of 37/37
RAHASIA SUKSES MENJADI SALES ATAU MARKETING Keberhasilan menjual atau memasarkan sebuah produk bukanlah faktor kebetulan semata.tapi ada faktor internal yang menjadi kunci sukses penjualan dan pemasaran tersebut.dan kunci itu sudah mengantarkan banyak tenaga sales/marketing menaiki gerbang kesuksesan.soal materi ,karier,dan kepuasan bathin tentu berjalan beriringan mengikuti kesuksesan itu. Rekan-rekan pingin tahu rahasia itu?? ternyata rahasia itu adalah sebuah kosakata yang sering kita dengar ya itu...PERCAYA DIRI..!! ya...percaya diri adalah modal pertama dan utama seorang sales/ marketing menggeluti profesi ini.khususnya bila ingin benar-benar mampu dan sukses dalam menjalankannya. Dan..ada beberapa faktor yang bisa mendukung seorang sales /wiraniaga menjadi percaya diri.dalam profesinya #1.mencintai pekerjaan nya ini masuk akal.dengan menyukai atau mencintai pekerjaan nya maka akan tumbuh antusiasme dan kepercayaan diri yang tinggi si sales dalam bekerja.tidak akan percaya diri seorang pemasar atau penjual yang menjalankan profesinya cuma setengah-setengah atau sekedar coba-coba. #2.jam terbang yang tinggi didalam bidang apa pun ,jam terbang akan memperngaruhi tingkatan kemampuan seseorang.semakin handal maka seseorang itu makin percaya diri.begitu pula dalam profesi pemasaran dan penjualan. 3# faktor penampilan

Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

  • View
    435

  • Download
    9

Embed Size (px)

Text of Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

RAHASIA SUKSES MENJADI SALES ATAU MARKETINGKeberhasilan menjual atau memasarkan sebuah produk bukanlah faktor kebetulan semata.tapi ada faktor internal yang menjadi kunci sukses penjualan dan pemasaran tersebut.dan kunci itu sudah mengantarkan banyak tenaga sales/marketing menaiki gerbang kesuksesan.soal materi ,karier,dan kepuasan bathin tentu berjalan beriringan mengikuti kesuksesan itu. Rekan-rekan pingin tahu rahasia itu?? ternyata rahasia itu adalah sebuah kosakata yang sering kita dengar ya itu...PERCAYA DIRI..!! ya...percaya diri adalah modal pertama dan utama seorang sales/ marketing menggeluti profesi ini.khususnya bila ingin benar-benar mampu dan sukses dalam menjalankannya. Dan..ada beberapa faktor yang bisa mendukung seorang sales /wiraniaga menjadi percaya diri.dalam profesinya #1.mencintai pekerjaan nya ini masuk akal.dengan menyukai atau mencintai pekerjaan nya maka akan tumbuh antusiasme dan kepercayaan diri yang tinggi si sales dalam bekerja.tidak akan percaya diri seorang pemasar atau penjual yang menjalankan profesinya cuma setengah-setengah atau sekedar coba-coba. #2.jam terbang yang tinggi didalam bidang apa pun ,jam terbang akan memperngaruhi tingkatan kemampuan seseorang.semakin handal maka seseorang itu makin percaya diri.begitu pula dalam profesi pemasaran dan penjualan. 3# faktor penampilan penampilan bisa mendukung seorang sales/marketing percaya diri atau tidak percaya diri.penampilan pula yang pertama kali memberi kesan dibenak calon konsumen/costemer.apa jadinya jika seorang sales khususnya dalam menjual produk yang

ekslusive semacam :sales mobil,saham,voluta asing,asuransi atau perbankan,ketika datang ke calaon costumer berpenampilan acak-acakan.baju yang kusut.rambut yang gondrong.dan badan yang bau....tentu sedikitnya akan membuat keraguan dibenak costemer dan sedikit membuat sipenjualnya merasa gak nyaman.lalu menyangkut penampilan,saya bukan nya materialistis ...alangkah bagus nya jika seorang sales pun dijaman yang canggih ini selain mengenakan pakaian yang pantas,juga memakai alat penunjuang seperti mememiki kendaraan pribadi,punya notebook/laptop dan Hp yang gak jadul-jadul amat.tentu akan membuat sisales makin percaya diri dalam berhadapan dengan calon pelanggan.dan jaman telah berubah...kita tidak munapik.orang memanmdang pertama kali kepada kita adalah dari sudut materi dan penampilan dulu...benar gak?

#4.yakin akan produk yang dijualnya menjadi sales/marketing biar menambah percaya diri,yakini bahwa produk yang dijualnya atau dipasarkan produk is the best..yang terbaik .dan yakini perusahaan tempat berdirinya produk tersebut adalah perusahaan terbaik...dibanding yang lain. #5.penguasaan pengetahuan produk(produk knowlege) Dengan menguasai produk yang kita pasarakan atau kita jual.maka kita tidak akan gentar dalam menghadapai setiap keluhan dan pertanyaan dari calon pelanggan.sebab...semua sudah dipersiapkan dalam kepala kita yang diisi pengetahuan produk yang telah matang kita kuasai.artinya ini akan membantu seorang sisales/marketing lebih percaya diri #6.sugesti positif siapa pun,,,calon pelanggan kita apakah presiden,direktur,owner,atau manager....anggap lah dan sugestikan bahwa kita dalam produk yang kita bawa ..kita ini lebih pintar dari mereka.dengan begitu kita tidak akan genta r,canggung,,,minder..atau segan.sebaliknya dalam menghadapi berbagai tipe orang,akan tetap percaya diri Dari uraian diatas makin jelas bahwa percaya diri itu sangat penting.dan kepercayaan diri dalam penjulan bagi kebanyakn orang tidak bisa berdiri sendiri tapi ada banyak hal yang bisa mendukungnya.

