Proiect Pensiunea Roua.doc

8/14/2019 Proiect Pensiunea Roua.doc

1/29

Universitatea Valahia Targoviste

Facultatea de Stiinte Economice

Proiect Pensiunea ROUA

Specializare!"O"T"S


2/29

Studenti

Targoviste

#$%%

&UPR'(S

A")iagnosticarea organizatiei

%"Scurt istoric

#"!isiune

*"Viziune

+"Valori

,"O-iectivele organizatiei

."Analiza strategica

a/PESTE0

-/S1OT

c/PORTER 2cele cinci 3orte ale lui Porter/

4"'n3ormatii strategice suplimentare

5")emersul structural

%"6arta proceselor


3/29

#"Procese operationale 2lantul valorii lui Porter/7 de spri8in7

manageriale si de masurare

*"Procese cheie" Su-procese" Activitati

+"5enchmar9ing

,"Porto3oliile de a3aceri: servicii 2reprezentarea in matricea

!c;inse


4/29

nucleul in jurul caruia s%a desfasurat intreaga noastra acti"itate.&rientarea

permanenta spre client, calitatea si promptitudinea ser"irii "or face diferenta.

*"Viziunea

!eciziile unui manager sunt concretizate in ' directii#

(. e)pansiunea

2. renta*ilitatea

'. autonomia

ensiunea +oua pune accentul in primul rand pe renta*ilitate si pe

autonomie. ntrucat o*iectul de acti"itate al societatii noastre se refera larealizarea ser"iciilor de turism in cadrul pensiunii incluzand# acti"itati de

cazare , ser"icii de restaurant, precum si e)traser"icii# *illiard, tenis de masa,

e)cursii etc. nsa ceea ce "a genera profit cu ade"arat profit "a fi calitatea

ser"iciilor, de"otamentul nostru fata de clienti si confortul oferit adica tocmai ce

diferentiaza un intreprinzator de succes

+" Valori

Care este conditia ca un client sa apeleze la produsele noastre turistice?

(. Cazare

2. -ransportul

'. Informare

ensiunea +oua se diferentiaza de celelalte pensiuni concurente tocmai

prin ser"iciile de calitate si cazare la preturi foarte ajantajoase, economice.!e

altfel personalul, prin calitatile sale# ama*ilitate, politete, discretie,

disponi*ilitate face ca pensiunea +oua sa de"ina un loc unde oaspetii se "or

simti ca la ei acasa.


5/29

ensiunea +oua dispune de un mijloc de transport ce poate fi pus la

dispozitia clientilor.Astfel, pentru a nu se ratacii si pentru a ajunge mai usor la

pensiune,aceasta isi preia clientii direct de la punctul de sosire.

!e asemenea pensiunea ofera clientilor pliante in care se "or regasi

informatii cu pri"ire la orarul si preturile *iletelor pentru intrarea in manastirile

si *isericile *uco"inene, muzee si case memoriale,precum si informatii pri"ind

treseele montane si atractiile turistice din zona.

,"O-iectivele organizatiei

O-iective pe termen scurt

realizarea unui site pe internet in care sa prezinte pensiunea si ser"iciile

oferite, totodata cu toate informatiile necesare potentialilor clienti, $arti, imagini

cu camerele si pensiunea, informatii despre zona si caile de acces, preturi

practicate si numere de telefon de contact

realizarea unui curs de specialitate de lim*a engleza si franceza alpersonalului receptionist pentru a facilita o mai *una comunicare cu turistii

straini

cola*orarea cu agentii de specialitate pentru promo"area pensiunii

O-iective pe termen lung

infiintarea unui magazin cu specific traditional unde se "or comercializa

articole de port national, co"oare, ceramica, costume populare, cojoace, cergi,

icoane pe sticla, masti populare, "ase de olarit, oua incondeiate, scoarte, si alte

o*iecte specifice zonei.

."Analiza strategica


6/29

a/Analiza PESTE0

Factorul politic si legislativ

ensiunea se supune legilor in "igoare pri"ind dotarile si prestarea ser"iciilor si

practica o concurenta loiala.

