Pour lobtention du diplme dingnieur dEtat en tlcommunications

Prsent par Membres du jury

Mlle Lamya SAIDI

Mr Rachid El KOUCH , INPT, Prsident Mr AbdelKader LAGHRISSI,INPT,encadrant Mr Frederic RUIZ,WANA, encadrant Mr Mohamed LAMKHIDDA,WANA, encadrant

Juin, 2007

Gestion des relations oprateurs Wholesale

Table des matires

Ddicaces

A mes trs chers parents

A mes chers frres

A ma grande famille

A tous mes amis

A LINPT

Table des matires

Remerciements

Il mest agrable de macquitter dune dette de reconnaissance auprs

de toutes les personnes, dont l intervention au cours de ce projet, a

favoris son aboutissement.

Je tiens exprimer ma profonde reconnaissance Mr Frederic Ruiz

qui a accept de maccueillir au sein de WANA en me prparant les

conditions favorables au bon droulement du projet. Je suis

particulirement redevable envers mon encadrant externe Mr Mohammed

LAMKHIDDA pour laide prcieuse quil ma fournie, pour ses

fructueuses discussions et pour les conseils quil ma apports. Je remercie

galement tout le personnel de WANA et plus prcisment lquipe NOC,

pour leur soutien et pour leur gnrosit considrable quant loffre de

linformation.

Mes remerciements les plus sincres vont Mr Rachid EL KOUCH,

et Mr Abdelkader LAGHRISSI mes encadrants lINPT, pour les conseils

quils mont prodigus, leurs judicieux encadrements ainsi que leurs

assistances pour la rdaction du rapport.

Que tous ceux et celles qui ont contribu de prs ou de loin

laccomplissement de ce travail trouvent lexpression de mes remerciements

les plus chaleureux.

LAMYA SAIDI

Table des matires

Rsum

Actuellement, la gestion des relations

avec les clients constitue un des plus

grands soucis des oprateurs. Cest dans ce

sens que le nouvel entrant, se donne fond

pour garantir un bon relationnel et une

bonne rputation dans le march

international Business to Business.

Mon projet de fin dtude consiste, en

premier lieu, tudier larchitecture du

rseau international de WANA de bout en

bout. Ensuite, analyser et grer les

diffrents incidents impactant les diffrents

services implments au niveau de ce

rseau. Le dernier volet du projet consiste

valuer la qualit du service des LLI,

l'aide des paramtres recommands par

lUIT que j'ai appliqus au rseau

international. Ces derniers m'ont permis

d'identifier les niveaux de qualit pour le

mois d'Avril et le mois de Mai partir des

performances comptabiliss. Enfin j'ai

compar les rsultats obtenus pour les

deux mois afin d'analyser la situation et

proposer des solutions pour une meilleure

amlioration.

Table des matires

Pour lobtention du diplme dingnieur dEtat en tlcommunications

Prsent par Membres du jury

Mlle Lamya SAIDI

Mr Rachid El KOUCH, prsident (INPT) Mr AbdelKader LAGHRISSI (INPT) Mr Frederic RUIZ (WANA) Mr Mohamed LAMKHIDDA(WANA)

Juin, 2007

Gestion des relations oprateurs Wholesale

Ddicaces

Ddicaces

A mes trs chers parents

A mes chers frres

A ma grande famille

A tous mes amis

A LINPT

Remerciement

Remerciements

Il mest agrable de macquitter dune dette de reconnaissance auprs

de toutes les personnes, dont l intervention au cours de ce projet, a

favoris son aboutissement.

Je tiens exprimer ma profonde reconnaissance Mr Frederic Ruiz

qui a accept de maccueillir au sein de WANA en me prparant les

conditions favorables au bon droulement du projet. Je suis

particulirement redevable envers mon encadrant externe Mr Mohammed

LAMKHIDDA pour laide prcieuse quil ma fournie, pour ses

fructueuses discussions et pour les conseils quil ma apports. Je remercie

galement tout le personnel de WANA et plus prcisment lquipe NOC,

pour leur soutien et pour leur gnrosit considrable quant l offre de

linformation.

Mes remerciements les plus sincres vont Mr Rachid EL KOUCH,

et Mr Abdelkader LAGHRISSI mes encadrants lINPT, pour les conseils

quils mont prodigus, leurs judicieux encadrements ainsi que leurs

assistances pour la rdaction du rapport.

Que tous ceux et celles qui ont contribu de prs ou de loin

laccomplissement de ce travail trouvent lexpression de mes remerciements

les plus chaleureux.

LAMYA SAIDI

Rsum

Rsum

Actuellement, la gestion des relations

avec les clients constitue un des plus

grands soucis des oprateurs. Cest dans ce

sens que le nouvel entrant, se donne fond

pour garantir un bon relationnel et une

bonne rputation dans le march

international Business to Business.

Mon projet de fin dtude consiste, en

premier lieu, tudier larchitecture du

rseau international de WANA de bout en

bout. Ensuite, analyser et grer les

diffrents incidents impactant les diffrents

services implments au niveau de ce

rseau. Le dernier volet du projet consiste

valuer la qualit du service des LLI,

l'aide des paramtres recommands par

lUIT que j'ai appliqus au rseau

international. Ces derniers m'ont permis

d'identifier les niveaux de qualit pour le

mois d'Avril et le mois de Mai partir des

performances comptabiliss. Enfin j'ai

compar les rsultats obtenus pour les

deux mois afin d'analyser la situation et

proposer des solutions pour une meilleure

amlioration.

Rsum

Abstract

At present, the management of the

relations with customers establishes one of

the marigolds of the Telecom operators. It

is in this sense that WANA does ones best

to guarantee a relational check and a good

reputation in the international Business to

Business market.

My Project consists in studying the

architecture of the international network of

WANA. Then, to analyze and to manage the

incidents that occur in the various services

implemented in this network.

The last part of the project consists in

estimating the quality of the LLI service, by

means of the parameters recommended by

the UIT which I applied to the international

network. These last ones allowed me to

identify the quality level for April and May

from the performances counted.

Finally I compared the results

obtained for two months to analyze the

situation and propose solutions for a better

situation.

Table des matires

- 10 -

TABLE DES MATIERES

PRESENTATION DE LA SOCIETE DACCEUIL --------------------------------------------------- 8

PLANIFICATION DU PROJET -------------------------------------------------------------------- 13

INTRODUCTION GENERALE --------------------------------------------------------------------- 16

CHAPITRE1:DESCRIPTION DES SERVICES OPERATEURS WHS ET DU SERVICE LLI------- 18

I. INTRODUCTION ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 II. DESCRIPTION DES SERVICES OPERATEURS WHOLESALE -------------------------------------------------------- 18

1. Dfinition des oprateurs wholesale ---------------------------------------------------------------------- 18 2. Description des diffrents services wholesale------------------------------------------------------- 18

III. DESCRIPTION DE LA LIAISON INTERNATIONALE------------------------------------------------------------------- 19 1. Gnralits---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19 2. Linfrastructure globale dun service international de WANA ----------------------------- 21 3. Le service LLI ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22 3.1 Lobjectif de la mise en place du service LLI ------------------------------------------------ 22 3.2 Les types de service LLI --------------------------------------------------------------------------------- 22 3.2.1 Le service End to End ------------------------------------------------------------------------------- 22 3.2.2 Le service End to POP ------------------------------------------------------------------------------ 22 3.2.3 Le service End to RTC------------------------------------------------------------------------------- 23

3.3 Couverture gographique des services ---------------------------------------------------------- 23 3.4 Les caractristiques techniques du service LLI -------------------------------------------- 24 3.4.1 Service E2E ---------------------------------------------------------------------------------------------- 24 a) Vision ct client marocain ------------------------------------------------------------------------ 24 b) Vision ct client tranger -------------------------------------------------------------------------- 25

3.4.2 Service E2P ---------------------------------------------------------------------------------------------- 26 3.4.3 Service E2R ---------------------------------------------------------------------------------------------- 26 a) Vision ct client marocain ------------------------------------------------------------------------ 26 b) Vision ct client Etranger -------------------------------------------------------------------------- 26

3.5 La notion du guichet unique OSS ------------------------------------------------------------------ 27 3.6 Structure des chanes de liaisons (CDL) et description technique des changes :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 3.6.1 La chaine de liaison CDL E2E (End to End) et description technique des changes ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 a) Structure de la CDL1 ----------------------------------------------------------------------------------- 28 b) Description technique des changes dans la CDL1 ---------------------------------- 30

3.6.2 CDL2 E2R (end to RTC) --------------------------------------------------------------------------- 32 a) La chane de liaison E2R ----------------------------------------------------------------------------- 32 b) Description technique des changes dans la CDL2 ---------------------------------- 32 c) Description des changes entre le Vmux et le Gmux ------------------------------- 33

