1 1

Produktmodellering: Egenskaper, spesifikasjoner og B3

2 2

Produktegenskaper

Inngående forståelse av brukeren og bruksmåte er en forutsetning for å skape konkurransekraft. Brukeren er kilden til gode produktegenskaper.

Følgende beskrivelser presenteres:

Bruker, Bruksmåte og Brukssituasjon Brukerkravspesifikasjon Teknologispesifikasjon Produktspesifikasjon

3 3

kvalitet er graden av oppfyllelse av brukerens forventninger

• Hva er kvalitet?

Produktegenskaper

4 4

o     Brukeren utpeker selv hva han oppfatter som kvalitet og tillegger den verdi etter en personlig målestokk. Konstruktøren må sørge for å gjøre kvalitet objektivt og målbart.

Brukeren har behov og forventninger til kvaliteten av det produkt som oppfyller et behov. Konstruktøren fastlegger den forretningsmessige synsvinkelen.

Produktegenskaper

5 5

• To interessentgrupper, to typer kvalitet

• Q-egenskaper; kvalitetsegenskaper, dvs. de egenskaper som tilgodeser de eksterne interessenter hvor brukeren er den viktigste.

 • q-egenskaper; dvs. de effektivitetsegenskaper som tilgodeser de

interne interesser.

“Lille q”

“Store Q”

Kvalitet

6 6

Kvalitet

Store-Q: Et mål på i hvilken grad produktet oppfyller brukernes og kundenes ønsker og forventninger

Lille-q: Et mål på i hvilken grad det enkelte eksemplar oppfyller bedriftens interne spesifikasjoner

 

Kvalitet handler om produktegenskaper

7 7

Kvalitet

Vi må vite:- hvilke

brukere/brukergrupper- hva de legger vekt på – hva

de liker og ønsker- hva som vil få dem til å

kjøpe et produkt 

Q

Dårlig sykkel / god sykkel?

8 8

Produktegenskaper

Pliktegenskaper:- Egenskaper som alle

produkter i aktuelle gruppe forventes å ha

Posisjoneringsegenskaper:- Egenskaper som gjør det

enkelte produktet unikt eller gir det spesielle kvaliteter fra et bruker/kunde-perspektiv

Bidrar ikke til å selge produktet, men hvis de mangler ....

Skal skape begeistring!

9 9

Kvalitet

Vi må vite:- hvilke leverandører, hvilke

komponenter- hvor skal det produseres og

av hvem- egenskaper ved

produksjons- og leveransesystemet 

q

Dårlig sykkel / god sykkel?

10 10

Komponenters grunnegenskaper

Når man skal beskrive en komponent, bruker man grunnegenskapene:

Form Dimensjoner Overflate Materiale

.. og for sammensatte produkter har vi i tillegg:

Struktur

11 11

Hvordan komme fram til en spesifikasjon?

Bruker, Bruksmåte, Brukssituasjon

Produkt-spesifikasjon

MarkedOmforming til tekniske kriterier

TeknologianalyseTeknologi

12 12

Bruker og bruksanalyser

Det er tre grunnleggende spørsmål vi må finne svar på:

• Hvem er brukeren?• I hvilke situasjoner brukes produktet?• Hvordan brukes det?

• B3 = Bruker + Brukssituasjon + Bruksmåte

Spesifikasjon

13 13

Bruker og bruksanalyser

Interessentanalyse: Også andre enn brukerne har interesse av at produktet har gode egenskaper

Spesifikasjon

Salgsfolk

Vedlikeholds- og renholdsfolk

Transportfolk Administrasjons- og innkjøpsfolk

Sluttbrukere

Resirkulering og renovasjon

Hvem tar beslutningen om å kjøpe produktet?Hva er avgjørende for den som tar denne beslutningen?

14 14

Bruker og bruksanalyser

Interessentkart

Spesifikasjon

Bruker- god å

skjenke av- lett å forstå- holder på

varmen- pen på

bordet

Rengjøringsfolk- tåler

oppvask-maskin

- lett å holde rein

Innkjøper- lav pris- tåler

oppvask-maskin

- null vedlikehold

Butikk- pen- fin

innpakning- lite volum- god

fortjeneste-margin

- få varianter- passer i

hyllene

Transportør- lite volum- tåler hard

behandling- solid

innpakning

Produsent- ...

(andre interessenter)- ...

15 15

Bruker og bruksanalyser - Brukere (kunder)

Brukerprofil

Spesifikasjon

Statistiske data som for eksempel:• Alder• Kjønn• Språk

Fysiske egenskaper som for eksempel:• Kroppsmål (er brukeren for eksempel et barn?)• Spesielle behov (om brukeren for eksempel er

funksjonshemmet)

Mentale egenskaper som for eksempel:• Evne til å tilegne seg nye bruksmåter• Evne til å forstå brukerveiledninger (det er for eksempel forskjell på barn, ungdom voksne og eldre).

Spesielle egenskaper• Utdanning• Yrke• Generelle interesser• Smak og preferanser (dette kan fortelle

mye om hva slags ”type” brukeren er. Hjelper til å gi konstruktøren et bilde av en virkelig person).

Brukerens forhold til produktet• Er brukeren vandt til denne type produkt?• Er dette en ekspertbruker, hobbybruker eller

av en noe mer motvillig karakter?• Hva vil denne brukeren oppfatte som

pliktegenskaper ved vårt produkt, og hva vil oppfattes som posisjoneringsegenskaper?

16 16

Beskrivelser; Brukerprofil

Spesifikasjon

17 17

Bruker og bruksanalyser; Brukeren (kunder);

Brukssituasjon

Finn de typiske situasjonene!Hvem bruker produktet? Når? I hvilken anledning? Under hastverk? Osv.