Cadrul general al desfasurarii acti"itatii de turism#

% &.G. nr. 58/(8 pri"ind organizarea si desfasurarea acti"itatii de turism in

+omania

% 1egea nr. 55/200( pentru ap*o*area &.G. nr. 58/(8 pri"ind organizarea sidesfasurarea acti"itatii de turism in +omania

% 3.G. nr. ('28/200( pri"ind clasificarea structurilor de primire turistice

% &rdinul ministerului turismului nr. 5(0/2002 in temeiul 3.G. ('28/200(

pri"ind clasificarea unitatilor de turism

% 3.G. nr. '05/200( pri"ind atestarea si utilizarea g$izilor de turism 4atestati de

catre institutii de stat sau pri"ate autorizate conform legii si atestate potri"it

calificarii

% 3.G. nr. '(/(6 pentru apro*area metodologiei de a"izare a documentatiilor

de ur*anism pri"ind zone si statiuni turistice si a documentatiilor te$nice pri"ind

constructiile in domeniul turismului

% 1egea nr. (8/(8 pentru apro*area &.G. nr. 6'/( pri"ind sta*ilirea unor

facilitati pentru dez"oltarea turismului rural

+eglementari pri"ind protectia turistilor#

1egea nr. 6'(/200( pentru apro*area &.G. nr (0/( pri"ind acti"itatea de

comercializare a ser"iciilor turistice.

Factori economici


7/29

7udetul ra$o"a prezinta caracteristicile unei regiuni cu dez"oltare mare,

cu o pondere ridicata a locuitorilor care traiesc i acti"eaza in mediul rural, cu

un grad scazut de dotare infrastructurala si ur*anistica, cu structura economiei

*azata pe te$nologii mai "ec$i, cu o sla*a dez"oltare a ser"iciilor.

Aezarea fizica, conditiile geopolitice i economice conditioneaz9 posi*ilitatile

de dez"oltare ale judetului ra$o"a. rofilul economic al judetului prezinta

elementele unei puternice dependente de sil"icultura si prelucrarea lemnului,

agricultura si industrie alimentara, industria usoara, ramuri industriale intensi"

utilizatoare ale fortei de munca fizice dar si turism. 1ipsesc sau sunt sla*

dez"oltate ramurile *azate pe cunoastere i ni"el ridicat de perfectionare a fortei

de munca, care ar permite acti"itati economice cu aport ridicat de "aloare

adaugata.ornind de la resursele materiale si umane e)istente, economia

judetului ra$o"a prezinta un inalt grad de "arietate si comple)itate, cu reale

posi*ilitati de dez"oltare. rin promo"area si definiti"area unor programe de

reforma economia judetului da garantia dez"oltarii i consolidarii structurilor

economiei de piata.Cresterea mai accentuata a pre:urilor de consum in raport cu

cea a salariilor si pensiilor, care constituie cea mai mare parte a "eniturilor

populatiei, a determinat pe de o parte reducerea cererii sol"a*ile, pe de alta parte

modificarea prioritatilor in structura de c$eltuieli a *ugetelor de familie,

crescand c$eltuielile pentru procurarea alimentelor.;er"iciile detin o pondere

putin semnificati"a in c$eltuielile de consum ale populatiei, aceasta tendinta de

reducere manifestandu%se constant din anul (0, reflectand influenta costurilorsociale ale tranzitiei. Concomitent, creste ponderea ser"iciilor din sectorul

pri"at, care dispune de resurse relati" insuficiente care s9 asigure ser"icii de

calitate, in concordanta cu cerintele turistilor si mai ales cu pretentiile in crestere

ale "izitatorilor straini.

-urismul, una din ramurile de perspecti"a ale economiei jude:ului

ra$o"a desi dispune de un potential natural si amenajat foarte "aloros, din


8/29

cauza infrastructurii de transport nesatisfacatoare, precum si a calitatii ser"iciilor

turistice si a confortului asigurat, nu isi "alorifica intregul potential e)istent.

Factori socio>culturali si naturali


9/29

1ungimea total9 a retelei de drumuri din judetul ra$o"a 4e)ceptand

drumurile forestiere, "icinale si strazile din localitati este de (6@6,'2 m.

Conform &rdinului nr. @'/( pri"ind regimul drumurilor, drumurile

judetene asigura leg9tura Bntre#

% resedinta de judet cu municipiile, orasele, cu resedintele de comune, cu

statiunile *alneoclimaterice si turistice, etc.

% orase si municipii

% resedinte de comune

!rumurile de interes local apartin proprietatii pu*lice a unitatii

administrati"e pe teritoriul careia se afla si cuprind drumurile comunale, care

asigura legaturile#

% intre resedinta de comuna cu satele componente sau cu alte sate

% intre orasul cu satele care ii apartin, precum i cu alte sate

% intre sate.

