prova Petrobras

16

TARDE

ENGENHEIRO(A) PRODUO ENGENHEIRO(A) DE PRODUO JNIOR CONHECIMENTOS CONHECIMENTOS ESPECFICOSLEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.01 Voc recebeu do fiscal o seguinte material: a) este caderno, com os enunciados das 70 questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio:

CONHECIMENTOS ESPECFICOS Questes 1 a 10 11 a 20 Pontos 0,5 1,0 Questes 21 a 30 31 a 40 Pontos 1,5 2,0 Questes 41 a 50 51 a 60 Pontos 2,5 3,0 Questes 61 a 70 Pontos 3,5 -

b) 1 CARTO-RESPOSTA destinado s respostas s questes objetivas formuladas nas provas. 02 03 04 Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTORESPOSTA. Caso contrrio, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal. Aps a conferncia, o candidato dever assinar no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta. No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta, de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcao completamente, sem deixar claros. Exemplo: 05 -

A

C

D

E

Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA. Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado. SER ELIMINADO do Processo Seletivo Pblico o candidato que: a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA; c) se recusar a entregar o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA quando terminar o tempo estabelecido. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no Caderno de Questes NO SERO LEVADOS EM CONTA. Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTES E O CARTO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE PRESENA. Obs. O candidato s poder se ausentar do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das mesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.

06

-

07 08

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09 10

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11 12

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O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CARTO-RESPOSTA. As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das mesmas, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

MARO / 2010

R A2ENGENHEIRO(A) DE PRODUO JNIOR

SC

U

N

H

O

CONHECIMENTOS ESPECFICOS1O mtodo do Valor Presente Lquido (VPL) permite comparar alternativas de investimentos por meio da determinao do valor presente dos recebimentos e desembolsos de cada uma delas. Tendo-se Y como o custo inicial, Z como o valor residual de uma alternativa de investimento, i como taxa de juros e n como o fator tempo, a expresso que permite calcular o seu VPL

3PROJETO A 170 1 100 250 PROJETO B 400

1

Z (A) VPL = Y (1 + i)n (B) VPL =ZY (1 + i)n

(C) VPL = Y(1+i)n - Z (D) VPL=Y(1+i)n Z

Analisando os projetos apresentados nos esquemas acima, supondo-se que haja disponibilidade de 250 unidades monetrias para investimento e que a Taxa Mnima de Atratividade (TMA) seja de 40%, conclui-se que o(s) (A) Projeto A vivel e o Projeto B invivel. (B) Projeto B vivel e o Projeto A invivel. (C) dois projetos so viveis e o Projeto A prefervel ao B porque apresenta menor custo. (D) dois projetos so viveis e o Projeto B prefervel ao A porque sua TIR maior que a TMA. (E) dois projetos so viveis e o Projeto B prefervel ao A porque a TIR da diferena entre os projetos maior que a TMA.

Y (E) VPL = Z (1 + i)n

4Um lder eficaz aquele que consegue influenciar um grupo em direo ao alcance de objetivos. H, na literatura, diversas descries sobre como exercer a liderana de forma eficaz assim como sobre a formao e/ou o surgimento de um lder. A esse respeito, de acordo com a teoria da contingncia a(os) (A) liderana pode ser ensinada a partir de programas que implantem padres comportamentais. (B) liderana eficaz est atrelada a uma ocupao formal dentro da estrutura organizacional. (C) liderana independe de uma ocupao formal na estrutura organizacional. (D) eficcia da liderana est relacionada a influncias situacionais. (E) traos responsveis pela capacidade de liderana podem ser identificados.

2O payback time um mtodo no exato de avaliao de alternativas excludentes de investimento. Com base nos dados monetrios (em milhares de reais) apresentados na tabela abaixo e considerando uma vida til de 4 anos, identifique o payback time. Projetos W Investimento 120 Inicial (R$) Entradas 48 em cada (R$) ano X 80 Y 195 Z 237

22 (ano 1) 48,75 em 78 (ano 1) 25 (ano 2) cada ano 84 (ano 2) 28 (ano 3) 90 (ano 3) 30 (ano 4) 110 (ano 4)

De acordo com o mtodo do payback time, identifica-se a seguinte ordem de preferncia entre os Projetos W, X, Y e Z, respectivamente: (A) 1o, 2o, 3o e 4o. (B) 1o, 3o, 4o e 2o. (C) 2o, 1o, 3o e 2o (em caso de ser indiferente em relao ao W). (D) 3o, 2o, 1o e 3o (em caso de ser indiferente em relao ao W). (E) 4o, 2o, 1o e 3o.

5A Margem de Contribuio (MC) e a Margem de Segurana (MS) so conceitos muito teis no planejamento empresarial. Os clculos da MC e da MS levam em conta, respectivamente, (A) custos fixos e custos variveis. (B) custos variveis e vendas no ponto de equilbrio. (C) custos variveis e custos fixos. (D) preo de venda e vendas no ponto de equilbrio. (E) preo de venda e lucro operacional.

3ENGENHEIRO(A) DE PRODUO JNIOR

6No sistema de custeio por ordem de servio, h trs tipos de custos a serem considerados: o de Mo de Obra Direta (MOD), o de Materiais Diretos (MD) e o Custo Indireto de Fabricao (CIF). Considerando um CIF estimado de R$ 20.000,00; um custo por hora de MOD de R$ 5,00; um gasto com MD de R$ 80.000,00 para uma produo estimada de 20.000 unidades do produto Y e a necessidade de 1 hora de trabalho para cada 5 unidades produzidas, o custo de fabricao do produto Y para (A) 4.000 unidades de R$ 40.000,00. (B) 5.000 unidades de R$ 30.000,00. (C) 6.000 unidades de R$ 48.000,00. (D) 7.000 unidades de R$ 35.000,00. (E) 8.000 unidades de R$ 42.000,00.

9Os ndices financeiros permitem que os gestores obtenham informaes relevantes para a operao da empresa. A esse respeito, considere as afirmativas abaixo. I Os ndices de lucratividade relacionam o retorno da empresa com suas vendas, seus ativos ou seu patrimnio lquido. II Os ndices de liquidez medem a capacidade da empresa em arcar com suas obrigaes a curto e longo prazo. III Os ndices de atividade medem a rapidez com que as vrias contas se convertem em vendas ou caixa. IV Os ndices de endividamento medem o montante de recursos de terceiros sendo usado. V Os ndices de lucratividade, liquidez, atividade e endividamento, mesmo de forma conjunta, no permitem uma viso geral do desempenho financeiro da empresa. Esto corretas APENAS as afirmativas (A) I, II e III. (B) I, II e V. (C) I, III e IV. (D) II, IV e V. (E) III, IV e V.

