Embed Size (px)
Citation preview
Priru
čnik
za
zašt
itara
PRIRUČNIK ZA UPOSLENIKE
Sarajevo, 2012. godine
Priručnik sadrži elemente standarda kvalitete Securitas BH d.o.o. i predstavlja obavezna znanja za sve zaposlene.
SADRŽAJ
Pismo direktora Securitasa BH ....................................... 3
PRVI DIO: Poznavanje Zakona 2 o agencijama i unutrašnjim službama za zaštitu ljudi i imovine i poznavanje pripadajućih pravilnika ...................................................... 9
DRUGI DIO: Poznavanje Vrijednosti i načela Securitas Internationala ........................................ 31
TREĆI DIO: Kodeks ponašanja ......................................... 49
3
Poštovani kolega/kolegice,
dobrodošli u veliko Securitas preduzeće.
U maju 2012. godine Securitas je dostigao broj od 300.000 zaposlenih u 51 zemlji svijeta. Securitas na pet kontinenata pruža zaštitu najrazličitijim klijentima. Osnovne usluge koje pruža su: fizička zaštita, mobilna intervencija i monitoring, te konsultantske i detektivske usluge. Poseban naglasak u ko-munikaciji sa klijentima se stavlja na kombiniranu i specijali-ziranu zaštitu, što znači – prilagođenu potrebama korisnika.
U sektoru privatne zaštite Securitas uvijek nastoji biti korak ispred i osloniti se na 78 godina iskustva u Evropi i preko 160 godina iskustva u Sjedinjenim Američkim Državama. Korak ispred znači uspostaviti visoke standarde i održavati kvalitetu, zbog čega smo odlučili da se svaki uposlenik Securitasa BH i agencija za zaštitu mora upoznati sa odgovarajućim stan-dardima i kodeksima kako bi svi znali šta se očekuje od njih tokom obavljanja radnih zadataka.
Kako biste se zaposlili u Agenciji za zaštitu Securitas BH, morate ispuniti određene uvjete. Standardi prema kojima se obavlja pro-ces upošljavanja u Securitasu BH je u skladu sa međunarodnim standardima. Securitas se uvijek trudi biti lider na lokalnom tržištu privatne zaštite i, shodno tome, uposliti najbolje kandidate za posao. Pored zakonima propisanih uvjeta o zapošljavanju u privatnoj zaštiti, kakav je posjedovanje certifikata, tokom procesa upošljavanja provjeravaju se Vaša znanja i vještine.
4
Ključne vještine koje su utjecale na upošljavanje su: fizička i psihička sposobnost i vještina rukovanja vatrenim oružjem. Pored toga, posebna pažnja je posvećena provjeri Vaših ko-munikacijskih sposobnosti, sposobnosti opažanja i samoi-nicijativnosti. Od Vas se očekuje da u svakome trenutku bu-dete budni i spremni reagirati u cilju zaštite ljudi i imovine. Smatra se da imate potrebne kvalitete da možete na vrijeme uočiti opasnost i preventivno djelovati. Odabrani ste među brojnim kandidatima jer su stručna lica procijenila da posje-dujete sposobnost pozitivnog djelovanja čak i u kriznim si-tuacijama. Razvijajte i unapređujte svoje vještine, jer će se periodično vršiti provjera Vaših kvaliteta na osnovu kojih ste zaposleni. Provjeru će vršiti neovisni kontrolori, a rezultati će se unositi u Vaš lični dosije.
Svi uposleni moraju poznavati dijelove odgovarajućih zakona neophodnih za obavljanje poslova u sektoru privatne zaštite. Poželjno je da svi uposlenici posjeduju i dodatna znanja kao što je poznavanje prve pomoći, zaštite od požara, stranoga je-zika te znanja o svim procesima rada koji su karakteristični za privatnu zaštitu. Tokom rada u Securitasu BH svi će imati pri-liku usavršiti svoja znanja. Ovaj priručnik sadrži informacije i znanja koja svaki uposlenik Agencije za zaštitu Securitas BH mora dobro poznavati i koja će biti predmet provjere. Interna komisija će periodično nenajavljeno provjeravati da li vladate informacijama iz ovog priručnika te da li se pridržavate pravila koja su sadržana u priručniku a koja su dio Standarda poslovanja Securitasa BH. Rezultati provjere će utjecati na procjenu Vas kao uposlenika, što je osnova za radnu poziciju na koju ćete biti raspoređeni, visinu mjesečne naknade za rad
5
i druge privilegije, ali i za korektivne mjere. Dakle, Vi sami ste lično odgovorni za svoj položaj u Securitasu BH.
Nadalje, rasporedom na određeno radno mjesto bit ćete dužni upoznati se sa svim elementima Pravilnika koji detaljno regu-liraju rad na toj poziciji, a koji se temelje na ugovoru sa koris-nikom usluga Securitasa. Vaša obaveza će biti i izvještavanje u skladu sa uputama pretpostavljenog. Usklađivanje rada sa Pravilnikom i ispravno izvještavanje je zajednička odgovor-nost Vas i Vaših branch i area menadžera. Zajedno, vi činite tim koji mora učiniti sve kako bi se ostvarila i održala kvaliteta poslovanja i kako bi klijenti bili zadovoljni. Poznavanje Pra-vilnika i načina izvještavanja će, također, biti dio provjere uposlenika i njihovih pretpostavljenih.
Nagrađivanje i korektivne mjere vezane za svakodnevno obavljanje radnih zadataka regulirane su posebnom inter-nom Procedurom za kontrolu i očuvanje kvalitete Securi-tasa BH. Shodno tome, dobro obavljanje posla rezultirat će nagradama, a obavljanje radnih zadataka na načine koji su u suprotnostima sa uputama koje je svaki uposlenik dobio podliježe raznim korektivnim mjerama. Najstrožija mjera vezana za nesavjesno obavljanje radnih zadataka je prekid ugovora o radu.
Securitas BH će učiniti sve da zadrži svoje uposlenike, omogući im dodatnu obuku i obrazovanje, te dobre uvjete rada. U budućnosti se planira provedba kategorizacije upos-lenika kojom bi se izdvojila skupina uposlenih koji ulažu do-datni napor tokom obavljanja radnih zadataka i unapređivanja svojih sposobnosti. Uposlenici izuzetne kvalitete u timovima
6
Securitasa bili bi osnova za povećanje cijena naših usluga, a, samim time, i za značajno povećanje primanja uposlenih. Poštovani kolega, samo Vi svojim kvalitetnim obavljanjem radnih zadataka omogućavate održavanje i razvoj poslovanja Securitasa. Trenutno, Procedura za kontrolu i očuvanje kvalitete garantuje održavanje nivoa ugovorene usluge i zadržavanje ugovora sa klijentima, odnosno čuvanje Vaših radnih mjesta.
Prvi dio priručnika čine izvodi iz Zakona o agencijama i unutrašnjim službama zaštite, koji su obavezno znanje i sastavni dio Standarda usluga Securitasa BH. Drugi dio su Vrijednosti i načela Securitasa koja su jednaka u svim zem-ljama svijeta u kojima posluje Securitas i koja svi uposleni u Securitasu moraju poznavati. Treći dio čini Kodeks ponašanja, koji se zasniva na općeprihvaćenim normama ponašanja na radnome mjestu i normama lijepog ponašanja uopće.
Sve navedeno za cilj ima visoku kvalitetu usluge, zadovoljne klijente i postizanje visokog nivoa sigurnosti u društvu u cje-lini. Vi imate privilegiju da budete dio tog procesa.
Sretno!
Direktor Securitasa BH
7
Priru
čnik
za
zašt
itara
8
Secu
ritas
BH
9
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Pr
vi d
io
PRVI DIO
Poznavanje Zakona o agencijama i unutrašnjim službama za zaštitu ljudi i imovine i poznavanje pripadajućih pravilnika
Svaki čuvar mora poznavati elemente Zakona o agencijama i unutrašnjim službama za zaštitu ljudi i imovine („Službene no-vine FBiH“, br. 78/08) i pripadajućih pravilnika (u daljem tekstu: Zakon). U nastavku su elementi Zakona koji regulira rad čuvarā fizičke i tehničke zaštite, a koji se moraju poznavati. Znanje svih čuvara fizičke i tehničke zaštite, uposlenika Agencije, periodično će se provjeravati usmenim i pismenim testovima.
O DJELATNOSTI AGENCIJE
U djelatnost Agencije spadaju poslovi koji se odnose na zaštitu ljudi i imovine i koji se obavljaju kao fizička ili tehnička zaštita.
Fizička zaštita, bliska je zaštita ljudi i imovine od uništenja, oštećenja, krađe i drugih oblika opasnog ili štetnog djelovanja na zdravlje i život ljudi, odnosno na imovinu.
Tehnička zaštita je zaštita ljudi i imovine tehničkim sredst-vima i opremom namijenjenom za te potrebe.
Za zakonit rad Agencije, odnosno za obavljanje poslova fizičke i tehničke zaštite, odgovara odgovorno lice Agencije.
10
Secu
ritas
BH
Odgovorno lice upravlja, organizira te obavlja i druge poslove s ciljem zaštite objekata, prostora i ličnosti koje osigurava i štiti Agencija.
Poslove fizičke zaštite obavljaju čuvari tako što neposredno preduzimaju Zakonom dopuštene mjere i radnje s namjerom sprečavanja i otkrivanja štetnih pojava i protivpravnih radnji koje mogu nanijeti štetu imovini, odnosno koje mogu ugroziti život ili tijelo lica koje se štiti, te sprečavanja narušavanja jav-nog reda i mira.
Nadzor nad provođenjem Zakona o agencijama i unutrašnjim službama zaštite vrši Federalno ministarstvo i kantonalni or-gani unutrašnjih poslova u skladu sa ovim Zakonom.
PRAVA I DUŽNOSTI ČUVARA
Lica koja obavljaju poslove fizičke ili tehničke zaštite dužna su tokom obavljanja tih poslova nositi službenu iskaznicu koju osigurava Agencija i nositi oznake Agencije.
