REFORMASI BIROKRASI POLRI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PEERBITAN SIM SEBAGAI BENTUK PERLINDUNGAN HUKUM KEPADA MASYARAKAT DIJALAN RAYA UNTUK MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE (KAJIAN DILAKSANAKAN PADA SAT. LANTAS POLRES TARAKAN) Yazwar Pembimbing : Dr. Sukardi, S.H., M.H. GOOD GOVERNANCE; BEAUCRACY KKB KK-1 TH 02 / 12 Yaz r Copyright© 2011 by Airlangga University Library Surabaya ABSTRAK Reformasi Birokrasi merupakan Transformasi di semua aspek dalam manajemen pemerintahan menuju good govermence dan clean government sebagaimana dituangkan dalam Grand Design Reformasi Birokrasi dan Roadmap Reformasi Birokrasi yang dikeluarkan oleh Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara. Reformasi yang dijalankan oleh Polri adalah suatu proses yang berkesinambungan dalam membangun dan memperkuat identitas, mewujudkan visi dan misi secara nyata, meningkatkan efesiensi dan efektivitas struktur organisasi, mengembangkan instrumen dan fasilitas pelayanan dalam pembuatan SIM, serta memperbaiki budaya dan etika profesional secara konsisten. Semua proses tersebut bertujuan untuk mewujudkan pelayanan SIM yang bernilai tambah bagi masyarakat, in casu bagi masyarakat Kota Tarakan, menggunakan Pelayanan Minimal terhadap kepuasan konsumen dalam pelayanan penerbitan SIM. Pengamatan pelaksanaan proses Reformasi Birokrasi Polri dalam pelayanan penerbitan SIM (Surat Ijin Mengemudi) berdasarkan Prinsip-prinsip Good Governance dilakukan pada setiap hari kerja. Waktu dipilih berdasarkan pertimbangan waktu yang digunakan masyarakat adalah waktu bekerja pemerintah yang selalu digunakan dalam keseharian. Hasil penelitian menunjukkan Reformasi Birokrasi Polri dalam dalam pelayanan penerbitan SIM (Surat Ijin Mengemudi) berdasarkan Prinsip-prinsip Good Governance telah dilaksanakan dengan cukup baik walaupun masih ada kendala namun hanya bersifat teknis dalam proses selama kegiatan dilakukan. Kajian dari penelitian selanjutnya juga membahas Arti Penting Reformasi Birokrasi Polri serta sudah menggunakan Pelayanan Minimal terhadap kepuasan konsumen dalam pelayanan penerbitan SIM (Surat Ijin Mengemudi), dari hasil penelitian ini nantinya diharapkan mampu menciptakan Sumber daya manusia (SDM) Polri yang mampu memberikan pelayanan prima kepada masyarakat berdasarkan ketentuan dan peraturan yang berlaku. Kata Kunci: Reformasi Birokrasi Polri (RBP), Good Governance, Pelayanan Prima

ADLN Perpustakaan Universitas Airlangga

Tesis Reformasi Birokrasi polri ..... Yazwar