Embed Size (px)
DESCRIPTION
h e t b e s t e n a a r b ov e n h a l e n. I n k l a n t e n, u t r e c h t e n z I c h z e l f. Dat Doet rabobank utrecht. Door maatschappIj. en Door te weten jaarverslag 2009 rabobank utrecht goeD te w I l
Citation preview
jaarverslag 2009 rabobank utrecht
he
t b
es
te
na
ar
bo
ve
n h
ale
n. I
n k
lan
te
n, u
tr
ec
ht
en
zIc
hz
elf
.
Da
t D
oe
t r
ab
ob
an
k u
tr
ec
ht.
Do
or
go
eD
te
kIj
ke
n n
aa
r m
ar
kt
en
ma
at
sc
ha
pp
Ij. e
n D
oo
r t
e w
et
en
wa
t w
er
kt
. ra
bo
ba
nk
ut
re
ch
t
wIl
In a
lle
op
zIc
ht
en
wIn
st
be
ha
len
. Da
ar
om
he
eft
he
t
ee
n v
er
an
tw
oo
rD
be
leID
wa
ar
IeD
er
ee
n, v
an
sta
rt
er
s t
ot
sa
me
nle
vIn
g, v
an
pr
ofI
te
er
t. D
at
al
ha
ar
kla
nt
en
on
ts
pa
nn
en
ku
nn
en
sla
pe
n, o
ok
In c
rIs
Ist
IjD
, en
Da
t z
Ij
re
ële
ho
op
he
bb
en
op
ve
rb
et
er
Ing
: Dá
ár
ze
t r
ab
ob
an
k u
tr
ec
ht
zIc
h v
oo
r In
.
he
t h
oo
fD b
ov
en
wa
te
r h
ou
De
n Is
vo
or
ve
el
be
Dr
Ijv
en
ee
n u
ItD
ag
Ing
. De
tIj
D v
an
sp
ele
n Is
vo
or
bIj
.
DIe
ns
te
n e
n p
ro
Du
ct
en
mo
et
en
me
er
Da
n m
oo
I all
ee
n z
Ijn
.
so
mm
Ige
be
Dr
Ijv
en
he
bb
en
on
De
rs
te
un
Ing
no
DIg
om
De
eIg
en
be
Dr
Ijfs
pr
oc
es
se
n t
e o
pt
Ima
lIs
er
en
en
bIj
hu
n k
lan
te
n
De
ha
nD
va
n D
e k
nIp
te
ha
len
. ra
bo
ba
nk
ut
re
ch
t
he
lpt
na
tu
ur
lIjk
gr
aa
g. b
Ijv
oo
rb
ee
lD m
et
aD
vIe
s o
ve
r
bIj
st
ur
Ing
va
n b
eD
rIj
fsb
ele
ID.
of
Do
or
to
eg
an
g t
e g
ev
en
to
t h
aa
r n
et
we
rk
.
nIe
t a
lle
be
Dr
Ijv
en
he
bb
en
he
t m
oe
IlIj
k. v
oo
r s
om
mIg
e Is
th
e s
kY
th
e lI
mIt
.
he
t b
es
te
na
ar
bo
ve
n h
ale
n. I
n k
lan
te
n, u
tr
ec
ht
en
zIc
hz
elf
.
Da
t D
oe
t r
ab
ob
an
k u
tr
ec
ht.
Do
or
go
eD
te
kIj
ke
n n
aa
r m
ar
kt
en
ma
at
sc
ha
pp
Ij. e
n D
oo
r t
e w
et
en
wa
t w
er
kt
. ra
bo
ba
nk
ut
re
ch
t
wIl
In a
lle
op
zIc
ht
en
wIn
st
be
ha
len
. Da
ar
om
he
eft
he
t
ee
n v
er
an
tw
oo
rD
be
leID
wa
ar
IeD
er
ee
n, v
an
sta
rt
er
s t
ot
sa
me
nle
vIn
g, v
an
pr
ofI
te
er
t. D
at
al
ha
ar
kla
nt
en
on
ts
pa
nn
en
ku
nn
en
sla
pe
n, o
ok
In c
rIs
Ist
IjD
, en
Da
t z
Ij
re
ële
ho
op
he
bb
en
op
ve
rb
et
er
Ing
: Dá
ár
ze
t r
ab
ob
an
k u
tr
ec
ht
zIc
h v
oo
r In
.
he
t h
oo
fD b
ov
en
wa
te
r h
ou
De
n Is
vo
or
ve
el
be
Dr
Ijv
en
ee
n u
ItD
ag
Ing
. De
tIj
D v
an
sp
ele
n Is
vo
or
bIj
.
DIe
ns
te
n e
n p
ro
Du
ct
en
mo
et
en
me
er
Da
n m
oo
I all
ee
n z
Ijn
.
so
mm
Ige
be
Dr
Ijv
en
he
bb
en
on
De
rs
te
un
Ing
no
DIg
om
De
eIg
en
be
Dr
Ijfs
pr
oc
es
se
n t
e o
pt
Ima
lIs
er
en
en
bIj
hu
n k
lan
te
n
De
ha
nD
va
n D
e k
nIp
te
ha
len
. ra
bo
ba
nk
ut
re
ch
t
he
lpt
na
tu
ur
lIjk
gr
aa
g. b
Ijv
oo
rb
ee
lD m
et
aD
vIe
s o
ve
r
bIj
st
ur
Ing
va
n b
eD
rIj
fsb
ele
ID.
of
Do
or
to
eg
an
g t
e g
ev
en
to
t h
aa
r n
et
we
rk
.
nIe
t a
lle
be
Dr
Ijv
en
he
bb
en
he
t m
oe
IlIj
k. v
oo
r s
om
mIg
e Is
th
e s
kY
th
e lI
mIt
.
Coverfoto
Een blik naar boven. Vanaf de begane grond, door het
dakraam, richting de heldere lucht. In het interieur van het
nieuwe Rabobank Utrecht-kantoor op Maliebaan 15 straalt
alles openheid en transparantie uit. Met die eigenschappen
haalde de bank ook in 2009 weer het beste naar boven. In
haar klanten. En in zichzelf.
het bestenaar boven
jaarverslag 2009 rabobank utrecht
jaarverslag 20096 jaarverslag 2009 7
Intro: kIjken
logge bv
pallY bIscuIts
rabocIjfers: starters
swIss sense
rIen nagel: hoop
[pagIna 10]
[pagIna 12]
[pagIna 14]
[pagIna 20]
[pagIna 22]
[pagIna 24]
Intro: boven water
jantje beton
the boDY shop
rabocIjfers: onDersteunIng
rabo DIchtbIjfonDs
InDoor plant servIces bv
marco bouten: bIjsturIng
[pagIna 28]
[pagIna 30]
[pagIna 32]
[pagIna 36]
[pagIna 38]
[pagIna 41]
[pagIna 42]
Ian reaD[pagIna 06]
28
38
32
14
12
06Intro: the skY the lImIt
De kazerne
thaesIs
hYpotheekklant
rabocIjfers: servIce
&samhouD
marIëlle lIchtenberg: contact
[pagIna 46]
[pagIna 48]
[pagIna 52]
[pagIna 55]
[pagIna 56]
[pagIna 58]
[pagIna 60]
Intro: een blok
utrecht Development boarD
De uIthof
rabocIjfers: aanwezIg
samen op stage
fooD & agrI team
De leDenraaD
laurent van Den nouwlanD: respect
DIrectIe over 2009
raaD over 2009
fInancIeel verslag 2009
[pagIna 64]
[pagIna 66]
[pagIna 68]
[pagIna 74]
[pagIna 76]
[pagIna 78]
[pagIna 80]
[pagIna 82]
[pagIna 88]
[pagIna 90]
[pagIna 92]
6878
58
10
52
jaarverslag 20098 jaarverslag 2009 9
Ian Read haalt al 20 jaar het beste naar boven
in managers
het bestenaar boven halen. In klanten, utrecht en zIchzelf.
jaarverslag 200910 jaarverslag 2009 11
‘Ik liep als verdoofd door het leven. Was de weg kwijt, dronk te
veel en wist niet wat ik met mezelf aan moest. Tot een vriend
me opbelde. “Vertrek uit Johannesburg”, zei hij. “Kom naar
Kwazulu Natal. Verruil de chaos van de stad voor de rust van
de wildernis.” Ik ging en werd nature guard. Samen met drie
Zulu’s waakte ik over de velden en bossen. Lange tijd had ik
niets dan natuur om me heen en beetje bij beetje verdween
mijn verdoving. In plaats daarvan voelde ik verbondenheid.
Met mijn omgeving; de dieren en planten. Maar ook met
mijzelf en anderen. Mijn contact met mensen werd opener. En
ik begon weer op mijn instinct en intuïtie te vertrouwen – iets
dat me was afgeleerd op school en in het leger. Dit effect van
de natuur was inspirerend voor me. En ik wist: dat zou het voor
iedereen kunnen zijn.’
Zo legt Ian Read uit waarom hij begon te werken voor de
Foundation of National Leadership: een stichting die mede
werd opgezet door Herman Wijfels (oud-voorzitter van de
hoofddirectie van Rabobank Nederland) en Antony Burgmans
(oud-voorzitter van Unilever). De Zuid-Afrikaan neemt groepen
Ian Read neemt groepen mensen mee de wildernis in. Zo haalt hij het beste in hen naar boven. Managers van Rabobank Utrecht zijn enthousiast.
Dat Doet
van maximaal zeven mensen mee de wildernis in. Van Aziaten
en Afrikanen tot Amerikanen en Europeanen. ‘Vaak managers’,
zegt Ian. ‘Die moeten dan voor één à twee weken afscheid
nemen van hun BlackBerry’s, laptops en internet. Van afwas-
machines, espressoapparaten en andere moderne gemakken.
Daar voelen ze zich eerst wat on-rustig onder. Maar al snel blijkt dat al die dingen hen
ook vaak afleiden van belangrijke vragen als: wie ben ik, wat wil
ik en hoe ga ik om met anderen? Al na twee dagen merk je dat
ze kalmer worden en daar stap voor stap antwoord op vinden.’
‘Steeds meer ondernemingen snappen dat zelfbewustzijn
onder leidinggevenden een must is’, zegt Ian. ‘Het is niet alleen
spiritueel, ecologisch of sociaal zinvol als managers hun
passies kennen en hun instinct volgen; als zij open omgaan
met medewerkers, goed naar klanten luisteren, duurzaamheid
nastreven en een maatschappelijk verantwoord beleid voor-
staan. Het zorgt ook voor betere communicatie, soepelere
bedrijfsprocessen en een groter klantenvertrouwen. En dát
leidt uiteindelijk tot financiële winst.’ <<
Foto links: De directeuren van Rabobank Utrecht (v.l.n.r.:) Laurent van den Nouwland, Rien Nagel, Marco Bouten en Mariëlle Lichtenberg staan naast Ian Read. De Zuid-Afrikaan reisde eerder dit jaar af naar Nederland, om in de toen nog besneeuwde bossen van Hilversum een workshop te geven aan het managementteam van Rabobank Utrecht.
rabobank
jaarverslag 200912 jaarverslag 2009 13
kIjkenutrecht. Door goeD te
Kansen zien. Door goed overzicht te hebben op de markt. En een scherpe blik te houden. Dat zorgde ervoor dat Logge bv vorig jaar het hoofd boven water hield. En dat Pally Biscuits en Swiss Sense boven veel concurrenten uitstaken.
Een opvallend gebouw in Utrecht: De Verrekijker, het nieuwe bestuurscentrum van Rabobank Nederland.
naar markt en maatschappIj.
In dit nieuwe bestuurscentrum
zit 100 ton hergebruikt
glas
jaarverslag 200914 jaarverslag 2009 15
Rabobank Utrecht wil een bijzondere functie geven aan haar
kantoor aan de Kanaalstraat. Klanten moeten op multimediale
zuilen kunnen internetbankieren, indien nodig met hulp van een
bankmedewerker. Om het kantoor aan te passen aan die functie,
huurt Rabobank Utrecht een architect in. Aan de hand van zijn
ontwerp houdt de bank een pitch onder interieurleveranciers.