Lice koje je prestalo sa radnim odnosom u Agenciji dužno je vratiti službenu iskaznicu Agenciji.
Lica koja obavljaju poslove zaštite dužna su prilikom obavl-janja tih poslova nositi radnu uniformu.
Čuvari koji obavljaju poslove fizičke zaštite objekata, prostora i imovine ovlašteni su za preduzimanje sljedećih radnji:
• upozoriti lice da se udalji iz prostora ili objekta koji se osi-gurava ako se isto neovlašteno nalazi ili zadržava u tom prostoru, odnosno objektu;
11
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Pr
vi d
io
• spriječiti neovlaštenom licu ulazak u prostor ili objekt koji se osigurava;
• do dolaska policije zadržati u prostoru ili objektu koji se osi-gurava lice zatečeno u izvršenju krivičnog djela;
• spriječiti neovlašten ulazak, odnosno izlazak vozila ili lica sa prtljagom iz prostora ili objekta koji se osigurava, kao i obaviti pregled tih vozila i lica;
• upozoriti lice da se udalji iz prostora ili objekta koji se osi-gurava ukoliko je došlo do većeg narušavanja javnog reda i mira. U protivnom će se to lice zadržati do dolaska policije.
U obavljanju poslova čuvar može upotrijebiti najmanju pot-rebnu silu i o upotrijebljenoj sili odmah upoznati odgovorno lice Agencije.
Čuvar koji zadrži gore spomenuto lice dužan je o tome odmah obavijestiti policiju, upoznati je sa razlozima zadržavanja te po-stupati prema uputama dobijenim od policije do njenog dolaska.
Poslovi fizičke zaštite mogu se obavljati samo na osnovu rad-nog naloga.
UPOTREBA FIZIČKE SILE
U obavljanju poslova fizičke zaštite čuvar može upotrijebiti fizičku silu i druga Zakonom dozvoljena sredstva samo ako na drugi način ne može odbiti protivpravni i neposredni napad kojim se ugrožava njegov život ili život lica koje osigurava, odnosno štiti, ili koji je usmjeren ka uništenju, oštećenju ili otuđenju imovine koju osigurava, odnosno štiti.
12
Secu
ritas
BH
Upotreba fizičke sile podrazumijeva izvođenje zahvata koji se koriste u vještini odbrane radi savladavanja otpora lica koje fizički napada čuvara, odnosno lice ili imovinu koje čuvar osi-gurava, tj. štiti.
Čuvar ne može prilikom obavljanja poslova fizičke zaštite koristiti dodatna sredstva za sprečavanje napada ili vlastitu odbranu niti upotrijebiti silu veću od potrebne za odbijanje protivpravnog napada.
Obim i način upotrebe fizičke sile čuvara Agencije, koji posje-duje certifikat fizičke zaštite, će biti proporcionalan eskalaciji otpora ili nasilnih radnji prema čuvaru Agencije.
Čuvar Agencije koristit će fizičku silu samo kada je to neo-phodno, a i tada neće upotrijebiti veću silu nego što je pot-rebno da bi se ostvarili ciljevi provođenja Zakona.
Čuvar Agencije koristit će samo onaj stepen fizičke sile koji je neophodan za savladavanje prijetnji nasiljem koje su usmje-rene na njega, drugog čuvara Agencije, zaposlenika štićenog objekta ili drugog lica u čuvanom prostoru.
Pod fizičkom silom se podrazumijeva: otpor, opravdana sila i napad.
Otpor
Otpor podrazumijeva svako suprotstavljanje zakonitom naređenju čuvara izdatom radi osiguranja izvršenja poslova zaštite.
Otpor može biti aktivan i pasivan.
13
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Pr
vi d
io
Aktivan otpor postoji kada lice pruža otpor upotrebom oružja, drugih predmeta ili fizičke snage (otima se, hrve se, zaklanja se raznim predmetima i sl.) i na taj način onemogućuje čuvara Agencije da izvrši službeni zadatak.
Pod aktivnim otporom smatra se i podsticanje drugih lica na otpor.
Pasivan otpor postoji kada se lice ogluši o poziv ili zakonito naređenje čuvara Agencije ili se stavi u takav položaj (legne, sjedne, uhvati se za neki predmet, i sl.) kojim onemogućuje izvršenje službene radnje.
Opravdana sila
Opravdana sila predstavlja radnju čuvara Agencije koja je ra-zumna, neophodna, proporcionalna i srazmjerna stepenu ot-pora lica, i koja opravdava potrebu provođenja Zakona radi kontroliranja radnji jednog lica.
Opravdanu silu čuvar fizičke zaštite može upotrijebiti radi:
• zaustavljanja potencijalne opasnosti po život ili uništenje, odnosno otuđenje imovine koja se štiti,
• zaštite od povrede ili smrti čuvara Agencije ili drugog lica u prostoru koji štiti,
• preduzimanja mjera prema licu koje pruža otpor za vrijeme zadržavanja lica do dolaska policije.
Čuvar Agencije će voditi računa da se ispune sljedeći uvjeti u slučaju opravdanog korištenja sile:
14
Secu
ritas
BH
• upotrijebljena fizička sila mora biti primjerena ozbiljnosti opasnosti i mora opravdati ciljeve koji se žele postići;
• upotrijebljena fizička sila će biti minimalna kako bi se sačuvao ljudski život;
• medicinska pomoć bit će pružena svim povrijeđenim licima što je prije moguće;
Ozbiljna fizička sila ne smije biti korištena protiv maloljetnika mlađih od 14 godina, starijih lica, invalida, uključujući lica koja su teško bolesna i žene na kojima se jasno vidi da su u stanju trudnoće, ukoliko ta lica direktno ne ugrožavaju život čuvara Agencije ili drugog lica koje se štiti.
Napad
Napad podrazumijeva aktivno i neposredno djelovanje, od-nosno poduzimanje određenih radnji od lica usmjerenih na ugrožavanje života čuvara i drugih lica, odnosno uništenja, oštećenja ili otuđenja imovine koja se osigurava, odnosno štiti.
Obaveza ublažavanja napetosti situacije
Dužnost čuvara Agencije je pokušati ublažiti napetost si-tuacije kada je to taktički moguće. Čuvar Agencije će snositi odgovornost za nastale posljedice ukoliko zbog ljutnje, aro-gancije, mržnje ili straha doprinese pogoršanju situacije, zbog čega je nužna upotreba većeg stepena fizičke sile nego što bi to bilo neophodno.
15
Priru
čnik
za
zašt
itara
16
Secu
ritas
BH
17
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Pr
vi d
io
UPOTREBA VATRENOG ORUŽJA
Uvjeti upotrebe vatrenog oružja
Upotreba vatrenog oružja je posljednje sredstvo koje čuvar Agencije može upotrijebiti pri vršenju poslova zaštite.
Upotreba smrtonosne fizičke sile ili vatrenog oružja protiv jednog lica od strane čuvara Agencije opravdat će se pod sljedećim okolnostima:
• radi zaštite života ljudi,
• radi zaštite svog života, odnosno odbijanja od sebe nepos-rednog napada kojim se ugrožen vlastiti život,
• radi odbijanja napada od lica ili imovine koju štiti.
Čuvar Agencije će upotrijebiti vatreno oružje u navedenim slučajevima samo ako nije mogao na drugi način otkloniti opasnost od sebe ili zaštititi lica ili imovinu koju štiti.
Čuvar neće pucati na vozila u pokretu osim ako se vozilo ko-risti kao sredstvo za nanošenje povreda čuvarima ili drugim licima koja se štite.
Kada postoji Zakonom opravdan određeni razlog za upotrebu vatrenog oružja, čuvar će glasnim uzvikom “Pucat ću!” upozo-riti lice protiv kojeg namjerava upotrijebiti vatreno oružje.
Čuvar Agencije će dati dovoljno vremena da se upozoren-je posluša izuzev ako bi to prouzrokovalo rizik za čuvara,
18
Secu
ritas
BH
prouzrokovalo prijetnju ozbiljnom povredom ili smrću drugih lica ili ako okolnosti diktiraju potrebu za neodložnom akcijom za zaštitu života čuvara Agencije.
Čuvar neće ispaljivati metke upozorenja.
Kada čuvar upotrijebi fizičku silu ili vatreno oružje pri obavl-janju poslova fizičke zaštite, dužan je odmah, a najkasnije u roku od 24 sata, sačiniti pisani izvještaj i podnijeti ga odgov-ornom licu Agencije.
Agencija dostavlja izvještaj o upotrebi fizičke sile ili vat-renog oružja nadležnom tužilaštvu i kantonalnom organu unutrašnjih poslova.
DOJAVNI CENTAR I INTERVENTNI TIM
Agencija koja u obavljanju poslova tehničke zaštite koristi tehnička sredstva mora imati dojavni centar.
Dojavni centar sastoji se od najmanje jedne prostorije koja je na adekvatan način osigurana tehničkom ili mehaničkom zaštitom. Prostorija mora imati dva izvora napajanja električnom energijom – osnovni izvor električne mreže i rezervni izvor koji omogućuje rad uređaja najmanje 12 sati. Ulaz i izlaz objekta u kojem se nalazi dojavni centar mora biti pod stalnom fizičkom ili tehničkom zaštitom.
Dojavni centar mora imati i sljedeće:
• prijemni signal sa pripadajućom opremom koja omogućuje automatsko vremensko evidentiranje svih stanja i to: alar-ma, uključivanja, isključivanja, provjere, servisa, greške i
19
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Pr
vi d
io
preduzetih radnji,
• sistem prijenosa signala,
• zaštitu od neovlaštenog ulaska,
• osiguranu stalnu vezu sa mobilnim timom za intervencije,
• najmanje jednu telefonsku liniju registriranu na Agenciju,
• osiguranu adekvatnu unutrašnju i vanjsku rasvjetu,
• dokaz o spremnosti i mogućnosti otklanjanja kvara na uređajima u roku ne dužem od šest sati od nastanka kvara,
• osiguran odgovarajući način obavještavanja policije ako je dojavni centar umrežen na zaštitnodojavni sistem organa unutrašnjih poslova.
