ARGUMENT

TEMA PROMOVAREA TURISMULUI DE WEEKEND N ZONA RUCR BRAN

DE CTRE AGENIA DE TURISM TRAVEL HOUSECUPRINS

Introducere...3CAPITOLUL 1 - PREZENTAREA GENERAL A AGENIEI DE TURISM TRAVEL HOUSE1.1.Scurt istoric al ageniei de turism Travel House..51.2. Organizarea i funcionarea ageniei de turism Travel House......10

1.2.1.Structura departamentelor operaionale ale ageniei de turism Travel House201.3.Piaa concurenial i clienteala ageniei de turism Travel House.241.3.1. Clienii ageniei de turism Travel House....29

1.3.2. Segmentarea comportamental a turitiilor....30CAPITOLUL 2 ANALIZA PRODUSLULUI TURISTIC AFERENT AGENIEI DE TURISM TRAVEL HOUSE

2.1. Strategii de comercializare ale produselor turistice..34

2.2.Angajamentele turistice i itinerariile turistice n zona Rucr Bran..44

2.3. Particularitile serviciilor turistice oferite de agenia de turism Travel House56

2.4. Instrumentele de atragere a clientului pentru produsul turistic aferent.59

2.4.1.Amenajarea turistica a zonei Rucr Bran....61

CAPITOLUL 3

3.1. Mijloace de promovare a turismului de weekend n zona Rucr Bran implementate de agenia de turism Travel House703.2. Segmentele de pia, pregtirea i realizarea companiei promoionale75

3.3. Analiza prin mijloace de promovare a turismului de week-end...78

Concluzii......82INTRODUCERE

Lucrarea Studiul pieei a ageniei de turism Travel House este mprit pe trei capitole dup cum urmeaz:

n capitolul unu sunt tratate noiuni teoretice despre agenia de turism Travel House, scurt istoric, organizare i funcionare, analiza principalilor indicatori economico-financiari.

n capitolul doi sunt tratate noiuni teoretice despre piaa ageniei de turism Travel House clienii ageniei de turism, managementul ageniei de turism, organizarea interna a ageniei de turism.

n capitolul trei este prezentat segmentarea pieei turistice ale ageniei de turism Travel House, caracteristicile segmentelor de piaa turistic, criterii de segmentare a pieei turistice, segmentarea comportamental a turitiilor.

Prin prezenta lucrare de atestat cu titlul Studiul pieei a ageniei de turism Travel House tin s menionez c este scris de mine i are foarte mult originalitate. De asemenea, in s precizez c toate sursele utilizate, inclusive cele de pe internet, sunt indicate n lucrare, cu respectarea regulilor de evitarea plagiatului:

- toate fragmentele de text reproduse exact, reformularea n cuvinte proprii a textelor scrise de ctre ali autori deine referinaprecis; rezumarea ideilor altor autori deine referina precis la textul original.

Studiul de caz l-am efectuat n cadrul ageniei de turism Travel House, acceasta fiind o unitate specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Activitatea acestei agenii de turism consta n:

Organizarea, oferirea i comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Vnzarea unor servicii turistice izolate, prin pachet de servicii turistice se ntelege o combinatie de cel puin dou din elementele, urmtoare: cazare, alimentaie, transport, tratamentul balnear, agrement, alte servicii suplimentare oferite sau vndute la un pre global. Agenia de turism Travel House este o agenie mixt, deoarece ofer programe turistice destinate turismului intern ct i turismului extern , precum i vnzarea catre turisti a pachetelor de servicii proprii i a celor contractate cu alte agenii de turism. Agenia de turism este un intermediar ntre diferii prestatori de servicii turistice (hoteluri, restaurante, organizaii de agrement, transportatori) i turisti.

CAPITOLUL 1 - PREZENTAREA GENERAL A AGENIEI

DE TURISM TRAVEL HOUSE1.1. Scurt istoric al ageniei de turism Travel House

Agenia de turism Travel House Internaional are sediul n Bd. N. Titulescu nr 4-8, etj 2, cladirea teatrului, Piteti, judeul Arge este o societate cu capital privat romanesc. S-a nfiinat n anul 1994 i a avut ca obiect de activitate de publicitatea, dupa care n anul 2000 s-a specializat n business travel. n anul 2005 au avut loc modificari n structura acionariatului, n sensul ca unicul acionar al societaii a devenit o societate comercial, persoan juridic romn. n octombrie 2006, datorit managementului performant, a politicii de marketing orientat ctre client i profesionalismului tinerei echipe, societatea a fost distins cu premiul " Star Award for Quality" la cea de a 31 -a ediie a manifestrii Business Initiative Direcion organizat la Geneva.Firma este un sistem compex deoarece ncorporeaz resurse umane, materiale i financiare, fiecare dintre acestea fiind alcatuite dintr-o varietate apreciabila de elemente dintre care se stabilesc multiple si profunde legaturi. Agenia de turism detine o serie de resurse, cum ar fi resurse financiare, umane, materiale ca n cazul oricarei firme ce se ocup cu orice gen de activitate economic.Agenia de turism este un intermediar intre diferiti prestatori de servicii turistice (hoteluri, restaurante, organizatii de agrement, transportatori) i turisti. Organizarea, oferirea i comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Vnzarea unor servicii turistice izolate. Prin pachet de servicii turistice se ntelege o combinaie de cel puin doua din elementele urmatoare: cazare, alimentaie, transport, tratamentul balnear, agrement, alte servicii suplimentare oferite sau vndute la un pre global. Organizarea activitailor turistice se realizeaz de ctre diveri ageni economici din turism (persoane fizice care presteaz servicii specifice, societai comerciale cu capital privat sau mixt, asociaii familiale), dar agenia de turism este intermediarul privilegiat ntre aceti prestatori i turist. Agenia de turism prezint dou mari avantaje fa de ali distribuitori de produse turistice: protecia aproape total a consumatorului de turism i garaniile financiare acordate att turistilor ct i prestatorilor . Avnd statutul de agent autorizat pentru Romnia, agenia ofer urmatoarele servicii:

- rezervari la hoteluri, cluburi, vile i pensiuni n toate orasele i staiunile lumii;

- programe turistice externe i interne pentru grupuri organizate;

- programe individuale la cerere, asigurnd satisfacerea optiunilor clientului: servicii de mas, transport, excursii optionale, etc.;

- croaziere pe marile i oceanele lumii care ofera turistilor avantaje multiple;- o gam larg de posibiliti de divertisment: baruri, restaurante, sal de fitness, cinema i cazino, varietatea porturilor vizitate;

- bilete la diverse circuite ;

- programe speciale cu excursii de weekend n capitalele sau marile orae ale lumii.

Organizeaz vacane n ar Travel House, n calitate de principal turoperator naional n turismul intern romnesc, oferp vacan n ntreaga ar, la munte, n staiuni balneare, n pensiuni agroturistice i pe litoralul romnesc al Mrii Negre unde deine 4500 de locuri de cazare n 85 de hoteluri de 1,2,3,4 stele, la cele mai mici preuri din ar.Organizeaz vacane n ntreaga lume Pentru vacane externe agenia, n calitate de agent acreditat al concernului TUI, ofer vacantele marelui turoperator german, pentru un numar record de destinaii externe.

Ofer servicii pentru clatoriile de afaceri Travel House ofer rezervari, cazare n hoteluri din marile orae ale lumii, rent-a-car, transferuri, utiliznd 6 sisteme internaionale de rezervare online. Rezervri cazare n principalele orae din Romnia, la tarife speciale de agenie, n baza contractelor cu peste 200 de uniti hoteliere din ar. Rezervarile se pot face i online la www.rezervricazare.ro. Ofer asiguari medicale, de bagaje, carte verde i orice alt tip de asigurari.Organizeaz programe turistice n Romnia pentru turitii strini Travel House deine un departament specializat de incoming, care se ocup cu organizarea de programe turistice pentru turitii strini sau delegaii strini ai companiilor partenere. Ofer programe turistice de calitate n Ronia, pe trasee i n uniti hoteliere selectate cu asisten de specialitate oferit de ghizi atestai.Organizeaz congrese, conferine, meeting-uri de afacerin pachet de servicii complet Rezervri, cazare, alimentaie, transferuri, bilete de avion, alocare sali de conferin complet echipate, realizare materiale publicitare specifice, asisten i secretariat, primire-predare delegai, programe sociale pentru participani, excursii post congres, asigurari de calatorie.Organizeaz cursuri de formare i specializare pentru diferite meserii specifice ageniei de turismTravel House organizeaz anual cursuri de formare i specializare n meserii precum agent de turism, ghid turistic, agent ticketing, director agenie de turism, manager n turism, ceea ce-i confer posibilitatea selectrii celor mai buni dintre absolventi spre a deveni colaboratorii sau angajatii ageniei. Rezerv bilete de avion-ticketing Travel House face rezervri i emiteri de bilete de avion pentru orice companie aerian, cu plecri din orice aeroport din lume, conform acreditrii I.A.T.A., la tarife speciale negociate cu companiile aeriene. Se ofer tarife i condiii speciale pentru firme, corporaii, organizaii de orice tip. Turismul de afaceri reprezinta un alt produs turistic Travel House organizeaz evenimente speciale, asigurnd toata gama de servicii aferente:

- organizare de evenimente: meetings, incentives, conferine, seminarii;- team buildings, petreceri;

- ransport i transferuri;

- programe "outgoing": business, individual & charter;

- programe "incoming": business, individual & charter;

- echipamente de conferina;

- servicii de traducere, consultan, etc, att pe plan extern ct i intern.

Ca servicii adiionale se pot meniona:

- nchirieri de maini n sistem Rent a Car;

- ghizi specializati pentru grupuri;

- asigurari medicale;

- translatori pentru programele individuale i de grup.

Transportul aerian reprezint un alt tip de produs turistic. Travel House, agent acreditat IATA (Internaional Air Transport Associaion), utiliznd sistemul internaional de rezervari AMADEUS, ofer:

- bilete de avion pe toate rutele interne si externe;

- emitere de bilete de avion la cele mai bune preuri;

- consultan oferit clientului n vederea alegerii rutei optime de calatorie i a orarului de zbor dorit;

- livrarea biletelor de avion la firma sau domiciliul clientului;

- serviciul de protocol: asigurarea transferului la si de la aeroport;

- informarea permanenta a clientului n legatur cu ofertele speciale ale liniilor aeriene;

- analiza permanent a bugetului de clatorie al unei firme, precum i analiza (monitorizarea) cheltuielilor anterioare fcute de firma pe o anumita perioad, informarea constant a clientului printr-un raport de vnzari;

Pentru programele de incentive organizate pe destinaii aflate la distan scurt, zborurile charter reprezint forma de transport dominant. n contractele cu companiile de transport aerian sunt stabilite detalii referitoare, la costurile implicate, precum i la penalitile ce trebuie pltite n cazul nerespectarii contractelor.1.2. Organizarea i funcionarea ageniei de turism Travel House Travel House i desfaoar activitatea n baza Licenei de turism nr. 1367 si este membr a unor asociaii naionale i internaionale de profil: ANAT (Asociaia Naional a Ageniilor de Turism din Romnia) i IATA (Internaional Air Transport Associaion). Structura organizatoric reprezint subsistemul de baza pe care sunt grefate toate celelalte subsisteme (tehnic, economic, social,etc.) existente ntr-o ntreprindere. Funciunile ageniei de turism Travel House Funciunea turistica reprezinta ansamblul activitatilor directe i indirecte desfaurate de ctre un personal specilizat pentru indeplinirea obiectivului activitii ntreprinderii turistice. Orientarea activitii pe care o ntreprindere turistic o desfaoar la nivelul compartimentelor privete realizarea produselor i serviciilor, stabilirea preurilor organizarea distribuiei i vnzrii, conducerea resurselor umane, evidena financiar-contabil, promovarea i protecia mediului.

