Proyectos Educativos - DIGETE

Proyectos Educativos - DIGETE

ESTUDIANTEDOCENTE

APROVECHAMIENTOPEDAGÓGICO Y TECNOLÓGICO

Una Laptop por Niño

Televisión Educativa

INSTITUCION EDUCATIVA

Aulas de Innovación Pedagógica

Una Laptop por Niño

Gestión de Soporte TécnicoPrograma Una Laptop por Niño

Especialista Técnico Dirección de Informática y Telecomunicaciones

Dirección General de Tecnologías EducativasDirección de Informática y Telecomunicaciones

Objetivo del Taller

Dotar de conocimientos a las UGEL para la Implementación de un equipo técnico que ejecute un Sistema de Gestión de Soporte Técnico, con

apoyo de la DIT


AgendaSistema de Gestión de Soporte Técnico del

Programa Una Laptop por Niño

Recursos necesarios en la UGEL

Operación y corrección del mal uso de las XO

Plan de Implementación por la UGEL

Apoyos para la ejecución de las acciones

Sistema De Gestión de Soporte Técnico del Programa Una Laptop por Niño


Niveles de atención :

Nivel 3Nivel 3

Nivel 1Nivel 1

Nivel 2Nivel 2


Niveles de atención

Docente

UGEL o DRE

DIGETE

Alumno

Solución?

Solución?

Solución?

Ayúdame

Mejor lo soluciono yo(Nivel 3)

Mejor lo soluciono yo(Nivel 3)

No puedo

No puedo

SIYo lo soluciono(Nivel 1)

Yo lo soluciono(Nivel 1)

SIBueno lo soluciono yo(Nivel 2)

Bueno lo soluciono yo(Nivel 2)

SI

Tengo problemas…


Nivel 01 de Servicio IIEE

Compromiso de la Institución Educativa Tratar de solucionar el problema Remitir laptop a la UGEL mediante el

Formato correspondiente - Instructivo.Encargados de dar solución

Alumno Docente Director

Apoyo con que cuentan los involucrados para la solución Sitio web: http://dat.perueduca.edu.pe Correo: [email protected] CALL CENTER (0-800-40210)


Nivel 02 de Servicio UGEL - DRE

Compromiso de la UGEL - DRE Solucionar el problema presentado

sin cambio de repuestos Remitir laptop a la DIGETE mediante el

Formato correspondiente - Instructivo.Encargados de dar solución

Especialista de la UGEL Personal técnico de la UGEL Docentes de apoyo técnico de la jurisdicción (DAT)

Apoyo con que cuentan los involucrados para la solución Información contenida en : http://dat.perueduca.edu.pe Correo, Chat: [email protected] Apoyo técnico a través del CALL CENTER (0-800-40210) Acompañamiento técnico por parte de especialistas

DIGETE


Nivel 03 de Servicio DIGETE

Compromiso de la DIGETESolucionar el problema presentado en forma

definitivaRemitir laptop a la UGEL

Encargados de dar soluciónPersonal técnico de la DIT

Apoyo con que cuentan los involucrados para la soluciónStock de RepuestosLaptop de reposición (si fuera el caso)Apoyo de la Fundación OLPC


Recursos necesarios en la UGEL - Información

1. Compromiso de la Dirección de la UGEL

2. Información Base de datos

IIEE atendidas (docentes, Nº de equipos, etc.).Lista de DAT, Teléfonos, correos DIGETE, contactos, etc

Información Técnica (Manuales, Guías, Folletos, características técnicas, etc)

Programas & software (Llaves de activación, Sistema Operativo Sugar, actividades pedagógicas, etc)

Normatividad y Formatos.


Recursos necesarios en la UGEL – RR.HH

3. Recursos Humanos Especialista DIGETE Personal técnico capacitado para brindar soporte

en las laptop XO. Equipo de DAT en la jurisdicción comprometido.


Recursos necesarios en la UGEL - Infraestructura

4. Infraestructura. Línea telefónica Herramientas (desatornilladores, USB, alcohol

Isopropílico, entre otros) Espacio para revisión de XO, Mobiliario y

Almacén. Computadora e Internet.


Recursos necesarios en la UGEL – Medio de Comunicación

5. Medios de comunicación con la II.EE. Buscar el mejor medio disponible en la zona para

comunicarse con los docentes de cada IIEE de su jurisdicción.

Mensajeros (Empresas de transporte, colectivo, movilidad local, mensajes por terceros)

Comunicación por Radio Celular del director o docente Cartas Mensajes enviados a las viviendas o parientes de los

directores o docentes. Etc. (Depende de cada caso)


Recursos necesarios en la UGEL - Presupuesto

6. Presupuesto. Contratación de Recursos Humanos Transporte de XO a Lima para reparación Visitas de supervisión y monitoreo a IIEE Internet en la UGEL Teléfono o fax. Compra de Herramientas (USB, destornilladores,

etc.)



Uso, Cuidado, Mantenimiento Preventivo, Supervisión y Monitoreo del uso de las laptop XO por parte de alumnos y docentes.



Desactivación automática de las laptop XO al finalizar el año escolar.


Devolución e inventario del año escolar.


Inventario Trimestral Inventario Trimestral (Sin devolución)(Sin devolución)

Inventario anualInventario anual(Con devolución)(Con devolución)



Condiciones de almacenamiento de las laptop XO durante las vacaciones escolares.



Activación de las laptop XO previamente al inicio del año escolar.


Actividades de la Ugel

Difundir la forma de trabajo a las IIEE de su jurisdicción.

Aplicar el sistema de gestión de soporte técnico.

Monitoreo y supervisión al nivel 1. Informar a la DIGETE de las acciones

realizadas.


Apoyos para la ejecución de las acciones Sitio WEB:

http://dat.perueduca.edu.pe Formatos de documentos para el registro y control

de visitas técnicas: http://dat.perueduca.edu.pe/formatos.html

Sitio FTP (repositorio de programas y documentos de la DIGETE)

ftp://ftp.perueduca.edu.pe Numero telefónico Soporte técnico (Sede Central)

Telf. 016155800 anexo 1137 – 2027

La Dirección de Informática y Telecomunicaciones le agradece sobremanera la Implementación del Sistema de Gestión de Soporte Técnico

GRACIAS

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