P R I R U Č N I K

O KVALITETI VISOKOG UČILIŠTA ALGEBRA - VISOKOG

UČILIŠTA ZA PRIMIJENJENO

RAČUNARSTVO

Klasa: 602-030/12-03/04

Ur. broj: 251-321-12-03/22

Revizija: 2

Datum revizije: 24.04.2012.

Stranica: 18

Napisao: mr.sc. Mislav Balković

Odobrilo: Stručno vijeće

Stupa na snagu od: 08.05.2012.

Sadržaj

I. Uvod ............................................................................................................ 3

II. Pristup i područje primjene .......................................................................... 3

Pristup ................................................................................................................................................. 3 Primjena .............................................................................................................................................. 3

III. Opis Visokog učilišta Algebra - Visokog učilišta za primijenjeno računarstvo ........................................................................................................ 3

Misija ................................................................................................................................................... 4 Vizija .................................................................................................................................................... 5 Strateška usmjerenost prema kvaliteti ............................................................................................... 5 Organizacijska struktura ...................................................................................................................... 5 Studijski programi ................................................................................................................................ 7 Ljudski resursi ...................................................................................................................................... 7 Materijalni resursi ............................................................................................................................... 8 Temeljne vrijednosti Visokog učilišta Algebra - Visokog učilišta za primijenjeno računarstvo ........... 8

IV. Ustrojstvo sustava osiguranja kvalitete ................................................... 10

Svrha .................................................................................................................................................. 10 Procesi osiguravanja kvalitete ........................................................................................................... 10 Odgovornost za sustav osiguravanja kvalitete .................................................................................. 11 Implementacija sustava osiguranja kvalitete u nastavni proces ....................................................... 12

Kalendar i raspored nastave .......................................................................................................... 12 Pripreme za izvođenje nastave...................................................................................................... 12 ECTS bodovanje ............................................................................................................................. 13 Ocjenjivanje ................................................................................................................................... 13 Praćenje ispunjenja ishoda učenja ................................................................................................ 14 Model ocjenjivanja i bodovanja Visokog učilišta ........................................................................... 14 Studentske ankete – povratna veza u procesu osiguravanja kvalitete ......................................... 14

Temeljni dokumenti koji opisuju i reguliraju sustav osiguravanja kvalitete ..................................... 15 Praćenje rezultata - Ključni indikatori dostignuća ............................................................................. 16

V. Politika kvalitete ..................................................................................... 16

3/18

I. Uvod Ovaj dokument predstavlja referentni pregled postojećih normi i dokumentacije koja se odnosi na upravljanje sustavom osiguravanja kvalitete u Visokom učilištu Algebra - Visokom učilištu za primijenjeno računarstvo. Ovo je interni dokument koji opisuje preporuke, radne postupke, odgovornosti i procese u skladu sa internim sustavom osiguravanja kvalitete i mogu ga koristiti nastavnici, suradnici i zaposlenici Visokog učilišta Algebra - Visokog učilišta za primijenjeno računarstvo kako bi se na jednom mjestu pronašli važne informacije o sustavu osiguranja kvalitete. Procedure unutarnjeg i vanjskog osiguravanja kvalitete Visokog učilišta napisane su i provode se prema Standardima i smjernicama za osiguravanje kvalitete u Europskom prostoru visokog obrazovanja (ESG) koji je izradila grupa E4 (ENQA - Europska udruga za osiguravanje kvalitete u visokom obrazovanju, EUA – Udruga europskih sveučilišta, ESU – Europski studentski zbor, EURASHE - Europsko udruženje visokih učilišta). Ovaj priručnik je koncipiran tako da kroz svoja poglavlja prvo daje opis i organizacijsku strukturu same ustanove, a nakon toga prikazuje sve relevantne elemente sustava osiguravanja kvalitete dajući samo glavne smjernice i preporuke te upućujući čitatelja na druge interne dokumente (pravilnike, radne upute, procedure…) koji detaljnije reguliraju pojedina područja i koji su podložni češćim promjenama. Osnovna misao vodilja koja je umnogome utjecala na izgled ovog dokumenta bila je kroz ovaj priručnik učiniti sustav osiguravanja kvalitete transparentnim, jasnim i jednostavnim, svakome tko radi u Visokom učilištu, bilo da se radi o vanjskom suradniku ili zaposleniku.

II. Pristup i područje primjene

Pristup

Sustav osiguravanja kvalitete pripremljen je sukladno poslovnim potrebama i specifičnostima Visokog učilišta, a usklađen je sa Standardima i smjernicama za osiguravanje kvalitete u Europskom prostoru visokog obrazovanja (ESG) i temelji se na sljedećim principima:

Predanost uprave i čitave organizacije stalnom unapređenju kvalitete

Raspodjela odgovornosti i ovlaštenja za osiguravanje kvalitete

Upravljanje procesima vezanim uz osiguravanje kvalitete

Neprekidno praćenje, analiziranje i poboljšavanje sustava upravljanja kvalitetom

Primjena

Sustav osiguravanja kvalitete obuhvaća sve procese koji se odnose na djelatnosti upravljanja, osiguranja resursa, kontrole i realizacije svih proizvoda i usluga Visokog učilišta.

III. Opis Visokog učilištaAlgebra – visoke škole za primijenjeno računarstvo

4/18

Visoka škola za primijenjeno računarstvo za primijenjeno računarstvo osnovana je 7. srpnja 2008

godine od strane obrazovne grupe Algebra, vodećeg privatnog sustava za obrazovanje odraslih u

području računarstva i informacijskih tehnologija u regiji koji posluje od 1998 godine. Danas se

Algebra grupa sastoji od ukupno tri pravna subjekta; Algebra d.o.o. koja je osnivač Pučkog otvorenog

učilišta Algebra i Visoke škola za primijenjeno računarstvo.

Obrazovna grupa Algebra (www.algebra.hr) je dobavljač obrazovnih usluga u području računarstva i

informacijskih tehnologija za više od dvije trećine najvećih hrvatskih poslodavaca, u pojedinim

tehnologijama smo jedini akreditirani edukacijski centar u Republici Hrvatskoj (npr. Apple Authorized

Training Centre, EC-Council Acredited Training Center, vmware Training Center), u drugima uz

akreditaciju držimo i tržišni udjel koji često prelazi i 80 ili 90% (npr. Autodesk Authorised Training

Centre, Microsoft Partner sa Gold Learning kompetencijom, Adobe Authorized Training Centre), dok

smo za neke značajan i prepoznati dobavljač obrazovnih usluga (npr. Cisco Learning Partner

Associate, Cisco Networking Academy, ECDL Akademija, ComPTIA Authorized Partner).

