Projeto Piloto de Teletrabalho na Petrobras: Infraestrutura, … · 2019-10-15 · Investimento Métrica Capacity Planning Em modernização –sem novos investimentos na infra atual

XVIII Seminário Nacional de Telecomunicações – APTEL / PETROBRAS – 2019 – Rio de Janeiro – RJPrêmio APTEL - INOVAR DIGITAL

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Igor Bacellar – Petrobras

Prêmio APTEL - MOTOROLA INOVAR

Projeto Piloto de Teletrabalho na Petrobras: Infraestrutura, Resultados e Potencial

Engº de Telecom – Planejamento de Infraestrutura de TIC


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• Motivação

• Teletrabalho

• Projeto Piloto - Petrobras• Resumo

• Preparação / Benchmark

• Objetivos e Desafios

• Infraestrutura

• Resultados

• Lições Aprendidas

• Potencial

• Referências

Sumário


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• Motivação

Transformação digital Inovação Economicidade


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• Teletrabalho

Lei 12.551/2011

Lei 13.467/2017: regulamentação do teletrabalho, em vigor Nov/2018 (“lei da reforma trabalhista”)

Inclusão na CLT do Capítulo II-A, artigos 75-A a 75-E

Registro formal: regime e atividades desenvolvidas, recursos tecnológicos, reembolso de

despesas

Normas de SMS e prevenção de doenças laborais

“Prestação de serviços preponderantemente fora das dependências do empregador, com a utilização

de tecnologias de informação e de comunicação que, por sua natureza, não se constituam como

trabalho externo”

Trabalho à distância, ou seja, não há limitação do espaço físico onde o trabalho pode ocorrer (é

possível trabalhar de casa, de um café, de um espaço de coworking, de um hotel, aeroporto, etc)


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• Projeto Piloto - Resumo

Gerência Executiva de

Recursos Humanos (RH)

Projeto TIC

Recursos Tecnológicos

Implantação

4 “ondas”

Público-alvo

Regime Adm(RH, Comunicação, Tributário,

Controladoria, Serviços Compartilhados, Gás&Energia,

Jurídico, Riscos, TIC)

RegramentoAté 3x semana

Opcional

Aprovação gerencial

(Sem previsão de reembolso de despesas

do empregado;Termo aditivo – Ética,

Conduta, SMS, SI)


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• Projeto Piloto – Preparação / Benchmark

Fonte: RH Petrobras

* Em estudo


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• Projeto Piloto – Preparação / Benchmark

315 empresas participantes (nacionais e multinacionais)

45% praticam (+22% em relação a 2016), 15% avaliam adotar

Das que adotam, 25% há menos de um ano

Mais expressivo em TI/Telecom, Serviços, e na Região Sudeste

Em geral, há subsídio de HW

Cargos e departamentos específicos, 1 a 2 dias x semana (ADM)

Principais objetivos: Qualidade de vida, Mobilidade Urbana,

Concessão de Benefício, Atração/Retenção de Talentos,

Redução de Despesas com espaço físico, Aumento de

Produtividade

EUA, pesquisa em 2013 apontou que 88% (de 566 pesquisadas)

possuíam uma política de teletrabalho


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• Projeto Piloto – Preparação (Outros Dados)

SERPRO (2006), TCU (2009), Receita Federal do Brasil (2010)

AGU (2011), TST (2012), TJ-DF (2015)

EUA: Teleworking Enhancement Act (2010) – Incentivo à prática no Serviço Público Federal

1 em cada 13 empregados/funcionários (7%) pratica teletrabalho (2016 – SAP Consultoria)

32% das empresas adotam BYOD, das quais 2/3 restringem modelos (2016 – SAP Consultoria)

Estimativa da SOBRATT* de 15 Milhões de teletrabalhadores no Brasil (2017)

* Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades. Dado inclui autônomos.


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• Projeto Piloto – Objetivos e Desafios

Experimentar e avaliar os resultados em escala reduzida

Contribuir com o processo de transformação digital da empresa

Promover ambiente mais dinâmico e propenso à criatividade e inovação, com autonomia e flexibilidade

Fomentar o equilíbrio vida pessoal e vida profissional

Fortalecer os processos de RH (Atração, Desenvolvimento, Movimentação e Retenção)

Contribuir com a otimização dos espaços corporativos e de custos prediais

Transformação cultural – maior foco em entregas

(impactos na gestão de pessoas, auto-gestão dos empregados, políticas de reconhecimento e recompensa)


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• Projeto Piloto – InfraestruturaAcesso Remoto (VPN)

Circuitos Internet

Telefonia

Videoconferência

Notebook + Headset

Equipes TIC: Gestão de Serviço,

Planejamento de Infra,

Operação/Suporte de Infra,

Atendimento/HelpDesk

* Mínimo 1 Mbps upload

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HH


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• Projeto Piloto – Infraestrutura

Acesso Remoto (VPN)