CHAPITRE2 : LE RESEAU DACCES ET DE TRANSMISSION ----------------------------------- 34

I. INTRODUCTION ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34 II. LE RESEAU DACCES : LA TECHNOLOGIE BLR ------------------------------------------------------------------------- 34 1. Le principe de fonctionnement de la BLR------------------------------------------------------------------- 34

2. Frquence utilise dans la BLR ----------------------------------------------------------------------------------- 34 3.La transmission des donnes --------------------------------------------------------------------------------------- 35 4. Le protocole de transport de donnes ----------------------------------------------------------------------- 35 5. Le dbit de donnes ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 35 6. La mthode daccs utilise --------------------------------------------------------------------------------------- 36 7. La notion de mobilit -------------------------------------------------------------------------------------------------- 36 8. Les quipements utiliss dans la technologie BLR --------------------------------------------------- 36 8.1 Les quipements du client ------------------------------------------------------------------------------ 37 8.2 Les quipements de la BLR installs chez WANA ----------------------------------------- 38

9. Les types de services de la technologie BLR ------------------------------------------------------------ 39 10. Lintrt de la BLR ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 41

II. LE RESEAU DE TRANSMISSION------------------------------------------------------------------------------------------- 42 1. Backbone IP/MPLS ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 42 2. Le raccordement ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 42

Table des matires

- 11 -

3. Description des technologies utilises dans le rseau de transmission 45 3.1 La technologie IP/MPLS -----------------------------------------------------------45 3.2. Le protocole SDH ------------------------------------------------------------------46 3.2.1 Dfinition -------------------------------------------------------------------46 3.2.2 Les trames SDH ---------------------------------------------------------------------------------------- 46 3.2.3 La notion de conteneur et du conduit ---------------------------------------------------- 47 3.2.4 La notion de section -------------------------------------------------------------------------------- 47 3.2.5 La notion de pointeur ------------------------------------------------------------------------------ 48 3.2.6 Les quipements SDH ----------------------------------------------------------------------------- 48 3.2.7 Multiplexeurs SDH ----------------------------------------------------------------------------------- 48 3.2.8 Les brasseurs numriques ---------------------------------------------------------------------- 49

CHAPITRE 3 : GESTION DES INCIDENTS ET ETUDE DE LA QUALITE DU SERVICE LLI---- 50

I. INTRODUCTION ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 50 II. GESTION DES INCIDENTS ------------------------------------------------------------------------------------------------ 50

1. Le troubleshooting (La gestion des pannes) -------------------------------------------------------- 50 1.1 prsentation du processus ----------------------------------------------------------------------------- 51 1.2 Procd d'escalade ------------------------------------------------------------------------------------------ 51

2. Etude de cas : Gestion dun incident et rdaction du RFO ---------------------------------------- 52 2.1 Introduction ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 52 2.2 Description de lincident et rdaction du RFO------------------------------------------------ 53 2.2.1 Description du processus ----------------------------------------------------------------------- 54 a) Secondes errones au niveau de lADM de CASA -------------------------------------- 55 b) Secondes errones signales au niveau de lADM Barcelone ------------------ 56 c) Secondes errones signales au niveau de lADM Madrid ----------------------- 57 d) Extraction des events logs ------------------------------------------------------------------------- 57

2.2.2 Analyse et explication------------------------------------------------------------------------------ 60 2.2.3 Conclusion------------------------------------------------------------------------------------------------- 61

III. ETUDE DE LA QUALITE DU SERVICE LLI ---------------------------------------------------------------------------------- 62 1. Gnralits ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 62 2. Niveaux et limites de qualit de fonctionnement ----------------------------------------------------- 63 2.1 Introduction ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 63 2.2 Identification de l'objectif de qualit de fonctionnement allou ---------------- 63 2.2.1 Calcul de lobjectif de qualit de fonctionnement -------------------------------- 63 2.2.2 Calcul de l'allocation ------------------------------------------------------------------------------- 64 2.2.3 La priode de test ------------------------------------------------------------------------------------ 65 2.2.4 Les objectifs de qualit allous (APO, allocated performance objective) :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 65

2.3 Limites de qualit de fonctionnement ----------------------------------------------------------- 66 2.4 Identification des niveaux de qualit ------------------------------------------------------------ 66

3. Etude de cas : Identification du niveau de la qualit de fonctionnement des LLI pour le mois dAvril ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 66 3.1 Identification de l'objectif de qualit de fonctionnement allou ---------------- 67 3.2 Limites de qualit de fonctionnement ----------------------------------------------------------- 67 3.3 Etude de cas : Les performances du mois dAvril ----------------------------------------- 68 3.3.1 Pour le conduit allant de casa vers Barcelone -------------------------------------- 68 3.3.3 Identification des niveaux de qualit et interprtation du rsultat----- 69 a) Identification des niveaux de qualit -------------------------------------------------------- 69 b) Interprtation des rsultats ----------------------------------------------------------------------- 70

4. Lvolution de la qualit du service LLI pendant le mois de Mai ---------------------------- 71 4.1 Comparaison des paramtres de la qualit pour le mois davril et le mois du Mai --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 71 4.2 Interprtation des rsultats --------------------------------------------------------------------------- 72

CONCLUSION GENERALE -------------------------------------------------------------------------73

BIBLIOGRAPHIE------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------70 ABREVIATION------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------71 FIGURES ET TABLEAUX----------------------------------------------------------------------------------------------------------------72 GLOSSAIRE----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------73 ANNEXE---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------74

Table des matires

- 12 -

Prsentation de la socit

dacceuil : WANA

WANA, un fournisseur de poids sur le march dEntreprises, leader

national des services VPN IP pour entreprises, 2me sur linternet

Entreprises. Le nouvel entrant investit dans des infrastructures

propritaires. En effet, il dispose de licences oprateur tlphonie fixe et

mobile 3G, des partenariats internationaux, un rseau national trs haut

dbit en fibre optique indpendant de loprateur historique, des boucles

locales avec des technologies nouvelle gnration, un cur rseau IP et

une plateforme de services innovants.

Ces nouvelles technologies performantes lui permettront dacqurir

des outils qui supportent les diffrentes activits lies au march des

Entreprises.

WANA est constitu de plusieurs divisions qui font des activits

diffrentes, mon projet de fin dtude tait au sein du dpartement NOC, il

sagit dun centre qui travaille sur les oprations techniques : La

supervision et le support techniques.

Table des matires

13

Planification du projet

Le diagramme de GANTT est un outil qui ma permis de modliser la

planification des tches ncessaires la ralisation de mon projet de Fin

dEtude.

Table des matires

14

Table des matires

15

Table des matires

16

Introduction gnrale

Partout dans le monde, les consommateurs et les entreprises continuent faire des appels plus internationaux travers le fixe et le

mobile. Comme le march international de voix est en pleine expansion,

les oprateurs des rseaux fixes et ceux des rseaux mobiles, les

fournisseurs des services et les revendeurs offrent activement des

services internationaux de voix, et de donnes.

Etant conscient des opportunits offertes par les autres oprateurs

nationaux, WANA Le troisime oprateur des tlcommunications sest

donne fond, dans le march des professionnels, pour mettre en place

une offre internationale capable de rivaliser avec les autres solutions qui

existent sur le march. Cette offre est destine essentiellement aux

entreprises. La FO, la BLR, Le WIMAX, le FH et la CDMA sont des

technologies qui permettent doffrir chaque catgorie dentreprise,

dsirant changer en permanence des informations entre son site localis

au Maroc et un autre situ l'tranger, le dbit qui lui convient le mieux.

LIWS (international wholesale service) ont t particulirement

dvelopps pour rpondre aux exigences des clients dsirant transmettre

de la voix et de la data selon leurs besoins en capacit de transmission

parmi les dbits proposs et disponibles, et galement les niveaux de la

qualit dsire depuis leurs quipements jusquau point de prsence de

WANA.

Table des matires

17

La gestion des relations oprateurs wholesale se rvlera tre

source de prcieuse valuation dun point de vue relationnel et technique.

Cest dans ce cadre que sinscrit mon Projet de Fin dEtudes, ralis au

sein de WANA, dans lequel je suis amene tudier larchitecture du

rseau international Business to Business, analyser et grer les

diffrents incidents pouvant survenir au niveau de la chane internationale,

et quantifier les critres de performance de la chane de transmission, et

les comparer aux normes recommandes par lUIT afin dvaluer la

qualit de cette liaison, tout en me focalisant sur les aspects de base dont

la comprhension facilitera certainement la matrise de ce service. Mais

avant dentamer cette tude, il ma t indispensable de matriser toutes

les technologies utilises pour ce service tant au niveau thorique quau

niveau pratique. Le travail effectu a t men dans un premier temps

sur un front impliquant une tude technique de la chane de liaison

internationale, ensuite une mise en uvre des diffrents acquis dans la

gestion des relations avec les oprateurs collaborateurs et les entreprises

clients.

Table des matires

18

Chapitre1: Description des services oprateurs

wholesale et du service LLI

I. Introduction :

Dans ce chapitre je dcrirai la liaison internationale, ses

caractristiques techniques, les services offerts et les diffrents changes

de bout en bout.