U dojavnom centru osigurava se stalno prisustvo najmanje jednog lica koje ima certifikat za tehničku zaštitu ili certifikat za odgovorno lice, koje prilikom aktiviranja alarmnog signala pre-duzima odgovarajuće mjere i radnje.
Pod „odgovarajućim mjerama i radnjama“ podrazumijeva se dojava licima koja obavljaju poslove zaštite, koja će interve-nirati na licu mjesta i, ukoliko je potrebno, obavijestiti nadležnu policijsku upravu i odgovorno lice Agencije ili službe zaštite.
Agencija koja obavlja poslove tehničke zaštite mora imati in-terventni tim sastavljen od najmanje dva čuvara.
Interventni tim će koristiti vozila označena logotipom ili nazi-vom Agencije.
20
Secu
ritas
BH
Rad sistema za prijenos signala mora omogućiti kvalitetno djelovanje interventnog tima najkasnije 15 minuta nakon primljenog signala. Uz pismenu saglasnost pravnog ili fizičkog lica za koje se obavljaju poslovi tehničke zaštite, interventni tim može djelovati i nakon isteka roka od 15 minuta.
Svi primljeni signali iz štićenih objekata automatski se zapisu-ju. Zapisi sadrže sljedeće podatke:
• redni broj,
• vrstu događaja,
• datum, vrijeme,
• mjere koje je preduzeo dojavni centar,
• utvrđeno stanje i sl.
Podaci svih primljenih signala čuvaju se najmanje jednu go-dinu od dana kada je signal primljen, osim videonadzora čiji se podaci čuvaju jedan mjesec.
Štićeni objekti koji nemaju mogućnost stalne kontrole veze sa dojavnim centrom mogu imati lokalni signal u vidu žutog trepćućeg svjetla i povremeno ograničenog zvučnog signala sa trajanjem do tri minute.
21
Priru
čnik
za
zašt
itara
22
Secu
ritas
BH
23
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Pr
vi d
io
UGRADNJA I PROJEKTIRANJE SISTEMA TEHNIČKE ZAŠTITE
Poslovi tehničke zaštite prema Zakonu o agencijama obavl-jaju se upotrebom tehničkih sredstava za sprečavanje protiv-pravnih radnji usmjerenih prema licima ili imovini koji se osi-guravaju, odnosno štite, a odnose se na sljedeće:
1. protivprovalne, protivprepadne i protivdiverzijske tehnike,
2. zaštitu ljudi i čovjekova okoliša,
3. zaštitu podataka i dokumentacije,
4. zaštitu nedopuštenog pristupa u štićene prostore i objekte,
5. zaštitu od unošenja eksplozivnih, jonizirajućih i drugih opasnih materija, i
6. zaštitu od iznošenja, odnosno otuđenja štićenih predmeta i stvari.
Tehnička zaštita organizira se i provodi na području štićenog prostora, odnosno štićenih zgrada i drugih objekata, kao i u pratnji i osiguranju tokom prijevoza štićenih lica, novca, vrijed-nosnih papira i dragocjenosti.
Poslove tehničke zaštite koji se odnose na protivprovalne, protivprepadne i protivdiverzijske tehnike, zaštitu ljudi i čovjekove okoline, zaštitu podataka i dokumentacije, zaštitu od nedopuštenog pristupa u štićene prostore i objekte, zaštitu od unošenja eksplozivnih jonizirajućih i drugih opasnih mate-rija i zaštitu od iznošenja i otuđenja štićenih predmeta i stvari
24
Secu
ritas
BH
mogu obavljati lica koja imaju najmanje srednju stručnu spre-mu odgovarajućeg tehničkog smjera i certifikat za obavljanje poslova tehničke zaštite.
Tehničke naprave, sredstva i oprema (u nastavku teksta: tehnička sredstva) koja se koriste za obavljanje poslova tehničke zaštite razvrstavaju se na:
• protivprovalni, protivprepadni alarmni sistem,
• videonadzorni sistem i
• druga tehnička sredstva i opremu.
Protivprovalni i protivprepadni alarmni sistem obuhvata alarme ili druge uređaje koji imaju mogućnost signalizacije i pohranjivanja podataka, i to:
• detektore šuma, pokreta, loma stakla i sl.,
• panik-taster,
• upravljački centralni uređaj povezan sa detektorima i panik-tasterom.
Videonadzorni sistem obuhvata videokamere sa progre-sivnom analizom slike, multiplekserima i monitorima, bez akustičkih svojstava.
Druga tehnička sredstva i oprema podrazumijeva sljedeće:
• GPS sisteme za kontrolu i nadzor vozila,
• elektrošok,
• uređaje za sprečavanje neovlaštenog pristupa sigurnosnim kasama i spremnicima za prijenos novca i dragocjenosti,
25
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Pr
vi d
io
• detektore metala i eksploziva,
• uređaje za kontrolu ulaza i izlaza, stvari, specijalnih kasa, povjerljivih podataka, dokumentacije i sl.
Ugradnja tehničkih sredstava vrši se na osnovu procjene ugroženosti štićenog objekta ili prostora, sigurnosnog elabo-rata i projekta o tehničkoj zaštiti.
Procjena ugroženosti štićenog objekta ili prostora izrađuje se na osnovu sljedećih podataka o:
• vrsti, namjeni, veličini i izgledu objekta, lokaciji i okruženju te građevinskim i ostalim osobinama objekta,
• vrsti i broju stalnih i povremenih korisnika objekta,
• režimu rada i načinu korištenja objekta,
• opremi i drugim predmetima i dokumentima koji će se nalaziti u objektu te stepenu rizika od njihovog oštećenja, otuđenja i uništenja, i
• vrsti i mogućem načinu ugrožavanja sigurnosti objekta.
Sigurnosni elaborat izrađuje se na osnovu procjene ugro-ženosti.
Sigurnosnim elaboratom određuje se minimalni nivo tehničke i fizičke zaštite, njihova međusobna povezanost, kao i mini-malni nivo mehaničke zaštite.
Sigurnosnim elaboratom utvrđuju se i:
1) uvjeti koje moraju ispunjavati sredstva, oprema i uređaji koji nisu tehnička sredstva, ali koji utiču na sigurnost objekta i
26
Secu
ritas
BH
pouzdan rad tehničkih sredstava (sredstava, opreme i uređaja za napajanje električnom energijom, telefonskih veza, posto-janje plinskih instalacija, rasvjetu i sl.),
2) građevinski i slični uvjeti koji su od značaja za pravilan i pouzdan rad tehničkih sredstava (niveliranje terena, sigurnos-ni razmaci, izvori vanjskih smetnji za sistem, uređenje okoline i sl.).
Projekat o tehničkoj zaštiti izrađuje se na osnovu sigurnos-nog elaborata i zahtjeva korisnika objekta ili prostora za koji se izrađuje projekat o tehničkoj zaštiti.
Projekat o tehničkoj zaštiti sadrži sljedeće:
1) projektni zadatak,
2) izbor vrste i obima tehničke zaštite,
3) izbor uređaja i opreme,
4) razradu koncepta tehničke zaštite, i
5) izradu projektne dokumentacije.
Projektnim zadatkom utvrđuju se sve veličine (parametri) potrebne za izradu projekta o tehničkoj zaštiti. On obuhvata sljedeće:
1) vrstu tehničke zaštite,
2) smještajni centar tehničke zaštite,
3) smještajno mjesto uređaja i opreme,
4) način polaganja instalacije, i
27
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Pr
vi d
io
5) uvezanost sa drugim sistemima zaštite.
Ugradnja tehničkih sredstava vrši se u skladu sa projektom.
Ugradnja tehničkih sredstava sastoji se od sljedećeg:
1) ugradnje instalacija,
2) ugradnje uređaja i opreme,
3) programiranja, podešavanja (parametriranja) i ispitivanja sistema tehničke zaštite, te njegova puštanja u rad, i
4) izrade uputstva za rukovanje.
Ugradnju uređaja i opreme mogu obavljati lica koja su u rad-nom odnosu u Agenciji i imaju certifikat za obavljanje poslova tehničke zaštite ili certifikat za odgovorno lice.
Poslovi ugradnje i održavanja tehničkih sredstava mogu se obavljati samo na osnovu radnog naloga.
PRIJEVOZ I PRIJENOS GOTOVOG NOVCA, VRIJEDNOSNIH PAPIRA I DRAGOCJENOSTI
Uredbom o mjerama zaštite finansijskih institucija reguliran je transport gotovine, vrijednosnih papira i dragocjenosti.
Prijevoz gotovine i dragocjenosti finansijske institucije obavlja se blindiranim vozilom.
Blindirano vozilo je opremljeno:
1) sistemom tehničke zaštite koji sprečava neovlašteni
28
Secu
ritas
BH
ulazak u vozilo i koji otkriva, bilježi i dojavljuje pokušaj neovlaštenog ili nasilnog ulaska u vozilo;
2) sistemom videonadzora prostora u kojem se nalazi teret, posade vozila, smjera kretanja vozila i prostora iza vozila;
3) telekomunikacijskim sistemom, i to:
a. radiotelefonom (javnim telekomunikacijskim sistemom) i
b. sistemom mobilne i prijenosne radioveze (telekomuni-kacijskim sistemom za vlastite potrebe);
4) sredstvom za gašenje požara, sukladno propisima koji se odnose na zaštitu od požara;
5) sigurnosnim spremnikom ili torbom za prijenos novca.
Posadu vozila čini vozač i najmanje jedan čuvar koji mo-raju imati certifikat za obavljanje poslova fizičke zaštite i biti naoružani vatrenim oružjem kratke cijevi, s tim što jedan član posade može imati oružje dugačke cijevi.
U vozilu u kojem se prevoze novac i dragocjenosti može biti i predstavnik finansijske institucije za koju se obavlja prijevoz i osiguranje novca i dragocjenosti, a koji nije čuvar.
