Embed Size (px)
Citation preview
ISI KANDUNGAN
TAJUK
PUSAT PANGGILAN 1MALAYSIA (1MOCC)
PUSAT PANGGILAN 24/7
PERKHIDMATAN
CIRI-CIRI
KUMPULAN SASAR
MOVING FORWARD
TRANSFORMASI VISI DAN MISI
TRANSFORMASI PERANAN 1MOCC
PERKHIDMATAN PINTAR (SMART SERVICES)
MODEL OPERASI SEMASA
3 WAVES OF CONTACT CENTRE INFORMATION
ARKITEKTUR DAN RANGKAIAN TEKNOLOGI SEMASA 2015-2017
ARKITEKTUR DAN RANGKAIAN TEKNOLOGI SEMASA 2015-2020
1MOCC BERSAMA PELANGGAN
1MOCC DI PAPARAN MEDIA
SALURAN KOMUNIKASI
MUKASURAT
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
19
1
1MOCC merupakan satu inisiatif bitara di bawah Strategi Lautan Biru Kebangsaan (NBOS) yang dikendalikan oleh Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU), Jabatan Perdana Menteri (JPM). Dilancarkan pada 12 November 2012 dengan jumlah purata panggilan sebanyak 5500 transaksi sehari.
PUSAT PANGGILAN 1MALAYSIA
PUSAT PANGGILAN 1MALAYSIA (1MOCC)
2
Rakyat mudah menghubungi Kementerian/Agensi Kerajaan melalui satu nombor tunggal
PUSAT PANGGILAN 24/7
1 nombor tunggal 03-8000 8000
Perkhidmatan berterusan 24/7 di 3 lokasi (Putrajaya & Cyberjaya)
Perkhidmatan pertanyaan, aduan, cadangan, bantuan direktori dan
penerimaan penghargaan melibatkan semua agensi kerajaan
Kolaborasi strategik dengan Kementerian/Agensi melalui
perkongsian maklumat dan kaedah penyampaian berkesan
Pengurangan statistik panggilan tidak
berjawab (PTB) di Kementerian/Agensi
3
PERKHIDMATAN
1MOCC : Gerbang Komunikasi bersepadu untuk menyalurkan Perkhidmatan Kerajaan menggunakan 03-8000 8000 melalui pelbagai saluran komunikasi
PERTANYAAN CADANGAN
SAMBUNGAN PANGGILAN
PENGHARGAAN
ADUAN
4
Memudahkan komunikasi antara Agensi Kerajaan dan Orang Awam
CIRI-CIRI
Satu Nombor
Perhubungan
03-8000 8000
Diuruskan sepenuhnya
oleh Kerajaan pada
1 September 2015
Mengoptimumkan penggunaan
sumber dengan teknologi terkini
Kos operasi rendah dengan pulangan impak
yang tinggi dan perkhidmatan terbaik yang
memenuhi kehendak pelanggan
5
Inisiatif untuk mendekatkan Agensi Kerajaan kepada Orang Awam melalui komunikasi berkesan menggunakan satu nombor perhubungan 03 8000 8000
KUMPULAN SASAR
RAKYAT KERAJAAN & AGENSI PUSAT
PELABUR / PELANCONG
6
MOVING FORWARD
7
TRANSFORMASI VISI DAN MISI
VISI
Pusat Rujukan Bersepadu Berintegriti
MISI
• Menjadikan 1MOCC sebagai Pusat Rujukan Bersepadu Berintegriti bagi maklumat berintegriti berkaitan kerajaan, komuniti perniagaan, NGO dan sosio ekonomi
• Sebagai landasan dan gerbang memperoleh dan menyalurkan maklumat, dan medan/forum pelbagai saluran dan komuniti
• Sebagai penyedia saluran komunikasi pelbagai hala merentasi semua sektor
8
TRANSFORMASI PERANAN 1MOCC
Menyediakan perkhidmatan komunikasi bersepadu di antara Kerajaan dan rakyat
Menyelaras dan mengurus data/maklumat mengenai perkhidmatan Kerajaan untuk kegunaan rakyat dan agensi Kerajaan
Menyediakan landasan dan gerbang perkongsian maklumat
Menyediakan kemudahan promosi dan hebahan aktiviti/maklumat agensi Kerajaan
Memastikan maklumat yang disalurkan adalah berintegriti dan terkini
9
Pelaksanaan perkhidmatan pintar (smart services) berasaskan analisis data transaksi yang menunjukkan trend panggilan yang diterima selepas waktu pejabat dan hujung minggu yang amat rendah
Waktu operasi saluran panggilan (voice) diubah dari 24 jam sehari ke 7.30 pagi hingga 9.00 malam mulai 1 Sept. 2015. 9.00 malam hingga 7.30 pagi menggunakan perkhidmatan IVR.
PERKHIDMATAN PINTAR (SMART SERVICES)
93.31%
3.86% 2.83%
Waktu Pejabat 7.30pg-5.30ptg
Hujung Minggu & Cuti Umum
Selepas Waktu Pejabat
Jumlah
93.31%
3.86%
2.83%
100.00%
SMART SERVICES 24/7 MELALUI PELBAGAI
SALURAN KOMUNIKASI
10
MODEL OPERASI SEMASA
11
3 WAVES OF CONTACT CENTRE INNOVATION
12
Integration to 29 Ministries/
Agencies
Integration to 17 Agencies under JPM
ARKITEKTUR DAN RANGKAIAN TEKNOLOGI SEMASA 2015-2017
13
ARKITEKTUR DAN RANGKAIAN TEKNOLOGI BAHARU 2017-2020
14
1MOCC BERSAMA PELANGGAN
NBOS Open Day (23-24 Mei 2015)
Forum Wadah dan Perkhidmatan Digital Kerajaan (8 Oktober 2015)
15
1MOCC DI PAPARAN MEDIA
1MOCC DI TRAXX FM (3 JUN 2015) BERITA HARIAN (9 OKTOBER 2015)
16
1MOCC DI PAPARAN MEDIA
BERITA HARIAN (3 JUN 2013) HARIAN METRO (3 JUN 2013)
17
1MOCC DI PAPARAN MEDIA
NST (3 JUN 2013) HARIAN METRO (21 NOVEMBER 2012)
18
SALURAN KOMUNIKASI
Tel : +603-8000 8000 Fax : +603-8000 8000 Emel : [email protected]
SMS : +603-8000 8000 facebook.com/1mocc twitter.com/myGovPortal
www.malaysia.gov.my
19
