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Estudio realizado para una ferreteria
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“DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN MATERIALES ZAPATA”
Presenta:
CAPÍTULO I
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INTRODUCCIÓN
RESUMEN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
La empresa “Materiales Zapata” no cuenta con un adecuado planeamiento tanto
administrativo, productivo y comercial, no existe un manual de organización por lo
cual no hay un control para llevar a cabo una administración adecuada dentro de
la organización, siendo estos procesos indispensables en un mundo altamente
competitivo, donde la necesidad de toda organización es hacer uso cuidadoso de
sus recursos; apuntando al desafío permanente de las metas establecidas para
alcanzar niveles superiores de efectividad y excelencia en calidad, mejorando los
resultados para la organización.
Las principales variables que se encuentran dentro del área de almacén y que dan
pie a la problemática son las siguientes:
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El personal desconoce las políticas de la empresa ya que nunca se las
dieron a conocer.
No existe un organigrama donde el personal conozca la estructura formal
de una organización de la empresa “Materiales Zapata”.
El personal no se compromete a hacer su trabajo en tiempo y forma.
OBJETIVO GENERAL
Establecer la importancia del desarrollo organizacional dentro de la
empresa, para poder aplicarla y lograr con ello un desempeño laboral de
alta calidad.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar si la edad de los trabajadores repercute en el desempeño laboral.
Conocer si el perfil de los empleados va acorde a las funciones que realiza
dentro del puesto que tienen asignados.
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Identificar si el nivel de estudios de los trabajadores influye en sus
funciones laborales.
IMPORTANCIA DEL ESTUDIO
El estudio del proyecto de Desarrollo Organizacional dentro de la empresa
“Materiales Zapata” se realiza con la finalidad de que exista una excelente
organización y haya un control interno de la misma para así poder brindar el mejor
servicio al cliente, también darle seguridad a todo el personal que labora en las
distintas áreas para que cada uno de ellos se comprometa a cumplir con las
políticas de la empresa y así tener un buen equipo de trabajo para que la empresa
tenga confiabilidad y credibilidad.
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LIMITACIONES DEL ESTUDIO
El presente estudio está enfocado en Administración Interna de la empresa
“MATERIALES ZAPATA”. La cual será aplicada para un determinado tiempo,
debido a los cambios que se den en un futuro, ya que dependerá de las
innovaciones que con el tiempo vayan sobresaliendo.
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JUSTIFICACIÓN
Este trabajo es relevante porque en él analizamos como el desarrollo
organizacional estudia el comportamiento de las organizaciones y los individuos
que la conforman.
Considero de gran importancia el proyecto: “DESARROLLO ORGANIZACIONAL” ya que gracias al proceso que se llevara a cabo, la empresa se mantendrá dentro
de un mercado altamente competitivo con una buena administración y desempeño
de funciones para cada uno de las personas que integran este equipo de trabajo y
con ello lograr un óptimo funcionamiento y así poder brindar al cliente un mejor
servicio y productos de excelente calidad.
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CAPÍTULO IIMARCO REFERENCIAL
1
ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA EMPRESA MATERIALES ZAPATA
La empresa Materiales Zapata fue creada en el año 1998, en el Municipio de
Tejupilco, según información proporcionada por el propietario José Macedo
Macedo comentó que no había pasado por su mente crear su propia empresa
mientras se dedicaba a la construcción, pero a raíz de que las casas de materiales
existentes no le surtían los materiales a tiempo se vio en la necesidad de surtirse del material por su cuenta, para esto compro el material conforme lo iba necesitando en sus obras, pero las personas se dieron cuenta de que compraba material y le empezaron a pedir así es como se fue surtiendo de más productos hasta formar su empresa.
Los retos que tuvo que enfrentar hasta la consolidación de su empresa fue que como ya existían varias casas de materiales tenían un monopolio en la zona, por lo que decidió utilizar el Cemento Apasco para no tener problemas con las casas existentes ya que estas utilizaban el Tolteca.
Pero como el señor José ya tenía su empresa solo le faltaba un nombre para la misma, la idea le surgió cuando le dieron el nombre a la colonia y
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como era el aniversario de zapata decidió adoptar ese nombre para su empresa por lo que a hora se llama: Materiales Zapata.
El éxito de su empresa fue que le empezó a dar publicidad con las personas que lo conocían, ya que ellas hablaban muy bien de el por los excelentes trabajos que desempeño como constructor, además de que sus empleados son de la zona; por otra parte es una empresa familiar.
Actualmente los servicios que ofrece son:
La venta de material para la construcción como
es el cemento, arena, varilla, tabique, etc.