29
Priru
čnik
za
zašt
itara
30
Secu
ritas
BH
31
Priru
čnik
za
zašt
itara
- D
rugi
dio
DRUGI DIO
Poznavanje Vrijednosti i načela Securitas Internationala
Svaki zaštitar i uposlenik Securitasa BH dužan je poznavati „Vrijednosti i načela Securitas Internationala“, koja se primjen-juju na globalnom nivou. Odredbe „Vrijednosti i načela Secu-ritas Internationala“ su:
Opći principi
Pridržavanje zakona, održavanje visokih moralnih standarda i čuvanje zajedničkih vrijednosti imaju istaknutu ulogu u cje-lokupnom funkcioniranju preduzeća Securitas i predstavljaju temelj na kome naši klijenti, uposlenici, dioničari i drugi ulagači zasnivaju povjerenje u preduzeće Securitas. Ovi principi, također, igraju važnu ulogu u održavanju utemeljene vrijed-nosti Securitasova brenda i podsticanju dugoročne održivosti i rasta našeg poslovanja širom svijeta.
Kodeks vrijednosti i načela preduzeća Securitas („Kodeks“) pred-stavlja jednu od ključnih smjernica poslovanja preduzeća Secu-ritas i ističe osnovne principe čije poštivanje Securitas u svakom trenutku očekuje od svih svojih zaposlenika i poslovnih partnera.
Kodeks je u bliskoj vezi sa vrijednostima vodiljama Securi-tasa: poštenjem, spremnošću, uslužnošću.
32
Secu
ritas
BH
Razumijevanje Kodeksa i pridržavanje njegovih odredbi odg-ovornost je preduzeća Securitas kao kompanije te svih zapos-lenih i članova Uprave u preduzeću Securitas. Securitas od svojih poslovnih partnera također očekuje da se pridržavaju principa Kodeksa na više različitih nivoa. Kod svih zaposle-nih i poslovnih partnera se podstiče i od njih se očekuje da prijave sve slučajeve nepoštivanja, uz garanciju da niko ko sa dobrim namjerama prijavi ovakve slučajeve neće pretrpiti nikakvu odmazdu ili negativne posljedice svojih postupaka. Kodeks predstavlja minimalni standard, ali ni na koji način ne isključuje niti zamjenjuje stavke kolektivnih ugovora.
Iako Kodeks pruža smjernice za veliki broj pitanja koja se odnose na prihvatljive standarde integriteta i prikladnog poslovnog ponašanja, bilo bi nemoguće njime obuhvatiti sve situacije do kojih može doći u svakodnevnom radu u okviru poslovanja preduzeća Securitas širom svijeta. Zato Kodeks ne može zamijeniti pojedinačnu odgovornost svakog zapos-lenog ili poslovnog partnera u donošenju osnovane procjene koja je u skladu sa duhom i ciljem Kodeksa, kao i sa konkret-nim tekstom Kodeksa.
Securitas podržava principe Univerzalne deklaracije o ljud-skim pravima Ujedinjenih nacija i Deklaracije o osnovnim principima i pravima na radu Međunarodne organizacije rada i smjernica OECD-a (Organizacije za ekonomsku saradnju i razvoj) za multinacionalne kompanije, te nastoji da se drži tih principa u sopstvenim smjernicama, procedurama i svakod-nevnoj praksi.
33
Priru
čnik
za
zašt
itara
- D
rugi
dio
Naše vrijednosti
Rad preduzeća Securitas zasniva se na tri osnovne vrijedno-sti: poštenju, spremnošću, uslužnošću.
Poštenje
Securitas insistira na poštenom pristupu poslovanju. Uspjeh svakog preduzeća u velikoj mjeri zavisi od poštenja i integri-teta njegovih zaposlenih. Preduzeće Securitas nepokolebljivo je u svojim zahtjevima za integritetom i istinitošću.
Integritet, također, podrazumijeva pravo na slobodno izražavanje ličnog mišljenja i prijavljivanje nepravilnosti i dru-gih važnih informacija bez rizika od odmazde.
Spremnost
Securitas insistira na profesionalnom pristupu poslovanju. Uposlenik u preduzeću Securitas mora nastojati da u svakom trenutku bude pažljiv i u stanju da sagleda, čuje i procijeni kako bi preduzeo razumne mjere i zaštitio prostorije i imovinu klijenata, kao i vrijednosti i načela koje Securitas predstavlja.
Uslužnost
Securitas teži tome da živote ljudi učini sigurnijim. Uposle-nik u preduzeću Securitas uvijek mora biti spreman pružiti pomoć u kontekstu određenog zadatka.
34
Secu
ritas
BH
Moramo biti spremni podržati kolege, klijente i sve ostale ko-jima je potrebna pomoć.
Model upravljanja preduzeća Securitas koristi se za širenje poslovne kulture preduzeća i stvaranje zajedničke platforme, i primarno ga simbolizira usmjerenost na tri osnovne vrijed-nosti preduzeća Securitas.
Usklađenost sa lokalnim zakonima i propisima
Od svih zaposlenika i poslovnih partnera očekuje se da se pridržavaju zakona i propisa zemalja u kojima Securitas posluje. Kodeks predstavlja minimalni standard i mora se poštovati u radu preduzeća Securitas čak i ako postavlja viši standard nego što zahtijeva lokalni zakonski sistem.
Lokalni entiteti preduzeća Securitas mogu usvojiti i primjenji-vati principe strožije i detaljnije od onih koji su istaknuti u Ko-deksu. Ako takva pravila postoje, pored Kodeksa primjenjuju se i lokalna pravila.
Ljudska prava
Securitas podržava i poštuje osnovna ljudska prava izložena u Univerzalnoj deklaraciji o ljudskim pravima Ujedinjenih nacija i prepoznaje svoju odgovornost u promoviranju i poštivanju tih prava u okviru svog globalnog poslovanja.
35
Priru
čnik
za
zašt
itara
- D
rugi
dio
Zaposleni
Naši zaposleni predstavljaju naš najvažniji resurs. Securitas se trudi da bude ozbiljan, pouzdan i stabilan poslodavac i da promovira odnose zasnovane na međusobnom poštovanju i dostojanstvu.
Duboko smo uvjereni u vezu između stručnosti naših zapos-lenih i rezultata koje postižemo. Da bi privukao kvalificirane radnike, Securitas se trudi da bude atraktivan poslodavac koji nudi dobre uvjete rada, adekvatnu zaradu i mogućnost ličnog razvoja.
Plata i uvjeti zapošljavanja
Securitas uviđa važnost adekvatne plate i razumnog radnog vremena. Radimo na tome da podignemo plate i povlastice na nivo koji ispunjava ili premašuje odredbe nacionalnih zakona ili minimalne industrijske standarde. Informacije o platama i povlasticama, kao i drugi uvjeti zaposlenja, trebali bi se jasno predočiti svim zaposlenima.
Sloboda okupljanja
Securitas poštuje pravo svih zaposlenih da odluče da li žele da ih u cilju kolektivnih pregovora predstavlja sindikat te da li se žele pridružiti sindikatima po izboru u skladu sa lokalnim zako-nima i propisima. Ovo obuhvata i poštovanje slobode na mirno okupljanje i udruživanje. Nijedan uposlenik ne smije trpiti uz-nemiravanje ili posljedice zbog ostvarivanja ovih prava.
36
Secu
ritas
BH
Zdravlje i sigurnost
Securitas prepoznaje važnost pružanja sigurnog i zdravog radnog okruženja i preduzimanja svih razumnih koraka u cilju sprečavanja nezgoda i povreda, kao i podržavanja mjera za promoviranje zdravlja i dobrobiti.
Jednake mogućnosti
Securitas je poslodavac koji pruža jednake mogućnosti i koji se prema svim uposlenicima ophodi pošteno i jednako. Dis-kriminacija pri zapošljavanju, plati, obuci, unaprjeđenju, odla-sku sa radnog mesta ili odlasku u penziju na osnovu etničkog i nacionalnog porijekla, vjeroispovijesti, spola, seksualne ori-jentacije, bračnog ili porodičnog statusa, invaliditeta ili bilo koje druge istaknute osobine koja je zaštićena primjenljivim zakonom ni u kom slučaju nije prihvatljiva.
Sve odluke u vezi sa zaposlenima moraju se donositi isključivo na osnovu lične sposobnosti, iskustva, ponašanja, obavljanja posla i uočenog potencijala vezanog za potrebe radnog mjesta.
Uznemiravanje
Securitas promovira produktivno radno okruženje i ne tole-rira nijedan oblik uznemiravanja, zastrašivanja ili zlostavljanja. Prema svim zaposlenim mora se ophoditi, i oni se jedni prema drugima moraju ophoditi, sa dostojanstvom i poštovanjem.
37
Priru
čnik
za
zašt
itara
- D
rugi
dio
Djeca na radu ili prinudni rad
Securitas ne zapošljava djecu niti na bilo koji način prihvata djecu na radu, kao ni prinudan ili obavezan rad.
Zloupotreba alkohola i/ili droge
Preduzeće Securitas od zaposlenih očekuje da se uzdržavaju od konzumiranja alkohola i/ili droge, koje bi moglo da utiče na njihov rad.
Društveno umrežavanje
Securitas poštuje pravo pojedinca na slobodu govora i slo-bodu izražavanja ličnog mišljenja. Međutim, samo izričito nai-menovani zaposleni ovlašteni su da daju saopćenja za javnost u ime preduzeća Securitas. Od zaposlenih i poslovnih part-nera koji se uključuju u aktivnosti na društvenim mrežama očekuje se da se ponašaju na način koji je u skladu sa vrijed-nostima i smjernicama preduzeća Securitas.
Poslovna načela
Securitas insistira na poštenju, spremnosti i uslužnosti i stro-go je posvećen poštovanju i promoviranju najviših moralnih standarda u svim aspektima poslovanja.