Inclusief het Doornse Logge.
Logge – een familiebedrijf dat wordt gerund door Tim en Jaap
Logge – wint de pitch dankzij een scherpe prijs voor uitvoering.
‘We denken mee’, zegt Jaap. ‘De architect ontwerpt, wij laten
de meubels maken. Maar we nemen ontwerpen niet klakkeloos
over. We kijken naar esthetiek en techniek: het moet mooi zijn,
maar het moet ook werken.’ De onderneming wist mede
dankzij deze houding vorig jaar het hoofd boven water te
houden. ‘Tot eind 2008 leek de lijn enkel omhoog te gaan’,
vertelt Tim. ‘Maar vanaf dat moment werden opdrachten op
het laatste ogenblik gecanceld. Daardoor daalde onze omzet.
Veel bedrijven in onze branche gingen failliet. Ook onze
leveranciers, zoals elektriciens, stoffeerders en timmermannen,
hadden het moeilijk.’ Logge bleef gespaard, maar kosten-
besparing was nodig. Het bedrijf vroeg bijvoorbeeld voor
enkele medewerkers voor drie maanden deeltijd-WW aan. Zo
konden ze allemaal binnenboord blijven. Tim: ‘Dat was één
van onze belangrijkste doelstellingen, omdat het zo’n goed
team is.’
‘We hebben ook profijt gehad van onze goede naam’, zegt
Jaap. ‘De grote opdrachten liepen terug, maar tevreden
klanten klopten voor kleine dingen nog steeds bij ons aan,
zoals aanpassingen aan geleverde meubels. Voor de paar
grote projecten die vorig jaar voorbij kwamen, was het
vechten: alle interieuradviseurs doken erop.’ Die felle strijd
dwong Logge de prijzen te verlagen. ‘Maar nooit beneden de
kostprijs’, zegt Jaap. ‘Dat zou ten koste van kwaliteit en service
gaan.’ Naast acquisitie richtte Logge zich in 2009 ook op
vernieuwing. Tim: ‘Er was minder werk, dus zochten we naar
mogelijkheden om nieuwe markten aan te boren. We
kwamen uit op duurzame kantoorinrichting. Voor elk onder-
deel van de inrichting kunnen we nu een groen alternatief
bieden. We weten van alle producten waar ze vandaan
komen en dat ze een duurzame herkomst hebben.’ <<
Concurrenten gingen failliet. Ook interieurleverancier Logge bv had het moeilijk. Ze hield zich staande dankzij haar eerlijke prijzen, waardering voor schoonheid en oog voor functionaliteit.
wat werkt.en Door te weten
De crisis zorgDe bij logge bv voor
succesvolle vernieuwing
acquisitie en DuurzaamheiD van
interieurs kregen meer aanDacht
rabobank
In 2009 wikkelde Logge bv 411
grote en kleine projecten af
Tim (l) en Jaap Logge.
jaarverslag 200916 jaarverslag 2009 17
utrecht wIl
De concurrentie is moordend in de koekjes-industrie. Bedrijven die niet groot zijn, moeten slim zijn. Zoals Pally Biscuits, die in zijn strijd gesteund wordt door hypermoderne robots.
behalen.
In alle opzIchten wInst
Pally biscuits heeft korte lijnen
tussen hoofDkantoor en fabriek
Daarnaast investeert het beDrijf
in innovatieve ProDuctiemethoDen
jaarverslag 200918 jaarverslag 2009 19
LoCAtIe: ZoetGeUreNDe KoeKfABrIeK / Wie via de draaideur het kantoor van Pally Biscuits binnenstapt, ruikt direct de geur van vroeger. De vanille zoete lucht van gebakken deeg voert de gedachten onwillekeurig terug naar theevisites bij oma, wier koek trommel onderdak bood aan kaakjes en biscuits. De nos talgie die via de neus wordt opgewekt, lokt het vermoeden uit dat Pally een onderneming van oude snit is. Klein en ambachtelijk, maar nauwelijks meer in staat zich te verweren tegen moderne concurrenten.
Niets blijkt minder waar. Pally is weliswaar bescheiden in omvang, maar is een belangrijke speler op de Europese markt. Het houdt zich vanaf bedrijventerrein Nieuwegein meer dan staande tussen overbekende merken als LU en Verkade. Managing Director Martijn Koenders doet uit de doeken hoe de kleine speler dat voor elkaar krijgt. Zijn kantoor is verbonden met de productiefaciliteit. ‘Het feit dat hoofdkantoor en fabriek bij ons onder één dak zitten, is essentieel voor ons succes. Het zorgt ervoor dat beleid en praktijk een eenheid vormen en dat de interne communicatie soepel verloopt. Daardoor kunnen we vlug en flexibel inspelen op veranderingen in
de markt.’ Het kleine Pally Holding moet al sinds de oprichting in 1886 sneller en slimmer opereren dan zijn grotere concurrenten. ‘De concurrentie is moordend’, verklaart Koenders terwijl hij naar de fabriekshal wandelt. ‘De strijd gaat op dit moment om marges van centen per rol biscuits. Dat houdt ons scherp. We lopen voorop in technologie en zijn altijd op zoek naar manieren om meer te halen uit onze mogelijkheden.’
Eenmaal in de hal gaat Koenders voor langs de lopen de banden. Die voeren deeg van de kneders naar de ovens, en van daaruit naar de verpakkingsstations. ‘Het afgelopen jaar hebben we ons productiesysteem verder geoptimaliseerd. De lopende banden zijn slimmer aangelegd en de verpakkingsstations zijn uitgerust met hypermoderne robots. Dat levert een snellere productie op en is beter voor onze werknemers. We hebben er bij de installatie van tilmachines bijvoorbeeld voor gezorgd dat medewerkers minder vaak hoeven te bukken. Ook hoeven ze minder om de machinerie heen te klauteren. Alles is nu mensvriendelijker ingericht en een stuk efficiënter geworden.’
Daarom heeft het
jaarverslag 200920 jaarverslag 2009 21
ProDUCt: KNAPPerIGe BISCUItS / Op de lopende band schuift de basis van Pally’s succes voorbij. Geurend deeg glijdt als een meterslange mat onder grote walsen door. Deze drukken er ronde biscuitjes uit, die vervolgens de tientallen meters lange ovens inrollen. ‘Vroeger konden we maar in één van onze ovens ronde biscuits bakken. We hadden maar één transportband om ze naar de verpakkingsstations te vervoeren. Inmiddels hebben we voor beide ovens zo’n band. Dat betekent dat we minder voorraad aan hoeven te houden, meer kunnen leveren en dat onze producten verser in de winkel liggen. We boeken in alle opzichten winst.’
Paradoxaal genoeg was juist de crisistijd een goed moment om te investeren. Koenders wijst op de robots die het zware tilwerk van het personeel overnemen. ‘Die robots zijn eigenlijk gemaakt voor autofabrieken. Omdat de recessie in de autosector hard toeslaat, konden we daar vorig jaar een bijzonder mooie prijs voor bedingen. Dankzij deze apparatuur kunnen we onze grotere concurrenten weer een stap voorblijven.’ Pally Biscuits zelf
wordt nauwelijks geraakt door de economische dip. ‘De verkoop van zoetwaren lijdt doorgaans niet als eerste onder een crisis. Hooguit kiezen consumenten voor een iets goedkoper alternatief. Bijvoorbeeld het huismerk van hun supermarkt. En laten wij nu net huismerken voor verschillende grote supermarkten produceren! Het mooiste is: mensen proberen onze biscuits omdat ze goedkoper zijn, maar ze blijven ervoor kiezen omdat de kwaliteit minstens zo goed blijkt. Dat is de kroon op ons werk.’
Met die woorden loopt Koenders de fabriekshal uit, mee terug naar het kantoorgebouw. Na een hartelijke groet bij de draaideur, draait hij zich om en verdwijnt uit het zicht. Buiten doet de wind een poging de zoete aroma’s weg te blazen. Tevergeefs. De kleding geurt de rest van de dag nog naar biscuitjes. Alleen de associatie is anders. Riep die geur eerst vooral herinneringen op aan oma en haar koektrommel, nu ruikt hij naar vernieuwing. Naar innovatie. En naar succes. <<
een verantwoorD beleID
In 2009 produceerde Pally Biscuits 22.000 ton
koekjes
jaarverslag 200922 jaarverslag 2009 23
104.480waar IeDereen, van
AANTAL STARTERS IN NEDERLAND IN 2009
‘Ondernemen zit in mijn aard. Na acht jaar keihard werken verkocht ik mijn reclamebureau. Ik kreeg een kindje, richtte me op de opvoeding, maar bleef niet stilzitten. Het ouderschap gaf nieuwe inspiratie. Ik wilde een kinderdagverblijf beginnen met meer aandacht voor de ouders. Dus zette ik Vriendjes op. Heel anders dan reclame, maar zeker niet minder uitdagend.’ Judith Marien, eigenaar vriendjes B.v.
67%
commerciële dienstverlening
top 8 starterssectoren Utrecht is de stad van de commerciële dienstverlening. In 2009 zette landelijk 67 procent van de starters in deze sector een bedrijf op. De overige 33 procent verdeelde zich over 7 andere gebieden.Bron: Kamer van Koophandel Midden
Nederland
9%
detailhandelnonfood
8%
bouw
7%
horeca en recreatie
2006 90.1002007 101.8002008 107.4002009 104.480
> 100.000starters
in nederland
Bron: Kamer van Koophandel Midden Nederland
5 x (StArterS + rABoBANK UtreCht)
rabobank utrecht is klankbord en sparringpartner van startende ondernemers.1. Ze staat open voor hun ideeën.2. Ze denkt mee over de realisatie van die ideeën. 3. Ze weet wat ervoor gedaan moet worden. 4. Ze ziet wat de valkuilen zijn. 5. Ze begrijpt waar de kansen liggen.
StArterSDeSK: 030 287 83 47Voor startende ondernemers heeft Rabobank Utrecht een
speciale Startersdesk. Voor starten met zekerheid belt u
030 287 83 47. Mailen naar [email protected]
kan uiteraard ook.
< 30 101 op de 8 onder-
nemers is onder de 30 jaar. Deze jonge
ondernemers starten doorgaans al snel na hun idee een bedrijf.
het kost gemiddeld 10 dagen om te voldoen aan de
wettelijke vereisten om een nieuwe
onderneming te starten.
starters
5 StArterSfeIteN
1. HUN LEEFTIJD: gemiddeld 38 jaar.2. HUN DROOM: ondernemen (en hun onderneming laten groeien).3. HUN KERNWOORDEN: omzetgericht, risicobereid, groeien, bouwen, ontdekken, samenwerken.4. HUN LIFECYCLE: 5 jaar van start naar fundament tot groei.5. HUN KREDIETBEHOEFTE: 50 procent heeft behoefte aan krediet.
4%
groothandel
3%
industrie
1%
detailhandelfood
1%
transport
1.041utrecht en
nieuwegein kenden in 2009 precies 1.907
nieuwe starters. 1.041 hiervan vonden
de weg naar rabobank utrecht
(54,6 procent).
jaarverslag 200924 jaarverslag 2009 25
tot samenlevIng,
‘Doordat wij heel hard groeien, zijn onze medewerkers niet bang om hun baan kwijt te raken. Daardoor presteren ze beter. Het geeft ze een enorme boost dat er regelmatig nieuwe winkels open gaan. Dat geldt ook voor mij, trouwens.’ - Erik-Jan Hagens
van profIteert. Dat al haar klanten ontspannen kunnen
slapen,
swiss sense Doet alles zelf:
zo houDt het De Prijzen laag
De boxsPringsPecialist bleef
in 2009 veel reclame maken
Iedereen heeft een bed nodig. Ook in crisistijd. Erik-Jan Hagens, financieel directeur van boxspringspecialist Swiss Sense, weet er alles van.
vISIe ‘Een boxspring is een verend en vochtregulerend slaapsysteem, een Scandinavische uitvinding. Vijf tot
tien jaar geleden vormden boxsprings 20 procent van de totale beddenmarkt. Nu is dat 45 procent. Swiss Sense
begon vijf jaar geleden op het juiste moment met de productie van boxsprings. We doen alles zelf. Van het
verzamelen van de materialen tot de verkoop. En we hebben alleen eigen winkels. Daardoor kunnen wij
klanten een goede prijs-kwaliteitverhouding bieden. Vanaf dag één hebben we ontzettend veel aan marketing
en branding gedaan. Ook vorig jaar, toen andere bedrijven door de crisis minder in reclame investeerden,
deden wij dat juist extra. Dat werkt.’
