Programme d'étude-TIC-TMSIR.pdf

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  • OFPPT

    SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE SUPPORTET MAINTENANCE INFORMATIQUE ET RESEAUX (TSMIR) Niveau Technicien

    Programme de formation Fvrier 2009

    Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

    SECTEUR NTIC

    ROYAUME DU MAROC

  • SOMMAIRE PRSENTATION DU PROGRAMME DE FORMATION ............................................................................4 VOCABULAIRE....................................................................................................................................................6 PREMIRE PARTIE ............................................................................................................................................8 SYNTHSE DU PROGRAMME DE FORMATION ......................................................................................9 BUTS DU PROGRAMME DE FORMATION .............................................................................................. 10 COMPTENCES VISES ET MATRICE DES COMPTENCES ......................................................... 12 OBJECTIFS GNRAUX ............................................................................................................................... 14 DEUXIME PARTIE ......................................................................................................................................... 16 01 METIER ET FORMATION 18 02 LENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT 19 03 MATHEMATIQUES APPLIQUEES A LINFORMATIQUE 20 04 GESTION DU TEMPS 22 05 VEILLE TECHNOLOGIQUE 24 06 PRODUCTION DE DOCUMENTS 26 07 COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 28 08 LOGICIELS DAPPLICATION 30 09 INSTALLATION DUN POSTE INFORMATIQUE 32 10 INSTALLATION DE L'ENVIRONNEMENT ET SECURISATION 35 11 METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES 38 12 DIAGNOSTIC DU POSTE DE TRAVAIL 39 13 MAINTENANCE DU POSTE DE TRAVAIL 41 14 COMMUNICATION EN ANGLAIS DANS UN CONTEXTE DE TRAVAIL 44 15 SOUTIEN TECHNIQUE EN MILIEU DE TRAVAIL (STAGE 1) 46 16 INSTALLATION D'UN RESEAU 48 17 CONFIGURATION D'UN RESEAU 50 18 ADMINISTRATION D'UN RESEAU 52 19 SECURISATION D'UN RESEAU 55 20 DIAGNOSTIC D'UN RESEAU 57 21 MAINTENANCE D'UN RESEAU 59 22 MAINTENANCE PREVENTIVE 61 23 ASSISTANCE TECHNIQUE A LA CLIENTELE A DISTANCE 64 24 SUIVI DES INTERVENTIONS 67 25 RECHERCHE DEMPLOI 69 26 INTEGRATION AU MARCHE DU TRAVAIL 70

  • PRSENTATION DU PROGRAMME DE FORMATION Le programme de formation Techniques de maintenance et support en informatique et rseaux sinscrit dans les orientations retenues par le Secrtariat dtat charg de la Formation Professionnelle, concernant la formation professionnelle. Il a t conu suivant le Cadre mthodologique dlaboration et de mise en uvre des programmes de formation selon lApproche Par Comptences qui exige, notamment, la participation des milieux du travail et de la formation.

    Le programme de formation est dfini par comptences, formul par objectifs et structur en modules. Il est conu selon une approche globale qui tient compte la fois de facteurs tels les besoins de formation, la situation de travail, les finalits, les buts ainsi que les stratgies et les moyens pour atteindre les objectifs. Dans le programme de formation, on nonce et structure les comptences minimales que le stagiaire doit acqurir pour obtenir son diplme. Ce programme de formation doit servir de rfrence pour la planification de la formation et de lapprentissage ainsi que pour la prparation du matriel didactique et du matriel dvaluation.

    La dure du programme de formation est de 2089 heures. Le programme de formation est divis en 30 modules dont la dure varie de 30 340 heures. Cette dure comprend le temps requis pour lvaluation des apprentissages aux fins de lobtention du diplme.

    Dans ce contexte dapproche globale, trois documents accompagnent le programme de formation : le Guide pdagogique, le Guide dvaluation et le Guide dorganisation pdagogique et matrielle.

    CONDITIONS DACCES CODE : TSMIR Techniques de support et maintenance informatique et rseaux

    - Age maximum : 23 ans - Niveau Scolaire : Niveau Bac Scientifiques ou Techniques - Les qualits et aptitudes que le candidat doit possder pour laccs cette formation

    sont : - Sens des responsabilits, de lorganisation et de la discipline ; - Sens du service - Autonomie, - Esprit dinitiative; - Bonnes relations humaines - Matrise de soi - Curiosit pour les nouvelles technologies de linformation

    - Mode de slection des candidats la formation :

    - Remplissage du dossier dorientation ; - Russite aux entretiens aprs prslection.