Asesoría especializada en albañilería, electricidad,
plomería, pintura, loseta.
Proyectos arquitectónicos.
Venta de herramientas de trabajo referente a la construcción.
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La empresa se encuentra ubicada en Boulevard de los Planetas S/N Col.:
Tejupilco de Hidalgo Centro Código postal: 51400, Tejupilco de Hidalgo, Estado de
México la cual ofrece sus servicios de lunes a sábado en un horario de 8:00 AM. a
6:00 PM.
LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA
Situación Actual
La empresa actualmente cuenta con dos puntos de venta dentro del municipio de
Tejupilco, son distribuidores de la marca de cementos Holcim Apasco, de la marca
de varilla Aceros San Luis y son uno de los distribuidores de cemento de mayor
desarrollo en el municipio. Actualmente se encuentra bien posicionada solo que
como empresa le falta mostrar mayor organización para obtener mejores
resultados.
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MISIÓN
Ser una empresa líder en la distribución de materiales para la construcción y
ferretería en general, reconocida por su calidad, servicio, puntualidad y excelentes
precios, logrando así la satisfacción de los clientes en todo lo que requieran para
la construcción de sus obras.
VISIÓN
Posicionarnos como una empresa líder en el ramo de la construcción,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes con productos de la más alta
calidad, a precios muy competitivos, dando tranquilidad y seguridad a nuestros
clientes.
VALORES
Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier
organización, ya que generan beneficios para las personas y empresas que los
aplican. Es por ello que en la empresa “Materiales Zapata” entre los valores más
importantes se encuentran los siguientes:
Disciplina: La disciplina suele ser una carta de presentación, es por ello que todo
el equipo de trabajo deberá tenerla, para que el cliente considere a la empresa
sumamente responsable y de alta calidad empresarial.
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Responsabilidad: Responsabilidad de hacer, tener o entregar las cosas en el
momento debido, así como hacernos responsables de cualquier suceso que
ocurra dentro de la empresa. Contribuir en el crecimiento y la armonía del entorno
en el que nos desenvolvemos y con las personas que interactuamos
Innovación: Buscar constantemente nuevas formas de realizar mejor nuestro
trabajo, estar actualizados tecnológicamente y en constante innovación, con la
finalidad de seguir contando con la preferencia de nuestros clientes.
Honestidad: Es el punto clave de realizar un buen trabajo, pues la honestidad en
lo que hacemos tanto como con los clientes, o nuestros trabajadores es lo que nos
abrirá las puertas hacia un negocio exitoso.
Respeto: El respeto es un valor muy importante que debemos de aplicar en todo
momento, pues así nuestro entorno se basará en un ambiente agradable en donde
nos sentiremos cómodos los unos con los otros.
Confianza: Crear confianza entre cada uno de los integrantes de la empresa al
igual que con los clientes, mediante el buen desempeño empresarial satisfaciendo
las necesidades de cada de ellos.
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Fuente: Elaboración propia
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ORGANIGRAMA GENERAL DE “MATERIALES ZAPATA”
Fuente: Elaboración Propia
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Director General
Gerente General
Departamento de
Compras
Departamento de
Ventas
Departamento de
Contabilidad
Departamento de
Almacén
PERFIL DE PUESTO
ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS
Ambiente laboral agradable.
Eficiencia de los trabajadores.
Capacidad para atender
grandes demandas.
La calidad de productos.
Cuenta con su propio equipo de
transporte.
Variedad y calidad en el
servicio.
OPORTUNIDADES
Posibilidad de obtener acceso
a créditos.
Fuente de empleo.
Ampliar o mejorar las
instalaciones.
DEBILIDADES
No cuenta con un sistema de
publicidad.
Los trabajadores no cuentan
con un seguro médico.
Área comercial floja.
Los trabajadores desconocen la
misión y visión de la empresa.
AMENAZAS
Competencia.
La creación de nuevas
empresas de materiales para
construcción.
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CAPÍTULO IIIMARCO TEÓRICO
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LA ADMINISTRACIÓN: El concepto de administración hace referencia al
funcionamiento, la estructura y el rendimiento de las organizaciones. El término
proviene del latín ad-ministrare (“servir”) o ad manus trahere (“manejar” o
“gestionar”).
La administración puede ser entendida como la disciplina que se encarga de
realizar una gestión de los recursos (ya sean materiales o humanos) en base a
criterios científicos y orientada a satisfacer un objetivo concreto.
http://definicion.de/administracion/
El Proceso AdministrativoLa administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás
recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar las metas establecidas
para la organización.
Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Se habla de la
administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los
gerentes, sean cuales fueran sus aptitudes o habilidades personales, desempeñan
ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que
desean.
"Organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir
entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos
de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los
planes y objetivos señalados".
http://www.angelfire.com/zine2/uvm_lce_lama/padmon.htm
Organización formal
Organización formal es un conjunto fijo de normas, estructuras y procedimientos
para ordenar una organización. Como tal, se suele fijar por escrito, con un
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lenguaje de reglas que ostensiblemente deja el menor margen para la
interpretación. En algunas sociedades, y en alguna organización, estas reglas
pueden seguirse estrictamente, en otros, pueden ser poco más que un formalismo
vacío.
Características de una organización formal
Bien definidas las normas y la regulación.
Estructura arbitraria.
Objetivos y políticas fijadas.
Status.
Limitación de las actividades de la persona.
La estricta observancia del principio de coordinación.
La organización informal
1. La organización informal es la estructura social que regula la forma de
trabajar dentro de una organización en la práctica. Es el conjunto de
comportamientos, interacciones, normas, relaciones personales y
profesionales a través del cual el trabajo se hace y se construyen las
relaciones entre las personas que comparten una organización común. Se
compone de un conjunto dinámico de relaciones personales, las redes
sociales, comunidades de interés común, y las fuentes de motivación
emocional. La organización informal se desarrolla orgánicamente y de
manera espontánea en respuesta a cambios en el entorno de trabajo, el
flujo de personas, y la compleja dinámica social de sus miembros.
Principales características de la organización informal:
En constante evolución.
Requiere contar con experiencia para ser vista.
Trata a las personas como individuos.
Difícil de definir.
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Esencial para las situaciones que cambian rápidamente o no se entienden
todavía completamente.
http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructura-
organizacion/organizaciones-formales.htm
La administración consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.
Una organización es una asociación de personas para cumplir una determinada
finalidad.
ELEMENTOS GENERALES PARA LA CREACIÓN DE UN NEGOCIO - PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo de toda empresa implica diversas actividades:
organización, dirección, planificación y control.
La planificación o planeación es un proceso racional de toma decisiones por
anticipado, que incluye la selección de los cursos de acción que debe seguir una
empresa y cada unidad de la misma para conseguir unos determinados objetivos
del modo más eficiente.
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La organización comprende el establecimiento de una estructura intencional,
formalizada, permanentemente y roles para las personas que integran la empresa.
La dirección es la función administrativa que trata de influir en las personas de la
organización, para que, de forma voluntaria y con interés, contribuyan al logro de
los objetivos de la empresa y de su unidad funcional.
El Control es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones
que puedan darse al respecto de los objetivos. El control se ejerce con referencia
a los planes, mediante la comparación regular y sistemática de las previsiones
habidas respecto de los objetivos.
La empresa entendida como una organización puede ser vista desde diferentes
perspectivas o paradigmas: visiones o formas de concebir la realidad.
http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=10&g=10&sg=63
Administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las
actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás
recursos organizacionales, con el propósito de alcanzar las metas establecidas
para la organización.
Un proceso es una forma sistemática de hacer las cosas. Se habla de la
administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los
gerentes, sean cuales fueren sus aptitudes o habilidades personales, desempeñan
ciertas actividades interrelacionadas con el propósito de alcanzar las metas que
desean.
Administración en las organizaciones. La administración consiste en darle
forma, de manera consciente y constante, a las organizaciones. Todas las
organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servirles para
alcanzar sus metas. Estas personas se llaman gerentes. Los gerentes
entrenadores, directores, ejecutivos de ventas tal vez resulten más evidentes en
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unas organizaciones que en otras, pero si estas no tienen una administración
eficaz, es probable que fracasen.
Desempeño gerencial y organizacionalLa administración es la principal actividad que marca una diferencia en el grado
que las organizaciones le sirven a las personas que afectan.
El éxito que puede tener la organización al alcanzar sus objetivos y también al
satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes. Si
los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organización
alcance sus metas.
La buena actuación de los gerentes, el desempeño gerencial es tema de muchos
debates, análisis y confusiones en Estados Unidos y muchos otros países. Ocurre
lo mismo con el desempeño organizacional; es decir, el grado en que las
organizaciones cumplen con su trabajo.
Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los
recursos entre los miembros de una organización, de tal manera que estos puedan
alcanzar las metas de la organización.
Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la
organización. La organización produce la estructura de las relaciones de una
organización, y estas relaciones estructuradas servirán para realizar los planes
futuros.
La estructura organizacional es un marco que preparan los gerentes para dividir
y coordinar las actividades de los miembros de una organización.
