of 37 /37
RAHASIA SUKSES MENJADI SALES ATAU MARKETING Keberhasilan menjual atau memasarkan sebuah produk bukanlah faktor kebetulan semata.tapi ada faktor internal yang menjadi kunci sukses penjualan dan pemasaran tersebut.dan kunci itu sudah mengantarkan banyak tenaga sales/marketing menaiki gerbang kesuksesan.soal materi ,karier,dan kepuasan bathin tentu berjalan beriringan mengikuti kesuksesan itu. Rekan-rekan pingin tahu rahasia itu?? ternyata rahasia itu adalah sebuah kosakata yang sering kita dengar ya itu...PERCAYA DIRI..!! ya...percaya diri adalah modal pertama dan utama seorang sales/ marketing menggeluti profesi ini.khususnya bila ingin benar-benar mampu dan sukses dalam menjalankannya. Dan..ada beberapa faktor yang bisa mendukung seorang sales /wiraniaga menjadi percaya diri.dalam profesinya #1.mencintai pekerjaan nya ini masuk akal.dengan menyukai atau mencintai pekerjaan nya maka akan tumbuh antusiasme dan kepercayaan diri yang tinggi si sales dalam bekerja.tidak akan percaya diri seorang pemasar atau penjual yang menjalankan profesinya cuma setengah-setengah atau sekedar coba-coba. #2.jam terbang yang tinggi didalam bidang apa pun ,jam terbang akan memperngaruhi tingkatan kemampuan seseorang.semakin handal maka seseorang itu makin percaya diri.begitu pula dalam profesi pemasaran dan penjualan. 3# faktor penampilan

Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

RAHASIA SUKSES MENJADI SALES ATAU MARKETINGKeberhasilan menjual atau memasarkan sebuah produk bukanlah faktor

kebetulan semata.tapi ada faktor internal

yang menjadi kunci sukses penjualan dan pemasaran tersebut.dan kunci itu

sudah mengantarkan banyak tenaga sales/marketing  menaiki gerbang

kesuksesan.soal materi ,karier,dan kepuasan bathin tentu berjalan beriringan

mengikuti kesuksesan itu.

Rekan-rekan pingin tahu rahasia itu??

ternyata rahasia itu adalah sebuah kosakata  yang sering kita dengar ya

itu...PERCAYA DIRI..!!

ya...percaya diri adalah modal pertama dan utama seorang sales/ marketing

menggeluti profesi ini.khususnya bila ingin benar-benar mampu dan sukses

dalam menjalankannya.

Dan..ada beberapa faktor yang bisa mendukung seorang sales /wiraniaga

menjadi percaya diri.dalam profesinya

#1.mencintai pekerjaan nya

ini masuk akal.dengan  menyukai atau mencintai pekerjaan nya maka akan

tumbuh antusiasme dan kepercayaan diri yang tinggi si sales dalam

bekerja.tidak akan percaya diri seorang pemasar atau penjual yang menjalankan

profesinya cuma setengah-setengah atau sekedar coba-coba.

#2.jam terbang yang tinggi 

didalam bidang apa pun ,jam terbang akan memperngaruhi tingkatan

kemampuan seseorang.semakin handal maka seseorang itu makin percaya

diri.begitu pula dalam profesi pemasaran dan penjualan.

3# faktor penampilan

penampilan bisa mendukung seorang sales/marketing percaya diri atau tidak

Page 2: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

percaya diri.penampilan pula yang pertama kali memberi kesan dibenak calon

konsumen/costemer.apa jadinya jika seorang sales khususnya dalam menjual

produk yang ekslusive semacam :sales mobil,saham,voluta asing,asuransi atau

perbankan,ketika datang ke calaon costumer berpenampilan acak-acakan.baju

yang kusut.rambut yang gondrong.dan badan yang bau....tentu sedikitnya akan

membuat keraguan dibenak costemer dan sedikit membuat sipenjualnya merasa

gak nyaman.lalu menyangkut penampilan,saya bukan nya

materialistis ...alangkah bagus nya jika seorang sales pun dijaman yang canggih

ini selain mengenakan pakaian yang pantas,juga memakai alat penunjuang

seperti mememiki kendaraan pribadi,punya notebook/laptop dan Hp yang gak

jadul-jadul amat.tentu akan membuat sisales makin percaya diri dalam

berhadapan dengan calon pelanggan.dan jaman telah berubah...kita tidak

munapik.orang memanmdang pertama kali kepada kita  adalah dari sudut 

materi dan penampilan dulu...benar gak?

#4.yakin akan produk yang dijualnya

menjadi sales/marketing biar menambah percaya diri,yakini bahwa produk yang

dijualnya atau dipasarkan produk is the best..yang terbaik .dan yakini

perusahaan tempat berdirinya produk tersebut adalah perusahaan

terbaik...dibanding yang lain.

#5.penguasaan pengetahuan produk(produk knowlege)

Dengan menguasai produk yang kita pasarakan atau kita jual.maka kita tidak

akan gentar dalam menghadapai setiap keluhan dan pertanyaan dari calon

pelanggan.sebab...semua sudah dipersiapkan dalam kepala kita yang diisi

pengetahuan produk yang telah matang kita kuasai.artinya ini akan membantu

seorang sisales/marketing  lebih percaya diri

#6.sugesti positif

siapa pun,,,calon pelanggan kita apakah presiden,direktur,owner,atau

manager....anggap lah dan sugestikan bahwa kita dalam produk yang kita

bawa ..kita ini lebih pintar dari mereka.dengan begitu kita tidak akan genta

Page 3: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

r,canggung,,,minder..atau segan.sebaliknya dalam menghadapi berbagai tipe

orang,akan tetap percaya diri

Dari uraian diatas makin jelas bahwa percaya diri itu sangat penting.dan

kepercayaan diri dalam penjulan bagi kebanyakn orang tidak  bisa berdiri sendiri

tapi ada banyak hal yang bisa mendukungnya.

CARA MENJADI SALES YANG PROFESIONALBuat teman-teman yang ingin berkarir dibidang salesman,tapi ingin menjadi

salesman yang handal dan profesional berikut saya berikan tipsnya  

# penampilan

penampilan cukup berpengaruh dalam menjual .penampilan ibarat pencitraan

( public relation) dari perusahaan tempat anda berkarir sebagai sales.apakah

cocok jika anda menawarkan produk asuransi atau perbankan dengan pakaian

yang kaya preman pasar?tentu gak singkron kan...beda kalau anda tampil rapih

selayak nya Eksekutif muda.tapi gak cocok juga kalau anda menjadi sales dalam

menjual produk kaos metal,minuman beralkohol, dengan memakai dasi.,tapi

justru dengan tampil layak nya anak metal yang slengean akan lebih cocok...jadi

cocokan penampilan anda dengan jenis produk yang anda jual.