Caile de acces catre zona sunt pe cale rutiera si fero"iara. Aceste drumuri

se incadreaza in reteaua nationala de drumuri in categoria celor

judetene,europene fiind drum asfaltat si modernizat.

;ingurul sistem de telecomunicatie este cel prin telefonie mo*ila.


10/29

Tabel 1. Matricea evaluarii factorilor din mediul intern

Factorii mediului intern ; i ( 2%>+/ S cp

uncte forte# preturi con"ena*ile si

competiti"e pe piata

oferta larga de

mancaruri si *auturi

ecologice si traditionale

practicarea tuturorformelor de turism, in

orice anotimp# turismul

cultural, turismul

cinegetic,drumetia

montana, turismul de

odi$na si recreere,turismul de agreement

apro"izionare cu

alimente din gradina

proprie

0,5

0,(

0,2

0,(

@

'

@

'

2

0,'

0,8

0,'

Su-total 0,6 % 2,2@

2. uncte sla*e# piata cu o concurenta

destul de mare in zona

pensiunea tre*uie sa isi

atraga si sa isi fidelizeze

clientii

0,2

0,2

2

(

0,@

0,2

Su-total 0,@ % 0,8Total % % *7$+


11/29

Matricea evaluarii factorilor din mediul extern

Factorii mediului e?tern ; i ( 2%>+/ S cp

&portunitati#

Este situate intr%o zona

frec"ent "izitata de

turisti

&rganizarea de drumetii

in imprejurimi pentru

admirarea frumusetilor

peisajelor

locuri amenajate in aer

li*er pentru odi$na si

rela)are, precum si

pentru joaca copiilor in

natura.

In acti"itate "a fi

deser"it de mem*rii

familiei, realizand

economii in ceea ce

pri"este salariile

acordate Acti"itatea "a *eneficia

de scutirea de impozit

pe profit pentru o

perioada de (0 ani de la

inceperea acti"itatii

Are cunostinte in

0,2

0,(

0,05

0,(

0,02

0,2

@

'

'

'

@

@

0,8

0,'

0,(5

0,'

0,08

0,8


12/29

domeniu lucrand in

comert de 20 aniSu-total 0,6 % 2,@'2. Amenintari#

u detine un capital mai

mare pentru a face unele

modernizari ala cladirii

infrasctructura.

0,2

0,('

2

(

0,@

0,('

Su-total 0,'' % 0,@'Total % % #7@.

c/ PORTER 2cele cinci 3orte ale lui Porter/

( Analiza concurentilor din cadrul sectorului de acti"itate

% turismul rural este la Bnceputul dez"oltarii

% piata Bn crestere, sla* acoperita

ensiunea dispune de sectorul de cazare, restaurant, locuri de joaca pentru

copii, parcare

2 Analiza concurentilor potentiali

Concurenti potentiali pot fi pensiunile nou infiintate. Managmentul societatii

"a fi permanent preocupat de studiul pietei si amenintarea noilor "eniti. !atorita

*arierelor de intrare pe piata 4costuri de intrare ridicate, noii "eniti nu reprezinta


13/29

o amenintare imediata, dar tre*uie luati Bn considerare si monitorizati

Bndeaproape.

' Analiza gradului de amenintare a unor produse/ser"icii de su*stitutie

Amenintarea produselor de su*stitutie D acestea sunt reprezentate de alte

tipuri de cazare# cort, camping. !eoarece se adreseaza unor segmente diferite ca

si mod de "iata, capacitate financiara, "rsta, produsele de su*stitutie nu

reprezinta o amenintare pentru firma.

@ Analiza capacitatii de negociere a clientilor

Clientul are dreptul de a alege ser"iciile care ii satisfac cel mai *ine

ne"oile. ;er"iciile de turism isi datoreaza e)istenta turistilor si este logic ca

furnizorul de ser"icii sa incerce satisfacerea in totalitate a ne"oilor si celor mai

e)igenti turisti.

;egmente de clienti#

% persoane fizice

% societati comerciale D clienti unici sau periodici

% societati comerciale D distri*uitori ai ser"iciilor de turism oferite de pensiune,

si anume agentiile de turism.