  • VOCABULAIRE PROGRAMME DE FORMATION PROFESSIONNELLE Un programme est un ensemble cohrent de comptences acqurir, formul en termes dobjectifs et dcoup en modules. Il dcrit les apprentissages attendus du stagiaire en fonction dune performance dtermine. Ses objectifs et son contenu sont obligatoires.

    BUTS DU PROGRAMME Les buts du programme prsentent le rsultat recherch au terme de la formation ainsi quune description gnrale du mtier vis. Ils prsentent, de plus, les quatre buts gnraux de la formation professionnelle.

    COMPTENCE Une comptence est un pouvoir dagir, de russir et de progresser qui permet de raliser adquatement des tches ou des activits et qui se fonde sur un ensemble intgr de connaissances, dhabilets, dattitudes et de comportements. Les comptences sont de deux types : Les comptences particulires portent sur des tches types du mtier ou de la fonction de travail

    et qui rendent la personne apte assurer avec efficacit la production dun bien ou dun service. Les comptences gnrales portent sur une activit de travail ou de vie professionnelle qui

    dborde du champ spcifique des tches du mtier lui-mme; ces comptences peuvent tre transfrables plusieurs activits de travail.

    OBJECTIFS GNRAUX Les objectifs gnraux sont des regroupements de comptences qui expriment des intentions ducatives et qui prcisent les dimensions essentielles dvelopper chez le stagiaire. Ils servent dorientation lors de la rdaction des objectifs oprationnels (programme de formation).

    OBJECTIFS OPRATIONNELS Lobjectif oprationnel est dfini en fonction dun comportement relativement ferm et dcrit les actions et les rsultats attendus du stagiaire. Il comprend cinq composantes : Le comportement attendu prsente la comptence.

    Les conditions dvaluation renseignent sur les conditions qui prvalent au moment de lvaluation de sanction : contexte, matriel, etc.

    Les prcisions sur le comportement attendu dcrivent des lments essentiels la comprhension de la comptence.

    Les critres particuliers de performance dfinissent des exigences respecter et accompagnent chacune des prcisions sur le comportement. Ils permettent de porter un jugement rigoureux sur latteinte de la comptence.

    Les critres gnraux de performance dfinissent des exigences lies laccomplissement dune tche ou dune activit et donnent des indications sur le niveau de performance recherch ou sur la qualit globale dun produit ou dun service. Ils sont rattachs lensemble ou plusieurs prcisions sur le comportement attendu.

  • MODULE DE FORMATION Subdivision autonome dun programme de formation professionnelle formant en soi un tout cohrent et signifiant.

    UNIT talon servant exprimer la valeur de chacun des modules dun programme de formation en attribuant ces composantes un certain nombre de points pouvant saccumuler pour lobtention dun diplme; lunit correspond 15 heures de formation.

  • PREMI RE PARTI E

  • SYNTHSE DU PROGRAMME DE FORMATION

    MODULES HEURES Arabe 30 Communication Ecrite et Orale 210 Anglais technique 70 Mtier et formation 15 L'entreprise et son environnement 15 Notions de mathmatiques appliques l'informatique 50 Gestion du temps 30 Veille technologique 30 Production de documents 30 Logiciels d'application 120 Installation d'un poste informatique 120 Installation de l'environnement et scurisation 60 Mthodes de rsolution de problmes 30 Diagnostic du poste de travail 60 Maintenance du poste de travail 120 Installation d'un rseau 120 Configuration d'un rseau 90 Administration d'un rseau 60 Scurisation d'un rseau 90 Diagnostic d'un rseau 75 Maintenance d'un rseau 90 Maintenance prventive 45 Assistance technique la clientle distance 70 Suivi des interventions 45 Recherche demploi 30 Intgration au march du travail 320 TOTAL 2040

  • BUTS DU PROGRAMME DE FORMATION Le programme de formation TECHNIQUES DE MAINTENANCE ET SUPPORT INFORMATIQUE ET RESEAUX vise former des personnes aptes exercer le mtier de Technicien en maintenance et support informatique et rseaux

    Le technicien de maintenance et support en informatique et rseaux installe et dploie des logiciels, matriels informatiques et rseaux, en assure le support client et la maintenance prventive et curative.

    Il peut exercer son mtier aussi bien dans des entreprises spcialises en maintenance informatique que dans des entreprises non spcialises mais utilisatrices dinformatique et auprs de tout type de clientle allant de la grande entreprise au particulier.

    Les activits de ce technicien sont vastes et varies :

    montage, installation, administration, scurisation, maintenance prventive (analyse statistique, etc.), maintenance curative (diagnostic et rparation logiciels et matriels), assistance de la clientle distance assistance de la clientle sur site

    De plus, ces activits sont effectues sur une grande diversit de systmes et de plateformes. Au-del des postes informatiques eux-mmes, le technicien en maintenance et support i