#Attitude(sikap)

kalau anda bersikap profesional maka andapun akan terlihat profesioanl di mata

pelanggan atau prosfek.sikap pun mempengaruhi kepercayaan pelanggan.yang

nantinya akan berpengaruh pada meningkat atau tidak nya penjualan anda.

ciri sikap yang profesional itu:

1.tidak menjelekan atau menjatuhkan produk pesaing(kompetitor)

2.bersikap percaya diri ketika presentasi.tidak nampak canggung atau kaku

3.tidak berlagak  menggurui konsumen

4.lebih banyak mendengarkan lalu memberikan solusi dari pada banyak

ngomong yang terkesan membual

yang akan membuat calon konsumen gak nyaman

5.bersikap sopan dan ramah tapi tidak terkesan lugu(kampungan)

Page 4: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

#Penguasaan produk knowlege.

pahami produk yang anda jual,kelebihannya,kekurangan nya ..seluk beluknya

sampai anda paham betul...jadi ketika ada pertanyaan dari calon costemer apa

pun pertanyaan nya  yang menyangkut produk yang anda jual..anda bisa

menjelaskan nya secara mudah...dengan begitu costemer pun akan lebih

percaya dan  melihat anda seorang yang  profesional.

# punya alat bantu penunjang

 bisa berupa

1.kendaraan bisa sepedamotor atau mobil

2.handphone  ,i pad ,atau note book

3.brosur ,flyer ,atau kartu nama

4.buku agenda 

# Komunikatif

ciri lain sales profesional adalah punya kemampun komunikasi yang baik.nada

dan gaya bahasa yang jelas,tidak a,,,i...u...,bahasa yang membuat konsumen

mengerti dengan apa yang anda utarakan.

# ATM

dikantor ,anda punya atasan yang tampak profesional.atau di tv...di

jalan...menemui sosok yang anda anggap profesional...maka ATM

lah.Amati..tiru..dam modifikasi.amati cara dia bersikap,bertindak...dan

berbicara ...lalu tiru oleh anda.dan modifikasi  sesuai dengan kondisi anda

sendiri.

# Bersikap selayaknya  costemer service +konsuekwen

maksud nya berikan pelayanan purna jual sebaik- baiknya pada

konsumen.dengarkan....keluhan nya  lalu berikan solusi atau masukan.lalu ketika

ada janji ketemu calon pelanggan  misalnya ...alangkah baiknya datang tepat

waktu.hindari ngaret.sebeb dengan ngaret anda terkesan tidak profesional dinilai

oleh calon pelanggan anda.

Page 5: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

1. Product knowladge

 untuk menjadikan anda dipercaya maka hal yang paling utama ialah kamu sendiri mengetahui

betul produk atau barang yang temen-temen jual. dari manfaat, kelebihan produk anda

bahkan kekurangan harus kamu mengerti. bayangkan jika kamu tidak tahu produk yang kamu

jual, alangkah tidak percayang konsumen kepada kamu. mengapa harus tahu produk yang

kamu jual? sebab kebanyakan dari konsumen percaya dengan apa yang kamu ucapkan. ingat

mencari kelemahan pesaing juga perlu!!! yang utama adalah kamu tahu manfaat dari

penggunaan barang yang kamu jual.

2. empati kepada konsumen

salah satu sifat manusia adalah suka pamer dengan apa yang dimiliki. dengan hal ini kamu

bisa memanfaatkan konsumen kamu untuk bisa di ajak ngobrol mengenai masalah pribadi,

seakan2 dirimu benar2 ikut merasakan dan menjiwai masalah konsumen tsbt. karena dengan

itu konsumen akan senang pada kita dan lupa kalau kamu adalah sales, dengan kedekatan itu

maka semakin lama konsumen akan merasa gak enak jika akan menolak produk yang anda

tawarkan. dan ingat saat anda pertama bertemu dengan konsumen jangan lupa untuk

mengucapkan salam dan berjabat tangan untuk memberikan sentuhan keakraban.

3. Performance

penampilan pada diri kamu merupakan cermin dari sifat dan sikap dirimu. maka penampilan

yang rapi akan membuat orang tertarik untuk berinteraksi dengan kamu. dan juga perkataan

yang anda ucapkan harus benar2 dijaga agar tidak ada kata yang meninggung perasaan

konsumun. karena konsumen adalah raja.

 4. Jujur

jangan pernah kamu memberikan informasi pada konsumen yang bohong. ungkapkan semua

produk yang anda tawarkan dengan sebenar2nya. melebih2kan produk mu itu boleh2 aja.

yang kalian harus ingat adalah konsumen kamu adalah modal promosi terbaik. dengan

pelayanan yang kalian berikan baik, maka mereka akan mengajak saudara, teman ataupun

tetangga untuk membeli dan mencarai produk anda. jadi jangan berfikir keuntungan semata,

melainkan kepuasan pelanggan yang paling penting.

5. Berfikir positif

yang menjadikan konsumen itu jadi atau tidaknya membeli produk anda adalah diri kamu

sendiri. jika kamu yakin jadi beli pasti akan jadi. Selalu berfikiran positif dimanapun anda

berada.

ok. sekian Tips menjadi sales yang sukses dari toko blog, yang pastinya banyak tips lain yang

anda juga ketahui di Toko Blog selain tips ini sahabat bisa jugabelajar berbisnis online di

toko blog atau juga ingin belajar blog dasar.

Page 6: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

SALES & MARKETING Department

(Sebuah gambaran umum) 

Make every season a peak season 

Sales and Marketing Activities 

Proses sosial / interaksi  yang dilakukan oleh  perseorangan maupun

bersamaan oleh team sales  marketing untuk  memberikan / melayani

kebutuhan tamu baik itu room / kamar,  meeting, incentive,

convention, exhibition, maupun sarana penunjang hotel yang lain yang

bertujuan untuk meningkatkan occupancy / tingkat hunian, total

revenue hotel maupun brand image. 

Defining Marketing 

Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain

what they need and want through creating, offering, and exchanging

products and value with others.  

Service is Marketing 

Layanan ( Service ) yang kita lakukan juga sebagai alat pemasaran “

Service is Marketing” sehingga mendapatkan komentar positif tentang

interaksi pelanggan dan menghasilkan banyak kata positif dari mulut

ke mulut. Dalam hal ini dibutuhkan kejelian mulai dari perekrutan,

pelatihan, dan menjaga profesional pelayanan prima. 