Funciunea de cercetare-dezvoltare

Reprezint totalitatea aciunilor prin care ntreprinderea turistic i perfectioneaz permanent produsele i serviciile.

Activiti specifice:

- de inovaie (creaie) care au loc la lansarea pe pia a unor noi produse sau servicii;

- de modelare a "produselor" (diversificarea gamei de prestaii, organizarea reelei de agenii de turism).

Forele pieei oblig ntreprinderea turistica s-i adapteze activitatea de cercetare-dezvoltare la:

- tendinele de nnoire a profilului de consum turistic prin extinderea pentru turism ecologic, de aventura, etc.

- modernizarea i integrarea pe vertical a sectorului privat n turism,- riscul conflictului ntre promotorii turistici i colectivitii locale, legate de nerespectarea proteciei mediului, etc.

INCLUDEPICTURE "http://www.scritube.com/files/management/793_poze/image014.gif" \* MERGEFORMATINET Funciunea de cercetare-dezvoltare Reprezint totalitatea aciunilor prin care ntreprinderea turistic i perfectioneaz permanent produsele i serviciile.

Activiti specifice:

- de inovaie (creaie) care au loc la lansarea pe pia a unor noi produse sau servicii;

- de modelare a "produselor" (diversificarea gamei de prestaii, organizarea reelei de agenii de turism).

Forele pieei oblig ntreprinderea turistic s-i adapteze activitatea de cercetare-dezvoltare la:

- tendinele de nnoire a profilului de consum turistic prin extinderea pentru turism ecologic, de aventura, etc.

- modernizarea i integrarea pe vertical a sectorului privat n turism,- riscul conflictului ntre promotorii turistici i colectivitaii locale, legate de nerespectarea proteciei mediului, etc.Funciunea de marketing

Reprezint totalitatea activitilor de prospectare a pieei turistice i proiectare a mijloacelor i eforturilor ntreprinderii turistice astfel ncat s obin maxim de profit n condiiile satisfacerii cererii turistice.

Activitai specifice:

- elaborarea de studii de pia;

- animarea forelor de vnzare;

- realizarea promovrii produselor turistice;

- elaborarea strategiilor de concuren cu alte ntreprinderi de turism;

- realizarea consecvena i sistematic a contactelor directe cu diferite categorii de public prin intermediul relatiilor publice.

Particularitatile produsului turistic determina utilizarea unor mijloace specifice de promovare care se impart in doua categorii:

a) Mijloace de promovare care atrag turistul catre firma: reclama, publicitate gratuit, organizare de ntalniri, concursuri, expoziii;

b) Mijloace de promovare care stimuleaz revenirea turistilor. Rolul acestora este de a confirma n totalitate informaiile difuzate prin cataloage, reviste, filme publicitare, informaii care trebuie s se concretizeze n vnzri.

Funciunea financiar-contabil

Funciunea financiar - contabila cuprinde activiti prin care se obin mijloace financiare necesare desfaurrii activitii de ansamblu a ageniei de turism, evidena valoric a mijloacelor materiale precum i urmrirea modului de realizare a rezultatelor economice generale - cifra de afaceri i profitul.

Activitati specifice:

- plata furnizorilor i prestatorilor de servicii;

- ncasarea contravalorii serviciilor prestate;

- plata forei de munca angajate;

- ntocmirea darilor de seama contabile i a bilanului, bugetului de venituri i cheltuieli;

-evidena fiscal, stabilirea corect a impozitelor n concordan cu legislaia n vigoare;

- evidena primar a ntreprinderii, ntocmirea bilanului, calculaia costului.

Funciunea de personal (resurse umane)

Funciunea de personal grupeaz activiti cu privire la asigurarea forei de munc, a perfecionrii resurselor umane, asigurarea condiiilor de munc i salarizare.

Activitai specifice:

- stabilirea numarului de personal necesar;

- elaborarea graficului de munc;

- recrutarea, selecionarea i angajarea personalului;

- evaluarea i promovarea personalului;

- aplicarea sistemelor de salarizare i de repartizare a profitului;

- organizarea schimbului de experien cu alte uniti din ar i strinatate.

n cadrul Departamentului de Marketing funcioneaz doi angajai, din care unul este colaborator extern. Acestia sunt responsabili de imaginea de marca a firmei, de realizarea imaginii de pia a diferitor produse ale ageniei, de realizarea strategiei stabilite de promovare/publicitate. Buna funcionare a ntregului sistem informatic i de comunicatii al societii este asigurat de cele doua persoane din cadrul Departamentului de IT, din care una are relaii de colaborare cu agenia n baza unui contract de prestri servicii, iar cealalt este angajat n baza contractului de munc. n cadrul departamentului Administrativ i desfaoar activitatea dou persoane care ndeplinesc sarcini de gestiune general (secretar, ofer). Departamentul Contabilitate este format din patru persoane care au rolul de a asigura gestionarea i evidena ntregului patrimoniu al ageniei. Celelalte dou departamente Retail sales i Corporate sales cuprind un numar de 16 persoane. Travel House are un numar de 24 de angajati, dintre care 12 sunt agenti acreditai

IATA, 3 posesori de brevet turism conductor agenie sau manager n turism i 4 ageni acreditai n rezervari avion de ctre Amadeus.

Din componena ageniei de turism Travel House fac parte mai multe birouri, compartimente i oficii: Acestea sunt:

I. Biroul secretariat cu sarcini n efectuarea de:

- Lucrri de secretariat pentru directorul tehnic;

- nregistrarea corespondenei sosite i trierea ei pentru diversele birouri i oficii i care necesit semnatura directorului tehnic;

- Instruirea i coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.

II. Biroul dezvoltare cu rolul de asigurare a creterii vnzarilor

- La conducerea acestui birou trebuie s se afle un expert n relaii publice, care sa cunoasc n profunzime mediul industrial, comercial i financiar naional, i care s fie de asemenea o persoan influent, cu relaii n rndul oamenilor de afaceri. Personalul angajat n cadrul acestui birou trebuie sa stie sa inspire ncredere si simpatie, sa cunoasca n profunzime serviciile vndute de agentie, sa-si dea seama rapid de psihologia clientului, sa cunoasca limbi straine. Acest birou trebuie sa aiba ntocmit un fisier general al ntreprinderilor i persoanelor cu care agentia are strnse legaturi de afaceri, pentru a le putea expedia programe, scrisori, oferte etc. O vast documentaie trebuie sa stea la dispozitia biroului (ghiduri profesionale, anuare publice si private, buletine tehnice etc), pentru s fi posibila cunoasterea nu numai a numelor si titlurilor diverselor persoane ce trebuie contactate, dar i importana pe care acestea o au n mediul lorIII. Biroul transporturi este organizat pe doua secii cu atribuii specifice

Secia contracte:

- ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;

- Stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelor, precum i comisioanele ageniei;

- ntocmete toate instruciunile cu privire la vnzarea titlurilor baneti, contabilizarea i plata lor;

- Secia material:

- ntocmete biletele i le atribuie filialelor i sucursalelor, mpreuna cu informaiile privind validitatea i vnzarea lor (tarife, orare, manuale, breviare etc), cnd nu este stabilit altfel n contract;

- ntocmete registrele de stoc de bilete i raspunde de gestionarea biletelor, de la emitere pna la arhivare;

IV. Biroul turism este organizat n doua compartimente i ase secii:

- Compartimentul producie are urmatoarele trei secii:

- Secia programare general care se ocup cu elaborarea programelor de voiaj (exceptnd congresele):

-Formarea itinerariului;

- Alcatuirea devizului estimativ pe baza informaiilor i tarifelor preluate din documentaia ageniei sau din acordurile speciale facute cu filiale, furnizori sau agenii corespondente, pentru serviciile prestate i pentru preurile aplicate fiecarui tip de serviciu;

- Constituirea de contingente - "allottements" - (rezervri anticipate ale mijloacelor de transport sau ale camerelor de hotel, n limitele contractuale),- Efectuarea eventualelor pli anticipate n numerar prin rezervarea contigentata de servicii (ca n cazul voiajelor spre localiti ce nu au o capacitate receptiv suficient i unde hotelurile cer pli anticipate, deseori nsemnate, pentru rezervarea camerelor sau n cazul rezervarii de locuri pe navele de croazier);

- Stabilete modalitile de vnzare a voiajelor;

- ntocmete i tiparete programul provizoriu al voiajului, forma diverselor publicaii (fascicule, pliante, reviste etc)

- Secia operativ general se ocup n acord cu secia programare general, de corelarea ofertei de voiaje n grup cu cererea.

- Secia operativ congrese i pelerinaje se ocup de voiajele colective cu caracter profesional i religios.

- Compartimentul recepte organizeaz serviciile de primire i de acces n urmatoarele secii:

- Secia contracte pentru servicii de primire care:

- ncheie contracte cu hoteluri i restaurante, copia contractului este transmis

- Biroului tarife, care complecteaza fisa hoteliera ce va fi transmisa tuturor birourilor directionale si punctelor de vnzare (i care contine toate condiiile i tarifele pentru servii);

- ncheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agenii de spectacole etc;

- ncheie contracte cu agentiile corespondente, adic acele agenii de voiaj strine care opereaa n localitati n care nu exist birouri ale ageniei, pentru furnizarea serviciilor de receptivitate, de primire, de acces i diverse (rezervri de locuri n mijloacele de transport etc); copia contractului se trimite sectiei de tarife.

- Secia receptiv general:

- ntocmete devizele estimative cerute de turistii individuali pentru voiajele cu itinerarii stabilite de acetia;

- Inventariaz serviciile de primire din diverse localitai turistice oferite de agentie, precum i personalul specializat n nsoire.

- Secia operativ general care ndeplinete toate operaiunile de rezervari i de prestri de servicii ctre clientela sosit n diversele localitati vizitate, prin intermediul instructiunilor transmise filialelor, sucursalelor i ageniilor corespondente. V. Biroul trafic accesoriu compus din:

- Secia servicii bancare care:

- Efectueaza schimbul valutar(schimbul monedei externe cu cea naional);

- Repartizeaz valut externa rezidentilor ce pleaca n strainatate;

- Emite cri de credit.

- Secia asigurari diverse si expedieri bagaje care:

- Emite si vinde polie de asigurare bagaje, avion);

- Se ocup cu organizarea serviciului de expediere a bagajelor.

- Secia servicii diverse ncheie acorduri cu firmele comerciale pentru vnzarea de bilete la spectacole, articole de librarie (ghiduri, hri topografice i automobilistice), suveniruri.

VI. Biroul tarife i documentare format din trei secii:

- Secia tarife tiprete i difuzeaz pliante, breviare i liste de tarife pentru servicii turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale si sucursale ale agentiei.

- Secia documentare agentiala ntocmeste, tipareste si difuzeaz pentru fiecare localitate de interes turistic pliante cuprinznd toate informaiile necesare pentru organizarea optim a serviciilor i pentru informarea corect a clientelei.