II. Description des services oprateurs wholesale :

1. Dfinition des oprateurs wholesale

Le monde de l'interconnexion internationale change grce

l'introduction de nouveaux modles de communication. Les oprateurs

Wholesale sont des oprateurs offrant des services en gros et ayant

pour mission lexploitation des rseaux de services, la production des

solutions pour le rseau utilis et lentretien des infrastructures.

2. Description des diffrents services wholesale

Diffrents produits et services de tlcommunication sont proposs par les

oprateurs wholesale pour particuliers, PME, Internet Service Provider, y

compris les oprateurs de rseau fixes et mobiles, et d'autres fournisseurs

de service, ainsi que le trafic portant de passage entre les oprateurs de

tlcommunications. Ces solutions sont adaptes aux besoins du client,

elles regroupent la vente des appels qui est un service de tlphonie bas

sur la vente en gros de la minute, les donnes, l'Internet et les services de

multimdia.

Table des matires

19

III. Description de la liaison internationale:

1. Gnralits :

Figure 1. 1: Les grands sous ensembles du rseau WANA BLO : boucle locale optique ;

BLR : Boucle locale Radio ;

PE : Provider Edge Router

P : Provider Router

MPLS : Multi-Protocol Label Switching

La liaison internationale est assure par quatre STM-1 qui relient

Rabat et Casablanca Madrid et Paris. Le rseau ONE termine sur la cte

espagnole Punta del Rey. Le STM-4 entre Punta del Rey et Madrid est

fourni par un oprateur Espagnol tandis que le prolongement entre Madrid

et Paris est fourni par un oprateur Franais. WANA dispose de 2 POP

(point of presence) Madrid, hberg par loprateur Espagnol et Paris,

hberg par loprateur Franais.

Ces liens sont utiliss pour quatre services :

le service LLI (liaison loue internationale) ;

le service de Connectivit Internet ;

le service wholesale ;

le service de vente de circuits.

Table des matires

20

Figure 1. 2: Utilisation de la bande passante de la liaison internationale

La bande passante disponible est dcoupe comme indiqu dans le

schma suivant, avec des STM-1 qualifis de :

donnes: le STM-1d est dcoup en VC3 (45 Mbit/s) pour

offrir le service LLI en France et le service wholesale en

Espagne et en France ;

Internet: STM1-I;

Circuit: STM1-c.

Table des matires

21

Figure 1. 3: Les services de la liaison internationale

2. Linfrastructure globale dun service international de

WANA :

Figure 1. 4: Linfrastructure globale dun service international

On distingue deux parties :

La partie centrale IP (rseau IP/MPLS) : cette partie sera

dveloppe dans le prochain chapitre ;

Table des matires

22

Les rseaux daccs (BLR, CDMA, etc.) : ils dpendent du choix

et du besoin du client. Cette partie sera galement dveloppe

dans le prochain chapitre.

3. Le service LLI :

3.1 Lobjectif de la mise en place du service LLI :

Le service LLI est destin aux entreprises B2B. Il sert

interconnecter un site tranger avec un site marocain (E2E : End to End)

et raccorder un site marocain un POP de WANA ltranger (E2P : End

to POP) ou un rseau tlphonique public ltranger (E2R : End to

RTC).

3.2 Les types de service LLI :

3.2.1 Le service End to End

Figure 1. 5: Service LLI de bout en bout : End to End

Ce service consiste connecter deux clients de mme nature. Cette

offre ne couvre quune offre de transport de donnes.

3.2.2 Le service End to POP

Figure 1. 6: Service LLI de site POP : E2P

Table des matires

23

Ce service consiste connecter un client situ au Maroc au POP de

WANA ltranger. Le E2P correspond loffre classique du demi-

circuit dans les LLI classiques et raccorde un site client marocain un POP

international de WANA. Lautre demi-circuit, jusquau second site client

relve dun autre oprateur. Cette offre ne couvre galement quune offre

de transport de donnes.

3.2.3 Le service End to RTC

Figure 1. 7: Service LLI dun centre dappel RTC (rseau tlphonique commut : Rseau fixe ou mobile) : E2R

Ce service consiste connecter un site client se trouvant au Maroc

un rseau GSM ou fixe. Il permet de transporter des donnes, et de la

voix dans le cas o le site client est un centre dappel au Maroc (E2R),

entre deux PABX ou IPBX dun client (E2E et E2P) : ces flux de la voix

sont transports dans les mmes conditions que des flux de donnes.

3.3 Couverture gographique des services

Au niveau des sites marocains le service LLI concerne les sites

couverts par la BLR (Boucle Locale Radio) et la FH.

Table des matires

24

Figure 1. 8: Couverture gographique des services

Pour les sites internationaux et les services E2P/E2R, cette offre

correspond des POP internationaux de WANA situs Madrid, Paris : les

sites de ces pays constituent des candidats loffre LLI et les RTC de ces

pays constituent des points dentre pour les centres dappel situs au

Maroc.

3.4 Les caractristiques techniques du service LLI :

3.4.1 Service E2E :

a) Vision ct client marocain :

Interface ct client (IAS) :

La non transparence aux VLAN, du fait du service de loprateur

franais et de la non prsence de CPE WANA ltranger.

Interface ct rseau :

Concernant les accs rseau (du site du client vers le POP WANA),

diffrentes technologies de raccordement sont possibles.

Les interfaces physiques ct rseau sont indpendantes entre les sites

dun mme pt/pt, exemple : un site peut tre raccord en BLR au Maroc et

lautre en BLO ltranger.

Table des matires

25

Figure 1. 9: exemple de LLI avec des raccordements rseau (boucles locales) qui peuvent tre htrognes.

b) Vision ct client tranger

Interface ct client (IAS) :

Linterface client a les caractristiques suivantes :

une interface de raccordement Ethernet ;

le FE (Fast Ethernet, 100 Mbit/s)

les modes semi duplex (HDX) ou duplex (FDX) ;

avec ou sans auto ngociation, selon la demande du client : une

distance de raccordement entre linterface livre par loprateur

franais et lquipement client ;

un dbit garanti en point point, entre deux interfaces Ethernet.

Interface ct rseau :

Concernant les accs rseau (du site client vers le POP WANA

ltranger), diffrentes technologies de raccordement sont possibles : FH,

BLR, BLO,

Table des matires

26

3.4.2 Service E2P :

Ce service est analogue au service E2E avec comme site

ltranger, un POP de WANA. Une interface GE est offerte chaque

oprateur se raccordant sur le service.

3.4.3 Service E2R :

a) Vision ct client marocain :

Interface ct client (IAS) : Il est identique celle

dcrite dans le E2E .

ct rseau : Il est identique celle dcrite dans

le E2E .

b) Vision ct client Etranger:

Le RTC/GSM europen est raccord un POP international de

WANA. Le raccordement du site marocain au RTC local se fait via un ou

plusieurs E1 prolongs jusquau site client marocain dans le cas de la voix

TDMoIP ou via des raccordements Ethernet dans le cas de la VoIP.

Figure 1. 10: description du site client et du pop WANA ltranger

Table des matires

27

Dans le cas de laccs RTC/GSM, le Gmux ou Vmux est raccord en

local un autocommutateur de loprateur franais. Si laccs RTC/GSM

est offert par dautres oprateurs, le Gmux sera raccord linfrastructure

de ces oprateurs.

Figure 1. 11: description de la connexion du RTC/GSM au pop WANA

3.5 La notion du guichet unique OSS :

Le guichet unique OSS (One Stop Shoping) permet doffrir un

client marocain le service LLI de bout en bout. Le client marocain na pas

dautre interface que WANA pour lensemble du service, depuis la

commande jusqu lexploitation.

Table des matires

28

3.6 Structure des chanes de liaisons (CDL) et description

technique des changes :

3.6.1 La chaine de liaison CDL E2E (End to End) et

description technique des changes :

a) Structure de la CDL1 :

La chane de liaison la plus commune concerne un site marocain

raccord en BLR, lautre via un raccordement EoS (Ethernet over SDH) et

un CPE offrant une interface (IAS) ethernet, comme illustr dans la figure

suivante 1.12.

Lquipement client marocain raccord par une interface

Ethernet ;

Le CPE BLR, cest--dire le CODU plus le botier mural,

ensemble appel CAT-5 CPE ;

Le lien air avec des antennes ;

LAP (Access Point) dune station de base (BS) ;

La sortie FE de la BS : tous les services LLI passent sur une des

deux interfaces FE de la BS.

Le commutateur dagrgation qui concentre les rseaux daccs

sur un PE et assure le passage du FE de la BS en GE sur le PE ;

le PE qui est la passerelle vers le monde MPLS qui est la vue

que donne ici la dorsale IP (le trafic LLI y sera commut en tant

que trafic MPLS cr par le PE) ;

La dorsale (backbone, core) IP qui comprend les routeurs P qui

se comportent en purs commutateurs MPLS.

