os menores índices de satisfação com a FBV.
3.2.34 Bacharelado em Engenharia Mecânica
O índice de satisfação dos alunos de Engenharia Mecânica com a Faculdade Boa
Viagem no semestre 2016.2 foi de 80%. De forma geral, o destaque positivo reside
tanto na métrica em si em termos absolutos, mas também no viés crescente (e
consistente) do indicador: houve variação positiva de aproximadamente 10% em
relação ao semestre anterior e de 44% nos últimos 5 semestres. O resultado
torna-se ainda mais significativo quanto se observa que o quantitativo de
discentes respondentes foi expressivo (85 no referido semestre, o que equivale a
50%) e corresponde a uma amostra representativa do total de alunos do curso.
Em termos absolutos, destaca-se a biblioteca, “atendimento” (nota 9,24, com
crescimento de 17,11% nos cinco semestres avaliados) e “acervo” (nota 8,82,
83
variação positiva de quase 9% desde 2014.2). Ressalta-se, ainda, os bons
resultados de parâmetros como “Sala de aula” (8,93) e “Instalações gerais” (8,76),
que apresentam bons resultados absolutos no semestre e variações expressivas
(acima de 15%) ao longo dos 5 semestres avaliados.
Em todas as avaliações do curso de Engenharia Mecânica (acontecem desde
2014.2), o parâmetro “professores” alcançou sempre a segunda nota mais alta
dentre às dimensões analisadas (tecnicamente empatado com o parâmetro
“atendimento na biblioteca”): no ano de 2016.2, essa categoria recebeu nota 9,14.
O resultado converge para outros indicadores que já refletiam a qualidade do
corpo docente do curso e do núcleo de engenharia de forma geral: 93% de
Mestres/Doutores, 32% de Doutores, 32% em regime integral/parcial (melhores
resultados da regional). O resultado pode ser atribuído a um conjunto de boas
práticas aplicadas na instituição, como o programa contínuo de aperfeiçoamento
dos docentes às práticas de avaliação e feedback, assim como aos critérios e
processo de seleção de professores.
O destaque negativo foram os parâmetros “NAA/Secretaria e NAAF”, com
variação negativa de 6,99% e 7,27%, respectivamente: observa-se que a
percepção foi construída a partir de uma instabilidade natural oriunda da fusão
dos dois setores e reflete uma situação pontual, possivelmente já ajustada, do
setor em questão.
Para um crescimento sustentável dos indicadores de satisfação com a área
acadêmica do Curso de Engenharia Mecânica foram elaborados Planos de Ação
para alcançar os seguintes objetivos:
a. Ampliação das Disciplinas Específicas – prazo: 12 meses
b. Ampliação da Contratação de Professor específico para as disciplinas – prazo:
6 meses
c. Aquisição dos equipamentos e montagem dos laboratórios– prazo: 12 meses
Entre os desafios para 2017 está manter um crescimento sustentável dos
indicadores de avaliação dos alunos do Curso de Engenharia Mecânica com uma
84
crise econômica acontecendo e uma redução do número de alunos por
desemprego e dificuldades de pagamento.
Parâmetros de melhoria: NAA/Secretaria e NAAF, Serviços de alimentação,
estacionamento.
Pontos de Atenção: Proposta internacional (comunicação/percepção), serviços de
alimentação, Laboratórios, NAA/Secretaria e NAAF
3.2.35 Bacharelado em Engenharia Química
O índice de satisfação dos alunos do Curso de Engenharia Química da Faculdade
Boa Viagem teve um leve aumento de 2,4 % no ano de 2016. Esse crescimento
pode ser demonstrado com a comparação das médias do NPS obtidas em 2016.1
e 2016.2, respectivamente, 63,6 e 66,0%, o que aponta um aumento considerável
da quantidade de estudantes “promotores” da instituição.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o NPS do
Curso de Engenharia Química pode ser em parte explicado pelos altos valores
atribuídos pelos estudantes do curso a:
Professores – Em 2016.2, essa categoria foi avaliada com 8,28, mantendo
o mesmo patamar de 2016.1 que apresentou 8,69%. O bom desempenho
pode ser explicado pela adequada e eficiente atuação do corpo docente,
que está bem alinhado à filosofia TEACH e que procuram sempre engajar
os discentes a atividades ligadas à prática da profissão.
Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação dos
Engenheiros, esse segmento recebeu 7,64 em 2016.2, índice próximo aos
apresentados nos três semestres anteriores. Estes números demonstram
que a percepção do aluno em relação à infraestrutura oferecida nos
laboratórios de ensino atende satisfatoriamente às suas necessidades e
anseios.
Eventos acadêmicos – No ano de 2016, os eventos acadêmicos foram
avaliados em média com nota de 8,3. Estes índices mostram que apesar
dos eventos realizados pela FBV, há a necessidade de ampliação dos
cursos promovidos pela coordenação de Engenharia Química, abrangendo
85
temáticas específicas, para atender satisfatoriamente a expectativa dos
discentes.
Coordenação – O ano de 2016 foi encerrado com nota média de 7,6. Para
2017, a coordenação desenvolverá mais ações para que este índice
continue em constante melhoria.
Biblioteca (Acervo) – A avaliação sobre o acervo teve uma nota 8,18 em
2016, mantendo um ótimo resultado. Considerando a importância deste
item, será feito o acompanhamento contínuo para manter o ótimo padrão
do acervo. Na busca de melhorias para este índice, será realizado o
levantamento dos livros existentes a fim de identificar possíveis avanços
na bibliografia.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados
à CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento,
Instalações Gerais e Programas Internacionais, já que estão nesses segmentos
os menores índices de satisfação com a FBV.
Para um crescimento sustentável dos indicadores de satisfação com a área
acadêmica do Curso de Engenharia Química foram elaborados Planos de Ação
para alcançar os seguintes objetivos:
a. Ampliação das Disciplinas Específicas – prazo: 12 meses
b. Ampliação da Contratação de Professor específico para Aulas Práticas e
Cursos nos Laboratórios de Química – prazo: 6 meses
c. Aquisição dos equipamentos e montagem do Laboratório de Engenharia
Química – prazo: 12 meses
Entre os desafios para 2017 está manter um crescimento sustentável dos
indicadores de avaliação dos alunos do Curso de Engenharia Química com uma
crise econômica acontecendo e uma redução do número de alunos por
desemprego e dificuldades de pagamento.
86
3.2.36 Bacharelado em Farmácia
O curso de Farmácia é um curso considerado novo na Instituição, por ter
concluído no final de 2016 o terceiro semestre. O mesmo passou por um processo
de avaliação para a realização do presenta relatório, que leva em consideração o
fato de não termos a comparação de períodos anuais, mas semestrais.
Dessa forma, observou-se que ao longo dos três semestres de curso, houveram
oscilações no índice que iniciou em 85,7%, passando para 52,9% e concluindo o
semestre de 2016.2 em 55,0% índice considerado excelente, levando em
consideração os padrões normais de NPS e o crescimento no número de alunos
que responderam à pesquisa, chegando a 60% do corpo discente do curso.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS de
Farmácia pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos
estudantes do curso a:
CASA/Carreiras – Em 2016.2, esse setor foi avaliado com 8,65, número
porém abaixo do semestre anterior, que foi de 9,0 de 2016.1. A redução do
índice no entanto, não reduz a eficácia do setor na atuação nas atividades
de estágio e monitorias, que são desenvolvidas em conjunto com a
coordenação do curso. Outro ponto bem desenvolvido pelo setor é o apoio
Psicopedagógico e a realização de eventos multidisciplinares.
Professores – Itens essenciais à formação do profissional de Farmácia,
esse segmento recebeu 8,85 em 2016.2, índice maior que no semestre
anterior. O número demonstra que a percepção do aluno da infraestrutura
oferecida e do acervo disponível no curso foi ampliada, graças ao incentivo
a atividades de pesquisa em associação com o PICT, e com a extensão
universitária, uma vez que os alunos envolvidos com o Programa DeVry
Health são impelidos a estudar mais, para a resolução dos casos presentes
no dia a dia do Programa.
Cyber – Com as constantes melhorias implementadas na infraestrutura da
instituição, as salas de aula passaram a acolher os alunos com melhor
comodidade, além de contar com recursos áudio visuais, que permitem a
87
professores e alunos uma experiência de aprendizagem adequada, por
proporcionar um ambiente favorável ao ensino. Essas receberam nota 8,77
em 2016.2, sendo a maior nota desde a abertura do curso.
Embora tenham recebido notas acima de sete, o setor abaixo será alvo de maior
atenção da coordenação em 2017 com o intuito de consolidar o NPS de Farmácia,
com notas acima de oito no segmento que reflete diretamente a percepção do
aluno sobre o curso e a instituição.
NAAF – Na percepção dos alunos de Farmácia, o setor apresenta o pior
conceito entre os diferentes serviços da Instituição. Atualmente a nota
atribuída foi de 5,45, o que está bem abaixo dos padrões desejados pela
instituição. Fazendo parte do atendimento administrativo e financeiro, a
principal queixa refere-se a demora no atendimento. Dessa forma, será
proposto o agendamento para minimizar esse problema, bem como a
implementação de serviços de autoatendimento, que possibilitem ao aluno
maior agilidade na resolução de suas pendências.
3.2.37 Bacharelado em Hotelaria
O índice de satisfação dos alunos de Hotelaria com a FBV ao final do ano letivo
de 2016 teve um aumento significativo de 57,1% para 80%. Estes índices apontam
para alunos felizes com a instituição. Esse aumento reflete algumas medidas
adotadas pela FBV, pela coordenação acadêmica do curso e do colegiado, sendo
elas:
* Manutenção das reuniões mensais com os representantes de turma tanto a
coordenação de hotelaria como as realizadas pela direção da FBV.