Inicijalnu akreditaciju programa Visokog učilišta izdalo je Ministarstvo znanosti, obrazovanja i športa

RH na prijedlog Nacionalnog vijeća za visoko obrazovanje, 16. lipnja 2008. godine, kada je školi

izdana privremena dopusnica za rad1 i izvođenje stručnog studija primijenjenog računarstva (klasa:

UP/I-602-04/08-12/00001 ur.broj: 533-07-08-0006).

Trajna dopusnica2 za stručni studijski program Primijenjenog računarstva Visokoj je školi izdana 27.

srpnja 2010 godine (klasa: UP/I-602-04/09-12/00006, ur.broj: 533-07-10-0004). Visoko učilište je

privatna visokoškolska obrazovna ustanova osnovana sukladno Zakonu o ustanovama (Narodne

novine 76/93 i 35/08) te Zakonu o znanstvenoj djelatnosti i visokom obrazovanju (Narodne novine

123/03, 198/03, 105/04, 174/04 i 46/07).

Misija Visoko učilište Algebra - visoka škola za primijenjeno računarstvo dio je obrazovne grupe Algebra,

osnovana sa ciljem provođenja stručnog visokog obrazovanja iz područja računarstva i ICT - a. Visoko

učilište svjesna je svoje odgovornosti u društvenoj zajednici i u tom smislu aktivno promiče

obrazovanje, a posebno ono iz područja tehničkih znanosti kao osnovu gospodarskog razvoja i

izgradnje konkurentnosti nacionalne ekonomije. Svojim djelovanjem Visoko učilište nastoji izrađivati

sustav vrijednosti koji je usklađen sa vrijednostima u koje i sami vjerujemo kroz:

- javne aktivnosti i kampanje, - prikupljanje relevantnih podataka koji mogu koristiti za razvoj društva i izradu razvojnih i drugih politika, - potporu formalnom obrazovnom sustavu RH, a posebno sustavu strukovnog obrazovanja, - aktivan rad unutar udruga i interesnih skupina poslodavaca, - aktivan rad u okvirima europskih i svjetskih inicijativa koje imaju za cilj razvoj Republike Hrvatske i njenog obrazovnog sustava (OECD, ETF, ...) - privlačenje stranih projekata i investicija koje doprinose razvoju Republike Hrvatske, - aktivan rad sa institucijama i zajednicom osoba sa invaliditetom radi njihove socijalizacije i uključenja u tržište rada, - promicanje informacijske pismenosti i temeljnih kompetencija izraženih u strateškim dokumentima EU,

1 http://www.racunarstvo.com/Uploads/dokumenti/Dopusnica1.gif 2 http://www.racunarstvo.com/Uploads/dokumenti/MZOŠ_dopusnica.pdf

5/18

- promicanje važnosti kvalitete na svim razinama obrazovanja, a posebno u okviru visokog obrazovanja, - aktivnosti koje potiču međunarodnu suradnju i projekte sa međunarodnim institucijama, - suradnju sa gospodarstvom i to posebno sa poslodavcima u ICT sektoru kako bi davala podršku njihovim nastojanjima za stvaranjem konkurente radne snage potrebne za pozicioniranje RH na europskom i globalnom tržištu. U cilju provedbe svih navedenih aktivnosti Visoko učilište donosi strateške razvojne odluke u području visokog obrazovanja, organizira materijalne i tehničke resurse za provedbu aktivnosti, kontrolira i razvija unutarnji sustav kvalitete te uspostavlja veze sa gospodarstvom i kroz centar karijera izgrađuje u punom smislu karijere svojih studenata. Kao potporu navedenim aktivnostima, Visoko učilište razvija informacijski sustav, sustave provjere znanja te sustav elektroničkog učenja: e-learning te u materijalno tehničkom smislu izgrađuje potrebne kapacitete kako bi studentima osigurala visokokvalitetne uvjete studiranja.

Vizija Visoko učilište Algera – visoka škola za primijenjeno računarstvo želi postati prvi izbor za stručno visokoškolsko obrazovanje iz područja ICT-a za studente u Republici Hrvatskoj i regiji kroz izgradnju izvrsnosti u svim područjima svoga djelovanja; u svojoj infrastrukturi, kadrovima, povezanosti sa gospodarstvom i u međunarodnim aktivnostima.

Strateška usmjerenost prema kvaliteti Unutar svoje razvojne strategije za razdoblje 2009-2013, Visoko učilište Algebra – Visoka škola za

primijenjeno računarstvo prepoznala je razvoj i uspostavu sustava osiguranja kvalitete kao temelj

daljnjeg održivog razvoja i opstanka ustanove na obrazovnom tržištu. Značaj sustava osiguranja

kvalitete posebno je naglašen unutar SWOT analize Visokog učilišta koja stavlja naglasak na potrebu

izgradnje povjerenja šire društvene zajednice u kvalitetu rada ustanove te na izraženu potrebu

pružanja vrhunske usluge kao protuteže za naplaćenu školarinu. Činjenica da Visoko učilište želi

privući najkvalitetnije buduće studente kojima su dostupni i kvalitetni javni studiji koji su za njih

besplatni govori u tom smislu dovoljno sama za sebe.

Izgradnja sustava osiguranja kvalitete naglašena je u 5 od 6 strateških ciljeva te podržana sa brojnim

zadacima navedenim unutar strategije. Radna skupina za izradu razvojne strategije je kao glavnu

misao vodilju prepoznala izgradnju kvalitete škole i programa koju stavlja na prvo mjesto kao osnovu

kod predlaganja navedenih strateških ciljeva razvoja.

Organizacijska struktura Organizacijskoj i kadrovskoj strukturi Visokog učilišta posvećena je velika pažnja, kako u Strategiji

razvoja 2009 – 2013 tako i u Pravilniku o organizaciji radnih mjesta i Pravilniku o uvjetima i

postupku izbora u zvanja te stalnom i dopunskom usavršavanju nastavnika i suradnika3. Tako

pravilnik o organizaciji radnih mjesta postavlja organizacijsku strukturu Visokog učilišta kako slijedi;

Za izvođenje registriranih djelatnosti u Visokom učilištu se ustrojava pet ustrojbenih jedinice, i to:

o Nastava i podrška nastavi, o Marketing i prodaja, o Tehnička podrška,

3 http://www.racunarstvo.hr/studij.aspx?id=1308

6/18

o Centar karijera, o Računovodstvo i financije

Organizacijska struktura Visokog učilišta Algebra- visoke škole za primijenjeno računarstvo prikazana

je na slici 1, a dodatno je definirana sistematizacijom radnih mjesta (Dodatak pravilniku o

organizaciji radnih mjesta) te opisima svakog pojedinog radnog mjesta (ORM) koji predstavlja

dopunu ugovora o radu za svakog zaposlenika.