7O custo dos produtos vendidos um dos principais itens que afetam o lucro de uma empresa. Ele pode ser determinado pelo custeio por absoro ou pelo custeio direto. Em uma situao em que as unidades produzidas excedem as unidades vendidas, o lucro operacional apurado pelo(s) (A) custeio direto ser menor que o lucro operacional apurado pelo custeio por absoro. (B) custeio direto ser maior que o lucro bruto apurado pelo custeio por absoro. (C) custeio por absoro ser menor que o lucro operacional apurado pelo custeio direto. (D) dois mtodos de custeio ser diferente na mesma proporo dos custos variveis. (E) dois mtodos de custeio ser idntico, alterando-se apenas o mtodo de clculo para efeitos fiscais.

10A estrutura de custos propores relativas de custos fixos e custos variveis exerce forte impacto sobre o lucro ao longo do tempo, por meio da alavancagem operacional. Nessa relao entre estrutura de custos, alavancagem operacional e variaes do lucro operacional, quanto maior a proporo dos custos (A) fixos, maior a alavancagem operacional e maior o impacto das variaes nas vendas sobre o lucro. (B) fixos, maior a alavancagem operacional e menor o impacto das variaes nas vendas sobre o lucro. (C) fixos, menor a alavancagem operacional e maior o impacto das variaes nas vendas sobre o lucro. (D) variveis, maior a alavancagem operacional e maior o impacto das variaes nas vendas sobre o lucro. (E) variveis, maior a alavancagem operacional e menor o impacto das variaes nas vendas sobre o lucro.

8A depreciao consiste no registro contbil relativo ao desgaste sofrido pelos bens produtivos. Dentre os mtodos de clculo, h aqueles denominados acelerados, como o mtodo da soma dos dgitos anuais. Supondo-se um bem produtivo cuja vida til seja de 5 anos, o custo de aquisio, de R$ 180.000,00 e o valor residual, de R$ 25.000,00, a depreciao contbil, em reais, pelo mtodo citado acima, ser de, aproximadamente, (A) 72.000,00 no 1o ano e de 43.200,00 no 2o ano. (B) 60.000,00 no 1o ano e de 48.000,00 no 2o ano. (C) 60.000,00 no 1o ano e de 31.000,00 no 4o ano. (D) 52.000,00 no 1o ano e de 21.000,00 no 4o ano. (E) 31.000,00 no 1o ano e de 31.000,00 no 5o ano.

11Em seu modelo de anlise, Porter destaca cinco fatores de competitividade dentro de uma indstria, denominados foras competitivas. Essas foras correspondem a (A) fornecedores, novos entrantes, compradores, produtos complementares e produtos substitutos. (B) intensidade da rivalidade, estrutura de custos, economias de escala, produtos substitutos e compradores. (C) intensidade da rivalidade, estrutura de custos, produtos substitutos, economias de escala e compradores. (D) novos entrantes, compradores, fornecedores, produtos substitutos e intensidade da rivalidade. (E) novos entrantes, intensidade da rivalidade, fornecedores, produtos substitutos e economias de escala.


12Quando uma empresa estipula metas de crescimento em vendas, lucros, participao de mercado, entre outras, ela precisa estabelecer suas estratgias de crescimento. No que tange a essas estratgias, leia as afirmativas abaixo. I Quando a empresa adquire outras que a suprem, est realizando uma integrao vertical direta (para frente). II A integrao horizontal pressupe a absoro de concorrentes diretos. III A estratgia de diversificao relacionada tem como uma de suas razes a tentativa de diluio dos riscos entre diversos setores industriais. IV A integrao horizontal possibilita que as organizaes se desfaam dos negcios no lucrativos. V A diversificao concentrada permite o uso de recursos de forma compartilhada. Esto corretas APENAS as afirmativas (A) I e IV. (B) II e III. (C) II e V. (D) I, III e V. (E) III, IV e V.

14O Boston Consulting Group desenvolveu e popularizou uma abordagem de formulao de estratgia denominada Matriz BCG, que auxilia a empresa a ter uma carteira equilibrada de negcios. O posicionamento de cada negcio, na matriz, depende de seu desempenho nos vetores: (A) taxa de crescimento do mercado e participao relativa no mercado. (B) taxa de crescimento do mercado e pontos fortes do negcio. (C) atratividade do setor e pontos fortes do negcio. (D) atratividade do setor e tamanho do negcio. (E) participao relativa do mercado e tamanho do negcio.

15Uma empresa fez alteraes no processo produtivo ao introduzir equipamentos mais automatizados na linha de montagem, o que demandou equipe mais treinada e, consequentemente, mais cara, conforme os dados da tabela abaixo.Ano 2007 2008 Produo em unidades 10.000 18.000 Total de H.h utilizado na produo 100 80 Custo do H.h por unidade (R$) 10,00 20,00

13Os estilos de direo esto relacionados maneira como os gestores percebem o comportamento humano nas organizaes. McGregor distingue duas concepes opostas de estilo de direo, expressas nas Teorias X e Y. Considere os argumentos abaixo relacionados a essas teorias. I II III IV V As pessoas so criativas e podem ser automotivadas. O salrio tratado como recompensa. O ambiente de desconfiana, vigilncia e controle. O salrio tratado como punio. O ser humano no gosta de trabalhar, faz o mnimo possvel.

Considerando o custo total de mo de obra, qual foi a variao percentual da produtividade de 2008 em relao a 2007? (A) - 50,0 (B) - 25,0 (C) 12,5 (D) 25,0 (E) 80,0

16Os indicadores de desempenho, ou Key Performance Indicators (KPI), so um conjunto de medidas com foco no desempenho organizacional crtico para o sucesso presente e futuro de uma empresa. Relacione os tipos de indicadores apresentados na 1a coluna com os respectivos exemplos da 2a coluna.Tipo de indicador Exemplos I - Eficcia do processo P - Total de vendas por equipe de vendas II - Eficincia do processo Q - Mdia de horas extras por empregado III - Qualidade do processo R - Custo operacional mdio por unidade produzida S - Entregas no prazo por total de pedidos recebidos T - Taxa de reclamaes de clientes

A classificao das caractersticas acima listadas de acordo com o estilo de direo (A) (B) (C) (D) (E) Teoria X II I e III I e IV III e IV IV e V Teoria Y IV e V V II II I

So corretas as relaes (A) I - P , II - R , III - T. (B) I - Q, II - P , III - S. (C) I - T , II - S , III - P. (D) I - R , II - T , III - Q. (E) I - S , II - Q, III - P.