Marketing  Management 

Sales Effort    :    

•    Sales Marketing Committee

Page 7: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

•    Sales Cycle

•    Trace System

•    Sales Leads

•    Client Appreciation

Marketing Effort

•    Marketing Plan

•    Advertising

•    Promotion, publicity, public relation

e-Commerce /  Internet Marketing

•    On line Reservation

•    Web Sites

•    E-Mail System

Organization Chart

•    Director of Sales & Marketing (DOSM)

•    Sales Marketing Manager

•    Public Relation Manager

•    Sales Executive

•    Public Relation Executive

•    Banquet Sales

•    Sales Admin

•    House Artis

Market Segment / Segmen Pasar 

Untuk menunjang keefisienan kerja dan keefektifan staff sales &

marketing untuk mencari target pasar / market segment, maka perlu

ditentukan suatu sistim sasaran mutu / tujuan yang tepat  atau

mendekati pada masing-masing hotel, tergantung staffing maupun

Page 8: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

lokasi dan kecocokan metode yang dijalankan dalam hotel tersebut,

adapun penggolongan segment dibedakan menurut :

•    By Product  sold ( conference, catered events, meetings,

conventions, 

      exhibition, wedding, group tour )

•    By Market ( corporate, leisure, long stay ) 

•    By Distribution Network ( FIT, Meeting planer, Travel Agent

Workshop, 

      Internet )

Data perusahaan :

•    Daftar dibuat secara alfabetis

•    Dipisahkan menurut macam-macam kategori (teritori, tipe industri,

      potensi, alamat )

•    Diperbaharui secara berkala setiap tahun.

•    Semua perusahaan mempunyai cardex.

•    Perusahaan baru dihubungi: Telemarketing (melalui), Sales Calls  

     (dengan cara didatangi )

Data base daftar perusahaan harus dibuatkan list tersendiri dan dibagi

berdasarkan kriteria potensi, produktifitas, dukungan, loyalitas, dengan

kode  berikut : 

Hot                : perusahaan sangat potensial, dikunjungi 1 kali satu

bulan

Warm            : perusahaan cukup potensial, dikunjungi 1 kali setiap 2-3

bulan

Cold               : perusahan kurang potensial, dikunjungi 3-6 bulan

sekali 

Dead              : perusahaan tidak potensial, dicek setiap tahun.

Most Wanted  : perusahaan dari daftar klien competitor dan

Page 9: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

perusahaan baru.

Tata Penampilan , Etika 

Sales & Marketing staff diharapkan bersikap profesional,

ramah, sopan. 

Pakaian 

•    Jas ( pria ) dan blazer ( wanita ), Rapi pakaian kantor 

•    Kemeja (pria) dan blouse (wanita) - berwarna putih atau warna

terang.

•    Dasi - warna dan corak konservatif. 

Tas kerja, Stationary

•    Tas Kerja dan bukan tas belanja.

•    Kartu nama yang disimpan di tas kerja atau saku jas/kemeja

(bukan saku 

      celana).

•    Membawa buku khusus untuk agenda/appointment/booking/hasil

diskusi. 

•    Sales kit,  ballpoint, note pad, cardex, alat tulis lain

•    Sales kit yang dibawa antara lain brosur hotel, fact sheet, rate

sheet, foto 

      hotel.

Etika Kerja

•    Menyerahkan dan menerima kartu nama dengan kedua tangan.

•    Bila klien menyerahkan kartu nama pada saat yang bersamaan,

dahulukan

      untuk ”menerima” dari klien.

•    Menyapa dan bersikap profesional, ramah, hormat dan sopan

Page 10: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

walau 

      terhadap staf security , receptionist, sekretaris di kantor

pelanggan.

•    Selalu ucapkan salam dan terima kasih saat meninggalkan kantor 

      pelanggan.

•    Paham dan mengerti tentang Table manner .

Sales & Marketing Operasional 

Dalam operasional harian departement Sales & Marketing diharapkan

membentuk team untuk melakukan program inovasi ( strategy selling )

yang kreatif dengan menambahkan berbagai bentuk upaya penjualan

langsung.

Exibition

Adalah pameran, partisipasi dalam pameran untuk mendapatkan

pengujung potensial, seperti expo-expo yang tujuannya untuk

memperkenalkan produk / hotel.

 

Travel Agent Workshop

Mengikuti pameran yang diselenggarakan khusus untuk Travel Agent

baik yang diselenggarakan didalam kota maupun luar kota, sehingga

dapat meningkatkan kerja sama dengan Travel Agent. 

Table Top

Acara table top exhibition diselenggarakan oleh pihak ketiga yang

mengundang para buyers, travel agent, atau calon-calon pelanggan

yang potensial.  Event ini disebut table top dikarenakan teknis

pamerannya dengan meja sederhana dan alat promosi, misalnya,

presentasi di laptop, album manual maupun brosur. 

Page 11: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

Sales Call

Adalah pencarian bisnis baik itu room, event (MICE) maupun produk

hotel lainnya yang dilakukan oleh team sales secara langsung ( datang

langsung dan ketemu dengan kontak person ) ke perusahaan -

perusahaan yang potensial.

    

New Call 

Atau “New Company” adalah melakukan kunjungan ke perusahaan

yang belum pernah dikunjungi sama sekali dan di bidik untuk mencari

prospek baru atau potensi baru dari perusahaan ataupun organisasi

yang ada. 

Sales Blitz 

Memperkenalkan produk / program baru kepada pelanggan / calon

pelanggan secara berkala dengan jadwal yang telah ditetapkan tanpa

perjanjian. Bila ada kebutuhan khusus bisnis secara terfokus pada

daerah atau segmen tertentu,

Telemarketing 

Kegiatan solisitasi bisnis staf marketing dalam memasarkan produk

melalui media-media komunikasi yang dilaksanakan khusus atau untuk

tujuan spesifik dalam jangka waktu terbatas. 

 

Feedback

Adalah “umpan balik pelanggan” semua masukan dari pelanggan yang

menggunakan jasa dan / atau produk  Hotel. Proses didapat dari

penanganan dan pengukuran serta analisis data dari umpan  balik

pelanggan, baik yang berupa kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan

maupun keluhan dan saran-saranya baik yang disampaikan secara

langsung maupun tidak langsung ( guest comment ). Dari data

Page 12: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

tersebut dapat diambil angka,  rasio ataupun indek yang bisa

dimonitor setiap bulan.

Marketing Plan 

Marketing Plan adalah suatu system / data yang menggambarkan

proses perencanaan pemasaran sejak penganalisaan hasil kerja dari

tahun sebelumnya sampai dengan waktu pembuatan anggaran /

rencana kerja ( action plan ), perancangan rencana bisnis ( business

plan ), penentuan target, tujuan, strategi, koordinasi sampai

penjabaran rencana kerja, anggaran, dan cara evaluasi.  Marketing

Plan ini juga bisa menjadi panduan untuk mempersiapkan Annual

Budget.