- Secia documentare neagenial procur toate orarele, anuarele, publicaiile editate de furnizorii de servicii (transportatorii n principal) i de ntreprinderi turistice i le difuzeaz periodic catre filiale i sucursale

VII. Biroul publicitate format din doua secii:

- Secia contracte ncheie contracte i elaboreaza planuri de promovare publicitare. Devizele i comenzile pentru publicitatea activ i pasiv sunt transmise serviciului contabilitate pentru emitere facturilor i ncasarea lor.

- Secia redactional pregatete textele pentru publicitatea pasiv, introduce textele publicitatii pasive n publicatiile agentiei, urmarete redactarea i tiparirea publicatiilor proprii, cum ar fi: reviste, brosuri etc.

VIII. Biroul difuzare i fiier general Se ocup cu expedierea documentaie, a materialului publicitar i a corespondentei care-i parvine de la diverse secii i birouri. ntocmete i actualizeaz fiierul general al clienilor.

Furnizorii i corespondenii ageniei de turism Travel House

Agenia de turism Travel House intra n relatii cu dou categorii de furnizori:

Furnizorii de servicii primare - sunt furnizorii serviciilor de :

- Transport;

- Receptivitate(si cele auxiliare anexe);

- Asistenta turistica locala (primire si acces)

- Acordul ntre agenia de turism si furnizorul de servicii cuprinde:

- Natura i categoriile serviciilor prestate;

- Condiiile i tarifele la care vor fi prestate serviciile;

- Clauze minore;

- Rata acordului.

Odat ncheiat contractul, toate informatiile referitoare la clauze i tarife sunt prezentate n pliante i prospecte, care sunt tiparite n attea exemplare cte birouri urmeaza s le utilizeze.

1.2.1.Structura departamentelor operaionale ale ageniei de turism Travel HouseStructura departamentelor operaionale:

Fia post Director departament organizare evenimente;

Fia post: Director societate comercial;

Fia post: Director economic;

a) Director departament organizare evenimente

FIA POSTULUI

A. Descrierea postului

1. Departamentul - Turism intern - Organizare evenimente

2. Denumirea postului - Director departament organizare evenimente

3. Pozitia postului n structura organizatiei

3.1. Postul imediat superior - Director executiv

3.2. Postul imediat inferior 4. Ponderea ierarhica

5. Relaii cu alte posturi

5.1. Relaii ierarhice - ef agenie, director executiv, director economic,5.2. Relaii funcionale-Departament Ticketing, Turism extern, Contabilitate, Marketing

Relaii de reprezentare - Clieni, furnizori de servicii, organizaii profesionale.

Definirea sumara a atribuiilor postului:

Planificarea, derularea i finalizarea cu succes a unor evenimente, precum i a diverselor tipuri de conferine, congrese i seminarii;

Meninerea relaiilor de colaborare cu partenerii interni existeni i contractarea altor parteneri;

B.Specificarea postului

Pregatirea necesar ocupantului postului,

Pregatire de baz - Studii superioare,

Pregatire de specialitate - Specializare n activitatea de turism Cunostinte - Computer (Word, Excel, Powerpoint, Explorer, Outlook),

Autorizaii/atestat/calificri speciale Limbi strine (citit/scris/vorbit) - engleza franceza. Constituie avantaj brevetul de turism,

Experiena

Experiena n munc -4 ani

Experiena n organizare evenimente, conferine, seminarii - cel puin 2 ani

Perioada pentru acomodarea la cerinele postului - 1 luna

3. Aptitudini i abiliti necesare: Abiliti de negociere, comunicare, atenie distributiv, capacitate de analiza i planificare.

C.Condiii specifice de munca

Locul desfaurarii activitatii - Sediu

Deplasri-pe distane scurte/medii/lungi (semnri de contracte, ntlniri de afaceri, bussines events, etc...)

D.Atribuii

Supervizeaz (sau) proceseaza actiuni business travel pentru clieni corporate.

Supervizeaz activitatea agentilor de turism intern. Supervizeaz relaiile cu clienii i furnizorii societaii. Verificarea facturilor de servicii primite de la furnizorii interni i returnarea acestora n vederea completarii corecte. ntocmire factur i decont pe aciune pentru evenimentele derulate, nu mai trziu de sfrsitul lunii. DIRECTOR

FIA POSTULUI

A. Descrierea postului

1. Departamentul - Management

2. Denumirea postului - Director societate comerciala

3. Poziia postului n structura organizaiei

3.1. Postul imediat superior - Administrator

3.2. Postul imediat inferior

4. Ponderea ierarhica

5. Relaii cu alte posturi

5.1. Relaii ierarhice - Administrator

5.2. Relaii functionale - Directorii de departamente

Relaii de reprezentare

Reprezint firm fa de organele de control autorizate, n relaia cu furnizorii, clienii, cu persoanele/organizatiile din ar i strainatate cu care intr n contact n interes de serviciu.

Definirea sumar a atribuiilor postului:

Stabilete obiectivele generale ale firmei. Identific oportunitai de afaceri, Reprezint firma n relatiile protocolare cu furnizorii, clienii i alte organizaii cu impact real/potenial asupra rezultatelor firmei:

Asigura managementul firmei

Asigur reeaua de relaii necesara dezvoltarii activitaii firmei

B. Specificarea postului

Pregatirea necesara ocupantului postului

Pregatire de baz - Studii superioare

Pregatire de specialitate: marketing, vnzari, management organizaional, management financiar,Cunostine - Computer

Autorizaii / atestate / calificari speciale Limbi straine (citit / scris / vorbit) - cel putin o limba straina.

Experiena

Experiena n munca - 15 ani

Experiena n specialitate - min 5 ani

Perioad pentru acomodarea la cerinele postului - 1 luna

Aptitudini si abilitai necesare:

- Capacitate de sinteza i de analiz,

- Judecat rapida,

- Aptitudini de comunicare,

- Abilitati de negociere, comunicare,

- Atenie selectiv, concentrat i distributivC.Condiii specifice de munc

Locul desfaurarii activitatii - Sediu

Deplasri -- pe distante scurte/medii/lungi (semnari de contracte, ntlniri de

afaceri, bussines events, etc...)

D.Sarcini i responsabilitai

Stabilete anual, mpreuna cu directorii de departamente, obiectivele generale de dezvoltare. Comunic fiecarui director obiectivele generale i specifice previzionate pentru fiecare departament i urmarete ca acestea s fie comunicate personalului din cadrul fiecarui departament. Monitorizeaza trimestrial/semestrial/anual gradul de realizare a obiectivelor. Stabileste obiective personale (indicatori de performanta) si pentru top management n stricta concordanta cu obiectivele firmei. Monitorizeaz piaa i identifica tendinele de dezvoltare; 1.2. Piaa concurenial i clienteala ageniei de turism Travel HouseManagerii ntreprinderilor din industria calatorilor i turismului, producatoare i vnzatoare de produse/servicii turistice, cu timpul au devenit constieni ca nu pot acoperii cu produsele lor ntreaga piaa turistica sau nu pot aborda n aceeai manier pe toi consumatorii de servicii de pe o piaa turistic dat. Consumatorii sunt prea numeroi, sunt dispersai neuniform n spaiul turistic, manifest nevoi diferite i adopta practici diferite de achizitionare a produselor/serviciilor turistice. 1) Marketing-ul de mas (Mass Marketing) - n aceast prima etapa firmele turistice si-au direcionat ofertele lor catre piaa de mas, promovnd aceleai produse ctre toti cumpratorii pe piaa abordat. Argumentul n favoarea marketing-ului de mas a constat n avantajul competitiv sperat c va rezult din costurile reduse de "fabricare" a produselor i din preurile de vnzare, ceea ce a condus la apariia i dezvoltarea pieei turismului de mas.

2) Marketing-ul varietii produselor (Product Variety Marketing) - n aceast a doua etapa, vnzatorul produce un set restrns de produse turistice, care se diferentiaza prin componentele pachetului de servicii (stil, calitate, durata derularii programelor, pret, etc). Argumentul major n favoarea acestei filosofii de marketing deriv din constatarea ca produsele diferentiate corespund mai bine preferintelor clientelei. Conform acestui concept atenia firmelor turistice se concentreaza asupra varietatii ofertelor, neglijnd abordarea unor segmente distincte de piata turistica.

3) Marketing-ul tinta (Target Maketing) - n cea de a treia etapa firmele turistice identifica segmentele de piata, 1.selecteaza unul sau mai multe segmente pe care le considera abordabile i i concep produsele lor dirijate dupa nevoile segmentelor respective, combinnd deliberat instrumentarul marketing-ului turistic (produs, pre, promovare, distribuie). Marketingul inta ajut firmele turistice s depisteze mai multe oportunitai i netezesc calea ctre proiectarea acelor produse turistice pe care firmele turistice le apreciaza mai bine adaptate la preferinele consumatorilor poteniali. Din cele expuse se desprinde concluzia ca piaa turistica se afl ntr-un proces continuu de fragmentare i piaa turismului de mas se farmiteaza n micro-piee constituite din grupurile de consumatori poteniali ce vin cu stilul lor de via i cu preferintele lor (figura nr. 1). La evaluarea caracteristicilor unui segment de piaa turistic, agenia de turism are n vedere urmatoarele elemente:

Dimensiunile segmentului - segmental trebuie s fie suficient de mare pentru a capta interesul clientelei poteniale i pentru a corespunde puterii de cumparare a populaiei din segmentul respectiv;Omogenitatea - respectiv daca grupurile identificate de populaie se disting de alte grupuri din punct de vedere al manifestarilor de cerere pentru produsele/serviciile turistice i pot fi calificate ca segmente distincte (de exemplu serviciile prestate pentru oamenii de afaceri, etc).Accesibilitatea - gradul n care o firma turistic poate avea acces la un segment i va fi n masura sa serveasca cu rezultate economice favorabile segmentul respectiv (de exemplu, n turismul de croaziere maritime i fluviale);

Durabilitatea - gradul n care pot fi definite orizontul de timp i programele organizatorilor de cltorii turistice viznd atragerea unei clientele cu anumite preferinte pentru ca operarea s fie profitabila pe segmentul respectiv de pia.

Compatibilitatea - manifestarile de cerere ale populaiei pentru produsele i serviciile turistice devin segmente de piaa daca sunt compatibile (corespund) cu obiectivele, strategiile i valorile firmei turistice.

Principalii competitori ai ageniei de turism Travel House pe piaa turistic din judeul Arge la nivelul anului 2011 erau:

- Ecotravel Happi,

- Regina Tour,

- Exim Tour.

Ecotravel Happi

Funcioneaz din anul 1992. Agenia funcioneaz n Piteti, n incinta hotelului Muntenia i este o agenie de turism care acopera toate zonele de activitate, dar s-a axat n principal pe domeniul business travel, segmentul cel mai reprezentativ de clieni fiind cel de corporaii. Cea mai mare pondere n activitatea agentiei o are vnzarea de bilete de avion i anume 60%, avnd n anul 2007 o cota de piaa de 9,5% pentru activitatea de ticketing. Agenia detine doua filiale n tara n Ploiesti i Constana i una n Bucureti. Societatea a realizat n anul 2006 o cifr de afaceri de 137.386.887 ron i avea un numr de 72 de angajai.