17Testar amostras de circuito e atualizar grficos de controle Selecionar amostras para controle de qualidade

19Z Z Y Y X55 -6 5c

Z Zm

Y

Tarefa #1 Tarefa #2 (atual do cargo) Tarefa #3 Fixar placa de circuito Inserir e soldar seis Fixar etiquetas na placa resistores na placa de impresso no chassis de circuito impresso circuito impresso FLUXO DA LINHA DE MONTAGEM

35-4

5cm

100cm 160cmMARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administrao da Produo. 2a ed. So Paulo: Saraiva, 2005. p.106. (Adaptado)

X

X

HEIZER, J.; RENDER, B. Administrao de Operaes: Bens e Servios. 5a ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001. p.270. (Adaptado)

Com intuito de melhorar a qualidade de vida no trabalho, muitas empresas esto estudando formas de sair da tradicional especializao do trabalho para um projeto que utilize as habilidades do trabalhador de forma mais completa. Considerando a figura acima que apresenta duas estratgias comuns do projeto do trabalho para reduo da monotonia e repetitividade de atividades no cargo, afirma-se que (A) X representa a formao de equipes autogerenciadas. (B) X indica o empowerment dos operrios da linha de montagem. (C) X ilustra a estratgia de enriquecimento de tarefas. (D) Y exemplifica a estratgia de ampliao de cargos. (E) Y representa a estratgia de enriquecimento de cargos.

18Associe os tipos de riscos dos ambientes de trabalho identificados na coluna da esquerda com exemplos de potenciais agentes causadores, indicados na coluna da direita. Tipos de Riscos I - Riscos de acidentes II - Riscos ergonmicos III - Riscos fsicos P Q R S Exemplos de agentes - Ritmo excessivo de trabalho, monotonia, repetitividade, postura inadequada de trabalho - Calor, frio, presso, umidade, radiaes ionizantes e no ionizantes, vibrao - Poeiras, fumos, gases, neblinas, nvoas ou vapores - Mquinas e equipamentos sem proteo, probabilidade de incndio e exploso

A figura acima ilustra as reas de alcance de um trabalhador sentado diante de uma mesa de trabalho. Com relao s reas assinaladas, tem-se que (A) X representa a rea de trabalho no adequada para ferramentas cortantes. (B) X representa a rea de trabalho adequada para operaes com as duas mos simultaneamente. (C) Y representa os locais de alcance mximo para operaes com as duas mos simultaneamente. (D) Y representa os limites para localizao de materiais qumicos a serem utilizados em operaes manuais. (E) Z representa a rea de alcance timo para movimentos com uma das mos.

20Amostragens do tempo em segundos Tempo cronometrado para 50 40 65 montagem de uma caixa Ritmo (%) 100% 110% 100% 60 90% 70 110%

A associao correta (A) I -P , II - Q, III - S. (B) I -Q, II - S, III - R. (C) I -Q, II - P, III - S. (D) I -R, II - S, III - Q. (E) I -S , II - P, III - Q.

Um engenheiro de produo fez um estudo de tempo para a montagem de caixas em determinada indstria. Considerando as amostras apresentadas na tabela acima e que o nmero de medidas seja suficiente para a confiabilidade do estudo, qual o Tempo Normal, em segundos, dessa operao? (A) 57,0 (B) 57,5 (C) 58,0 (D) 58,5 (E) 60,0


21Os trabalhadores de uma indstria qumica tm uma jornada de trabalho de 6 horas e gastam 20,0% desse tempo com necessidades pessoais, em espera ou descansando. Um engenheiro de produo fez um estudo de tempo e movimentos e chegou ao Tempo Normal (TN) de 60 segundos para uma determinada operao de montagem. Desprezando os efeitos da fadiga durante o trabalho, o Tempo Padro (TP), em segundos, dessa operao e a quantidade (Q) de montagens que pode ser executada por um operrio durante uma jornada de trabalho so, respectivamente, Formulrio: FT = 1 / (1 - PTnp) Onde: FT: fator de tolerncia PTNp: percentual de tempo no produtivo TP 60,0 69,0 72,0 75,0 78,0 Q 360 313 300 288 276

23

Ensima unidade 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Tempo de montagem (minutos) 150,00 120,00 105,30 96,00 89,40 84,30 80,10 76,80 73,95 71,55

(A) (B) (C) (D) (E)

Observe na tabela acima a evoluo do tempo de montagem de unidades de controle eletromecnico por um trabalhador. Para montagem da primeira unidade, o trabalhador levou 150 minutos; o tempo gasto na segunda foi de 120 minutos e assim por diante, conforme mostrado na tabela. Qual o ndice, em percentual, da curva de aprendizagem dessa montagem? (A) 20,0 (B) 47,7 (C) 53,3 (D) 80,0 (E) 109,6

24Um engenheiro de produo responsvel por uma oficina de montagem de bombas deseja calcular o nmero de operrios que devem trabalhar para montar 10 bombas por hora. A montagem composta por quatro operaes, de acordo com o diagrama de sequncia apresentado na figura abaixo.Operao 2 2 minutos Operao 1 4 minutos Operao 3 4 minutos Operao 4 10 bombas/hora 12 minutos

22Quantidade de vezes que a operao foi observada no dia

Montando suporte Fazendo pintura Fazendo o acabamento Aguardando a pea Fora do posto de trabalho

Dia 1 18 39 10 8 5

Dia 2 20 40 8 6 6

Dia 3 15 36 12 10 7

Dia 4 15 50 6 5 4

Dia 5 12 35 14 11 8

Uma empresa tem trs operrios com jornada de trabalho de 8 horas realizando uma operao de pintura e acabamento de uma pea. O engenheiro de produo est fazendo um estudo do retorno do investimento em um suporte automatizado. A tabela acima apresenta o levantamento feito com a tcnica de amostragem do trabalho. Considerando que a amostra suficiente para os nveis de confiabilidade do estudo, qual o tempo total da operao, em Homem.hora (H.h), gasto por dia na montagem do suporte? (A) 1,6 (B) 2,0 (C) 3,2 (D) 4,2 (E) 4,8