Kao jedno od vodećih preduzeća u industriji, Securitas ima dalekosežnu odgovornost prema zemljama i zajednicama u čijim okvirima posluje. Praktikujemo dobre poslovne odnose
38
Secu
ritas
BH
sa stanovništvom i pridržavamo se zakona i propisa u zemlja-ma u kojima poslujemo. Securitas, također, ima odgovornost u unaprjeđivanju razvoja čitave industrije. Putem saradnje sa trgovinskim organizacijama, sindikatima, javnim i pravosud-nim institucijama, Securitas daje doprinos u razvoju usluga i tržišta kao cjeline, sve u cilju podizanja standarda i zarada u okviru privredne grane.
Zdrava konkurencija i antimonopolske mjere
Securitas vjeruje u poštenu trgovinu i otvorenu konkurenciju zasnovanu na integritetu, kvaliteti proizvoda, cijeni i usluzi za klijenta. Iako se možemo pridružiti asocijacijama u cilju unaprjeđenja privredne grane, sa konkurentima ne ulazimo u razgovore niti potpisujemo ugovore vezane za kreiranje cijene, podjele tržišta i druge slične nelegalne aktivnosti, i u potpunosti poštujemo sve primjenljive zakone i propise koji promoviraju poštenu konkurenciju.
Podmićivanje, korupcija i pranje novca
Preduzeće Securitas nastoji pružiti najbolju moguću uslugu usmjerenu na specifične potrebe klijenata i očekuje da ga kli-jent izabere za dobavljača usluga na osnovu zasluga i u slo-bodnom i poštenom konkurentnom okruženju. Securitas ne nudi, ne traži i ne prima mito, olakšice plaćanja niti bilo koje druge nelegalne isplate u cilju dobijanja ili zadržavanja posla. Securitas teži poslovanju samo sa istaknutim poslovnim part-nerima koji obavljaju zakonite poslovne aktivnosti i čija sredst-
39
Priru
čnik
za
zašt
itara
- D
rugi
dio
va dolaze iz zakonskih izvora. Securitas ne podržava pranje novca i pridržava se općih principa za suzbijanje pranja novca istaknutih u relevantnim konvencijama protiv korupcije i pranja novca u duhu Kodeksa.
Zabave, pokloni, nagrade i donacije
Aktivnosti kupovine i prodaje moraju se obavljati sa najvećim integritetom. Zaposleni i poslovni partneri ne smiju pri-hvatati ili davati bilo kakve poklone, nagrade ili ponude za-bavnog sadržaja koje mogu utjecati na poslovne transakcije ili odluke zaposlenika, poslovnog partnera ili klijenta. Pokloni simbolične vrijednosti ponekad predstavljaju dio lokalne poslovne kulture i mogu se prihvatiti u mjeri u kojoj su doz-voljeni i zakonski dopustivi.
Sukob interesa
Poslovne odluke uvijek moraju biti zasnovane na objektivnim razlozima i kriterijima, a uposlenici i poslovni partneri moraju izbjegavati sve sukobe interesa ili uočene sukobe interesa između ličnih aktivnosti i njihove uloge u obavljanju posla u preduzeću Securitas.
Politički prilozi i političke aktivnosti
Svaka javna politika ili politička aktivnost poduzeta u ime preduzeća Securitas mora biti zakonita, moralna i u skladu sa vrijednostima i smjernicama preduzeća Securitas. Zaposleni-
40
Secu
ritas
BH
ma nije dozvoljeno koristiti ili pristati na korištenje bilo kakvih poslovnih fondova, resursa ili olakšica radi podrške vladinoj instituciji, političkoj organizaciji, partiji ili kandidatu, osim kada je to zakonski neophodno i kada za tako nešto postoji usta-novljena, zakonita i općeprihvaćena praksa.
Svi prilozi koji potiču iz korporativnih fondova moraju biti za-koniti, transparentni i unaprijed odobreni od strane regional-nog direktora ili direktora za određenu državu.
Insajdersko trgovanje i povjerljive informacije
Securitas se pridržava svih zakona i propisa o insajderskoj trgovini i na neprikladan način ne koristi niti otkriva insajder-ske informacije u vezi sa trgovinom dionicama. Uposlenici i poslovni partneri ne smiju koristiti nikakve informacije koje nisu namijenjene javnosti o preduzeću Securitas ili bilo kojem drugom preduzeću kako bi utjecali na odluku o trgovini vrijed-nosnim papirima tog preduzeća ili trećeg lica.
Privatnost i zaštita podataka
Securitas poštuje pravo pojedinca na privatnost i nastoji da ličnim podacima rukuje odgovorno i u skladu sa primjenljivim zakonima o privatnosti i zaštiti podataka.
Povjerljivost (poslovne tajne)
Od svih zaposlenih i poslovnih partnera očekuje se da obrate naročitu pažnju kako bi spriječili svako neovlašteno korištenje
41
Priru
čnik
za
zašt
itara
- D
rugi
dio
ili otkrivanje povjerljivih informacija ili informacija o pravu svo-jine preduzeća Securitas. Informacije koje nisu namijenjene javnosti i koje pripadaju našim klijentima ili poslovnim partne-rima, kojima odobravamo pristup u okviru poslovanja, također moraju biti zaštićene u skladu sa svim zakonskim i ugovornim zahtjevima.
Intelektualno vlasništvo
Cjelokupna vrijednost naše duge historije pružanja profesio-nalnih usluga osiguravanja položena je u logo preduzeća Securitas. Preduzeće Securitas, kao i svi njegovi zaposleni i poslovni partneri, moraju raditi na zaštiti ovog loga i poštovati važeća prava na intelektualnu svojinu drugih.
Zaštita imovine i resursa preduzeća
Imovina, resursi i informacioni sistemi preduzeća Secu-ritas moraju biti zaštićeni i u svakom trenutku sigurni od neovlaštene upotrebe, oštećenja, otkrivanja, preusmjeravan-ja ili uklanjanja, bilo putem nesretnog slučaja, nepravilnog ponašanja ili pronevjere.
Rad vlade
Veliki broj naših klijenata čine vladine agencije, kao i javne i međunarodne vlasti i institucije. Preduzeće Securitas strogo se pridržava svih primjenljivih zakona i propisa koji se od-nose na rad sa vladama i javnim nadležnostima, uključujući
42
Secu
ritas
BH
određene posebne zahtjeve vezane za ugovore i transakcije sa vladom.
Razotkrivanje, evidencija i interna kontrola
Securitas prepoznaje značaj otvorene komunikacije sa svima kojih se naše poslovanje tiče, bilo da su u pitanju uposlenici, poslovni partneri, klijenti, investitori ili javnost i njeni predstav-nici. Dionice preduzeća Securitas navedene su u okviru NAS-DAQ OMX berze u Stokholmu i sve informacije se pružaju u skladu sa relevantnim zakonima, pravilima trgovanja na berzi i Kodeksom korporativnog poslovanja koji se primjenjuje na naše poslovanje.
Sveobuhvatne i precizne poslovne informacije dostupne su zainteresiranim stranama i Securitas će na sve upite odgovo-riti blagovremeno.
Sva dokumentacija vezana za izvještavanje i računo vod stvo jasno ukazuje na pravu prirodu poslovnih transakcija, sredsta-va i odgovornosti, usklađena je sa relevantnim zakonskim, računovodstvenim i pravnim zahtjevima i data je u granicama našeg znanja. Naš cilj je puna odgovornost.
Standardi izvještavanja i računovodstva u preduzeću Secu-ritas istaknuti su u smjernicama grupe i uputstvima, kao i u godišnjem izvještaju preduzeća Securitas. U svim komunika-cijama primjenjujemo smjernice za komunikaciju preduzeća Securitas.
Smjernice za internu kontrolu preduzeća Securitas usaglašene su sa COSO integriranim okvirom za internu kontrolu. Upravni
43
Priru
čnik
za
zašt
itara
- D
rugi
dio
odbor preduzeća Securitas AB u najvećoj meri je odgovoran za rad koji se obavlja u okviru funkcija interne kontrole.
Životna okolina i održivost
Securitas nastoji sprovoditi poslovanje na ekološki održiv način i uvijek će biti u skladu sa ili će premašiti ekološke zahtjeve istaknute u primjenljivim zakonima, propisima i međunarodnim ugovorima. Od nas se može očekivati nep-rekidno pronalaženje načina za smanjenje potrošnje resur-sa, emisije štetnih gasova i količine otpada. Ciljevi u vezi sa emisijom štetnih gasova ustanovljeni su u okviru smjernica za reguliranje emisije štetnih gasova preduzeća Securitas.
Uključenost u zajednicu
Securitas djeluje u okviru dobrih poslovnih odnosa sa građanstvom svuda gdje posluje i podržava lokalne, re-gionalne i globalne zajednice na prikladan način. Također, učestvujemo i u društvenim projektima u regionima u kojima uočavamo snažnu potrebu za ojačavanjem lokalne zajednice. Putem naših entiteta vršimo interakciju sa lokalnim zajedni-cama u oblastima u kojima Securitas posluje, uz primjenu ini-cijativa kao što je sponzorstvo za škole, sirotišta i organizacije namijenjene osobama sa invaliditetom.
Securitas prepoznaje značaj proaktivnog i neprekidnog soci-jalnog dijaloga sa svim našim dioničarima.
44
Secu
ritas
BH
Primjena i usklađenost
Poštovanje i promoviranje Kodeksa odgovornost je svakog zaposlenog i člana Uprave preduzeća Securitas. Okružni/re-gionalni direktor odgovoran je za osiguravanje primjene Ko-deksa na svojoj teritoriji. Međutim, cjelokupna odgovornost za ispravnu primjenu Kodeksa od strane svih zaposlenih i poslovnih partnera leži u rukama direktora/-ice preduzeća na nivou zemlje u okviru njegove/njene teritorije. Kodeks se, također, mora prenijeti i primijeniti u najvećoj mogućoj mjeri na sve ugovorne odnose poslovnih partnera i zaposlenih. Za potrebe primjene Kodeksa klijenti se ne smatraju poslovnim partnerima. Poslovni partneri mogu obuhvatati dobavljače, podugovarače i druge partnere.
Primjena Kodeksa i usklađenost sa njegovim odredbama nad-gledat će se neprekidno kao dio procesa uprav ljanja rizikom u poslovanju. Kodeks će se revidirati na godišnjem planu. Cjelokupna odgovornost za ovo pripada Upravnom odboru preduzeća Securitas AB.