* Ampliação do Projeto profissional “Catering”. (empresa Jr. de eventos)
* Convênios com os hotéis internacionais Grupo Sheraton e Marriott o retorno dos
estágios de verão com Pousadas de Fernando de Noronha.
* Criação do projeto “Seja Hoteleiro” composto por professores e alunos para
promover atividades de hotelaria desde o primeiro período tendo em vista que os
primeiros períodos do curso são dedicados a área de alimentos e bebidas.
88
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS de
Hotelaria pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos
estudantes do curso:
Professores – Embora tenha caído cerca de dez pontos a nota atribuída aos
professores em relação ao semestre anterior não representa preocupação. Vale
destacar em que 2016.2 foi fechado o primeiro ciclo de disciplinas da nova grade
de hotelaria, registrando ainda a necessidade de ajustes nos conteúdos e na
adaptação das aulas.
Laboratórios e equipamentos – Esse segmento subiu para 9,20 igualando ao
índice de 2015.2 Este número demonstra a percepção positiva do aluno em
relação a infraestrutura oferecida no curso. O laboratório de hospedagem teve
que ser fechado para reforma durante o semestre, mas a perspectiva por um
laboratório melhor foi um estímulo ao invés de uma decepção. Os estagiários de
hotelaria também têm contribuído para o uso mais frequente dos laboratórios
tanto pelos cursos de hotelaria e de gastronomia como por outros setores da FBV
para eventos e comemorações.
Eventos acadêmicos – A pontuação de eventos atingiu a mais alta pontuação
dos últimos seis semestres. Contribuíram para a elevação do índice, a
reestruturação no formato da programação e temáticas desenvolvidas em
2016.2. A Semana do Hoteleiro e o X Fórum Pernambucano, trataram do tema
“Criatividade na Hospitalidade”. A qualidade dos palestrantes deixou os alunos
entusiasmados com o mercado. Como nos anos anteriores os alunos e o
colegiado de hotelaria escolheram os homenageados do ano. Hoteleiro do ano
– foi concedido para a ABIH- Associação Brasileira da Indústria de Hotéis como
forma de promover a aproximação da entidade com a FBV e como
reconhecimento pelo trabalho realizado na região. O troféu Hospitalidade 2016
foi concedido a empresa Padeirão, em agradecimento a participação nos
projetos de extensão do curso de hotelaria e gastronomia. Os alunos da turma
de eventos de 2016.2 sugeriram a criação de uma nova premiação para
reconhecer os chefes que sejam hospitaleiros com os alunos da FBV no sentido
de apoiá-los em estágios e na transmissão de conhecimento.
89
CASA – Este setor continuou sendo bem avaliado pelos alunos diante do
aumento de monitorias e do apoio da equipe em relação ao atendimento
psicológico e orientação de carreira.
Coordenação – A nota da coordenação se manteve dentro da média dos
últimos seis semestres, permanecendo exatamente com a mesma nota em
2016.1 e 2016.2. Desde 2016.1, a coordenação tem dividido atribuições
para melhorar o fluxo de informações e o atendimento ao aluno. TCC e
Estágio ficaram sob a supervisão de profa. Julia Idalice; Eventos com a
professora Symonne Medeiros; Viagens com professores Rafael Lucian e
Erick Buarque; Atividades de extensão e responsabilidade social, Nina
Burkhardt e Catering com Taciana Teti e Raphael Cavalcanti.
NAAF e Serviços de Alimentação – Esses foram os únicos setores que
receberam notas abaixo da média. Em geral, são setores de baixo índice
em outros cursos também. Esses pontos serão levados a CPA para análise
e sugestões.
Biblioteca – O semestre de 2016.2 foi marcado por um número alto de
trabalhos de conclusão de curso e de pesquisa aumentando
significativamente o uso da biblioteca pelos alunos. Com a nota 9,50 para
o acervo e 9,70 para o atendimento a biblioteca foi o item mais bem
avaliado em 2016.2.
Todos os outros índices do curso de Hotelaria foram mais altos em 16.1. Vale
destacar a nota 9,0 para o portal WEB, uma antiga reinvindicação dos alunos e o
crescimento da nota de 6,71 para 8,60 para satisfação do boleto online.
3.2.38 Bacharelado em Nutrição
O curso de Nutrição é um curso considerado novo na Instituição, por ter concluído
no final de 2016 o segundo semestre de funcionamento. O mesmo passou por um
processo de avaliação para a realização do presente relatório, que leva em
consideração o fato de não termos a comparação de períodos anuais, mas
semestrais.
90
Dessa forma, observou-se que ao longo dos dois semestres de curso, houveram
oscilações no índice que iniciou em 60,0%, para um total 5 respostas e passando
para 45,5% para 11 respostas ao todo, levando em consideração os padrões
normais de NPS e o crescimento no número de alunos que responderam à
pesquisa, os valores obtidos podem ser considerados bons.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o NPS de
Nutrição pode ser em parte explicado pelos valores atribuídos pelos estudantes
do curso a:
Instalações gerais – Em 2016.2, esse setor foi avaliado com 8,82, número
que ultrapassa o índice de 7,8 de 2016.1. A contínua progressão pode ser
explicada pelas constantes reformas e implantação de novos laboratórios,
que permitem ao aluno do curso a vivência prática nos diferentes contextos
da atuação profissional, dentro das disciplinas vivenciadas em cada
semestre.
Biblioteca – Itens essenciais à formação do profissional de Nutrição, esse
segmento recebeu 8,73 em 2016.2, índice maior que no semestre anterior
7,8. O número demonstra que a percepção do aluno da infraestrutura
oferecida e do acervo disponível no curso foi ampliada, graças ao incentivo
a atividades de pesquisa em associação com o PICT, e com a extensão
universitária, uma vez que os alunos envolvidos com o Programa DeVry
Health são impelidos a estudar mais, para a resolução dos casos presentes
no dia a dia do Programa.
Salas de aula – Com as constantes melhorias implementadas na
infraestrutura da instituição, as salas de aula passaram a acolher os alunos
com melhor comodidade, além de contar com recursos áudio visuais, que
permitem a professores e alunos uma experiência de aprendizagem
adequada, por proporcionar um ambiente favorável ao ensino. Essas
receberam nota 9,36 em 2016.2, sendo a maior nota desde a abertura do
curso e a maior nota atribuída a todos os itens da pesquisa.
Embora tenham recebido notas acima de sete, o setor abaixo será alvo de maior
atenção da coordenação em 2017 com o intuito de consolidar o NPS de Nutrição,
91
com notas acima de oito no segmento que reflete diretamente a percepção do
aluno sobre o curso e a instituição.
NAAF – Na percepção dos alunos de Nutrição, o setor apresenta o pior conceito
entre os diferentes serviços da Instituição. Atualmente a nota atribuída foi de 6,18,
o que está bem abaixo dos padrões desejados pela instituição. Fazendo parte do
atendimento administrativo e financeiro, a principal queixa refere-se a demora no
atendimento. Dessa forma, será proposto o agendamento para minimizar esse
problema, bem como a implementação de serviços de autoatendimento.
3.2.39 Bacharelado em Psicologia
O índice de satisfação dos alunos de Psicologia com a Faculdade Boa Viagem
teve a média do NPS 64%, destacando uma quantidade considerável de
estudantes “promotores” da instituição. O curso de psicologia da FBV apurou no
ano 2016 um acréscimo de 58,7% para 64% aumentando em 5.3% destacando
a alta Qualidade de nosso corpo docente e atuação da coordenação.
A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS
de Psicologia pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos
estudantes do curso a:
Professores – Essa categoria foi avaliada com 8,91%, aumentando em
0,17% destacamos a contratação desse semestre de mais duas
professoras doutoras para o quadro de docentes do curso. A contínua
progressão pode ser explicada pela atuação do corpo docente, que tem
aplicado o conceito de metodologia ativa nas aulas com o
desenvolvimento de atividades alinhadas à prática da profissão.
Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação do Psicólogo,
esse segmento recebeu 8,03% aumentando em 0.46%, índice que nos
deixa satisfeitos ao passo que nosso curso se encontra em seu quarto
semestre. O número demonstra que a percepção do aluno da
infraestrutura oferecida no curso foi ampliada em razão do início dos
92
trabalhos práticos com a Inauguração do NIS (Núcleo Integrado de
Saúde).
Estágios – Destacamos a importância da atividade de estágio e sabemos
que geralmente esta atividade é ofertada aos alunos após o quarto
período, nessa direção já estamos com aluno em estágios extra-
curriculares em empresas na cidade do Recife, ressaltando deste modo
a qualidade do ensino
Extensão – Foram realizadas atividades complementares com visitas
técnicas em cada disciplina.
Eventos acadêmicos – Realizamos a comemoração do dia do Psicólogo
com um café Psi discutindo os 10 anos da lei Maria da Penha. Nesse
semestre teve um evento interdisciplinar denominado Semana de Saúde
e acessibilidade da FBV com palestras nos dois primeiros dias do evento
discutindo assuntos relacionados a psicologia, saúde e acessibilidade.
Coordenação – O NPS da coordenação de psicologia nesse semestre
está em 8,05% ressaltando a importância de desenvolver ações para ficar
ainda mais próxima dos estudantes.
No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, serão
levados à CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação,
Estacionamento, já que estão nesses segmentos os menores índices de
satisfação com a FBV. Outro ponto que sinaliza fragilidade diz respeito aos
estágios, ressaltamos que o curso ainda não oferta estágio pois o mesmo ainda
está no 5 semestre e seus estágios estão locados no 7.
Eixo 2: Desenvolvimento Institucional
Dimensão 1. Missão e o plano de Desenvolvimento Institucional (PDI)
A Missão da FBV, definida em seu PDI e já colocada anteriormente neste
Relatório, é a de “Empoderar nossos alunos para que possam atingir seus
objetivos educacionais e de carreira”.