PreStAtIe ‘Groot, groter, grootst. Zo denken wij bij Swiss Sense. En het heeft ons geen windeieren gelegd. We
haalden 11 procent autonome groei ten opzichte van 2008. En dat terwijl de branche met 14 procent kromp.
Ook openden wij in 2009 vijftien nieuwe filialen. Dit jaar volgen er nog tien. Dan hebben we een landelijke dekking en gaan we ons op het buitenland richten. In België,
Duitsland en Oostenrijk ligt de markt voor boxsprings nog open. Mensen die een boxspring willen, kunnen niet
meer om Swiss Sense heen. We hebben een breed assortiment voor een brede doelgroep. Wie een boxspring
zoekt, moet bij ons kunnen slagen.’ <<
jaarverslag 200926 jaarverslag 2009 27
ook In crIsIstIjD, en Dat zIj reëleIn 2009 trok
Rabobank Utrecht 15.644 nieuwe
klanten aan hoop Rien Nagel is blij met het jarenlange verantwoordelijke beleid van Rabobank Utrecht. ‘Dat blijkt wijsheid te zijn geweest’, zegt de voorzitter van het directieteam. ‘Zeker in deze crisistijd.’
hebben op verbeterIng: Dáár
‘Bedrijven die door wanbeleid en mismanagement verlies
lijden, gaan failliet. Zo hoort dat in een kapitalistisch systeem.
Alleen de bankwereld lijkt uitgezonderd van deze regel. Grote
bedrijven die hierin over de eigen voeten struikelden, zijn met
miljarden euro’s belastinggeld overeind gehouden. Ze hadden
anders talloze gezonde bedrijven in hun val meegesleept.
Inclusief Rabobank, de enige grote bank in Nederland die het
zonder overheidssteun redt. Begrijpelijk, dus. Maar wrang is
het wel. Nóg wranger is dat de sommige geredde banken
nauwelijks van hun fouten lijken te leren.’
‘Rabobank onderscheidt zich. Wij houden al sinds jaar en dag
meer reserves aan dan toezichthouders noodzakelijk vinden.
Wat relatieve winst betreft leken we daardoor altijd het
braafste jongetje van de klas. Nu blijkt die behoudendheid
wijsheid. In 2009 kwam Rabobank Utrecht uit op een bruto
jaarresultaat dat de goede cijfers van 2008 evenaarde. En waar
andere banken minder financieringsaanvragen kregen van
gezonde bedrijven, groeide onze portefeuille. Ondernemers
die in de crisis kansen zagen, klopten bij ons aan toen andere
banken wankelden.
Begrijp me niet verkeerd: ook wij hadden een lastig jaar. Om
geen spaarders kwijt te raken aan andere banken boden wij
een hoge spaarrente. Tegelijkertijd ging onze rente op
leningen omlaag. Je hoeft geen wiskundige of bankier te zijn
om te bedenken dat een bank dan snel leegloopt. Gelukkig
zijn de rentetarieven zowel voor spaarrekeningen als voor
leningen weer genormaliseerd, zodat we nu een rentewinst
kunnen realiseren die nodig is voor de continuïteit van de
bank.’
rabobank utrecht behaalDe een
beter resultaat Dan verwacht
Dat Dankt De bank aan haar
verantwoorDelijke beleiD
jaarverslag 200928 jaarverslag 2009 29
‘Dat we uiteindelijk met minder winst afsloten dan in 2008,
komt vooral doordat we geld opzijlegden. Een buffer voor als
bedrijven onze financiering niet kunnen terugbetalen. Als de
economie herstelt, komt dit geld vrij. Maar het is ook mogelijk
dat de economie keldert. Dan kunnen de voorzieningen zelfs
onvoldoende blijken. We leven dus tussen hoop en vrees. Het
enige wat we kunnen, is zo lang mogelijk achter onze klanten
staan en een verantwoord beleid voeren.
Verantwoord, dat betekent ook: oog houden voor onze om-
geving. Zo ben ik actief in het Utrecht Development Board. Dit
platform geeft adviezen om van Utrecht een nog betere
woon- en werkplek te maken. Zo raden we bedrijven en
overheid aan het Nieuwe Werken te promoten. Rabobank
Utrecht voerde dit in 2009 met succes in. Onze medewerkers
gaan nu van tevoren na wat ze op een dag willen doen.
Vervolgens bepalen ze of ze een deel daarvan thuis uitvoeren,
via internet of telefoon. Zo kunnen ze bijvoorbeeld files
vermijden. Verder heeft niemand op kantoor meer een eigen
kamer of tafel. Directeuren, managers, medewerkers: we gaan
allemaal zitten waar we willen en met wie we op dat moment
een gesprek hebben of samenwerken. Het gevolg is een
dynamische en open sfeer, waarin effectiever gebruik wordt
gemaakt van tijd en ruimte. Heel prettig.’
‘Onze maatschappelijke verantwoordelijkheid gaat overigens
verder dan Utrecht. Net als andere lokale Rabobanken steunen
wij de Rabobank Foundation, die de food- en agrisector in
ontwikkelingslanden stimuleert. Vorig jaar bezocht ik tijdens
mijn sabbatical kleine kredietcoöperaties in Kenia. Rabobank
Foundation overweegt deze ondernemingen te onder-
steunen. Ze vroeg mij om tijdens mijn bezoek te kijken naar
de noodzaak en mogelijkheden om hierin te investeren. Als
boerenzoon en met mijn bankierservaring zag ik hoe beperkt
de boerenbedrijven hun mogelijkheden benutten. Vaak
wordt er slecht rekening gehouden met de gezondheid en
vruchtbaarheid van grond, vee en gewassen. Zo zonde in een
gebied waar een derde van de bevolking ondervoed is!’
‘Door mijn ervaring in Kenia relativeer ik de problemen in
Nederland. Die zijn weliswaar ernstig: er is stille armoede en
werkloosheid. Daar moeten we wat aan doen. Maar we mogen er blij mee zijn dat de economische krimp niet heeft ge-zorgd voor jarendertigtoestand en. Bovendien wordt het tijd dat ‘achtergebleven’ gebieden als
Afrika economisch groeien, zelfs als dat ten koste zou gaan
van het Westen. Welvaart moet rechtvaardig verdeeld
worden. Zo hoort dat, ook in een kapitalistische wereld.’ <<
zet rabobank utrecht zIch voor In.
jaarverslag 200930 jaarverslag 2009 31
het hoofD
Investeringen in maatschappij en milieu zijn geen luxe. Ze houden de samenleving bijeen. Rabobank Utrecht blijft daarom een steun-pilaar voor sociale en duurzame initiatieven, zoals Jantje Beton en Dierenweide de Kraal. Die mogen niet kopje-onder gaan.
boven waterhouDen Is voor veel beDrIjven een uItDagIng.
Het oude Vreeswijk, onderdeel van de gemeente Nieuwegein.
Vreeswijk had in 2009
ongeveer 3.350 inwoners
jaarverslag 200932 jaarverslag 2009 33
vISIe ‘Vrij buiten spelen: het komt steeds meer in de verdrukking. Bijvoorbeeld door oprukkende nieuwbouw
en toenemend verkeer. Jantje Beton komt op voor het recht van kinderen om vrij buiten te spelen in hun wijk.
En hoewel we al ruim veertig jaar bestaan, is dat een recente koerswijziging. Tot 2009 werd het geld van Jantje
Beton namelijk verdeeld over heel veel verschillende activiteiten. Van vakantiekampen tot speelvoorzieningen.
Daardoor kenden mensen ons wel, maar wisten ze niet precies waar we voor staan. In de nieuwe aanpak
betrekken we de kinderen bij het ontwerp en onderhoud van de speelomgeving in hun wijk. Verder werken
we samen met partners als gemeenten, scholen en woningbouwcorporaties. En met Rabobank Utrecht, waar
we sinds kort bankieren.’
PreStAtIe ‘Terwijl je speelt alle ruimte en tijd kunnen vergeten. Dat zijn oceanisch mooie momenten, die ik
iedereen gun, maar kinderen in het bijzonder. Ik groeide op in de Utrechtse wijk Ondiep en bewaar daaraan
nog steeds prachtige herinneringen. Veilig en natuurlijk kunnen spelen is belangrijk. Jantje Beton richt zich daarom op verbetering van het hele speelnetwerk in wijken. Er moeten veilige routes ontstaan, in plaats van geïsoleerde plekken met een wipkip en een schommel. We
zoeken het ook in origineler speelmateriaal. Zoals klimbomen. Onze ambitie is dat Jantje Beton over vier jaar
120 lokale speelprojecten heeft gefinancierd. In honderd wijken moeten kinderen dan duidelijk meer mogelijk-
heden hebben om buiten te spelen.’ <<
De
tIjD van spelen
jantje beton laat kinDeren meeDenken
over hun eigen buitensPeelruimtes
De stichting werkt samen met sociale
sPelers als scholen en gemeenten
Een veilige speelplek in de eigen wijk. Dat zou elk kind in Utrecht moeten hebben, vindt directeur Rob van Gaal van Stichting Jantje Beton.
Is voorbIj. DIensten
‘Ik groeide op in Ondiep. Ook toen was dat een buurt met veel armoede achter de voordeur. Toch heb ik het nooit ervaren als een ongure plek. Omdat ik er vrij kon buitenspelen, voelde ik me veilig in Ondiep en bouwde ik er een band mee op die ik nog altijd voel.’- Rob van Gaal
jaarverslag 200934 jaarverslag 2009 35
en proDucten moeten
De pijlen van The Body Shop zijn gericht op het hart. Niet alleen op de wens om knap te zijn. Dus zijn de crèmes, shampoos en make-up van het bedrijf van goede kwaliteit én fair trade. Het blijkt een succesformule.
alleen zIjn. sommIge
meer Dan mooI
the boDy shoP weet Dat mensen niet
alleen goeDe cosmetica zoeken
steeDs meer consumenten willen
fairtraDe- en Duurzame ProDucten
jaarverslag 200936 jaarverslag 2009 37
LoCAtIe: exotISChe WINKeL / Wie The Body Shop binnenloopt, komt terecht in een klein universum van vriendelijke kleuren en zachtzoete geuren. Rijen flesjes, tubes en potjes staan uit-gestald op glazen planken in fineerhouten kasten. Bananenshampoo? Ja hoor. Hennephandzalf? Zeker. Kersenlippenbalsem en kokosbodybutter? Maar natuurlijk. Twee in het zwart gehulde verkoopsters maken de klanten wegwijs in alle exotisch klinkende make-up, crèmepjes en oliën. De één kleurt met een penseel nauwkeurig de lippen van een meisje roze. De ander smeert wat crème op de hand van een oudere dame. Toch speelt deze winkel niet alleen in op de universele wens er mooi uit te zien en lekker te ruiken. Het bedrijf richt zich ook op het hart: op het belang dat mensen hechten aan een schone en rechtvaardige wereld. Veel producten bevatten daarom ingrediënten die zijn aangeschaft via Community Trade, het eerlijke inkoopprogramma van The Body Shop. Een deel van de flessen is gemaakt van gerecycled plastic. En de bruine draagtassen zijn niet alleen van honderd procent kringlooppapier, maar ook bedrukt met wateroplosbare inkt. Zoals The Body Shop in een poster boven de schappen stelt: ‘In zakendoen spelen wij fair.’