Agenia de turism Regina TourEste prezenta la nivel autohton cu un numar de trei agenii n Piteti, Curtea de Arge, Topoloveni. Agenia de turism Regina Tour activeaz pe piaa din Romnia din 1998. Agenia s-a axat n special pe segmentul business, introducnd pachete de vacanta n urma cu patru ani i curse charter din 2005. Activitatea ageniei se bazeaz, n proportie de circa 90%, pe vnzarea de bilete de avion, turismul contribuind doar cu aproximativ10% la cifra de afaceri a companiei.

Eximtur

Deine certificarea sistemului propriu de management al calitii n conformitate cu standardul ISO 9001:2000. Avantajele competitive ale ageniei Eximtur sunt: imaginea favorabila, profesionalismul angajatilor, colaborarea cu agentii de turism de renume din strainatate, fidelizarea clientelei. Ca dezavantaje se pot meniona lipsa ageniilor n teritoriu i faptul ca nc agenia nu deine certificarea sistemului propriu de management al calitatii n conformitate cu standardul ISO 9001:2000.Dezvoltarea unui produs care ndeplinete asteptarile i cerintele clienilor de astazi este cea mai importanta premisa pentru managementul companiei, calitatea produsului trebuie s existe nainte, n timpul i dupa calatorie/prestarea serviciului. Travel House promoveaza turismul de calitate care se adreseaza direct necesitatilor i exigenelor clienilor prin servicii la cele mai ridicate standarde internaionale, realizabile datorit parteneriatelor cu Thomas Cook (Neckermann, Condor, Terramar, Aldiana, etc) si Dertour (Meier's Weltreisen, ADAC, CLUB MED) care vin s completeze gama de produse turistice necesare att pentru activitatea de "Business Travel", ct i pentru turismul individual. Agenia de turism Travel House pune la dispoziia clienilor o gam variat de programe turistice interne i internaionale i servicii auxiliare.

1.3.1. Clienii ageniei de turism Travel House

Clienii ageniei Travel House sunt reprezentai de consumatori din toate domeniile de activitate: bancar, asigurari, publicitate, farmaceutic, reprezentani ai ambasadelor, camere de comer etc. Clientela ageniei se mparte n dou categorii:

- persoane fizice;

- persoane juridice;

a) Clienii persoane fizice sunt:

- pe de o parte turisti individuali, preteniosi care solicit oferte pentru programe sofisticate. Exista i clieni, dar foarte rar, care solicit servicii cazare i masa deoarece calatoresc cu mijlocul de transport propriu;

- pe de alta parte grupurile de turisti care se nscriu la un program turistic fix, de obicei cu ghid (n special circuite turistice);b)Clienii persoane juridice sunt:

Ageniile care nu sunt acreditate IATA i care deci nu pot sa emita bilete de avion si catre care se vnd doar bilete de avion. Ageniile revnzatoare prin care se promoveaza pachetele de servicii turistice ale societatii; Firmele cu care agentia are ncheiate contracte de colaborare i care au o pondere de 75% n totalul clienilor.

Clienii aleg oferta ageniei pentru ca le ofer valoare i satisfactie. Pentru a mbunatai performantele sistemului de furnizare a valorii catre client agenia si selecteaza atent furnizorii cu care coopereaza, iar pentru a le oferi o satisfacie mai mare agenia a adoptat doua strategii:

- adaugarea unor avantaje financiare. Acestea constau n discount-uri care sunt prevazute n contractele ncheiate. adaugarea unor avantaje sociale.

ntruct avantajele financiare, nu reprezint un element permanent de diferentiere a ageniei de concurena, personalul ageniei lucreaz la ntarirea legaturilor pe plan social cu clienii, prin cunoaterea nevoilor i a dorinelor individuale ale acestora i ulterior prin personalizarea i individualizarea produselor i serviciilor. Personalul este calificat i tie ca, calitatea serviciilor oferite este cheia satisfaciei clientului iar satisfacia acestuia va aduce de la sine o fidelitate mai puternica din partea acestuia. De asemenea agenii de turism sunt n permanena legatur cu clientul dndu-i posibilitatea de a-i exprima opiniile favorabile sau nefavorabile.1.3.2. Segmentarea comportamental a turitiilorn procesul de segmentare comportamental turitii sunt divizai n grupuri bazate pe atitudinea lor fa de produsele turistice, pe obiceiurile de consum, pe reaciile-raspuns la o anumit oferta de produse/servicii. Numeroi marketeri sunt convini ca variabilele comportamentale constituie cel mai bun punct de plecare pentru definirea caracteristicilor unui segment de pia turistic. n acest sens din totalul vizitatorilor unei ri, zone, staiuni etc, se exclud caltorii ale caror deplasri nu au scopuri turistice i se rein acele categorii de consumatori care au tangenta cu consumul de servicii din industria calatoriilor i turismului, grupai dupa urmatoarele criterii:

- Ocaziile generatoare de consum turistic

- Destinaiile preferate de vizitatori

- Aciunile la care particip vizitatorii n timpul calatoriei i la destinaiile de sejur

- Frecvena cltoriilor turistice

- Motivaia turisticOcaziile generatoare de consum turistic pot constitui obiective de studiu pentru segmentarea comportamental i se refer la situaiile specifice care propulseaz turistii spre vizitarea unor destinaii particularizate sau spre participarea la anumite evenimente speciale (culturale, sportive, profesionale etc). Ocaziile de participare la activitile turistice sunt determinate de motivaii profund individualizate i atrag un numar limitat de participanti, acoperind de regul numai subsegmente sau nie de piaa sau micropiete turistice (piee particularizate pentru fiecare turist).

Destinaiile preferate de vizitatori acoper un cmp mai larg de posibiliti de segmentare comportamental. Abstracie facnd de punctele cu opriri far nnoptare la obiectivele turistice localizate pe itinerarul parcurs de un vizitator ntr-o calatorie de vacana, turistul poate opta pentru sejurul sau la o singur destinaie sau poate alege una din multiplele variante de cltorie cu nnoptari succesive la mai multe destinaii. Pentru organizatorii clatoriilor important este s determine destinatia principala a sejurului deoarece n jurul unei destinatii majore pot gravita si alte destinaii incitante pentru turiti. Aciunile la care participa vizitatorii n timpul calatoriei i la destinaiile de vacana constituie variabilele relevante de segmentare incluznd tipul si nivelul de confort al unitatilor de cazare, durata sejurului, atractiile vizitate, preul total al unui aranjament de vacan, cheltuielile pe zi turist i altele. Din acest punct de vedere, produsul turistic, privit prin prisma comportamentelor de servicii, reprezint de fapt o variabil composita a procesului de segmentare a pieei turistice.

Frecvena cltoriilor reflect numarul solicitarilor repetate de servicii turistice din partea aceluiai turist ntr-o perioad de referin de 12 luni. Evidena cererilor repetate de produse/servicii turistice furnizeaz agenilor economici din industria ospitalitii (hotelieri, restauratori) informatii utile pentru diversificarea i personalizarea prestaiilor, conform principiului general recunoscut i acceptat: "fiecare turist poate reprezenta un segment individual-particularizat de pia turistic". Interpretarea corecta a acestui principiu constituie o baz real pentru cultivarea loialitaii clienilor faa de destinaia turistic, stimulndu-i prin servicii de calitate s se adreseze cu cererile lor n mod repetat aceluiai prestator de servicii.Motivaia turistic are un rol important n procesele de segmentarePrintre motivele care l determin pe omul zilelor noastre s se deplaseze de la locul de resedin pentru a vizita o localitate, zon sau ar ori s-i petreac timpul discretional n mijlocul naturii se numara: nevoia de relaxare, de odihna fizic sau mai ales psihic de reconfortare; nevoia de evadare din mediul urban poluat i din ritmul unor activitai cotidiene din ce n ce mai intense, nevoia de divertisment, agrement sau distracie, de contact cu "noul"; dorina de a cunoate frumuseile unei zone, ri sau cultur, artele, tradiiile acestora; ngrijirea sanatii etc. Totalitatea acestor raiuni, care determina o persoan s clatoreasc n scopuri turistice, definete motivaia turistic.

n cercetarea turistic, diferitele niveluri ale piramidei motivationale umane, propuse de A. MASLOW (1970), se regasesc astfel:

a) motivaia social (de afiliere, de adeziune, identificare cu alii, apartenena la grup, comunitate culturala) se identific cu nevoia omului de a se alatura la acel grup ce manifest interese similare pentru ntreprinderea unei clatorii turistice;

b) motivaia cognitiv (necesitatea de a ti, de a ntelege, de a descoperi) se integreaza n nevoia de cunoatere a tradiiilor, obiceiurilor, mesteugurilor, istoriei, culturii, artei altor centre de civilizaie; aceasta nevoie crete pe masura ce se adncete specializarea activitailor actuale;

c) motivaia de concordan ntre cunoatere, simire i aciune se regasete n aciunile turistice cu caracter coparticipativ, n nevoia contactelor cu populaia local, n nevoia de a gasi locuri linistite n mijlocul naturii s.a.;

d) motivaia de repaus si de reconfortare, ca principala motivaie turistic, este satisfacut printr-un complex de condiii i mijloace din afar resedinei individului;

e) motivaia estetic exprim aspiraia spre frumos, spre arta, cultur i civilizaie, spre inedit etc.

innd seama de experiena mondial privind evoluia cererii de servicii turistice, motivaiile turistice pot fi grupate n doua categorii principale:

Motivaiile turistice decurgnd din preocuparile extraprofesionale de ordin general, ca de exemplu: destinderea fizica i intelectual, ngrijirea snataii, participarea la unele manifesttii sau evenimente culturale, sportive sau de alt natur, care ofer satisfactii n general opuse condiiilor existente la resedina permanenta a turistului potential. n aceasta accepiune se face abstractie n mod deliberat de formele turismului de afaceri (clatoriile oamenilor n interese profesionale), precum i de formele turismului de congrese (participarea la congrese sau alte reuniuni cu caracter similar), care, prin natura lor, nu pot fi ncadrate n motivaiile extraprofesionale.

Dei comportamentul persoanelor participante se interfereaza tot mai organic cu comportamentul turistilor propriu-zisi, motivaii decurgnd din atraciile resurselor turistice propriu-zise, ca de exemplu: atraciile naturale (peisajul, conditiile climaterice s.a.), sau atraciile social-culturale (artistice, folclorice, istorice, tehnico-stiintifice s.a.).