93
Para tanto, os valores da IES – resumidos pelo acrônimo TEACH – são:
Trabalho em equipe e comunicação;
Energia;
Apropriação;
Comunidade;
Heart.
No que diz respeito à Contínua Melhoria, estimulada com base na filosofia We
Love Improving for You da DeVry Brasil, pode-se apontar abaixo as ações
implantadas em 2016. Elas tomaram como base os itens levantados como na
avaliação de 2015, permitindo o aperfeiçoamento da infraestrutura e dos
serviços a partir da indicação dos alunos não apenas através das pesquisas de
NPS, mas também através do envio de mensagens por e-mail através do setor
Care, inaugurado em 2016. Deve-se ressaltar que os itens que receberam as
piores avaliações nas avaliações de NPS dos cursos foram levados à CPA para
a implementação de ações com o intuito de melhorar os serviços oferecidos,
ampliando a percepção positivas dos alunos sobre a instituição.
Figura 1 – Peça da campanha We Love Improving for You 2016
94
Em 2016, foram divulgadas as seguintes medidas da campanha We Love
Improving for You:
- Renovação do acervo da biblioteca, o que refletiu diretamente alta avaliação
recebida por esse setor em vários cursos oferecidos na IES;
- Atualização dos laboratórios de informática, que foram modernizados;
- Ampliação dos programas internacionais, como Semester Abroad e Academic
Award;
- Inauguração do vestiário de Gastronomia e hotelaria com 40 armários;
- Aquisição de três geradores de energia;
- Inauguração do novo espaço Ibmec para cursos de especialização e MBAs;
- Funcionamento do elevador do bloco A;
- Implantação da plataforma Pergamun, sistema de gerenciamento de acervo da
DeVry Brasil;
- Fusão dos setores NAA e NAF com a implantação de terminal de atendimento;
- Parceria com a Linkedin para uma maior exposição dos alunos da DeVry nesta
rede social;
- Melhoria no sistema de pagamento que pode ser realizado presencialmente e
online;
- Implantação de novo dashboard do aluno para a melhoria de sua visibilidade
acadêmica;
- Mais agilidade na confirmação do pagamento no portal financeiro;
- Inserção de mais vídeos tutoriais no Academus que orientam sobre o uso desta
plataforma;
- Parceria com a Keller Graduate School of Management DeVry;
- Implantação de novo ponto de acesso wi-fi;
95
A CPA considera que o valor institucional Contínua Melhoria passou a ser mais
percebido após a campanha We Love Improving for You, uma vez que através
das peças produzidas pelo departamento de Marketing, colocadas em circulação
pelo campus e pelas redes sociais nas páginas mantidas pela DeVry FBV,
facilitou a percepção das mudanças empreendidas na FBV pela comunidade
acadêmica.
No dia 6 de junho de 2014, foi instituído e nomeado o Núcleo de Acessibilidade
(NAC) da FBV DeVry. Através da Portaria Nº 18/2014, no dia 3 de julho, foram
convocados para se reunir os seguintes integrantes desse núcleo:
1) Maria Clarice da Costa Xavier Rego – Representante do Marketing;
2) Kátia Karine de Moura Rocha Oliveira- Representante da área
Operacional;
3) Eric Mota dos Prazeres - Representante da área de TI;
4) Ricardo de Oliveira Ciriaco – Representante da Direção;
5) José Eduardo Moura - Representante dos Coordenadores de Curso;
6) Ademildes Marinho da Silva- Representante do setor CASA e Carreira;
7) Claudine Alcoforado Quirino- Representante dos Professores;
Constituindo a Psicóloga Ademildes Marinho como Presidente do NAC.
Desde então, houve a realização de reuniões visando atingir a finalidade
proposta a esse núcleo que é a de desenvolver ações institucionais que
garantam a inclusão de pessoas com necessidades de atendimento diferenciado
à vida acadêmica, assegurando-lhes o direito à educação superior. Em 2016,
foram realizados onze encontros visando a melhoria da infraestrutura da FBV
para pessoas com problemas de acessibilidade e a preparação dos
colaboradores para melhor atendê-los.
A semana de Acessibilidade DeVry FBV 2016 teve como tema “Acessibilidade e
inclusão: participação e direito de todos” e foi realizada no período de 24 a 28
de outubro de 2016. O evento foi criado com o intuito de proporcionar
experiências que contribuam para a formação acadêmica e também cidadã de
96
todos que compõem a comunidade acadêmica e consequentemente a
sociedade em geral.
A Semana possui um papel importante, pois carrega a responsabilidade de
integrar e promover conhecimentos a respeito de Acessibilidade e Direito. Em
2016, a proposta foi mobilizar ao máximo a participação da comunidade
acadêmica, através das atividades integrativas e experienciais,
descentralizando-as. A participação dos alunos foi provocada desde o
desenvolvimento do material de divulgação, o qual foi realizado pelos alunos
através da OPA – Agencia experimental FBV.
Dimensão 3. Responsabilidade Social da Instituição
A Faculdade contribui com o desenvolvimento tecnológico, cultural, econômico
e social, com vistas à promoção da inclusão social, mediante a realização de
atividades em Convênio com organizações governamentais e privadas, bem
como por meio da manutenção de núcleos e serviços de atendimento à
comunidade.
Pretende-se, desta maneira:
Tornar disponíveis, a toda comunidade (interna e externa), informações sobre
as ações sociais promovidas pela FBV;
Abrir espaços, além da "mostra", para debates sobre temas de interesse da FBV
e da comunidade com a participação do corpo docente, discente e
colaboradores da instituição; e,
Fortalecer parcerias da FBV com a sociedade.
Projetos Permanentes
Nome do projeto Descrição
97
Comuniarte
O Comuniarte é um projeto que atende crianças das comunidades Dancing Days e Sítio Grande com dificuldade de aprendizagem. Um grupo entre 9 e 14 anos recebe aulas de reforço escolar, no campus Imbiribeira da FBV | DeVry. Alunos voluntários dos cursos de Publicidade e Propaganda e Jornalismo são os responsáveis por tutorar as crianças, que contam com o suporte de professores e assistentes de laboratórios. Ao longo dos dois anos, discentes de outros cursos também puderam se voluntariar.
Champions for the future
Projeto finalista do Devry Legacy de apoio ao esporte. Inspirados por atletas olímpicos de judô, Gabriel Pinheiro, Rafael Beltrão alunos do curso de Direito e o aluno Cleriston Silva do curso de Gestão da Tecnologia da Informação, o Núcleo de Práticas Jurídica da FBV decidiu estabelecer um programa que permitisse a prática e o ensino da disciplina entre crianças e jovens da comunidade de Dancing Days e Sítio Grande por meio do judô.
Açúcar em todos os sentidos
Projeto desenvolvido para inserção na sociedade e no mercado de trabalho de jovens e adultos com algum tipo de carência como cegos, surdos, portadores de síndrome de Down, idosos com Alzheimer por meio do ensino da confeitaria.
Casamento coletivo
O casamento coletivo da DeVry/FBV é organizado pelos cursos de Direito, Psicologia, Ciências Econômicas, Gastronomia e Design de Moda. Em média 30 casais das comunidades Sítio Grande e Dancing Days, localizadas nas proximidades da instituição, participam da cerimônia anual.
Anjos da matemática
A matemática aplicada de forma lúdica pode se tornar uma diversão e, além de tudo, facilitar o aprendizado, principalmente na infância. Atento a essa realidade, em 2014, o curso de Engenharia de Produção da FBV | DeVry criou o projeto Anjos da Matemática, em comunidades vizinhas às instituições para ministrar semanalmente encontros lúdicos para o ensino da matemática.
Aventais do futuro
O Projeto Aventais do Futuro prevê a formação profissional de jovens entre 16 e 24 anos, obrigatoriamente cursando ou concluindo o ensino médio e residentes no local de desenvolvimento do projeto com aulas e estágios nas diversas áreas operacionais da Hotelaria e gastronomia.
98
Dias Felizes
O projeto foi criado para ensinar receitas e dicas de gastronomia para senhoras das comunidades carentes como forma de melhorar a alimentação de suas famílias e gerar novas fontes de renda. Com o tempo o projeto se adaptou também com a intenção de proporcionar um dia diferente para crianças e idosos carentes através da gastronomia.
DeVry Health
A iniciativa oferece atividades físicas, como musculação e treino funcional, para 30 funcionários da instituição. e senhoras da comunidade. Como parte do projeto, também são realizadas aulas recreativas, como dança e luta. Os instrutores são alunos do curso de educação física, que contam com a supervisão de professores.
Tabela 1 – Projetos Sociais
Eixo 3: Políticas Acadêmicas
Dimensão 2. Políticas para o ensino, a Pesquisa e a Extensão
O cerne da Política de Ensino da Faculdade é a aprendizagem ativa como
metodologia de ensino. A pesquisa científica e tecnológica representa o
fundamento para essa aprendizagem ativa. Além do mais, a implantação dos
serviços de extensão atua como ponte entre o aprendizado intramuros e a
consecução dos compromissos de responsabilidade social, conforme se
encontra descrito no PDI da Instituição.
Na FBV, as atividades de pesquisa e extensão se articulam com o ensino. Há
atividades laboratoriais e práticas que ocorrem de forma integrada às disciplinas
dos diversos cursos e que também envolvem a comunidade. Ocorrem
numerosas visitas técnicas, diagnósticos e intervenções envolvendo indústrias e
empresas da grande Recife. Essas atividades são amplamente incentivadas e
financeiramente patrocinadas pela Faculdade.