Le lien STM-1 pour le site tranger avec :

un ADM raccord Casa, en GE sur un PE.

un lien STM-1 reliant cet ADM un ADM du POP WANA

ltranger.

Table des matires

29

un ADM dans le POP WANA ltranger.

un commutateur ethernet raccord en GE lADM.

un quipement de loprateur partenaire donnant accs son

service.

une boucle locale ralise par loprateur partenaire, EoS dans

notre exemple.

un CPE administr par loprateur partenaire, offrant une

interface IAS FE.

Figure 1. 12: chane de liaison CD1 End to End

Table des matires

30

Figure 1. 13: Passage de flux dans la liaison E2E

b) Description technique des changes dans la

CDL1 :

Les changes dans la chane de liaison E2E passe par diffrentes

technologies, en effet :

Lquipement client (de gauche) met un paquet IP dans une trame

Ethernet ;

Le CODU encapsule ensuite cette trame marque dans un CV ATM

selon LAAL5 ;

La BS enlve lenveloppe ATM mais conserve ltiquette VLAN

ncessaire pour acheminer la trame jusquau PE ;

Le commutateur dagrgation ne fait que commuter la trame dirige

par le VLAN ;

Le PE reoit la trame et, en fonction de son numro de VLAN, la

dirige vers le bon VPN, ce qui permet de lui associer les tiquettes

MPLS qui permettront aux routeurs P de lacheminer vers le bon PE

de destination ;

Dans la dorsale IP, le PE ajoute les tiquettes MPLS adquates pour

diriger la trame vers le bon PE de sortie, celui reli la liaison

internationale ;

Table des matires

31

Ce PE de sortie (un eLSR dans la terminologie MPLS) enlve les

tiquettes MPLS et achemine la trame ethernet vers lADM du POP

WANA au Maroc ;

LADM dispose dune interface GE supportant GFP et encapsule selon

ce mode la trame Ethernet pour la transporter dans le rseau SDH

entre les deux ADM ;

Dans lADM de WANA ltranger, le mcanisme inverse se produit

et lADM rcepteur dcapsule la PDU pour envoyer la trame

Ethernet originelle au commutateur Ethernet de WANA ;

Ce dernier achemine la trame sur le service pt/mpt de loprateur

partenaire ;

Le CPE de loprateur partenaire restitue la trame au systme client

aprs avoir enlev ltiquette qui avait t ajoute du ct

marocain.

Figure 1. 14: les piles protocolaires de la chane de liaison cdl1

Table des matires

32

3.6.2 CDL2 E2R (end to RTC) :

a) La chane de liaison E2R :

Par rapport la CDL prcdente, il sagit dIAS (E1), et le transport

se fait selon une mulation de circuit sur IP ralise par des botiers Vmux

et Gmux de RAD, le Vmux sinsrant entre lquipement client et le CPE de

la BLR.

Figure 1. 15: Chane de liaison Cdl2

b) Description technique des changes dans la

CDL2 :

Figure 1. 16: Les piles protocolaires de la chane de liaison Cdl2

Table des matires

33

c) Description des changes entre le Vmux et le

Gmux :

Le rle et les caractristiques du Vmux utilis par

WANA :

Une voie de communication peut tre rserve un seul

utilisateur, cependant lui affecter toute la capacit brime les autres

utilisateurs. On appelle multiplexage lopration qui permet le partage

dune voie entre plusieurs utilisateurs.

Le multiplexage a pour but de recevoir les donnes en

provenance de plusieurs terminaux par des liens spcifiques, appeles

voies basse vitesse, et de les transmettre ensemble sur une liaison

unique nomme voie haute vitesse.

Le multiplexeur VMUX permet de compresser jusqu' 16 canaux

E1 (soit un maximum de 496 communications) sur un lien E1oIP

10/100 Mbps.

Les changes entre le Gmux et le Vmux

Ces changes entre le Gmux et le Vmux se font selon le modle

TDMoIP : il consiste affecter un utilisateur unique la totalit de la

bande passante pendant un court instant et tour de rle pour chaque

utilisateur, il permet de regrouper plusieurs canaux de communication

bas dbits sur un canal dbit plus lev. Dans le cas des multiplexeurs

de WANA, trente voies analogiques sont regroupes dans un canal E1

2.048Mbit/s, et par quantum de bundles , chaque bundle ayant

une adresse IP source et une adresse IP de destination.

Table des matires

34

Chapitre2 : Le rseau daccs et de transmission

I. Introduction :

Diffrentes technologies sont utilises au niveau du rseau daccs

qui relie lquipement tlphonique de labonn au POP de WANA. Ce

choix dpend essentiellement de la solution adopte par loprateur mais

aussi de la qualit dsire par le client. Dans ce chapitre je dcrirai la

technologie BLR et le rseau de transmission.

II. Le rseau daccs : La technologie BLR

1. Le principe de fonctionnement de la BLR:

La BLR, ou Boucle Locale Radio est un moyen de communication de

donnes utilisant lATM comme mdia pour propager les donnes

numriques, la voix. Elle permet donc loprateur de relier ses abonns

directement ses quipements par voie hertzienne. Cette liaison sans fil

remplace la liaison filaire et, selon la largeur de bande disponible, peut

fournir les mmes fonctionnalits que celle-ci.

Le principe repose sur la distribution dinformations dun point BS

(base station) vers les clients. La couverture de cet metteur va de deux

kilomtres plus dune dizaine selon la frquence de lquipement.

Nanmoins le client LLI peut tre plus loin, dans ce cas et comme dans la

tlphonie mobile, on assure une couverture plus importante en

juxtaposant plusieurs cellules qui seront relis entre eux par faisceaux

hertziens des stations de base radio.

2. Frquence utilise dans la BLR:

La BLR est une technologie sans fil, fixe et bidirectionnelle. En effet

le rcepteur doit tre fixe, il ne peut tre mobile comme dans les

technologies GSM. Suivant les gammes de frquences utilises les

modules de rceptions diffrent ainsi que la porte des metteurs.

Table des matires

35

3. La transmission des donnes:

Les technologies utilises dans toute transmission par signal

hertzien se diffrencient aux transmissions analogiques, en effet elles se

basent sur le systme binaire pour coder les donnes. Pour cela londe

dun signal radio doit tre observe. Londe porteuse est celle qui a une

frquence stable. Cette onde transporte un autre signal, qui est

modulable, il permet de mettre des symboles reconnaissables par le

modem. En effet, si sur londe de transport on voit une oscillation de telle

frquence, celle-ci correspond un 1 logique, ou si loscillation une

autre frquence alors cest un 0 logique.

4. Le protocole de transport de donnes :

Le codage des donnes se fait par un moyen prcis, cependant le

dcodage ne se fait pas par la carte rseau mais par le modem de

rception fourni par loprateur. Le reste des donnes est encapsul.

5. Le dbit de donnes :

Celui de la BLR dpend du matriel utilis par loprateur, quoi quil

existe une limite physique comme pour tout mdia. Les dbits sont ceux

fix ou ngocis par les oprateurs avec les entreprises clients.

Figure 2. 1: Dbits utiliss dans la BLR

Table des matires

36

6. La mthode daccs utilise :

La mthode daccs utilise est la TDMA (Accs multiple par

rpartition dans le temps), cette mthode fournit aux clients des

intervalles de temps au cours desquels ils transmettent leurs donnes.

Plusieurs intervalles de temps peuvent tre combins pour des dbits de

donnes plus levs. La station centrale met normalement en continu,

tandis que l'installation du client met au rythme des intervalles de temps

qui lui sont attribus.

7. La notion de mobilit :

On identifie trois niveaux de mobilit pour la boucle locale radio :

Accs fixe (pas de diffrenciation). La boucle locale radio est

quivalente, pour lutilisateur, une boucle locale filaire.

Mobilit limite (diffrenciation faible). La mobilit est assure

autour du domicile de labonn. Dans cette zone, labonn peut

mettre et recevoir des appels. Il nest pas possible de sortir de la

zone sans couper la communication.

Mobilit totale (diffrenciation forte). Le service propos est

quivalent un service de tlphonie cellulaire. Le systme gre le

changement de zone.

8. Les quipements utiliss dans la technologie BLR :

Le systme utilisant la mthode daccs BLR est une technologie

point multi points PMP. En effet, le client se connecte sur un AP aprs

enregistrement et transmet les donnes par des ondes radios.

Table des matires

37

Figure 2. 2: Diffrents quipements utiliss WANA et chez le client Rfrence : Document ingnierie BLR WANA

8.1 Les quipements du client :

Figure 2. 3: vue gnrale

Table des matires

38

Le CPE (CODU): Le CPE est llment responsable de la

transmission lintrieur de laquelle se trouve la partie

intelligente.

WALLBOX: Cest un quipement client qui sert alimenter le

CODU

LIDU: LIDU va servir connecter un fax, un PBX ou bien un

autre client tout en utilisant le mme CODU.

