Click here to load reader

R Bolton - A kommunikáció művészete

  • View
    664

  • Download
    2

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Hogyan érvényesítsük magunkat, hogyan figyeljünk másokra és hogyan oldjunk meg konfliktusokatRobert Bolton

Text of R Bolton - A kommunikáció művészete

  • A KOMMUNIKCIROBERT BOLTONA KOMMUNIKCI A KOMMUNIKCI MVSZETEMVSZETE

    Hogyan rvnyestsk magunkat, hogyan figyeljnk msokra s hogyan oldjunk meg konfliktusokatRobert BoltonA fordts alapjul szolgl kiads: Robert Bolton: People Skills. How to assert yourself, listen to others, and resolve conflicts. Simon and Shuster Australia, 1987.Fordtotta: Brknyi Istvn Szerkesztette: Trethon Judit ISBN 963 85373 0 2Hungarian Translation Minden jog fenntartvaFelels kiad: Cascade Knyvkiad Nyomdai elkszts: ProPlus Kft. Nyoms: Verseghy NyomdaDOTNAKLegjobb bartomnak, legkzelebbi pajtsomnak, vidm jtsztrsamnak.Legklnbzbb njeim sztnzjnek, lmaim tplljnak.A csodlatos felesgnek aki rzkeny, szeret s nyt velem, gyermekeimmel, szleimmel s bartaimmal. Aki hatkony a feladatokban, melyek kzs letnket fenntartjk a munkatrsnak, a tanrnak, a partnernak. Szeretem, hogy amikor veled vagyok,akkor fedezem fel, vlasztom meg, trom fel leggyakrabban valdi njeimet.Szeretem a veled kapcsolatos lmnyeim, mivel tele vagy lettel. szeretettel, rtkekkel. Tkletlen vagy vltoz, nveked, fejld s mgis biztos, szilrd pont az letemben igazi, jbart minden idben.Te valami ms" vagy.