Motivaia turistic - vocaia, nclinaia generatoare de cerere turistic este ntotdeauna profund subiectiv, determinat de impulsuri de natura endogen (psihologica) i de natura exogena (influentaa de mediu). Din acest punct de vedere, motivaiile turistice pot fi grupate n doua categorii:

Motivaii de tip negativ care exprim refuzul consecintelor negative ale mediului din centrele urbane i industriale n care traiete turistul virtual, de unde rezulta i aspiraiile de a cauta satisfacii i destindere prin schimbarea temporara a acestui mediu. De fapt, aceste motivaii nu definesc un interes determinat pentru anumite situaii sau formule de vacan, ci cautarea unor soluii pentru situaii opuse celor existente n locaiile de origine ale turitilor;

Motivaii de tip pozitiv, care se identific cu interesul bine definit pentru anumite obiective turistice sau pentru anumite atracii de importan deosebit (culturale, artisitice, sportive) care se regasesc n afara locului de origine a cererii turistice i care contribuie, cu efecte diferite, la concretizarea cererii pentru activitile turistice prefereniale. Legturile care se creaz ntre cercetarea motivaiilor, atitudinilor i comportamentul clientelei turistice i rezultatele acestor cercetari. Rezult c privit n ansamblu, coninutul unui produs turistic poate fi definit numai n funcie de anumite criterii ale cererii pentru grupe omogene de clientel. CAPITOLUL 2 ANALIZA PRODUSLULUI TURISTIC AFERENT AGENIEI DE TURISM TRAVEL HOUSE

2.1. Strategii de comercializare ale produselor turistice

Produsele turistice sunt numeroase i pot fi clasificate n funcie de diferite criterii de clasificare. Au fost identificate cinci mari categorii distincte de produse turistice:

- Entitati geografice;

- Pachete turistice forfetare (produse/voiaje forfetare);

- Produse tip "statiune";

- Evenimente;

Produse particulare

1. Produsul turistic al unei entiti geografice este concepia cea mai larga a unui produs turistic, macro-produs reprezentat printr-o entitate sau un ansamblu geografic: continent, ar, regiune turistic a unei ari, ora etc. Ofertanii de turism sau alte organisme de acest tip au ca obiectiv general dezvoltarea unui produs turistic, dar i conceperea sa, organizarea i chiar coordonarea. ntr-o economie planificata i centralizat munca este uurat pentru ca un oficiu naional de turism poate institui o serie de mijloace legale i financiare pentru a-i duce la ndeplinire sarcinile. ntr-o economie liber coordonarea este foarte dificil, fiind de multe ori opera a numeroase organisme cu caracter public (ofertani de turism, camere de comer) i particular (diferite asociaii profesionale).

2. Produsele turistice forfetare, sunt produse turistice complet integrate cuprinznd cazare, mas, transport, agrement etc. Se particularizeaz prin faptul c turistul cumpr un produs finit, bine integrat, la un pre determinat. Iniiatorii acestor produse sunt tour-operatorii i companiile de transport. Prezint avantajul c sunt asemanatoare, din punct de vedere al modului de lansare pe pia, cu produsele de larg consum, adresndu-se adesea publicului larg, dar pot fi concepute i pentru a raspunde unor segmente speciale ale pieei. Produsele turistice forfetare apar sub doua forme: vacanele "all inclusive" (totul inclus) i formula "mixta" prin care este furnizat doar o parte a prestaiei turistice.a) Produsele "all inclusive"sunt forme tradiionale ce cuprind sejururi n pensiune completa, circuite organizate, croaziere i sunt oferite de tour-operatori.

Figura nr. 1

Produsul turistic forfetar

Caracteristica lor este aceea ca includ, de regul, servicii de masa la orele dorite de turisti, acces la toate programele distractive, utilizarea echipamentelor de agrement, a terenurilor de sport, a slilor de jocuri, precum i alte servicii i faciliti incluse n pachetele organizatorilor de voiaje pentru proprii turiti. Vacane cu pensiune complet includ aranjamente de transport dus/ntors, transferuri, cazare i toate mesele. Acestea sunt oferite n principal de hotelurile din staiunile turistice, dar recent sunt oferite i de cluburile turistice care asociaza i un program de animaie i sport (cum sunt programele oferite de Club Mediterranee). Exist i variatii de la acest tip de vacae: demipensiune (mic dejun si cina), numai mic dejun si aranjamente individuale, o data cu dezvoltarea studio-hotelurilor, turitii avnd posibilitatea unui catering propriu n apartamentele hoteliere. Circuitul (tourul) este o combinaie de excursii sau vizite, care pot fi nsoite sau nu de cazare n pensiune complet, demipensiune sau cu mic dejun. Transportul se face cu autocarul sau avionul i rareori cu trenul. Croazierele sunt tot produse turistice forfetare de tipul all inclusive practicate n transportul maritim de pasageri. Croaziera este considerat un produs de lux. Este definit ca un produs turistic - pachet de vacan - pentru care se platete un pret global ce acoper deplasarea i serviciile de cazare, mas i distractie la bordul navelor; dupa caz pot fi cuprinse si alte servicii, precum vizitarea obiectivelor turistice din locurile de acostare. Piaa turismului de croaziera si-a modificat imaginea n ultimii ani, de la o piaa de lux la o piaa i o oferta de masa, destinata unui public mai larg i mai tnar. Astfel, se urmareste atragerea unor noi segmente de consumatori, practicarea unor preturi mai accesibile, prin diversificarea destinatiilor i a ofertelor de servicii.b) Formula mixta include transportul la/de la destinaie combinat cu alte servicii, cum ar fi, de exemplu, cazul pentru formulele "fly and drive", care combin zborul cu avionul i utilizarea mainilor nchiriate pna la destinaie i "fly and hotel", ce includ zborul pna la destinaie i cazare la hoteluri comandata prin voucher n diverse localiti, statiuni sau puncte de legatur. Variantele i inovaiile n materie de formule mixte ale voiajelor forfetare sunt nenumarate i ntr-o continu diversificare. S-au dezvoltat multe produse noi ce ofer transport i cazare combinate cu servicii speciale pentru diferite grupuri; vacane sportive (schi, golf, pescuit), vacane cu servicii de tratament pentru santate, caltorii de aventura, pentru conferine, etc.

Pachetele turistice forfetare au o serie de avantaje:

- preul forfetar - un pret mai mic dect suma tarifelor serviciilor cuprinse n pachet, daca acestea ar fi fost cumparate separat,

- comoditatea achiziionarii unui singur produs de clatorie - turistul este scutit de grija luarii unei decizii pentru achiziionarea fiecarui serviciu pentru a compune o vacan completa i pentru alcatuirea unui program de vacan (traseu, obiective, divertisment etc.). 3. Produsele turistice tip "staiune"

Reprezint centrul de sejur, integrat sau nu, ce se prezint ca staiune balnear, montan, termal etc. Cel mai adesea, au aparut ca urmare a initiaivelor particulare n domeniul hotelariei n vederea oferirii posibilitii unei clientele privilegiate de a-i petrece vacanta la mare sau la munte.4. Produsele turistice de tip eveniment

Evenimente sportive, culturale, recreative sau de alta natura constituie acest tip de produs turistic. Inconvenientul acestui tip de produs este punctualitatea sa , adic faptul ca cea mai mare parte a acestui produs nu are dect o via anual de la cteva zile la o lun, cel mult. 5. Produsele turistice particulare

Sunt concepute i vndute n legtur cu o serie de activiti precum: practicarea sporturilor (canotaj, echitaie, delta planism etc.), organizarea de concursuri (artizanat, muzic, yoga etc.), desfaurarea unor congrese, seminarii, jocuri. Sunt produse specifice i caut s satisfac necesitatea unei anumite categorii de clientela, iar responsabilii cu comercializarea lor nu trebuie s scape din vedere acest lucru.

Comercializarea i distribuia produselor turistice

Prin comercializare se ntelege modul n care se realizeaz penetrarea produselor turistice n reeaua de rezervri, de nchirieri i de vnzari, n vederea trecerii lor de la producator la beneficiari. Comercializarea produselor turistice se efectueaz fie direct prin tour-operatori, fie prin intermediul ageniilor de turism detailiste. Obiectul schimbului l reprezint att serviciile turistice singulare (cazarea), ct si combinaii de servicii turistice (denumite i produse compozite), integrnd n structura lor doua sau mai multe servicii. Etapele comercializarii produsului turistic:

Organizarea preliminar, cnd produsele sunt concepute i asamblate cu mult nainte de exprimarea cererii clientului. Agenia alege destinaia, mijloacele de transport, cazarea i modalitatea de nsoire, incluse n pachet, nainte s ofere produsul turistic pieei. Tour-urile se desfoar nsotite de conducatorul de grup sau de ghid pe tot parcursul calatoriei, acetia se pot limita la asistarea ntlnirilor dintre clieni cu reprezentanii companiilor (n cazul ntlnirilor de afaceri) sau i pot nsoti tot timpul. Conceperea serviciilor oferite, pornind de la nivelul de baz, serviciul oferit poate fi doar o sedere n vacana sau servicii mult mai complexe: transport dus/ntors, nsotire, transfer, cazare, mas, divertisment, asigurare etc.

Stabilirea preurilor - preul produsului e stabilit anticipat i de obicei se achit nainte de nceperea clatoriei pentru unele produse( cazul cluburilor de vacana, unde se ofer anumite pri din pachetele turistice) devine tot mai utilizat plata n sistemul credit. Indiferent de modul n care se efectueaza comercializarea, brosura (catalogul) de prezentare a diferitelor produse concepute de tour-operator joaca un rol esential pentru succesul comercializarii, alaturi de actiunile de promovare si campaniile de publicitate. Momentul lansarii cataloagelor trebuie ales cu mare grija deoarece, daca acest lucru are loc prea devreme, concurenii se pot inspira din el (mai ales n legatura cu preurile i perioadele de operare), iar daca se realizeaz prea trziu s-ar putea sa nu fie disponibile n reelele de distribuie atunci cnd trebuie. Brourile sunt editate ntr-un numar mare de exemplare i difuzate prin reteaua de sucursale i agenii detailiste. Realizarea i publicarea lor presupune mijloace financiare importante accesibile numai marilor tour-operatori, ceea ce determin i o anumita concentrare a ofertanilor n cadrul aceluiasi material publicitar.

O analiz a costurilor aferente unui pachet de servicii turistice arat faptul ca circa 70% din acestea sunt deinute de serviciile de transport i de cazare, 8-12% reprezint comisionul tour-operatorului si 3-4% cheltuielile de marketing. Preul trebuie stabilit anticipat i de regul se achit nainte de nceperea clatoriei. Pentru anumite produse (cazul cluburilor de vacanta, unde se ofer anumite prti din pachetul turistic) devine tot mai utilizat plata n sistem credit. n preurile pachetelor de servicii turistice complete (produse turistice finite) se includ toate tarifele practicate de firmele turistice prestatoare ale serviciilor componente, eventualele comisioane pltite intermediarilor, precum si marjele de profit ale tour-operatorilor si agentiilor turistice. Comercializarea se realizeaza diferit att n functie de elementele componente ale pachetelor turistice, ct i n functie de formele specifice de comercializare ale categoriilor de firme prestatoare de servicii. Astfel, serviciile turistice simple pot fi comercializate n mod direct far a se recurge la intermediari, iar pachetele de servicii se comercializeaz numai prin intermediul organizatorilor de voiaje (tour-operatorilor sau agentiilor de turism).Serviciile de transport pot fi comercializate direct sau indirect, cumparate de la firme prestatoare si vndute clientelei. Ele pot fi comercializate sub diverse forme: cltorii individuale sau de grup, calatorii simple (pe un singur sens) sau complexe (dus ntors i n circuit), calatorii cu un singur mijloc (tren, autocar, avion) sau n combinaie (autocar-tren-avion), calatorii n cadrul curselor regulate sau tip charterPromovarea produselor turistice

Promovarea n turism const ntr-un ansamblu de demersuri de comunicare ce vizeaz transmiterea permanent, pe diverse cai, a unor mesaje destinate informrii, att a clienilor poteniali, ct i a operatorilor de turism asupra caracteristicilor produselor i serviciilor turistice oferite spre comercializare, cu scopul de a cultiva o atitudine favorabila fat de acestea i firm, respectiv de a determina, n mentalitatea i obiceiurile de cumparare si consum ale turistilor, modificri convenabile ntreprinderii ofertante (emitoare sau beneficiara a mesajelor). Modalitile principale de promovare a produselor turistice de ctre ageniile de turism sunt:- editarea de materiale publicitare;

- realizarea de campanii publicitare.