8.2 Les quipements de la BLR installs chez WANA :

Lquipement rcepteur chez WANA est la station de base BS qui

permet la rception de paquets de data transmis par le CPE du client

travers des secteurs de points daccs AP pouvant supporter 212 CPE avec

un QoS dfini par le client.

Figure 2. 4: flexibilit de la BS pour les AP Rfrence : ingnierie BLR WANA

Table des matires

39

Figure 2. 5: Les quipements outdoor et indoor Rfrence : ingnierie BLR WANA

9. Les types de services de la technologie BLR :

Switched : Utilise le port ATM de la BS pour dlivrer les

services sur un PVC vers le coeur du rseau.

Table des matires

40

Figure 2. 6 : Le chemin du trafic du service Switched Rfrence : ingnierie BLR WANA

Backhauled : les deux demiservices sont cross connects

entre eux au niveau du switch ATM.

Figure 2. 7:Le chemin du trafic du service Backhauled

Terminated: Dans ce type de service la station de base ralise

du bridging pour dlivrer le service vers le rseau Ethernet/ IP

Table des matires

41

Figure 2. 8 : Le chemin du trafic du service Terminated

10. Lintrt de la BLR :

La technologie daccs filaire La BLR

Ressource : fil Ressource : Le spectre

accs ddi labonn accs partag

Cot lev Cot bas

Dploiement difficile Dploiement facile

Figure 2. 9: Comparaison entre la BLR et La technologie daccs filaire

Cette comparaison justifie que la boucle locale radio est la

technologie la plus adapte pour un nouvel entrant comme WANA. En

Table des matires

42

effet lavantage concurrentiel quapporte la boucle locale radio provient

dun cot par ligne dabonn plus faible que pour les rseaux filaires.

III. Le rseau de transmission

1. Backbone IP/MPLS :

Linfrastructure IP de WANA constitue le cur de son infrastructure

globale. Le sous-systme BLR est raccord cette infrastructure.

Trois grands sous-ensembles sont dfinis dans le rseau IP/MPLS de

WANA Rseau Cur reprsent par 3 routeurs P (routeurs de

transit dans le modle MPLS) dploys sur les villes de Rabat,

Casablanca et Tanger. Ces Routeurs P implmentent la couche MPLS,

les routeurs PE constituent des passerelles entre le rseau cur IP/MPLS

et les autres sous-systmes du rseau WANA, chaque routeur PE est

connect deux routeurs P. Les PE implmentent aussi les fonctions

MPLS, les commutateurs dagrgation (AggSW) concentrent les accs

linfrastructure MPLS.

2. Le raccordement :

La connexion du POP WANA au POP ONE est assure par une fibre

optique qui vient dtre rcemment installe, cette migration a t

essentiellement faite pour garantir une bonne qualit en terme de

transmission.

Table des matires

43

Figure 2. 10: le rseau de transmission WANA

Rfrence : extrait depuis le NMS install WANA

Table des matires

44

Description du schma :

Le lien en rouge reprsente la liaison travers laquelle passe le

trafic international, celui qui est prsent en bleu est une fibre optique

propre WANA, elle est utilise en backup.

Figure 2. 11: les quipements installs chez lONE

Table des matires

45

Rfrence : Extrait depuis le NMS install WANA.

LONE (loffice national dlectricit) garantit le passage du trafic

international travers son rseau constitu de cbles lectriques

permettant de relier les trois villes RABAT, CASA et TANGER.

3. Description des technologies utilises dans le rseau de

transmission :

3.1 La technologie IP/MPLS :

Le MPLS (MultiProtocol Label Switching) est un mcanisme de transport

de donnes oprant sur la couche de liaison du modle OSI, il sagit dune

technique rseau permettant aux oprateurs tlcoms de router les

paquets sur un label quon leur attribue lors de leurs entre dans

l'infrastructure MPLS plutt que sur une adresse IP. Il est capable de

supporter les diffrents protocoles (ATM, Frame relay, SDH ...). MPLS

permet ainsi d'amliorer les routeurs et l'efficacit du routage tout en

garantissant des niveaux de services sur un rseau IP. En effet, chaque

paquet IP est rout pour s'orienter l'adresse du prochain routeur qu'il

doit traverser et de celle qu'il vient de traverser. Cette mthode assure

lacheminement le plus court d'un point un autre. Pour cela, elle s'appuie

sur la table de routage des diffrents switchs que les paquets traversent.

Figure 2. 12: Le rseau IP MPLS E-LSR : Edge Label Switching Router

LSR : Label Switching Router

Table des matires

46

3.2 Le protocole SDH :

3.2.1 Dfinition :

Les supports physiques sont maintenant numriques, SDH () est une

nouvelle hirarchie numrique qui a t dveloppe qui prend compte de

la numrisation de la parole suivant un chantillonnage toutes les 125 s,

mais elles sont compltement synchrones : une trame est mise toutes

les 125 s,et sa longueur dpend de la vitesse de transmission.

3.2.2 Les trames SDH :

La trame STM1 (Synchronous Transport Module level 1) :

La trame de base STM-1 est structure en octets, et caractrise par

une taille de 30 octets une dure de 125 s, et un dbit de 155 Mbit/s.

Il y a 3 zones dvolues aux informations suivantes :

La capacit utile (payload) : il sagit de linformation utile de

lutilisateur

Les pointeurs (leur fonction sera explique dans le paragraphe 1.5 du

chapitre 2)

Le surdbit de section (SOH Section OverHead) qui est rserv

lexploitation.

Figure 2. 13: La trame STM1

Table des matires

47

Figure 2. 14 : les diffrents types de trames SDH

3.2.3 La notion de conteneur et du conduit :

Le conteneur est une enveloppe adapte au dbit du signal et la

structure de la trame dans laquelle le signal utile est projet.

Il est transport dans le rseau de transmission SDH. Le chemin

entre le point dentre et le point de sortie, constitue le conduit.

La technologie SDH gre ce conteneur indpendamment de son contenu et

son conduit travers le rseau. Pour cela, des bits de gestion POH (Path

OverHead = sur-dbit de conduit) sont ajouts au conteneur pour

constituer un VC (= Virtual Container) :

VC = C + POH.

3.2.4 La notion de section :

Un rseau SDH est constitu de nuds qui peuvent assembler ou

dsassembler des affluents dans les STMs.

La section est une entit significative pour la gestion, elle partage

entre la section de rgnration et la section de multiplexage. En effet,

elle est associe au transport des modules STM .De la mme manire

quun sur-dbit POH est utilis pour la gestion des conduits, un sur-dbit

Table des matires

48

SOH (Section OH) est utilis pour le STM. Ce sur-dbit SOH est partag

entre deux sur-dbits : RSOH (Regenerator SOH) et MSOH (Multiplex

SOH).

Lexistence des deux ordres de VC (L et H) implique lexistence de

deux ordres de conduits : LOP (Low Order Path) et HOP (High Order Path).

3.2.5 La notion de pointeur :

Le pointeur est un lment pouvant localiser immdiatement un affluent

qui est dj rempli dans un VC et projet dans une trame SDH.

Il sagit dune zone mmoire o on indique ladresse relative du

conteneur par rapport au dbut de trame.

3.2.6 Les quipements SDH :

ils sont conus pour la fourniture rapide de capacits aux clients

(Liaisons loues), pour lacheminement du trafic de manire efficace tout

en optimisant la capacit disponible, cela consiste utiliser la fonction de

consolidation qui permet de rassembler sur un seul support le trafic

faiblement chargs de supports de manire augmenter lefficacit et

grooming :les trafics multi-services ou multi-utilisateurs vhiculs sur

diffrents supports sont tris suivant le service et routs vers la

destination du service. Les quipements SDH permettent galement la

gestion du rseau et du trafic : la maintenance, la rparation, et le

rtablissement rapide des conduits dfaillants,

3.2.7 Multiplexeurs SDH :

Le multiplexeur assure la fonction de charger lorigine et extraire

larrive les affluents des diffrents clients qui ont t assembls dans

des trames STM-n vhicules dans le rseau.

Table des matires

49

LADM (Add Drop Multiplex) est un quipement assurant la fonction

dextraction et dinjection des affluents. Il est largement utilis dans la

constitution des anneaux SDH en fibre optique.

Figure 2. 15 : multiplexeur extraction et injection

3.2.8 Les brasseurs numriques :

La fonction de brassage permet de rarranger les affluents dans des

trames STM-n, et de commuter des VC dans des multiplex dentre avec

des VC dans des multiplexeurs de sortie. La fonction de brassage peut

tre intgre dans des ADM.

Table des matires

50

Chapitre 3 : Gestion des incidents et tude de la

qualit du service LLI

I. Introduction :

Dans ce chapitre je dcrirai le processus de prparation du

document RFO (Reason for outage). Et partir des donnes rapportant les

erreurs dtectes enregistres dans le NMS (Network management

system) install WANA et dont les agents sont installs au niveau des

ADM des liaisons de transmission, jidentifierai les rapports en terme

derreurs en nombre et en nature qui valuent la qualit de la chane

internationale.