Legenda:

Formalni sustav upravljanja ustanovom koje provodi Dekan Akademsko upravljanje koje provodi Stručno vijeće Poveznica Gospodarskog vijeća sa Centrom Karijera i Stručnim vijećem Djelovanje Odbora za kvalitetu u smislu davanja preporuka

Slika 1 – Organizacijska struktura Visokog učilišta Algebra- visoka škola za primijenjeno računarstvo

Pravilnik o organizaciji radnih mjesta postavlja organizacijsku strukturu Visokog učilišta kako slijedi;

- Ustrojbena jedinica nastave i podrške nastavi svoju djelatnost obavlja putem nižih

ustrojbenih jedinica, i to:

o Katedre

1.1. Katedra za programsko inženjerstvo

1.2. Katedra za operacijske sustave

1.3. Katedra za opće predmete

1.4. Katedra za računalne mreže

7/18

1.5. Katedra za računalnu sigurnost

1.6. Katedra za informacijske sustave

o Odjel za administraciju i dokumentaciju

o Studentska referada

o Odjel za podršku nastavnicima

o Odjel za podršku pripremi nastavnih materijala

o Odjel za podršku međunarodnim projektima i suradnji

- Ustrojbena jedinica Marketing i prodaja svoju djelatnost obavlja putem nižih ustrojbenih jedinica, i to:

o Odjel Marketinga

o Odjel Prodaje

- Financije i računovodstvo je ustrojbena jedinca koja svoju djelatnost obavlja putem nižih ustrojbenih jedinica, i to:

o Odjel računovodstva

o Odjel planiranja i financija

- Tehnička podrška je ustrojbena jedinca koja svoju djelatnost obavlja putem nižih ustrojbenih jedinica, i to:

o Odjel podrške nastavnoj infrastrukturi

o Odjel podrške informacijskim sustavima

Studijski programi Aktualna obrazovna ponuda Visokog učilišta sastoji se od samo jednog trogodišnjeg (180 ECTS)

stručnog studijskog programa primijenjenog računarstva sa dva usmjerenja;

- Programsko inženjerstvo - Sistemsko inženjerstvo

Nastavni program stručnog studija zajednički je u potpunosti samo u prvom semestru, dok već u

drugom semestru postoji jedan razlikovni predmet. Razlike su na preostalim semestrima sve veće a

dostupni su i izborni kolegiji, tako da zajedničku osnovu čini na 3 semestru 3 kolegija (od 6) a na 4, 5 i

6 semestru ukupno po 2 kolegija. Visoko učilište je u postupku inicijalne akreditacije još dva nova

studijska programa u području primijenjenog računarstva (jednog preddiplomskog i jednog

diplomskog).

Ljudski resursi

Broj stalno zaposlenih djelatnika u stalnom je porastu, još od trenutka osnivanja Visokog učilišta, kako bi odgovorili na zahtjeve studenata za kvalitetom izvedene nastave, ali i na postavljena regulatorna pravila. Radi racionalizacije ukupnih operativnih troškova, Visoko učilište oko 80% svoga kadra zapošljava iz redova nastavnog osoblja, dok preostalih oko 20% čini nenastavno i administrativno osoblje. Ovakav visok omjer ostvaren je činjenicom da dio potpornih funkcija realizira osnivač Visokog učilišta kroz vlastiti kadar;

- Tehnička podrška - Podrška prodaji - Podrška u financijskom planiranju

dok druge usluge ostvarujemo putem vanjskih izvođača;

- usluga čišćenja prostora,

8/18

- usluga tehničkog održavanja (domar) - usluga tehničke i osobne zaštite ljudi i imovine (portirska služba) te video nadzor prostora

Predmetni broj administrativnog, tehničkog i pomoćnog osoblja dostatan je za kvalitetnu podršku studentima i njihovim potrebama, budući da je radi racionalizacije troškova i povećanja učinkovitosti i kvalitete rada, podrška studentima pružena kroz digitalnu referadu, koja pokriva čitav spektar potreba studenata (od automatskih prijava i odjava ispita, izrade raznih potvrda, preuzimanja dokumentacije do narudžbe knjiga iz interne knjižnice). Visoko učilište potvrđuje da najveću internu vrijednost Visokog učilišta Algebra- visoke škole za

primijenjeno računarstvo predstavljaju njeni zaposlenici. U tom smislu strateški je interes Visokog

učilišta i dalje izgrađivati svoj kadar kroz izgradnju organizacijske i radne kulture ali isto tako i stručnih

znanja i visoke stručne i/ili znanstvene specijaliziranosti. Kako bi Visoko učilište zaokružila fazu ranog

rasta i razvoja i postala respektabilna ustanova, mora odgojiti i formirati jaki tim stručnjaka i

znanstvenika koji će svojim znanjem, rezultatima, aktivnostima i stručnim radovima biti respektabilni

u široj društvenoj, a posebice stručnoj zajednici.

Pravilnik o uvjetima i postupku izbora u zvanja te stalnom i dopunskom usavršavanju nastavnika i

suradnika definira mehanizme izgradnje nastavnog kadra koji su usklađeni sa strateškim ciljevima

Visokog učilišta. Ovim pravilnikom navedeni su kriteriji napredovanja nastavnika te ostali uvjeti za

izbor u nastavna zvanja te na nastavna i nenastavna radna mjesta unutar Visokog učilišta. Dokument

predstavlja temelj razvoja nastavnog kadra kao potporu izgradnji sustava kvalitete.

Materijalni resursi Visoko učilište za primijenjeno je od 24.08.2009. u prostorima zgrade (6 i 6a) unutar Sveučilišnog kampusa u Ilici 242 u Zagrebu, u vrhunski obnovljenoj i opremljenoj zgradi s početka 20. stoljeća. Ugovor o zakupu predmetnog poslovnog prostora potpisan je na 10 godina, s mogućnošću njegovog produljenja te uz mogućnost povećavanja prostora u skladu sa razvojem ustanove. Sa preko 1100 m2 prostora koji je danas na raspolaganju, Visoko učilište Algebra – Visoka škola za primijenjeno računarstvo zadovoljava i značajno premašuje postavljene regulatorne zahtjeve u smislu korisnog prostora za nastavu. U smislu nastavne i tehničke infrastrukture, Visoko učilište raspolaže nizom učionica i kabineta te potrebnom računalnom opremom i licneciranim softverom za provedbu studijskog programa. Posebnu potporu radu Visokog učilišta predstavljaju informacijski sustavi; sustav digitalne referade Infoeduka, sustav on-line prijenosa predavanja te integralni IT sustav Algebra grupe koji se koristi za planiranje obrazovnih aktivnosti i resursa a povezan je i sa računovodstvenim sustavom.