Produsele turistice sunt comercializate n principal prin intermediul cataloagelor si brosurilor. Exista o serie de argumente comerciale care pot fi aduse n sprijinul brourii ca form principal de promovare si anume:

- fotografia n culori care s suscite interesul pentru voiaj;

- preul de referin, viznd sa atrag atenia turistului;

- calitatea grafica deosebit;

- amplasarea n pagina a imaginilor, astfel nct sa atrag atenia.

n domeniul turismului, exist un anumit paralelism ntre aciunile de comercializare i cele de promovare: ambele fac apel la aceleai tehnici. Astfel, promovarea implica o informare a publicului prin presa si radio, iar comercializarea presupune o informare specializat (profesionista) prin relaii cu publicul i publicitate n presa specializat. Paralelismul nu se oprete aici, comercializrii adaugndui-se alte noi etape: negocerea cu angrosistii (touoperatorii, centralele de rezervari etc.), n amonte, iar n aval realizarea cataloagelor, distribuirea detailitilor, stimularea lor, publicitatea produselor turistice, vnzarea catre public. Rolul socio-economic al activitatii de promovare este evident, informarea turistilor despre produsele oferite spre vnzare, despre serviciile asociate lor fiind tot mai necesar datorita creterii fara precedent a nevoilor pentru turism si eficientizarii capacitatilor de productie si a timpului de munca al personalului de vnzare.Particularitaile produsului turistic determin utilizarea unor mijloace specifice de promovare care se mpart n doua categorii:

- mijloace de promovare care atrag turistul catre firma. Rolul acestora este de a asigura o informare ct mai exact i ct mai complet asupra produsului turistic, pentru a genera dorina de cumprare. Dintre aceste mijloace amintim: reclama, publicitatea gratuit, organizarea de ntlniri, concursuri i expozitii;

- mijloace de promovare care stimuleaz revenirea (fidelizarea) turistilor Rolul acestora este de a confirma n totalitate informaiile difuzate prin cataloage, brouri, reviste, anunuri, filme publicitare, informaii care trebuie concretizate n vnzari. n aceast categorie intr promovarea la locul vnzarii, comportamentul personalului de vnzare, promovarea prin intermediul organizatiilor de turism din ntreprinderi si firme. Aa, de pild, la nivelul cererii locale se impune a fi luate n consideraie, n primul rnd, necesitile pentru aciunile turistice recreative zilnice si de sfrsit de saptmna. Aceasta implica, pe plan teritorial local, reexaminarea periodica a ofertei turistice n raport cu modificarile n structura populatiei urbane, care pun clar n evidenta necesitatea valorificarii n primul rnd a spatiilor preorasenesti i a patrimoniului turistic din zonele nvecinate.Cu alte cuvinte, se impune reconsiderarea periodic a raportului "folosirea teritoriului n funcie de timpul liber disponibil", subordonat nevoilor turistilor, pentru a evita, pe ct posibil, "scurgerile" nedorite i neraionale ale unei pri din fluxurile turistice spre alte destinatii mai ndepartate. Consecinele unor astfel de "scurgeri" sunt relativ usor de imaginat: apar intervale de timp marcate de scderi sensibile ale solicitarilor pe plan local i se produce o aglomerare peste msura a altor zone sau staiuni de pe teritoriul tarii, pe care turistii, din cauza lipsei unor alternative de selectie, le decreteaza involuntar ca zone turistice de "interes national". Raionamentul va fi usor de urmarit, daca se va avea n vedere faptul ca, n afara de limitele de ordin spaial, oferta turistic are limite determinante i de ordin temporal (dictate de limitele sezonalitatii activitatilor turistice).

Asemenea analize se impun n mod similar i la nivelul cererii turistice regionale si nationale, viznd punerea de acord a ofertei de servicii cu cresterile previzibile ale circulatiei turistice. Noile conceptii privind dezvoltarea turismului trebuie sa tina deci seama nu numai de raporturile variate i complexe existente ntre turism si alte fenomene economico-sociale teritoriale, dar trebuie s se refere la fenomenul turistic nsusi, asa cum se va contura el n viitorul apropiat. Referindu-ne concret la cazul tarii noastre, acest concept vizeaza luarea n considerare, ntr-o masura tot mai mare, a evolutiei fenomenelor sociale din ar, care n conditiile economiei de piata vor genera formarea unor noi categorii de turisti potentiali, a unor noi motivaii pentru petrecerea timpului liber i, n consecin, apariia i dezvoltarea unor noi cereri turistice. .2.2.Angajamentele turistice i itinerariile turistice n zona Rucr BranEste unul din cele mai importante drumuri turistice care leag zonele central i sudic ale Romniei. n aceast zon predomin atraciile turistice naturale (cheile Dmbovicioarei, Ghimbavului), se pot regsi vestigii istorice (castelul Bran) i identifica elemente tradiionale specifice aezrilor rurale, unele declarate "sate turistice" (Zrneti, Moeciu, Fundata). Culoarul Rucr-Bran Strjuit de masivele Leaota i Bucegi, de Iezer-Ppua i Piatra Craiului, prin particularitile sale geografice, constituie o unitate teritorial bine individualizat. Din mbinarea fericit a componentelor mediului geografic rezult un ridicat potenial turistic. Strbtnd satele de la Bran la Rucr ne convingem c turismul rural, ecologic i cultural poate fi pe deplin funcional i n Romnia. n culoar se ntlnesc numeroase regiuni turistice cuprinse n patru zone principale :zona turistic Bran n care principala atracie o reprezint castelul Bran, dar i formele carstice din complexul Mgura-Petera-irneazona turistic Podu Dmboviei, aici se ntlnesc numeroasele chei i peteri care alturi de cellalte forme carstice au contribuit la nscrierea zonei printre cele mai vizitate din Carpaii Meridionali.

Zona turistic Muscel unde se remarc castrul roman de la Scrioara-Rucr, complexul de ceti de la Cetuia, punctele vamale de la Dragoslavele i Rucr i monumentul de la Mateia i Zona turistic Tma-Otic. Printre atraciile naturale ntlnim: Parcul Naional Piatra Craiului; Petera Dmbovicioarei; Petera cu Lilieci (satul Petera), petera Gaura Sbrcioarei, prpastiile Zrnetilor (defileu larg de cca 4 km cu perei de 200 m nlime), Fntnile Domnilor (izvoare resurgente), Fntana lui Botorog (izbuc captat), Arcadele de la Zaplaz, Moara Dracului, Avenul din Grindu (Funduri).

Avenul din Vlduca, cheile Grditei, rezervaii naturale (La Chitoare-Moieciu de Sus, etc); munii Piatra Craiului; complexele de la irnea, Petera, Mgura i Fundata etc; masivul Iezer-Ppua (Rucr); Barajul Pecineagu. Pentru ptrunderea n Culoarul Rucr-Bran se poate opta fie pentru transportul feroviar, cile ferate ajungnd n apropierea culoarului, dar mai ales pentru caile rutiere. Culoarul Rucr-Bran dispune de numeroase uniti de cazare printre care :popasul turistic Mateia, Hanul turistic Rucr Popasul turistic Petera Dmbovicioarei, Complexul turistic Brusturet, Hanul Piatra Craiului, Popasul turistic irnea, Hanul Bran i cabana Bran-castel i un numr impresionant de vile, cabane i pensiuni. Dei strbtut, de secole i secole de strini, satele din acest perimetru i-au pstrat individualitatea rustic, o anume simplitate a traiului, pe care adaptarea la cerinele moderne de confort nu le-a putut tansforma. ntre Bran i Rucr se ntinde,cale de doar 22,5 km,un spaiu de poveste,cu aezri rustice pitice de-a lungul unui culoar depresionar strjuit pe de o parte, de Munii Piatra Craiului, iar de cealalt parte, de Munii Bucegi.Cu sute de ani n urm,pe aici trecea un cunoscut drum comercial, care lega localitile Braov i Campulung. n prezent , aceast zon, cu mguri, curmturi i dealuri pe care nc mai cutreier turmele ciobanilor tiutori a vechilor tehnici de a face brnz n coaj de brad,urd,jinti i bulz, a devenit una dintre destinaiile predilecte ale turitilor. Strbtnd satele de la Bran la Rucr ne convingem c turismul rural, ecologic i cultural poate fi pe deplin funcional i n RomniaZonele turisticeDelimitarea principalelor zone turistice rezult din mbinarea mai multor criterii ca: individualitatea spaial, specificitatea fenomenelor turistice i perspectiva exploatrii turistice integrale n condiii de rentabilitate economic.

Zona turistic Bran

Branul este cunoscut drept o strveche aezare pstoreasc,n care nc se mai fac simite influenele fenomenului transhumanei. n fiecare an,n ultima smbt din luna septembrie are loc srbtoarea Rvitul oilor(oile coboar de la munte i sunt preluate de propietari). Principala atracie a Branului o constituie castelul medieval, depozit de istorie, tradiie i legend, nlat n 1212 pe o stnc de 60m de un cavaler teuton. Castelul BranUna din cele mai renumite obiective turistice din Romania, Castelul Bran este locul care a dat nastere legendei contelui Dracula. Personajul vizat este Vlad Tepes (1431 - 1476), voievod roman renumit pentru cruzimea sa, si care a administrat o perioada acest castel. Castelul Bran a fost iniial o cetuie de lemn, ridicat de unul din cavalerii teutoni adui de regele Andrei al II-lea al Ungariei n ara Brsei, n secolul al XII-lea. Pe locul acesteia, saii au construit, n 1377, o cetate de piatr, care avea rolul de aprare a importantului drum comercial care lega Transilvania de ara Romneasc prin Culoarul Rucr-Bran. n 1920, Consiliul orenesc din Braov a druit Catelul Bran reginei Maria, n semn de recunotin fa de contribuia adus la nfptuirea Marii Uniri de la 1 Decembrie 1918. Acest sumbru castel cu elemente gotice i renascentiste a ajuns astfel s fie transformat de arhitectul Karel Liman ntr-o plcut reedin de var. n incint se afl Muneul etnografic ce reunete cele mai semnificative forme de habitat, instalaii de tehnic rneasc, costume populare, ceramic. n Bran exist o mic, dar modern prtie de schi, dotat Prtia Znoaga. Din satul Poarta pornesc trei trasee marcate spre Vrfu Omu, iar din imon este un punc de acces spre Bucegi. Formele carstice din complexul Mgura-Petera-irnea se constituie n obiective turistice naturale remarcabile. Satul Petera este numit astfel deoarece se gsete n apropierea Peterii La Lilieci, cu o galerie de 160 m lungime. Fundata, situat n apropierea Pasului Giuvala, la altitudinea de 1270m, este cea mai nalt localitate din Culoarul Rucr-Bran. n fiecare an, la sfritul lunii august, aici se organizeaz Nedeia munilor-o srbtoare pstoreasc.

Muzeul Satului Bran

Acest muzeu are in administrare obiecte specifice zonei Bran. O parte dintre acestea sunt parte a tezaurului patrimoniului cultural national, totalitatea exponatelor reuind astfel sa zugraveasca o imagine realista a castelului Bran din Evul Mediu.

Vama Medievala Bran Muzeu ntemeiat in 1987 care pastreaza vie imaginea Branului ca un important punct vamal i ofer vizitatorului o descriere a comerului din Evul Mediu.