ProDUCt: eerLIJKe CoSMetICA / ‘Door dit verantwoorde ondernemen kunnen we alles uit de zaak halen’, zegt Rogier Rosendaal. Samen met zijn vrouw Janneke bezit hij drie franchisevestigingen van The Body Shop, dat 2500 filialen in 60 landen telt. Tweeënhalf jaar geleden nam het echtpaar twee filialen over in Utrecht. Eén daarvan bevindt zich in de Stationshal, het andere – dat dit jaar twintig jaar bestaat – op de Lange Elisabethstraat. In 2008 opende het stel een derde filiaal in Houten. ‘Het hoofddoel is winst maken’, zegt Rogier. ‘Dat moet om te overleven. Maar The Body Shop toont dat dit kan met respect voor mensen, dieren en natuur. En zonder misleidende reclames.’ Dat gedachtegoed komt terug in de hele bedrijfsvoering. Van de geleasede Toyota Prius tot de ecologische allesreiniger. De maatschappelijke verantwoordelijkheid van The Body Shop is een succesfactor. Rogier: ‘We hebben veel vaste klanten. Onze zaak op de Lange Elisabethstraat is zelfs een van de succesvolste filialen in de Benelux. En ook de winkel in Houten, midden in de recessie geopend, loopt goed. Dat komt door de cosmetica zelf. Maar ook doordat mensen zien dat The Body Shop geen gewone winkel is. Dat onze vriendelijkheid verder gaat dan de service, winkelkleuren en producten. Dat we hart hebben voor de wereld.’ <<
beDrIjven hebben
De 1e winkel van The Body Shop opende
in Engeland, in 1976
jaarverslag 200938 jaarverslag 2009 39
onDer- steunIng
sponsor-projecten in 2009
113
projecten in 2008
71
‘Kampong Hockey heeft een intensieve band met
hoofdsponsor Rabobank Utrecht. Mede dankzij de
bank bloeit Kampong op. Niet alleen vanwege het
sponsorgeld dat we krijgen. We laten ons ook
inspireren door de maatschappelijke betrokkenheid
van de bank. Zo hebben we bijvoorbeeld
sportactiviteiten opgezet voor 55-plussers en voor
kinderen met een verstandelijke of lichamelijke
beperking. Zo kunnen nog meer Utrechters genieten
van sport.’
Jan Willem Maas, voorzitter Kampong hockey
Rabobank is niet alleen één van de grotere sponsoren van sport. Ze
is dat ook van cultuur. Door samen te werken met toonaangevende
culturele partners maakt de bank cultuur toegankelijker. Voor iedereen.
Ook – of juíst – in economisch zware tijden. Het aantal toegekende
aanvragen voor sport- en cultuursponsoring steeg in 2009 bij Rabobank
Utrecht, net als het totale sponsorbedrag.
E 719.756
1.059.775HET BESCHIKBAAR GESTELDE BEDRAG VOOR DICHTBIJFONDS, STIMULERINGSFONDS EN SPONSORING IN 2009
noDIg om De eIgen beDrIjfsprocessen te optImalIseren en
340.019 IN DrIeëN
Rabobank Utrecht bestemt via haar
Stimuleringsfonds en Dichtbijfonds een
deel van haar winst aan maatschappelijke,
culturele en sociaal-economische
projecten in haar werkgebied. Ze doet dat
om de duurzame ontwikkeling en de
sociale cohesie in wijken te bevorderen. In
2009 gaf de bank in totaal 240.019 euro uit
via het Stimuleringsfonds en 100.000 euro
via het Dichtbijfonds.
van 133.900 naar 240.019 Het Stimuleringsfonds steunt al vele jaren diverse sociale en culturele projecten.
AA
NTA
L PROJEC
TEN
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
10
20
30
40
50
E 133.900
E 63.050
E 121.600
E 167.550
E 56.200
E 108.800
E 101.125
E 157.900
E 105.849
E 207.060
E 259.458
E 240.019
2009
60
ZORG EN WELZIJN
74%E 177.740
15%E 35.799
CULTUUR
10%E 23.980
SPORT
1%E 2.500
ECONOMISCHEONTWIKKELING
340.019181.314
PROJECTEN IN UTRECHT
69.397PROJECTEN IN NIEUWEGEIN
89.308PROJECTEN IN LEIDSCHE RIJN
toP 4 oNDerSteUNING Het geld uit het Stimuleringsfonds ging naar 4 categorieën projecten:
3 x SPoNSorvorMeNRabobank sponsort sport op diverse manieren:1. Ze geeft geld. 2. Ze biedt kennis en expertise. 3. Ze stelt sportbonden en hun achterban haar netwerk ter beschikking.
3 x GeSPoNSorDe SPorteNRabobank sponsort sinds jaar en dag sport. Niet alleen de toppers en de talent-opleidingen, maar lokaal ook recreatieve sport en jeugdsport. De bank richt zich landelijk in het bijzonder op drie sporten: 1. wielrennen 2. hockey 3. paardensport
jaarverslag 200940 jaarverslag 2009 41
bij Scouting Salwega. ‘We moeten het dak vervangen, de
vloeren renoveren en een nieuwe verwarming installeren. En
snel ook, want we gaan ons clubhuis vanaf eind dit jaar
intensiever gebruiken. Tot nog toe maken we gebruik van de
bunkers op het fort Lunetten 4, één van de forten uit de
Hollandse Waterlinie. De gemeente heeft nu andere plannen
voor dit bouwwerk. Gelukkig mogen we straks wel gebruik
maken van fort Lunetten 3. Samen met Ludens, een buiten-
schoolse kinderopvang. Ludens zal doordeweeks ook gebruik
maken van ons clubhuis. Nog een reden dus om dit goed op
te knappen. De bijdrage uit het Rabo Dichtbijfonds helpt ons
een heel eind op weg.’
Opeens kregen ze het moeilijk, de sociale initiatieven in Utrecht en omgeving. Door de crisis hielden veel subsidiefondsen de hand op de knip. Gelukkig richtte Rabobank Utrecht in 2009 juist het Rabo Dichtbijfonds op. Waarom? Omdat de bank overtuigd is van het belang van maatschappelijke projecten.
Die projecten kregen niet zómaar geld. De uitvoerende organisaties
moesten er eerst een filmpje over maken. Deze kwamen op een
Rabobank Utrecht-site en kregen stemmen van bezoekers. Aan de
hand van die stemmen en de voorkeur van Rabobankleden
ontvingen 21 maatschappelijke projecten in totaal 100.000 euro.
voorBeeLD 1: PLeK voor PADvINDerS IN UtreCht
Wat is een scoutinggroep zonder clubhuis? Dat van Scouting
Salwega in Utrecht staat in het Beatrixpark, tussen Lunetten en
Hoograven. ‘Het is erg toe aan een opknapbeurt’, aldus Gerrit
Jan van Barneveld, verantwoordelijk voor PR & communicatie
bIj hun klanten De
voorBeeLD 2: DIChter BIJ DIereN IN LeIDSChe rIJN
Er miste nog iets in park De Hoge Weide, midden in Leidsche
Rijn. Althans, dat vonden de bewoners. Dus sloegen ze de
handen ineen. ‘Met succes’, vertelt Dorianne van Schaijk. ‘In
2000 verhuisde ik naar Leidsche Rijn. Een jaar later werd het
park De Hoge Weide feestelijk geopend. Maar het zag er zo
slecht uit dat niemand er kwam. In 2003 besloten enkele
medebewoners en ik daar wat aan te doen. We wilden graag
dieren in het park. Maar we kregen hiervoor pas toestemming
van de gemeente toen vastlag dat de dierenweide geheel
door vrijwilligers zou worden beheerd.’ Burgemeester Aleid
Wolfsen opende Dierenweide De Kraal – met vier geiten en
acht kippen – in oktober 2008. De weide is een kijkweide: het
publiek kan de dieren alleen vanaf de buitenkant van het hek
bekijken. ‘We willen de weide graag toegankelijker maken
voor publiek’, zegt Dorianne, inmiddels bestuursvoorzitter
van Stichting Dierenweide De Kraal. ‘Het geld uit het Rabo
Dichtbijfonds helpt ons een sluis aan te leggen, zodat de
dieren niet kunnen ontsnappen. Ook willen we een
professionele koffieautomaat en een grotere overdekte tent.
Dan kunnen we groepen ontvangen, zoals schoolklassen, en
activiteiten voor de buurt organiseren.’
hanD van De knIp
jaarverslag 200942 jaarverslag 2009 43
gewerkt aan teambuilding. Ook is er ruimte voor sociale
thema’s. Zo komt oud-voetballer Hans van Breukelen praten
over positief coachen. Oud-basketballer Henk Pieterse
combineert sport en maatschappij tijdens een basketbal-
middag. En na een halfjaar wordt het sport/leertraject
afgesloten met een wedstrijd tegen oud-profvoetballers van
Ajax. Han Brugman is initiatiefnemer van het project en
bestuurslid van Stichting United Jeugd. ‘New Generation is bedoeld voor vmbo-scholieren tussen de 15 en 18 jaar, in het bijzonder degenen die bijna nooit sporten. We willen hen niet alleen laten
ervaren hoe leuk sport is. We leren ze ook om samen te
werken. En om respect voor elkaar te tonen.’ <<
voorBeeLD 3: SoCIALer Door SPort IN NIeUWeGeIN
Een wedstrijd spelen tegen een team van oud-voetballers van
Ajax. Velen dromen ervan, maar voor een klein aantal jongeren
uit de regio Nieuwegein kan deze droom ook echt uitkomen.
In het project New Generation krijgen ieder jaar tweehonderd-
vijftig jongeren uit Nieuwegein de kans deel te nemen aan
een sportief en sociaal leertraject. Dit is een initiatief van
Stichting United Jeugd in Nieuwegein, uitgevoerd in
samenwerking met het Anna van Rijn College in Nieuwe-
gein, de gemeente Nieuwegein en de Stichting Welzijn
Nieuwegein. De jongeren beginnen met een voetbalclinic
onder leiding van FC Utrecht-doelman en rolmodel Michel
Vorm. Zestig jongens en meisjes worden daarna geselecteerd
voor een leertraject. Daarin wordt tijdens sportactiviteiten
te halen. rabobank utrecht helpt
‘Planten verhogen het werkplezier. Een grote groene palm zorgt voor gezelligheid. Een knoestig gevormde stam creëert een mediterrane sfeer. Het is daarnaast wetenschappelijk aangetoond dat de aanwezigheid van planten stressverlagend werkt. Bovendien zuiveren ze de lucht. Ze zijn dan ook bij uitstek geschikt voor op kantoor. Ze helpen medewerkers positief te blijven. Indoor Plant Services, dat ik 18 jaar geleden oprichtte, adviseert bedrijven welke planten het beste bij hun interieur passen. En welke potten daarbij horen. We brengen de natuur niet alleen naar binnen. We proberen de natuur buiten ook zo min mogelijk te belasten. Zo zijn onze planten milieuvriendelijk geteeld en veel plantenbakken recyclebaar.’
Marcel rief, eigenaarIndoor Plant Services BV in Harmelen
natuurlIjk
jaarverslag 200944 jaarverslag 2009 45
Hier staat wat Rien het
beste naar boven heeft
gehaaldgraag. bIjvoorbeelD met
Tot 2009 waren zakelijke
offertes in 2 weken klaar.
Nu in 1
Marco Bouten complimenteerde de medewerkers van Rabobank Utrecht. ‘Samen hebben we de besparingen en efficiency doorgevoerd die nodig waren’, aldus de directeur Bedrijfsmanagement.
aDvIes over
‘Ik vond het een spannende tijd, die eerste helft van vorig jaar.
De rente op de geldmarkt ging snel omlaag, maar de
spaarrente bleef hoog. Daarmee daalde onze rentewinst een
stuk sneller dan verwacht. En kwam ons resultaat onder druk
te staan. Moesten we niet rigoureus in de kosten snijden?