99
PICT E PRODUÇÃO CIENTÍFICA
O Programa de Iniciação Científica e Tecnológica (PICT) da DeVry FBV possui
atualmente cinco linhas de pesquisa:
1) Estudos culturais, poder e sociedade
2) Negócios, consumo e tecnologia
3) Inclusão social, sustentabilidade e qualidade de vida
4) Ciências da saúde
5) Pesquisa operacional com ênfase em modelagem determinística
Em 2016, foram realizadas 135 inscrições para o programa, das quais foram
selecionadas 28 pesquisas para serem executadas por 36 alunos com a
orientação de 22 professores. Além disso, 12 projetos receberam apoio
financeiro.
Os resultados foram apresentados durante a VII Mostra de Pesquisa em Ciência
e Tecnologia da DeVry Brasil, ocorrida de 02 a 06 de maio em todas as unidades
do grupo educacional. Na FBV, o evento contou com exposição de banners,
palestras, mesas-redondas, mostra de vídeo, mostra de fotografia, conferências,
oficinas, relatos de experiências.
A Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia tem como objetivos: 1) Fomentar
a pesquisa enquanto área de produção de conhecimento científico, ampliando o
intercâmbio entre os pesquisadores e criando um espaço propício para
atualização de profissionais, sempre buscando envolver os estudantes em
discussões atuais sobre temas relevantes; 2) Divulgar trabalhos de iniciação
científica e tecnológica, que foram elaborados pelos alunos bolsistas das
instituições participantes; 3) Incentivar a comunidade envolvida com
investigações científicas e atividades de extensão. A Mostra oferece aos alunos
a oportunidade de participar de conferências, comunicações orais, mesas
redondas, oficinas e apresentações de projetos e relatos de experiências, além
da exposição de trabalhos, sempre trazendo convidados reconhecidos no meio
acadêmico e científico.
100
Os trabalhos científicos expostos na VII Mostra e desenvolvidos no PICT 2016
podem ser conhecidos no Anuário de Pesquisas 2015/2016, disponível em:
https://www.even3.com.br/anais/viimostradevry. Nos anais, há o resumo de 29
pesquisas.
É importante destacar que todos os projetos de pesquisa em andamento na FBV
são acompanhados de perto. Ao final de cada mês, os professores enviam,
através de uma plataforma online, as atas de reunião para o coordenador do
PICT. Também são realizadas reuniões, nas quais são repassadas as novidades
e é feito o registro de participações em congressos acadêmicos e submissões
para revistas especializadas. Com essas ações, o progresso dos projetos é
acompanhado e ajustado em planilha para que os coordenadores e diretores
tomem conhecimento das atividades dos PICTs. Tais ações têm surtido
resultado, o que se comprova na expressiva a participação de alunos e
professores em eventos e congressos.
Dimensão 4. Comunicação com a Sociedade
A Faculdade tem cumprido seus objetivos e metas descritos no PDI, visando
constituir-se em um centro de documentação para sistematizar e divulgar
conhecimentos científicos e técnicos para a sociedade; promover a divulgação
de conhecimentos culturais, científicos e técnicos; comunicar o saber através do
ensino, de publicações ou de outras formas de comunicação, tendo como meta
se tornar um polo irradiador de cultura e cidadania. Assim, utiliza
permanentemente os mais importantes meios de comunicação para manter a
sociedade informada sobre suas ações, serviços e entrevistas importantes sobre
temas de interesses sociais.
O Setor de Marketing da Faculdade, com suporte com a assessoria da Voz
comunicação, executa planejamento de mídia e se relaciona com os meios de
comunicação, TVs, jornais, rádios, revistas, internet e outras formas de mídias,
viabilizando entrevistas com professores e pesquisadores sobre temas de
interesses sociais. A Home Page também está sempre atualizada,
disponibilizando informações de interesse para a sociedade como um todo.
101
A comunicação com o público externo envolve os principais veículos de
comunicação, acrescida de folders, cartazes e informes publicitários.
No que concerne à comunicação interna, a DeVry Boa Viagem foi destaque na
edição n.22 do jornal Conexão. Em notícias sobre os melhores cursos do
Nordeste, Ciência da computação aparece em box. A instituição também
aparece na lista dos novos cursos lançados. A notícia “DeVry University and
Keller students explore Pernambuco”, na seção Internacional, narrou a viagem
de 22 estudantes norte-americanos ao Brasil. No mesmo espaço, foi destacada
a participação da professora Sarah Dubowsky, da DeVry College na FBV. A
experiência do “Corredor de Acessibilidade”, criada pela Núcleo de
Acessibilidade, foi citada em texto sobre a inclusão no ambiente acadêmico.
Outro ponto em destaque foi o Seminário Internacional de Engenharia que, no
Recife, aconteceu na Arena Pernambuco, estádio construído para a Copa do
Mundo de 2014.
Na edição n.23, o aluno de Engenharia de Produção, Davi Cavalcanti, contou
como desenvolveu um tênis de auxílio a cegos. Eduarda Moreira, egressa de
Design de Moda, foi notícia por disputar a final do concurso Ferrari and Fashion
na Itália.
A última edição do ano, a de n.24, trouxe a FBV em destaque em notícia sobre
projeto DeVry Legacy. A instituição ficou em segundo lugar na etapa nacional
com o projeto Champions for the future. O aluno Pedro Amarante, um dos
premiados Academic Stars, apareceu em destaque em reportagem sobre o
intercâmbio promovido à Califórnia. A visita da chef Fabi Prado a DeVry FBV foi
reconhecida em notícia do Conexão, assim como a celebração do casamento
coletivo, ocorrido na véspera do Dia dos Namorados.
O jornal Conexão, trata dos eventos pertinentes ao dia a dia da comunidade
acadêmica da DeVry Brasil como um todo, englobando alunos, funcionários dos
diversos setores, e também professores. A publicação é impressa quadrimestral
e teve três edições em circulação nos meses de fevereiro, maio e outubro.
102
O periódico é veiculado no site e em murais, além de ser impresso e distribuído
aos alunos, professores e funcionários. Em 2015, a publicação começou a ser
veiculada em versão digital.
No âmbito da comunicação interna, o Núcleo de Atendimento ao Aluno (NAA) e
o Núcleo de Atendimento ao Professor (NAP) são setores importantes para
acompanhamento das informações e orientação da comunidade acadêmica.
O NAA atua com as orientações de matrícula, aproveitamento de estudos,
solicitação de prova substitutiva, transferências externas e internas, mudança de
horário, inclusão e exclusão de disciplinas, regime especial e domiciliar,
recebimento de documentação comprobatória de estágio, todos processos
acadêmicos. O NAA abre a solicitação, faz o acompanhamento perante as
coordenações e comunica o andamento e a conclusão aos alunos, por e-mail e
telefone.
O NAP atua com suporte aos professores, com suporte no upload de provas para
reprodução, reserva de equipamentos, laboratórios, suporte no acesso ao Portal
Academus, suporte no lançamento dos registros acadêmicos, agenda de
atendimento individual ao aluno, agenda para os pedidos de revisão de exames
finais, quando demandado.
A Ouvidoria é um canal permanente de comunicação, interno e externo, o qual
tem por objetivo auxiliar na melhoria constante dos serviços educacionais
prestados pela Instituição, através do recebimento de manifestações via e-mail
ou formulário específico, disponibilizado no site da Faculdade. A Ouvidoria é
responsável por receber as sugestões, elogios, críticas e reclamações da
comunidade acadêmica, compreendendo alunos, professores e colaboradores e
da comunidade externa sobre o atendimento, instalações e serviços oferecidos
pela Instituição. Trabalha de forma personalizada, transparente, objetiva e
isenta, assegurando o sigilo absoluto como forma de preservar a identidade do
manifestante.
103
Dimensão 9. Políticas de Atendimento aos Discentes
APOIO PSICO-PEDAGÓGICO
A Coordenadoria de Apoio e Suporte ao Aluno (CASA) é um setor
acadêmico/pedagógico que visa acolher os alunos, oferecer apoio e suporte
acadêmico através dos serviços de Orientação Educacional, Suporte
Psicológico, Programas de Nivelamento e Monitoria. Através dessas ações, a
CASA tem o intuito de motivar os alunos, valorizar e contribuir para a melhoria
do seu desempenho acadêmico, fortalecendo a relação com a Instituição. A
CASA também facilita a inserção no mercado de trabalho, desenvolvendo
pesquisas de empregabilidade e oferecendo designer de carreira.
Ações 2016.1
Orientação Educacional: O serviço criado para tirar dúvidas acadêmicas foi
oferecido ao longo de todo o semestre tanto no campus da Imbiribeira.
Contatos pessoais ativos (quando o orientador procura o aluno): os orientadores
realizam contato presencial com o aluno através de visitas às salas de aula para
apresentação do setor, incentivo na participação de monitorias e cursos de
nivelamentos. Foram realizadas visitas em 2016.1, totalizando 1.122 alunos, no
início do semestre para realizar a apresentação da CASA e seus serviços,
atualização de dados e divulgação dos nivelamentos, monitorias e oficinas
preparatórias para a AP1 e AP2 e AP3. 3.3
Contatos pessoais receptivos (quando o aluno procura o setor CASA): os alunos
costumam frequentar o setor CASA para sanar dúvidas diversas ou agendar
algum dos serviços oferecidos. Foram registrados 2.483 faces receptivos na
Faculdade Boa Viagem. Esse número aumenta no início do semestre com as
solicitações de desligamento e no final do semestre devido às dúvidas sobre
provas, prazos, substitutivas, cursos de nivelamentos, EnglishPro e programas
internacionais.
104
Nivelamentos: Com o intuito de melhorar o desempenho dos nossos alunos,
foram oferecidos cursos de Nivelamentos, divulgados por e-mail e através de
murais, durante todo o semestre. Vale ressaltar que foram ofertados os cursos de
aperfeiçoamento em Português, Química, Física e Matemática. Neste semestre,
126 alunos participaram dos cursos de aperfeiçoamento. São cursos, com
abordagem de conteúdos básicos, ofertados aos alunos ao longo do semestre.