CARA MENJADI SALES YANG PROFESIONALBuat teman-teman yang ingin berkarir dibidang salesman,tapi ingin menjadi salesman yang handal dan profesional berikut saya berikan tipsnya # penampilan penampilan cukup berpengaruh dalam menjual .penampilan ibarat pencitraan ( public relation) dari perusahaan tempat anda berkarir sebagai sales.apakah cocok jika anda menawarkan produk asuransi atau perbankan dengan pakaian yang kaya preman pasar? tentu gak singkron kan...beda kalau anda tampil rapih selayak nya Eksekutif muda.tapi gak cocok juga kalau anda menjadi sales dalam menjual produk kaos metal,minuman beralkohol, dengan memakai dasi.,tapi justru dengan tampil layak nya anak metal yang slengean akan lebih cocok...jadi cocokan penampilan anda dengan jenis produk yang anda jual. #Attitude(sikap) kalau anda bersikap profesional maka andapun akan terlihat profesioanl di mata pelanggan atau prosfek.sikap pun mempengaruhi kepercayaan pelanggan.yang nantinya akan berpengaruh pada meningkat atau tidak nya penjualan anda. ciri sikap yang profesional itu: 1.tidak menjelekan atau menjatuhkan produk pesaing(kompetitor) 2.bersikap percaya diri ketika presentasi.tidak nampak canggung atau kaku 3.tidak berlagak menggurui konsumen 4.lebih banyak mendengarkan lalu memberikan solusi dari pada banyak ngomong yang terkesan membual yang akan membuat calon konsumen gak nyaman 5.bersikap sopan dan ramah tapi tidak terkesan lugu(kampungan) #Penguasaan produk knowlege. pahami produk yang anda jual,kelebihannya,kekurangan nya ..seluk beluknya sampai anda paham betul...jadi ketika ada pertanyaan dari calon costemer apa pun pertanyaan nya yang menyangkut produk yang anda jual..anda bisa menjelaskan nya secara mudah...dengan begitu costemer pun akan lebih percaya dan melihat anda seorang yang profesional.

# punya alat bantu penunjang bisa berupa 1.kendaraan bisa sepedamotor atau mobil 2.handphone ,i pad ,atau note book 3.brosur ,flyer ,atau kartu nama 4.buku agenda # Komunikatif ciri lain sales profesional adalah punya kemampun komunikasi yang baik.nada dan gaya bahasa yang jelas,tidak a,,,i...u...,bahasa yang membuat konsumen mengerti dengan apa yang anda utarakan. # ATM dikantor ,anda punya atasan yang tampak profesional.atau di tv...di jalan...menemui sosok yang anda anggap profesional...maka ATM lah.Amati..tiru..dam modifikasi.amati cara dia bersikap,bertindak...dan berbicara ...lalu tiru oleh anda.dan modifikasi sesuai dengan kondisi anda sendiri. # Bersikap selayaknya costemer service +konsuekwen maksud nya berikan pelayanan purna jual sebaik- baiknya pada konsumen.dengarkan....keluhan nya lalu berikan solusi atau masukan.lalu ketika ada janji ketemu calon pelanggan misalnya ...alangkah baiknya datang tepat waktu.hindari ngaret.sebeb dengan ngaret anda terkesan tidak profesional dinilai oleh calon pelanggan anda.

1. Product knowladge untuk menjadikan anda dipercaya maka hal yang paling utama ialah kamu sendiri mengetahui betul produk atau barang yang temen-temen jual. dari manfaat, kelebihan produk anda bahkan kekurangan harus kamu mengerti. bayangkan jika kamu tidak tahu produk yang kamu jual, alangkah tidak percayang konsumen kepada kamu. mengapa harus tahu produk yang kamu jual? sebab kebanyakan dari konsumen percaya dengan apa yang kamu ucapkan. ingat mencari kelemahan pesaing juga perlu!!! yang utama adalah kamu tahu manfaat dari penggunaan barang yang kamu jual.

2. empati kepada konsumen salah satu sifat manusia adalah suka pamer dengan apa yang dimiliki. dengan hal ini kamu bisa memanfaatkan konsumen kamu untuk bisa di ajak ngobrol mengenai masalah pribadi, seakan2 dirimu benar2 ikut merasakan dan menjiwai masalah konsumen tsbt. karena dengan itu konsumen akan senang pada kita dan lupa kalau kamu adalah sales, dengan kedekatan itu maka semakin lama konsumen akan merasa gak enak jika akan menolak produk yang anda tawarkan. dan ingat saat anda pertama bertemu dengan konsumen jangan lupa untuk mengucapkan salam dan berjabat tangan untuk memberikan sentuhan keakraban.

3. Performance penampilan pada diri kamu merupakan cermin dari sifat dan sikap dirimu. maka penampilan yang rapi akan membuat orang tertarik untuk berinteraksi dengan kamu. dan juga perkataan yang anda ucapkan harus benar2 dijaga agar tidak ada kata yang meninggung perasaan konsumun. karena konsumen adalah raja.

4. Jujur jangan pernah kamu memberikan informasi pada konsumen yang bohong. ungkapkan semua produk yang anda tawarkan dengan sebenar2nya. melebih2kan produk mu itu boleh2 aja. yang kalian harus ingat adalah konsumen kamu adalah modal promosi terbaik. dengan pelayanan yang kalian berikan baik, maka mereka akan mengajak saudara, teman ataupun tetangga untuk membeli dan mencarai produk anda. jadi jangan berfikir keuntungan semata, melainkan kepuasan pelanggan yang paling penting.

5. Berfikir positif yang menjadikan konsumen itu jadi atau tidaknya membeli produk anda adalah diri kamu sendiri. jika kamu yakin jadi beli pasti akan jadi. Selalu berfikiran positif dimanapun anda berada. ok. sekian Tips menjadi sales yang sukses dari toko blog, yang pastinya banyak tips lain yang anda juga ketahui di Toko Blog selain tips ini sahabat bisa juga belajar berbisnis online di toko blog atau juga ingin belajar blog dasar.

SALES (Sebuah Make

&

MARKETING gambaran

Department umum)

every

season

a

peak

season

Sales

and

Marketing

Activities

Proses sosial / interaksi yang dilakukan oleh perseorangan maupun bersamaan oleh team sales marketing untuk memberikan / melayani kebutuhan tamu baik itu room / kamar, meeting, incentive, convention, exhibition, maupun sarana penunjang hotel yang lain yang bertujuan untuk meningkatkan occupancy / tingkat hunian, total revenue Defining hotel maupun brand image. Marketing

Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering, and exchanging products Service and value is with others. Marketing

Layanan ( Service ) yang kita lakukan juga sebagai alat pemasaran Service is Marketing sehingga mendapatkan komentar positif tentang interaksi pelanggan dan menghasilkan banyak kata positif dari mulut ke mulut. Dalam hal ini dibutuhkan kejelian mulai dari perekrutan, pelatihan, Marketing Sales Marketing Sales Trace Sales Client Effort Marketing Sales dan menjaga profesional pelayanan prima.

