UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO

CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL EN PROCESOS DE AUTOMATIZACION

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CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL EN PROCESOS DE AUTOMATIZACIÓN

GERENCIA DE SERVICIOS

INTEGRANTES: LAGUA WILLIAN VILEMA ISRAELFECHA: 20/12/2015TEMA: PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR 

AMBATO – ECUADOR2015

DEFINICIÓN DE CONSUMIDOR

Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo.

Un consumidor es aquella persona que piensa comprar o ha consumido un producto determinado, eligiéndolo entre los de la competencia.

Dos tipos de consumidores:

IndividualOrganizacional

CulturaNormas

Medio que los rodea

CONDUCTA DEL CONSUMIDORSon actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.

La conducta del consumidor es social por naturaleza.

¿QUÉ ES LA PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR?

“Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios". Arellano 2004

FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FACTORES QUE AFECTAN EL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Sociales

Culturales

Personales

Psicológicas

Comprador

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO DE VIDA DE LOS CONSUMIDORES

Factores de influencia externos:

CulturaAspectos demográficosEstratos sociales o niveles

socioeconómicosGrupos de referencia y

convivenciaFamilia

Factores de influencia internos:

PercepciónAprendizajeMotivación

FACTORES PSICOLÓGICOS

MOTIVACIÓN

APRENDIZAJE

CREENCIAS Y

ACTITUDES

FACTORESPSICOLÓGICOS PERCEPCIÓN

MOTIVACIÓN

Necesidad es la diferencia o discrepancia entre el estado real y lo deseado.

Los consumidores pueden preferir satisfacer una necesidad a otra.

El mercadólogo está más interesado en influir en las preferencias que en las necesidades.

Cuando la persona reconoce una necesidad ésta se convierte en un motivador y entonces desea o quiere satisfacer esa necesidad.

NECESIDAD

MOTIVACIÓN

SATISFACCIÓN

MOTIVACIÓN

• Algunas personas son motivadas para actuar en forma similar a la gente que observan y para aparentar e imitar las acciones ajenas.

Mercadólogo

Necesidades

Capacitado Productos yServicios

Satisfaccióndel

consumidor

Fácilmente adquiridos

por elcliente

MOTIVACIÓN

PERCEPCIÓN

Cada persona ve el mundo que lo rodea desde su propia perspectiva.

Los individuos actúan y reaccionan en base a sus percepciones y actitudes y no siempre en base a una realidad “objetiva”.

Para el Marketing lo importante es lo que la persona piensa y como eso afecta sus actitudes y su conducta y hábitos de compra.

Es definida como el proceso por el cual una persona selecciona, organiza e interpreta estímulos que le permiten formarse una visión (opinión) coherente y con significado del mundo que lo rodea.

La percepción es el resultado de dos inputs distintos e interactuantes

Experiencias

Actitudes

Percepciones

Expectativas

Conducta

Motivos

Estímulos

PERCEPCIÓN

FACTORES CULTURALES.

SUB

CU

LTU

R A• Grupos que comparten un sistema de valores basado en experiencias comunes.

• Consumidores Hispanos

• Consumidores Afroamericanos

• Consumidores Asiáticos

• Consumidores Maduros

CLA

SE

SOC

IAL• Los miembros de una

clase social tienden a mostrar una conducta de compra similar.

• Ocupación• Ingreso• Educación• Riqueza

GRUPOSPertenenciaReferencia

FAMILIACónyuge, hijos influyentes, comprador, usuario

Papeles y Status

FACTORES SOCIALES

FACTORES SOCIALES

INFLUENCIAS PERSONALES

IDENTIFICACIÓN CON UN ESTILO DE VIDA

Edad y etapa del ciclo de vida familiar

Situación Económica

Ocupación

Personalidad y autoconcepto

Actividades Opiniones

Intereses

FACTORES PERSONALES

NEGATIVACONSUMIDO

RPOSITIVA

INDIFERENTE

ACTITUDES DE COMPRA

COMERCIANTEMODADA

CASUAL

TIPOS DE COMPRADORES

MANIFIESTA

NECESIDAD

BUSCA ALTERNATIVA

S

ANÁLISIS Y

SELECCIÓN

COMPRA

USO/CONSUMO

RESULTADO

PROCESOS DE COMPRA

CONCLUSIÓN

• La psicología del consumidor abarca numerosos factores que conlleva al consumidor a la elección de un producto determinado, siendo tan poderosa que la mayoría de las veces satisface los gustos individuales del consumidor.

• A medida que van surgiendo nuevas tecnologías, la psicología del consumidor va ganando terreno ya que existe hoy en día una gran influencia de los medios de comunicación, que llega mas allá de la barrera de un idioma, cultura, raza, religión, como es el caso de los anuncios visuales y de Internet.