Izražavanje sumnje u usklađenost sa Kodeksom također je odgovornost svih zaposlenih u preduzeću Securitas i njego-vih poslovnih partnera.
Kada zaposleni ili poslovni partner izrazi želju da uputi prig-ovor ili da prijavi kršenje Kodeksa, njegov/njen nadređeni ili predstavnik lokalne uprave treba biti obaviješten o tome. Ako zaposleni uvidi da će pri rasvjetljavanju problema na lokalnom nivou naići na teškoće, u slučaju da žalba nije dovoljno os-novana ili da je u pitanju iskaz ozbiljne ili osjetljive prirode, problem bi trebalo prijaviti na neku od sljedećih adresa:
45
Priru
čnik
za
zašt
itara
- D
rugi
dio
Securitas linija za integritet
Web: www.securitasintegrity.com
Telefon: potražiti na web-stranici www.securitas.com
E-mail: [email protected]
Referent CSR grupe: Cecilia Alenius, P.O. Box 12307, S-102 28 Stockholm, Švedska
Sve žalbe će se ispitati. Koliko je to moguće, informacije o zaposlenom će se tretirati kao povjerljive i nijedan uposlenik neće biti diskriminiran zbog dobronamjerne prijave nečega za šta smatra da je moguće kršenje Kodeksa. Zaposlenik koji podnese takvu prijavu dobit će odgovarajuće povratne infor-macije.
Koristeći prijavljene informacije putem različitih dostupnih kanala, preduzeće Securitas redovno nagleda usklađenost sa Kodeksom.
Postupci koji su neusaglašeni sa Kodeksom moraju se što prije ispraviti, a zaposleni koji prekrše Kodeks podliježu disci-plinskoj radnji koja u krajnjoj mjeri može obuhvatati i gubitak zaposlenja.
U slučaju kada kršenje Kodeksa dovede do zakonski kažnjivog prekršaja, Securitas može obavijestiti vlasti o tom kršenju.
47
Priru
čnik
za
zašt
itara
48
Secu
ritas
BH
49
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Tr
eći d
io
TREĆI DIO
Kodeks ponašanja
Opći Kodeks ponašanja Securitasa BH obuhvata niz propisa i uputa koje moraju poštovati svi uposleni kako bi održali vi-soke standarde poslovanja Securitasa BH.
Svrha Kodeksa je uputiti zaposlene kako da svoje ponašanje prilagode radnom okruženju, i to u skladu sa moralnim i profesionalnim normama i općeprihvaćenim vrijednostima.
Na osnovu ponašanja pojedinca donose se zaključci o ci-jelom preduzeću, ugledu i vrijednosti brenda. Ponašanje utiče i na ukupnu radnu atmosferu, zbog čega ponašanje pojedinca na poslu nije privatna stvar nego predstavlja općeprihvaćenu ličnu i profesionalnu obavezu svih za-poslenih.
Pravila se odnose na najvrjedniji i najosjetljiviji dio naše pro-fesije: etiku poslovanja, odnose prema klijentima i njihovim komitentima i međusobne odnose radnika – kao osnovne pretpostavke kvaliteta rada.
Poznavanje ovog Kodeksa od velike je važnosti za svakog pojedinca i za kolektiv kao cjelinu, jer poštivanje ovih pravila ima za cilj postizanje skladnih međuljudskih odnosa i maksi-malnog zadovoljstva klijenata.
50
Secu
ritas
BH
Nepoštovanje Kodeksa se smatra povredom radne dužnosti i kažnjivo je u skladu sa internom Procedurom o stimulaciji, destimulaciji i kategorizaciji uposlenika Securitasa BH.
Kodeks je podijeljen na sljedeće segmente:
I. Odnos prema poslu
II. Odnos prema saradnicima, klijentima i poslovnim partne-rima
III. Odnos prema imovini i radnome prostoru
IV. Pritužbe na ponašanje uposlenih
V. Pravila odijevanja
I. Odnos prema poslu
Svi zaposleni su dužni da u obavljanju poslova postupaju profesionalno, odgovorno, marljivo i istrajno, nastojeći da sve teškoće na koje mogu naići u radu riješe na odgovarajući način koji je u skladu sa postupcima planiranim za tu vrstu posla. U slučaju da zbog privremeno smanjene sposobnosti, ličnih problema ili nekog drugog razloga zaposleni ne može odg-ovoriti svojim obavezama na poslu, dužan je o tome obavi-jestiti nadređenog, koji će vanredne situacije i lične probleme u kojima se našao zaposleni nastojati uskladiti sa potrebama posla.
51
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Tr
eći d
io
Svi zaposlenici imaju tačno definirane obaveze, odgovornosti i ovlaštenja u okviru opisa radnog mjesta te ugovornih oba-veza sa klijentima.
• Na posao i sastanke se mora dolaziti na vrijeme; iznimka su zaštitari koji moraju doći i ranije kako bi otključali štićeni objekat ako je tako predviđeno ugovorom.
• Moraju se poštovati dogovoreni rokovi.
• Radno mjesto se ne smije napuštati bez potrebe i bez na-jave, odnosno samo uz odobrenje rukovodioca i uz ade-kvatnu zamjenu uposlenik smije napustiti radno mjesto/poziciju kod klijenata.
• Tokom radnog vremena ne obavljaju se privatni poslovi i razgovori.
• Pauza se može koristiti u trajanju i periodu koji je uposlenik dogovorio sa pretpostavljenim. Nije dozvoljeno jesti u rad-nim prostorijama Securitasa BH. Uposlenici koji rade na lo-kaciji klijenta moraju poštovati kućni red klijenta vezano za objedovanje tokom pauze. Nije preporučljivo konzumirati jela naglašenih mirisa.
• Nakon radnog vremena ostaviti čistu i urednu radnu oko-linu.
• Od zaposlenih se očekuje profesionalna komunikacija neo-phodna za obavljanje svakog posla. Prioritet su svakako dobri odnosi sa saradnicima, poslovnim partnerima i koris-nicima naših usluga. Komunikacija mora biti jasna i efikasna, a podaci koji se iznose precizni i istiniti.
52
Secu
ritas
BH
• Uposlenici koji obavljaju poslove zaštite za klijenta po-sebno moraju obratiti pažnju na svoje ukupno ponašanje i izgled u prostorima u kojima su raspoređeni. Položaji i aktivnosti koje ostavljaju utisak dosade, neizantere-siranosti i uspavanosti smatraju se povredom radnih dužnosti i kažnjive su po ovom Kodeksu. Primjer lošeg ponašanja su: stajanje oslonjen na zid, zavaljenost u sto-lici, držanje ruku u džepovima, dosadom izazvano igranje sa stvarima u ruci (privjeskom od ključeva, panik-taster-om, mobitelom...), žvakanje žvake, igranje igara na tele-fonu, općenito sjedenje gdje to nije propisano radnom pozicijom.
• Uposlenici moraju izbjegavati i aktivno sprečavati svađe i sukobe.
• Mora se njegovati diskrecija – izbjegavanje učestvovanja u glasinama, ogovaranju i drugim vrstama negativne i štetne komunikacije.
• Odnosi među zaposlenima, kao i prema klijentu za kojeg obavljamo uslugu trebaju biti korektni, ali na izvesnoj di-stanci. Neprihvatljivi su intimni i previše familijarni odnosi.
• U odnosu prema klijentu uposlenik postupa profesionalno, nepristrano i pristojno.
• Svi usposleni moraju poštivati integritet i dostojanstvo kli-jenata i njihovih korisnika bez diskriminacije ili povlastica na osnovu dobi, nacionalnosti, etničke ili socijalne pripadnosti, jezičkog i rasnog porijekla, političkih ili vjerskih uvjerenja ili sklonosti, invalidnosti, obrazovanja, socijalnog položaja,
53
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Tr
eći d
io
spola, bračnog ili porodičnog statusa, spolne orijentacije ili na bilo kojoj drugoj osnovi.
• U obavljanju službene dužnosti uposlenik je dužan čuvati lični ugled, ugled firme i Securitasova brenda.
• U obavljanju privatnih poslova uposlenik se ne smije kori-stiti službenim oznakama ili autoritetom radnog mjesta u službi Securitasa BH.
• U javnim nastupima u kojima ne predstavlja firmu, a koji se na bilo koji način odnose na poslove iz djelokruga agencija ili poslove radnog mjesta koje obavlja, uposlenik ne smije iznositi podatke koji bi mogli naštetiti ugledu firme i narušiti povjerenje klijenata.
• U javnim nastupima u kojima predstavlja firmu i koji su te-matski povezani s agencijama u sastavu Securitasa BH, od-nosno djelokrugom agencije u kojoj je zaposlen, uposlenik treba odobrenje direktora službe marketinga i komunikacija i/ili CP za nastupe u medijima, ali je, pri tome, dužan paziti na ugled firme i lični ugled.
• Uposlenik Securitasa BH ne smije u nedozvoljene svrhe kori-stiti službene informacije o djelovanju i radu agencija u sastavu Securitasa BH u kojoj je zaposlen, odnosno odavati službene tajne koje je saznao za vrijeme obavljanja svojih dužnosti.
• Lojalnost zaposlenih podrazumijeva vođenje računa o poslovnim interesima i ciljevima na svakom mjestu i u sva-koj prilici i mimo radnog vremena. Uposlenik Securitasa je uposlenik Securitasa i van radnog vremena i njegov je predstavnik.
54
Secu
ritas
BH
• Svi oblici fizičkog i emocionalnog zlostavljanja najstrožije su zabranjeni jer ugrožavaju sigurnost, integritet i dosto-janstvo osobe, a posljedice često imaju trajni negativan učinak na pojedinca i njegovu porodicu, kao i na neposred-no radno okruženje. Prijetnje, vulgarno izražavanje, ispadi bijesa, vrijeđanje i omalovažavanje, verbalni i fizički napadi, seksualno zlostavljanje, kao i druga nasilnička ponašanja čine radno okruženje neodgovarajućim za kvalitetan rad i ozbiljno ugrožavaju međuljudske odnose. Svako nasilno ponašanje smatra se teškom povredom radne obaveze. Također, oblici ponašanja koji se mogu okarakterisati kao mobing smatraju se povredom radne obaveze.