Management : Committee Cycle System Leads Appreciation Effort

Promotion, / On

Marketing publicity, Internet line Web E-Mail public

Plan Advertising relation Marketing Reservation Sites System Chart

e-Commerce Organization Market Public Director of Sales Public

Sales

& Marketing Relation

Marketing

(DOSM) Manager Manager Executive Executive Sales Admin Artis

Sales Relation Banquet Sales House Segment / Segmen

Pasar

Untuk menunjang keefisienan kerja dan keefektifan staff sales & marketing untuk mencari target pasar / market segment, maka perlu ditentukan suatu sistim sasaran mutu / tujuan yang tepat atau mendekati pada masing-masing hotel, tergantung staffing maupun lokasi dan kecocokan metode yang dijalankan dalam hotel tersebut, adapun By penggolongan Product sold ( segment conference, wedding, ( corporate, dibedakan catered group leisure, long menurut : events, meetings, ) )

conventions, exhibition, By Market tour stay

By Distribution Network ( FIT, Meeting planer, Travel Agent Internet ) : secara alamat berkala setiap mempunyai didatangi alfabetis ) tahun. cardex. )

Workshop,

Data Daftar potensi, Diperbaharui Semua (dengan

perusahaan dibuat

Dipisahkan menurut macam-macam kategori (teritori, tipe industri, secara perusahaan cara

Perusahaan baru dihubungi: Telemarketing (melalui), Sales Calls

Data base daftar perusahaan harus dibuatkan list tersendiri dan dibagi berdasarkan kriteria potensi, produktifitas, dukungan, loyalitas, dengan kode Hot bulan Warm bulan Cold sekali Dead Most Wanted perusahaan Tata ramah, Penampilan , : perusahaan tidak potensial, dicek setiap tahun. : perusahaan dari daftar klien competitor dan baru. Etika sopan. : perusahan kurang potensial, dikunjungi 3-6 bulan : perusahaan cukup potensial, dikunjungi 1 kali setiap 2-3 berikut : : perusahaan sangat potensial, dikunjungi 1 kali satu

Sales & Marketing staff diharapkan bersikap profesional,

Pakaian Tas (bukan Tas Kerja Jas ( pria ) dan blazer ( wanita ), Rapi pakaian kantor Kemeja (pria) dan blouse (wanita) - berwarna putih atau warna Dasi warna kerja, dan bukan tas dan corak konservatif. Stationary belanja. saku celana). Membawa buku khusus untuk agenda/appointment/booking/hasil Sales kit, ballpoint, note pad, cardex, alat tulis lain foto hotel. Etika Kerja diskusi. Sales kit yang dibawa antara lain brosur hotel, fact sheet, rate

terang.

Kartu nama yang disimpan di tas kerja atau saku jas/kemeja

sheet,

Menyerahkan dan menerima kartu nama dengan kedua tangan. Bila klien menyerahkan kartu nama pada saat yang bersamaan, untuk menerima dari klien.

dahulukan Menyapa dan bersikap profesional, ramah, hormat dan sopan terhadap pelanggan. Selalu ucapkan salam dan terima kasih saat meninggalkan kantor pelanggan. Paham dan mengerti tentang Table manner . staf security , receptionist, sekretaris di kantor

walau

Sales

&

Marketing

Operasional

Dalam operasional harian departement Sales & Marketing diharapkan membentuk team untuk melakukan program inovasi ( strategy selling ) yang kreatif dengan menambahkan berbagai bentuk upaya penjualan langsung. Exibition Adalah pameran, partisipasi dalam pameran untuk mendapatkan pengujung potensial, seperti expo-expo yang / tujuannya untuk hotel. Workshop memperkenalkan Travel produk Agent

Mengikuti pameran yang diselenggarakan khusus untuk Travel Agent baik yang diselenggarakan didalam kota maupun luar kota, sehingga dapat Table meningkatkan kerja sama dengan Travel Agent. Top

Acara table top exhibition diselenggarakan oleh pihak ketiga yang mengundang para buyers, travel agent, atau calon-calon pelanggan yang potensial. presentasi Sales di Event ini disebut table top dikarenakan teknis laptop, album manual maupun brosur. Call pamerannya dengan meja sederhana dan alat promosi, misalnya,

Adalah pencarian bisnis baik itu room, event (MICE) maupun produk hotel lainnya yang dilakukan oleh team sales secara langsung ( datang langsung dan ketemu dengan kontak person ) ke perusahaan perusahaan yang potensial.

New

Call

Atau New Company adalah melakukan kunjungan ke perusahaan yang belum pernah dikunjungi sama sekali dan di bidik untuk mencari prospek baru atau potensi baru dari perusahaan ataupun organisasi yang Sales ada. Blitz

Memperkenalkan produk / program baru kepada pelanggan / calon pelanggan secara berkala dengan jadwal yang telah ditetapkan tanpa perjanjian. Bila ada kebutuhan khusus bisnis secara terfokus pada daerah Telemarketing Kegiatan solisitasi bisnis staf marketing dalam memasarkan produk melalui media-media komunikasi yang dilaksanakan khusus atau untuk tujuan Feedback Adalah umpan balik pelanggan semua masukan dari pelanggan yang menggunakan jasa dan / atau produk Hotel. Proses didapat dari penanganan dan pengukuran serta analisis data dari umpan balik pelanggan, baik yang berupa kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan maupun keluhan dan saran-saranya baik yang disampaikan secara langsung maupun tidak langsung ( guest comment ). Dari data tersebut dapat diambil angka, dimonitor Marketing rasio ataupun indek yang bisa setiap bulan. Plan spesifik dalam jangka waktu terbatas. atau segmen tertentu,