II. Gestion des incidents :

1. Le troubleshooting (La gestion des pannes) :

Chaque rapport de RFO (reason for outage) inclut les articles suivants :

Description de problme

Impact sur le client

Dure de la de panne

Raison de la panne

Rsolution de problme

La prparation des RFO

L'quipe du NOC (network operation center) compilera toutes les

donnes disponibles afin de dterminer la cause possible de l'vnement

et produire un plan de rsolution. Ces donnes sont obtenues partir d'un

certain nombre de sources comprenant la surveillance de rseau et les

Table des matires

51

outils de diagnostiques comme l'information fournie par les fournisseurs

de WANA.

1.1 prsentation du processus :

Le processus du rassemblement de l'information et de la rdaction

de rapports de RFO est donn dans la figure ci-dessous :

Obtenir l'information auprs des fournisseurs, l'analyse de toutes les

donnes disponibles et la rdaction d'un rapport RFO doivent tre

assures par l'ingnieur de support d'oprateur. L'ingnieur support suivra

principalement trois tapes pour identifier l'origine de la panne :

Aprs la rception de l'e-mail de loprateur Wholesale avec

l'intervalle de temps de panne, on analyse les events log et les

statistiques.

Aprs avoir identifi le problme bas sur ces donnes extraites, on

procdera par une tude technique de la panne.

Dans le cas o les Events logs et les statistiques nont pas fourni

suffisamment de dtails au sujet du problme on obtiendra des

statistiques des fournisseurs ONE et de loprateur Espagnol. Ces donnes

doivent tre profondment analyses par OSE (Operator Support

Engineer) pour identifier la source du problme.

Si le problme est identifi, on tudiera l'origine de la panne et de

lui donner le plan d'action de rsolution. Autrement, on demandera aux

fournisseurs espagnols pour vrifier s'il y avait un problme pendant la

priode de la panne.

La mise jour rgulire sera faite aprs chaque tape. Un rapport

RFO doit tre soumis l'quipe de loprateur wholesale pour la validation

1.2 Procd d'escalade :

Le rseau international est constitu de plusieurs composants,

toutes les quipes sont gnralement engags dans la recherche et la

rsolution de problme : WANA Corporate, lONE : loffice national

dlectricit (Maroc), Les Oprateurs dEspagne.

Table des matires

52

Figure 3. 1: Larchitecture du rseau international

2. Etude de cas : Gestion dun incident et rdaction du RFO

2.1 Introduction :

Les anomalies dtectes par les quipements ADM sont signales

l'quipement de terminaison situ l'extrmit distante chez loprateur.

En effet chaque trame dispose d'un octet rserv cet usage dans le

prfixe de section et de conduit. Par consquent, ces anomalies sont

signales au niveau de l'quipement de terminaison aussi bien en

transmission qu'en rception.

Table des matires

53

Figure 3. 2: Anomalie au niveau de lADM WANA

2.2 Description de lincident et rdaction du RFO

Table des matires

54

Tableau 3. 1: Rsum du rapport RFO

2.2.1 Description du processus :

On remarque lexistence de plusieurs secondes errones signales dans tous les ADM

Table des matires

55

a) Secondes errones au niveau de lADM de CASA :

Vers barcelone :

Figure 3. 3: performances de lADM de Casa Barcelone Far

Figure 3. 4: Performances de lADM Casa Barcelone Near

Vers Madrid

Figure 3. 5: Performances de lADM Casa Madrid Far

Table des matires

56

Figure 3. 6: Performances de lADM Casa Madrid Near

b) Secondes errones signales au niveau de lADM Barcelone :

Figure 3. 7: Performances de lADM Barcelone Far

Figure 3. 8: Performances de lADM Barcelone Near

Table des matires

57

c) Secondes errones signales au niveau de lADM Madrid :

Figure 3. 9: Performances de lADM Madrid Far

d) Extraction des events logs :

ADM 1 Casa WANA

Tableau 3. 2: Extraction des events logs de lADM WANA

Table des matires

58

ADM2 ONE :

Tableau 3. 3: Extraction des events logs de lADM ONE

ADM Fardiwa

Tableau 3. 4: Extraction des events logs de lADM ONE

Table des matires

59

ADM Pinar del ray

Tableau 3. 5: Extraction des events logs de lADM de Pinard el Ray

ADM Barcelone :

Tableau 3. 6: Extraction des events logs de lADM Barcelone

Table des matires

60

ADM Madrid :

Tableau 3. 7: Extraxtion des events logs de lADM Madrid.

2.2.2 Analyse et explication:

Les performances extraites depuis le NMS (Network Management

System) montrent quil ya eu des secondes errones dans certains ADMs,

depuis casa jusqu lEspagne. Cependant les vnements collects au

niveau des ADM ne sont pas de type grave lexception de lexistence de

quelques SD signaux dgrads du ct de lEspagne qui ont t propags

depuis les autres quipements.

En analysons les diffrents secondes errones et les instants o ils

sont survenus, on constate que la premire seconde errone tait survenu

au niveau de lADM4 de CASA 8 h00, les autres secondes errones nont

t apparu sur les autres ADMs quaprs trente minute, soit 8h 30 min. Le

lien entre ADM4 et ADM 1 a bascul vers le Backup, alors que ce dernier

na pas enregistr dvnements graves. Cela explique quil ny avait pas

de coupure de fibre ou un problme du genre au niveau du lien ADM4 et

ADM1. Cela permet plutt de confirmer lexistence dune anomalie au

niveau de lADM4.

Table des matires

61

2.2.3 Conclusion:

Selon les performances dcrites en haut, nous voyons clairement

que la premire seconde errone a t produite la premire fois au niveau

de lADM4 8h: 00 le 18/05/20007. Quinze minutes aprs, des secondes

errones apparaissent au niveau des autres ADMs.

Table des matires

62

III. Etude de la qualit du service LLI :

1. Gnralits :

La qualit de transmission est value partir des dfauts dtects

et de la dtermination des blocs de donnes errons qui sont prsents

sous forme dun ensemble de bits conscutifs contrl par un code

correcteur derreur. La dimension des blocs et le type de code dtecteur

derreur utilis pour chaque conteneur virtuel ont t standardiss.

Trois types de paramtres ont t dfinis pour valuer la qualit de la

transmission :

ES : taux de secondes errones: en effet, une seconde errone

est une seconde avec au moins un bloc erron.

SES : taux de secondes gravement errones: En effet une

seconde gravement errone contient plus de 30 % de blocs

errons

BBE : taux rsiduel de blocs errons (en excluant les secondes

gravement errones).

Toutes les secondes, ces taux sont compars des seuils. Ds quun

seuil est franchi, une notification est envoye au systme de gestion. Ces

informations de performances sont comptabilises sur des priodes fixes

(15 minutes 2h, et 24 heures).

Chaque type dvnement, pour chaque direction, est comptabilis

et le cumul est rang en une base de donnes.

La surveillance de la qualit est suspendue durant les priodes

dindisponibilit qui commencent lorsque dix secondes gravement

errones conscutives ont t trouves (ces 10 secondes doivent dailleurs

tre incluses dans lvaluation de la dure de la priode dindisponibilit).

Les LLI occupent un VC3 dun STM1 partant de CASA vers PARIS

traversant les ADM qui permettent lanalyse des erreurs signals au

niveau du NMS.

Table des matires

63

2. Niveaux et limites de qualit de fonctionnement :

2.1 Introduction :

Ds que les entits sont mises en service, il faut, pour assurer la

supervision du rseau, disposer des limites de fonctionnement de la liaison

en service. Le processus de supervision fait intervenir l'analyse des

anomalies et les dfauts dtects afin de dterminer le niveau de qualit

de fonctionnement.

2.2 Identification de l'objectif de qualit de fonctionnement

allou :

2.2.1 Calcul de lobjectif de qualit de fonctionnement :

Il sagit de la qualit de fonctionnement atteindre sur la connexion

de rfrence de bout en bout pour les trajets internationaux de bout en

bout correspondant au conduit tudi pour les vnements ES, BBE, SES,

il est calcul depuis le tableau dobjectifs de qualit prsent par lUIT

(lunion internationale des tlcommunications).

Figure 3. 10: Objectifs de qualit pour les trajets internationaux de bout en bout.

Table des matires

64

Les objectifs de qualit de fonctionnement pour le conduit VC3 ddi aux

LLI sont :

POes = 1%

POses = 0.1%

PObbe = 2.5E-5

2.2.2 Calcul de l'allocation :

Pour calculer ce paramtre il faut tout dabord dterminer la

longueur du conduit qui est la somme des tronons de conduit qui ont t

gographiquement dcoups, ils sont appels lments de cur de

conduit (PCE, path core element):

Lallocation pour chaque tronon an%) de l'lment PCEn est

identifi depuis le tableau suivant :

Figure 3. 11: Allocation maximale de l'objectif de qualit aux lments de cur de conduit.