Muzeul Satului Bran

Acest muzeu are n administrare obiecte specifice zonei Bran. O parte dintre acestea sunt parte a tezaurului patrimoniului cultural naional, totalitatea exponatelor reuind astfel sa zugraveasca o imagine realist a castelului Bran din Evul Mediu.

Cetatea RasnovCetatea, atestat documentar din 1355, este un vestigiu istoric al luptelor pentru apararea patriei duse de voievozii romani. Cetatea Rasnov este renumit prin faptul ca a fost obligat s-i deschida porile o singura data, in 1612, din cauza lipsei de apa. Muzeul din Rasnov intregete aceasta imagine istorica prin arme, unelte i alte obiecte de epoc.Manastirea AninoasaSituat n satul cu acelai nume, manstirea a fost ctitorit n 1677. Manastirea Aninoasa este unic n zona, arhitectura sa imbinand elemente specifice unei cetai fortificate cu caracteristicile unui laca de cult.

Mausoleul de la MateiaiSituat la 12 km de Rucar pe drumul catre Bran in comuna Valea Mare - Prav, mausoleul de la Mateiai a fost construit in memoria eroilor romani czui n Razboiul de Intregire Naional dintre anii 1916-1918. n apropierea se afl muzeu unde sunt expuse mrturii ale luptelor care au avut loc n Primul Razboi Mondial.

Prtia de ski Bran-ZanoagaSituat n apropierea Castelului Bran partia de ski Bran-Zanoaga este o prtie cu dificultatea medie. Cu o diferen de altitudine de 170 metri i o lungime de aproximativ 800 metri, prtia este cunoscut mai ales pentru tunurile de zapada cu care este dotat care garanteaz condiii bune de schiat n lunile ngheate.Zona turistic Podu Dmboviei se suprapune teritoriului ocupat de localitile Podu Dmboviei i Dmbovicioara. Aceast zon turistic este nzestrat cu cel mai spectaculos relief carstic. Aici se ntlnesc numeroasele chei de pe vile Dmboviei (Plaiul Mare,Cheile Mari), Dmbovicioarei (Brusturet i Dmbovicioara), Crovului, Rudriei i a altor aflueni, cu prpstii, turnuri i amenintori perei de stnc de 100-150m,spate n pereii calcaroi din sud-estul Masivului Piatra Craiului. Pe lng chei ntalnim i peteri, printre cele mai importante fiind petera Dmbovicioara, la altitudinea de 861 m cu dou galerii (244m), Urilor i Uluce, care alturi de cellalte forme carstice au contribuit la nscrierea zonei printre cele mai vizitate din Carpaii Meridionali.Zona turistic Muscel cuprinde Culoarul Dmboviei i localitile Rucr, Dragoslavele i Stoeneti.Vechi punct vamal, Rucrul este un mndru sat muscelean, cu case albe, avnd cte o ncpere central(foior), foarte nalt, deschis pe toat lungimea faadei, sprijinit pe stlpi de lemn. Sub aspect istoric se remarc castrul roman de la Scrioara-Rucr, complexul de ceti de la Cetuia, punctele vamale de la Dragoslavele i Rucr i monumentul de la Mateia.Zona turistic Tma-Otic corespunde arealului economic al localitii Rucr. Singura localitate este Stic,n rest predominnd habitatul cu utilizare temporar(pastoral), forestier, cinegetic, baza de antier(Pecineagu), care pot oferi posibiliti de practicare a turismului n zon.Atracii naturale: - Parcul Naional Piatra Craiului,

- Petera Dmbovicioarei; - Petera cu Lilieci (satul Petera), - Petera Gaura Sbrcioarei, prpastiile Zrnetilor (defileu larg de cca 4 km cu perei de 200 m nlime), - Fntnile Domnilor (izvoare resurgente), Fntana lui Botorog (izbuc captat), - Arcadele de la Zaplaz, Moara Dracului, Avenul din Grindu (Funduri), - Avenul din Vlduca, cheile Grditei, rezervaii naturale (La Chitoare-Moieciu de Sus, etc), munii Piatra Craiului; - Complexele de la irnea, Petera, Mgura i Fundata etc, masivul Iezer-Ppua (Rucr), Barajul Pecineagu.

Vrfuri montane: - Bucegi: vf. Omu + cabana (2505m), cabana Poiana Izvoarelor, cabana Gura Diham, cabana Mleti + traseu, cabana Petera, vf. Tigneti (2019m), vf. Gutan (2246m), vf. Btrna (2181m), vf. Obria (2405 m); - Piatra Craiului: cabana Curmtura, cabana Plaiul Foii, refugiul Diana, Padina Urilor, vf. La Om (2239m), vf. Ascuit (2156m); crucea de pe Crptura (1790m).

Ci i localiti de acces Pentru ptrunderea n Culoarul Rucr-Bran se poate opta fie pentru transportul feroviar, cile ferate ajungnd n apropierea culoarului,dar mai ales pentru caile rutiere. n cazul transportului feroviar exist urmtoarele staii : - Argeel (Goleti-Cmpulung-Argeel) este legtura cea mai apropiat de culoar, de la aceast staie pn la Dragoslavele sunt doar 7 km. - Trgovite (Bucureti Nord-Pietroia). Din Trgovite se pot folosi autobuzele pe direcia Trgovite-Cmpulung. - Zrneti(Braov-Zrneti),de aici se pot folosi autobuzele pe direcia Zrneti-Bran sau Braov-Zrneti-Bran. - Rnov(Braov-Zrneti),de unde se folosesc autobuzele pe direcia Braov-Rnov-Bran.Cile rutiere ptrund n interiorul culoarului,aparinnd categoriilor de drumuri naionale, judeene i comunale. - Cmpulung-Dragoslavele-Rucr-Bran(DN 73) are 74 km i este modernizat, reprezentnd drumul transcarpatic al Branului, din care se desprind osele judeene i comunale ctre toate aezrile i obiectivele turistice. - Trgovite-Voineti-Stoeneti-Valea Mare-Prav (DN 72A) are o lungime de 74 km i reprezint drumul principal de acces care ptrunde n culoar pe la Stoeneti. - Predeal-Rnov(DN 73 A)deriv din E 15(Bucureti-Braov) a crui bifurcaie are loc la Predeal. - Stoeneti-Dragoslavele,cu o lungime de 8 km este parial modernizat , favorabil circulaiei auto i scurteaz cu 20 km accesul spre culoar prin DN 72A i apoi DN 73.

- Podu Dmboviei-Stic-Pecineagu, cu o lungime de 21km, nsoete valea superioar a Dmboviei. Este un drum bine ntreinut, dei nemodernizat, practicabil n tot timpul anului.Acest drum faciliteaz accesul n culoarele Tma i Otic, precum i ptrunderea spre munii Iezer-Ppua, Piatra Craiului, aga i Fgra. - Drumul communal Fundata irnea(5 km) se desprinde din DN73, accesibil aproape tot timpul anului i reprezint calea de access pre localitatea irnea, precum i spre creastra Pietrei Craiului. - Drumul communal Fundata-Fundica(3 Km) se desprinde tot din DN 73, n central comunei Fundata. Iarna este dificil de strbtut. - Drumul communal Moeciu-Fundica (8 km) se bifurc din central comunei Moeciu, desprinzndu-se din DN 73 . Dificil de strbtut iarna pe sectorul Moeciu de Sus-Fundica. - Drumul communal Bran Mgura(6 km), nemodernizat, permite accesul n platform Bran i apropierea de cheile Prpastiei din Munii Piatra Craiului.

Trasee turistice Trasee din Rucr 1. Rucr - la Cucule - la Brdet - cabana Gura Plaiului - cheile Ghimbavului - traversarea rului Dambovia - "La Balcoane" - uzina electric - Rucr (centru)2.Rucr - La Uzina - muchia Cheii - Vf.Crucii - aua Crucii - fneaa Idor -Rucr (centru)

Trasee din Dmbovicioara: 1.Podu Dmbovicioarei - Cheile Dmbovicioarei - centrul comunei Dmbovicioara - petera Dmbovicioara - ramificaia valea Vieilor - valea Cheii de sub Grind - aua Stnii ramificaia. La Refugiu - aua La Table. 2.Bivuac la Table - aua Joaca - Poiana Frumoas - vf.Colul Cojei - curmtura Gropilor - culoarul Sprturilor - aua La Crucea Sprturilor - La Trei Fntni Sendroaia - coala Ciocanu - coala Dambovicioara - centrul com.Dmbovicioara. Uniti de cazare Popasul turistic MateiaSituat pe DN 73 (Cmpulung - Braov) n incinta Mausoleului Mateia, posed 30 locuri de cazare n csue i restaurant. Prin poziia sa geografic, popasul este i un punct de belvedere. n deprtare se contureaz panorama oraului subcarpatic Cmpulung. Aici se poate vizita Mausoleul Mateia, care pstreaz pentru eternitate memoria bravilor i anonimilor brbai czui pe cmpul de lupt pentru ntregirea neamului.

Hanul turistic Rucr Din centrul comunei Rucr, este situat la o altitudine de 700 m, are o capacitate de cazare de 42 locuri, cu funcionare n tot timpul anului, i constituie un bun loc de popas. De pe Dealul Crucii avem posibilitatea s cuprindem imaginea aezrii, a Cheilor Dmboviei, dintre Podu Dmboviei i Rucr, precum i crestele Bucegilor sau ale Iezerului. Din Rucr se pot face excursii spre i n munii din jur, pe Valea lui Ecle, pe valea Ruorului, pe valea Ghimbavului sau n Munii Tmaului. Arhitectura local, portul popular, tezaurul folcloric constituie permanente atracii turistice la Rucr i n mprejurimi.

Popasul turistic Petera Dmbovicioarei Situat pe drumul judeean Podu Dmboviei-Brusturet, la intrarea n Petera Dmbovicioarei, este un loc ideal de popas dup vizitarea peterii. Popasul este deschis ntre lunile mai i octombrie, dar nu dispune de locuri de cazare.

Complexul turistic BrusturetConstruit n bazinetul depresionar cu acelai nume, la poalele Muntelui Galbena, la circa l 050 m altitudine, beneficiaz de un pitoresc decor montan. Complexul dispune de 83 locuri de cazare, majoritatea n csue, cu confort ridicat. Este alimentat cu energie electric produs de un grup propriu. La restaurantul complexului, amenajat rustic, prin folosirea unor elemente specifice-scoar de stejar i trunchiuri de copaci, precum i diverse trofee cinegetice , pot lua masa 200 de vizitatori, ntr-o ambian plcut. Prin frumuseea cadrului natural, Complexul turistic Brusturet este nu numai un minunat loc ele popas ntre lunile mai i octombrie , ci i un punct de unde se pot organiza excursii n Munii Piatra Craiului (cabana Curmtura), spre satele brnene Ciocanu i irnea sau spre valea Dmboviei, n Munii Tmaului.

Hanul Piatra Craiului, situat pe DN 73 (Cmpulung - Braov), cu o larg privelite spre Masivul Piatra Craiului, dispune de 125 locuri de cazare, dintre care 20 n csue. Hanul se afl la altitudinea de l 050 m i la 16 km de Rucr, spre Fundata. Bucurndu-se de un frumos renume n circuitul turistic brnean, unitatea funcioneaz permanent. De aici se pot organiza drumeii n Piatra Craiului i Bucegi, precum i excursii n satele apropiate.