Marketing Plan adalah suatu system / data yang menggambarkan

proses perencanaan pemasaran sejak penganalisaan hasil kerja dari tahun sebelumnya sampai dengan waktu pembuatan anggaran / rencana kerja ( action plan ), perancangan rencana bisnis ( business plan ), penentuan target, tujuan, strategi, koordinasi sampai penjabaran rencana kerja, anggaran, dan cara evaluasi. Marketing Plan ini juga bisa menjadi panduan untuk mempersiapkan Annual Budget. Sedangkan untuk menjadi paling efektif, rencana itu harus diformalkan dalam bentuk tertulis, sebagai "rencana pemasaran." Inti dari proses ini adalah semua bergerak dari umum ke khusus, dari visi ke misi untuk tujuan ke tujuan hotel, lalu turun ke rencana aksi individu ( target hotel secara umum ke target individu secara khusus ) untuk setiap bagian dari program pemasaran. Hal Ini juga merupakan proses interaktif, sehingga output draft setiap tahap diperiksa untuk diketahui apa dampaknya pada tahap-tahap awal, sehingga dapat diperbaharui. Marketing Plan merupakan tugas Sales & Marketing Manager / DOSM yang dipersiapkan setiap periode kwartal terakhir tahun sebelumnya untuk masa berlaku tahun berikutnya. Untuk memperoleh hasil maksimal melalui usaha persiapan program untuk periode 1 tahun dengan menetapkan program-program sesuai perkiraan analisa pasar dengan beberapa backup dokument seperti database, kalender of event, jadwal nasional dan internasional trade / consumer show dari Pemerintah, analisa pesaing dan pasar, segmen pasar.

Dalam marketing plan ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dan dikordinasikan antara lain sumber daya pemasaran ( staffing ), dana, dan alat yang harus disediakan, dialokasikan, dipersiapkan, dikomunikasikan, didiskusikan agar efisien dalam meraih hasil yang

ditargetkan. Ketiadaan koordinasi dapat menimbulkan kesalahan strategi pemasaran, pemborosan dana dan tenaga serta kegagalan menghadapi Marketing detail Strategi Strategi pemasaran berfungsi sebagai fondasi dasar dari rencana pemasaran yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pasar dan mencapai tujuan pemasaran. Strategi pemasaran dibuat secara hatihati baik yang memerhatikan internal dan eksternal yang dirangkum dalam Hotel analisis Analysis SWOT and Analysis. positioning tentang rencana dan tindakan persaingan bisnis. Objective pemasaran.

Menentukan target dan tujuan untuk jangka tertentu yang terukur dan

Analisis SWOT adalah sebuah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan Ancaman dan terlibat dalam proyek atau untuk di sebuah mencapai bisnis yang yang hotel dan mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang menguntungkan tidak menguntungkan : dari : kerugian target. memberi industri. lain.

Strengths

(Kekuatan) lebih dalam atau (Kelemahan)

karakteristik orang relatif lebih

keuntungan Weaknesses perusahaan penjualan

lain

dalam

karakteristik

menempatkan orang di

terhadap besar

Opportunities (Peluang) Threats (Ancaman)

: peluang eksternal untuk melakukan yang lingkungan. : unsur eksternal dalam lingkungan yang

keuntungan

dapat

menimbulkan

masalah

bagi

bisnis.

Identifikasi SWOTs sangat penting karena langkah-langkah berikutnya dalam proses perencanaan bisnis untuk pencapaian tujuan, target, visi, misi yang dipilih mungkin berasal dari SWOTs.

Dengan analisa SWOT dimana sebelumnya analisa dimulai dari sisi kekuatan internal dalam perkembangannya analisa SWOT dimulai justru dari sisi eksternal yaitu ancamannya Advertisement ( advertorial, promosi, liputan, press release ) Advertisement berujuan memastikan kegiatan publikasi baik melalui media cetak maupun elektronik dapat dilakukan dengan efektif dan efisien Fax serta mampu meningkatkan citra Hotel. Champaign atau TOWS Analysis.

Kegiatan promosi ini terbatas pada penggunaan media fax atau e-mail yang dilakukan bagian Public Relation atau Marketing Communication, tujuannya adalah memastikan kegiatan promosi melalui fax atau email dapat dilakukan dengan efektif dan efisien serta mampu meningkatkan Pemantauan Merupakan kegiatan dari penjualan Media public relation atau Hotel Cetak marketing

communication dalam hal : Clipping dari liputan media cetak, pemantauan dan distribusi flier, majalah dan surat kabar di outletoutlet. Tujuannya memastikan pemantauan terhadap media cetak yang berhubungan dengan bisnis hotel khususnya dan liputan tentang Hotel pada umumnya sehingga dapat dilakukan dengan efektif dan

efisien. Internal Promotion

Adalah Kegiatan promosi terbatas pada penggunaan sarana promosi internal misalnya billboard dan poster. Kegiatan ini menjadi tanggung bagian Public Relation atau Marketing Communication, dan bertujuan memastikan kegiatan internal promotion dapat dilakukan dengan efektif dan efisien serta mampu meningkatkan penjualan Hotel Hotel Public Relations

Marketing Public Relations adalah suatu kegiatan terencana yang kontiniu sebagai usaha untuk memantapkan dan mengembangkan itikad baik (good will) dan pengertian yang timbal balik (mutual understanding) membangun Public Relation antara suatu hotel strategi dengan publik masyarakat. yang kemampuan Juga solid. untuk hubungan yang efektif

membutuhkan

menceritakan hal kecil, deteil, sederhana menjadi kisah besar - yang berasal dari aspek terbaik dari operasional hotel, serta pemikiran kreatif dan strategis dari orang-orang yang memahami pasar hotel juga memahami kebutuhan media.

Setiap hotel memiliki sesuatu yang membedakan diri dari pesaing-nya dalam setiap release yang dikirim ke media, perbedaan ini perlu dipublikasikan dan penting untuk konsumen. Jika keadaan hotel adalah hotel yang bersejarah, maka dapat dengan cepat untuk menjadi yang dikenal. Jika keadaan, kondisi dan maket hotel lebih disukai di antara para tamu bisnis, tulis dan publikasikan opini, editorial, komentar para ahli atau public figure dengan menarik untuk mempertahankan dan

menambah

tamu

bisnis.