Considerando um tempo til de trabalho de 40 minutos por operrio, por hora trabalhada, o nmero mnimo de operrios trabalhando na linha (NOT) e a eficincia mxima do balanceamento da linha de montagem, em percentagem (Ef), so, respectivamente, NOT (A) 4 (B) 5 (C) 6 (D) 7 (E) 8 Ef(%) 100,0 83,3 91,7 85,7 75,0


25Alta

28PSoluo de transporte Apenas ferrovirio Ferrovirio em conjunto com rodovirio Apenas rodovirio Areo em conjunto com rodovirio Apenas areoAlto

Variedade

Tarifa do transporte (R$/caixa) 3,00 5,00 6,00 10,00 12,00

Tempo de entrega (dias) 10 8 5 3 2

Q

Baixa

RBaixo

Volume

Os sistemas de manufatura flexvel so definidos como sistemas informatizados de apoio e controle de estaes de trabalho para manuseio de materiais, carregamento e execuo de tarefas por mquinas automatizadas. Nesse contexto, a adequao do uso desses sistemas varia, entre outros fatores, de acordo com caractersticas do volume e variedade da produo da empresa. Considerando a figura acima, qual a correspondncia correta entre a letra e os sistemas que ela indica? (A) P - especialistas de produo. (B) P - de mquinas ferramentas de controle numrico. (C) Q - de produo dedicados. (D) R - de manufatura flexvel. (E) R - de controle numrico para oficinas.

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Os sistemas de Gesto de Base de Dados, ou Database Management System (DBMS), so softwares que permitem armazenamento, controle e gesto das informaes empresariais. Existem algumas alternativas de sistemas de base de dados, como os bancos de dados hierrquicos e os relacionais. Nesse contexto, afirma-se que os sistemas (A) hierrquicos tm maior flexibilidade para desenvolvimento de consultas s informaes. (B) hierrquicos tm menor complexidade de configurao e programao. (C) relacionais tm operao mais amigvel do ponto de vista do usurio. (D) relacionais apresentam maiores custos para consultas ad hoc. (E) relacionais so menos adequados para ambientes de negcios com alta taxa de mudana.

Uma empresa compra 4.500 caixas divididas igualmente entre trs fornecedores e deseja diminuir o tempo de recebimento da entrega. Para cada dia que o fornecedor antecipar a entrega das caixas, o comprador aumentar a sua cota em 100 caixas. Todos os fornecedores utilizam, atualmente, o transporte ferrovirio e devem avaliar outros modais que possibilitem a antecipao desejada pelo comprador. Um dos fornecedores tem suas caixas avaliadas em R$ 200,00 e consegue uma margem de contribuio bruta de 10% do valor das caixas, sem considerar os custos de transporte. Com base no levantamento de custos e tempos dos modais apresentados na tabela acima, qual a soluo de transporte que possibilitar um incremento maior da margem de contribuio lquida para a entrega das caixas de maneira mais rpida? (A) Apenas areo. (B) Apenas ferrovirio. (C) Apenas rodovirio. (D) Areo em conjunto com rodovirio. (E) Ferrovirio em conjunto com rodovirio.

29Quantidade do Pedido 600 700 800 900 1.000 1.100 1.200 1.300 1.400 Custos anuais para colocao de pedidos de compra (R$) 300,00 257,14 225,00 200,00 180,00 163,34 150,00 138,46 128,57 Custos anuais com armazenagem (R$) 75,00 87,50 100,00 112,50 125,00 137,50 150,00 162,50 175,00

27

Os sistemas de produo passaram por evoluo, tornando-se cada vez mais integrados e envolvendo outras reas de negcios de uma organizao, alm daquelas associadas diretamente s atividades de produo. Com base nos conceitos dos sistemas MRP, MRP-II e ERP, as atividades de gesto de vendas e controle de lotes de produo foram incorporadas na transio do sistema (A) ERP para o MRP. (B) ERP para o MRP-II. (C) MRP para o MRP-II. (D) MRP para o ERP. (E) MRP-II para o ERP.

A tabela acima apresenta o resultado do levantamento dos custos de determinado item em estoque. Considerando os dados apresentados na tabela, qual a quantidade do Lote Econmico de Compra (LEC) ? (A) 600 (B) 800 (C) 1.000 (D) 1.200 (E) 1.400


Utilize a figura a seguir para resolver as questes de nos 30 e 31.

30QY Q1 Q2 Q1 Q2 Q3Dado: Q1 = Q2 = Q3 IP1 = IP2

Q3

A figura representa um sistema de reposio de estoques que denominado reposio (A) contnua, pois os intervalos de tempo entre as colocaes dos pedidos constante. (B) contnua, pois o lote de compra tem como base o Lote Econmico de Compras. (C) contnua, pois o ponto de pedido determina a quantidade a ser requisitada. (D) peridica, pois os lotes e os intervalos da compra so variveis. (E) peridica, pois os intervalos de tempo entre pedidos de compra so fixos.

X

31tempoLT IP1 LT IP2 LT

As linhas assinaladas com as letras X e Y significam, respectivamente, (A) estoque mnimo e ponto de pedido. (B) estoque de segurana e estoque mximo. (C) lote econmico de compra e estoque mximo. (D) quantidade do ponto de pedido e estoque mximo. (E) quantidade do ponto de pedido e lote econmico de compra.

32Custo por tonelada.km (1 = maior) 3 2 5 4 1 Tempo mdio de entrega porta a porta (1 = mais rpido) 3 2 5 4 1 Variabilidade no tempo de entrega (1 = menor) 4 3 5 2 1

Modal de transporte Ferrovirio Rodovirio Aquavirio Dutovirio Areo

Perdas e danos (1 = menor) 5 4 2 1 3

BALLOU, R. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/ Logstica Empresarial. 5a ed. Porto Alegre: Bookman, 2006. p. 158. (Adaptado)

Com base na classificao relativa dos modais de transporte por custos e caractersticas de desempenho operacional, apresentados na tabela acima, afirma-se que o(s) modal(is) (A) ferrovirio, em contraste com aquavirio, uma soluo de menor risco para a carga. (B) dutovirio uma soluo de alto custo e baixo tempo de transporte de carga. (C) rodovirio, em relao ao areo, mais vantajoso quando a carga requer maiores cuidados no transporte. (D) areo e dutovirio apresentam a menor taxa de reclamaes de no cumprimento dos prazos. (E) areo, rodovirio e ferrovirio so os mais utilizados, pois apresentam menores custos de transporte.