Circuitos Internet

Telefonia

Videoconferência

Notebook + Headset

$$

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Em modernização – sem novos

investimentos na infra atual

Investimento Métrica Capacity Planning

Em modernização – sem novos

investimentos na infra atual

1 / 1 (licenciamento softphone)

Aditivo contratual específico p/

atender o piloto

Ampliações para suportar outras

demandas além do Teletrabalho

Equipamentos disponíveis em

contrato em andamento

1 / 4 (picos de acessos simultâneos)

100 Kbps (inbound)

1 / 1 (licenciamento endpoints)

+ 15% (utilização de portas de MCU)

1 / 1 (fornecimento HW)


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• Projeto Piloto – InfraestruturaINÍCIO PILOTO

Definição “pacote” de facilidades;

Definição processo de entrega e suporte ao usuário;

Estruturação do Capacity Planning;

01.

ADEQUAÇÃO CAPACIDADE INFRA ATUALMonitoração do uso dos recursos;

Simulações de impacto com a entrada das ondas;

Ampliação da infraestrutura de acesso remoto;

Ampliação dos circuitos internet;

02.

NOVAS FACILIDADES / AJUSTESSolução open source para telefonia – MicroSIP;

Clients videocon e telefonia em auto-serviço;

03.

ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA DA INFRAAdoção de novo correio e solução de colaboração (gestão de equipes, voz e videocon pessoal e mobile);

Atualização de sistema operacional;

Nova solução de acesso remoto;

Atualização tecnológica da telefonia e videocon corporativas;

Substituição dos desktops por notebooks;

04.

PÓS-PILOTOSoluções escaláveis padrões de mercado;

Modelos de soluções (em nuvem ou híbridas) que permitam maior flexibilidade, mobilidade e simplificação

da operação.

05.

Cu

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Pra

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Men

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stim

ento

Mai

or

inve

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• Projeto Piloto – Resultados

Média de 35%

de adesão ao

final do piloto


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CUSTO COWORKING CUSTO COWORKINGCOM TELETRABALHO

Desocupação do Ed. Sede Av. Paulista

-27%

Obs.: 178 empregados lotados em 130 posições (50% em teletrabalho de 3 dias)

Economia da ordem

de R$ 1 MM / ano


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Avaliação Gerencial após 4ª onda Avaliação Corporativa de

Desempenho (Normalizado)

1.037 empregados

em teletrabalho

45.690 empregados


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Capex 2019/2020 Opex 2019/2020

VPN R$ 750.000,00 R$ 750.000,00

Internet - R$ 1.000.000,00

Total R$ 2.500.000,00

Case Av. Paulista:

Economia R$ 1 MM / ano

Payback 2,5 anos


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• Projeto Piloto – Lições Aprendidas

Projeto em ondas permitiu:

Mapear o perfil de utilização dos recursos de TIC;

Medir a adesão dos empregados;

Simular os impactos na infraestrutura das entradas das novas ondas;

Promover ajustes graduais nos processos e na infraestrutura;

Acompanhar a dinâmica da demanda da empresa;

Contratos flexíveis:

“Steps” de ampliação (ex.: internet e acesso remoto);

Evita investimentos desnecessários (incerteza da demanda);


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Estratégia complementar importante na otimização de custos prediais;

SW livre pode ser uma boa opção de transição para solução mais robusta de longo prazo;

Dimensionamento da infra deve considerar o percentual de adesão;


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Necessidade de atualização tecnológica e melhoria da experiência do usuário;

Suite de colaboração e gestão de equipes;

Considerar o cenário de Teletrabalho no desenho de arquitetura de novas soluções

(Nuvem x On-premisses: desonerar a infra de Internet);

Entrega de HW em grande escala pode ser gargalo – cadeia de suprimentos (cenário de

não adoção de política de BYOD);


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Requisitos mínimos para o usuário devem estar claros;

Perfil do empregado e das funções elegíveis devem estar bem definidos;

Modelo de gestão e meritocracia deve estar adaptado;

Ambiente deve ser adequado (concentração, ergonomia/conforto, internet);


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• Projeto Piloto – Potencial

Estudo de Otimização Predial - RJ

Rearranjo 1 prédio

estações flexíveis +

teletrabalho

Devolução de 1 prédio

US$ 48 MM

Potencial de Economia

em 5 anos


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• Projeto Piloto – Potencial

Efetivo total: 47.000

Efetivo em Regime Adm: 18.000

Expectativa de adesão: 6.500

6.500


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• Referências

Agradecimento: Daniela Monteiro (Petrobras/RH/EC – Estratégia de RH e Cultura)

SAP Soluções em Remuneração

https://sapconsultoria.com.br/

Pesquisa Homeoffice 2014

Pesquisa Homeoffice 2016 - (disponível no site abaixo)

Pesquisa Homeoffice 2018 – Versão Reduzida - (disponível no site abaixo)

Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades

http://www.sobratt.org.br/


09/10/201925

Igor Bacellar

(21) 3876-7872

[email protected]

OBRIGADO!

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