Cuatro piedras angularesOrganizar es un proceso gerencial permanente. Las estrategias se pueden
modificar, el entorno organizacional puede cambiar y la eficacia y la eficiencia de
las actividades de la organización no están siempre al nivel que los gerentes
querrían. Los gerentes dan cuatro pasos básicos cuando empiezan a tomar
decisiones para organizar: la división del trabajo, la departamentalización, la jerarquía y la coordinación.
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Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas, en
forma lógica y cómoda, por personas o grupos. Estos se conoce como la
división del trabajo.Combinar las tareas en forma lógica y eficiente. La agrupación de
empleados y tareas se suele conocer como la departamentalización.Especificar quien depende de quién en la organización. Esta vinculación de
los departamentos produce una jerarquía de la organización.Establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos
en un todo congruente y para vigilar la eficacia de dicha integración. Este
proceso se conoce con el nombre de coordinación.Desarrollo Organizacional representa un enfoque ante el cambio, más costoso,
más complejo, más amplio y a mayor plazo, que pretende trasladar a la
organización entera a un nivel superior de funcionamiento, al mismo tiempo que
mejora notablemente la actuación y la satisfacción de sus miembros. La intención
primordial de desarrollo organizacional es cambiar a las personas, así como la
esencia y la calidad de sus relaciones laborales.
Definición formal de Desarrollo Organizacional: actividades a largo plazo,
respaldadas por la alta dirección, para mejorar los procesos de solución de
problemas y renovación de la organización, en particular por medio de un
diagnóstico y una administración de la cultura organizacional, más eficaces y
colaborativos, haciendo hincapié en el trabajo formal en equipo, los equipos
temporales y la cultura intergrupal con la ayuda de un asesor que lo facilita y la
aplicación de la teoría y la tecnología de la ciencia conductual aplicada.
ADMINISTRACIÓNSEXTA EDICIÓNJAMES A. F. STONERR. EDWARD FREEMANDANIEL R. GILBERT, JR. 688 páginas
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OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PARA EL ANÁLISIS DE PUESTOS
Antes de recopilar información sobre puestos específicos, es necesario informar a
los empleados las razones que llevaron a la empresa a efectuar el análisis de
puestos. Esta explicación y el comentario de que los resultados del trabajo se
conocerán en todos los niveles haciendo llegar a cada persona una descripción
específica de su función, evitaran desconciertos y rumores entre los empleados y
garantizarán su colaboración. Cuando esto no ocurre, los empleados pueden
sentirse amenazados y se resistirán a colaborar con el proceso de obtención de
información.
Otro importante paso preliminar consiste en que el analista se familiarice con la
organización en sí y con su entorno externo. Debe conocer a fondo el propósito, la
estrategia, la estructura, los insumos (personal, materia prima y procedimientos) y
los productos de la organización (objetos y servicios).
Las tres fases de la información sobre el análisis de puestos
Preparación para el análisis de puesto Familiarización general con la organización y el tipo de trabajo que realiza.
Recolección de información sobre el análisis de puestoIdentificación del puesto
Desarrollo del cuestionamiento
Recolección de datos
Aplicaciones de la información sobre el análisis de puestoDescripciones del puesto
Especificaciones del puesto
Niveles de rendimiento
Enriquecimiento del sistema de información del departamento de personal.
Descripción de puestosUna descripción de puesto es una explicación escrita de las responsabilidades, las
condiciones de trabajo y otros aspectos de un puesto determinado. En el entorno
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de una organización, todas las descripciones de puesto deben seguir el mismo
formato, pero la forma y el contenido varían de una a otra compañía. Una
posibilidad consiste en redactar una descripción concisa de tres a cuatro párrafos
de estension.
Perspectiva general del diseño de puestosUn puesto de trabajo es mucho más que una serie de labores que se registran en
una ficha de análisis de responsabilidades y acciones, y que presentan de manera
resumida en una descripción estandarizada. La manera en que se diseñan los
puestos de trabajo de una organización en el siglo XXI determinara en gran
medida el éxito e incluso la posibilidad de supervivencia de muchas
organizaciones.
Administración de Personal y Recursos HumanosWilliam B. Werther, Jr. Keith Davis Quinta edición McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V. 582 Páginas
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Analizando todos los conceptos antes mencionados sobre la administración se
puede observar que cada autor y fuente consultada tienen conceptos diferentes,
pero aunque así sea; tienen mucho en común, todos los utilizan para alcanzar un
fin determinado, el cual es obtener una buena organización en la empresa. La administración también se puede definir como el proceso de crear, diseñar y
mantener un ambiente en el que las personas, laborar o trabajando en grupos,
alcancen con eficiencia metas seleccionadas.