33A gesto de estoques, segundo a classificao ou a anlise ABC, til porque organiza o agrupamento de itens do estoque em funo do (A) valor unitrio, permitindo desenvolver mtodos de controle mais detalhados para os itens de maior valor. (B) valor da movimentao anual, facilitando o controle dos itens de maior desembolso para a empresa. (C) volume de requisies, possibilitando ter processos mais geis para os itens de maior utilizao pela empresa. (D) grau de criticidade, possibilitando uma maior segurana operacional nos processos de produo. (E) risco de deteriorao e obsolescncia, evitando riscos com relao taxa de inovao do mercado consumidor.


34Um engenheiro de produo analisou o histrico de vendas de uma empresa, apresentado na tabela abaixo, para calcular a previso de demanda para o ms de julho.Ms Quantidade em unidades Maro Abril Maio Junho Julho 100 110 95 75 ?

Considerando pesos de 35% para os dois meses imediatamente anteriores, 15% para o terceiro e quarto meses anteriores e usando a tcnica da mdia mvel ponderada, qual a previso de demanda, em unidades, para o ms de julho? (A) 72,5 (B) 83,0 (C) 91,0 (D) 93,3 (E) 95,0

35

As tcnicas de simulao so ferramentas muito utilizadas na gesto de operaes, entretanto, apresentam como DESVANTAGEM (A) a impossibilidade de testar cenrios diferentes para um mesmo problema operacional. (B) a necessidade de interferncia direta nos sistemas reais, afetando as operaes do dia a dia. (C) a inadequao para estudar situaes complexas do mundo real com grande quantidade de variveis. (D) o uso de abordagens iterativas e de tentativa e erro que pode levar a solues inviveis ou inexistentes. (E) um escopo de solues restrito a fenmenos presentes. Considere as informaes e os dados das tabelas a seguir para responder s questes de nos 36 e 37. Uma empresa fabricante de lubrificantes especiais para o mercado industrial tem duas refinarias, uma em Duque de Caxias (RJ) e outra em Paulnia (SP), e trs centros de distribuio nas cidades de So Paulo (SP), Belo Horizonte (MG) e Braslia (DF).Tabela 1: dados de custos para o problema de transporte de distribuio de lubrificantes industriais

Cidades com centros de produo (refinarias) Duque de Caxias (1) Paulnia (2)

Custo unitrio de transporte de fbrica para o centro de distribuio (R$/t.dia) So Paulo (1) 5 1 Belo Horizonte (2) 7 6 Braslia (3) 10 11

Tabela 2: dados de produo e demanda (t.dia)

So Paulo (1) Demanda (t.dia) Produo Mxima (t.dia) 800

Belo Horizonte (2) 500

Braslia (3) 400

Duque de Caxias (1)

Paulnia (2)

800

1.000

Com base nos dados apresentados nas tabelas 1 e 2 e considerando xmn a quantidade transportada da cidade produtora m para a cidade consumidora n, qual funo tem o objetivo de otimizar os custos de transporte para distribuio dos lubrificantes? (A) Maximizar f(x11 .... xmn) = 5x11+7x12+10x13+1x21+6x22+11x23 (B) Maximizar f(x11 .... xmn) = - 500x11- 400x12- 800x23+1.000x24+800x15 (C) Minimizar f(x11 .... xmn) = 5x11+1x21+7x12+6x22- 10x13- 11x23 (D) Minimizar f(x11 .... xmn) = 5x11+1x21+7x12+6x22+10x13+11x23 (E) Minimizar f(x11 .... xmn) = 1.000x24+800x15- 500x11- 400x12- 800x23 Com base nos dados apresentados nas tabelas 1 e 2 e considerando xmn a quantidade transportada da cidade produtora m para a cidade consumidora n, qual das equaes a seguir NO uma restrio deste problema de transporte? (A) x11+x12+ x13 < 800 (B) x21+x22+ x23 < 1.000 (C) x11+ x21 = 800 (D) x12+ x22 = 500 (E) x11 < 0

36

37


Considere os dados e a figura a seguir para responder s questes de nos 38 a 40. Uma refinaria produz dois tipos de combustveis, X e Y , que precisam ser trabalhados em duas unidades de processamento. A produo de 1 litro do combustvel X necessita de 4 minutos na Unidade de Processamento 1 (UP1) e 2 minutos na Unidade de Processamento 2 (UP2). Um litro do combustvel Y precisa de 3 minutos na UP1 e 1 minuto na UP2. A UP1 tem uma disponibilidade mxima de 240 minutos, e a UP2 pode ser usada, no mximo, por 100 minutos por turno de trabalho. Um engenheiro de produo montou uma representao grfica das restries de produo conforme a figura a seguir.

40Considerando que a empresa obtm uma margem de contribuio de R$ 5,00 por litro com a venda do combustvel X e R$ 3,00 por litro com o combustvel Y, qual a maior margem de contribuio, em reais, obtida com a produo dos dois combustveis em um turno de trabalho? (A) 240,00 (B) 250,00 (C) 260,00 (D) 270,00 (E) 280,00 Considere os dados referentes lista de atividades de um projeto, sua durao e s predecessoras imediatas, apresentadas na tabela a seguir, para responder s questes de nos 41 a 44.Atividade Tempo Esperado (Dias) 1 3 2 6 2 1 3 4 Predecessoras Imediatas K K, L, N K L O M, N P, Q Custo de antecipao por dia (R$) 3.000,00 1.000,00 4.000,00 2.300,00 2.500,00 1.200,00 2.500,00 3.500,00

Quantidade de combustvel Y (litros/minuto) 100 80 2 3

Legenda: Tempo disponvel na UP1 Tempo disponvel na UP2

K L M N O P Q R

4 Quantidade de combustvel X (litros/minuto)

41Qual o prazo esperado para execuo do projeto em dias? (A) 7 (B) 9 (C) 12 (D) 14 (E) 16

5 1 50

6 60

42As folgas, em dias, das atividades L e M so, respectivamente, (A) zero e 2 (B) 1 e 2 (C) 3 e 2 (D) 3 e 1 (E) 5 e zero

38A rea demarcada pelos vrtices 1, 3 e 5 identifica a restrio de produo do(s) (A) combustvel X na UP1. (B) combustvel Y na UP2. (C) combustvel X na UP1 e UP2. (D) combustveis X e Y na UP1. (E) combustveis X e Y na UP2.