Sedangkan untuk menjadi paling efektif, rencana itu harus diformalkan

dalam bentuk tertulis, sebagai  "rencana pemasaran." Inti dari proses

ini adalah semua bergerak dari umum ke khusus, dari visi ke misi

untuk tujuan ke tujuan hotel, lalu turun ke rencana aksi individu

( target hotel secara umum ke target individu secara khusus ) untuk

setiap bagian dari program pemasaran. Hal Ini juga merupakan proses

interaktif, sehingga output draft setiap tahap diperiksa untuk diketahui

apa dampaknya pada tahap-tahap awal, sehingga dapat diperbaharui. 

Marketing Plan merupakan tugas Sales & Marketing Manager / DOSM

yang dipersiapkan setiap periode kwartal terakhir tahun sebelumnya

untuk masa berlaku tahun berikutnya. Untuk memperoleh hasil

maksimal melalui usaha persiapan program untuk periode 1 tahun

dengan menetapkan program-program sesuai perkiraan analisa pasar

dengan beberapa backup dokument seperti database, kalender of

event, jadwal nasional dan internasional trade / consumer show dari

Page 13: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

Pemerintah, analisa pesaing dan pasar, segmen pasar.  

Dalam marketing plan ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan

dan dikordinasikan antara lain sumber daya pemasaran ( staffing ),

dana, dan alat yang harus disediakan, dialokasikan, dipersiapkan,

dikomunikasikan, didiskusikan agar efisien dalam meraih hasil yang

ditargetkan. Ketiadaan koordinasi dapat menimbulkan kesalahan

strategi pemasaran, pemborosan dana dan tenaga serta kegagalan

menghadapi persaingan bisnis.

Marketing Objective 

Menentukan target dan tujuan untuk jangka tertentu yang terukur dan

detail tentang rencana dan tindakan pemasaran.

Strategi   

Strategi pemasaran berfungsi sebagai fondasi dasar dari rencana

pemasaran yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pasar dan

mencapai tujuan pemasaran.  Strategi pemasaran dibuat secara hati-

hati baik yang memerhatikan internal dan eksternal yang dirangkum

dalam analisis SWOT  Analysis. 

Hotel Analysis and positioning 

Analisis SWOT adalah sebuah metode perencanaan strategis yang

digunakan untuk mengevaluasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan

Ancaman terlibat dalam proyek atau di sebuah hotel dan

mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang menguntungkan

dan tidak menguntungkan untuk mencapai target.

Strengths (Kekuatan)         : karakteristik bisnis yang memberi

Page 14: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

keuntungan lebih    dari orang lain dalam industri.

Weaknesses (Kelemahan)   : karakteristik yang menempatkan

perusahaan dalam kerugian relatif terhadap orang lain.

Opportunities (Peluang)       : peluang eksternal untuk melakukan

penjualan atau keuntungan yang lebih besar di lingkungan.

Threats (Ancaman)          : unsur eksternal dalam lingkungan yang

dapat menimbulkan masalah bagi bisnis. 

Identifikasi SWOTs sangat penting karena langkah-langkah berikutnya

dalam proses perencanaan bisnis untuk pencapaian tujuan, target, visi,

misi yang dipilih mungkin berasal dari SWOTs. 

Dengan analisa SWOT dimana sebelumnya analisa dimulai dari sisi

kekuatan internal dalam perkembangannya analisa SWOT dimulai

justru dari sisi eksternal yaitu ancamannya  atau TOWS Analysis.

Advertisement

( advertorial, promosi, liputan, press release  )

Advertisement berujuan memastikan kegiatan publikasi baik melalui

media cetak maupun elektronik dapat dilakukan dengan efektif dan

efisien serta mampu meningkatkan citra Hotel.

Fax Champaign

Kegiatan promosi ini terbatas  pada penggunaan media fax atau e-mail

yang dilakukan bagian Public Relation atau Marketing Communication,

tujuannya adalah memastikan kegiatan promosi melalui fax atau e-

mail dapat dilakukan dengan efektif dan efisien serta mampu

meningkatkan penjualan Hotel  

Pemantauan Media Cetak

Page 15: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

Merupakan  kegiatan dari public relation  atau marketing

communication dalam hal : Clipping dari liputan media cetak,

pemantauan dan distribusi flier, majalah dan surat kabar di outlet-

outlet. Tujuannya memastikan pemantauan terhadap media cetak

yang berhubungan dengan bisnis hotel khususnya dan liputan tentang

Hotel pada umumnya sehingga dapat dilakukan dengan efektif dan

efisien.

Internal Promotion

Adalah Kegiatan promosi terbatas pada penggunaan sarana promosi

internal misalnya billboard dan poster. Kegiatan ini menjadi tanggung

bagian Public Relation atau Marketing Communication, dan bertujuan

memastikan kegiatan internal promotion dapat dilakukan dengan

efektif dan efisien serta mampu meningkatkan penjualan Hotel  

Hotel Public Relations 

Marketing Public Relations adalah suatu kegiatan terencana yang

kontiniu sebagai usaha untuk memantapkan dan mengembangkan

itikad baik (good will) dan pengertian yang timbal balik (mutual

understanding) antara suatu hotel dengan masyarakat. Juga

membangun hubungan strategi publik yang solid. 

Public Relation yang efektif membutuhkan kemampuan untuk

menceritakan hal kecil, deteil, sederhana menjadi kisah besar - yang

berasal dari aspek terbaik dari operasional hotel, serta pemikiran

kreatif dan strategis dari orang-orang yang memahami pasar hotel

juga memahami kebutuhan media. 

Setiap hotel memiliki sesuatu yang membedakan diri dari pesaing-nya

Page 16: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

dalam setiap release yang dikirim ke media, perbedaan ini perlu

dipublikasikan dan penting untuk konsumen. Jika keadaan hotel adalah

hotel yang bersejarah, maka dapat dengan cepat untuk menjadi  yang

dikenal. Jika keadaan, kondisi dan maket hotel lebih disukai di antara

para tamu bisnis, tulis dan publikasikan opini, editorial, komentar para

ahli atau public figure dengan menarik untuk mempertahankan dan

menambah tamu bisnis. 

Public Relation memiliki nilai dalam rencana pemasaran, tetapi tidak

harus menjadi satu-satunya. Public Relation bukan iklan, meskipun

hasilnya dapat dengan jelas dan dapat terukur. 

Ketika meng-expose kampanye Public Relation, para pelaku bisnis

perhotelan harus realistis untuk menentukan hasil dan harapan. Cari

dan tentukan  dampak jangka panjang akan efek / nilai nasional

maupun internasional, dan bagaimana tingkat kesadaran perubahan

hotel di pasar yang berbeda.