    1

  • TARTALOMJEGYZK

    Elsz 4

    ELS RSZ: Bevezet 5

    ELS FEJEZET: Az interperszonlis szakadk thidalsnak kszsge 6

    MSODIK FEJEZETKommunikcis korltok 13

    MSODIK RSZJrtassg a figyelsben 22

    HARMADIK FEJEZETA figyels tbb mint hallgats 22

    NEGYEDIK FEJEZETNgyfle visszajelzsbeli jrtassg 36

    TDIK FEJEZETMirt mkdneka visszajelz reakcik? 45

    HATODIK FEJEZETA TESTBESZD OLVASSA 56

    HETEDIK FEJEZETVISSZAJELZSBELI JRTASSGUNK TKLETESTSE 64

    HARMADIK RSZJrtassg az nkifejezsben 80

    NYOLCADIK FEJEZETA KAPCSOLATOK HROM FLE KZELTSE 80

    KILENCEDIK FEJEZETHROM RSZBL LL ASSZERTV ZENETEK KIFEJLESZTSE 96

    TIZEDIK FEJEZETA HATS-ELLENHATS JELENSGNEK KEZELSE 111

    TIZENEGYEDIK FEJEZETNKIFEJEZSI LEHETSGEINK FOKOZSA 125

    NEGYEDIK RSZ 145

    A konfliktuskezelsben val jrtassg 145

    2

  • TIZENKETTEDIK FEJEZET A KONFLIKTUS MEGELZSE S KZBEN TARTSA 146

    TIZENHARMADIK FEJEZETA KONFLIKTUS RZELMI SSZETEVINEK KEZELSE 155

    TIZENNEGYEDIK FEJEZETAZ EGYTTMKDSES PROBLMAMEGOLDS: ELEGNS MEGOLDS KERESSE 168

    TIZENTDIK FEJEZETA HATKONY KOMMUNIKCI HROM ALAPVET SSZETEVJE 190

    UTSZ 203

    TRNING A JOBB KOMMUNIKCI RDEKBEN 203

    3

  • ELSZ

    A knyv a j olvastl lesz az" - mondotta Ralph Waldo Emerson. Ez az igazsg klnsen rvnyes az olyasfajta knyvek esetben, mint ez. Az az olvas, aki csupn el akar jtszadozni nhny gondolattal keveset fog kamatoztatni belle. olyanok szmra rdott, akikben elg ers a vgy, hogy javtsanak kapcsolataikon, s ezrt ki is ksrletezik a kommunikcit illeten a kvetkez oldalakon krvonalazott kzeltsi mdokat. Nem sokat ad a knyv annak sem, aki csupn elolvassa. Azonban azok, akik kvetkezetesen s kreatv mdon hasznljk mindennapi letk sorn e jrtassgot, jelents vltozsokat figyelhetnek majd meg kapcsolataikban.A hatkony kommunikci kszsgt nem knnyen szereztem meg. Felttelezem, ha mr gyermekkoromtl fogva klnsen alkalmas lettem volna az emberekkel val kommunikcira, nem kellett volna olyan tzetesen tanulmnyoznom. Erre pontosan azrt kerlt sor, mivel a kommunikci szmomra problmt jelentetett, gy ht kutatni kezdtem a tmt, ki is prbltam, amit elsajttottam, majd eladsokat tartottam, s rtam is rla.Pontosan azrt rzem magam alkalmasnak arra, hogy tovbb is adhassam ezt a jrtassgot, mivel nem egyknnyen tettem szert r. n is gy kzdttem t magam azon a rengeteg nehzsgen, ami megakadlyozza az tlagos tanult, hogy a kapcsolatpts gymlcszbb mdozatait kifejleszthesse magban. Taln pontosan az emltett, kezdeti hinyossgok valamelyiknek kvetkeztben lehetek az n segtsgre abban, hogy a kommunikcis jrtassgok, kszsgek elsajttsnak s hasznlatnak oly sok buktatjt legyzhesse.E knyv megrsra egy tancsadssal foglalkoz cg irnytsnak elmlylst s lland koncentrlst ignyl elvrsai s szakadatlan elfoglaltsgaim kzepette kerlt sor. Ktsgkvl sok elnye van annak, ha sietsg nlkl, nem klnskppen ignyes temterv szerint kell rni. Az aktv zleti s oktati letvitel mindennapi nyomsa azonban inkbb lehet elny, mint htrny. Magt a jrtassgot pedig naponta felhasznltam, st ki is prbltam a mindennapi letben, amg a knyv ez alatt a hatves idszak alatt megrdott.Ezeket az oldalakat abban bzva rom, hogy az ket alkalmaz olvasnak mindenkppen javra vlnak. Korbbi kiadsainak tbb ezer pldnyt elolvastk mr azok, akik rszt vettek a kommunikcis jrtassg" elnevezs mhelyeink munkjban. Kzlk tbb szzan rtak, hogy elmondjk: ezek az interperszonlis kapcsolatokhoz fzd megkzeltsek az esetkben igenis bevltak, s nagymrtkben gazdagtottk letket. Sokan lltjk, a knyv nemcsak hogy megvltoztatta az emberek kztti viszonyokra vonatkoz elgondolsaikat, hanem abban is segtette ket, hogy vltoztassanak viselkedskn s javtsanak kapcsolataikon. E kibvtett ktetet az olvask mg nagyobb haszonnal forgathatjk majd.A knyv megrsban, - ami bels nemben tett utazssal indult, melynek sorn azt tanulmnyoztam, hogyan lennnek az emberekkel kialaktott kapcsolataim javthatk-, nagy segtsgemre voltak Thomas Gordon, Carl Rogers, Allen Ivey, Gerard Egan, s Robert Carkhuff gondolatai, kutatsai s rsai. Olvass kzben sokszor az, ahogyan valaki kifejezsre juttatja, megfogalmazza sajt igazsgt, legalbb annyira fontos szmomra, mint maga az igazsg. A megfogalmazs valahogy olyan, mint egy magval ragad festmny, amit szeretnk kiakasztani a falra. A kinyilatkoztatst magt meg akarom osztani, ugyanis msokkal, nemcsak magnak az igazsgnak a kedvrt, hanem azrt is, mert gy fogalmaztk meg, aminek szmomra klnleges jelentsge van. gy ht, az itt kvetkez oldalakon elszrtan sok olyan idzetet tallnak majd, melyek tkrzik sajt tapasztalataimat, zlsemet s az ltalam vallott rtkeket.A knyvben szerepl elgondolsokat hosszadalmasan megvitattuk a Ridge Consultantsnl dolgoz munkatrsaimmal, klnsen Dot Boltonnal s Ed Lisbevel. Gondolkods- s kifejezsmdjuk nagyban hozzjrult a knyv megformlshoz.Kln ksznet illeti a kommunikcis jrtassgot knl szeminriumaink hallgatit, akik szintn hozzjrultak a dolgok ltalam val, knnyebb megrtshez. k az let szinte minden terlett kpviseltk; volt kzttk menedzser; gynk, titkr, tanr, egszsggyi alkalmazott,

