Prosedur Standar PelayananBalai Penelitian Tanaman

Rempah dan Obat

Disampaikan pada Public Hearing

Bogor, 15 Juni 2017

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

Latar Belakang

Pelayanan yang diberikan Kementerian Pertanian berupa pelayanan jasa

informasi dan konsultasi serta penyediaan produk layanan berupa (1)

laboratorium pengujian (tanaman rempah dan obat, minyak atsiri, tanah,

jaringan tanaman dan pupuk), (2) benih sumber, (3) konsultasi dan

informasi teknologi tanaman rempah dan obat dan (4) perpustakaan.

Dasar Hukum

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor: 112

Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5038);

Pengertian:

Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam

rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan

perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas

barang, jasa dan/atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh

penyelenggara pelayanan publik.

Unit Kerja Pelayanan Publik (UKPP) adalah satuan kerja yang secara

langsung memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Maksud, Tujuan, dan Sasaran

Maksud:

Standar Pelayanan Publik ini merupakan acuan dalam memberikan

pelayanan kepada pengguna jasa

Tujuan:

Untuk meningkatkan pelayanan berbagai jenis pelayanan di Balai

Penelitian Tanaman Rempah dan Obat

Sasaran:

Tercapainya kepuasan pengguna jasa atas pelayanan Balai Penelitian

Tanaman Rempah dan Obat melalui penerapan Standar Pelayanan

Publik

Visi, Misi, Motto, Nilai Budaya Kerja, dan Maklumat Pelayanan

Balai Penelitian Tanaman Rempah dan Obat (Balittro)

Visi : Menjadi lembaga penelitian dan pengembangan

yang mampu memberikan pelayanan publik secara

maksimal bidang tanaman rempah, obat dan atsiri.

Misi : Mendiseminasikan inovasi teknologi tanaman rempah

dan obat mendukung peningkatan petani dan divisa

negara

Motto : Mewujudkan masyarakat sejahtera

Nilai budaya kerja :

1. Komitmen;

2. Keteladanan;

3. Profesionalisme;

4. Integritas;

5. Disiplin.

Maklumat Pelayanan :

“DENGAN INI KAMI MENYATAKAN SANGGUP

MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI DENGAN

STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN

SERTA SIAP MENERIMA SANGSI UNTUK SETIAP

PENGADUAN YANG TIDAK DITINDAKLANJUTI SESUAI PERATURAN PERUNDANGAN YANG BERLAKU”

Konsultasi dan Diseminasi Informasi

Teknologi Rempah dan Obat

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum : 1. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik

2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012

tentang Standar Pelayanan Publik

3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman

Standar Pelayanan

2 Jam

Pelayanan

: -Senin–Jumat : Pkl 08.00 – 15.30 WIB

-Istirahat (Senin–Kamis) : Pkl 12.00 – 13.00 WIB

-Istirahat (Jumat) : Pkl 11.30 – 13.00 WIB

3 Persyaratan : Menulis identitas dan maksud konsultasi baik melalui

surat/web atau datang langsung. Tamu yang datang

langsung mengisi buku tamu

Pengguna jasa Mengisi buku tamuKonsultasi melalui

surat/web

Kepala Jasa Penelitian atau

Kelti

1. Pengguna jasa dapat berkonsultasi melalui surat, email, website, atau

datang langsung.

2. Pengguna jasa yang datang langsung ke Balittro, mengisi buku daftar tamu

dan maksud kedatangan. Pengguna jasa melalui surat/web, jawaban

disampaikan melalui proses surat menyurat.

3. Pengguna jasa akan diantar atau diarahkan oleh petugas ke Kelompok

Peneliti atau Jasa Penelitian.