Temeljne vrijednosti Visokog učilišta Algebra – visoke škole za

primijenjeno računarstvo Temeljne vrijednosti Visokog učilišta su;

1. Visoka vrijednost dobivena za plaćenu cijenu

U suštini povećanja broja upisanih studenata koji bilježimo je omjer dobivenog i uloženog u studij.

Studenti su danas sve više svjesni da bez valjanog nastavnog programa koji je usklađen sa potrebama

IT poslodavaca te industrijskih certifikata, ulažu godine svoga života u studiranje koje ih po svom

završetku potencijalno ne dovodi u povoljan položaj na tržištu rada. U tom smislu u Visokom učilištu

9/18

vjerujemo da privatno visoko obrazovanje mora svojim korisnicima – studentima, davati vrlo visoku

vrijednost za cijenu studiranja koju plaćaju.

2. Visoka stručnost i specijalizacija

Iako je oportunizam na trenutnom stupnju razvoja obrazovnog tržišta u Hrvatskoj vrlo prisutan, mi smo svjesni da željeti postati u isto vrijeme specijalist za više područja znači zapravo biti samo prosječan u svakome od njih. Nas prosječnost ne zanima tako ćemo se i dalje strateški usmjeravati na izgradnju izvrsnosti u području primijenjenog računarstva u kojem djelujemo već više od 12 godina.

3. Vrijednost međunarodne certifikacija ugrađene u nastavni program

Fakultetsko obrazovanje neće nikada biti zamijenjeno isključivo sustavom certifikata. U nekim

područjima niti ne postoje globalno relevantni certifikati, a tamo gdje postoje oni su dopuna

formalnom obrazovanju. Ipak, u ICT-u je važnost certifikata golema i sukladno istraživanjima potreba

poslodavaca koje smo pokrenuli već prilikom pripreme programa Visokog učilišta krajem 2006., u

2007. i 2008. godini te ih nastavili u 2009. i 2010., vidljivo je da je za čak 30 - 50% radnih mjesta u IT-u

posjedovanje certifikata značajna prednost pri zapošljavanju.

4. Usmjerenost prema kvaliteti

Visoko učilište će svim svojim aktivnostima nastojati izgrađivati visoku kvalitetu svoga rada te smo u

tom smislu otvoreni za sve postupke eksternih evaluacija i procjena koje nam mogu kroz iskazane

primjedbe i slabosti osigurati daljnji razvoj i unapređenje.

5. Odgovornost prema povjerenju koje nam ukazuju studenti i poslodavci

Našim studentima nije svejedno hoće li pored njih na predavanjima sjediti studenti koji nisu uspješno

položili državnu maturu ili će studirati sa najboljima iz generacije. Kvaliteta studenata koji se upisuju

u bitnom određuje razinu nastave koju će visoko učilište moći izvoditi pa prema tome i rezultate

čitavog procesa obrazovanja. Dodatno, ukoliko na učilištu studiraju slabi studenti oni će prema

poslodavcima i široj zajednici biti loši „emisari“ koji će degradirati percepciju same visokoškolske

ustanove i svih njenih studenata, čak i onih dobrih. Budući da smo svjesni da je šteta koja na ovaj

način nastaje samoj ustanovi i svim njenim studentima trajna i gotovo nepopravljiva, prijemne ispite i

državnu maturu shvaćamo vrlo ozbiljno i upis bez provjere znanja i sposobnosti kod nas nije i neće

biti moguć. Određenje prema kratkoročnom prihodu u odnosu na izgradnju imena i kvalitete u

potpunoj je suprotnosti sa vrijednostima u koje duboko vjerujemo.

6. Dugoročna i sustavna izgradnja vlastitih snaga i sposobnosti

Ulaganje u obrazovne institucije i obrazovanje općenito ne pokreće se iz špekulativnih razloga nego u

njegovoj srži uglavnom stoji ili treba stajati intrinsična motivacija i želja za dobrobit šire društvene

zajednice. Budući da i sami čvrsto polazimo od ove paradigme vjerujemo da izgradnjom internih

snaga i ulaganjem svih resursa, energije, rada i znanja možemo izgrađivati obrazovnu instituciju koja

je međunarodno usporediva i koja će zaista predstavljati konkurentsku prednost za domaće

gospodarstvo na EU i globalnom tržištu.

10/18

IV. Ustrojstvo sustava osiguranja kvalitete

Svrha Svrha je sustava osiguravanja kvalitete stalno unapređenje kvalitete svih aktivnosti koje Visoko učilište provodi, te provjeravanje učinkovitosti i svrsishodnosti svih postupaka vezanih uz osiguravanje kvalitete, a sve s ciljem razvoja Visokog učilišta i njene obrazovne ponude. Visoko učilište osigurava kvalitetu svih aktivnosti koje provodi te provjerava njihovu učinkovitost i svrsishodnost, trajno ih poboljšavajući. Stručno usavršavanje i razvoj kompetencija djelatnika doprinose vjerodostojnosti, prepoznatljivosti i pozicioniranju Visokog učilišta. Opredijeljenost Visokog učilišta za sustavnu brigu o osiguravanju kvalitete svih aktivnosti izražena je u Politici kvalitete – glavnom dokumentu sustava osiguravanja kvalitete koji je sastavni dio ovog priručnika.

Procesi osiguravanja kvalitete Sustav upravljanja kvalitetom je uspostavljen i održavan kao proces kojemu zahtjevi studenata, regulatora i ESG smjernice predstavljaju ulazne vrijednosti, a usluga/proizvod koja je sukladna tim zahtjevima je izlazna vrijednost, odnosno rezultat procesa. Sustav upravljanja kvalitetom se sastoji od manjih, međusobno povezanih procesa koji su detaljno opisani nizom pravilnika i radnih uputa. Svaki od tih procesa ima svoga vlasnika, osobu koja je odgovorna da se kroz provedbu procesa primljene ulazne vrijednosti pretvore u planirane izlazne vrijednosti. Provjeru dostignutosti postavljenih kriterija kvalitete u pravilu provode voditelji odjela i organizacijskih jedinica koji o rezultatima redovito izvještavaju Odbor za kvalitetu, Dekan za provedbu akcijskog plana uz Strategiju razvoja te na koncu Odbor za kvalitetu koji kroz redovita izvješća o nalazima i preporukama obavještava Stručno i Upravno vijeće. Model procesno utemeljenog sustava upravljanja kvalitetom zajedno s pripadajućim procesima prikazan je na slici 2.