• Pušenje, unošenje alkoholnih pića u radne prostorije, kon-zumiranje alkohola na radnom mjestu, kao i dolazak na po-sao u pripitom i pijanom stanju najstrožije su zabranjeni.
• Također, zabranjeno je unošenje, širenje i korištenje svih vr-sta droga i opojnih sredstava na radnom mjestu.
• Zabranjuje se unošenje, držanje i upotreba svih vrsta oružja u radnim prostorima ukoliko isto nije dodijeljeno po službenoj dužnosti.
II. Odnos prema klijentima, poslovnim partnerima i saradnicima
Klijenti su najvažnije osobe, uvijek im treba ukazati poštovanje i prema njima biti učtiv u svakoj prilici i u svakom prostoru. Klijent uvijek uživa prednost: na ulazu, izlazu, u hodniku, liftu
55
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Tr
eći d
io
itd. Osnova komunikacije podrazumijeva primjereno oslovl-javanje, pozdravljanje i ljubaznost u verbalnoj komunikaciji. Svaki usposlenik, zaštitari i ostali dužni su biti ljubazni u ko-munikaciji sa klijentima i njihovim korisnicima.
• Pozdrav je prvi kontakt sa klijentom i njegovim korisnikom. Način i ton pozdrava odlučujuće djeluju na dalji razgovor. Svakoga ko uđe u naše poslovne prostorije ili štićene prost-orije treba odmah zapaziti. Ljubaznost otvara mogućnost dobre saradnje, ali u isto vrijeme i brzu procjenu profila osobe koja je ušla u štićeni prostor. Osoba koja osjeti da je primjećena bit će strpljivija. Pozdravlja se uobičajenim po-zdravima, kao što su “dobro jutro”, “dobar dan”, ”doviđenja”. Pozdrave treba izgovarati jasno i razumljivo. Osobe za koje ne znamo zbog čega su došle u naš radni prostor ili ko-risnike usluga klijenata zaštitarske fizičke zaštite možemo ljubazno upitati: “Šta možemo učiniti za Vas?”
• Kada razgovaramo sa klijentom ili korisnikom usluga našeg klijenta, trebamo tu osobu gledati u oči u cilju učtivosti i pri-kupljanja bitnih detalja za identifikaciju osobe.
• Bez obzira šta je odgovor osobe kojoj smo se obratili, uposlenik ju je dužan pozdraviti sa: “Hvala”, ”Hvala lijepo” i “Doviđenja”.
• Oslovljavanje je važno. Ukoliko klijent ima akademsku ti-tulu, oslovljavat ćemo ga s tom titulom. Inače, poslovni se partner u poslovnom svijetu oslovljava titulom po hijerar-hiji (predsjednik, direktor, sekretar itd.). Isto vrijedi i za vojne i druge titule, ukoliko ih neko nosi. Klijenti za koje pouzdano znamo da su profesori univerziteta, doktori nauka ili ljekari
56
Secu
ritas
BH
se oslovljavaju sa „gospodine profesore“, „gospodine dok-tore“ i sl. Ukoliko sagovornik nema titulu ili nismo sigurni koja mu je titula, najbolje je oslovljavati ga sa „gospodine /gospođo/gospođice“ ispred prezimena. Stvar osnov ne pristojnosti je oslovljavanje prezimenom a ne imenom, kao i oslovljavanje u drugom licu množine.
• Uvijek se moramo izviniti i ispraviti grešku ako smo je na-pravili. Čak i ako nam se čini da smo mi upravu, klijent je onaj koji je upravu. Stoga je zadatak radnika pravilno usmje-riti mišljenje sagovornika kako bi se problem riješio na za-dovoljstvo obiju strana bez propusta i kršenja propisa. Ako zbog bilo kojeg razloga sagovornik postane nezadovoljan i glasno izražava svoje nezadovoljstvo, radnik treba poste-peno sniziti ton – govoriti tiše, što će umiriti sagovornika. Ukoliko u ovakvim slučajevima radnik ne može riješiti pro-blem sam, treba se obratiti starijem kolegi ili/i nadležnom rukovodiocu, koji će preuzeti rješavanje problema. Izvinjen-je uz napomenu: ”Oprostite, ja sam novi radnik, konsultirat ću se sa starijim kolegom/nadređenim i sl.”, uvijek će imati pozitivnu reakciju klijenta ili korisnika usluga klijenta.
• Mogući nesporazumi, nesuglasice i slučajne pojave u pro-cesu rada sastavni su dio života i rada. Oni se rješavaju na za to određenim mjestima i na način koji dolikuje ugledu Securitasa. Međusobni nesporazumi ne smiju se ni u kojem slučaju razjašnjavati pred klijentom ili korisnikom klijentovih usluga.
• U trenutku kada rukovodilac razgovara sa klijentom, ostali prisutni, ukoliko nisu pozvani, trebaju se diskretno udaljiti.
57
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Tr
eći d
io
Rukovodilac treba znati kada će i zbog čega će razgovor obaviti u javnom prostoru, a kada će zamoliti da se razgovor obavi u kancelariji ili na nekom drugom mjestu.
• Radnici trebaju uvijek znati da upadanje u razgovor stran-kama ili u razgovor stranke i rukovodioca nije pristojno, kao što nije pristojno bez dopuštenja ili poziva upadati u razg-ovor drugih osoba.
• Zabranjeno je od klijenata tražiti ili primati bilo šta zauzvrat za obavljeni ili neobavljeni zadatak. Familijarnost sa klijen-tom i korisnikom usluga klijenta je ružna i štetna pojava.
• Privatne posjete na radnome mjestu su zabranjene, a ovo pravilo se posebno strogo primjenjuje na zaštitare koji obavljaju svoje poslove u prostoru klijenta.
• U poslovnom telefonskom razgovoru uvijek treba biti pro-fesionalan, zainteresiran, učtiv i kratak. Prvo pravilo tele-foniranja je da razgovor počnete predstavljanjem (OBA-VEZNO: ime preduzeća/agencije, ime i prezime, zatim funkcija onog koji poziva, ime osobe koju tražite i po ko-jem osnovu zovete). Ne dozvolite da telefon dugo zvoni, a ukoliko se to dogodi, dugujete sagovorniku izvinjenje. Ne ostavljajte poruku da Vas nazove osoba kojoj nudite usluge i proizvode.
• Odgovorite na poslovnu poruku odmah ili u najkraćem mogućem roku.
• Izbjegavajte privatne razgovore telefonom, posebno u pri-sustvu stranke. Nastojte da svaki službeni razgovor završite u prijateljskom i pozitivnom tonu.
58
Secu
ritas
BH
• Kad neko od kolega iz radne prostorije telefonira, ostali u sobi maksimalno stišavaju razgovor. Nije pristojno prisluškivati tuđi razgovor, ali ni biti glasan ili se glasno smijati.
• Nije pristojno paralelno razgovarati s kolegom iz sobe dok se s nekim razgovara preko telefona. Ako je to neophodno, treba se kratko izviniti.
• Samo u krajnjoj nuždi smije se stranka zvati kući radi rješavanja poslovnih problema.
• Za poslovna pisma koristite memorandum. Za dokumente veće od tri strane koristiti naslovnu stranu. Poslovna pisma pakujte u koverte preduzeća. Adresu primatelja na kovertu upišite tačno i čitko. Za veće dokumente, tendere, preds-tavljanja preduzeća i slično konsultujte sektor marketinga da Vam pomogne.
• Na pisma i e-mailove odgovarajte odmah ili u najkraćem mogućem roku. Uvijek se zahvalite na uzvraćenoj infor-maciji. Sva komunikacija e-mailom može se u ime i za račun vršiti isključivo i jedino sa poslovnih e-mailova. Ovo uključuje komunikaciju sa klijentima i potencijalnim klijen-tima. U e-mailove nikada ne stavljajte dokumente u elek-tronskoj formi koji se na lahak način mogu izmijeniti i na os-novu kojih neko treće lice može nastupati u ime Preduzeća/Agencije. PDF format niske rezolucije je dobar format i nije pogodan za falsificiranje. U e-mailovima nikada ne prilažite dokumente koji prelaze 4MB. U izuzetnim slučajevima, uz odobrenje IT sektora, možete u e-mailu priložiti dokument koji ima više bajtova.
59
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Tr
eći d
io
• Poslovni sastanci podrazumijevaju određenu etiketu. Naprimjer, ako stranka prvi put dolazi u poslovnu zgradu, pristojno je dočekati je na ulazu, a ukoliko postoji recepcija, kada je recepcioner telefonski najavi, domaćin treba doći pred gosta. Prilikom kretanja poslovnim prostorom gost je uvijek sa desne strane domaćinu. U prostoru nepoznatom za gosta, domaćin ide malo ispred gosta do ulaza u prostoriju. Ukoliko domaćin dobije podsjetnicu gosta, zahvalit će se na njoj, no neće mu odmah na ulazu uzvratiti svojom podsjetni-com. Domaćin se prvi predstavlja gostu. Mlađi se po hijerar-hiji predstavljaju starijim. Muškarci se predstavljaju ženama ako su približno u istom rangu. Prilikom upoznavanja u našoj je kulturi običaj rukovati se. Stariji po dobi ili viši po rangu, žene i gosti odlučuju hoće li pružiti ruku ili ne. Rukovanje treba biti srdačno i kratko, ne prejako, ali ne ni preslabo.
III. Odnos prema imovini i radnom prostoru
Svi zaposleni moraju se prema imovini odnositi pažljivo i odgovorno. Sva imovina može se koristiti jedino i isključivo u poslovne svrhe.