Dentro de la empresa “Materiales Zapata” es necesario que se lleve a cabo un
desarrollo organizacional debido que la estructura con la que cuenta dicha
empresa no es la formal como debería de ser, por lo tanto se debe de poner en
práctica un buen Desarrollo Organizacional por lo que debe de existir en la
empresa un organigrama, donde se asigne al personal adecuado para cada área,
con ello se le den responsabilidades y éstos a su vez cumplan con sus funciones
que les sean establecidas. Para ello deberán de ser considerados los pasos más
importantes del proceso administrativo, los cuales son: Planeación, Organización, Dirección y Control, tomando en cuenta todos los recursos con
que cuenta la empresa y lograr con ello una motivación sana para cada miembro
que se encuentra trabajando dentro de ella, para poder lograr el objetivo o meta
trazada y gracias a ello lograr una mejor calidad en servicio y atención al cliente,
logrando una satisfacción en éste, hará que la empresa tenga credibilidad,
prestigio y sobre todo una excelente administración.
Para darme cuenta de la situación real de la empresa “Materiales Zapata” fue
mediante la observación y algunos cuestionarios que formule al personal que
labora dentro de ella, los cuales las respuestas que arrojaron no fueron
favorecedoras para la empresa, es por ello que decidí que mi proyecto seria de
Desarrollo Organizacional con el cual se espera que al ser ejecutado la empresa
obtenga muchos beneficios.
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CAPÍTULO IVMETODOLOGÍA Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
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El siguiente cuestionario se realiza con la finalidad de saber que tanto conocen los
miembros de la empresa “Materiales Zapata” y con ello averiguar las principales
características estructurales de la misma. Cualquier información proporcionada
será confidencial.
Instrucciones: Contesta las siguientes preguntas según tu criterio Nombre: __________________________________________________________
Edad: _____________________________________________________________
Sexo: _____________________________________________________________
Cargo desempeñado: ________________________________________________
1. ¿Sabe usted en qué fecha se creó la empresa de Materiales Zapata?
Si______
No _____
2. ¿Conoce usted como desempeña sus funciones el Gerente de Ventas?
Si ______
No ______
3. ¿La empresa de Materiales Zapata cuenta con visión y misión?
Si_____Descríbelas____________________________________________
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No _____
4. ¿Sabe usted que valores manejan en la empresa?
Si____Descríbelos _____________________________________________
No ____
5. ¿Usted está contento con las funciones que realiza dentro de ella?
Si _____
No_____ ¿Por qué?___________________________________________
6. ¿Considera que la organización que existe en la empresa es favorecedora
para el buen rendimiento de ésta?
Si ___
No___ ¿Por qué? _____________________________________________
____________________________________________________________
7. ¿Los empleados cuentan con algún seguro médico o alguna otra prestación
que marca la ley?
Si ______ ¿Cuál?
No _____
8. ¿Cuál es la principal causa por la que los empleados abandonan su
trabajo?
____________________________________________________________
____________________________________________________________
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Si20%
No80%
¿Sabe usted en qué fecha se creó la empresa de Materiales Zapata?
Si33%
No67%
¿Conoce usted como desempeña sus funciones el Gerente de Ventas?
15
Si33%
No67%
¿La empresa de Materiales Zapata cuenta con visión y misión?
Si33%
No67%
¿Sabe usted que valores manejan en la em-presa?
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Si83%
No17%
¿Usted está contento con las funciones que realiza dentro de ella?
Si23%
No77%
¿Considera que la organización que existe en la empresa es favorecedora para el buen
rendimiento de ésta?
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Si20%
No80%
¿Los empleados cuentan con algún seguro médico o alguna otra prestación que marca la
ley?
Sueldo bajo70%
Falta dePrestaciones
30%
¿Cuál es la principal causa por la que los empleados abandonan su trabajo?
BIBLIOGRAFÍA
http://definicion.de/administracion/
18
http://www.angelfire.com/zine2/uvm_lce_lama/padmon.htm
http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructura-
organizacion/organizaciones-formales.htm
http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?
s=10&g=10&sg=63
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/7729-desarrollo-organizacional-
concepto.html
ADMINISTRACIÓNSEXTA EDICIÓNJAMES A. F. STONERR. EDWARD FREEMANDANIEL R. GILBERT, JR.
Administración de Personal y Recursos HumanosWilliam B. Werther, Jr. Keith Davis Quinta edición McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V. 582 Páginas
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