Public Relation bukan proses instant seperti berbicara, expose,

release., mengirimkan email dan langsung timbul ledakan ke database

hotel. Banyak hal yang harus dilakukan, banyak menulis, banyak

strategi, banyak berkomunikasi dan banyak membangun hubungan

dengan ratusan outlet media. Dari sini outputnya dapat

mengakibatkan hasil besar,  jika direlease di waktu dan bidang usaha

(media) yang tepat, maka dapat terus tumbuh dan berkembang dari

waktu ke waktu. Sehingga pada waktunya, media yang akan

menelepon Public Relation untuk komentar, bukan Public Relation

memanggil media. Public Relation bukan selebritis tapi bagaimana

menciptakan dan membuat media selalu mencari Public Relation

seperti mencari sensasi dari sang selebritis.

Page 17: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

E-Commerce Hotel ( Electronic Commerce) 

Electronic Commerce (E-Commerce) didefinisikan sebagai proses

pembelian dan penjualan produk, jasa dan informasi tentang

komunikasi, teknologi, bisnis dan pelayanan yang dilakukan secara

elektronik dengan memanfaatkan jaringan computer ( jaringan yang

digunakan adalah internet ).

Perkembangan internet, adalah faktor pendorong perkembangan e-

commerce. Internet merupakan jaringan global yang menyatukan

jaringan komputer di seluruh dunia yang memungkinkan terjalinnya

komunikasi dan interaksi antara satu dengan yang lain diseluruh

dunia. 

Penggunaan media internet dalam rangka memasarkan suatu produk

barang atau jasa menjadi semakin marak. Hal ini tidaklah aneh,

mengingat potensi yang diberikan e-commerce sangatlah

menggiurkan. Potensi yang dimaksud misalnya adalah segmen pasar

yang semakin luas dan informasi tentang produk yang bisa diakses

calon konsumen kapanpun, selama 24 Jam. 

Sistem komputer yang saling terhubung melalui jaringan

telekomunikasi mengakibatkan transaksi bisnis dapat dilakukan secara

otomatis dan dalam waktu singkat. Dengan melakukan bisnis secara

elektronik, perusahaan dapat menekan biaya yang harus dikeluarkan

untuk keperluan pengiriman informasi. Proses transaksi yang

berlangsung secara cepat juga mengakibatkan meningkatnya

produktifitas perusahaan, membantu perusahaan dalam

mengembangkan usaha dan jaringan, sehingga dapat meningkatkan

kemampuan perusahaan dalam bersaing.

Page 18: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

Electronic Commerce atau e-Commerce, merupakan bagian penting

dari perkembangan teknologi dalam dunia Internet. Pemakaian sistem

e-Commerce  untuk hotel sangat menguntungkan banyak pihak, baik

konsumen, maupun produsen dan penjual. 

Bagi pihak konsumen, menggunakan e-Commerce dapat menghemat

waktu dan biaya. Tidak perlu berlama-lama untuk antri dalam

pemesanan kamar yang diinginkan. Selain itu, kita dapat memperoleh

harga yang baru. Layanan on-line menyediakan banyak kemudahan

dan kelebihan jika dibandingkan dengan cara layanan konvensional.

Selain bisa menjadi lebih cepat, lewat internet yang disediakan

biasanya lebih komplit. Selain itu, biasanya informasi tentang hotel

dan fasilitasnya lengkap.

Pelaku usaha terbesar yang memungkinkan terjadinya e-commerce

adalah teknologi informasi, dalam hal ini perkembangan pesat

teknologi komputer dan telekomunikasi. Kuminikasi di dunia maya

terbentuk karena terhubungnya berjuta-juta komputer ke dalam

sebuah jaringan raksasa (internet). Dari sisi ini e-commerce dapat

dipandang sebagai sebuah prosedur atau mekanisme berdagang di

internet dimana tamu dan hotel dipertemukan di sebuah dunia maya

yang terdiri dari sekian banyak komputer.

E-commerce merupakan sebuah pemicu terbentuknya prinsip ekonomi

baru yang lebih dikenal dengan ekonomi digital (digital economy). Di

dalam konsep ekonomi ini, semua sumber daya yang dapat

didigitalisasikan menjadi tak terbatas. Di dalam konsep ini pula

informasi dan knowledge menjadi sumber daya penentu sukses

tidaknya para pelaku ekonomi melakukan aktivitasnya.

Page 19: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

Di dalam e-commerce, yang paling penting adalah informasi.

Sehubungan dengan hal ini, proses pertambahan nilai (value adding

process ) menjadi kunci terselenggaranya sebuah mekanisme e-

commerce. Konsep ini dikuatkan dengan teori virtual value chain yang

menggambarkan bagaimana proses pertambahan nilai diberlakukan

terhadap informasi, yaitu melalui langkah-langkah proses: gathering,

organizing, selecting, synthesizing, dan distributing.

Implementasi e-Commerce untuk layanan hotel on-line mencakup

semua aspek dalam internal bisnis proses seperti data pegawai, data

inventaris hotel yang mecakup penyediaan barang-barang keperluan

hotel seperti market list dapur, guest supplies, penyediaan sarana

transportasi, printing stationary, papare supplies, cleaning supplies,

dan serta semua yang berhubungan dengan keuangan seperti gaji

pegawai, pembayaran supplier hotel serta kontrak rekanan.  Dan

dibutuhkan staff khusus untuk menangani hal ini, dimana akan dibagi

divisi internal hotel ( administrasi dan vendor ) dan external (tamu),

hotel online, reservasi online, booking kamar dan fasilitas hotel, guest

registratration / administrasi, guest in house, room konfigurasi,

otorisasi staff,  hotel facility dan MICE.

Hotel Internet & Pemasaran Elektronik 

Internet Hotel Marketing sudah menjadi bagian dari perkembangan

ilmu tehnologi dan banyak membantu dalam hal pemasaran hotel

lewat Internet.  Internet akan menjadi alat utama untuk hotel yang

juga berfungsi meliputi : Analis website hotel untuk ultimate kinerja. Hotel Website Design & Development Hotel Internet marketing & promotion Search Engine Optimization & Pengembangan Link. Hotel Revenue Management.

Page 20: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

Website Design & Development

Sebuah website hotel perlu melakukan dua fungsi yang terpisah,

pencarian dan penjualan.  Situs Web perlu dirancang agar mudah

ditemukan melalui pencarian organik.  Teks penjualan isi harus ditulis

untuk mendorong penjualan

Profesional Desain  

Produk yang dijual juga sebagai pemasaran dari perusahaan, untuk itu

gunakan sebagian dari anggaran  Sales Marketing, iklan, dan anggaran

Public Relation untuk anggaran pemasaran, bila perlu  sewa  desainer

profesional untuk menset rencana iklan, baik itu iklan outdoor

(billboard, baliho ) ataupun web design.  Pertimbangkan "desain"

dalam arti kata luas, desain hotel  (dalam dan luar) juga gunakan

peraga pengalaman tamu, model untuk membuat desain yang luar

biasa yang  membuat orang-orang berbicara.  Dan orang-orang

mengatakan hal-hal baik tentang prioduk yang dari hotel kita.