Esses cursos visam equiparar os conhecimentos dos alunos em sala de aula,
objetivando maiores aproveitamentos nas disciplinas da graduação que
necessitam de conhecimentos específicos em Português, Química, Física e
Matemática. Os aperfeiçoamentos de matemática básica acontecem
presencialmente e online através do Programa MyMathLab, ofertados pela
DeVryBrasil.
Monitorias: As atividades de monitoria na Faculdade Boa Viagem, foram
iniciadas no mês de março devido às novas contratações e ajustes no quadro de
horários. Houve um aumento significativo no número de alunos que participaram
das monitorias da Faculdade Boa Viagem durante o semestre de 2016.1
comparado ao semestre anterior. Além das disciplinas normalmente ofertadas
pode-se associar este aumento à parceria da Coordenação e corpo docente, no
sentido de indicar alunos e reforçar com eles sobre a importância das monitorias
para os acadêmicos. Neste semestre, 38 monitores foram feitos 1848
atendimentos.
CURSO ALUNOS
Administração/Contábeis/Economia 116
Arquitetura e Urbanismo 41
Ciências da Computação 73
Publicidade e propaganda 16
Design/Interiores/Moda/Gráfico 339
Direito 288
Saúde 168
105
Engenharias 787
Tecnológicos em gestão/Logística/Marketing 20
Tabela 4 – Monitorias 2016.1
Suporte Psicológico: Os alunos são atendidos através de uma escuta
especializada a fim de que, de acordo com as necessidades surgidas ao longo do
semestre, as suas demandas individuais possam ser acolhidas. No primeiro
semestre, foram realizados 220 atendimentos entre aluno e professores.
Carreiras: É um dos setores mais importantes para a DeVry Brasil. Isso porque
é responsável pela orientação e encaminhamento dos alunos e ex-alunos ao
mercado de trabalho, sejam como empregados ou como empreendedores.
Na constante busca em cumprir o seu objetivo de oferecer aos alunos e ex-alunos
da Faculdade Boa Viagem, atividades e serviços de suporte para que atinjam uma
melhor colocação no mercado de trabalho. A equipe de Carreiras apresenta as
principais ações e o quantitativo atingido durante o semestre de 2016.1, na lista
abaixo:
Oferta de oportunidades: Em 2016.1 foram disponibilizadas 326 oportunidades
de estágio/emprego, divulgadas através do mural, pasta localizada no setor e e-
mail mantido pela equipe de Carreiras, direcionados a estudantes. Dentre as
oportunidades que divulgamos, 118 triagens dos currículos de estudantes
interessados, conforme solicitação das empresas. Estas pré-seleções ocorreram
para parceiros como: REDE GLOBO, RH FBV e BRF. Totalizando 99
intermediações feitas pelo Carreiras. Como resultado destas ações, tivemos a
confecção de 489 termos de contrato de estágio. Podemos destacar as
contratações de estudantes por empresas como: Odebrecht, Companhia
Energética de PE (CELPE), Defensoria Pública de PE, Queiroz Cavalcanti
Advocacia, Petróleo Brasileiro S/A Petrobras, Assembleia Legislativa de PE,
Prefeitura do Recife, Prefeitura Municipal do Cabo de Santo Agostinho, Caixa
Econômica Federal, R2 Atividades Desportivas LTDA, Asa Indústria e Comércio
106
LTDA entre outros. Alguns ex-alunos optaram por dedicar o tempo livre para se
prepararem para concurso público, estando fora do mercado por opção.
Oficina e Análise de Currículos: Foram realizadas análises e orientações de
melhoramento de currículos de 70 alunos dos cursos de Engenharia Elétrica,
Jornalismo, Ciência Computação, Engenharia Produção, Direito, Arquitetura,
Gastronomia, Gestão de Pessoas, Design de Moda, Gestão de RH entre outros
cursos existentes na IES através de oficinas, atendimento presencial ou via e-
mail.
Palestras e Mini cursos sobre mercado de trabalho: Durante o semestre de
2016.1, 374 estudantes participaram das palestras sobre o uso das mídias sociais
a seu favor (106), Minicurso de Oratória (210), Treinamento linkedin ( 58 ) dentre
os participantes, alunos dos cursos de Direito, Psicologia, Administração,
Engenharia de Produção, Engenharia Química, Logística, Design de Moda entre
outros cursos oferecidos pela faculdade.
PDPE – Plano de Desenvolvimento profissional do estudante: Serviço que é
oferecido pela equipe de Carreiras, tivemos a participação de 08 estudantes dos
cursos de Gastronomia, Engenharia de Produção, Educação Física e Ciências
Contábeis. Sempre ao término das atividades solicitamos feedback sobre a
importância do trabalho, e a maioria dos participantes valorizaram a experiência,
relatando que é uma atividade capaz de ampliar o autoconhecimento e a visão
sobre o mercado de trabalho.
Campanhas de Contato com Formandos e Egressos. Durante o semestre
2016.1, foi realizado o contato com os alunos formandos, seguindo nova
metodologia para realização da pesquisa, onde adotamos o método de que no
momento em que o aluno solicitar colação de grau no NAAF o mesmo é
encaminhado para o setor CASA, para preenchimento da pesquisa e finalização
do processo, onde tivemos maior efetividade, com 298 pesquisas respondidas
durante a campanha mensal. Com este método encontramos praticidade no que
diz respeito ao preenchimento das respostas. Com os egressos 2015.2, tivemos
êxito com 260 contatos realizados.
107
Oficina de Simulação de Entrevista: Durante o período de 2016.1 foram
realizadas 07 orientações para entrevistas, com alunos dos cursos de Engenharia
de Produção, Engenharia Química, Administração e Design de Moda.
No referido semestre, foram realizadas diversas atividades com os nossos alunos.
Análises e encaminhamento de currículos, processos seletivos, gerando
colocações no mercado de trabalho. Sendo ofertadas 326 vagas de estágio e
emprego, destas, 118 foram intermediadas por nós, gerando o encaminhamento
de 99 currículos de alunos DeVry Brasil –Faculdade Boa Viagem
Ações 2016.2
Orientação Educacional
Contatos pessoais ativos (quando o orientador procura o aluno): os orientadores
realizam contato presencial com o aluno através de visitas às salas de aula para
apresentação do setor, incentivo na participação de monitorias e cursos de
aperfeiçoamento. Foram realizadas visitas em 2016.2, totalizando 2.143 alunos,
no início do semestre para realizar a apresentação da CASA e seus serviços,
atualização de dados e divulgação dos cursos de aperfeiçoamento, monitorias e
oficinas preparatórias para a AP1 e AP2 e AP3.
Contatos pessoais receptivos (quando o aluno procura o setor CASA): os alunos
costumam frequentar o setor CASA para sanar dúvidas diversas ou agendar
algum dos serviços oferecidos. Foram registrados 1.955 faces receptivos na
Faculdade Boa Viagem. Esse número aumenta no início do semestre com as
solicitações de desligamento e no final do semestre devido às dúvidas sobre
provas, prazos, substitutivas, cursos de aperfeiçoamento, EnglishPro e
programas internacionais
Nivelamentos: Com o intuito de melhorar o desempenho dos alunos, mais uma
vez, foram oferecidos Cursos de Nivelamentos durante todo o semestre. Foram
108
ofertados os cursos de aperfeiçoamento em Português, Química, Física,
Matemática, dentre outros. Neste semestre, 117 alunos participaram
Monitorias: Neste semestre, houve um total de 1841 atendimentos de monitoria
realizados por 44 monitores.
No campus Imbiribeira, os atendimentos estiveram divididos da seguinte forma:
CURSO ALUNOS
Administração/Contábeis/Econo
mia 148
Arquitetura e Urbanismo 166
Ciências da Computação 64
Design/Interiores/Moda/Gráfico 93
Direito 246
Saúde 139
Engenharias 985
Tabela 5 – Atendimentos monitoria 2016.2
Carreiras: Em 2016.2 foram disponibilizadas 2.546 oportunidades de
estágio/emprego, divulgadas através dos e-mails direcionados aos estudantes
além da pasta de divulgação no setor, mural e blog mantido pela equipe de
Carreiras e Feira de Oportunidade e Carreiras.
Dentre as oportunidades divulgadas, 573 triagens foram realizadas dos
currículos de estudantes interessados, conforme solicitação das empresas.
Estas pré-seleções ocorreram para parceiros como: MPPE (Ministério Público
de Pernambuco, BRF - S.A, MV, Queiroz Cavalcanti Advocacia, Construtora
Odebrecht S/A, entre outros, totalizando 519 intermediações feitas pelo
109
Carreiras. Como resultado destas ações, foram confeccionados 296 termos de
contrato de estágio.
Ao longo do semestre foram oferecidas:
Oficina e Análise de Currículos: análises e orientações de melhoramento de
currículos de 69 alunos dos cursos de Direito, Administração, Biomedicina,
Jornalismo, Engenharia Química, Automação, Produção, Ambiental e Mecânica
entre outros cursos através de oficinas, por atendimento presencial.
Balcões de Oportunidades: No Campus Imbiribeira, aconteceram 2 eventos,
com as empresas parceiras: BRF - S.A que contaram com a
participação/inscrição de 6 alunos, dos cursos de Engenharia Civil, Elétrica,
Computação, Controle e Automação, Produção e Ambiental.
Feira de Oportunidades & Carreiras: Criada com o intuito de proporcionar
experiências que contribuam para a formação profissional e intelectual dos
alunos, possibilitando o sucesso em suas carreiras. Ocorreu nos dias 21 e 22 de
Setembro na Faculdade Boa Viagem.
Palestras sobre mercado de trabalho: Durante o semestre de 2016.2, 506
alunos participaram dos temas dos encontros promovidos pelo setor.