11/18

Svi procesi prije primjene su tako planirani da se osigura njihov djelotvoran rad, što uključuje i osiguranje potrebnih resursa. U primjeni su procesi tako upravljani da se primjenjuju utvrđene radnje za postizanje planiranih rezultata te se, kad je potrebno, prate, mjere, analiziraju i nastoje neprekidno poboljšavati. Svi procesi detaljno su opisani i dokumentirani a o njihovim se rezultatima vode propisani zapisi.

Odgovornost za sustav osiguravanja kvalitete Sustav osiguravanja kvalitete na Visokom učilištu Algebra – visokoj školi za primijenjeno računarstvo

u organizacijskom smislu čini matričnu strukturu. On djeluje;

A) vertikalno kroz organizacijske jedinice koje skrbe o kvaliteti za vlastito područje rada o čemu

redovito izvješćuju i

B) horizontalno na sve aktivnosti i kroz sve elemente klasične hijerarhijske (vertikalne) strukture

radi „funkcionalne nadređenosti“ Odbora za kvalitetu svim organizacijskim elementima.

Spomenuti model osigurava veliku učinkovitost i brzinu djelovanja uz određenu osjetljivost na

probleme dvostruke odgovornosti. Ovi su problemi regulirani pozicioniranjem osnovnog tijela

upravljanja sustavom osiguranja kvalitete; Odbora za kvalitetu, vrlo visoko unutar lanca odlučivanja

što je dodatno ojačano i izborom njegovih članova (član upravnog vijeća i prodekan za nastavu). U

Student, regulator, ESG

ODGOVORNOST

UPRAVE

REALIZACIJA

PROIZVODA

Podaci o sukladnosti proizvoda

Podaci o ponašanju procesa

Rezultati nezavisnih ocjena

Stanje popravnih-zaštitnih radnji

Politika kvalitete, Ciljevi kvalitete

Odluke o poboljšanjima sustava, procesa

i proizvoda

Odluke o potrebama za resursima

Osposobljeno osoblje

Prikladna infrastruktura

MJERENJE, ANALIZA,

POBOLJŠANJE

Zahtjevi za proizvod

Student, regulator, ESG

Obavijesti o zadovoljstvu

SUST

AV

UP

RA

VLJ

AN

JA K

VA

LITE

TOM

OSIGURANJE

RESURSA

NEPRESTANO

POBOLJŠANJE

Proizvodi

Zapisi o proizvodima

i procesima

PROIZVOD

Slika 2 – procesi upravljanja kvalitetom

12/18

takvim okolnostima Odbor za kvalitetu, iako formiran kao savjetodavno tijelo, ima izrazitu i snažnu

ulogu u upravljanju ustanovom i svim njenim procesima.

Temeljni provedbeni dokument kojim je definirano ustrojstvo sustava upravljanja kvalitetom na

Visokom učilištu Algebri – visokoj školi za primijenjeno računarstvo je Pravilnik o sustavu osiguranja

kvalitete. Uz predmetni pravilnik, za potrebu vrednovanja sustava osiguravanja kvalitete i naknadnog

praćenja koristi se i Priručnik za unutarnju periodičnu prosudbu sustava osiguravanja kvalitete. Rad

odbora za kvalitetu propisan je Poslovnikom o radu Odbora za kvalitetu. Pored Odbora, uloge u

smislu promicanja i osiguranja kvalitete dodijeljene su i ostalim odjelima i pojedincima unutar

organizacijske strukture Visokog učilišta. Opis zaduženja pojedinih odjela u smislu sustava osiguranja

kvalitete propisan je Pravilnikom o organizaciji radnih mjesta, a ojačan je dodjelom osobnih ključnih

indikatora dostignuća kao i onih koji se odnose na rad pojedinog odjela koji se prate i o kojima se

izvješćuje.

Implementacija sustava osiguranja kvalitete u nastavni proces Sustav osiguranja kvalitete ugrađen je u nastavni proces i detaljno je opisan dokumentom; Smjernice

za izvedbu nastave i postavu kolegija za nastavnike i suradnike. Radi se o nizu jasnih uputa i radnih

procedura te o opisu načina provedbe nastave ali i bodovanja i ocjenjivanja studenata, na što je

temeljem smjernice 1.3 ESG-a stavljen poseban naglasak. U nastavku su opisne temeljne smjernice i

operativna načela osiguravanja kvalitete ugrađene u nastavni proces;

Kalendar i raspored nastave

Kalendar nastave donosi dekan Visokog učilišta najkasnije 3 mjeseca prije početka nastave za svaku

školsku godinu te ga objavljuje na javnoj Internet stranici Visokog učilišta. Kalendar nastave donosi se

odvojeno za svaku generaciju studenata pri čemu se posebno objavljuje kalendar za redovne, a

posebno za izvanredne studente.

Raspored nastave objavljuje se najkasnije 3 dana prije početka nastave u pojedinom semestru.

Ukoliko se pojedini termin konzultacija definira 3 dana prije njihovog izvođenja ili još kasnije nužno je

obavijest o njihovom održavanju objaviti dodatno u rubrici vijesti unutar sustava digitalne referade.

Pripreme za izvođenje nastave

Svaki nastavnik i suradnik dužan se pripremiti za izvođenje nastave na vrijeme. Unutar procesa

pripreme za izvođenje nastave za pojedini kolegij nastavnik će pripremiti:

- Izvedbeni plan sukladan službenom nastavnom planu. Izvedbeni plan priprema se u

propisanom obrascu te ga svaki nastavnik (asistent) unosi u sustav digitalne referade

Inofoeduka najkasnije tjedan dana prije početka nastave u pojedinom semestru.

- Upute za pohađanje i polaganje kolegija za studente. Upute se pripremaju u predloženom

formatu te će ih nastavnik (asistent) postaviti na repozitorij dokumenata kolegija unutar

sustava digitalne referade Inofoeduka najkasnije tjedan dana prije početka nastave u

pojedinom semestru. Unutar uputa studentima se daju informacije koje su im nužne za

uspješno polaganje i pohađanje kolegija a posebno one koje se odnose na njihove obaveze

koje će im osigurati dobivanje potpisa, bodovanje elemenata ocjenjivanja i načine provedbe

ispita i međuispita te načine i mogućnosti popravljanja međuispita i ispita.