Clientii au raport de forta relati" Bn relatie cu societatea. Cea mai mare

forta Bn negocierea pretului si al termenelor de plata o are cel de%al treilea

segment. Acesta "a putea o*tine comisioane si termene de plata preferentiale,

datorita relatiei lungi si profita*ile pentru am*ele parti.

5 Analiza capacitatii de negociere a furnizorilor


14/29

Fn domeniu nu este atracti" daca furnizorii au posi*ilitatea de a creste

preturile resurselor oferite si de a reduce cantitatea li"rata. entru a%si asigura

cola*orarea furnizorilor, pensiunea a sta*ilit relatii de lunga durata reciproc

a"antajoase cu acestia.

4/ 'n3ormatii strategice suplimentare

' O-iective strategice

&*iecti"ul principal

Il reprezinta recuperarea in"estitiei de (00000 de euro in termen de doi

ani. !upa aceasta perioada in care in"estitia initiala "a fi amortizata, se "a trece

pe profit. entru realizarea acestui o*iecti" este necesar un "enit zilnic de minim

@50 +&, pro"enind din ser"iciul de cazare, la care se adauga si "eniturile din

ser"iciile de alimentatie de agrement.!aca acest "enit minim nu se realizeazazilnic, se reporteaza incasarile saptamanale, in conditiile in care in ee%end%uri

se estimeaza o ocupare a locurilor de cazare de (00 H.

!in "eniturile o*tinute din alimentatie si agrement se "or acoperi

c$eltuielile curente 4c$eltuieli de menaj si intretinere.

&*iecti"e particulare#

% cresterea notorietatii in randul consumatorilor potentiali intr%un an% cresterea gradului de ocupare permanenta a pensiunii la un ni"el de 0 H

% cresterea ni"elului de ocupare permanenta la 0H in urmatorii ' ani

% amenajarea unui *azin de inot in termen de 2 ani

% amenajarea unui teren pentru sport 4fot*al, tenis in termen de ( an

% ac$izitionarea a doua A-=%uri in termen de ( an

% crearea unui ser"iciu de imprumutare a ec$ipamentelor de sport 4iarna si "arain termen de 6 luni


15/29

% fidelizarea clientilor intr%o proportie de '0H in termen de 2 ani

Cresterea notorietatii in randul consumatorilor potentiali intr%un an se "a

face prin aparitii in presa locala, lansarea pe internet, impartirea de pliante,

promo"area prin agentii. -ratarea clientilor in mod corespunzator "a ajuta la

promo"area pensiunii prin reclama din gura in gura si recomandari.

''/ Structura si capacitatea

ensiunea +oua a fost conceputa ca un loc de odi$na si rela)are pentru

toate categoriile de clienti a"and o capacitate totala de 20 de locuri, (0 camere,

salon traditional cu o capacitate de '0 persoane cu semineu si dotari audio%

"ideo, salon pentru recreere si un loc de parcare de locuri. Astfel pensiunea sta

la dispozitia clientilor cu @ camere du*le cu 2 *ai pe $ol ce se afla amplasate la

parterul pensiunii, @ camere du*le cu *ai proprii amplasate la etaj si 2 camere

du*le cu *ai pe $ol localizate in mansarda. Camerele sunt complet mo*ilate cu

pat du*lu, *aie proprie sau pe $ol, t" ca*lu, incalzire centrala, apa calda si rece.

'''/ Resurse umane

ersonalul pensiunii +oua este structurat in ta*elul urmator asfel#

Tabel 4. Personal

Personal Se? Varsta Studii

( *ucatar masculin @5 1iceu, calificat( ospatar feminin 2@ 1iceu, calificat


16/29

( ospatar feminin 22 1iceu, calificat( ospatar sef masculin '2 1iceu,calificat( ingrijitor feminin @2 1iceu, necalificat( ingrijitor feminin 50 rofesionala,

necalificat( receptionist feminin '2 ;tudii

superioare,calificat( director masculin 52 ;tudii superioare(umar Total 4 % % %

'V/ 5'0A(T &O(TA5'0mii lei

r. !enumire cont de acti"/ !enumire cont ;olduri finale!e*it Credit

(. Ca ital social "9rsat '.000.000

5. urnizori 50.000

. +ezer"e (00.000

(0. !is . la *9nci Bn lei '50.000((. Casa Bn lei (00.000(2. -&-A1 @.050.000 @.050.000