PDPE – Plano de Desenvolvimento profissional do estudante: Com a
participação de 18 estudantes dos cursos de Engenharia Produção, Civil,
Elétrica, Nutrição, Gestão de RH, Administração, Marketing, Arquitetura, Design
de Moda e Processos Gerenciais.
Pesquisa com Egressos 2016.1: Contato com nova metodologia para
realização da pesquisa, executada com o envio do formulário pelo google drive.
Oficina de Entrevista: 11 orientações para entrevistas, com alunos dos cursos:
Engenharia Mecânica, Produção, Química, Controle e Automação, Design de
moda e Direito.
110
Suporte Psicológico: Durante o período de 2016.2, o fluxo no Campus
Imbiribeira foi de: 152 atendimentos realizados a alunos e 2 atendimentos a
professor.
Além disso durante 2016.2, o setor CASA realizou diversas ações com o intuito
de aproximar os estudantes da instituição e do mercado de trabalho.
Dia do estudante - No Dia do Estudante, foi proposto que os alunos veteranos
viessem a CASA e trouxessem 03 calouros, onde o aluno veterano ganhou um
brinde e os calouros participaram de sorteios.
Open CASA - Ação realizada para aproximar os alunos da CASA, orientando
sobre os nossos serviços: Orientação educacional, suporte psicológico, apoio a
reorientação profissional, programas de aperfeiçoamento, programa de monitoria,
Plano de Desenvolvimento Profissional do Estudante (PDPE), Parceria com
empresas, Captação e divulgação de vagas, Orientação para o mercado,
Encaminhamento de alunos e ex-alunos, Processos seletivos e a Feira de
oportunidades & Carreiras. Como também orientamos os alunos sobre os
benefícios internacionais no Brasil como o Englishpro: Inglês Subsidiado, Base de
Dados – EBSCO, MyMathLab, Seminários Internacionais, Experiência
Internacional em Saúde e Projetos Colaborativos e os Benefícios Internacionais
no Exterior: Semester Abroad, Bolsas Keller, Academic Award e BLOG - DeVry
pelo Mundo.
Bate Papo Fies e Prouni - A ação foi promovida em parceria com o NAAF para
tirar as dúvidas dos alunos.
Dia do Professor - Foram elaborados marcadores de páginas, entregues a todos
os professores da IES.
Vestibular Seduc - Ação realizada pelo marketing com o auxílio da CASA. O
objetivo era preparar os jovens para a realização da prova do ENEM. No primeiro
111
momento foram aplicados simulados em sala de aula para os alunos e no segundo
momento foram realizadas oficinas de currículo e PDPE – Plano de
Desenvolvimento Profissional do Estudante.
Outubro Rosa - Ação promovida a fim de conscientizar tanto as colaboradoras
como as alunas sobre a importância da prevenção contra o câncer de mama.
Foram distribuídos para todos os colaboradores laços rosas e os setores foram
caracterizados com balões rosa. Na oportunidade ocorreu uma palestra sobre
conscientização do câncer de mama com a Professora da FBV – Yara Fidelix. Na
TV da CASA houve a exibição de um vídeo educativo e bastante interativo, com
todas as informações sobre a doença, desde a prevenção ao tratamento do
câncer.
Novembro Azul - Ação promovida pela CASA para conscientizar tanto os
colaboradores como os alunos da importância da prevenção contra o câncer de
próstata. Foram distribuídos entre os colaboradores laços azuis e os setores foram
caracterizados com bigodes. Disponibilizamos na TV da CASA a exibição de um
vídeo educativo com todas as informações sobre a doença, desde a prevenção
ao tratamento do câncer.
Encontro com o diretor - Ação realizada com o objetivo de promover um momento
de troca com os alunos. O diretor pôde ouvir os alunos, seus questionamentos,
dúvidas e sugestões contribuindo para as futuras melhorias e proporcionando uma
maior aproximação do aluno com o diretor.
Treinamento de retenção - Ação com o objetivo de treinar os colaboradores, para
melhorar os argumentos para retenção dos alunos. A palestra iniciou com a
informação atualizada sobre os números de desligamentos e seguiu com a
exposição das estratégias que podem ser utilizadas nos atendimentos.
Pesquisa ingressantes - Pesquisa realizada pela CASA a fim de investigar o perfil
do aluno ingressante na IES no 1° e 2° semestre. Foi realizada no período de 27
de outubro a 4 de novembro, por três promotoras. Foram contatados 452 alunos.
112
Evento Parker Road Show na FBV - Circuito de palestras sobre Tecnologia
Hidráulica, Tecnologia de Filtragem e Tecnologia Pneumática. Os alunos tiveram
a oportunidade de conhecer os produtos Parker, expostos em uma carreta.
Semana de Engenharia (e-Week) - Ação realizada pela Coordenação de
Engenharia em parceria com a CASA. Na semana, foram realizados cursos,
mesas redondas, aulas práticas e palestras voltadas para os alunos das
engenharias proporcionando o aprendizado junto a prática profissional. As 136
inscrições foram realizadas online e o credenciamento foi realizado na CASA com
a entrega de 2kg de alimentos não perecíveis.
Confraternização monitores – Realizada no final do semestre em dois horários
(11h às 13h e 17h
Eixo 4: Políticas de Gestão
Dimensão 5. Políticas de Pessoal e de Carreiras
As políticas de pessoal da Faculdade estão registradas em documentos
específicos, elaborados em sintonia com os princípios, objetivos e metas do PDI.
Diversos programas e atividades estão efetivamente implantados, tais como os
processos de avaliação de desempenho, programas de treinamento, o Programa
de Formação de Gestores – PFG e o Programa Mandacaru compõem essas
políticas de pessoal.
PROCESSO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
O processo de Avaliação de Desempenho da Faculdade Boa Viagem é
composto por três modalidades específicas, são elas:
QStaff: Avaliação realizada uma vez por ano no corpo técnico-administrativo que
permite aos líderes avaliarem os seus liderados.
113
QBoss: Avaliação realizada uma vez ao ano com todos os colaboradores da
instituição e permite que os liderados avaliem seus líderes.
QFaculty: Avaliação realizada duas vezes ao ano (uma em cada semestre) no
corpo docente e que permite que os coordenadores avaliem seus professores.
Em 2016 as avaliações foram realizadas seguindo cronograma de RH com os
seguintes resultados:
A QStaf – 99,4% dos colaboradores administrativos foram avaliados pelos seus
líderes. Desses, 60,12% receberam feedback formal.
A QBoss teve participação de 100% dos colaboradores e todos receberam
feedback formal.
A QFaculty teve participação de 100% dos professores avaliados em 2016.1.
Nesse mesmo período, 79,7% receberam feedback oficial. Em 2016.2, 100%
dos professores foram avaliados e 21,32% receberam o feedback de seus
líderes até o final de dezembro.
PROGRAMA DE TREINAMENTO
Para a qualificação do pessoal técnico-administrativo, foram realizados 10 (dez)
treinamentos envolvendo os setores NAP, NAA, NAF, TI, CASA. Os cursos
tiveram uma média de 4h e contaram com uma participação média de 20 a 30
colaboradores.
PROGRAMA DE FORMAÇÃO DE GESTORES – PFG
Em 2015, foram oferecidos quatro módulos do Programa de Formação de
Gestores (PFG) aos colaboradores da FBV: Acadêmico, Estratégia e Marketing,
Processos e Operações e Gestão de Pessoas com a participação de 48
pessoas.
PROGRAMA MANDACARU (PRESENCIAL E ON-LINE)
114
Mantendo o cronograma dos anos anteriores, ocorreram seis encontros
presenciais do Mandacaru. Esses encontros acontecem três vezes a cada
semestre sempre com a abordagem de temas relacionados à atividade
acadêmica e a atuação dos professores. Na FBV, as temáticas foram as
seguintes:
A arte das relações humanas no ambiente educacional / Elaboração de Mapas Mentais
28/05/2016 2016.1
A gestão da sala de aula: respeito às diferenças e motivação. / Boas Práticas de Ensinagem
30/04/2016
2016.1
CARE - Práticas pedagógicas inclusivas / Elaboração de Grid
19/03/2016 2016.1
Produção científica e a responsabilidade do docente/Jogos e Educação
26/11/2016 2016.2
Gestão eficiente do plano de ensino. / Oficina sobre estudos independentes.
22/10/2016 2016.2
Engajamento, motivação e técnicas pedagógicas (online)
02/08/2016 2016.2
Tabela 2 – Temas do Programa Mandacaru
Além dos encontros presenciais, a formação através do projeto Mandacaru
também ocorre online no Portal Academus. Neste espaço, os docentes
desenvolvem tarefas, sempre orientadas para o estímulo da aprendizagem, e
interagem com colegas de todo o grupo DeVry. Essas participações geram
pontos que anualmente são ranqueados. Por meio desse ranking, as três
pessoas que mais contribuíram recebem prêmios em dinheiro.
No quesito de incentivo e desenvolvimento de docentes, a Faculdade promove
o prêmio Academic Stars. Os professores mais bem avaliados no Índice de
115
Desempenho Acadêmico (IDEA), especificado no PDCD (Plano de
Desenvolvimento da Carreira Docente) são contemplados com um salário
adicional, o décimo quarto salário, como forma de reconhecimento ao trabalho
realizado. O IDEA funciona como um parâmetro de avaliação do docente. Ele é
composto pela avaliação feita pelos alunos e pelo Coordenador do curso,
levando em conta também a produção acadêmica do professor no ano avaliado.