Maar gelukkig keerde het tij. Door ontwikkelingen in banken-
land konden we de spaarrente verlagen. Dat scheelde een
heleboel. Daarnaast gingen we opslagen rekenen voor ons
verhoogde risico. Onze klanten juichten dit alles natuurlijk niet toe, maar we moesten de liquiditeit van de bank waarborgen. Dankzij deze maatregelen, in
combinatie met interne besparingen, werd onze marge weer
gezond. Bovendien belandde de rentewinst op begrotings-
niveau. Deze jaarbegroting wás al voorzichtig opgesteld,
gezien het onzekere financiële klimaat. We rekenden niet op
winstgroei. Die behaalden we dan ook niet. Gelukkig gingen
de inkomsten in het tweede halfjaar wel omhoog, en konden
we – ook dankzij een sturing op onze kosten – de winstdaling
beperkt houden.’
‘Aan de jaarcijfers valt te zien dat er vorig jaar flinke druk op de
bank lag. Ons netto bedrijfsresultaat was 21,3 miljoen euro:
4,7 miljoen minder dan in 2008, maar gezien de recessie toch
een mooie prestatie. Dankzij de winst is het vermogen van de
bank gezond gebleven. En waren we in staat onze “stroppen-
pot” aan te vullen, om tegenvallers te kunnen opvangen. Met
het geboekte bedrijfsresultaat heb ik onze medewerkers
gecomplimenteerd. Want dit bedrijfsresultaat was mede
mogelijk door kostenbesparingen en efficiency. En daarin
hebben we het afgelopen jaar met het hele team stappen
gezet. Neem de aanvragen van zakelijke kredieten. Die gingen
intern te vaak heen en weer tussen adviseur en binnendienst.
De tussencontroles stapelden zich zo op. We besloten dit
proces in 2009 te optimaliseren. De adviseur kreeg een
grotere verantwoordelijkheid. De nadruk ligt nu meer op het
in één keer goed opstellen van aanvragen, zodat het interne
proces verder soepeler verloopt. Daarmee besparen we veel
tijd en geld. En het vereist meer kennis en kunde van zowel de
medewerkers als het management. Een kans, dus, om het
allerbeste in onszelf naar boven te halen.’
strenge en soms zelfs imPoPulaire
rabo-aanPak haD effect
De steun aan maatschaPPelijke
Projecten bleef onDertussen intact
bIjsturIng
jaarverslag 200946 jaarverslag 2009 47
‘Bij die optimalisering wierpen we iedereen natuurlijk niet
meteen in het diepe. We gebruikten in 2009 nog “zwem-
bandjes”. Dat wil zeggen: we keken eerst of het proces goed
verliep, en bepaalden daarna pas hoeveel controles nog
nodig waren. Zoals een controle bij complexere producten,
om te zien of ze wel risicoverantwoord zijn. Zo zorgen we dat
alleen de noodzakelijke checks overblijven, en worden we
precies wat we willen zijn: snel, efficiënt en toch in control. Dit
gaat gepaard met een nieuwe manier van werken en denken
binnen de bank. Door de processturing is het management
kostenbewuster geworden. We stimuleren managers en teamleiders hun deel van de bank te beschouwen als een soort eigen onderneming. Zodat
ze, net als ondernemers, altijd scherp zijn op mogelijkheden
om slimmer met geld en capaciteiten om te springen. We
wijzen minder vaste en streng bewaakte budgetten toe, maar
verwachten van managers dat ze binnen de gegeven kaders
zoeken naar een zo efficient mogelijke manier van werken.’
‘Hoewel vorig jaar veel interne budgetten krompen, hebben
we niet beknibbeld op onze maatschappelijke betrokkenheid.
Die is niet conjunctuurgevoelig. Daarvan getuigt de steun
van ons Stimuleringsfonds aan zo’n zestig maatschappelijke
projecten. Ook het in 2009 opgerichte Rabo Dichtbij fonds is
een goed voorbeeld. We steunen daarmee lokale organisaties
die de leefbaarheid in Utrecht en omstreken vergroten. Leden
van de bank bepaalden per stemming welk initiatief geld
mocht ontvangen. In het werkgebied Nieuwegein, waarvoor
ik namens de bank aanspreekpunt ben, viel het kinder-
opvangproject Bouwgein de grootste donatie te beurt.
Helaas brandde dit project begin 2010 af. Heel treurig. Maar
de stichting kan bij het laten herrijzen van hun bouwspeeltuin
opnieuw rekenen op onze hulp. Daar ben ik trots op. Want ik
hecht eraan dat we maatschappelijke projecten blijven
steunen. Juist in deze tijd. Als bank zijn we daarin
onderscheidend. En de steun valt vaak in goede aarde.
Betrokkenen stellen het erg op prijs dat we verder kijken dan
winst alleen.’ <<
van beDrIjfsbeleID. of Door toegang te geven tot haar netwerk.
jaarverslag 200948 jaarverslag 2009 49
nIet alle beDrIjven hebben het moeIlIjk. voor sommIge Is
Sommige ondernemingen zijn gemaakt voor moeilijke tijden. De één, zoals Thaesis of &samhoud, verdient zijn geld bijvoorbeeld met crisisbestrijding. En de ander, zoals restaurant De Kazerne, is de ideale plek om te ontsnappen aan de dagelijkse stress.
the skY the lImIt
Het dorp Harmelen, het agrarische gezicht van Utrecht.
Harmelen bestaat uit 2.375 hectare en 8.374
inwoners
jaarverslag 200950 jaarverslag 2009 51
zIj hebben
Waar ooit soldaten sliepen en liepen, klinkt nu het gezellige geschal van bestek en gesprekken. De Kazerne in Fort Blauwkapel is van gedaante veranderd. De nieuwe missie: zoveel mogelijk plezier maken.
De wInD mee
succes volgt uit De gerechten, De
Prijs, De ontvangst en De locatie
en Dat ‘De kazerne’ geen winst
nastreeft helPt ook
jaarverslag 200952 jaarverslag 2009 53
Op en rond Fort Blauwkapel
zijn 50 vogel-soorten gespot
LoCAtIe: PIttoreSKe KAZerNe / Wie Fort Blauwkapel binnenrijdt, voelt zich als de ontdekker van een goed bewaard geheim. Het oude fort ligt ingebed tussen woonwijk en snelweg en is door hoge bomen aan het zicht onttrokken. Het omsluit een piepklein dorp, met als kern een kerk met een blauw geschilderd plafond. Even verderop staat de bomvrije kazerne, waarin nu De Kazerne is gevestigd. De naam van de architectuur mag dan niet zo origineel zijn, de functie van gebouwen is dat des te meer. Zo herbergen de karakteristieke gewelven achter de vele boogramen van De Kazerne niet langer manschappen of munitie. Waar vroeger de barakken waren, staan nu gedekte tafels. En de ooit duistere nissen zijn nu gezellige zithoekjes. De voormalige slaapruimte biedt zitplaats aan zo’n veertig mensen: liefhebbers van de culinaire kunsten uit de keuken van De Kazerne. Is hier dus sprake van een restaurant? ‘Ja’, zegt Anne Holvast. ‘En nee.’ Zijn vrouw Ada runt De Kazerne, en hij helpt haar. ‘Voordat wij het stokje overnamen, zat hier een kunstenaarsinitiatief dat er een écht restaurant van had gemaakt. We gingen er regelmatig eten. Nu is De Kazerne iets anders. Wij gaan alleen op aanvraag open, runnen geen bedrijf en hoeven geen winst te maken. Wat wij doen, is een hobby. We zijn met pensioen en hebben als enige ambitie: plezier hebben en het dorp Blauwkapel verrijken.’
ProDUCt: SMAKeLIJKe verBINDING / Toen de bomvrije kazerne beschikbaar kwam, aarzelden Anne en Ada geen seconde. Ada: ‘We zagen er een ideale plek in voor dorpsbewoners. Een gebouw om elkaar te treffen. Blauwkapel is een hechte gemeenschap: we willen veel samen doen.’ Ada had als vrijwilliger vaak gekookt voor dak- en thuislozen. Ze is, zegt ze, ‘altijd gek geweest op koken. En op het effect dat gezamenlijk eten heeft op mensen. Het verbindt, het schept een goede sfeer.’ Hoewel de doelgroep zich in het dorp bevindt, weten ook niet-dorpsbewoners het ‘restaurant’ goed te vinden. Sterker nog, sinds de opening in juni 2009 heeft de telefoon niet stilgestaan. Anne: ‘Er is duidelijk behoefte aan een bijzondere eetplek. Eén waar de gerechten lekker zijn, de prijs heel redelijk is en de ontvangst persoonlijk. Aanvankelijk namen we alles aan, maar dat werd te druk. Het moet wel leuk blijven. Tegenwoordig zijn we maximaal twee dagen per week geopend.’ Geen recessieperikelen dus? ‘Zeker niet’, zegt Anne. ‘Terwijl de horeca over het algemeen de wind tegen heeft, lijkt die wind juist mensen naar ons toe te blazen. Hoe verscholen we ook zitten, zij blijven ons ontdekken.’ <<
omDat ze erIn
jaarverslag 200954 jaarverslag 2009 55
zIjn geslaagD met
De storm
Perfect storm?‘Om dat uit te leggen moet ik even vertellen wat Thaesis doet. Onze claim to fame is dat we winnende strategieën bedenken voor bedrijven die door een veranderde markt een nieuwe koers nodig hebben. We zijn geen klassieke strategieboetiek die een autofabriek uitlegt hoe die goedkoper auto’s kan maken. Daar word ik niet blij van, dat is niet uitdagend genoeg. Maar ondernemers wier wereld opeens op z’n kop staat, die helpen we graag. Dat vinden we spannend.’
Is die aanpak uniek?‘De grote strategiebureaus blijven wonderlijk genoeg nog vooral ouderwetse oplossingen aandragen. Zoals
kostenbesparingen door outsourcing en voordelig inkopen. En dan maar wachten op zonniger tijden. Inmiddels zijn dat soort besparingen door de crisis vanzelfsprekend geworden. Snijden in de kosten, dat kunnen managers nu zelf wel. Ze komen daarom bij ons terecht met een veel boeiender vraag: hoe kan ik inspelen op de nieuwe situatie en andere inkomsten aanboren?’
Dan moet dit voor Thaesis een vruchtbare tijd zijn.‘Klopt. Er zijn altijd wel een paar markten instabiel. Door technologische innovaties, veranderend consumenten-gedrag of nieuwe wet- en regelgeving. Maar in som-mige sectoren treden die oorzaken nu allemaal tegelijk op. Zoals in de zorg en de media. Komt daar dan ook
Veel ondernemers noemen deze tijden ‘zwaar weer’. Voor Theo Huibers van Thaesis zijn ze een ‘perfect storm’.
thaesis ziet talloze beDrijven
wankelen oP instabiele markten
het bureau houDt hen staanDe
met verfrissenDe strategieën
jaarverslag 200956 jaarverslag 2009 57
nog een financiële crisis bij, dan ontstaat voor ons dus die ”perfect storm”. In 2009 klopten daardoor nog meer opdrachtgevers bij ons aan dan in 2008.’
Wat kan Thaesis voor hen betekenen?‘Neem een krantenbedrijf. Het aantal abonnees loopt terug en de advertentie-inkomsten dalen. De conven-tionele strategie luidt dan: snijden in de kosten. Tabloidformaat, dunner papier, bezorgkosten omlaag. Dat vinden wij niet genoeg. We kijken met zo’n bedrijf welk businessmodel écht werkt, wat in de toekomst de toegevoegde waarde van de onderneming kan zijn. We verkennen de mogelijkheden voor mobiele diensten. En we onderzoeken waarvoor mensen nog willen betalen nu er zoveel van internet te plukken is.’
Hoe ziet de toekomst van Thaesis eruit?‘In 2011 zijn we hét bureau in Nederland voor dit soort strategische vraagstukken. We zijn dan met 25 mensen, terwijl we nu op 17 zitten. Een groot verschil met 2006, toen we Thaesis met z’n tweeën begonnen. Groter worden we daarna niet meer. Ik wil ook nee kunnen zeggen en nooit iets hoeven doen wat niet bij ons past. Bang dat er weinig vraag naar ons advies is, ben ik niet. Gezien de voortdurende versnelling van innovaties zal de wereld nog lang onrustig blijven. En als mensen zich ten onrechte rustig voelen, dan leg ik ze graag haarfijn uit waarom ze op hun hoede moeten zijn.’ <<
Theo Huibers is naast directeur van Thaesis ook schrijver van het kinderboek ‘De Bokmuis’, met illustraties van Yuri Landman.
