Projektovanje organizacije - procesiOrganizacioni dizajn – Diplomske master studije, akademska 2015/2016

Procesi

Skup međusobno povezanih aktivnosti koji pretvaraju ulaze u izlaze. (ISO 9000)

Ključni elementi svakog procesa:1. Korisnici

2. Skup aktivnosti

3. Inputi (resursi) i autputi (proizvodi i usluge).

4. Ljudi

5. Tehnologija

Poslovni proces

Procesi koje prolaze funkcionalne granice organizacije.

Poslovni proces

Funkcionalni proces

Individualni proces

Zašto termin Poslovni proces? Razlikovanje od proizvodnog procesa.

Posmatranje procesa u širem kontekstu.

Poslovni procesi kao poslednje uporište konkurentnosti

Vrste procesa – osnovni kriterijumi

Položaj i smer procesa.

Priroda procesa

Vrednost procesa

PrirodaPoložaj

Vrednost

Primer - Mapa procesa

Komercijalni poslovi u vezi sa naftom i derivatima

TRGOVINA NAFTOM I DERIVA TIMA

Upravljanje zajedničkim elementima sistema

UPRAV LJANJE BEZB EDNOŠĆU INFRASTRUKTURE

Upravl janje investicijama i razvojem

R AZVOJ INFRASTRUKTURE

Upravljanje imovinomPravni posloviNabavka i magacinsko poslovanjeFinansijski poslovi Upravljanje ljudskim resursima

Strateški menadžment poslovanja Upravljanje odnosima sa korisnicima usluga (CRM)

Transport nafte i derivata

NABAVK A

ODR ŽAVANJE

UPR

AVL

JAČ

KI P

RO

CES

IO

PER

ATI

VNI P

RO

CE

SIPR

OC

ESI P

OD

RŠK

E

Izradaplana nabavke

Upravljanje izvršenj em ugovora

Plan iranje i nvesti ci onih i razvojnih proje ka ta

Nadzo r i kontrola izvođe nja rado va

Priprema održavanj a naftovoda i skladi šta

UPRAV LJANJE KVALITETOM

Analiza podat aka i prei spi ti vanj e IMS

Upravlj anj e dokumenti ma IMS Upravljanje z apisima IMS

Interne provere Korekt ivne merePreventivne mere

Uprav ljanje i nvesti cion im i ra zvojnim projektima

Organi zaci ja poslova fi zičk o-tehničkog obezbeđenj a

Imovins ko-pravni posl ovi

Pri vredno-pravni posl ovi

Upravljanje d okumentima

Planiranj e poslovanja

Stra teško plani ranj e

Interna revizi ja

Upravljanje r izic ima

Rukovođenj e i donošenje poslovnih odluka

Iz rada i izmenaopštih akata

Raz voj ci ljeva i kl jučnih indikatora performansi

ZAP OŠLJAV ANJE

Regrutacij a i sel ekc ij a za prij em u radni odnos

Angažovan je zapos lenih van r adno g odnosa

Obuka i r az vo j zapos lenih

Rad no-pravni pos lovi

Sprovođenj e postupaka nabavke

Magacinsko poslovanj e

U sp ostav ljanje o dnosa sa po te ncijal nim ko risnicima usluga

Knjiženje poslovni h promena

Transport sirove nafteSkladištenje za potrebe transporta

Upravl janje zaš ti tom životne sre dine

Postupanje uakcidentnimsituacijama

Raz voj model a posl ovni h proces a Ekster na k omu nikaci ja i o dnosi s javnoš ću

R azvo j o dnosa sa korisnicima usluga

V ođenje pravnih postupaka i zastupanje

Skladištenje nafte i derivata

Upravljanje logistikom u komercijalnim skladištima Manipulacija naftom i derivatima u skladištima

Prodaja usluga skladištenja derivata nafte

Nabavka nafte i derivata

Likvidiranje dokumenata

Naplata potraživanj a

Plaćanje dospelih obaveza

Obračun zara da, naknada zarada i ostalih l ičnih primanj a Blagajničko poslovanje Upravl janje voznim parkom