4. Apabila hasil konsultasi menyepakati kerjasama maka Kepala Seksi Jasa

Penelitian (Jaslit) akan menindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku

4. Sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan

5 Jangka Waktu

Penyelesaian

: a. Pelayanan konsultasi diselesaikan selama 60 menit

untuk penyampaian informasi terkait. Apabila

dibutuhkan pembahasan lebih mendalam bisa

dilaksanakan sesuai dengan kesepakatan dengan

pengguna jasa.

b. Permintaan layanan melalui surat atau email

dilakukan secepatnya pada hari yang sama selama

jam kerja.

6 Biaya/Tarif : Tidak dipungut biaya (Rp. 0,-)

7 Produk

Pelayanan

: Rekomendasi teknologi, publikasi, dokumen kerjasama

8 Sarana,

Prasarana

: Ruang tunggu

9 Kompetensi

dan jumlah

Pelaksana

: 1 orang Kepala Seksi Jasa Penelitian, 1 orang Kepala Seksi

Pelayanan Teknis, 1 orang Koordinator Laboratorium, dan

peneliti sesuai kompetensi kepakarannya.

10 Pengawasan

Internal

: Pengawasan internal dilaksanakan oleh Auditor Internal

yang ditunjuk oleh Kepala Balai Penelitian Tanaman

Rempah dan Obat

11 Penanganan

Pengaduan

: Keluhan terhadap layanan konsultasi disampaikan secara

lisan (langsung atau melalui telepon) atau secara tertulis

(surat, email). Proses penanganan sesuai prosedur

pengaduan masyarakat.

12. Jaminan

Pelayanan

: Tersedia sarana prasarana yang memastikan pemberian

jaminan keamanan dan keselamatan kepada pengguna jasa

dengan suasana nyaman, rasa aman, bebas dari bahaya

dan risiko gangguan serta kenyamanan dalam beraktivitas

dari pelayanan yang diperoleh.

13. Jaminan

Keamanan dan

Keselamatan

Pelayanan

Balai Penelitian Tanaman Rempah dan Obat menyediakan

fasilitas untuk keamanan, kenyamanan dan keselamatan,

antara lain:

1.Petugas keamanan;

2. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka

pelayanan tidak membahayakan Pengguna Jasa;

3.Kontrol akses masuk dan keluar setiap individu;

4.Sarana peralatan dan obat P3K;

5.Ruang pelayanan yang bersih dan rapi;

6. Ruang lobby;

7.Sarana parkir;

8.Toilet

14. Evaluasi

Kinerja

Pelaksana

: Evaluasi dilaksanakan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) per semester dan audit internal dan

eksternal yang dilaksanakan setahun sekali

Perpustakaan

Dasar Hukum UU No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik; UU No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; PP No. 96 Tahun 2012 tentang Standar Pelayanan Publik; PP No. 24 tahun 2014 tentang pelaksanaan UU No. 43 Tahun 2007 tentang

Perpustakaan.

Jam Layanan Senin - Jumat : Pukul 08.00-15.30 WIB;

Istirahat Senin-Kamis : Pukul 12.00 – 13.00 WIB;

Istirahat Jumat : Pukul 11.30-13.00 WIB

Persyaratan Mengisi buku tamu

Mengisi bon permintaan penelusuran bahan pustaka untuk mengetahui jenis, subjek yang diperlukan dan lokasi koleksi bahan pustaka;

Mengisi bon peminjaman bahan pustaka bagi pemustaka lingkup Kementerian Pertanian

15

Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan

Cari melalui Kata

kunci/Pengarang

Pilih yang relevan

sesuai kebutuhan

Katalog Kartu Bibliografi tercetak

Nomor Klasifikasi Tentukan Subjeknya

Telusur melalui

jajaran kartu katalog

Telusur melalui

bibliografi

CariTulis di Formulir

Permintaan Bahan Pustaka

Cari Oleh

Petugas

Telusur melalui Kata

kunci/Pengarang

Buku Tamu

Penelusuran

Cara Manual Elektronik

OPAC

Cetak/download kalau

ada softcopy/pdf

SelesaiBaca

Link Ke Perpustakaan

Lain Lingkup KementanFotocopy

(Pemustaka Luar

Kementan)

Pinjam (Peneliti

Balittro)

Selesai

Ya Tidak

TidakYa

Jangka Waktu PenyelesaianPelayanan perpustakaan diselesaikan saat itu juga dengan pengunjungmaksimal waktu 2 jam

Biaya TarifPelayanan perpustakaan tidak dipungut biaya (Rp. 0,-). Biaya foto copy dibayar

pemustaka di tempat foto copy.

