PROJET TUTORE

CONVERGENCE

ApplicationsHILDGEN Martin

MARTIN Alexandre

IGRANAISSI Safia

MOREAU Clément

HOUSSAIS Ludivine

SommaireSommaire

Première partiePremière partie : : Présentation de l’entreprise

Deuxième partieDeuxième partie : : Les missions

Troisième partieTroisième partie : : Déroulement du projet

o Étude documentaireo Étude de marchéo Plan de lancement

Première partiePremière partie : :

Présentation de l’entreprise

Notre donneur d’ordreNotre donneur d’ordreDidier HERVAUX, gérant, fondateur et actionnaire majoritaire de Convergence Applications

Formation: Diplômé de L’E.A.D Paris MBA en troisième cycle HEC Paris

Parcours professionnel: De 1987 à 1993 ingénieur d’affaires grands comptes pourla société TRACE.Depuis 1993, gérant de la société Convergence Applications

Deuxième partieDeuxième partie : :

Nos missions

• Mission 1 : une étude de marché sur le produit POST-OFFICE LIGHT (le produit en lui-même et son mode de diffusion)

• Mission 2 : le plan de lancement concernant ce progiciel.

Troisième partieTroisième partie : :

Déroulement du projet

Les thèmes abordés :

o Le progiciel

o La Gestion de la Relation Citoyen (GRC)

o L’ASP : Application Service Provider

o La Charte Marianne: les enjeux et les intérêts pour l’entreprise

o La concurrence et le marché

Enjeux et objectifsEnjeux et objectifs : :

o Se familiariser avec les termes clés Se familiariser avec les termes clés

o Appréhender le contexte, l’environnement et l’existantAppréhender le contexte, l’environnement et l’existant

Étude Étude documentairedocumentaire

Étude de marché Étude de marché version 1version 1

ProblématiqueProblématique : :

Quelles sont les connaissances des mairies vis-à-vis de la GRC, de l’ASP ainsi que la gestion des demandes ?

Pourquoi une étude qualitative ?Pourquoi une étude qualitative ?

Démarche :

o Enquête téléphonique

o Échantillon : 50 mairies de moins de 10 000 habitants

Analyse :

o Pas de connaissance de la GRC et de l’ASP

o Un questionnaire trop technique

o Les mairies n’étaient pas intéressées par le produit

o Un décalage de la problématique par rapport au questionnaire

o Une analyse qui ne permettait pas l’élaboration du plan de lancement

Mise en place d’un nouveau questionnaire

Étude de marché Étude de marché version 2version 2

Problématique :

Quels sont les comportements des mairies de moins de 10 000 habitants en termes de GRC  : attentes, besoins, enjeux ?

Démarche :

o Enquête téléphonique

o Échantillon : 100 mairies de moins de 10 000 habitants

Analyse :

o Pas de gestion informatique

o Principale préoccupation : respect des délais

o Difficultés rencontrées lors du suivi des demandes : retrouver une demande, répondre rapidement

o Mode ASP : un frein

o Un prix peu élevé : entre 100 et 200€ par mois

o Amélioration de la qualité de service aux citoyens

Conclusion des Conclusion des deux étudesdeux études

o la GRC : un terme inconnu, un enjeu essentiel pour les mairies

o Un progiciel de suivi des demandes : une nouveauté

o Adaptation des prix nécessaire

ButBut : adapter les résultats obtenus au plan de lancement : adapter les résultats obtenus au plan de lancement

Plan de lancementPlan de lancement

o Définition et objectifs

o Le budget

o Le mailing

o La plaquette

Nos motivationsNos motivations

• Une mise en application des connaissances acquises

• Deux approches différentes du marketing

• Un aspect technique intéressant

• Une expérience dans le monde professionnel