Em 2016, os professores abaixo se destacaram pelo seu desempenho
acadêmico no ano de 2015, sendo homenageados e premiados nos dias 21, 22
e 23 de setembro, localizado no Cabo de Santo Agostinho, Pernambuco:
Adriana Soares de Moura Carneiro
Alessandra Proa Greenhalgh De Oliveira
Alexandre de Oliveira Siqueira
Alexandre Nunes dos Santos
Ana Rosa Cavalcanti da Silva
Edilon Mendes Nunes
Eraldo Batista da Silva Filho
Ester Rodrigues da Costa Jorge
Felipe Soares Torres
Ivson Luís dos Santos
Janaina de Holanda Costa Calazans
Janaina Viana de Melo
Joao Marcelo Lopes Tavares
Jose Carlos Gomes Marcal Filho
Juliana Siqueira Lopes
Julierme Gomes Correia De Oliveira
Katia Maria Alves da Silva
Livia Beltrao de Lima
Nadjane Cavalcante da Silva Burkhardt
Nicole Corte Lagazzi
Paulo Luciano Ayres de Alencar
Raphael Chaves Cavalcanti
Sophia Moreira Reis Lapenda
Symonne de Albuquerque Medeiros
Tatiana Acioli Lins
Wlaldemir Roberto dos Santos
116
Ximene Semirames Pereira Dallago
Yara Lucy Fidelix
Tabela 3 – Professores Academic Stars homenageados em 2016
Adicionalmente, além dos professores, três colaboradores da FBV participaram
do evento: Vanessa Karla Bezerra de Albuquerque, Eric Mota dos Prazeres e
Diego Leite da Cunha. O professor Julierme Gomes Correia de Oliveira também
participou do encontro para receber o prêmio de terceiro lugar no projeto
Mandacaru.
Dimensão 6. Organização e Gestão da Instituição
Todas as Coordenações de Curso atuam em tempo parcial ou integral, o que
permite atender melhor às demandas de gestão dos cursos. As coordenações
têm pleno poder de decisão acadêmica, e dotação orçamentária própria.
O Conselho Superior é órgão de natureza normativa, deliberativa, jurisdicional e
consultiva da Faculdade, para assuntos de planejamento, administração geral,
ensino, pesquisa e extensão. Objetiva proporcionar amplo espaço para
discussão democrática e o aprimoramento das práticas da Instituição e, também,
a institucionalização de suas normas e regulamentos. As reuniões são
registradas em atas e ocorrem de forma sistemática, sendo assegurada a sua
independência e autonomia na relação com a Mantenedora, buscando uma
coerência como os fundamentos assinalados no PDI. Atualmente, compõem o
ConSup:
Prof. Hubert Basques Soares, Presidente; Profa. Marilia Mesquita de Amorim Figueiredo, Coordenadora Geral de Graduação; Profa. Maria Emília Miranda de Oliveira Queiroz, 1º Representante dos Coordenadores; Prof. Carlos Frederico de Azevedo Ferreira, 2º Representante dos Coordenadores; Profa. Mauricelia Bezerra Vidal Montenegro, Representante da Mantenedora; Profa. Daniela Madruga Rego Barros Victor Silva, Representante do Corpo Docente; Sr. Valter Jarocki Junior, Representante da Comunidade; Sr. Fernando Clementino da Silva Júnior, Representante Técnico – Administrativo; Sr. Vlamir Lucena Valença, Representante do Corpo Discente.
117
Em 2016, ocorreram duas reuniões do Conselho Superior da Faculdade FBV,
devidamente registradas em ata.
Os Colegiados de Cursos são órgãos de coordenação e assessoramento
consultivo e deliberativo em matéria didático-pedagógica e científica dos cursos.
Reúnem-se, ordinariamente, a cada mês e, extraordinariamente, quando
convocado pelo Coordenador do Curso. As competências do Colegiado de
Curso estão descritas no Regimento em vigor.
Os Colegiados dos Cursos da FBV se reuniram regularmente ao longo do ano
de 2016, realizando duas reuniões ordinárias em cada semestre.
Há uma estabilização na percepção que alunos e professores têm das
Coordenações e da Diretoria. Em 2016, os professores deram nota 8,58 no
primeiro semestre e 9,19 no segundo para a Coordenação Geral de Graduação,
o que significa uma média de 8,88. Em 2016.1, os professores deram nota média
de 9,20 e no segundo semestre de 9,01 à Diretoria.
Apesar de serem notas absolutas altas, houve um ligeiro aumento nelas. Como
esses setores são fundamentais para a gestão acadêmica, a CPA sugere que
os dirigentes desenvolvam ações de aproximação entre a Coordenação,
Coordenação Geral, Diretoria e os docentes, em 2017.
Nos primeiros dois meses de 2016, os NDE(s) trabalharam intensamente para a
visita de recredenciamento da instituição com a elaboração dos PPC(s), com a
revisão das ementas, com a compra de bibliografia e a construção e melhoria
dos laboratórios. Todas as reuniões desse grupo foram presenciais, tendo sido
devidamente registradas em atas.
Pode-se mencionar que os NDE(s) de todos os cursos de Bacharelados e
Tecnológicos acompanharam a implantação da matriz G5 em seus cursos, com
a revisão do PPC, ementas e bibliografia, com indicações de obras, atividades
complementares, análise de equivalências entre as disciplinas da nova matriz e
das matrizes não G5, sempre apontando pontos de melhorias e ajustes.
118
Dimensão 10. Sustentabilidade Financeira
O planejamento financeiro é realizado pela Gerência Financeira, de
Planejamento e Controladoria que executa as atividades de controle financeiro,
através de planejamento, organização e definição das normas e diretrizes das
áreas de contabilidade, auditoria, tesouraria, contabilidade gerencial, contas a
pagar, crédito e cobrança e planejamento financeiro orçamentário. O
demonstrativo de sustentabilidade financeira apresentado no PDI é assegurado
pela metodologia de gestão administrativo-financeira adotada, a qual utiliza
moderno sistema integrado de gestão (ERP – Enterprise Resource Planning), o
SAP. Todas as despesas são rigorosamente planejadas em peças
orçamentárias anuais com acompanhamento mensal das contas.
O orçamento institucional é anual, elaborado e aprovado pela Mantenedora, no
ano anterior ao vigente. Esse orçamento é desenvolvido com a participação dos
Coordenadores de Curso, Gerência de Operações e Direção Geral. Uma vez
aprovado, o Orçamento Anual é então repassado aos gestores de cada centro
de custo da Faculdade, para que o mesmo seja gerenciado e acompanhado pela
Controladoria.
A Faculdade conta com o intenso apoio de sua Mantenedora para o provimento
de recursos e condições de trabalho para as equipes acadêmicas. Em termos
processuais, a Instituição possui uma gestão moderna, com todos os seus
custos controlados de forma eficiente e transparente. Todos os Coordenadores,
sem exceção, têm acesso integral aos dados financeiros de seus cursos.
Os gastos da Faculdade são divididos em duas categorias: despesas de custeio
e despesas de capital. As despesas de custeio representam os gastos efetuados
no dia a dia da Instituição com o pagamento de docentes e colaboradores, o
fornecimento de luz, água e telefonia, as despesas bancárias, etc. Já as
despesas de capital representam os gastos com ativos que passam a constar do
patrimônio.
119
No ano fiscal 2016, a Receita da FBV foi da ordem de 47,5 milhões de reais,
sendo a despesa total de aproximadamente 32,3 milhões de reais e os
investimentos alocados totalizando 9,3 milhões de reais. Esses números indicam
a excelente sustentabilidade financeira da Instituição, que obteve um lucro de
R$ 15,2 milhões no ano.
Eixo 5: Infraestrutura Física
Dimensão 7. Infraestrutura Física
A instituição, com apoio de sua Mantenedora, tem investido sistematicamente na
infraestrutura física. Entende-se que o espaço físico, bem como os
equipamentos nele instalados, deve reforçar a qualidade dos serviços
oferecidos. Os alunos, professores e funcionários dos diferentes setores, devem
se sentir parte integrante de uma instituição operando no Brasil. Os ambientes
são planejados para oferecer os mesmos padrões de qualidade encontrados no
mundo.
OBRA IBMEC – SALAS DE AULA
Com a expansão do Ibmec, uma das aquisições mais recentes do grupo DeVry
ao Nordeste, a DeVry FBV passou a ser sede dos cursos de MBS oferecidos por
esta iniciativa no Recife. Para se adequar ao padrão de excelência Ibmec, a
instituição precisou realizar modificações em sua infraestrutura.
Obra com valor total de investimento de R$ 270.000,00
Sala de aula Standard:
Sala de aula para 42 alunos com 54 M2, todas com tomadas duplas e rede wi-fi,
ponto access point no local. Quadro em vidro temperado com 4m; Monitor
profissional de 4K Full HD; Tratamento acústico, som integrado com amplificador
local, iluminação em LED e cadeiras de rodinhas.
120
Sala de aula Premium:
Sala de aula para 40 alunos com 78 M2, todas com tomadas duplas e rede wi-fi,
ponto access point no local. Quadro em vidro temperado com 8 m; 2 (dois)
Monitores profissionais de 4K Full HD em paralelo; Tratamento acústico, som
integrado, amplificador local, iluminação em LED e cadeiras de rodinhas.
Foyer
Dá acesso às salas e a salas de estudos individual para alunos IBMEC.
Local com área 14 M2, que faz tratamento acustico para as salas de aula.
121
Sala de estudos individual – IBMEC
Sala reservada para estudos para os alunos IBMEC com 15 posições,
climatizada, com pontos de tomadas duplas em cada posto de estudo.
AMPLIAÇÃO DO LABORATÓRIO DE RESTAURANTE E EVENTOS
Obra para ampliação do laboratório de Restaurante e eventos que passou a ter
89 M2 , piso em porcelanato, visibilidade e iluminação diferenciada com o
grande paredão em vidro temperado instalado.
122
Obra de R$ 15.000,00 (quinze mil reais).