U imovinu ulaze:
1. kompjuterska oprema i dijelovi,
2. fotooprema,
3. sistemi veze i telekomunikaciona oprema,
4. alati, pribor i druga oprema,
60
Secu
ritas
BH
5. kancelarijski namještaj, oprema i potrošna kancelarijska roba,
6. vozila,
7. softver i drugi elektronski proizvodi,
8. prava, ideje i znanja,
9. informacije i dokumentacija,
10. literatura,
11. promotivni materijali i reference,
12. uniforma,
13. oružje i oprema.
Imovinu koja nije neophodna za obavljanje poslova i zadataka na terenu u cjelini a ni u dijelovima nije dozvoljeno iznositi iz poslov-nih prostorija preduzeća ili elektronskih skladišta (servera, baza, cd-ova i sl.) bez izričitog odobrenja direktora. Iznošenje imovine, kao i njeno korištenje u druge svrhe bez izričitog odobrenja di-rektora, će se smatrati postupkom koji ima za cilj otuđenje op-reme (krađom) ili stjecanje ličnih koristi i rezultirat će najstrožijim disciplinskim mjerama i podnošenjem krivične prijave.
Održavanje i korištenje službenih vozila
Uposlenici Securitasa BH i svih pripadajućih agencija moraju obratiti posebnu pažnju na stanje vozila koja koriste, a koja su u vlasništvu i/ili su obilježena kao vozila Securitasa. Uposle-nici moraju:
61
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Tr
eći d
io
• voziti u skladu sa svim saobraćajnim propisima koji se od-nose na vrstu vozila;
• imati svu neophodnu dokumentaciju potrebnu za vozila (saobraćajnu dozvolu, vozačku dozvolu, uredno ispunjene radne naloge i drugu potrebnu dokumentaciju);
• maksimalno pažljivo koristiti vozilo kako se vozilo ne bi oštetilo izvana ili iznutra. Uposlenik je dužan prija-viti nadležnom rukovodiocu svako oštećenje vozila pri završetku smjene, odnosno pri prijemu vozila;
• pratiti stanje na vozilu (pregledati vozilo prije njegova preuzimanja od prethodne smjene i predaje vozila nared-noj smjeni, dati izvještaj o oštećenjima ako ih ima, pratiti upozorenja koja daje vozilo i obavijestiti nadležne o, npr., potrebi zamjene ulja, oštećenoj naljepnici na vozilu itd.);
• redovno prati vozila izvana i iznutra. Vozilo UVIJEK mora biti čisto. Pri predaji vozila narednoj smjeni ili drugoj osobi koja zadužuje vozilo, vozilo se mora predati u ispravnom stanju i čisto. Procjena je onoga ko duži vozilo da li je čisto. Vozilo se pere ovisno o vremenskim uvjetima.
S obzirom da većina vozila ima oznake Securitasa i da su i vo-zilo i vozač predstavnici brenda, te u cilju očuvanja imovine, uposlenici ne smiju:
• namjerno oštetiti vozilo izvana ili iznutra;
• praviti prekršaje kao što su nepropisno parkiranje, parki-ranje ili vožnja kojima se ugrožavaju prava drugih učesnika u saobraćaju (bez obzira da li je takvo ponašanje regulirano zakonom ili ne). Naprimjer, nije dozvoljeno zaustavljati i
62
Secu
ritas
BH
parkirati vozila čak i na mjestima označenim i dozvoljenim za to ako se zbog Securitasovog zaustavljenog vozila ne može kretati neko drugo vozilo ili pješak. Pažljivo voziti to-kom kišnog perioda kako se ne bi prskali pješaci i slično.
Spomenuti saobraćajni prekršaji moraju biti dokumentirani izvještajem saobraćajne policije. Sve pritužbe na stanje vozila i oštećenja koja nisu vezana za prekršaj zakona o saobraćaju moraju biti dokumentirane fotografijom sa vidljivim vremenom i mjestom fotografiranja.
Ostale upute vezane za radni prostor
Radni sto mora biti uredan. Neophodna dokumentacija i druga radna sredstva moraju biti na stolu tokom radnog vremena, a na kraju radnog vremena nije prikladno ostavljati razbacane dokumente na stolu.
Stari spisi, ukoliko ne stanu u ormar ili ladicu, kao i dio ar-hivskog materijala koji je još uvijek povremeno neophodan – odlažu se na neko skrovito mjesto.
Suvišna odjeća s kojom smo došli na posao, a koja nam je u radnoj prostoriji nepotrebna (kaput, sako, džemper i sl.), odlaže se u ormar ili na vješalicu.
Zadržavanje u prostorijama Securitasa i štićenim prostorima prije i poslije završetka radnog vremena, odnosno ugovo-renih obaveza, i bez opravdanih razloga nije poželjno. Nije dopušteno za vrijeme rada kretati se po drugim sektorima bez poslovnog zadatka.
63
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Tr
eći d
io
Nepoželjno je zviždukanje, pjevanje, galama, održa vanje “sasta-naka” i sl. na radnom mjestu u toku radnog vremena.
Svi zaštitari koji obavljaju svoje radne dužnosti u prostorima klijenta dužni su poštovati pravila radnog prostora klijenta kada je u pitanju odlaganje suvišne i/ili rezervne odjeće.
Uposlenici Securitasa BH i agencija u radnom prostoru Securitasa mogu držati sobnu biljku manjih dimenzija o kojoj će se ispravno brinuti. U radni prostor klijenata nije dozvoljeno unositi ništa što nije dozvoljeno kućnim redom svakog klijenta pojedinačno.
U radnim prostorijama Securitasa BH nije dozvoljeno slušanje muzike.
Na zidove i druge površine u radnim prostorima nije dozvol-jeno stavljati privatne ukrase, slike i slično tome.
IV. Pritužbe na ponašanje uposlenih
U svakodnevnim situacijama na radnome mjestu uposlenici Securitasa BH, zaštitari svih sektora i uposlenici svih agencija, dužni su ponašati se u skladu sa općeprihvaćenim pravilima pristojnog ophođenja. Svi uposlenici moraju poštovati Ko-deks Securitasa BH te standarde o uslugama.
Svaki klijent (njegov predstavnik), građanin, kolega uposlenik ili bilo ko drugi čiji integritet ili prava svojim ponašanjem ugrozi uposlenik Securitasa BH ima pravo podnijeti pritužbu vezanu za konkretan događaj. Najjednostavniji put je poslati u pisanoj formi opis događaja na e-mail adresu: [email protected].
64
Secu
ritas
BH
V. Pravila odijevanja i izgleda
Svi uposleni su dužni poštovati općeprihvaćene standarde poslovnog odijevanja. Zaštitari su se dužni odijevati u skladu sa Pravilnikom o uniformama. Pored ovoga, svi uposlenici moraju poštovati sljedeće:
• Moraju se održavati visoki standardi lične higijene i urednosti. Klijent ili korisnici usluga klijenta niti jednog tre-nutka se ne smiju požaliti da su bili uznemireni neugodnim mirisima uposlenika. To šteti ugledu Securitasa.
• Uredan izgled i odjeća pozitivno utječu na cjelokupnu sliku o našoj kompaniji.
• Na radnome mjestu svaki radnik treba biti propisno odje-ven, uredan i kulturnog držanja.
• Sam izgled zaposlenika mora biti uredan. Žene moraju imati uredne frizure i diskretni make up, bez suvišnog na-kita i jakih mirisa, dok muškarci moraju biti uredno ošišani i obrijani.
Pravila za uposlenike koji nose uniformu
• Lica koja obavljaju poslove u službi Securitasa BH dužna su prilikom obavljanja tih poslova nositi uni-formu propisanu Pravilnikom o uniformama Agencije za zaštitu Securitas BH. Pravilnik detaljno regulira izgled uni-forme prema namjeni i godišnjim dobima.
65
Priru
čnik
za
zašt
itara
- Tr
eći d
io
• Svi uposlenici koji nose uniformu ne smiju dodavati dijelove svoje privatne odjeće službenoj uniformi.
• Uniforma mora uvijek biti čista, opeglana i u dobrome stan-ju.
• Kako bi se osigurala pravovremena zamjena, uposlenik je dužan nadređenom prijaviti svaki nedostatak uniforme koji je rezultat trošenja tkanine ili drugih oštećenja izazvanih re-dovnom upotrebom i održavanjem uniforme.
• Uposlenik je dužan održavati svoju radnu uniformu u skladu sa uputama koje dobije od nadređenog. U slučaju oštećenja ili gubitka cijele ili dijela radne uniforme ili odi-jela izazvanog nepažnjom uposlenog te slučajnog gubitka službene iskaznice uposlenik je dužan nadoknaditi štetu.
• Uposlenik kojem je prestao radni odnos u Agenciji dužan je vratiti sve dijelove uniforme koje je dobio pri zapošljavanju.
Pravila za uposlenike koji obavljaju administrativne i upravne poslove
Uposlenici u administraciji trebaju nositi odjeću koja im je udobna za rad. Nije neophodno da nose odijela, ali trebaju izbjegavati sve previše opuštene i upadljive odijevne kombi-nacije, npr.:
• sportsku odjeću (trenerke, majice sa velikim upadljivim nat-pisima),
• prekratke ili preduge odijevne predmete,
66
Secu
ritas
BH
• previše upadne odijevne predmete (preusku odjeću, ma-jice bez leđa, sa bretelama, mini suknje, providnu odjeću, šorceve i sl.),
• previše nakita,
• previše kozmetičkih sredstava.
Upravne pozicije obavezuju na prikladno odijevanje tokom obavljanja radnih zadataka:
• uobičajena odijevna kombinacija bi se trebala sastojati od hlača/suknje i sakoa i košulje/majice;
• preporučuju se tamnije ili umjerene boje odijela i svjetlije košulje;
• kravata nije obavezna, ali je poželjna;
• džins se smatra neprikladnim izuzev u specifičnim radnim situacijama na terenu.
Posebno se izdvajaju situacije kada se obraća medijima. U takvim situacijama je obavezno odijelo sa kravatom, odnosno odijelo sa suknjom/hlačama za žene. Preporučuje se nošenje Securitasove značke na lijevom reveru.
68
Secu
ritas
BH
© Securitas BH, 2012.