43O caminho crtico do projeto composto pelas seguintes atividades: (A) K ,L ,M ,Q , R. (B) K ,M ,N ,Q , R. (C) K ,L ,M ,Q , P , R. (D) L ,M ,N ,O , P , R. (E) L ,M ,N ,O , P , Q.

39A rea do grfico que identifica os limites viveis de produo dos dois combustveis em nico turno de trabalho a rea interna demarcada pelos vrtices (A) 1, 2 e 6. (B) 1, 2, 4 e 5. (C) 1, 3, 4 e 6. (D) 2, 3 e 4. (E) 4, 5 e 6.

44Considerando que o Gerente do projeto precisasse antecipar o projeto em 1 (um) dia, qual atividade seria escolhida para antecipao? (A) L (B) M (C) N (D) O (E) P


45Uma atividade de um projeto tem trs estimativas de tempo para sua execuo. Considerando um tempo otimista de 4 semanas, o mais provvel, de 5 semanas e o pessimista, de 12 semanas, qual o tempo de durao esperado, em semanas, para a atividade? (A) 5 (B) 6 (C) 7 (D) 10 (E) 12

46De acordo com o PMBOK, o cronograma de um projeto desenvolvido durante os processos de trabalho da rea de gerenciamento (A) de tempo. (B) de custos. (C) de recursos humanos. (D) da qualidade. (E) do escopo.

47

X

X

Y

Z

V

W

Espao amostral Situao I

Espao amostral Situao II

Espao amostral Situao III

Nas figuras acima, alguns exemplos de diagrama de Venn representam os espaos amostrais em retngulos e os eventos como figuras circulares e ovais. Com relao s probabilidades P dos eventos nas situaes I, II e III, considere as afirmaes a seguir. I II III IV P(X) + P(X) < 100% 0 < P(Y) + P(Z) < 100% Os eventos V e W no so mutuamente excludentes. P(espao amostral) = 100 %

Esto corretas as afirmaes (A) I e II, apenas. (B) II e III, apenas.

(C) III e IV, apenas.

(D) I, III e IV, apenas.

(E) I, II, III e IV.

48Quantos comits distintos de 3 pessoas so possveis de formar a partir de um grupo de 5 trabalhadores? Formulrio:

A n,x =

n! (n x )!

Cn,x =

n! x! (n x ) !

Pn =

n! (n1 !)(n2 !)(n3 !)...(nk !)

K n = n!

(A) (B) (C) (D) (E)

6 10 20 60 120


49y1 y2 y3

51Um grupo de especialistas se reuniu para escolher entre duas tecnologias de produo, T1 e T2, sob aspectos do ponto de vista ambiental. Eles usaram a anlise multicritrio e chegaram aos dados apresentados na tabela a seguir.Aspectos ambientaisGrfico I x Grfico II x Grfico III x

Peso

Notas dadas a cada tecnologia T1 T2 6 8 10

Eficincia energtica Isolamento acstico Gerao de resduos

50 20 30

10 6 4

Analisando os diagramas de correlao das variveis y1, y2 e y3, afirma-se que o coeficiente de correlao, em relao a x, da varivel (A) y1 igual a 1 (B) y1 igual a 0 (C) y2 igual a -1 (D) y3 est entre 0 e -1 (E) y3 est entre 0 e 1

Com relao ao uso da anlise multicritrio nos estudos ambientais e do estudo de caso apresentado na tabela, considere as afirmaes abaixo. I - No estudo de caso, de acordo com a anlise do conjunto de critrios apresentados na tabela, a T2 melhor do ponto de vista ambiental do que a T1. II - No estudo de caso, o resultado ponderado da anlise deve ser avaliado em conjunto com notas mnimas de admissibilidade para cada critrio. III - Nos estudos ambientais, os modelos de otimizao econmica so mais adequados do que a anlise multicritrio, pois um nico fator pode ter efeitos devastadores sobre um ecossistema. IV - O resultado agregado de avaliaes multicritrio suficiente para a tomada de deciso sobre qual tecnologia melhor do ponto de vista ambiental. Esto corretas as afirmaes (A) I e II, apenas. (C) III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV. (B) II e III, apenas. (D) I, III e IV, apenas

50A Avaliao de Impacto Ambiental (AIA) tem como objetivo avaliar as consequncias negativas de empreendimentos e atividades humanas sobre o meio ambiente. A descrio do meio ambiente, na rea de influncia do projeto, envolve trs aspectos principais: os meios fsico, biolgico e antrpico. Relacione os aspectos apresentados na 1a coluna com os itens a serem detalhados no relatrio de AIA listados na 2a coluna. Aspecto I - Fsico II - Biolgico III - Antrpico P Item - Ecossistemas de transio Q - Uso e ocupao do solo R - Dinmica populacional S T - Ecossistemas terrestres - Clima e condies meteorolgicas

52Cidade Goinia Uberlndia Custos fixos por ano (mil R$) 100.000,00 50.000,00 Custos variveis por metro cbico por ano (mil R$) 60,00 100,00

U - Geologia So corretas as associaes: (A) I - Q , II - P , III - U. (B) I - R , II - Q , III - S. (C) I - S , II - R , III - P. (D) I - T , II - S , III - Q. (E) I - U , II - T , III - P.

A Petrobras est analisando a instalao de uma nova unidade de distribuio de leos lubrificantes e selecionou duas cidades, Goinia e Uberlndia. Considerando os dados da tabela acima, em termos de custos, qual a quantidade, em metros cbicos, que torna a instalao em Goinia to vivel quanto em Uberlndia? (A) 600 (B) 750 (C) 1.000 (D) 1.250 (E) 2.000


53Uma empresa analisou fatores qualitativos para decidir a melhor localizao de uma nova instalao industrial. A empresa definiu os fatores a serem considerados e, depois, o corpo gerencial atribuiu notas para cada fator, sendo zero para a pior condio e 10, para a melhor condio. As notas mdias de cada fator so apresentadas na tabela.Notas por fator Fator Qualificao dos recursos humanos Restries ambientais Incentivos fiscais Proximidade de fornecedores Proximidade de centros consumidores Peso Localizao Localizao Localizao X Y Z 4 10 6 6 6 4 6 10 6 6 6 10 8 6 10 4 8 10 4 4

Utilize as informaes a seguir para responder s questes de nos 55 a 58. A Tabela 1 apresenta a previso de demanda e a Tabela 2 lista os dados de capacidade e os custos de produo de uma determinada indstria.Tabela 1: Demanda em unidades

Ms Janeiro Fevereiro Maro Abril

Demanda (Unidades) 700 1000 1100 900

Com base nessa anlise, afirma-se que a(s) localizao(es) (A) X a melhor opo. (B) Y a melhor opo. (C) Z a melhor opo. (D) X e Y so equivalentes, pois obtiveram a mesma pontuao. (E) Y e Z so equivalentes e melhores opes para a instalao.