Produk Layanan1. Jasa Baca di tempat

2. Jasa Foto copy Bahan Pustaka

3. Jasa Peminjaman (Pemustaka lingkup Kementan)

4. Copy Sotf file/Full text (bila tersedia)

Sarana dan Prasarana• Koleksi : text book, majalah, prosiding, laporan penelitian, jurnal-jurnal,

skripsi, thesis, disertasi, booklet, SOP, leaflet-leaflet, dan CD/DVD

mengenai tanaman rempah, obat, atsiri dan tanaman industri lainnya;

• Database : Buku, IPTANTRO, Majalah;

• Ruang baca, komputer, internet (wifi) dan scaner.

Koleksi Perpustakaan• Text book : 4.386 judul/eks

• Dokumentasi (prosiding, laporan penelitian, dll) : 6.815 judul

• Majalah : 822 judul/1.252 eks

• CD/DVD : 30 keping

Database Katalog• Katalog buku : 4.379 rekord

• Katalog IPTAN/Hasil Penelitian : 18.917 rekord

• Katalog majalah : 94 rekord

Pengunjung

Pengunjung perpustakaan Balittro berdasarkan jenis pemustaka selama 5 tahun terakhir (2012-2016)

2.582 (53,47%)

1.236

(25,59%)

1.011 (20,94%)

Siswa/mahasiswa Peneliti Petani/Pengusaha/Umum

Pengunjung

Pengunjung perpustakaan Balittro berdasarkan permintaan jenis komoditas selama 5 tahun terakhir (2012-2016)

846

396 414392

128

387

203157

10454

343

154121

10177

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

2012 2013 2014 2015 2016

Tan.Obat Tan. Atsiri TIL dan Rempah

Kompetensi dan Jumlah Pelaksana

• Memberikan informasi kepada pemustaka meliputi kegiatan pelayanan,

penyebaran, dan sistem kesiagaan informasi aktual yang dibutuhkan untuk

menunjang kegiatan penelitian dengan informasi teknologi, produk, dan

hasil penelitian Balittro

• Petugas yang melayani dan mengelola berjumlah 3 orang

1 orang S1 Perpustakaan

1 orang SE,

1 orang SLTA

• Pengelola perpustakaan memiliki kompetensi di bidangnya karena telah

mengikuti berbagai pelatihan, seminar tentang manajemen perpustakaan.

Pengawasan InternalPengawasan Internal dilakukan oleh Kasie Jasa Penelitian dan Kepala Balittro

Penanganan dan PengaduanKeluhan terhadap layanan perpustakaan disampaikan secara lisan (langsung

atau melalui telepon) atau secara tertulis (surat, email) Proses penanganan

sesuai prosedur pengaduan masyarakat.

Jaminan PelayananPengunjung Perpustakaan mendapatkan sarana prasarana yang memastikan

pemberian jaminan keamanan dan keselamatan dengan suasana nyaman, rasa

aman, bebas dari bahaya dan risiko gangguan serta kenyamanan dalam

beraktivitas untuk mendapatkan informasi hasil penelitian tanaman perkebunan

khususnya tanaman rempah, obat dan atsiri

Jaminan Keamanan dan Keselamatan PelayananSampai saat ini semua pemustaka perpustakaan mendapatkan keamanan dan

kenyamanan di lingkungan sekitar

Evaluasi Kinerja PelaksanaanEvaluasi kinerja melalui capaian yang dikaitkan dengan target capaian yang

sudah ditentukan, monitoring evaluasi oleh tim monev Balittro dan pemustaka

melalui kuesioner

Terima kasih