Public Relation memiliki nilai dalam rencana pemasaran, tetapi tidak harus menjadi satu-satunya. Public Relation bukan iklan, meskipun hasilnya dapat dengan jelas dan dapat terukur. Ketika meng-expose kampanye Public Relation, para pelaku bisnis perhotelan harus realistis untuk menentukan hasil dan harapan. Cari dan tentukan hotel dampak jangka panjang akan efek / nilai nasional di pasar yang berbeda. maupun internasional, dan bagaimana tingkat kesadaran perubahan

Public Relation bukan proses instant seperti berbicara, expose, release., mengirimkan email dan langsung timbul ledakan ke database hotel. Banyak hal yang harus dilakukan, banyak menulis, banyak strategi, banyak berkomunikasi dan banyak membangun hubungan dengan ratusan outlet media. Dari sini outputnya dapat mengakibatkan hasil besar, jika direlease di waktu dan bidang usaha (media) yang tepat, maka dapat terus tumbuh dan berkembang dari waktu ke waktu. Sehingga pada waktunya, media yang akan menelepon Public Relation untuk komentar, bukan Public Relation memanggil media. Public Relation bukan selebritis tapi bagaimana menciptakan dan membuat media selalu mencari Public Relation seperti mencari Hotel sensasi ( dari sang selebritis. Commerce)

E-Commerce

Electronic

Electronic Commerce (E-Commerce) didefinisikan sebagai proses pembelian dan penjualan produk, jasa dan informasi tentang komunikasi, teknologi, bisnis dan pelayanan yang dilakukan secara elektronik dengan memanfaatkan jaringan computer ( jaringan yang

digunakan

adalah

internet

).

Perkembangan internet, adalah faktor pendorong perkembangan ecommerce. Internet merupakan jaringan global yang menyatukan jaringan komputer di seluruh dunia yang memungkinkan terjalinnya komunikasi dan interaksi antara satu dengan yang lain diseluruh dunia. Penggunaan media internet dalam rangka memasarkan suatu produk barang atau jasa menjadi semakin marak. Hal ini tidaklah aneh, mengingat potensi yang diberikan e-commerce sangatlah menggiurkan. Potensi yang dimaksud misalnya adalah segmen pasar yang semakin luas dan informasi tentang produk yang bisa diakses calon Sistem konsumen komputer yang kapanpun, saling selama terhubung 24 melalui Jam. jaringan

telekomunikasi mengakibatkan transaksi bisnis dapat dilakukan secara otomatis dan dalam waktu singkat. Dengan melakukan bisnis secara elektronik, perusahaan dapat menekan biaya yang harus dikeluarkan untuk keperluan pengiriman cepat informasi. juga membantu Proses transaksi yang dalam bersaing. berlangsung produktifitas kemampuan secara mengakibatkan meningkatnya

perusahaan,

perusahaan dalam

mengembangkan usaha dan jaringan, sehingga dapat meningkatkan perusahaan

Electronic Commerce atau e-Commerce, merupakan bagian penting dari perkembangan teknologi dalam dunia Internet. Pemakaian sistem e-Commerce untuk hotel sangat menguntungkan banyak pihak, baik konsumen, maupun produsen dan penjual.

Bagi pihak konsumen, menggunakan e-Commerce dapat menghemat waktu dan biaya. Tidak perlu berlama-lama untuk antri dalam pemesanan kamar yang diinginkan. Selain itu, kita dapat memperoleh harga yang baru. Layanan on-line menyediakan banyak kemudahan dan kelebihan jika dibandingkan dengan cara layanan konvensional. Selain bisa menjadi lebih cepat, lewat internet yang disediakan biasanya lebih komplit. Selain itu, biasanya informasi tentang hotel dan fasilitasnya lengkap.

Pelaku usaha terbesar yang memungkinkan terjadinya e-commerce adalah teknologi informasi, dalam hal ini perkembangan pesat teknologi komputer dan telekomunikasi. Kuminikasi di dunia maya terbentuk karena terhubungnya berjuta-juta komputer ke dalam sebuah jaringan raksasa (internet). Dari sisi ini e-commerce dapat dipandang sebagai sebuah prosedur atau mekanisme berdagang di internet dimana tamu dan hotel dipertemukan di sebuah dunia maya yang terdiri dari sekian banyak komputer.

E-commerce merupakan sebuah pemicu terbentuknya prinsip ekonomi baru yang lebih dikenal dengan ekonomi digital (digital economy). Di dalam konsep ekonomi ini, semua sumber daya yang dapat didigitalisasikan menjadi tak terbatas. Di dalam konsep ini pula informasi dan knowledge menjadi sumber daya penentu sukses tidaknya Di dalam para pelaku ekonomi yang paling melakukan penting aktivitasnya. informasi.

e-commerce,

adalah

Sehubungan dengan hal ini, proses pertambahan nilai (value adding process ) menjadi kunci terselenggaranya sebuah mekanisme ecommerce. Konsep ini dikuatkan dengan teori virtual value chain yang menggambarkan bagaimana proses pertambahan nilai diberlakukan

terhadap informasi, yaitu melalui langkah-langkah proses: gathering, organizing, selecting, synthesizing, dan distributing.

Implementasi e-Commerce untuk layanan hotel on-line mencakup semua aspek dalam internal bisnis proses seperti data pegawai, data inventaris hotel yang mecakup penyediaan barang-barang keperluan hotel seperti market list dapur, guest supplies, penyediaan sarana transportasi, printing stationary, papare supplies, cleaning supplies, dan serta semua yang berhubungan dengan keuangan seperti gaji pegawai, pembayaran supplier hotel serta kontrak rekanan. Dan dibutuhkan staff khusus untuk menangani hal ini, dimana akan dibagi divisi internal hotel ( administrasi dan vendor ) dan external (tamu), hotel online, reservasi online, booking kamar dan fasilitas hotel, guest registratration / administrasi, guest in house, room konfigurasi, otorisasi Hotel staff, Internet hotel & facility Pemasaran dan MICE. Elektronik

Internet Hotel Marketing sudah menjadi bagian dari perkembangan ilmu tehnologi dan banyak membantu dalam hal pemasaran hotel lewat Internet. Internet akan menjadi alat utama untuk hotel yang juga berfungsi meliputi : Analis website hotel untuk ultimate kinerja. Hotel Website Design & Development Hotel Internet marketing & promotion Search Engine Optimization & Pengembangan Link. Hotel Revenue Management. Website Design & Development

Sebuah website hotel perlu melakukan dua fungsi yang terpisah, pencarian dan penjualan. untuk Situs Web perlu dirancang agar mudah mendorong penjualan ditemukan melalui pencarian organik. Teks penjualan isi harus ditulis