Upravl jan je zaš ti tom od požara

Podrška ko risnic ima IKT

Razvoj stra te ških fun kcio naln osti IKT

Finansijsko izveštavanje

Oro čavanj e slobodnihnovčanih sredstava

Upravl jan je bezbed nošću naftovoda i s kl adišta

Upravl janje zaš ti tom zdravlja i bezbednos ti na radu

Prodaja nafte i derivata

Transport derivata

Osiguranje

Kontroli ng

PRODAJA USL UGA TRA NSPORTA SIROVE NA FTE I USLUGA SKLADIŠTENJA SIROVE NA FTE

Prijem i obrada zahteva za transport sirove nafte

Pri jem i obrada zahteva za skladištenje sirove nafte

Održav anje naftovoda i sk ladišta

U pravljanj e oprem om za praćenj e i mer enje

A dmi ni strac ija osn ov ni h sredstava

Tekuć e održ avanje poslovni h objekata

Porterov lanac vrednostiPR

IMAR

NE

AKTI

VNO

STI

AKTI

VNO

STI

PODR

ŠKE

Ulazna logistika Operacije Izlazna

logistikaMarketing i

prodaja Servisiranje

Infrastruktura organizacije

Upravljanje ljudskim resursima

Razvoj tehnologije

Nabavka

Mapiranje procesa

PRIM

ARN

E AK

TIVN

OST

IAK

TIVN

OST

I PO

DRŠ

KE

Ulazna logistika Operacije

Izlazna logistika

Marketing i prodaja Servisiranje

Infrastruktura organizacije

Upravljanje ljudskim resursima

Razvoj tehnologije

NabavkaKomerci jalni poslovi u vezi sa naftom i derivatima

TRGO VINA NAFTOM I DE RIVATIMA

Upravljanje zajedničkim elementima sistema

UPR AV LJA NJ E B EZB ED NOŠĆ U INFRA ST RUKT URE

Upravl janje investici jama i razvojem

RA ZV OJ INFRA ST RUK TURE

Upravljanje imovino mP ravni posloviNabavka i magacinsko poslovan jeFinansijski poslovi Up ravljanje ljudskim resursima

Strateški menadžment poslovanja Up ravljanje odnosima sa korisnicima usluga (CRM)

Transport nafte i derivata

NA BA V KA

OD RŽ AV A NJE

UPR

AVL

JAČ

KI P

RO

CES

IO

PERA

TIVN

I PR

OC

ESI

PRO

CE

SI P

OD

RŠK

E

I zrad ap lan a n aba vke

Up ra vl ja nje izv rš enj em ugo vora

Pla ni ran je in ve st ic io ni h i raz vo jn ih p roj e kata

Na dz or i k on tro l a i zv ođ en ja rad ov a

P ri pre ma o državanj a

n aftovoda i skl adi šta

UPR AV LJA NJ E K VA LITE TOM

An al iza p od ataka i prei sp iti van je I MS

Upravl j anj e do ku men tima I MS Upra vlj an je za pi si ma IM S

In tern e prove re K ore ktiv ne me rePrev enti vn e mereUpra vl ja nj e i nve s ti ci on i m i razv oj n im p roj ek ti ma