In De rug te
‘Een jaar nadat ik van Brussel naar Utrecht was verhuisd, was één ding me duidelijk. Het huren van een particuliere woning is hier ontzettend kostbaar. Dus wilde ik een huis kopen. In november werd ik verliefd op een appartement in de Binnenstad. Maar wat wist ik als Belg nu van jullie hypotheeksysteem? Rabobank Utrecht legde me alles helder uit. Ik kwam erachter dat ik het appartement ook nog eens relatief voordelig kon aanschaffen, dankzij een speciaal belastingvoordeel voor kopers van monumenten. Haast was geboden, want deze regeling zou eind december eindigen. Maar door de meedenkende houding van de bank was alles op tijd rond. En nu ben ik de gelukkige eigenaar!’
xavier van Damme
onDernemen. zIj hebben
helDer
jaarverslag 200958 jaarverslag 2009 59
212.546
‘Ik ben kort geleden overgestapt naar de
Rabobank en wilde een verzekering
afsluiten. Toen ik de bank daarvoor belde
kreeg ik direct iemand aan de lijn. Ik was
daar echt een beetje perplex van. Prettig,
zo’n persoonlijke benadering!’
Ankie Prinssen
servIcewelke proDucten en
TELEFOONTJES NAAR HET RABOBANK UTRECHT-SERVICECENTRUM IN 2009
De vraag om overal te kunnen bankieren (via telefoon en internet) is de afgelopen jaren steeds groter gewor-den. Het Servicecentrum van Rabobank Utrecht is met die ontwikkeling meegegroeid. Klanten kunnen nu bij bijna al hun bankzaken telefonisch, per e-mail of via de website geholpen worden. Bovendien benadert het Service centrum zelf ook klanten voor een adviesgesprek, bijvoorbeeld als het vermoedt dat zij zijn onderverzekerd.
Het Servicecentrum beantwoordde vroeger vooral servicevragen. Nu regelt het snel en eenvoudig onder andere:1. servicevragen.2. het openen van een (betaal- of spaar)rekening.3. het afsluiten van een krediet.4. het afsluiten van uw verzekeringen.5. totaaladvies.
jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
19342 17062 19155 16061 16512 18612 17516 14918 17337 18614 19775 17642
aantal calls per maand
212.546 gesprekkenVrijwel elke maand namen de medewerkers van het Servicecentrum van Rabobank Utrecht meer dan 15.000 keer de telefoon op. Een overzicht:
Op het Servicecentrum Bedrijven werken dagelijk 24 adviseurs. Zij zijn
van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 18.00 uur bereikbaar via
(030) 287 80 00 en [email protected].
Op het Servicecentrum Particulieren werken dagelijks 34 adviseurs. Zij
zijn doordeweeks van 8.30 tot 20.00 uur te bereiken via (030) 287 87 87,
en op zaterdag van 10.00 tot 14.00 uur.
Het e-mailadres: [email protected].
24 + 34
300 & 900
300. Zoveel e-mails behandelt het Servicecentrum Bedrijven
ongeveer per maand. Het aantal telefoontjes dat het
Servicecentrum Particulieren ontvangt ligt nog hoger: 900.
Per dag. Dat is een gemiddelde, want op maandag is het
bijvoorbeeld veel drukker dan op vrijdag. En ‘s ochtends
komen er veel meer telefoontjes binnen dan ‘s middags.
een gesprek duurde in 2009
gemiddeld 4 minuten (exclusief
afhandeltijd).
87% van de binnengekomen
telefoongesprekken werd in 2009 binnen
15 seconden opgenomen.
97% werd binnen 45
seconden opgenomen en 3% ging door naar
de centrale opvang.
jaarverslag 200960 jaarverslag 2009 61
veel persoonlijke kracht en discipline. Ook veranderen
betrokkenen onvermijdelijk mee. Dat moeten ze kunnen en
willen.’ Als een bedrijf hiermee akkoord gaat, krijgt het van
&samhoud een topteam toegewezen. Dat maakt samen met
de leiders een plan van aanpak. ‘Je moet klanten daarbij eerst
confronteren met wat er niet klopt. Dat vraagt niet om een
onafhankelijke, maar om een betrokken en vriendschap-
pelijke adviseur. Wij combineren een harde met een zachte
aanpak. Enerzijds disciplineren we, zorgen we bijvoorbeeld
voor goed operationeel management. Anderzijds verbinden
we mensen in groepssessies aan elkaar en vooral aan het
bedrijf. Tevreden en loyale medewerkers leveren betere
prestaties aan de klanten, die dit op hun beurt belonen.
Hierdoor ontstaan duurzame financiële resultaten. Deze visie
moet in alle hoofden en harten zitten wanneer we weggaan.
Pas dan is er sprake van een doorbraak.’ In het geval van de
verzekeringsmaatschappij slaagde deze missie: het bedrijf is
weer uit het dal. Zelf heeft &samhoud geen last van tegenslag.
Sterker nog, zegt Salem: ‘Onze grootste uitdaging is om niet
te hard te groeien.’ <<
Soms vaart een bedrijf de verkeerde koers. &samhoud stelt die koers bij. Door de hoofden én de harten aan te spreken, van managers en medewerkers.
noDIg zIjn. In Deze crIsIstIjD
&samhouD helPt alleen beDrijven Die
verDer kijken Dan financiële winst
strengheiD en vrienDschaP leiDen tot
succesvolle veranDeringen
Een grote verzekeringsmaatschappij wordt geraakt door een
miljardenverlies. De klanttevredenheid laat te wensen over, er moet
bezuinigd worden en het bedrijf moet mensen ontslaan. De
verzekeringsmaatschappij wil uit dit dal komen. Maar hoe? Met
dat probleem gaat ze naar adviesbureau &samhoud.
Een verstandige stap. ‘Want’, zo zegt oprichter Salem Samhoud,
‘wij boeken vrijwel altijd succes. Maar we zijn wel kritisch in het
accepteren van klanten. We nemen ruwweg veertig procent
van de aanvragen aan. Bedenk: een verandertraject duurt
tussen de drie en vijf jaar. De relatie die we in die tijd met een
bedrijf en zijn leiders opbouwen is, gebaseerd op authen-
ticiteit, intensiteit en vriendschap. Daar gaat veel energie
inzitten. En we kunnen onze energie maar één keer uitgeven,
dus moeten we selecteren. Draagt de organi-satie bijvoorbeeld iets bij aan een betere wereld? Voor ons een voorwaarde. We kijken ook naar de leiders. Zij
moeten in staat zijn om samen met hun mensen een
fundamentele cultuurverandering door te voeren. Dat vergt
&samhoud: in 2009 winnaar Great Place to
Work
Salem Samhoud.
jaarverslag 200962 jaarverslag 2009 63
Hier staat wat Rien het
beste naar boven heeft
gehaald
In 2009 verkocht
Rabo Utrecht 3.053
hypotheken
Mariëlle Lichtenberg roemt de gedrevenheid onder haar medewerkers. ‘We leren onze klanten steeds beter kennen en kunnen hen daardoor ook steeds beter bedienen’, aldus de directeur Particulieren Retail.
kortom: ze staan In
‘Contact maken met mensen. Hen samenbrengen en moti-
veren om zélf tot een oplossing te komen. Daar krijg ik energie
van. Bovendien is het een stuk effectiever dan alles in mijn
uppie doen. Ik ben een teamspeler, maar dan wel één met
een topsportmentaliteit. Doorgaan tot het gaatje. Nooit
opgeven. Als ik een probleem zie, dan bijt ik me daarin vast tot
er een oplossing is. En het liefst betrek ik iedereen erbij die
iets met het probleem te maken heeft.’
‘Neem het gebruik van het klantbeheersysteem van Rabobank
Utrecht. Een jaar geleden werd het systeem nog niet goed
gehanteerd. Terwijl dit de centrale database van de bank is,
waarin alle klantinformatie staat opgeslagen. Van essentieel
belang dus. Omdat het progamma niet heel gebruiksvrien-
delijk is, wilden medewerkers het liever niet gebruiken. Door
uit te leggen waarom het zo’n belangrijke tool is, met elkaar af
te spreken hoe het zou moeten en alle managers zich in te
laten zetten voor een beter gebruik, wisten we in een korte
tijd binnen de bank een grote omslag te maken in de
hantering van het systeem. Die collectieve vaart, positiviteit
en pro-activiteit verbaasden me eerst. Maar ik heb inmiddels
geleerd dat ze kenmerkend zijn voor deze organisatie. Ze
maken Rabobank Utrecht tot een inspirerende werkomgeving.
Die inspiratie zit voor mij ook in het contact met de andere
directeuren. Nooit eerder heb ik in een team gewerkt waarin
mensen zo van elkaar proberen te leren. Of waarin zij met
zoveel openheid elkaars kwaliteiten en verbeterpunten
bespreken. Het is best mogelijk dat ik invloed heb op hun
manier van leidinggeven aan de bank. Andersom leer ik in
ieder geval veel van hun bankierservaring.’
rabobank utrecht verbeterDe De
hyPotheekservice
ook De Digitale en telefonische
service kenDe een uPgraDe
contact
jaarverslag 200964 jaarverslag 2009 65
‘De klant merkt dat het intern goed zit bij Rabobank Utrecht.
Bijvoorbeeld aan onze rol op de hypotheekmarkt. Vorig jaar
concludeerden we dat medewerkers meer hypotheek-
gesprekken konden voeren, dat die gesprekken efficiënter
mochten en dat offertes sneller de deur uit moesten. Het was
even puzzelen op de oplossing. Daarin heb ik ook fouten
gemaakt. Verbouwen en de winkel open houden: dat kost tijd
en capaciteit. Eigenlijk is het aantal medewerkers te snel
teruggelopen om die verandering goed aan te pakken. Dat is
voor de medewerkers die het moesten doen erg zwaar
geweest. Maar als ik nu kijk hoe het loopt, kan ik alleen maar
trots zijn. Vroeger konden klanten soms pas na drie weken op
gesprek komen. Inmiddels zijn dat maximaal vijf dagen. Sinds
begin 2010 hoeven mensen na een afgerond hypotheek-
gesprek ook geen vier weken meer te wachten op hun offerte,
maar hoogstens 24 uur. En vaak zelfs minder dan een dag.
Onze soepele dienstverlening heeft er mede toe geleid dat
we succesvol zijn op de wankele hypotheekmarkt. Er zijn in de
eerste maanden van dit jaar minder huizen verkocht dan
begin 2009. De ‘hypotheekkoek’ is dus kleiner geworden.
Maar we kregen daar wel een groter deel van. Ons markt-
aandeel steeg het afgelopen jaar naar 25 procent. Dat wil ik
vasthouden. We streven daarbij naar huisbankierschappen:
klanten die meer dan twee producten bij ons afnemen en die
zo een langdurig financieel partnerschap met ons hebben.
We willen dat meer klanten zo’n partnerschap beleven. Daar
kunnen we volgens mij nog wel wat stappen in maken.
Eén manier om zo’n loyale relatie te creëren, is klanten te
tonen dat we dicht bij ze staan. Waar ze ook zitten, wanneer
ze maar willen. Daarom zetten we in op virtueel bankieren.
Klanten kunnen nu veel bankzaken via internet of de telefoon
regelen. We zijn dan eigenlijk bij ze in de huiskamer. Door
onder andere deze digitalisering kunnen we met minder
kantoren toe. Maar we hebben er nog altijd drie keer zoveel
als onze concurrenten. We blijven dichtbij, zowel virtueel, per
telefoon of internet, als ‘fysiek’ in onze kantoren. Mensen
blijven dus zeker welkom om langs te komen, al kunnen ze
ons goed bellen of mailen. Onze medewerkers zijn in staat
heel veel vragen of bancaire zaken direct virtueel te regelen
met de klant, onafhankelijk van het kanaal dat hij of zij kiest.’