Table des matires

65

L'allocation de conduit A% est la somme des deux allocations de tronons

considrs pour cette liaison :

Avec a1%=3 et a2% =1

2.2.3 La priode de test :

La priode de test requise (TP, test period) varie selon le besoin de

lanalyseur de qualit.

Pour une priode dune journe : TP=86400s.

2.2.4 Les objectifs de qualit allous (APO, allocated

performance objective) :

Il sagit des objectifs de qualit de fonctionnement pour une

connexion relle, calculs conformment aux rgles d'allocation dfinies

par lUIT. Leurs calculs sont en fonction du TP choisi et lallocation du

conduit :

En effet, pour le conduit tudi on trouvera pour une dure dune journe

APOes = 0.3456

APOses = 0.03456

APObbe = 6.912

A% = a1% + a2% =4 %

Table des matires

66

2.3 Limites de qualit de fonctionnement :

Pour les ES :

- limite de qualit inacceptable = 10 APO=3.456

- limite de qualit dgrade = 1,75 APO=0.6

Pour les SES :

- limite de qualit inacceptable = 10 APO=0.3456

- limite de qualit dgrade = 1,75 APO=0.06

Pour les BBE :

- limite de qualit inacceptable = 10 APO=69.912

- limite de qualit dgrade = 1,75 APO=12 ,09

Les limites de qualit inacceptable et de qualit dgrade

constituent des frontires pour les niveaux de qualit de fonctionnement.

2.4 Identification des niveaux de qualit :

Une entit peut se trouver dans un tat correspondant un nombre limit

de conditions prdtermines selon sa qualit de fonctionnement. Ces

conditions, appeles niveaux de qualit de fonctionnement, sont les

suivantes: niveau de qualit inacceptable, niveau de qualit dgrade et

niveau de qualit acceptable.

3. Etude de cas : Identification du niveau de la qualit de

fonctionnement des LLI pour le mois dAvril

Les anomalies et dfauts dtects par l'quipement sont signals

l'quipement de terminaison aussi bien en transmission qu'en rception

situ l'extrmit distante.

Table des matires

67

Les indicateurs d'vnements anomalie et dfaut peuvent tre utiliss

pour le calcul des vnements ES, BBE et SES. Les tableaux de l'Annexe B

se rapportent aux couches du conduit d'ordre suprieur et d'ordre

infrieur et la couche de section multiplex. Chaque tableau contient des

indications sur les critres d'valuation des vnements ES, BBE et SES.

3.1 Identification de l'objectif de qualit de fonctionnement

allou :

A partir des objectifs de qualit de fonctionnement allous calcul dans la

premire partie pour une priode dune journe, on dduit que pour une

priode dun mois les ES, SES, et BBE permis sont les suivants :

APOes = 0.3456 * 30 soit 10 secondes errones.

APOses = 0.03456 *30 soit une seconde gravement errone.

APObbe =6,912 *30 soit 207 blocs

3.2 Limites de qualit de fonctionnement :

Pour les ES :

- limite de qualit inacceptable = 10 APO =100

- limite de qualit dgrade = 1,75 APO =17

Pour les SES :

- limite de qualit inacceptable = 10 APO=10

- limite de qualit dgrade = 1,75 APO=2

Pour les BBE :

- limite de qualit inacceptable = 10 APO=2070

- limite de qualit dgrade = 1,75 APO=362

Table des matires

68

3.3 Etude de cas : Les performances du mois dAvril :

3.3.1 Pour le conduit allant de casa vers Barcelone :

Figure 3. 12: performances de lADM Casa Barcelone Near

Figure 3. 13 : performances de lADM Casa Barcelone Far

3.3.2 Pour le conduit allant de casa vers Madrid :

Figure 3. 14: performances de lADM Casa Madrid Near

Table des matires

69

Figure 3. 15: performances de lADM Casa Madrid Far

La comptabilisation des erreurs survenues pendant le mois dAvril permet dvaluer le niveau de qualit de fonctionnement de la chane de transmission du ct national. En effet : Pour le VC3 allant de Casa vers Barcelone :

Les ES : 9 Les SES : 2 Les BBE : 84

Pour le VC3 allant de Casa vers Madrid :

Les ES : 10 Les SES : 2 Les BBE : 65

3.3.3 Identification des niveaux de qualit et

interprtation des rsultats :

a) Identification des niveaux de qualit :

Pour le VC3 allant de Casa vers Barcelone :

Table des matires

70

Figure 3. 16: Comparaison des performances vers Barcelonedu mois dAvril et les limites de qualit de fonctionnement

Pour le VC3 allant de Casa vers Madrid :

Figure 3. 17: comparaison des performances vers Madrid du mois dAvril et les limites de qualit de fonctionnement.

b) Interprtation des rsultats :

Lvaluation des niveaux de la qualit du mois dAvril permet de confirmer que le service LLI respecte bien les normes internationales.

Table des matires

71

4. Lvolution de la qualit du service LLI pendant le mois de Mai:

4.1 Comparaison des paramtres de la qualit pour le mois

davril et le mois du Mai : Les graphes suivants permettent de voir plus clairement lamlioration de la qualit du service LLI pendant le mois de Mai

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

AVRIL MAI

ESseuil UIT

Figure 3. 18 : Diagrammes de performances en terme de ES pour le Mois davril et Mai

0

1

2

3

AVRIL MAI

SESseuil UIT

Figure 3. 19 : Diagrammes de performances en terme dSES pour le Mois davril et Mai

Table des matires

72

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Avril Mai

BBEseuil UIT

Figure 3. 20: Diagrammes de performances en terme de BBE pour le Mois davril et Mai

4.2 Interprtation des rsultats :

Cette amlioration de qualit qua connue le service LLI est explique en fait par ladoption de nouvelles technologies plus stables qui ont pu diminuer les rapports en terme derreur : basculement vers la fibre optique de plusieurs sites.

Table des matires

73

Conclusion gnrale

La gestion efficace des relations oprateurs wholesale savre un

travail acharn qui demande une bonne analyse ainsi que quune bonne

matrise des diffrentes technologies utilises pour chaque type de clients

LLI afin datteindre les objectifs souhaits.

Le souci majeur du traitement oprationnel des incidents est daboutir

rsoudre les problmes dus aux anomalies pouvant survenir au niveau

du rseau, et de prvoir leurs impacts sur les clients ainsi que sur les

quipements.

Toutefois, lidentification des paramtres de la qualit du service LLI

reste une ncessit pour les oprateurs du fait quelle permet dvaluer ce

service ce qui diminuent de moins en moins les anomalies et permet ainsi

dlaborer une stratgie pour amliorer cette activit.

Certes, le stage ma t trs bnfique et les apports sont multiples.

Sur le plan technique, non seulement jai dcouvert de nouvelles

technologies, et services mais aussi je me suis familiarise avec les

procdures de gestions des relations oprateurs wholesale, les outils des

logiciels de supervision, alors sur le plan pratique le stage ma permis

dapprendre identifier la qualit du service LLI. Ct humain, jai compris

que lesprit dinitiative, le travail en quipe, le sens de la responsabilit, et

laptitude communiquer sont les lments capitaux pour la russite dun

projet.

Comme suite donner ce projet, jaimerais terminer la phase

dintgration dune application permettant lvaluation automatique de la

qualit du service Cependant, jai t confront de nombreuses

difficults pour parvenir ces rsultats : la comprhension de la topologie

du rseau Business to Business, les diffrentes mthodes danalyse et

dinterprtation des anomalies, et les diffrentes propositions de lUIT

concernant le choix des paramtres identifiant les indices de la qualit.

Table des matires

74

Bibliographie

Documentation WANA:

Document dIngnierie du service LLI ; Document dingnierie de service Wholesale ; Document LLI ; Document des quipements BLR ; Documents de formation RAD : VMUX, GMUX, TDMoIP. Document des travaux programms

Documentations & Sites web:

Documents de lUIT relatifs la qualit des LLI. Site Web : Wikipdia (Dfinition des technologies).