    4

  • gyflszolglati alkalmazott, ptmunks; felgyel, pszicholgus, gyvd, egyhzi szemly s sokan msok. Mg azon igyekeztek, hogy magukban kifejlesszk a kommunikcis jrtassgot, magam is mind knnyebb megoldsokra leltem, hogyan lehetne e mdozatokat tantani. s mikzben a rszvevk igencsak kszkdtek, hogy konkrt helyzetekben alkalmazzk jrtassgukat, n magam is felfedeztem bizonyos fajta elgtelensget az elmletben s a mdszerekben, s gy tovbbi tleteket is ki tudtam dolgozni. Szmos, a knyvben szerepl plda az tapasztalatukbl szrmazik. A neveket s bizonyos rszleteket termszetesen megvltoztattam a nvtelensg megrzse rdekben.Tbb intzmny segtette e program megvalstst. A New York llambeli Albanyban tallhat College of Saint Rose-za1 val, egyttmkdsen alapul vllalkozs sok ezer oktatnak tette lehetv, hogy olyan tovbbkpz tanfolyamon vehessen rszt, ahol az ebben a knyvben tantott mdszereket elsajtthattk s alkalmazhattk is mindennapi munkjuk sorn. A Fortune magazin 500 legjobb vllalata kztt emltett cgek, kisebb zleti vllalkozsok, kormnyzati gynksgek, szerzetesrendek, krhzak, egyetemek, tancsad kzpontok s egyb szervezetek knltk szmunkra a lehetsget, hogy ezt a jrtassgot a lehet legvltozatosabb httrrel rendelkezknek adhassuk t. szrevteleik nagyban segtettk a krdsek pontosabb megfogalmazst e knyv lapjain. Ugyanakkor megerstettk az emltett jrtassg jelentsgt s annak sok ezernyi munkahelyzethez, valamint a csaldi s egyb, szemlyes kapcsolathoz val viszonyulst is.Laura Weeks rendkvl sokat segtett e knyv bizonyos rszeivel kapcsolatos kutatsok sorn, valamint egyes krdsek megfogalmazsakor, csiszolsakor. Pet Freeborn szintn csiszolt a nyelvezeten nhny fejezet esetben. Dot Bolton elolvasta az egsz ktetet s szmos javtst eszkzlt, melyek egy rsze lnyegbevg, ms rsze kevsb az; Ed Lisbe pedig ugyanezt tette nhny, kulcsfontossg fejezet esetben.Ha szmba veszem, milyen sok segttrsamnak tartozom ksznettel, furcsnak tnhet, hogy mg mindig gy gondolok a knyvre, mint a sajtomra. Az egyik legkorbbi, angol nyelv, botanikai kziknyv szerzje ltal hasznlt hasonlat segt taln a leginkbb pontosan lerni rzelmeimet:

    [Olvasim] egy rsze azt fogja mondani, ltvn, mennyire mltnyolom, hogy oly sok r anyagbl gyjthettem ssze e knyvet, hogy msok rengeteg munkjt knlom nknek, s abbl semmi sem a sajtom... Azoknak azt vlaszolom, hogy ha a mzet, amit a mhek szmtalan nvny, bokor s fa virgbl gyjtenek ssze, ami mind ms mezn, rten s erdben n, joggal lehet mgis a mhek mznek nevezni..., gy ht v is nevezhetem azt, amit oly sok szerztl tanultam el s gyjtttem ssze,...az n knyvemnek.l

    (WilliamTurner, 1651)

    Annak dacra, hogy msok ersen sztnzi voltak kommunikcis mdszereimnek s azzal kapcsolatos gondolataimnak, termszetesen n vagyok felels az ezeken az oldalakon lertakrt.Nhnyan, azok kzl, akik e ktet tartalmt ismerik, azt mondjk, hogy elszr a Tizentdik Fejezetet kell elolvasni, melynek cme: A hatkony kommunikci hrom alapvet sszetevje". Msok szerint elszr a knyv kzepbe kell belekstolni. Megint msok gy hiszik, hogy a vgnl kell kezdeni. Ha egy ponton nnek, mint olvasnak, gy tnik, hogy a knyv tlontl a kommunikcis mdszerekre sszpontost, nem pedig a szellemre, ami a klcsnhatsokat az lettel tvzi, mieltt tovbb menne, tegyen egy kitrt a Tizentdik Fejezet kedvrt.Vgl pedig az a kvnsgom, hogy az ebben a knyvben tantott jrtassg ugyanannyira legyen nnek is hasznra, mint nekem.

    ELS RSZ: BevezetA szocializci sorn minden

Search related