V/ &'FRA )E AFA&ER' #$$@>#$%$

A 2008 200 20(0

VALOARE 12300 RON 14300 RON 13780 RON


17/29

Procese operaBionale

5")emersul structural%"6ARTA PRO&ESE0OR

17

Procese de management general

Analiza efectuat9de management

lanificare*ugetului de

"enituri i c$eltuieli

;ta*ilireaorganigramei i

responsa*ilit9:ilor

;ta*ilire politicilor decalitate i o*iecti"elor

lanificarein"esti:ii

Procese demanagement

al calitCBii

Procese demonitorizare7

mCsurare7 analizCDi m-unCtCBire

Implementarea ;istemului

deManagement

Integrat

Frm9rireaderul9riiin"esti:iilorBn aparatur9

Analiza datelor

+eactualizareainforma:iilor

turistice pentruser"iciile dinportofoliu

Audit e)tern

Audit intern

m*un9t9:irecontinu9

Ac:iunipre"enti"e

Procese suportE"aluareperforman:ecola*oratori

Informatic9Acti"it9:i financiar%conta*ileApro"izionare

lanificarea

!ez"oltarea"iziunii si a

strategiei

roiecte decercetare

;electareaser"iciilor

oferite

Ela*orare proiectepri"ind protec:ia

mediului

Modernizarea spa:iilor decazare

1i"rare ser"icii

acturare ser"icii client

CE+IJE

C1IE-

;A-I;ACE+E

C1IE

-


18/29

#"Procese operationale 2lantul valorii lui Porter/7 de spri8in7 managerialesi de masurare

Procese de management general

lanificare *ugetului de "enituri i c$eltuieli

;ta*ilirea organigramei i responsa*ilit9:ilor

;ta*ilire politicilor de calitate i o*iecti"elor

lanificare in"esti:ii

Procese operationale

Ela*orare proiecte pri"ind protec:ia mediului

!ez"oltarea "iziunii si a strategiei

;electarea ser"iciilor oferite

lanificarea ser"iciilor

1i"rare ser"icii

18


19/29

acturare ser"icii client

Modernizarea spa:iilor de cazare

roiecte de cercetare

Procese de monitorizare7 mCsurare7 analizC Di m-unCtCBire

Analiza datelor

Im*unatatire continua

Actiuni pre"enti"e

Audit intern

Audit e)tern

+eactualizarea informa:iilor turistice pentru ser"iciile din portofoliu

Procese de management al calitCBii

Implementarea ;istemului de Management Integrat

Frm9rirea derul9rii in"esti:iilor Bn aparatur9

Procese suport

E"aluare performan:e cola*oratori

Apro"izionare

Informatica

Acti"itati financiar conta*ile

*" Procese cheie" Su-procese" Activitati

19


20/29

Procesele cheie Su-procese Activitati

(.Analiza asteptarii clientilor cupri"ire la ser"icii

(.(.Monitorizareaasteptarilor clientilor

(.(.(. !eterminareadeficientelor ser"iciilor

(.(.2.Monitorizareaofertelor competiti"e

2.;electarea ser"iciilor oferite deorganizatie

2.(.Ftilizarea sondajelor inrandul clientilor pentrusta*ilirea necesitatiloracestora

2.2.;electarea de noiser"icii care "or fi oferiteclientilor

2.'.-estarea eficacitatiiser"iciilor noi

2.2.(.-ransformareane"oilor clientilor in ser"icii

'.lanificarea ser"iciilor '.(. lanificarea siac$izitionarea resurselornecesare

'.2. Cola*orarea cu clientiipentru a determina

necesitatile acestora

'.'.Asigurarea calitatiiser"iciilor

'.(.(.;electarea furnizorilor'.(.2.Ac$izitionare amaterialelor'.(.'.Administrareacontractelor de ser"icii

@.1i"rarea de ser"icii@.(.1i"rare ser"icii catreclienti

@.(.(. ;ta*ilirea conditiilorde li"rare a ser"iciului@.(.2. ;ta*ilirea tipului deser"iciu care "a fi li"rat

pacientului@.(.'.Confirmarea unorcerinte specifice aleser"iciilor pentru clienti@.([email protected] siprogramarea resurselorpentru a satisface cerintele

20


21/29

@.2.&ferirea de raspunsuri laintre*arile clientilor

@.'. E"aluarea ser"iciiloroferite

ser"[email protected].(.&ferirea de raspunsurila solicitarile de [email protected] clientilor