Bagaimana Website Hotel mudah dicari dan dapat menghasilkan  

pemesanan kamar. 

•    Cari tahu apa yang mempengaruhi persentasi tertinggi dari jumlah

      reservasi online ( analysa pasar, analisa kunjungan, geography

dll ) 

•    Pendekatan yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan

kepercayaan,

      meningkatkan pengunjung atas  kepercayaan Hotel, dan

meningkatkan

      pemesanan online 

•    Gunakan newsletter Hotel yang exclusive untuk menawarkan dan 

      menaikkan pengunjung ke Website Hotel. Gunakan ”Key Word”

yang 

      mudah dicari SEO pada penawaran dan promosi hotel

Page 21: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

•    Gunakan situs Hotel untuk membuat penawaran melalui e-mail

dan 

      buat link ke Website Hotel untuk menetapkan harga tanpa dibatasi 

      oleh tawaran Hotel lain

•    Lakukan kerjasama dengan perusahaan reservasi ”Online” atau

Travel

      Online yang mempunyai reputasi bagus, baik itu di dalam negri 

      maupun diluar negri.

•    Periksa apakah Website  sudah menggunakan  mesin pencari yang 

      dioptimalkan Search Engine Optimization [SEO] dalam waktu

kurang 

      dari 1 menit 

•    Apakah Website Hotel bisa muncul tanpa SEO

•    Gunakan Peta wilayah pada hasil pencarian ( Google Map ) yang 

      menunjukkan lokasi geografis hotel.

•    Up date selalu Site Hotel dengan hal-hal baru ( event, menu,

seminar )

      ataupun “Key Word” yang selalu dicari pada search engine.

•    Jalin Link dengan hal-hal yang banyak dicari orang seperti dengan 

      Web Site Media Nasional - Internatonal, Web Site Ekonomi,

Traveler, 

      Asosiasi Nasional – International, Group Reservasi, Airline ataupun 

     dengan Education ( Offline / Online ) seperti 

www.virtualhotelinstitute.com

Strategic Internet Marketing 

•    Search Engine Optimisation 

•    Pay per click 

•    Link Building

•    Multi Channel Marketing

Page 22: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

•    E-Mail Marketing

•    Loyalty Programme

•    Guest Satisfaction Survey 

Hotel Booking Engine

Online Hotel Reservation 

Adalah Pemesanan hotel online dan menjadi metode yang sangat

populer untuk pemesanan kamar hotel. Tamu dapat memesan kamar

dari rumah dengan menggunakan keamanan online untuk melindungi

privasi dan informasi keuangan dan dengan menggunakan beberapa

agen perjalanan online untuk membandingkan harga dan fasilitas di

hotel yang berbeda. 

Sebelum ada Internet, tamu bisa menulis, telepon hotel secara

langsung, atau menggunakan agen perjalanan untuk membuat

reservasi. Tapi saat ini, agen perjalanan online memiliki gambar hotel

dan kamar, informasi mengenai harga dan transaksi, bahkan informasi

tentang resort dan fasilitas wisata setempat. 

Internet telah mengubah bagaimana memesan kamar hotel

dibandingkan cara-cara konvensional. Dan cara lama itu memerlukan

waktu relatif lama diantara ketidak-pastian mendapatkan kamarnya.

Biasanya kita enggan untuk terlalu banyak bertanya tentang kamar

yang kita inginkan, nego rate, fasilitas yang tersedia, apalagi lokasi

hotel berada serta bagaimana menjangkaunya.

Pesan kamar melalui internet memangkas waktu pemesanan.

Kepastian mendapatkan kamar didapat saat itu juga. Kitapun

mendapatkan informasi hotel lebih banyak berikut gambar dan lokasi

Page 23: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

hotel. Travel online ini juga melengkapinya dengan peta yang biasanya

diambil dari Google Map. Review dari tamu sebelumnya, juga

memudahkan untuk mendapatkan gambaran hotel sesungguhnya.

Cara pembayarannya juga lebih sederhana dan cepat, cukup dengan

kartu kredit. Voucher dikirimkan melalui email dan tinggal mencetak

kemudian membawanya saat check-in. Tidak perlu menunggu lama

saat check-in karena pihak hotel juga mendapatkan konfirmasi

seketika dari travel online ini.

Banyak travel online yang menjual kamar hotel dengan pilihan hotel

yang sangat beragam baik travel lokal maupun international.

Diantaranya adalah Booking.com, Bookingadvisor.com, FastBooking,

Agoda.com, Travelhemat Asiarooms.com, bookinghotelsonline.net dan

lain sebagainya.  Namun masing-masing provider harga dan cara

pembayarannya bisa berbeda. Syarat dan kondisi transaksi juga relatif

sama. Secara umum masing-masing memiliki fasilitas yang hampir

sama namun memiliki kelebihan dan kekurangan. Dari sistem ini

hotelpun dapat meningkatkan occupancy  kamar, hotel cenderung

menggunakan sistem di atas untuk bekerjasama dengan perusahaan

jasa ”hotel reservation”.

E-mail System

Namun ada juga tamu dapat memesan langsung di website hotel

individu yang menggunakan sistim data reservasi maupun e-mail

reservation dengan sistem ini jawaban reservasi dikirimkan dan

dikonfirmasi lewat email juga.  Dari sini peningkatan jumlah ”clik”

kunjungan hotel membangun website hotel sendiri yang

memungkinkan untuk mendapatkan pasar hotel sesuai dengan yang

diinginkan. Dalam hal ini updating data dari harga kamar, kejelian,

ketelitian melihat data hotel competitor dan kontinu staff reservasi

Page 24: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

sangat diperlukan untuk selalu membuka / cek email.

STANDARD OPERATIONAL PROCEDURE 

1.   Pembuatan Kontrak Rate 

      Maksud dan Tujuan

•    Memastikan  kerja sama jangka panjang antara hotel dan

pelanggan atau tamu hotel berlangsung dengan efektif dan efisien,

sehingga dapat mendukung pencapaian tujuan kegiatan pemasaran

yang memfokuskan pada pembuatan kerja sama yang dituangkan

dalam contract rate

Uraian Kerja

•    Inquiry Contract rate

•    Sales Call, Sales Visit, Inquiry langsung oleh calon pelanggan

•    Menawarkan kerja sama jangka panjang dengan fasilitas harga

khusus.

•    Melakukan negosiasi

•    Setuju memenuhi inquiry Contract rate

•    Berlaku jangka panjang dan prospek baik.

•    Memenuhi kebijakan pemberian harga kontrak yang digariskan.