Popasul turistic irnea Aflat tot pe DN 73 (Cmpulung- Braov), la intersecia cu drumul judeean (localitatea Drumu Carului irnea) este deschis tot timpul anului. Nu dispune de locuri de cazare, ci constituie doar un punct de aprovizionare, prin restaurantul amenajat n incinta lui. Poate fi folosit ca loc de campare avnd o privelite de o rar frumusee spre creasta Pietrei Craiului i Masivul Bucegi. Pe drumul bine ntreinut, la numai civa kilometri, se poate ajunge n satul irnea, una dintre cele mai pitoreti aezri din zon, unde exist posibiliti de cazare. Hanul Bran i cabana Bran-castel situate n imediata vecintate a Castelului Bran, la o altitudine de 740 m, sunt uniti turistice care dispun de locuri de cazare avnd restaurant, cofetrie i bufet. Hanul Bran dispune de 54 locuri de cazare, iar cabana Bran-castel de 25. Aceste uniti brnene sunt locuri de popas pentru vizitarea Castelului Bran, a Muzeului etnografic din apropiere, i baz de plecare n excursiile organizate n Munii Bucegi i Piatra Craiului sau spre satele brnene Petera, irnea i Ciocanu.

n Culoarul Rucr-Bran se ntlnesc numeroase vile, pensiuni i cabane, printre care urmtoarele:

Pensiunea Nedeea (Capacitate: 24 locuri n 12 camere), Pensiunea Doi Cocoi (Capacitate: 16 locuri n 8 camere), Pensiunea La Casa Rucrean Capacitate: 15 locuri n 6 camere, Pensiunea Casa Florilor (Capacitate: 6 locuri n 3 camere), Vila Casa Briana (Capacitate: 14 locuri n 6 camere), Pensiunea Roata Norocului (Capacitate: 10 locuri n 5 camere), Pensiunea Cabana Giorgiana (Capacitate: 18 locuri n 9 camere), Cabana Frasin (Capacitate: 18 locuri in 10 camere), Pensiunea Adrienne (Capacitate: 8 locuri n 4 camere), Cabana Pdurarului, Popas turistic Valea Haiducilor (Capacitate: 28 locuri n 14 camere), Pensiunea Alex (Capacitate: 10 locuri n 5 camere), Pensiunea Alpina (Capacitate: 10 locuri in 5 camere). Dei strbtut,de secole i secole de strini,satele din acest perimetru i-au pstrat individualitatea rustic,o anume simplitate a traiului,pe care adaptarea la cerinele moderne de confort nu le-a putut tansforma.

2.3. Particularitile serviciilor turistice oferite de agenia de turism Travel House

n cele ce urmeaz este prezentat oferta pachetului turistic Perlele Carpatilor oferit de agenia Travel House: Circuit zona Rucr BranPerioada: 14 aprilie - 20 aprilie 2012

Durata: 5 nopti

Tara: Romnia

Tip transport: Autocar

Grup minim: 40 persoane

Grup int: persoane cu vrst cuprins ntre 18 30 ani

Unitate de cazare: pensiunii de 3* si 4*

Tarif: de la 100 Euro/pers./pachet

Servicii incluse:

- 2 nopti cazare cu mic dejun, pranz i cin pensiunea Piatra Craiului, zona Rucr 3* ;

- 3 nopti cazare cu mic dejun, prnz i cin pensiunea Nedeea 4* zona Moeciu

Program zile

Ziua 1

Servirea micului dejun n pensiune 10, 00-11,00

Vizitarea urmtoarele obiective turistice Maosoleul de la Mateiai, manstirea Nmaieti, casa memorial Tudor Toprceanu

ntoarcerea cu autocarul la pensiunea Piatra Craiului

Servirea prnzului orele 14,00-15,00

Pauza de cafea i relaxare n incinta complexului plimbare cu ateveul, practicare de sporturi, fitnes, tenis

Servirea cinei orele 19,00-20,00

Ziua 2 Servirea micului dejun n pensiune 10, 00-11,00

Vizitarea urmtoarele obiective turistice rezervaia natural Cheile Dambovicioarei , vizitarea peterei Cheile Dmbovicioarei, vizitarea barajului de acumulare Peceneagu i hidrocentralei cu accelasi nume, amplasat versantul Vaii Barbului.

ntoarcerea cu autocarul la pensiuna Piatra Craiului

Servirea prnzului orele 14,00-15,00

Pauza de cafea i relaxare n incinta complexului

Surpriza oferit de gazda pensiunii, plimbare cu caii de echitatie pentru turistii pasionati

Ziua 3

- Servirea micului dejun n pensiune 7, 00-8,00

Plecare la orele 9,00 cu autocarul spre pensiunea Nedeea zona Moeciu

Cazarea turitilor orele 10,00 la pensiunea Nedeea

Servirea mesei de prnz orele 13,00-14,00

Program de vizit Castelul Bran si Castelul Groazei din piaa Branului Servirea cinei orele 19,00-20,00

Petrecere n incinta pensiunii ncepnd cu orele 22,00

Ziua 4

Servirea micului dejun n pensiune 7, 00-8,00

Program de vizit Cetatea Rnovului, Servirea mesei de prnz orele 13,00-14,00, n cadrul restaurantului cetatea Branului

Program drumeiei spre Cascada Chitoarea, fntna lui Botorog

Servirea cinei orele 19,00-20,00

Plimbare n aer liber prin piaa Branului i zona apropiatZiua 5

Servirea micului dejun n pensiune 7, 00-8,00

Program de plimbare i relaxare la Fundata i cheile Graditei

Servirea mesei de prnz orele 13,00-14,00, n cadrul restaurantului cetatea Branului

- Petrecere de final cu cin festiv i foc de tabar

Nu sunt incluse n pre: intrarile la obiectivele turistice din program: petera Dmbovicioarei, castelul Bran, cetatea Rnov

Grup int: persoane cu vrst cuprins ntre 30-50 ani.

2.4. Instrumentele de atragere a clientului pentru produsul turistic aferent

Oferta turistic oferit de agenia de turism Travel House pentru zona Rucr Bran se compune, la modul general, att din elemente ale potentialului turistic, natural si antropic, ct si din structurile turistice i forta de munc implicat n activitile de turism. Pentru localitatea Rucar Bran oferta turistic actual se bazeaza pe un potential turistic valoros si pe baza tehnico-materiala a turismului, n stadiul ei actual de dezvoltare. Existena unui numar destul de mare de locuri de cazare i de servire a mesei creeaz condiiile de baz pentru desfaurarea unei activitti turistice. Produsul turistic Rucr Bran este rezultatul promovrii a mai multor obiective turistice de importan naional i internaional ce aparin localitaii: castelul Bran, Pestera Dmbovicioara, maosoleul de la Mateiai, cheile Graditei, cetatea Rnov, etc. Aceste obiective turistice sunt destul de importante fiind suficient de valoroase ct s ofere posibilitatea promovarii turismului montan, speologic i a celui religios. Petera Dmbovicioara este una dintre cele mai renumite i mai accesibile formaiuni carstice din ar. Castelul Bran este locul care a dat natere legendei contelui Dracula fiind unul dintre cele mai vizitate obiective turistice din Romnia. Alturi de celelalte localitati ale judetului, localitatea Rucar Bran este pastratoarea tradiiilor i mesteugurilor populare mucelene, turistul putnd vizita aici atelierele unor mesteri populari sau participa la evenimente folclorice, precum Nedeia Trg sau trgul oieritului (la 15 august, atrage un numar mare de turisti din zona Argeului). Prin urmare, oferta turistica a localitii poate include i un produs etnofolcloric. La aceste se adaug i posibilitatile de practicare a unor sporturi extreme, precum alpinismul, parapanta, tiroliana, funicular sau coborrea n rapel (coborrea unui perete abrupt printr-un sistem de coarda dubla) i schi - n zona Cheile Graditei, cheile Dmbovicioarei, Fundata, Sti . Aadar, oferta actual a localitaii Rucr Bran se constituie dintr-o combinatie de forme de turism posibil de practicat n conditiile unui potential turistic adecvat acestora i a unor servicii turistice existete destul de dezvoltate. Ofertele diversificare a serviciilor turistice, n special a celor de cazare i agrement, aduc o mare concuren unitiilor cu funciuni de cazare i alimentaie. Astfel din informatiile avute realizarea unei analize a preturilor / tarifelor practicate n localitate existente, se apreciaza un tarif mediu de 100-120 lei pentru camera dubla (Pensiunea Casa Mihaiescu practica un tarif de 100 lei/ camera dubla, Pensiunea Cheile Dmbovicioarei ofer cazare la 120 lei / camera dubla, deci putem considera ca i cealalta pensiune i situeaza tarifele de cazare undeva n acest interval). n prezent,dup cum am artat exista produse turistice distribuite turitilor care s includ sejururi n zona Rucr Bran. Oferta sejururilor fiind destul de bogat i diversificat datorit potenialului turistic natural i antropic destul de ridicat.2.4.1.Amenajarea turistica a zonei Rucr BranAutoritatea Naional pentru Turism, prin Compartimentul Cercetare i nvatamnt, organizeaz cursuri de specialitate pentru sectorul turistic, prin reeaua Ministerul Educatiei i Cercetarii i acord brevete i certificate de specialitate. Pentru lucratorii din turismul local, care nu sunt absolventi de studii superioare de specialitate, sunt recomandate cursuri de instruire profesionala pentru administratori de pensiune, ospatari, bucatari, cursuri de perfecionare pentru de limbi straine si calculator, aceast zon beneficiind de aceste facilittii datorita numarului crescut de persoane care desfoar acest tip de activitate. Calificarea personalului care lucreaz n turism este un aspect determinant pentru calitatea serviciilor. n condiiile unei concurente tot mai accentuate, chiar i numai pe piaa romneasc, serviciile i calitatea acestora sunt de cele mai multe ori determinante n alegerea unei destinaii turistice. Localitatea dispune de resurse turistice variate, ce permit practicarea unor forme de turism diferite, precum turismul montan, de relaxare, religios, turismul speologic, sau chiar turismul pentru sporturi extreme, localitatea Rucr Bran beneficiaza de structuri de cazare i alimentaie pentru toate categoriile de clieni i la diferite preuri. - structuri turistice de cazare diversificate, ca tip si categorie de confort (de la 2 -5 margarete); - structuri turistice de alimentatie cu oferte diversificate de meniuri foarte multe cu specifiul casei i preparatele tradiionale nelipsite din meniul zilei ; - existenta mai multor tipuri de amenajari specifice agrementului; - implicarea autoritiilor locale n aciuni de distribuie i promovare eficiente a potenialului zonei; - existena pentru stimularea difereniat a interesului diferitelor categorii de turisti de a vizita zona Rucr Bran;

- ncurajarea atitudinii proactive a industriei turistice si a calatoriilor din tara noastra, precum i a comunitailor locale din zona promovata pentru exploatarea potenialului turistic; - cresterea eficientei campaniei de promovare a turismului romnesc; - existena unor centre de informare, documentare i asisten turistic la toate punctele importante de acces n zon ; - organizarea periodic, n zon a unor evenimente precum: ziua gastronomiei romnesti, a artei si a costumului popular, a datinilor si obiceiurilor locale;. - participarea la trguri de turism externe i la celelalte manifestri specifice (congrese, conferine, olimpiade profesionale); La nivel zonal sa realizat analize i studii pentru valorificarea potenialului turistic natural i antropic . Susinerea cercetarii a fost realizat prin constituirea unui fond de cercetare - proiectare la nivelul admin