Tabela 2: Capacidade e custos de produo Custo de manuteno de estoque (R$/unidade.ms) Custo da mo de obra hora normal (R$/hora) Custo de mo de obra hora extra (R$/hora) Tempo padro (Homem.hora/unidade produzida) Quantidade de trabalhadores Turno de trabalho (horas) Dias teis por ms0,50 5,00 7,50 2,00 10 8 20

54Um engenheiro de produo est analisando dois layouts para localizao de unidades de produo de uma planta industrial, conforme a figura apresentada a seguir.A10m 20m 30m 10m 20m 30m

A

B

10m

C15m 20m Layout 1

C D

10m

B15m 20m Layout 2Custo unitrio de transporte (R$/m) 10,00 5,00 5,00 10,00

Um engenheiro de produo preparou um planejamento agregado para o perodo da Tabela 1, utilizando uma estratgia de produo constante igual capacidade em horrio normal e, quando necessrio, utilizando horas extras para suprir a demanda do ms. O estoque inicial de 100 unidades e, ao final do perodo de planejamento, o estoque deve ser zero. 55 Qual a capacidade de produo de unidades em horrio normal da indstria? (A) 700 (B) 800 (C) 840 (D) 925 (E) 1.100

D

Unidades transportadas por ms entre setores A-B A-C B-C B-D

Quantidade 20 10 10 10

Considerando as quantidades transportadas por ms entre as unidades e os custos unitrios de transporte apresentados na tabela acima, os custos mensais de transporte nos layouts 1 e 2, em reais, respectivamente, so (A) 4.500,00 e 5.500,00 (B) 4.500,00 e 6.500,00 (C) 5.500,00 e 4.500,00 (D) 5.500,00 e 6.500,00 (E) 6.500,00 e 5.500,00

56Qual a necessidade de produo de unidades para o perodo? (A) 3.400 (B) 3.500 (C) 3.600 (D) 3.700 (E) 3.800


57Quantas unidades devem ser produzidas em hora extra durante o perodo de planejamento? (A) 200 (B) 300 (C) 350 (D) 400 (E) 500

60Centros de Trabalho (CT) Y X Mercado com demanda de 200 peas

TP = 45 minutos TP = 60 minutos

58Qual o custo total de estocagem, em reais, durante o perodo de planejamento? (A) 25,00 (B) 125,00 (C) 462,50 (D) 1.600,00 (E) 1.850,00

59Uma indstria adotou o kanban para o controle de envio de materiais entre postos de trabalho. O posto de trabalho Q faz a pintura de peas que so produzidas no posto de trabalho P. A demanda de peas de 10 unidades, por minuto. O sistema kanban entre os postos P e Q utiliza contineres com capacidade para 50 peas e no tem necessidade de manuteno de estoque de segurana. Observe os tempos, em minutos, de preparao, operao, transporte e espera apresentados na tabela a seguir.Tabela Posto P (tempo em minutos) Preparao Operao Movimentao Espera 1,0 2,0 2,0 8,0 Posto Q (tempo em minutos) 2,0 0,5 1,0 5,0

Uma empresa adota a estratgia de manufatura sincronizada e a Teoria das Restries para planejamento da produo em seus centros de trabalho. Os Centros de Trabalho (CT), representados na figura acima, tm 200 horas mensais disponveis para produo e Tempo de Processamento (TP), por pea, de 60 minutos no CT X e 45 minutos no CT Y. Considerando uma demanda mensal de 200 peas, qual o tempo de funcionamento, por ms, do CT Y, em horas, para que no exista acmulo de peas inacabadas entre os dois centros? (A) 150,00 (B) 175,00 (C) 198,25 (D) 199,75 (E) 200,00

61A partir dos dados do Sistema de Gesto de Manuteno de uma empresa, verificou-se que uma centrfuga apresenta um Tempo Mdio entre Falhas (TMEF) de 148 horas e o Tempo Mdio De Reparo (TMDR) de 12 horas. Qual a disponibilidade, em percentual, desse equipamento? (A) 74,0 (B) 91,9 (C) 92,5 (D) 99,5 (E) 100,0

Dado: nk = ( D x TL ) / C Onde: nk: nmero de contineres D: Demanda TL: Tempo de Lead Time C: Capacidade do continer Qual o nmero mnimo de contineres necessrio para a operao desse sistema Kanban? (A) 3 (B) 5 (C) 7 (D) 9 (E) 11

Co n t i nu a


Utilize a tabela e o formulrio a seguir para resolver as questes de nos 62 e 63.

Dia 1 2 3 4 5

Quantidade de peas com defeito na amostra 8 18 10 14 10

Nmero de defeitos encontrados na amostra 15 18 16 17 14

Formulrio Grfico de controle pLSC = pm + z . sp LIC = pm + z . spOnde: LSC: Limite Superior de Controle LIC: Limite Inferior de Controle pm : percentual mdio sp : desvio padro (para os dados da tabela igual a 0,02) z: nmero de desvios padres Grfico de controle c Capabilidade do Processo

LSE - pm pm - LIE CpK = mnimo ; 3 . sp 3 . sp Onde: Onde: CpK: Capabilidade do processo LSC: Limite Superior de Controle LIC: Limite Inferior de Controle LSE: Limite Superior de Especificao cm : mdia de defeitos sc : desvio padro = cm LIE: Limite Inferior de Especificao pm : percentual mdio z: nmero de desvios padres sp : desvio padro (para os dados da tabela igual a 0,02)

LSC = cm + z . sc LIC = cm + z . sc

62Uma empresa controla a qualidade da uma linha de produo por meio da contagem de peas defeituosas e de defeitos encontrados em uma amostra diria de 200 peas. A tabela apresenta o acompanhamento do processo, durante 5 dias, que ser usado para determinar os limites de controle. Quais so, em percentagem, os limites superior e inferior, do grfico de controle de atributos tipo p, considerando os limites de 3 desvios padres? (A) 0 e 12 (B) 4 e 12 (C) 4 e 28 (D) 8 e 18 (E) 14 e 18

63Quais so, em percentagem, os limites superior e inferior do grfico de controle de atributos tipo c, considerando os limites de 3 desvios padres? (A) 2 e 10 (B) 4 e 14 (C) 4 e 28 (D) 8 e 14 (E) 14 e 18


Considere o quadro a seguir para responder s questes de nos 64 e 65. O quadro abaixo apresenta os resultados da avaliao, em 4 lotes, de um determinado produto de uma manufatura que, posteriormente, passaram por uma inspeo de qualidade mais completa, abrangendo todas as unidades produzidas.