Profesional

Desain

Produk yang dijual juga sebagai pemasaran dari perusahaan, untuk itu gunakan sebagian dari anggaran Sales Marketing, iklan, dan anggaran Public Relation untuk anggaran pemasaran, bila perlu sewa desainer profesional untuk menset rencana iklan, baik itu iklan outdoor (billboard, baliho ) ataupun web design. Pertimbangkan "desain" dalam arti kata luas, desain hotel (dalam dan luar) juga gunakan peraga pengalaman tamu, model untuk membuat desain yang luar biasa yang membuat orang-orang berbicara. Dan orang-orang mengatakan hal-hal baik tentang prioduk yang dari hotel kita. Bagaimana Website Hotel mudah dicari dan dapat menghasilkan pemesanan dll kepercayaan, meningkatkan meningkatkan pemesanan online Gunakan newsletter Hotel yang exclusive untuk menawarkan dan menaikkan pengunjung ke Website Hotel. Gunakan Key Word yang mudah dan buat link ke Website Hotel untuk menetapkan harga tanpa dibatasi oleh Travel tawaran Hotel lain Lakukan kerjasama dengan perusahaan reservasi Online atau dicari SEO pada penawaran dan promosi hotel Gunakan situs Hotel untuk membuat penawaran melalui e-mail pengunjung atas kepercayaan Hotel, dan kamar. Cari tahu apa yang mempengaruhi persentasi tertinggi dari jumlah reservasi online ( analysa pasar, analisa kunjungan, geography ) Pendekatan yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan

Online yang mempunyai reputasi bagus, baik itu di dalam negri maupun diluar negri. Periksa apakah Website sudah menggunakan mesin pencari yang dioptimalkan Search Engine Optimization [SEO] dalam waktu kurang dari Apakah Website Hotel bisa 1 muncul geografis tanpa menit SEO hotel. )

Gunakan Peta wilayah pada hasil pencarian ( Google Map ) yang menunjukkan lokasi Up date selalu Site Hotel dengan hal-hal baru ( event, menu, ataupun Key Word yang selalu dicari pada search engine.

seminar

Jalin Link dengan hal-hal yang banyak dicari orang seperti dengan Web Site Media Nasional - Internatonal, Web Site Ekonomi,

Traveler, Asosiasi Nasional International, Group Reservasi, Airline ataupun dengan Education ( Offline / Online ) seperti www.virtualhotelinstitute.com Strategic Hotel Online Guest Multi E-Mail Loyalty Satisfaction Booking Hotel Search Pay Link Channel Internet Engine per Marketing Optimisation click Building Marketing Marketing Programme Survey Engine Reservation

Adalah Pemesanan hotel online dan menjadi metode yang sangat populer untuk pemesanan kamar hotel. Tamu dapat memesan kamar dari rumah dengan menggunakan keamanan online untuk melindungi privasi dan informasi keuangan dan dengan menggunakan beberapa agen perjalanan online untuk membandingkan harga dan fasilitas di hotel yang berbeda.

Sebelum ada Internet, tamu bisa menulis, telepon hotel secara langsung, atau menggunakan agen perjalanan untuk membuat reservasi. Tapi saat ini, agen perjalanan online memiliki gambar hotel dan kamar, informasi mengenai harga dan transaksi, bahkan informasi tentang Internet resort telah dan fasilitas bagaimana wisata memesan setempat. kamar hotel

mengubah

dibandingkan cara-cara konvensional. Dan cara lama itu memerlukan waktu relatif lama diantara ketidak-pastian mendapatkan kamarnya. Biasanya kita enggan untuk terlalu banyak bertanya tentang kamar yang kita inginkan, nego rate, fasilitas yang tersedia, apalagi lokasi hotel Pesan berada kamar melalui serta internet kamar bagaimana memangkas didapat saat menjangkaunya. waktu itu pemesanan. Kitapun

Kepastian

mendapatkan

juga.

mendapatkan informasi hotel lebih banyak berikut gambar dan lokasi hotel. Travel online ini juga melengkapinya dengan peta yang biasanya diambil dari Google Map. Review dari tamu sebelumnya, juga memudahkan untuk mendapatkan gambaran hotel sesungguhnya. Cara pembayarannya juga lebih sederhana dan cepat, cukup dengan kartu kredit. Voucher dikirimkan melalui email dan tinggal mencetak kemudian membawanya saat check-in. Tidak perlu menunggu lama

saat check-in karena pihak hotel juga mendapatkan konfirmasi seketika dari travel online ini.

Banyak travel online yang menjual kamar hotel dengan pilihan hotel yang sangat beragam baik travel lokal maupun international. Diantaranya adalah Booking.com, Bookingadvisor.com, FastBooking, Agoda.com, Travelhemat Asiarooms.com, bookinghotelsonline.net dan lain sebagainya. Namun masing-masing provider harga dan cara pembayarannya bisa berbeda. Syarat dan kondisi transaksi juga relatif sama. Secara umum masing-masing memiliki fasilitas yang hampir sama namun memiliki kelebihan dan kekurangan. Dari sistem ini hotelpun dapat meningkatkan occupancy jasa E-mail hotel kamar, hotel cenderung reservation. System menggunakan sistem di atas untuk bekerjasama dengan perusahaan

Namun ada juga tamu dapat memesan langsung di website hotel individu yang menggunakan sistim data reservasi maupun e-mail reservation dengan sistem ini jawaban reservasi dikirimkan dan dikonfirmasi lewat email juga. kunjungan hotel Dari sini peningkatan jumlah clik website hotel sendiri yang membangun

memungkinkan untuk mendapatkan pasar hotel sesuai dengan yang diinginkan. Dalam hal ini updating data dari harga kamar, kejelian, ketelitian melihat data hotel competitor dan kontinu staff reservasi sangat diperlukan untuk selalu membuka / cek email.

STANDARD 1.

OPERATIONAL Pembuatan Maksud Kontrak dan

PROCEDURE Rate Tujuan

Memastikan

kerja sama jangka panjang antara hotel dan

pelanggan atau tamu hotel berlangsung dengan efektif dan efisien, sehingga dapat mendukung pencapaian tujuan kegiatan pemasaran yang memfokuskan pada pembuatan kerja sama yang dituangkan dalam Uraian Setuju Berlaku jangka Inquiry Contract contract rate Kerja rate

Sales Call, Sales Visit, Inquiry langsung oleh calon pelanggan Menawarkan kerja sama jangka panjang dengan fasilitas harga Melakukan memenuhi inquiry dan Contract prospek panjang negosiasi rate baik.

khusus.