13/18

- Minimalne i željene ishode učenja sukladno preporukama navedenim u ovom dokumentu

(unose se kao dio formulara sa opisom kolegija).

- Popis ispitnih pitanja ili tipova ispitnih zadataka s jasnom oznakom koji se ishod učenja

pojedinim elementom ispitivanja (pitanjem, zadatkom) provjerava.

- Nastavne prezentacije koje će koristiti za potrebe potpore predavanjima, ukoliko se odluči

koristiti ovakve materijale u procesu potpore nastavi.

- Vježbe i primjere te upute za izradu laboratorijskih vježbi sukladno specifičnostima kolegija.

- Upute za izradu seminarskog zadatka ili projektnog zadatka ukoliko se isti koriste kao

elementi ocjenjivanja.

Dodatno, svaki nastavnik i/ili suradnik će za svoj kolegij pripremiti ispunjeni obrazac zahtjeva za

pripremu učionice. Ovaj obrazac koristiti će službi tehničke podrške kao osnova za pripremu

programske i sistemske opreme za nastavu. Ukoliko je studentima za uspješno pohađanje nastave

potrebna kakva dodatna infrastruktura koju treba osigurati Visoko učilište, nju je također potrebno

specificirati unutar obrasca zahtjeva za pripremu učionice.

ECTS bodovanje

Sustav bodovanja kolegija kroz ECTS bodove jedan je od značajnijih doprinosa Bolonjske reforme

kojemu je prije svega cilj osigurati usporedivost različitih kolegija i studija unutar Europskog prostora

visokog obrazovanja (engl. European Higher Educatin Area – EHEA). U tom smislu važno je da svaki

sudionik obrazovnog procesa (student, suradnik, nastavnik) razumije kako se određuju ECTS bodovi i

što oni točno znače. Visoko učilište provodi metode osiguravanja kvalitete dodijeljenih ECTS bodova

kroz mjerenje stvarno utrošenog vremena za pojedine aktivnosti unutar kolegija te kroz aktivan rad

sa nastavnicima i osvješćivanje studenata. O navedenom se vode zapisi te se izvještava i raspravlja za

vrijeme tematskih sjednica Stručnog vijeća.

Ocjenjivanje

Mehanizmi provjere znanja i ocjenjivanje temeljni su elementi visokoškolskog obrazovanja koje

Visoko učilište mora vrlo detaljno i stalno kontrolirati kroz uvedeni interni sustav osiguravanja

kvalitete. Naime, kako visokoškolske ustanove samostalno donose nastavne planove i programe te

propisuju željene ishode učenja, same su dužne osigurati praćenje ispunjenosti željenih ishoda učenja

od strane njihovih studenata odnosno zadovoljenje kriterija za dodjelu pojedine ocjene (suprotno,

kod ustanova koje rade po programu rada koji donosi Ministarstvo, izvodi se vanjska neovisna

procjena znanja – npr. Državna matura).

Odgovornim i transparentnim sustavom ocjenjivanja ustanove iz sustava visokog obrazovanja

osiguravaju zaštitu javnog interesa i relevantnost dodijeljenih javnih isprava – diploma. U tom smislu

svaka će procjena internog sustava upravljanja kvalitetom detaljno provjeriti način i provedbu

procesa ocjenjivanja odnosno provjere znanja pa svaki nastavnik upravo na ovaj dio nastavnog

procesa mora obratiti posebnu pažnju i biti svjestan velike odgovornosti koju ima, kako prema karijeri

svakog studenta tako i prema javnom interesu i konačno ugledu obrazovne ustanove u kojoj radi. U

tom smislu preporuča se izrazita detaljnost i ozbiljnost u pristupu postupku ispitivanja znanja,

bodovanja i ocjenjivanja koja podrazumijeva najmanje:

- Redovito i precizno upisivanje ostvarenih brojeva bodova u sustav digitalne referade

14/18

- Detaljna, odgovorna i sustavna priprema ispitne dokumentacije te njeno čuvanje i predavanje

odgovornim osobama unutar studentske referade radi arhiviranja

- Priprema dokumentacije (ispitni protokol, zapisnik) koja prati postupak komisijskih ispita.

Prikupljanje potpisa svih članova ispitne komisije još za vrijeme provedbe postupka

komisijskog ispita

- Praćenje prijava studenata na ispite te upis rezultata ispita na prijavnice studenta neovisno o

rezultatu ispita.

Visoko učilište ovom segmentu osiguravanja kvalitete poklanja posebnu pažnju te se najmanje dva

puta godišnje izvještava i raspravlja unutar Odbora za kvalitetu i Stručnog vijeća o prolaznosti

studenata i metodama te objektivnosti dodjele ocjena.

Praćenje ispunjenja ishoda učenja

Praćenje ispunjenja željenih ishoda učenja važan je element ocjenjivanja jer su upravo ishodi učenja

„garancije“ koje škola daje studentima, ali i poslodavcima odnosno široj zajednici. Ishodi učenja

predstavljaju minimalni prag koji svaki student mora ostvariti da bi prošao kolegij. Sustav

osiguravanja kvalitete posebno treba je usmjeren na kvalitetu samih ishoda učenja i još više na

kvalitetu postupaka njihove provedbe. Visoko učilište i ovom segmentu osiguravanja kvalitete

poklanja posebnu pažnju te se najmanje dva puta godišnje izvještava i raspravlja unutar Odbora za

kvalitetu i Stručnog vijeća o metodama provjere ishoda učenja.

Model ocjenjivanja i bodovanja Visokog učilišta

Kriterijski sustav ocjenjivanja koji se temelji na modelu akumuliranja bodova kombiniran sa

definiranim pod-modelom daje model načina ocjenjivana i provjere zadovoljenja ishoda učenja koji

koristi Visoko učilište. Kroz aktivnosti i postupke sustava osiguravanja kvalitete model bodovanja je

jasno definiran te se prati njegova učinkovitost i izvode se po potrebi nužna poboljšanja i preinake.