Table des matires

75

Abrviations

FO: Fibre optique BLR: Boucle Locale Radio FH: Faisceau Hertzien CDMA: B2B:Business to Business UIT: Union international des tlcommunications LLI : Liaison Loue Internationale PME : Petites et moyennes Entreprise PE : Provider Edge P : Provider MPLS : Multi-Protocol Label Switching POP: Point of Presence STM: Synchronous Transport Module GE: Giga Ethernet FE: Fast Ethernet IP: Internet protocol IGW: Internet Gateway E2E : End to End E2P : End to POP E2R : End to RTC IAS : Interface Access service CPE : Customer Premises Equipment HDX : half duplex FDX : full duplex VoIP : Voice over IP TDMoIP : TDM over IP OSS: One stop shopping CDL: Chane de liaison BS: Base station AP: Access Point ADM: Add Drop Multiplexer VPN: Virtual Private Network eLSR: Edge Label Switch Router LSR: Label switch router VLAN: Virtual Local Area Network SDH: Synchronous Digital Hierarchy ATM: Asynchronous Transfer Mode RFO: Reason for outage NOC : Network operations center

Table des matires

76

Figures et Tableaux

FIGURE 1. 1: LES GRANDS SOUS ENSEMBLES DU RESEAU WANA....................................................................................... 19 FIGURE 1. 2: UTILISATION DE LA BANDE PASSANTE DE LA LIAISON INTERNATIONALE........................................................ 20 FIGURE 1. 3: LES SERVICES DE LA LIAISON INTERNATIONALE ............................................................................................. 21 FIGURE 1. 4: LINFRASTRUCTURE GLOBALE DUN SERVICE INTERNATIONAL ........................................................................ 21 FIGURE 1. 5: SERVICE LLI DE BOUT EN BOUT : END TO END ............................................................................................. 22 FIGURE 1. 6: SERVICE LLI DE SITE A POP : E2P ............................................................................................................... 22 FIGURE 1. 7: SERVICE LLI DUN CENTRE DAPPEL A RTC (RESEAU TELEPHONIQUE COMMUTE : RESEAU FIXE OU

MOBILE) : E2R ............................................................................................................................................................. 23 FIGURE 1. 8: COUVERTURE GEOGRAPHIQUE DES SERVICES ................................................................................................. 24 FIGURE 1. 9: EXEMPLE DE LLI AVEC DES RACCORDEMENTS RESEAU (BOUCLES LOCALES) QUI PEUVENT ETRE

HETEROGENES. .............................................................................................................................................................. 25 FIGURE 1. 10: DESCRIPTION DU SITE CLIENT ET DU POP WANA A LETRANGER ................................................................ 26 FIGURE 1. 11: DESCRIPTION DE LA CONNEXION DU RTC/GSM AU POP WANA .............................................................. 27 FIGURE 1. 12: CHAINE DE LIAISON CD1 END TO END ........................................................................................................ 29 FIGURE 1. 13: PASSAGE DE FLUX DANS LA LIAISON E2E .................................................................................................... 30 FIGURE 1. 14: LES PILES PROTOCOLAIRES DE LA CHAINE DE LIAISON CDL1 ....................................................................... 31 FIGURE 1. 15: CHAINE DE LIAISON CDL2 ............................................................................................................................ 32 FIGURE 1. 16: LES PILES PROTOCOLAIRES DE LA CHAINE DE LIAISON CDL2 ...................................................................... 32 FIGURE 2. 1: DEBITS UTILISES DANS LA BLR.............................................................................................................................. 35 FIGURE 2. 2: DIFFERENTS EQUIPEMENTS UTILISES A WANA ET CHEZ LE CLIENT ......................................................................... 37 FIGURE 2. 3: VUE GENERALE ...................................................................................................................................................... 37 FIGURE 2. 4: FLEXIBILITE DE LA BS POUR LES AP....................................................................................................................... 38 FIGURE 2. 5: LES EQUIPEMENTS OUTDOOR ET INDOOR ................................................................................................................ 39 FIGURE 2. 6 : LE CHEMIN DU TRAFIC DU SERVICE SWITCHED....................................................................................................... 40 FIGURE 2. 7:LE CHEMIN DU TRAFIC DU SERVICE BACKHAULED ................................................................................................... 40 FIGURE 2. 8 : LE CHEMIN DU TRAFIC DU SERVICE TERMINATED................................................................................................... 41 FIGURE 2. 9: COMPARAISON ENTRE LA BLR ET LA TECHNOLOGIE DACCES FILAIRE.................................................................... 41 FIGURE 2. 10: LE RESEAU DE TRANSMISSION WANA.................................................................................................................. 43 FIGURE 2. 11: LES EQUIPEMENTS INSTALLES CHEZ LONE .......................................................................................................... 44 FIGURE 2. 12: LE RESEAU IP MPLS ........................................................................................................................................... 45 FIGURE 2. 13: LA TRAME STM1................................................................................................................................................. 46 FIGURE 2. 14 : LES DIFFERENTS TYPES DE TRAMES SDH ............................................................................................................. 47 FIGURE 2. 15 : MULTIPLEXEUR A EXTRACTION ET INJECTION....................................................................................................... 49 FIGURE 3. 1: LARCHITECTURE DU RESEAU INTERNATIONAL ................................................................................................ 52 FIGURE 3. 2: ANOMALIE AU NIVEAU DE LADM WANA....................................................................................................... 53 FIGURE 3. 3: PERFORMANCES DE LADM DE CASA BARCELONE FAR .................................................................................. 55 FIGURE 3. 4: PERFORMANCES DE LADM CASA BARCELONE NEAR .................................................................................... 55 FIGURE 3. 5: PERFORMANCES DE LADM CASA MADRID FAR ............................................................................................. 55 FIGURE 3. 6: PERFORMANCES DE LADM CASA MADRID NEAR .......................................................................................... 56 FIGURE 3. 7: PERFORMANCES DE LADM BARCELONE FAR ................................................................................................. 56 FIGURE 3. 8: PERFORMANCES DE LADM BARCELONE NEAR ............................................................................................... 56 FIGURE 3. 9: PERFORMANCES DE LADM MADRID FAR ....................................................................................................... 57 FIGURE 3. 10: OBJECTIFS DE QUALITE POUR LES TRAJETS INTERNATIONAUX DE BOUT EN BOUT. ..................................... 63 FIGURE 3. 11:ALLOCATION DE L'OBJECTIF DE QUALITE AUX ELEMENTS DE CUR DE CONDUIT......................................... 64 FIGURE 3. 12: PERFORMANCES DE LADM CASA BARCELONE NEAR................................................................................... 68 FIGURE 3. 13 : PERFORMANCES DE LADM CASA BARCELONE FAR .................................................................................... 68 FIGURE 3. 14: PERFORMANCES DE LADM CASA MADRID NEAR......................................................................................... 68 FIGURE 3. 15: PERFORMANCES DE LADM CASA MADRID FAR ........................................................................................... 69 FIGURE 3. 16: COMPARAISON DES PERFORMANCES VERS BARCELONEDU MOIS DAVRIL ET LES LIMITES DE QUALITE DE

FONCTIONNEMENT ......................................................................................................................................................... 70 FIGURE 3. 17: COMPARAISON DES PERFORMANCES VERS MADRID DU MOIS DAVRIL ET LES LIMITES DE QUALITE DE

FONCTIONNEMENT. ........................................................................................................................................................ 70 FIGURE 3. 18 : DIAGRAMMES DE PERFORMANCES EN TERME DE SES POUR LE MOIS DAVRIL ET MAI ............................. 71 FIGURE 3. 19 : DIAGRAMMES DE PERFORMANCES EN TERME DES POUR LE MOIS DAVRIL ET MAI .................................. 71 FIGURE 3. 20: DIAGRAMMES DE PERFORMANCES EN TERME DE BBE POUR LE MOIS DAVRIL ET MAI.............................. 72 ANNEXE. 1 : LA TRAME TDM.................................................................................................................................................... 78 ANNEXE. 2 : OBJECTIF DE QUALITE DE FONCTIONNEMENT DE LA MISE EN SERVICE DESVC.......................................................... 79 ANNEXE. 3 : OBJECTIF DE QUALITE DE FONCTIONNEMENT DE LA MISE EN SERVICE DES STMS ..................................................... 79

Table des matires

77

Glossaire

B2B : Ce terme se dit d'une activit professionnelle (changes ou transactions

commerciales) effectue d'une entreprise une entreprise. Le commerce

B to B dsigne par exemple les changes entre un fournisseur de produits

intermdiaires et un producteur distribuant au consommateur final.

PABX: Il sagit dun autocommutateur priv, utilis dans les entreprises,

assurant les communications internes et le lien avec le rseau

tlphonique commut global. Un autocommutateur est un central

tlphonique. Les PABX savent souvent grer les changes de donnes

entre ordinateurs sans qu'il soit ncessaire d'ajouter quoi que ce soit au

systme.

IPBX: Une solution qui a marqu le succs de la voix sur IP au sein des

entreprises. Il s'agit de l'quivalent des PABX traditionnels mais utiliss

dans un rseau IP. Son concept est bas autour d'un serveur qui gre les

communications (gestionnaire d'appels) au sein d'une entreprise.

OSS: Technique de vente qui consiste offrir au consommateur la possibilit de

raliser la majorit de ses achats (mme de nature diffrente), en un

mme endroit.

CPE: Un quipement qui se trouve dans le site d'une entreprise qui est raccord

l'infrastructure d'un oprateur, dans un POP (Point Of Presence), via une

boucle locale.

Table des matires

78

Annexe

1) Les paquets TDMoIP :

Annexe. 1 : La trame TDM

Table des matires

79

2) Les objectifs de qualit de fonctionnement de la mise en service :

Annexe. 2 : Objectif de qualit de fonctionnement de la mise en service desVC

Annexe. 3 : Objectif de qualit de fonctionnement de la mise en service des STMs