•    Bagi calon pelanggan (perusahaan) baru, staf sales & marketing

harus 

      membantu pelanggan untuk mendapatkan fasilitas kredit dari

Credit 

      Manager, jika fasilitas kredit disetujui Credit Manager, maka

proses 

      dilanjutkan “Pembuatan Contract Rate” jika tidak,

menginformasikan

Page 25: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

      bahwa diberlakukan cash basis atau jaminan secara personal.

Pembuatan Contract Rate 

•    Setuju memenuhi inquiry Contract rate 

•    Membuat draft Contract Rate.

•    Mengkomunikasikan ke calon pelanggan isi draft tersebut dan

      meminta persetujuan atas isinya.

•    Jika setuju maka calon pelanggan dapat langsung memberikan 

      persetujuan  jika tidak kembali ke negosiasi

•    Membuat Salinan Contract Rate

•    Memberikan Contract Rate ke calon pelanggan

•    Persetujuan calon pelanggan ditunjukkan dengan tanda tangan

      penanggung jawab (dari perusahaan pelanggan) dan cap

perusahaan.

•    Contract Rate mencatumkan syarat dan kondisi sesuai dengan

hasil 

      negosiasi

Memasukkan informasi Contract Rate ke sistem komputer hotel. 

•    Contract Rate selesai dibuat 

•    Melakukan input data Contract Rate ke sistem komputer hotel.

•    Membuat salinan Contract Rate.

•    Menyimpan Contract Rate yang telah di-input ke tempat

penyimpanan

      Contract Rate 

•    Contract Rate telah di-input ke sistem komputer hotel dan salinan

      Contract Rate siap didistribusikan ke department head terkait.

•    Dilakukan sesegera mungkin 

2.    Sales Visit 

Page 26: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

       Maksud dan Tujuan

•    Memastikan kegiatan sales visit ( Sales call, Sales blizt )

dilaksanakan

      dengan efektif dan efisien.

    

Uraian Kerja 

Persiapan sales visit.

•    Kebutuhan untuk memastikan kegiatan sales visit akan lancar

•    Membuat rencana perjalanan termasuk ; data base calon

pelanggan

      yang akan dikunjungi

•    Membuat perjanjian pertemuan (appointment waktu dan tempat)

•    Menentukan rute perjalanan

•    Menyiapkan sales kit yang diperlukan

•    Memastikan kesiapan kendaraan

•    Berangkat menuju tempat calon pelanggan

•    Menuju tempat calon pelanggan

•    Sesuai dengan appointment, dengan keadaan rapi dan siap 

      bertemu calon pelanggan

Ketika bertemu pelanggan

•    Memperkenalkan diri dan menanyakan kabar 

•    Menyampaikan maksud dan tujuan

•    Mendapatkan respon yang positif dari calon pelanggan

•    Mencatat respon tersebut

•    Mengulangi kembali respon calon pelanggan

•    Berpamitan

•    Berterima kasih ke calon pelanggan telah meluangkan waktu

bertemu

Page 27: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

•    Usahakan pertemuan tidak terlalu lama dan terjadi closing

•    Mendapatkan bisnis, mengetahui prospek bisnis atau tidak

terdapat 

      prospek bisnis

Tindak lanjut sales visit

•    Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis, tidak terdapat

prospek 

      bisnis

•    Menuangkan hasil sales visit hari itu ke cardex

•    Menindaklanjuti respon pelanggan; misalnya mengirim Quotation

      Letter atau Confirmation Letter atau Thank you letter

•    Melaporkan pada atasan kegiatan hari itu.

•    Mendapatkan bisnis atau memelihara hubungan bisnis dengan

pelanggan

•    Cardex harus selalu up date 

•    Kegiatan dapat dilanjutkan dengan proses penanganan reservasi

      atau pun pembuatan atau perubahan contract rate.

3.   Telemarketing 

      Maksud dan Tujuan

•    Memastikan kegiatan telemarketing ( memasarkan produk melalui 

      media-media komunikasi ) dilaksanakan dengan efektif dan efisien.

Uraian Kerja

Persiapan telemarketing.

•    Kebutuhan untuk memastikan kegiatan telemarketing efektif

•    Membuat rencana kegiatan termasuk ;

•    Menyiapkan data base calon pelanggan yang akan dihubungi

Page 28: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

•    menyiapkan program yang akan ditawarkan ke pelanggan

•    Memastikan kesiapan peralatan telpon, komputer, fax, alat tulis

menulis

Siap melakukan kegiatan telemarketing

•    Memperkenalkan diri dan menanyakan kabar 

•    Menyampaikan maksud dan tujuan

•    Mendapatkan respon yang positif dari calon pelanggan

•    Mencatat repon tersebut

•    Mengulangi kembali respon calon pelanggan

•    Berterima kasih ke calon pelanggan telah meluangkan waktu

•    Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis atau tidak terdapat 

      prospek bisnis

•    Usahakan pertemuan tidak terlalu lama dan terjadi closing

Tindak lanjut telemarketing

•    Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis atau tidak terdapat 

      prospek bisnis

•    Menuangkan hasil telemarketing hari itu ke cardex

•    Menindaklanjuti respon pelanggan; misalnya mengirim Quotation 

      Letter atau Confirmation Letter atau Thank you letter

•    Melaporkan pada atasan kegiatan hari itu

•    Mendapatkan bisnis atau memelihara hubungan bisnis dengan

pelanggan

•    Cardex harus selalu di- up date 

•    Kegiatan dapat dilanjutkan dengan proses penanganan reservasi 

      atau pun pembuatan atau perubahan contract rate

•    Formulir yang digunakan Cardex, Quotation Letter atau

Confirmation 

      Letter atau Thank you letter

Page 29: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

4.   Marketing Plan                                        

      Maksud dan Tujuan 

•    Untuk memperoleh hasil maksimal melalui usaha persiapan

program 

      untuk periode 1 tahun dengan menetapkan program-program

sesuai 

      perkiraan analisa pasar

•    Merupakan tugas Sales & Marketing Manager / DOSM yang 

      dipersiapkan setiap periode kwartal terakhir tahun sebelumnya

untuk 

      masa berlaku tahun berikutnya

Persiapan Dokumen 

•    Database, kalender of event, jadwal nasional dan internasional 

      trade/consumer show dari Pemerintah, analisa pesaing dan pasar, 

      segmen pasar  

Uraian Kerja

Pelaksanaan

•    Mempersiapkan program 

•    Menetapkan anggaran

•    Menerbitkan program pelaksanaan 

•    Menetapkan strategi dan target

•    Mempersiapkan rencana program dan jadwal kegiatan sales & 

      marketing dalam periode 1 tahun

•    Meraih target maksimal dari program yang telah dipersiapkan 

      sesuai analisa dan segmen pasar

•    Meningkatkan tingkat hunian dan average room rate sesuai target 

Page 30: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

      yang ditetapkan

•    Mempersiapkan Dokumen terkait antara lain Sales & Marketing

Plan 

      dari tahun sebelumnya, Analisa pasar, Analisa pesaing, Analisa

SWOT, 

      Segmen pasar, Database.