Spesifikasjon

Om vi tenker på ei kaffekanne vil typiske brukssituasjoner kunne være:• Når familien er samlet foran TVen.• I alle slags kaffeslaberas.• På stuebordet sammen med en dunk heimbrent et sted i Trøndelag.• På kjøkkenbenken mens den vaskes.• Foran kaffetrakteren mens den fylles.• På bordet på et møterom. • ...finn andre typiske situasjoner...

18 18

Bruker og bruksanalyser; Brukeren (kunder);

BruksmåteHvordan brukes produktet?

Spesifikasjon

Ting det kan være viktig å ta rede på om bruken av ei kaffekanne er for eksempel:• Hvordan fylles den?• Fylles den med kaffe eller vann?• Står den lenge før den tømmes?• Vaskes den i maskin eller for hånd?• Tømmer folk selv i koppene sine eller serveres de av andre?• Transporteres den langt mellom fylle- og tømmested?

19 19

Beskrivelser; Storyboard (bruksmåte og brukssituasjon)

Spesifikasjon

20 20

Metoder for observasjon og datainnsamling.• Brukerintervju• Observasjoner av produktet i bruk

Spesifikasjon

Fokusgruppe Statistiske metoder

IntervjuGjennom å snakke med brukere får vi innblikk i deres opplevelse av et produkt. Skal vi forbedre en kaffekanne bør vi spørre hvilke problemer brukerne opplever med dagens modeller av kaffekanna. Vi bør også spørre når, hvor og hvordan de bruker kaffekanner. Vi kan da for eksempel få svar som: ”Jeg bruker kaffekanner på kontoret. Når vi skal ha et møte ber jeg sekretæren fylle opp ei kanne å sette på møterommet. Vi tømmer den gjerne løpet av møtet.” I dette tilfellet bør vi også snakke med sekretæren som faktisk fyller kanna.

Noen vanlige spørsmål:• Hvordan bruker du produktet?• Hva er det liker ved eksisterende produkt?• Hva er det du misliker med eksisterende produkt?• Hvilke forbedringer vil du foreslå?

21 21

Problemer med intervju som teknikk i produktutvikling

”Vanlige mennesker” forholder seg til ting som fins – mens produktutvikling handler om ting som ennå ikke fins

”Drømmeproduktet” er ofte et eksisterende, men veldig dyrt produkt

Det var ingen brukere som ønsket seg discman eller sms eller digitale kameraer – det kom fra forskningsmiljøene

... derfor må man vite hva man kan få ut av et intervju, og ha realistiske forventninger

Spesifikasjon

22 22

Metoder for observasjon og datainnsamling.

• ObservasjonObservasjon er en god kilde til informasjon om et produkt i bruk. Observasjoner utfyller intervjuer godt, fordi vi her har muligheten til å se problemene brukerne selv ikke er klar over. Vi vil ofte se at disse to metodene glir over i hverandre på en naturlig måte.

• Dokumentér • Vær som et barn• Vær som en marsboer• Vær misfornøyd• Tenk verb• Innlevelse• Forvent det uventede• Vær tilstede på en naturlig måte

Spesifikasjon

23 23

Spesifikasjon

24 24

Spesifikasjon

Teknologispesifikasjon

• Finn ut hvilke teknologier som benyttes i dagens produkter (egne og fra konkurrenter)

• Finn ut hva som er nye trender, kommende teknologier• Kartlegg bedriftens egen utvikling av nye teknologier – Har det vært

teknologiutvikling i bedriften som kan brukes?

Tjoks med skrunøkkel- alt 1: med håndskruing- alt 2: med håndskruing og

låsTannhjulsgiring- alt 1: planetgir

Justerbart pådrag- alt 1: potensiometer

25 25

Spesifikasjon

Produktkravspesifikasjon

Bruker, Bruksanalyse, Brukssituasjon

Produktkrav-spesifikasjon

MarkedOmforming til tekniske kriterier

Teknologi-spesifikasjonTeknologi

26 26

Spesifikasjon

PRODUKTKRAVSPESIFIKASJON

PRODUKT: UTARBEIDET AV: GODKJENT:

AV: VERSJON: DOK. STAT.: SIDE: AV:

pkt. Beskrivelse «skal» «bør» 1 Funksjonskrav 1.1 Skal motta flasketypene ..... 1.2 Skal gi pant 1.3 Skal avlevere flaskene på et akkumuleringsbord 1.4 Maksimal tid mellom hver flaske nn [s]

√ √ √ √

2 Omgivelsekrav 2.1 Skal bruker sammen med akk.bordene ..... 2.2 Tempererte omgivelser med ......

√

√

3 Operasjonelle krav 3.1 ..... 3.2 ...

4 Produktprogramkrav 4.1 .... 4.2 ...

5 Variantkrav

6 Sikkerhetskrav

osv.

27 27

Produktkrav-spesifikasjon

28 28

Spesifikasjon

Dagens utfordring:

Hva kjennetegner et godt produkt? Hvordan kan vi skape produkter med stor konkurransekraft?

29 29

Dagens produkt 1

Brukere?

Brukssituasjoner?

Bruksmåter?

Interessenter?

Brukerkrav?

Konkurransekraft?

30 30

Dagens produkt 2

Brukere?

Brukssituasjoner?

Bruksmåter?

Interessenter?

Brukerkrav?

Konkurransekraft?

31 31

Dagens produkt 2b

32 32

Dagens produkt 3

Brukere?

Brukssituasjoner?

Bruksmåter?

Interessenter?

Brukerkrav?

Konkurransekraft?