Studentske ankete – povratna veza u procesu osiguravanja kvalitete

Obrazovne ustanove u visokom obrazovanju i svi njihovi zaposlenici imaju generalno dvostruku

odgovornost:

1. Prema široj društvenoj zajednici Ovdje se prije svega misli na odgovornost za postignuća obrazovnog procesa odnosno za

savladavanje postavljenih ishoda učenja od strane studenata. U tom smislu naglasak je na kvalitetu

nastavnog procesa i nastavnih materijala, realnom postavljanju minimalnih i željenih ciljeva učenja i

objektivnoj provjeri postignuća studenata. Aktivnosti vezane uz ovaj segment odgovornosti

provjeravaju se i mjere kroz;

- interni sustav osiguravanja kvalitete, - formalne eksterne provjere (AZVO, FER, NVAO…) te - evaluaciju znanja koju neformalno izvode poslodavci u trenutku zapošljavanja završenih

inženjera (o čemu se provode ankete i rade se adekvatni izvještaji).

2. Prema studentima Ovdje se prije svega misli na zadovoljstvo studenata cjelokupnom organizacijom i izvođenjem

nastave. U tom smislu nužno je respektirati njihovo mišljenje uvijek kada ono doprinosi poboljšanju

kvalitete, ako u isto vrijeme ne narušava dio odgovornosti prema široj društvenoj zajednici. Provjera

15/18

ovog elementa kvalitete izvodi se kroz mehanizam studentskih anketa, anonimnih i neanonimnih

primjedbi i prijedloga studenata te njihovih aktivnosti provedenih kroz studentske udruge, sekcije i

zajednice.

Zadaća je nastavnika sukladno Pravilniku o sustavu kvalitete Visokog učilišta Algebra – visoke škole

za primijenjeno računarstvo nakon provedene prve ankete unutar kolegija sa studentima za vrijeme

predavanja raspraviti rezultate ankete te dobiti od njih direktan odgovor što bi trebalo ili moglo biti

izvedeno ili organizirano na drugačiji način. Za komentiranje rezultata ankete predvidjeti najmanje 15

minuta vremena.

Temeljni dokumenti koji opisuju i reguliraju sustav osiguravanja kvalitete Temeljni dokumenti koji detaljno opisuju sustav osiguranja kvalitete su:

1. Strategija razvoja Visokog učilišta 2009-2013 (Sadrži politiku kvalitete, ciljeve u izgradnji

sustava kvalitete, zadatke te razvojni plan i mjerljive ključne pokazatelje dostignuća (KPI) koji

se odnose na sustav kvalitete i cjelokupno djelovanje Visokog učilišta.)

2. Pravilnik o sustavu osiguravanja kvalitete Visokog učilišta (definira temeljne odgovornosti

unutar sustava osiguranja kvalitete te u organizacijskom smislu opisuje rad i zaduženja

Odbora za kvalitetu)

3. Poslovnik odbora za kvalitetu (akt koji opisuje način djelovanja odbora za kvalitetu a

posebno način rada na sjednicama odbora)

4. Pravilnik o stručnom studiju (donosi se svake školske godine i propisuje prava i obveze

studenata i nastavnika. U smislu osiguranja kvalitete pravilnik propisuje načine odvijanja

nastave i ispita te posebno naglašava studentska prava u smislu žalbi na rezultate ispitnog

postupka (čl. 31), prava na informacije (čl. 35) i prava na odrade i nadoknade nastave u

slučaju opravdanog izostanka (čl.34).

5. Smjernice za postavu i izvedbu kolegija za nastavnike i suradnike (temeljni izvedbeni

dokument koji određuje način odvijanja nastave i odgovornosti nastavnika i suradnika u tom

procesu. Posebni naglasak stavljen je na načine provjere znanja, načine bodovanja,

dokumente kojima se opisuje kolegij i obveze studenata, načine i postupke anketiranja

studenata, pripremu ishoda učenja i njihove provjere…)

6. Etički kodeks (naglašava vrijednosti u koje vjerujemo te poziva i obvezuje svakog studenta i

zaposlenika Visokog učilišta za primijenjeno računarstvo da se ponaša u skladu sa njima te da

odgovorno doprinosi razvoju kolektiva i društva u cjelini)

7. Pravilnik o stegovnoj odgovornosti studenata (uređuje pitanja odgovornosti studenata na

Visokom učilištu Algebra – visoke škole za primijenjeno računarstvo za neispunjavanje

obveza u studiju te za grubo narušavanje ugleda Visokog učilišta, odnosno odgovornost za

nepoštovanje zakonskih i drugih propisa i odluka, nadležnosti za pokretanje postupka,

vođenje postupka, i provođenje stegovnog postupka)

8. Radna uputa o otklanjanju nesukladnosti u nastavi (opisuje postupak pokretanja postupka

otklanjanja nesukladnosti u nastavi koji je otkriven kroz rezultate studentske ankete,

anonimnu ili neanonimnu prijavu studenta ili nastavnika odnosno na drugi način)

9. Opisi radnih mjesta u kojima su navedene odgovornosti zaposlenika, dijelom i u sustavu

osiguranja kvalitete.

10. Statut Visokog učilišta Algebra – visoke škole za primijenjeno računarstvo (temeljni akt

kojim se regulira rad Visokog učilišta i koji je ishodište sustava osiguranja kvalitete).

16/18

Praćenje rezultata - Ključni indikatori dostignuća U strategiji razvoja Visokog učilišta su uspostavljeni mehanizmi praćenja i indikatori. Praćenje se

provodi tijekom cijele godine korištenjem predefiniranih izvještaja koje pripremaju odjeli i dostavljaju

Odboru za kvalitetu, te izvještaja Odbora za kvalitetu koji se pripremaju najmanje dva puta godišnje.

Pored navedenih izvještaja, Dekan je dužan za Upravno i Stručno vijeće jednom godišnje pripremiti

izvještaj o realizaciji razvojne strategije i pripadnog akcijskog plana za prethodno izvještajno

razdoblje. Analiza učinkovitosti provedenih aktivnosti te izvješće o realizaciji provedenih strateških

ciljeva dostupni su na intranetskim stranicama Visokog učilišta.

Na temelju dokumenata unutarnjeg i vanjskog audita, analize učinkovitosti realiziranih aktivnosti

navedenih u operativnom planu za tekuću godinu te godišnjeg izvješća provedenih aktivnosti Visokog

učilišta, Odbor za kvalitetu provodi unutarnju prosudbu te provjerava usklađenost rada Visokog

učilišta sa ESG standardima. Izvješće o unutarnjoj prosudbi dostavlja se Stručnom vijeću na uvid i

usvajanje, a uz izvještaj se priprema i akcijski plan uklanjanja nedostataka sa navedenim očekivanim

rezultatima, odgovornim osobama i rokovima realizacije. Odbor za kvalitetu izvodi naknadno

praćenje realizacije akcijskog plana sukladno Priručniku za unutarnju periodičnu prosudbu sustava

osiguravanja kvalitete.