Mempersiapkan Marketing Plan

•    Meng-input Database, Kalender of event ( dari Departemen

pemerintahan,

      organisasi ), Analisa pesaing, Analisa pasar berdasarkan segmen,

Analisa 

      SWOT .

•    Mendapatkan masukan dari berbagai pihak termasuk dari kalender

of 

      event dan rencana program departemen terkait serta masukan

lain 

      yang dianggap dapat memenuhi penyempurnaan marketing plan.

•    Rencana pelaksanaan yang efektif untuk mencapai target

maksimal

•    Melengkapi data-data pendukung serta fasilitas penunjang untuk 

      melengkapi dan memenuhi marketing plan yang siap pakai

•    Mempersiapkan dokumen antara lain Program pelaksanaan,

Jadwal 

      pelaksanaan, Sales visit / blitz program, Program Advertensi (local

dan 

      internasional ) melalui media cetak dan elektronik, Program Trade /

      consumer show (domestic dan internasional), Materi promosi,

Program

      guest entertainment, Program guest history, Penerbitan bulletin /

Page 31: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

hotel

      newsletter.

5.   Sales Blitz

      Maksud dan Tujuan

•    Memperkenalkan produk / program baru kepada pelanggan / calon 

      pelanggan secara berkala dengan jadwal yang telah ditetapkan

tanpa

      perjanjian

•    Merupakan kegiatan sales & marketing departemen untuk

memperluas

      informasi produk yang telah ada maupun produk / program baru

secara 

      langsung kepada calon pelanggan, secara efektif. 

•    Dilaksanakan oleh Sales Executive, FO, Banquet Sales, SM, SMM

dan 

      department terkait.

Uraian Kerja 

Pelaksanaan Sales Blitz

•    Promosi khusus dilaksanakan secara serentak Sales Team 

•    Kegiatan : Penyiapan brosur, rate sheet, leaflet, paket-paket

khusus yang 

      akan disebarluaskan kepada pelanggan / calon pelanggan pada

segmen 

      pilihan

•    Mempersiapkan Sales Team dengan penampilan khusus yang

dapat 

      menarik perhatian pelanggan/calon pelanggan

Page 32: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

•    Menetapkan tujuan kunjungan sesuai segmen pemantauan

terhadap 

      pelaksanaan oleh DOSM, DOM, DOS dan GM

•    Kegiatan promosi secara berkala tanpa jadwal khusus

•    Memperoleh database baru secara langsung 

•    Memperoleh peluang bisnis

•    Dokumen yang dibutuhkan : Brosur, rate sheet, leaflet, dan

program 

      paket-paket khusus

•    Laporan hasil kegiatan

GUIDING BUSINESS DESCRIPTION DEPARTMENT SALES – International Hotel Solo

CONCEPT• Memiliki system kerja yang terarah, terkonsep dengan baik, administrasi dan pengelolaan sumber daya manusia berikut kemampuan dan kelayakannya• Mencakup semua pekerjaan yang berkaitan dengan Marketing dan Sales• Melatih staff Department yang terkait menjadi staff yang handal yang benar-benar qualified• Mengarahkan perusahaan ke arah huhungan yang baik dengan karyawan, dan warga masyarakat linkungan sekitar perusahaan dengan menanamkan dan memulai membuat program CSR bagi sekitar

KUALIFIKASI PEKERJAAN STAFF DEPARTMENT SALES & MARKETING• Sales & Marketing Manager• Banquet Sales Coordinator• Public Relation• Sales Secretary• Hotel Art

MAIN JOB and RESPONSIBILTY of EACH POSITION at DEPARTMENT SALES & MARKETING.• Sales & Marketing Manager Responsibility : Bertanggung jawab dalam pembuatan dan penentuan produk perusahaan, penentuan harga, target pemasaran, strategi pemasaran

Main Job Description :Mengawasi, mengelola, mengarahkan dan seluruh staff Depat Sales & Marketing dalam melakukan kegiatan Sales & Marketing

• Banquet Sales Coordinator Responsibility : Bertanggung jawab dalam perencanaan, pembuatan produk Banquet, pembuatan harga, penentuan system pemasarannya dan pembuatan material promotionnyaMain Job Description :Mengelola banquet Hotel, melakukan penjualan, dan menjadi penanggung jawab terhadap distribusi informasi event banquet kepada operasional pelaksana

• Public Relation Responsibility : Bertanggung jawab penuh terhadap hubungan baik perusahaan yang berkaitan dengan image perusahaan

Page 33: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

baik secara intern ataupun eksternal

Main Job Description :Menjadi jembatan antara perusahaan dengan staff dan perusahaan dengan lingkungan di luar perusahaan seperti media, masyarakat sekitar dan pemerintah local, dll

• Sales Secretary Responsibility : Bertanggung jawab terhadap Sales & Marketing Manager dan Dept. Sales & Marketing untuk setiap pekerjaan yang berkaitan dengan bidang tersebut

Main Job Description :Mengelola system administrasi dan operasional Dept. Sales & Marketing

• Hotel Art Responsibility : Bertanggung jawab terhadap segala hal yang berkaitan dengan nilai seni yang sekiranya akan mendongrak nilai promosi Hotel (mis : material promotion, design seni buffet, design event promo Hotel, dll)Main Job Description :Bertanggung jawab terhadap pembuatan design material promotion Hotel dan keseluruhan hal-hal yang berkaitan dengan promosi Hotel

Solo, 3 December 2009Diajukan oleh, Diketahui oleh, Disetujui oleh,

ijolumoet & Mrs, SmithSales & Marketing Manager Human Resources Manager General Manager

PEMBAGIAN TUGAS DAN SEGMENT BUSINESS• Sales & Marketing Manager : Overall Agent Area, Local and Overseas: Outside Area Government

• Banquet Sales : Local Government: Banquet Market: Corporate: Pendidikan

• Public Relation : Media: Steak holder di Solo (Kanwil, dkk): All Hotel Promotion: All Hotel Sales Tool Kit: Joint Promotion Relationship: Partnership

• Sales Secretary : Smartbooking: All Sales Filling: All Secretary’s Job

• Hotel Art : Bekerjasama dengan PR: Pembuatan all design material promotionDan sales tool kit: Bertanggung jawab terhadap perencanaan, penataan, function banquet di Hotel

Solo, 3 maret 2010Dibuat oleh,

Page 34: Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

William TakeshiSales & Marketing Manager International Hotel Solo