‘Digitalisering mag niet doorslaan. We zijn een menselijke bank, waar-mee de klant persoonlijk contact moet kunnen hebben. Ik zoek dat contact
zelf ook op. Onder andere in mijn focusgebied Leidsche Rijn.
Ondanks onze kantoren en betrokkenheid bij sociale
projecten, weten mensen ons daar nog niet snel genoeg te
vinden. Ik wil dat ze ons beter leren kennen. Inzien dat
Rabobank Utrecht hen in goede én slechte tijden bijstaat. En
dat zij merken dat wij onze klanten ‘kennen’. Dat is mijn
droom: dat één van onze medewerkers een klant aan de lijn
krijgt, met een muisklik diens persoonlijke informatie voor
zich krijgt en kan zeggen: “Ah, meneer De Vries! Ik zie dat uw
zoon onlangs jarig was. Gefeliciteerd!’’’ <<
met De behoeftes van hun tIjD en klanten.
jaarverslag 200966 jaarverslag 2009 67
een blokwInD mee of tegen: rabobank utrecht staat als
Zonder samenwerking wordt geen ambitie vervuld. Rabobank Utrecht maakt daarom graag een vuist met anderen. Van collega-Rabobanken tot kennisinstellingen. Klanten, jongeren, de regio en toekomstige generaties: alles en iedereen profiteert hiervan.
achter
De Universiteitsbibliotheek op De Uithof.
Elke week zijn er zo’n
96.000 mensen op De Uithof
jaarverslag 200968 jaarverslag 2009 69
haar klanten
‘Ik zie overeenkomsten tussen “het nieuwe werken” bij bijvoorbeeld Rabobank en “het nieuwe besturen” dat het Utrechtse college van B en W voorstaat. Het gaat er bij beide om dat meer mensen meedenken, meebeslissen. Een ontwikkeling waar ik met het UDB graag aan bijdraag.’- Trude Maas
vISIe ‘Het beste in Utrecht naar boven halen en die kwaliteiten met elkaar verbinden. Dat is het voornaamste
doel van het UDB: een adviesraad waar ik sinds vorig jaar met dertien andere Utrechters deel van uitmaak.
Deze stad heeft een sterke economie, een uitgebreid medisch cluster en indrukwekkende kennisinstituten,
zoals de universiteit, de hogeschool en grote roc’s. Om dit alles vast te houden, moet Utrecht interessant
blijven voor jonge, hoogopgeleide mensen. Dat vraagt om goede bereikbaarheid, voldoende
starterswoningen en een relatief korte afstand tussen stad en natuur. Nu al worden er veel bijzondere
initiatieven ontplooid door gemeente, bedrijven en instellingen. Maar hun impact blijft vaak beperkt, omdat
ze niet aan elkaar gelinkt worden. Het UDB stimuleert samenwerking. Wij zorgen voor “de stip aan de horizon” waar mensen naartoe kunnen werken. Het gaat om verbinden, versnellen en dan: verzilveren.’
PreStAtIe ‘Wij zijn een team dat op gezette én ongezette tijden advies geeft. Neem bereikbaarheid. In veel
bedrijven doen werknemers minder werk dan zou kunnen, omdat ze ‘s ochtends tijd verliezen in de file. Er
wordt vanuit de overheid hard gewerkt aan betere wegen, maar er is meer mogelijk om verkeersverklontering
tijdens de spits tegen te gaan. De hoogwaardige dienstverlening waar Utrecht sterk in is, leent zich
bijvoorbeeld bij uitstek voor telewerken. Niet dat iedereen het kantoor uit moet, maar als mensen
bijvoorbeeld thuis hun mail afhandelen en dán pas de weg op gaan, heeft dat direct invloed op filevorming.
Onze bijeenkomsten over dit soort oplossingen leveren inspirerende ideeën op. Zo opperde laatst iemand dat
alle werkplekken die door het telewerken leeg komen te staan wellicht verhuurd kunnen worden aan zzp’ers.
Waarom niet? Er hoeft er maar één het voortouw te nemen. Dan volgt de rest vanzelf.’ <<
en brengt hen graag
vooruIt.
De uDb houDt utrecht interessant
voor jonge, hoogoPgeleiDe mensen
Dat Doet ze Door beleiDsaDviezen te
geven en samenwerking te Promoten
Het gaat goed met de Domstad. Maar het Utrecht Develop-ment Board (UDB) ziet dat het nog beter kan. Voorzitter Trude Maas- de Brouwer vertelt hoe.
jaarverslag 200970 jaarverslag 2009 71
net zoals ze utrecht
Het is now or never. De nieuwe generatie onderzoekers weet als geen ander dat zíj de sleutel moet ontwikkelen tot een groene en eerlijke wereld. En ze werkt daar hard aan, in het Science Park van De Uithof.
vooruIt Duwt. Door te Investeren In
meerkennIs
stuDenten en onDerzoekers
werken aan een Duurzame toekomst
rabobank utrecht werkt met
kennisinstellingen samen
jaarverslag 200972 jaarverslag 2009 73
LoCAtIe: fUtUrIStISChe CAMPUS / Wie richting het oosten de stad Utrecht uitrijdt, ziet eerst een strook weilanden. De schapen die hier grazen zijn poortwachters naar een andere wereld. Want aan de horizon achter de velden verrijzen imposante, moderne gebouwen. Het is architectuur die in het centrum van de Domstad zou misstaan, maar hier in het Utrecht Science Park op De Uithof volledig tot haar recht komt. De futuristische ontwerpen sluiten aan bij wat ze herbergen. Binnen de campus-gebouwen werken studenten van Universiteit Utrecht en Hogeschool Utrecht namelijk aan een duurzame toekomst. Eén waarin het eten veiliger en gezonder is, de productiemethoden schoner zijn en de energievoorzieningen groener.
In één van die gebouwen gaf Ruud Nijs vorig jaar een gastcollege. De directeur Maatschappelijk Verant-woord Ondernemen van Rabobank Nederland richtte zich toen tot de deelnemers van de Rabobank Honours Class, een exclusief programma voor excellente masterstudenten en ondernemers. Dit programma, in 2008 voor het eerst uitgevoerd, is het resultaat van de samenwerking van Rabobank
Utrecht met het Universiteit Utrecht Centre for Entrepreneurship. Ruud Nijs was onder de indruk van de studenten. ‘De nieuwe generatie is ongelooflijk slim. Duurzaamheid zit haar in het bloed. Veel meer dan oudere generaties is ze in staat de wereld te veranderen. Want zij weet waar het fout gaat. En dat de volgende generatie het háár kwalijk zal nemen als ze die fout niet aanpakt.’
Duurzaamheid: de bankdirecteur houdt zich er met hart en ziel mee bezig. ‘Om een klimaat-, milieu- en mensvriendelijke wereld te creëren, is samenwerking tussen bedrijfsleven en kennisinstellingen essentieel’, stelt hij. ‘Grote bedrijven als Rabobank Utrecht willen hun steentje bijdragen, maar hebben daar relevante kennis voor nodig. En die kennis komt van hogere onderwijsinstellingen, zoals Universiteit Utrecht.’ Ook deze instellingen zoeken steeds vaker een verbinding tussen hun vakgebied en de maatschappij, zegt de bankdirecteur. ‘De wetenschap staat niet meer zo op zichzelf als vroeger, maar is steeds meer op zoek naar manieren om kennis toe te passen in de samenleving.Vaak via ondernemingen. Van de impact van die toepassingen probeert ze vervolgens weer te leren.’
en eXpertIse op het gebIeD van
jaarverslag 200974 jaarverslag 2009 75
ProDUCt: BrUIKBAre KeNNIS / Eén van de pro-jecten waarin Rabobank Utrecht en de universiteit samenwerken, is UtrechtInc. Ook andere bedrijven doen hieraan mee, evenals de overheid. UtrechtInc. biedt mensen met een innovatief duurzaam idee voor een product of dienst de kans snel een bedrijf te starten. Zo profiteert de samenleving direct. Het initiatief biedt kantoorruimte, financiering, training in ondernemersvaardigheden, coaching en een uitgebreid netwerk. Via UtrechtInc. kunnen de starters bijvoorbeeld terecht bij het Rabo-Pre-Seed Fonds, dat laagdrempelige leningen biedt tegen aantrekkelijke voorwaarden. De starters zijn vooral medewerkers en pas afgestudeerde studenten van Hogeschool Utrecht, Universiteit Utrecht en het Universitair Medisch Centrum Utrecht.
Yvonne van Rooy, voorzitter van het College van Bestuur van Universiteit Utrecht, is enthousiast over UtrechtInc. En over Rabobank Utrecht. ‘Ik ken de bank als een heel actieve partij’, zegt ze. ‘Eén die een innovatief ondernemersklimaat in Utrecht stimuleert. Dat juich ik toe. Ik ben ervan overtuigd dat lokale overheden, bedrijven en kennisinstellingen de handen ineen moeten slaan. Die samenwerking vormt dé motor van de economische groei van een regio. Rabobank Utrecht werkt mee aan de ontwikkeling van het Science Park. Dat is goed voor
de economie, dus ook voor de bank, maar ik heb niet het idee dat het het alleen om haar eigen belang gaat. Ik zie oprechte maatschappelijke betrokkenheid. Waar moet Utrecht over tien jaar staan? Met die vraag is Rabobank constant bezig, net als wij.’
Universiteit Utrecht legt de lat hoog. De Uithof, en in het bijzonder het Utrecht Science Park, moet over tien jaar het hart van een bloeiende kenniseconomie zijn. Yvonne van Rooy: ‘Dankzij UtrechtInc. ontstaan hier veel nieuwe bedrijven. Daar moet extra ruimte voor komen. Ook moeten er meer voorzieningen komen, zodat het voor internationale bedrijven aantrekkelijk wordt zich in dit gebied te vestigen.’ Het eerste internationale bedrijf is al in aantocht. In 2012 opent voedingsmiddelenproducent Danone op De Uithof zijn Europese researchcentrum voor gespecialiseerde voeding. Danone koos mede vanwege de al bestaande samenwerking tussen de Universiteit en het UMC Utrecht voor deze locatie. Met het innovatiecentrum, gespecialiseerd in baby- en medische voeding, krijgt het universiteits-complex er weer een bijzonder gebouw bij. Honderden onderzoekers zullen er werk vinden. ‘In deze en alle andere ontwikkelingen in en rond het Science Park betrekken we Rabobank’, zegt Yvonne van Rooy. ‘Zij is door de jaren heen een natuurlijke samenwerkingspartner geworden.’ <<
schone technologIe en maatschappelIjk verantwoorD onDernemen.
De bouw van De Uithof
begon in 1962
jaarverslag 200976 jaarverslag 2009 77
146.959
BANK voor ALLe LeeftIJDeN
aanwezIgDoor overal
3 van de 15 vestigingen zijn advieskantoren. Hier kunt u op afspraak advies krijgen over uw financiële zaken. Het gaat om Rijnzathe 16 in De Meern, Beneluxlaan 31-33 in Utrecht en Maliebaan 15, ook in Utrecht. Bij alle andere vestigingen kunt u zo binnenlopen voor advies of service.
AANTAL KLANTEN VAN RABOBANK UTRECHT EIND 2009
15 x rabobank Utrecht
Rabobank Utrecht heeft 15 vestigingen (3 x meer dan concurrenten).10 in Utrecht. 2 in De Meern.1 in Nieuwegein.1 in Vleuten.1 in Harmelen.
15-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 70+
0 %
5 %
10 %
15 %
20%
25%
3.860
6.873
5.197
4.4183.903
3.014
50
Steeds meer van de 28.390 leden van
Rabobank Utrecht regelen hun bank-
zaken telefonisch of digitaal.
Jongeren lopen hierin voorop. Alle
leeftijdscategorieën blijken echter
ook waarde te hechten aan de
‘fysieke’ aanwezigheid van Rabobank
Utrecht, in de vorm van kantoren.
Hiernaast per leeftijdscategorie het
absolute en procentuele aantal leden.
Op het advieskantoor
Maliebaan werken 120 mensen
rabobank utrechts meest recente kantoor is het advieskantoor op maliebaan 15. Dit opende begin 2010 zijn deuren.