COORDENAÇÃO DO IBMEC
Formada por 4 postos de atendimento aos alunos IBMEC, com duas salas de
reuniões, localizada bem em frente às salas de aula para facilitar a comunicação.
CONCLUSÃO DA CASA DOS GERADORES
Local com tratamento acústico e silenciadores de última geração, com área de
79 M2. Abriga 3 equipamentos Stemac de 750 KVA.
Com investimento total de R$ 1.400.000,00, o gerador não garantirá interrupção
energia ininterrupta no campus.
A concessionária de energia, Celpe, autorizou o funcionamento da rampa em
agosto de 2016.
123
4. ANÁLISE DOS DADOS E DAS INFORMAÇÕES
Este Relatório apresentou os resultados do processo de Autoavaliação da
Faculdade FBV, parte integrante da Avaliação Institucional, relativos às atividades
desenvolvidas, ao longo do ano de 2016.
O processo de Autoavaliação Institucional identificou e refletiu sobre os pontos
fortes e fracos da IES, no sentido de promover a melhoria contínua dos
processos de gestão acadêmica, assim como a qualidade acadêmica
propriamente dita.
Muitas das ações implantadas resultaram em uma melhoria significativa na
percepção do aluno em relação à instituição, como revelaram os resultados do
NPS – ver tópico 4. Ações de Avaliação Realizada em 2016. Acredita-se que o
crescimento nos índices de satisfação se deve às ações realizadas, assim como
o seu firme acompanhamento ao longo dos meses.
124
A finalização das obras em andamento, a consolidação da CPA com uma
atuação mais próxima aos coordenadores, a campanha We Love Improving for
You, os encontros mensais com os representantes de turma, a reunião da
direção com os alunos e a realização de grupos focais foram algumas das
estratégias utilizadas tanto reconhecer as dificuldades sentidas pela comunidade
acadêmica quanto para divulgar as melhorias de forma mais efetiva.
O ano de 2016 representou mais um ano da faculdade como parte do grupo
DeVry, o que foi visto como positivo por todos aqueles que compõem a FBV. O
sentimento é cada vez mais de pertencimento a uma instituição que continua
tendo como pilar de crescimento a excelência acadêmica e que permanece
investindo na qualidade.
No que diz respeito à CPA, o grupo trouxe ainda mais valorização às atividades
desempenhadas e à importância deste órgão para a Instituição, uma vez que as
avaliações institucionais são utilizadas internamente para aferir os resultados
obtidos e, com base neles, definir as estratégias de melhoria a serem
implantadas. Com base nas fragilidades identificadas na avaliação e nas
recomendações de melhoria da CPA em função dessas fragilidades são
definidos pela DeVry junto à Direção da FBV a forma como os novos
investimentos voltados para a melhoria da qualidade devem ser aplicados, no
intuito de corrigir as falhas encontradas ou aproveitamento as oportunidades
identificadas.
Adicionalmente, a cada resultado da avaliação institucional e recomendações
repassadas pela CPA, as instâncias superiores da instituição e da DeVry Brasil
podem mensurar o quão eficientes foram as ações implantadas no intuito de
corrigir as distorções identificadas na avaliação anterior e desta forma, promover
a correção de rumos no intento de bem aplicar os recursos na satisfação de
todos os atores envolvidos neste processo. Desta forma, com a participação de
toda a comunidade acadêmica, a pesquisa institucional e a análise dos
resultados coordenada pela CPA consegue reunir os diferentes públicos ou
grupos da instituição no processo de avaliação – identificação de problemas e
oportunidades de melhoria – proposição de ações – implantação das ações –
125
feedbacks das ações implantadas via avaliações sucessivas – redirecionamento
das ações e investimentos de melhoria (quando necessário), criando um ciclo
virtuoso e contínuo de aprimoramento e aprendizagem organizacional.
Entre os novos investimentos efetuados no ano de 2016, a CPA destaca no
campus da Imbiribeira a inauguração do espaço utilizado pelo Ibmec, que passou
a oferecer cursos de pós-graduação lato e stricto sensu.
Apesar das melhorias obtidas, os resultados ainda demonstram que as áreas de
serviços ao aluno possuem margem para melhorias futuras, o que deverá ser
mais bem identificado nas próximas avaliações a serem efetuadas. Elas poderão
visualizar como foram absorvidos os resultados dos investimentos que vêm
sendo efetuados ao longo de 2013, 2014, 2015 e 2016.
5. AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE
Como proposições de melhoria a serem implantadas a partir de 2017, fruto das
oportunidades identificadas nas avaliações de 2016 e que ainda não foram
implantadas (ou as ações anteriores não surtiram o devido efeito) a CPA
identifica as seguintes:
• Manutenção das ações de conscientização dos alunos quanto à
importância de participarem no processo de avaliação institucional;
• Manutenção junto aos alunos da pós-graduação para que também
participem da avaliação institucional;
• Manutenção das ações de conscientização também do corpo docente da
instituição;
• Continuação da melhoria de sua infraestrutura, visando garantir o conforto
dos seus alunos e a manutenção do nível de qualidade demandado pelo
mercado dos nossos egressos. Isto exigirá novas salas de aula,
laboratórios, espaços de convivência entre outros;
• Aumento e/ou intensificação dos serviços de apoio e suporte ao aluno
promovido pela CASA, com a chegada, com aumento do número de
cursos de nivelamento, programas de monitoria ao longo do próprio
126
semestre letivo, uma vez que venham a promover maior apoio aos alunos
com dificuldades de aprendizagem, o que, como evidenciado ao longo
deste relatório, pode promover o aumento da persistência dos alunos que
hoje abandonam a instituição devido às dificuldades que possuem em
função de deficiências do ensino médio que trazem consigo;
• Trabalho intenso com os cursos que farão o ENADE de 2017;
• Dar continuidade ao processo de aquisição ou renovação do acervo da
biblioteca, setor que embora tenha passado por reforma, já apresenta
necessidade de mais estantes para acomodação do acervo para os novos
cursos;
• Ampliar a diversidade de serviços on-line ao aluno, embora tenha ocorrido
a implantação do sistema Agilis, o aluno possui um número limitados de
serviços on-line, ação que diminuirá as filas e o tempo de espera no NAA;
• Continuar com melhorias no sistema de agendamento on-line, para
atendimento do aluno, com necessidades de orientação e ajuste de
matrícula, com o suporte integrados do NAA e Coordenações;
• Implantar um sistema de digitalização de documentos do corpo discente
para maior agilidade na pesquisa de informações do aluno, que facilitaria
o atendimento, segurança das informações, otimização de espaço para o
arquivo da secretaria;
• Iniciar as oficinas sobre o DeVry One aos professores novatos e
veteranos, com foco e incentivo ao uso da ferramenta;
• Continuar a campanha esclarecimento junto ao corpo discente de
questões específicas relacionadas ao seu projeto de curso, uma vez que
estamos com a implantação das matrizes G5 em curso, como dúvidas
sobre o PEX (Programa de Experiências), Estágio e Equivalências, além
da nova forma de avaliação com a implantação da AP3 para os calouros;
• Continuidade nos investimentos de ampliação do setor de carreiras.
Embora os investimentos iniciais já tenham refletido como aumento de
serviços oferecidos, mas com a chegada de novos cursos há uma
margem de melhoria no setor;
• Aumentar as estratégias de atividades internacionais e formação de
convênios. A implantação do curso de inglês subsidiado foi muito bem
aceita pela comunidade, mas até por fazer parte da estratégia e política
127
da instituição em oferecer ensino de qualidade internacional, a
comunidade aguarda uma maior participação dos alunos nos programas
propostos em relação aos programas semestre abroad e academic award;
• Maior atuação dos coordenadores e professores na divulgação e/ou
intensificação das atividades interdisciplinares e eventos acadêmicos,
pois apesar da existência, não proporcionam a devida satisfação dos
alunos com estes programas;
• Intensificação dos serviços do NAAF foi observada uma diminuição na
satisfação da comunidade;
• Efetuar uma maior integração do Mestrado da instituição com os cursos
de graduação quer seja pela criação de programas de apoio à pesquisa
dos docentes com alunos de graduação, quer seja com a divulgação dos
resultados das dissertações e ou publicações de seus professores junto
aos alunos da graduação;
• Ampliar verba orçamentária com o intuito de possibilitar apoio financeiro
para que professores e/ou alunos possam participar de congressos e
eventos acadêmicos para atualização, publicação de artigos ou
divulgação de pesquisas que venham a ser desenvolvidas.
Ao finalizar este relatório a CPA não pode deixar de ressaltar que os grandes
investimentos realizados, que são refletidos em vultosos desembolsos de
recursos financeiros, estão em sua maioria sendo muito bem empregados.
Mas repetindo o que foi destacado no relatório do ano anterior, é necessário
que sempre se reflita para além das necessidades relativas às questões
financeiras e de infraestrutura, enfocando-se também e principalmente nas
relações humanas, ponto este fundamental em qualquer processo de
ensino/aprendizagem. Este ponto é particularmente importante para que as
práticas pedagógicas sejam mais efetivas, para que os estudantes se sintam
mais motivados, para que o atendimento e a prestação dos serviços sejam
de maior qualidade e para que haja maior integração entre todos aqueles que
possuem convívio com esta instituição tão comprometida com o
desenvolvimento social.
128
A implantação destas ações, bem como o contínuo acompanhamento dos
resultados da autoavaliação, complementada pelas demais etapas do ciclo
avaliativo previsto pelo SINAES, farão da faculdade Boa Viagem, parte
componente do DeVry Educational Group, uma instituição ainda mais
consolidada e consciente de sua função junto à sociedade.
Este Relatório foi aprovado em reunião da Comissão Própria de Avaliação,
realizada em 14 de março do ano de 2017.
Recife, 15 de março de 2017.
Profa. Marília Mesquita de Amorim Figueiredo, Presidente da CPA