O rgan izaci j a p oslo va fi zičk o-te hni čkog obe zbeđ enj a

I mo vi nsko -prav ni p osl ov i

P ri vredn o-p ravn i po slo vi

Up ravl ja nj e do kum enti ma

Pl an iran j e po slo van j a

Stra te ško p lan i ra nj e

In terna re vi zij a

Upra vlj an je ri zici ma

Ruko vođ enj e i don ošenj e posl ovn ih od lu ka

I zra da i izme nao pštih aka ta

Razvo j ci lj eva i kl jučn i h i ndi katora performan si

ZA POŠL JAV ANJE

Re gru ta ci ja i se l ekci j a z a pri j em u rad ni o dn os

A nga žova nj e zap osl en ih van radn og o dn osa

Obu ka i razv oj za po sle ni h

Ra dn o-prav ni p osl ov i

S prov ođ enj e p ostup aka n aba vke

Ma ga cin sko p osl ov anj e

Uspo sta vl ja nj e o dn os a sa po te nc ij al n im k ori sn ic im a us lu ga

Kn ji že nje po slo vni h prome na

Transport sirove nafteSkladiš tenje za potrebe transporta

Uprav lj an je za štito m živo tne sre di ne

Postupanje ua kc identnims itua cijama

R azvo j mo del a po slo vn ih p roce saEk stern a ko mu ni ka ci ja i od n osi s j avn ošć u

Raz vo j od no sa sa k ori sn ic ima us lu ga

V o đen je p ravn i h postu pa ka i zastu pa nj e

Skladištenje nafte i derivata

Upravljanj e logis tikom u komercijalnim skl adiš tima Manipulac ija naftom i derivat ima u skladišt ima

Prodaja us luga skladištenja derivata nafte

Nabavka naf te i derivata

Lik vi dira nje dok umen ata

Napl ata pot raž iva nj a

Pl aća nj e dos pe li h oba ve za

Ob račun z arad a, nakn ad a z arad a i os ta li h li čni h pri manj a Bl ag aj ni čko po sl ova nje U pravl ja nje voz nim parko m

Up ra vl ja nj e zašti tom od p oža ra

Po drška ko ris ni cim a IK T

Ra zv oj s tra teš ki h fun kc io na ln os ti IKT

Fi n ansi js ko i zveš ta van je

Oro čava nj e slo bo dni hn ovč ani h sred stava

Up ra vl ja nj e be zbed no šću n afto vo da i skl a di šta

Uprav lj an je za štito m zdrav lj a i be zbe dno sti n a radu

Prodaja nafte i derivata

Transport derivata

Osig uran je

Kon trol in g

PRODAJA USL UGA TRANS PORTA S IRO VE NAF TE I US LUG A S KLADIŠ TE NJA SIROVE NAFTE

Prijem i ob rada zah teva z a transpo rt s irov e naf te

Pri jem i ob rada zahteva z a skl adiš ten je si rove naft e

O državanj e naftovo da

i skl adi štaU pravl j anj e opremom za p rać enj e i me renj e

A dmi ni straci j a o sn ovn ih sredstav a

Te kuće održa vanj e p osl ovni h obj ekata

Mapiranje procesa - Alati

- Zapisnik sa otvaranja ponuda/prijava - Ponude/prijave

Izveštaj o stručnoj oceni ponuda/prijava

Stručna ocena ponuda/prijava

Donošenje odluke o okončanju postupka

javne nabavke - Odluka o dodeli ugovoraili

- Odluka o obustavi postupka

Izveštaj o stručnoj oceni ponuda/prijava

Izveštavanje ponuđača

Prijem zahteva za zaštitu prava

3

Komisija za nabavku

Generalni direktorOvlašćeno lice

Predsednik komisije za nabavku

Nadležni službenik

- Odluka o dodeli ugovoraili

- Odluka o obustavi postupka- Zapisnik o održavanju sastanka sa ponuđačem

Odluka o dodeli ugovora za nabavkuili

Odluka o obustavi postupka Rešenje iliZaključak

Obustava postupka javne nabavke

Obaveštenje o obustavi postupka javne nabavke

Odluka o obustavi postupka

Process Flow diagram

Mapiranje procesa - AlatiCross Functional Flow Chart – Swim Lane DiagramPrijem i obrada zahteva za transport sirove nafte - 2

NIS

GA

SPR

OM

N

EFT

Sek

tor f

inan

sijs

ko

ekon

omsk

e po

slove

Kon

troln

a ku

ćaSe

ktor

za

prod

aju

Sek

tor z

a tra

nspo

rt

Potpisivanje protokola o prijemu nafte (Rukovodilac)