133.964 12.995146.959is het totale
aantal klanten van rabobank utrecht
536 is het totale aantal
medewerkers (490,45 fte) bij
rabobank utrecht
te zIjn, vIrtueel Én fYsIek. en
nr.15 zijn particuliere
klantenzijn zakelijke
klanten
‘Ik kom graag in het nieuwe Rabobankkantoor aan de Maliebaan:
een karakteristiek pand op een bijzondere locatie. Met dit nieuwe kantoor
laat de bank zien dat ze werk maakt van de plek waar ze haar klanten
ontvangt. Dat geeft mij als Private Banking-klant het gevoel dat ik serieus
genomen word.’
Stef van Breugel
jaarverslag 200978 jaarverslag 2009 79
Door
‘Wat ik mooi vind aan dit project? Dat we doen wat we het best kunnen: bedrijven en studenten die stages zoeken bij elkaar brengen. Het doet me goed dat we ons vak kunnen inzetten om deze jongeren betere kansen te geven.’- Mariska Joosten
Jaap van der Vliet loopt stage bij KWR Watercycle Research Institute.
vISIe ‘Een gezonde arbeidsmarkt. Belangrijk voor werkzoekenden. Maar ook voor bedrijven, inclusief Randstad.
Want alleen op een gezonde arbeidsmarkt kunnen wij onze paar duizend uitzendkrachten koppelen aan een
passende werkgever. We zoeken daarom in Utrecht naar manieren om die markt te stimuleren. Bijvoorbeeld
door jongeren een duwtje in de rug te geven bij de start van hun loopbaan. Randstad ziet in de praktijk dat de
kans op een geschikte baan groter is voor jongeren met stage-ervaring. Helaas krijgen veel mbo-studenten maar moeilijk een passende stageplek. Wij vinden dat meer bedrijven
stagiairs zouden moeten aannemen.’
PreStAtIe ‘Stagiairs zijn ook voor ondernemingen zinvol. Ze hebben vaak een frisse kijk op de onderneming.
En zij zijn de toekomstige beroepsbevolking. Randstad, Rabobank Utrecht en het Utrechtse bedrijfsleven
begonnen daarom eind 2009 met het project ‘Samen op stage’. Ons doel is dat er halverwege 2011 vijfhonderd
extra stageplekken zijn voor studenten van de Utrechtse roc’s ASA en Midden Nederland. Randstad doet in dit
project waar het goed in is: wij koppelen studenten aan bedrijven. Met succes. Bij steeds meer bedrijven groeit
het besef dat stagiairs belangrijk zijn. En de eerste jongeren zijn al aan de slag!’ <<
kansen te bIeDen.
jongeren
ranDstaD gelooft Dat beDrijven en
stagiairs veel aan elkaar hebben
ze zet haar koPPelkwaliteiten in
voor meer stagePlekken
Geen stage kunnen vinden. Het overkomt veel mbo-studenten. Randstad Utrecht werkt mee aan een oplossing voor dit probleem, aldus regiodirecteur Mariska Joosten.
jaarverslag 200980 jaarverslag 2009 81
ze elkaar dagelijks bijpraten over marktontwikkelingen en
concrete situaties bij klanten. Zo benut iedereen zijn
afzonderlijke expertise het meest. Want binnen het team zijn
er specialisten op gebieden als fruitteelt, soorten tuinbouw
en vormen van veehouderij. En zorgboerderijen, natuurlijk.’
Het Food & Agri Team werd in april 2008 opgezet. Niet veel
later doemde de financiële crisis op. Een goed moment voor
het team om zijn meerwaarde te tonen. Van Wijk: ‘Voor veel
van onze klanten werden het zware tijden. Als bank konden
we hen bijstaan door een overbruggingskrediet te bieden of
hun aflossing tijdelijk stop te zetten. Omdat we als team een
groot deel van het oostelijke Groene Hart dekken, konden we
de hele markt overzien. Daardoor waren we goed in staat te
beoordelen hoe ernstig de situatie voor afzonderlijke bedrijven
was.’ Behalve marktkennis heeft het team ook verstand van
lokale regelgeving en vergunningen. Daar konden Guido en
Sander van profiteren, al hadden ze geen geluk met het tempo
van de wettelijke procedures. Zodra de papieren echter
binnen zijn, zal ook Rabobank groen licht geven voor de
financiering van hun droom. <<
zorg rabobanks eIgen posItIeve resultaat komt voort uIt goeDe
het fooD & agri team bunDelt De krachten
van verschillenDe rabobanken
boerenbeDrijven hebben Profijt
van Deze combi van sPecialismes
Het ideaal van Guido Engelsma en Sander Dekker: een zorg-
boerderij met Bed & Breakfast opzetten. De grond daarvoor, in het
Harmelense stiltegebied, hebben ze al gekocht. De financiële
contouren liggen vast. Nu is het alleen nog wachten op de
vergunningen en bestemmingswijziging. Zodra de verlossende
brief van de gemeente verschijnt, kunnen Guido en Sander écht
aan de slag. Financieel advies bij de verwezenlijking van hun
ideaal krijgen ze van het Food & Agri Team Groene Hart Oost.
Dit team bestaat uit achttien agrarische experts, afkomstig
van de Rabobanken Utrecht, Hilversum-Vecht en Plassen,
Lopikerwaard, en Rijn en Veenstromen. Zij werken dagelijks
samen op het kantoor van laatstgenoemde Rabobank, in
Woerden. Zo houden ze elkaar scherp over ontwikkelingen in
de agrarische sector. Eén van hen is Joop van Wijk, account-
manager Zakelijke Relaties van Rabobank Utrecht. ‘Er is veel
specialistische kennis nodig om agrariërs goed te adviseren.
Bijvoorbeeld over regelgeving, prijsvorming en quota.
Daarom is het vruchtbaar de verschillende adviseurs van
lokale banken met elkaar te laten samenwerken. Dan kunnen
Goed advies vereist de juiste kennis. Het Food & Agri Team Groene Hart Oost hééft die kennis. Adviseurs met elk een agrarisch vlak als specialisatie, werken samen om het beste in boerenbedrijven naar boven te halen.
Joop van Wijk.
De provincie Utrecht telde 2.948 boeren-bedrijven in
2009
jaarverslag 200982 jaarverslag 2009 83
In 2009 had Rabobank Utrecht 28.390
leden
Maria van Kleinwee en Huib Baauw.
Met rAAD‘Mijn mening telt. Voor mij is dat dé reden om lid te zijn van
de Rabobank Utrecht-ledenraad in Leidsche Rijn. Ik vind het
prettig dat ik iets te zeggen heb over de instelling die mijn
geld beheert. Dat ik mee mag denken over hoe de bank haar
klanten benadert. Over haar maatschappelijke betrokkenheid.
En over het aantal bezoekadressen. Ik heb dan ook niet lang
geaarzeld toen de bank mij vroeg of ik lid wilde worden van
de afdeling Leidsche Rijn. Sinds kort ben ik zelfs voorzitter.
De ledenraad is wel wat veranderd ten opzichte van de
voorgaande jaren. Onlangs zijn namelijk de aparte afdelingen
voor particulier en zakelijk samengegaan. Een logische stap.
Want net als ik zullen de meeste zakelijke klanten ook hun
particuliere bankzaken bij dezelfde bank onderbrengen – en
andersom. Bovendien maakt het de ledenraad een stuk
slagvaardiger. Wat in mijn ogen beter kan, is de communicatie
tussen de leden en de ledenraad. Dat zou bijvoorbeeld
kunnen via een website waar leden terecht kunnen met
vragen en ideeën. Want als wij nog beter op de hoogte zijn
van wat er leeft, kunnen we de belangen zo goed mogelijk
behartigen.’
Huib Baauw, voorzitter ledenraad Leidsche Rijn
eN DAAD‘De Rabobank is een echte mensenbank. Met veel oog voor
klanten – particulieren en ondernemers. Het contact is
bovendien heel persoonlijk. Als kind had ik al een rekening
bij de Raiffeisenbank in Vleuten, die later overging in
Rabobank Utrecht. Om de rente te laten bijschrijven ging je
toen ieder jaar langs op het bankkantoor en kreeg je een
cadeautje. Ook later, toen ik mede-eigenaar was van Babel,
een bureau voor taaltrainingen en vertalingen, bleef de
drempel laag om bij de bank binnen te lopen. Met de vaste
accountmanager waren nieuwe kredietaanvragen altijd goed
bespreekbaar. Zo konden we plannen omzetten in daden.
Natuurlijk werd bij de beoordeling naar onze financiële status
gekeken. Maar het contact ging over veel meer dan cijfers; het
ging vooral om vertrouwen. De bank heeft weleens een
kredietaanvraag goedgekeurd die later door Rabobank
Nederland werd afgewezen, met vervelende gevolgen voor
ons bedrijf. Toch was dit geen reden om een andere bank te
kiezen. Net zomin als een iets gunstiger rentepercentage dat
zou zijn. Ik ben Rabolid vanwege het goede vertrouwen
over en weer. Het gaat immers over mijn geld.’
Maria van Kleinwee, lid Rabobank Utrecht
Rabobank is de enige bank in Nederland waarvan klanten lid kunnen zijn. De coöperatie haalt kracht uit de betrokkenheid van deze leden, zoals in Utrecht Huib Baauw en Maria van Kleinwee.
voor klanten en samenlevIng. DIe uIt zIch In
raaD
jaarverslag 200984 jaarverslag 2009 85
Hier staat wat Rien het
beste naar boven heeft
gehaalden DaaD, beIDe
Er wordt gewerkt aan het 1e Rabokantoor
op De Uithof respect.Laurent van den Nouwland zou het liefst de hele regio laten profiteren van Rabobank Utrecht. ‘Of het nu voor de maatschappij is of voor Private Banking-klanten: we hebben veel te bieden’, zegt de directeur Bedrijven en Private Banking.
gebaseerD op verantwoorDelIjkheID, samenwerkIng en
‘De kracht van samenwerking. Daarin heb ik een rotsvast
vertrouwen. Bedrijven die de handen ineen slaan, zijn
succesvoller. Dat wijst ook onderzoek van Rabobank
Nederland uit. Zie Douwe Egberts en Philips met hun Senseo,
maar ook onze eigen bank. Of het nu tussen onze afdelingen
is, binnen het directieteam of met onze relaties: steeds weer
blijkt samenwerking belangrijk om tot betere resultaten te
komen.’
‘Voor veel klanten was 2009 een moeilijk jaar. Het kwam niet
meer vanzelf aanwaaien. Ondernemers moesten hard aan de
bak om soms grote omzetdalingen op te vangen. Toch waren
er ook bedrijven die het goed deden. Zoals adviesbureau
&samhoud, dat tegen de klippen op groeide. Maar dat zijn de
witte raven. De UOS Business Barometer wees namelijk uit dat
60 procent van de Utrechtse bedrijven slechtere resultaten
behaalde over 2009 dan over het jaar daarvoor. Dat dit een
aardige afspiegeling is van de werkelijkheid, merkten we ook
aan de investeringsbereidheid van bedrijven. Hoewel volgens
de media banken niet bereid zijn bedrijven te financieren, is
dat bij ons beslist anders. In 2009 groeide onze kredietverlening
in het mkb zelfs. Die toename was wel kleiner dan het jaar
daarvoor. Bedrijven investeren minder en we verstrekken
nauwelijks groeifinancieringen, enkele uitzonderingen daar-
gelaten. Zoals Swiss Sense, dat in een moeilijke tijd investeert
in nieuwe winkels en mooie groeicijfers liet zien.
Hoewel afgelopen jaar minder mensen een bedrijf begonnen
dan in 2008, kozen er wel meer voor ons. Ons marktaandeel
op de startersmarkt groeide van 38 naar 50 procent. Het
gevolg van jarenlange inspanningen van onze startersdesk.
En van het structureel delen van kennis en ervaring via
startersadviseurs en workshops.’
aanDacht voor starters werPt
vruchten af
rabobanks Private banking-
service worDt bekenDer