Parecer aps inspeo completa de qualidade Resultado da inspeo da amostra do fabricante Lote de produo rejeitado Lote de produo aceito Fora dos limites especificados De acordo com limites pelo comprador especificados pelo comprador Lote P Lote R Lote Q Lote S

64Com base nos resultados apresentados na tabela e os conceitos de aceitao de lotes de produo no controle de qualidade, afirma-se que o lote (A) P teve anlise correta, pois no acarretou prejuzos ao fabricante nem ao comprador. (B) Q estava fora dos limites especificados e causou prejuzos apenas ao comprador. (C) R foi aprovado pelo comprador apesar de estar fora dos limites especificados. (D) S foi aprovado indevidamente pelo fabricante, pois estava fora dos limites aceitos pelo comprador. (E) P e Q foram responsveis pelos maiores prejuzos por parte do comprador, pois foram rejeitados.

65Considerando a avaliao da aplicao dos resultados da amostragem da tabela, qual a associao correta entre os lotes testados e os fatores de riscos para aceitao, denominados Erro Tipo 1 e Erro Tipo 2? (A) O lote P apresentou o Erro Tipo 1, pois o fabricante recusou um lote de qualidade aceitvel pelo comprador. (B) O lote Q apresentou o Erro Tipo 2, pois o comprador recebeu um lote de m qualidade. (C) O lote R apresentou o Erro Tipo 1, pois o fornecedor liberou o lote sem mensurar os riscos da no qualidade. (D) Os lotes P e Q apresentaram o Erro Tipo 2, pois a tcnica de amostragem no demonstrou consistncia estatstica para atender aos limites impostos pelo comprador. (E) Os lotes R e S apresentaram o Erro Tipo 1 no qual o fabricante condenou os lotes, considerando que eles estariam de acordo com os limites do comprador.

R A SC U N H O

Co n t i nu a


A figura a seguir deve ser usada para responder s questes de nos 66 a 68. Ela ilustra o modelo de avaliao da qualidade das 5 lacunas ou gaps.

Expectativas do cliente sobre o produto ou o servio Lacuna W Lacuna X Percepes do cliente sobre o produto ou o servio

Divulgao e comunicao do servio ou produto

Lacuna Y

Domnio do Cliente Domnio da empresa

Servio prestado ou produto real

Percepes das expectativas do cliente pela empresa

Lacuna Z

Especificao e padres de qualidade do produto ou servio

Lacuna V

CARVALHO. M. M. et al. Gesto da Qualidade: Teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. p.349. (Adaptao)

66Qual a causa para o aparecimento da lacuna de qualidade indicada pela letra V da figura? (A) Especificao do produto ou servio no est adequada ao conceito elaborado pela empresa para o produto. (B) Deficincia operacional na empresa impede a entrega do produto ou servio conforme especificado. (C) Discrepncia entre as expectativas do cliente sobre produto ou servio e a especificao elaborada pela empresa. (D) Divergncia entre o produto ou o servio entregue pela empresa e a sua divulgao para o cliente. (E) Falta de consistncia entre as necessidades e os desejos dos clientes e o projeto conceitual do produto ou servio.

67So exemplos de procedimentos para eliminar os efeitos negativos das lacunas na qualidade do produto ou servio prestado: I - Para a lacuna X - fazer pesquisas qualitativas da qualidade percebida pelos clientes e efetuar as correes necessrias. II - Para a lacuna Y - garantir que os instrumentos e o contedo de divulgao estejam alinhados com a capacidade de produo e a operao da empresa em termos de quantidade e especificao dos atributos do servio ou produto. III - Para a lacuna Z - elaborar os planos de qualidade os quais garantam que o produto ou o servio esteja de acordo com as promessas feitas aos clientes. IV - Para a lacuna W - estabelecer um controle de qualidade na linha operacional adequado s especificaes do produto ou servio. Esto corretos os procedimentos (A) I e II, apenas. (B) II e III, apenas. (C) III e IV, apenas. (D) I, III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV.

68Quais lacunas so influenciadas diretamente por deficincias ou falhas na rea de Engenharia do Produto? (A) V e Z. (B) X e Y. (C) Y e Z. (D) Y e W. (E) W e Z.


69Ciclo de vida do produtoReceita de Vendas (R$)

x

I

II

III

VI

Tempo

HEIZER, J.; RENDER, B. Administrao de Operaes: Bens e Servios. 5. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001. p.143. (Adaptao)

Com relao aos aspectos operacionais do ciclo de vida do produto mostrado na figura acima, considere as afirmaes a seguir. I II III IV Na fase I, o projeto de produto j est estabilizado e o processo de produo deve buscar maior controle dos custos. Na fase II, torna-se necessrio ter um planejamento de capacidade mais eficaz. Na fase III, os pontos focais da rea de produo so a eficincia do processo de produo e a lucratividade. Na fase IV, h solicitao por maior dedicao na busca por fornecedores confiveis e capazes de atender demanda. (C) III e IV, apenas. (D) I, III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV.

Esto corretas as afirmaes (A) I e II, apenas. (B) II e III, apenas.

70

S

R

Uma das funes do desdobramento da funo qualidade, ou Quality Function Deployment (QFD), traduzir as necessidades e os desejos mais importantes do cliente em metas e atributos do projeto do produto. A tcnica comumente ilustrada por meio de um quadro denominado Casa da Qualidade do QFD, conforme apresentado na figura. Considerando a primeira etapa do desenvolvimento do produto, as partes da Casa da Qualidade indicadas pelas letras R e S representam, respectivamente, a lista de (A) atributos dos desejos dos clientes e a de requisitos tcnicos e de processos operacionais da empresa. (B) atributos selecionados para o projeto do produto e a de requisitos tecnolgicos do produto. (C) requisitos capazes de atendimento pela empresa e a de atributos selecionados para o projeto do produto. (D) requisitos tecnolgicos do produto e a de requisitos novos para o processo de produo da empresa. (E) funcionalidades que sero incorporadas ao produto e a de requisitos para o processo de produo da empresa.


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