@.'.(. =erificarea calitatiiser"iciilor oferite5.acturare ser"icii pentru clienti 5.(.acturarea ser"iciilor 5.(.(.!ez"oltarea,

e)ecutarea si mentinereasistemului de facturare5.(.2.&ferirea de raspunsurila intre*arile clientilorlegate de facturare

21


22/29

22


23/29

KEC3MA+LIG E;IFE

Criterii/Grupe decaracteristici

Caracteristici i"el deimportan:9

alcaracteristi

cilor Bncriteriu

Ierar$izarea

caracteristicilor de

prim ni"el

Caracteristici

analitice

Ierar$izareanalitica acaracteristi

cilor

;C&+ECA+! ;C&+ECA+!&!E+A-

;u*criterii/su*grupe

4ta*ela de maturitate

( 2 ' @ 5 6 8 (0

ensiunea

+oua

4o

ensiunea

Maria

4

'"Personal

*$$

%7$$$ *$$ % *$$"$$ N N N N N N N N N N#%.$"$

$#*4$"$

$

-

profesionalism(00 '0.00

'0.00 o

[email protected] [email protected]

- experienta (00 '0.00 '0.00 o 2(0.00 [email protected]

-

promptitudine(00 '0.00 '0.00

o


- grad de

adaptare la

clienti

(00 '0.00 '0.00 o


- grad de

receptivitate(00 '0.00 '0.00

o


- motivare (00 '0.00 '0.00 o 2(0.00 [email protected]

- seriozitate (00 '0.00 '0.00 o 20.00 [email protected]

- amabilitate (00 '0.00 '0.00 o 20.00 [email protected]

-

disponibilitate(00 '0.00 '0.00

o


- aspect fizic (00 '0.00 '0.00 o [email protected] 2(0.00

''"&onditiio3erite

*$$ %7$$$

*$$

% *$$"$$ N N N N N N N N N N #+*4",$

#7,$,"$$

23


24/29

% mo*ilier decalitate

(00 '0.00

'0.00 o

20.00 20.00

% acces *aie (00 '0.00 '0.00 o

'00.00 '00.00

% incalzirecentrala

(00 '0.00 '0.00 o [email protected] 20.00

% aerconditionat

(00 '0.00 '0.00 o [email protected] 20.00

% stareainstalatiilor 5 22.50 22.50 o 202.50 202.50

% curatenie incamere si $ol

(00 '0.00 '0.00 o '00.00 20.00

% salonfumatori

50 (5.00 (5.00 o (5.00 (50.00

% acces lainternet,telefon,ca*lu

50 (5.00 (5.00 o

(05.00 (05.00

% mini*ar 25 .50 .50

o 5.00 .50

% grad desecurizare alcamerelor

50 (5.00 (5.00 o (05.00 ('5.00

- designulcamerei

(00 '0.00 '0.00 o 2(0.00 20.00

- cromatica

camerelor 50 (5.00 (5.00

o

(20.00 (20.00% aranjamenteflorale

50 (5.00 (5.00

o (50.00 (5.00

- suprafatacamerelor

50 (5.00 (5.00 o (05.00 (20.00

'''"Am-ientul

#$$ %7$$$ #$$ % #$$"$$ N N N N N N N N N N

%.,$"$$

%74$$"$$

- luminozitate 250 50.00

50.00 o @00.00 @50.00

- caldura 250 50.00 50.00 o

@50.00 @50.00

24


25/29

- conditii de

igiena250 50.00 50.00 o 500.00 @50.00

- calitatea

dotarilor

tehnice

250 50.00 50.00 o '00.00 '50.00

'V"Strategii de

mar9eting

#$$

%7$$$ #$$ % #$$"$$ N N N N N N N N N N%.$$"$

$%7@$$"$

$

- pret 600 OOOOO

(20.00 o 60.00(,080.0

0

- promovare @00 80.00 80.00 o [email protected] 20.00

TOTA0 %7$$$ > %7$$$ > %7$$$ N N N N N N N N N N47@+4"

,@7*4,

25


26/29

," Porto3oliile de a3aceri: servicii 2reprezentarea in matricea !c;inse


27/29

Ino"atie CP! 0,( 2 0,2 0,( 2 0,2 0,05 2 0,(

(ota 3orteicompetitive

% *7, % *7* % *7$,

!atricea !c;inse

Documents

Proiect Pensiunea Roua.doc