Protokol o prijemu nafte

Protokol o pri jemu nafte

Plaćanje

Račun

Izrada ugovorne kazne

Ugovorna kazna

Kontaktiranje NIS-a

Dostavljanje protokola Sektoru

za prodaju

Protokol o prijemu nafte

Protokol o prijemu nafte

Praćenje ugovora i izrada Izveštaja

o realizaci ji ugovoraIzveštaj o realizaciji

ugovora

Transport sirove nafte

Praćenje transporta i obaveštavanje

Sektora za transport o promenama

Izrada protokola o prijemu nafte

Protokol o prijemu nafte

Izrada računa i dostavljanje NIS-

u i Sektoru za finansij.

Račun

Praćenje naplate i obaveštavanje

Sektora za prodaju

Ispoštovan ugovor

NE

Kraj

DA

Dokumentovanje procesa

ID karton procesa(identifikacioni karton)

osnovni podaci o procesu

dokumentacija koja se koristi

povezanost sa drugim procesima

odnos procesa i organizacione strukture

Mapiranje procesa - AlatiCross Functional Flow Chart – Swim Lane Diagram

Proces

Odluka

Potproces

Dokument

Početak / kraj

Mapiranje procesa - Vežba

Mapirati proces Skladištenja.

Procesni pristup

Organizacija kao mreža poslovnih procesa.

Organizaciona struktura ili procesi?

Tri faze razvoja procesnog pristupa: 1. Upravljanje kvalitetom

2. TQM, BPR

3. ERP, WfM, BPMS

Organizaciona struktura Procesi

Fokus na procese = Fokus na korisnika

Procesni vs Strukturni pristup

Strukturni pristup Procesni pristup

naglasak na proizvodima i uslugama naglasak na načinu obavljanja posla (poslovnim procesima)

zaposleni usmereni na zadovoljavanje potreba nadređenih

zaposleni procesno usmereni na zadovoljavanje potreba korisnika

vertikalna komunikacija i spor protok informacija horizontalna komunikacija i brz protok informacija

duboka hijerarhija i birokratija plitka hijerarhija i organska strukturafunkcionalni menadžeri kao ključne pozicije vlasnici procesa kao ključne pozicije

jednostavni i standardizovani proizvodi fleksibilni i prilagodljivi proizvodiisprekidani radni tokovi pojednostavljeni i povezani radni tokovi

funkcionalna suboptimizacija timski rad i saradnja među funkcijamakonkurencija prilikom raspodele resursa zajednički resursi

postojanje prepreka između organizacionih jedinica organizacija bez granica

Procesni vs Strukturni pristup

Sektor prodaje i marketinga

Sektor nabavke

Sektor distribucije

Sektor finansija

Procesni vs Strukturni pristup

Proces nabavke

Proces prodaje

Implementacija zahteva mnogo vremena i resursa.

Procesni pristup unapređenju organizacione strukture Osnovni podaci o preduzeću

Delatnost: Prevoz robe na Dunavu.

Broj zaposlenih: 399

Funkcionalna i diviziona struktura.

4 sektora: Komercijalno-transportni, Tehnike i održavanja, Sektor za finansije i računovodstvo, Sektor pravnih i opštih poslova.

Konkurentno na tržištu.

Floti neophodan remont.

Procesni pristup unapređenju organizacione strukture Postojeća struktura i analiza

Neusklađenost dva najveća sektora.

Nepoverenje između sektora.

Troškovi i kontrola nabavke.

Procesni pristup unapređenju organizacione strukture Identifikacija osnovnih problema

Procesni pristup unapređenju organizacione strukture Proces održavanja plovila – Osnov za integraciju

Procesni pristup unapređenju organizacione strukture Proces održavanja plovila – Osnov za integraciju

Rezultat procesnog pristupa unapređenju strukture

Funkcionalna struktura prilagođenja procesima.

„Plića struktura“

Konzistentnost.

Prvi korak ka horizontalnoj strukturi.

Hvala na pažnji!