Usvojeno izvješće i akcijski plan objavljuje se na Intranetu Visokog učilišta, a skraćena verzija i na

javnom Internetu.

Kako bi na jednostavan, jasan i transparentan način bilo moguće pratiti postignuća u realizaciji

strategije ali i ciljeve vezane uz uspostavu unutarnjeg sustava osiguravanja kvalitete uvedeni su

ključni pokazatelji dostignuća (KPI) koji će se koristiti kao osnovni element mjerenja uspješnosti rada

škole. Uz KPI koji su prezentirani unutar Strategije, predlaže se u skladu sa potrebama uvesti dodatne

kako bi se što šire i kvalitetnije obuhvatili svi radni procesi. Lista KPI-a se nalazi unutar aktualne

razvojne strategije Visokog učilišta. Uz svaki od njih navedeni su i očekivani rezultati, tamo gdje ih je

moguće realno i objektivno procijeniti i postaviti, označeni po skupini strateških ciljeva (politika) u

koju spadaju. Pri tome K označava pokazatelj koji se odnosi na politiku kvalitete, I na izgradnju

infrastrukture, S na suradnju a L na razvoj ljudskih potencijala. Istraživanje i znanstveno / stručni rad

spadaju u kategorije S i L, budući da za njih ne postoji odvojena politika. Oznaka odgovornosti odnosi

se na osobu ili odjel koji je odgovoran za postizanje željenog rezultata.

Realiziranost KPI indikatora jedan je od ključnih elemenata u postupcima vrednovanja unutarnjeg

sustava osiguravanja kvalitete koju provodi Odbor za kvalitetu.

V. Politika kvalitete

Uvođenje internog sustava osiguravanja kvalitete te njegova provedba i korištenje u visokom su

obrazovanju nužni kako bi studenti, poslodavci i šira društvena zajednica stekli i zadržali povjerenje

da institucija na pravilan i društveno koristan način provodi obrazovne aktivnosti za koje je dobila

javnu ovlast iskazanu kroz akreditaciju. Kod visokoškolskih ustanova definiranje nastavnih planova i

programa te načina i kriterija ocjenjivanja prepušteni su u velikoj mjeri ustanovi tako da je unutarnji

17/18

sustav osiguranja kvalitete nužan kako bi se spomenuti proces odvijao transparentno. Za razliku od

ustanova koje izvode nastavu po propisanim programima i gdje se ishodi obrazovanja provjeravaju

vanjskom neovisnom provjerom (npr. srednjoškolski sustav i državna matura), kod visokog

obrazovanja provjerava se interni sustav kvalitete te se na taj način osigurava transparentnost rada

ustanove i ocjenjivanja.

Vjerujemo da naši studenti i budući IT stručnjaci koje školujemo trebaju po završetku studija biti

spremni za nove uvjete rada koji su prvenstveno temeljeni na znanju (Lisabonska i Strategija Europe

2020), pa shodno tome shvaćamo da je potrebno kontinuirano poboljšavati kvalitetu svojih programa

i kvalifikacija te uspostaviti sustav upravljanja kvalitetom.

Polazne odrednice za uvođenje sustava osiguravanja kvalitete kojima smo se vodili su:

interes studenata, poslodavaca i društva u cjelini za kvalitetnim visokim obrazovanjem;

važnost institucionalne autonomije te spoznaja da ta autonomija predstavlja i veliku odgovornost;

Primjenom sustava osiguravanja kvalitete želimo postići:

transparentnost i jednakost u ostvarenju prava koja proizlaze tijekom i po završetku obrazovanja;

poboljšanje kvalitete u okviru postupka vrednovanja rada studenata i priznavanja kvalifikacija ostvarenih na drugim institucijama;

otvorenost za razvoj i dogradnju kvalifikacija i kompetencija koje ostvaruju korisnici naših usluga;

neprekidno poboljšavanje učinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom.

Visoko učilište svjesna je velike društvene odgovornosti koja joj je povjerena davanjem javnih ovlasti

kako u smislu karijera studenata koji se upisuju tako i u smislu očekivanja poslodavaca i gospodarstva

da će kadrovi koji se školuju biti kvalitetni, zapošljivi i spremni doprinositi povećanju konkurentnosti

hrvatskog gospodarstva. U tom smislu naša je istinska želja i strateška usmjerenost izgraditi unutarnji

sustav upravljanja kvalitetom koji će nam osigurati stvaranje i zadržavanje povjerenja šire zajednice.

Interni sustav osiguravanja kvalitete koji smo uveli je jasan, dokumentiran i transparentan te

sveobuhvatno pokriva sve aspekte rada, ne samo nastavnu djelatnost. On prepoznaje interese

zaposlenih, ali isto tako i studenata, poslodavaca, nacionalne ekonomije i nacionalnih i europskih

strateških razvojnih smjernica. On u tom smislu na adekvatan način uključuje studente, zaposlenike,

poslodavce i ostale relevantne čimbenike, osiguravajući im jasne funkcije i utjecaj na sve procese koji

se u Visokom učilištu odvijaju. Radne procedure, ovlasti i odgovornosti sustav propisuje kroz

odgovarajuće normativne i proceduralne akte.

U organizacijskom smislu prepoznaje i uloge odnosno odgovornosti internih jedinica i pojedinaca za

kvalitetu te propisuje i pratiti očekivane i ostvarene rezultate rada. Kroz redefiniranje ključnih

pokazatelja dostignuća (KPI) i postavljenih ciljeva kvalitete koje treba kontinuirano provoditi Odbor za

kvalitetu, biti će osigurano ne samo postavljanje i implementacija sustava osiguravanja kvalitete i

njegovih temeljnih vrijednosti nego i praćenje njihovog ispunjenja te njihove revizije i potrebno

usklađivanje.

18/18

Za funkcioniranje sustava upravljanja kvalitetom odgovoran je Odbor za kvalitetu a podršku

njegovom radu daju Upravno i Stručno vijeće Visokog učilišta, dok je svaki zaposlenik odgovoran za

kvalitetu svoga rada. Zadatak svakog zaposlenika je trajno osposobljavanje u području za koje je

odgovoran, ukazivanje na moguća poboljšanja sustava i promicanje svih aktivnosti koje utječu na

kvalitetu.

Politika kvalitete javno je objavljena kao dio Priručnika o kvaliteti i kao odvojeni dokument.

Dekan Visokog učilišta Algebra- visoke škole

za primijenjeno računarstvo

mr.sc. Mislav Balković, viši predavač