Memenuhi kebijakan pemberian harga kontrak yang digariskan. Bagi calon pelanggan (perusahaan) baru, staf sales & marketing membantu pelanggan untuk mendapatkan fasilitas kredit dari

harus Credit Manager, jika fasilitas kredit disetujui Credit Manager, maka proses dilanjutkan menginformasikan bahwa diberlakukan cash basis atau jaminan secara personal. Pembuatan Setuju memenuhi draft Membuat Contract inquiry Contract Contract Rate rate Rate. Pembuatan Contract Rate jika tidak,

Mengkomunikasikan ke calon pelanggan isi draft tersebut dan

meminta persetujuan Membuat Memberikan penanggung perusahaan. jika

persetujuan tidak Salinan Contract Rate ke kembali

atas ke calon pelanggan)

isinya. negosiasi Rate pelanggan dan cap

Jika setuju maka calon pelanggan dapat langsung memberikan Contract

Persetujuan calon pelanggan ditunjukkan dengan tanda tangan jawab (dari perusahaan

Contract Rate mencatumkan syarat dan kondisi sesuai dengan negosiasi

hasil

Memasukkan informasi Contract Rate ke sistem komputer hotel. Contract Membuat Menyimpan Contract Rate salinan Rate yang telah selesai Contract di-input ke dibuat Rate. tempat Rate Melakukan input data Contract Rate ke sistem komputer hotel.

penyimpanan Contract 2. Maksud dilaksanakan dengan Uraian efektif dan efisien. Kerja Contract Rate telah di-input ke sistem komputer hotel dan salinan Contract Rate siap didistribusikan ke department head terkait. Dilakukan Sales dan sesegera mungkin Visit Tujuan

Memastikan kegiatan sales visit ( Sales call, Sales blizt )

Persiapan

sales

visit.

Kebutuhan untuk memastikan kegiatan sales visit akan lancar Membuat rencana perjalanan termasuk ; data base calon yang akan rute kit kesiapan tempat calon calon calon bertemu Memperkenalkan Menyampaikan Mendapatkan Mengulangi respon yang Mencatat kembali diri dan maksud positif respon dari respon calon menanyakan dan calon tempat yang dikunjungi perjalanan diperlukan kendaraan pelanggan pelanggan pelanggan pelanggan kabar tujuan pelanggan tersebut pelanggan Berpamitan Berterima kasih ke calon pelanggan telah meluangkan waktu Usahakan pertemuan tidak terlalu lama dan terjadi closing Mendapatkan bisnis, mengetahui prospek bisnis atau tidak prospek bisnis sales visit

pelanggan Membuat perjanjian pertemuan (appointment waktu dan tempat) Menentukan Menyiapkan Memastikan Berangkat Menuju bertemu Ketika bertemu menuju sales

Sesuai dengan appointment, dengan keadaan rapi dan siap

terdapat

Tindak

lanjut

Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis, tidak terdapat bisnis

prospek atau 3. Maksud dan Menuangkan Letter atau hasil sales visit Letter atasan hari atau itu Thank ke you hari cardex letter itu.

Menindaklanjuti respon pelanggan; misalnya mengirim Quotation Confirmation pada Melaporkan kegiatan

Mendapatkan bisnis atau memelihara hubungan bisnis dengan Cardex pun harus pembuatan atau selalu perubahan up contract date rate.

pelanggan Kegiatan dapat dilanjutkan dengan proses penanganan reservasi

Telemarketing Tujuan Memastikan kegiatan telemarketing ( memasarkan produk melalui media-media komunikasi ) dilaksanakan dengan efektif dan efisien.

Uraian Persiapan Membuat menyiapkan rencana program kegiatan

Kerja telemarketing. termasuk ;

Kebutuhan untuk memastikan kegiatan telemarketing efektif Menyiapkan data base calon pelanggan yang akan dihubungi yang akan ditawarkan ke pelanggan Memastikan kesiapan peralatan telpon, komputer, fax, alat tulis

menulis Siap melakukan Memperkenalkan diri kegiatan dan telemarketing menanyakan kabar

Menyampaikan Mendapatkan Mengulangi respon yang Mencatat kembali

maksud positif respon dari repon

dan calon

tujuan pelanggan tersebut pelanggan

calon

Berterima kasih ke calon pelanggan telah meluangkan waktu Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis atau tidak terdapat prospek bisnis Usahakan pertemuan tidak terlalu lama dan terjadi closing lanjut prospek telemarketing bisnis hari atau itu Thank ke you hari cardex letter itu

Tindak

Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis atau tidak terdapat Menuangkan Letter atau hasil telemarketing Letter atasan

Menindaklanjuti respon pelanggan; misalnya mengirim Quotation Confirmation pada Melaporkan kegiatan

Mendapatkan bisnis atau memelihara hubungan bisnis dengan Cardex atau pun harus pembuatan digunakan atau Plan Maksud dan Tujuan selalu atau diperubahan up contract Letter date rate atau letter

pelanggan Kegiatan dapat dilanjutkan dengan proses penanganan reservasi Formulir yang Cardex, Thank Quotation you

Confirmation Letter 4. Marketing

Untuk memperoleh hasil maksimal melalui usaha persiapan untuk periode 1 tahun dengan menetapkan program-program

program

sesuai perkiraan analisa pasar Merupakan tugas Sales & Marketing Manager / DOSM yang dipersiapkan setiap periode kwartal terakhir tahun sebelumnya untuk masa Persiapan berlaku tahun berikutnya Dokumen

Database, kalender of event, jadwal nasional dan internasional trade/consumer show dari Pemerintah, analisa pesaing dan pasar, segmen pasar Kerja

Uraian Pelaksanaan Plan Menetapkan marketing sesuai dalam analisa yang Mempersiapkan Menetapkan Menerbitkan program strategi periode dan dan 1 segmen

program anggaran pelaksanaan target tahun pasar ditetapkan

Mempersiapkan rencana program dan jadwal kegiatan sales & Meraih target maksimal dari program yang telah dipersiapkan Meningkatkan tingkat hunian dan average room rate sesuai target Mempersiapkan Dokumen terkait antara lain Sales & Marketing dari tahun sebelumnya, Analisa pasar, Analisa pesaing, Analisa

SWOT, Segmen pasar, Database.

Mempersiapkan pemerintahan,

Marketing

Plan

Meng-input Database, Kalender of event ( dari Departemen organisasi ), Analisa pesaing, Analisa pasar berdasarkan segmen,

Analisa SWOT of event dan rencana program departemen terkait serta masukan lain yang dianggap dapat memenuhi penyempurnaan marketing plan. Rencana pelaksanaan yang efektif untuk mencapai target maksimal Melengkapi data-data pendukung serta fasilitas penunjang untuk melengkapi dan memenuhi marketing plan yang siap pakai Mempersiapkan dokumen antara lain Program pelaksanaan, pelaksanaan, Sales visit / blitz program, Program Advertensi (local dan internasional ) melalui media cetak dan elektronik, Program Trade / consumer show (domestic dan internasional), Materi promosi, Program guest entertainment, Program guest history, Penerbitan bulletin / hotel newsletter. 5. Maksud Sales dan Blitz Tujuan Jadwal . Mendapatkan masukan dari berbagai pihak termasuk dari kalender

Memperkenalkan produk / program baru kepada pelanggan / calon

pelanggan secara berkala dengan jadwal yang telah ditetapkan tanpa perjanjian Merupakan kegiatan sales & marketing departemen untuk memperluas informasi produk yang telah ada maupun produk / program baru secara langsung dan department Uraian Pelaksanaan Sales terkait. Kerja Blitz kepada calon pelanggan, secara efektif. Dilaksanakan oleh Sales Executive, FO, Banquet Sales, SM, SMM

Promosi khusus dilaksanakan secara serentak Sales Team Kegiatan : Penyiapan brosur, rate sheet, leaflet, paket-paket yang akan disebarluaskan kepada pelanggan / calon pelanggan pada

khusus segmen

pilihan Mempersiapkan Sales Team dengan penampilan khusus yang menarik Menetapkan terhadap pelaksanaan Kegiatan Memperoleh oleh DOSM, DOM, baru DOS secara dan GM khusus bisnis promosi secara database berkala tanpa jadwal perhatian tujuan kunjungan pelanggan/calon sesuai segmen pelanggan pemantauan dapat

langsung

Memperoleh

peluang

Dokumen yang dibutuhkan : Brosur, rate sheet, leaflet, dan paket-paket khusus

program Laporan hasil kegiatan

GUIDING BUSINESS DESCRIPTION DEPARTMENT SALES International Hotel Solo CONCEPT Memiliki system kerja yang terarah, terkonsep dengan baik, administrasi dan pengelolaan sumber daya manusia berikut kemampuan dan kelayakannya Mencakup semua pekerjaan yang berkaitan dengan Marketing dan Sales Melatih staff Department yang terkait menjadi staff yang handal yang benar-benar qualified Mengarahkan perusahaan ke arah huhungan yang baik dengan karyawan, dan warga masyarakat linkungan sekitar perusahaan dengan menanamkan dan memulai membuat program CSR bagi sekitar KUALIFIKASI PEKERJAAN STAFF DEPARTMENT SALES & MARKETING Sales & Marketing Manager Banquet Sales Coordinator Public Relation Sales Secretary Hotel Art MAIN JOB and RESPONSIBILTY of EACH POSITION at DEPARTMENT SALES & MARKETING. Sales & Marketing Manager Responsibility : Bertanggung jawab dalam pembuatan dan penentuan produk perusahaan, penentuan harga, target pemasaran, strategi pemasaran Main Job Description : Mengawasi, mengelola, mengarahkan dan seluruh staff Depat Sales & Marketing dalam melakukan kegiatan Sales & Marketing Banquet Sales Coordinator Responsibility : Bertanggung jawab dalam perencanaan, pembuatan produk Banquet, pembuatan harga, penentuan system pemasarannya dan pembuatan material promotionnya Main Job Description : Mengelola banquet Hotel, melakukan penjualan, dan menjadi penanggung jawab terhadap distribusi informasi event banquet kepada operasional pelaksana Public Relation Responsibility : Bertanggung jawab penuh terhadap hubungan baik perusahaan yang berkaitan dengan image perusahaan baik secara intern ataupun eksternal Main Job Description : Menjadi jembatan antara perusahaan dengan staff dan perusahaan dengan lingkungan di luar perusahaan seperti media, masyarakat sekitar dan pemerintah local, dll Sales Secretary Responsibility : Bertanggung jawab terhadap Sales & Marketing Manager dan Dept. Sales & Marketing untuk setiap pekerjaan yang berkaitan dengan bidang tersebut Main Job Description :

Mengelola system administrasi dan operasional Dept. Sales & Marketing Hotel Art Responsibility : Bertanggung jawab terhadap segala hal yang berkaitan dengan nilai seni yang sekiranya akan mendongrak nilai promosi Hotel (mis : material promotion, design seni buffet, design event promo Hotel, dll) Main Job Description : Bertanggung jawab terhadap pembuatan design material promotion Hotel dan keseluruhan hal-hal yang berkaitan dengan promosi Hotel

Solo, 3 December 2009 Diajukan oleh, Diketahui oleh, Disetujui oleh, ijolumoet & Mrs, Smith Sales & Marketing Manager Human Resources Manager General Manager PEMBAGIAN TUGAS DAN SEGMENT BUSINESS Sales & Marketing Manager : Overall Agent Area, Local and Overseas : Outside Area Government Banquet Sales : Local Government : Banquet Market : Corporate : Pendidikan Public Relation : Media : Steak holder di Solo (Kanwil, dkk) : All Hotel Promotion : All Hotel Sales Tool Kit : Joint Promotion Relationship : Partnership Sales Secretary : Smartbooking : All Sales Filling : All Secretarys Job Hotel Art : Bekerjasama dengan PR : Pembuatan all design material promotion Dan sales tool kit : Bertanggung jawab terhadap perencanaan, penataan, function banquet di Hotel

Solo, 3 maret 2010 Dibuat oleh, William Takeshi Sales & Marketing Manager International Hotel Solo