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Présentation N9UF CEGETEL - Club utilisateurs Visual Tom
Juin 2007
2
Présentation N9UF CEGETEL - Club utilisateurs Visual Tom
Table des matières
– 1 Profil Neuf Cegetel (3 diapos)
– 2 L’innovation chez Neuf Cegetel (2 diapos)
– 3 Les différents marchés : un dynamisme confirmé (9 diapos)
– 4 Le SI et l’organisation de la Production (1 diapos)
– 5 L’Ordonnancement Neuf Cegetel : Historique (3 diapos)
– 6 VTOM : Etat des lieux, architecture, typologie (7 diapos)
– 7 Le futur de l’ordonnancement chez Neuf Cegetel (1 diapo)
– 8 Vos questions, nos réponses (1 diapo)
Profil 1
4
Qui sommes-nous ?
Chiffres à fin 2006
1
2 172 000 clients
particuliers ADSL
139 000 sites
d’entreprises
200 clients
opérateurs
Une entreprise jeune
– Créée en 1997
– Plus de 2 600 collaborateurs*
Devenue en moins de 10 ans, le premier concurrent de l’opérateur historique
– Présente sur l’ensemble des marchés, grand public, entreprises et opérateurs
– Offrant une large gamme de services quadri-play grand public et multiservices pour les entreprises
S’appuyant sur une stratégie ancrée dans l’innovation
Et une culture fondée sur 4 valeurs fortes :
– Audace
– Pragmatisme
– Accessibilité
– Responsabilité
*Avec filiales, plus de 3800 collaborateurs
5
Une stratégie ancrée dans l’innovation
Le choix de développer un réseau Tout IP, il y a plus de 4 ans
Des investissements massifs (700 millions €) dans le dégroupage et l’ADSL pour offrir un accès direct au réseau
Le déploiement de boîtiers de plus en plus sophistiqués
– Décodeur Neuf TV HD, Easy Gate et Neuf Box pour les particuliers
– Boîtiers multiservices pour les entreprises
Le développement d’applications « web based », présentes au coeur du réseau, faciles à utiliser et utiles au quotidien (messagerie unifiée, stockage en ligne, visiophonie, sécurité, nomadisme…)
Le lancement de services de mobilité (accord de MVNO)en avril 2006 (Neuf Mobile) et le 1er téléphone hybride GSM-WiFi grand public (TWIN™)
Une légitimité pour
offrir des services
quadri play
1
6
Un actionnariat solide
Des actionnaires de référence, SFR et Louis Dreyfus, pour accompagner le développement du groupe
* Incluant les actions des salariés détenues au nominatif, non comprises dans la définition au sens de l’article L. 225-102 du Code de commerce.
Sur la base de la définition au sens de l’article L. 225-102 du Code de commerce, le pourcentage d’actions détenues par les salariés s’élèverait à 0,75%.
1
L’innovation chez Neuf Cegetel2
8
Une innovation par moisEn 2005…
sur Neuf TV
La
sur Neuf TVLancement pour
les entreprises de
janvier
février
mars
avril
juin
juillet
septembre
novembre
décembre
et
sur Neuf TV
Les services
interactifs
et personnels
de Neuf TV
Le téléphone
illimité à
l’international
2005
2
9
… 2006 et 2007
0 6
Téléphone illimité sur
Télévision sans fil avec la
technologie CPL
janvier
Février
mars
avril
juin
TWIN
TVHD et
magnétoscope
avec disque dur
intégré(PVR)
septembre
Fin de l’abonnement
dans les zones
non dégroupées
pour le grand public
Offres de convergence
fixe-mobile pour les entreprises
EASY NEUF
octobre
Neuf Mobile Liberté :
1er forfait mobile
gratuit et sans
engagement
novembre
Le TWIN multimédia
accessible à tous
Ozone et Meteor
Networks rejoignent la
communauté Neuf WiFi
décembre
VoD avec Glowriaet TF1 Vision
pour le serviceNeuf TV HD
Janvier
Nouvelle Neuf Box WiFi
Appels illimités vers
les Assilabox
d’EEPAD en Algérie
TF1 et M6 en ADSL
sur Neuf TV
Accord avec M6 Vidéo
pour le service VoD de
Neuf TV HD
Février
Fin de l’abonnement
traditionnel pour
toutes les lignes
téléphoniques en
France
0 7
2
Les marchés : un dynamisme confirmé 3
11
Marché Opérateurs : Neuf Cegetel, partenaire historique des opérateurs et FAI
Premier opérateur alternatif sur le marché des opérateurs et FAI
Leader alternatif dans la fourniture d’accès DSL dégroupés, le transport et la collecte de la voix et des données, la terminaison d’appels
Acteur majeur du trading international
REPERES
• 200 clients opérateurs nationaux et internationaux dont SFR, utilisant le réseau Neuf Cegetel
• CA de 1 054 million d’euros
Le Numéro,
client de la
Division Opérateurs
Chiffres à fin 2006
3
12
Marché Entreprises (1/2) : Repères
Premier opérateur alternatif : Chiffre d’affaires de 971 M€
Leader alternatif sur le marché IP VPN :
– 139 000 sites d’entreprises raccordés au réseau Neuf Cegetel
– Plus de 36 000 nouveaux sites raccordés depuis un an
Pionnier du multiservice avec ses offres 9pass et 9 Office
Première force de vente après celle de l’opérateur historique avec 20 agences réparties sur l’ensemble du territoire
Plus de la moitié des entreprises du CAC 40 sont Clients Partenaire du secteur public : 1 600 clients (ministères, administrations et collectivités locales)
Chiffres à fin 2006
3
13
Marché Entreprises (2/2) : Quelques Références
Certification ISO 9001 :
2000 pour les grandes entreprises
Quelques références clients :
AP-HP , AGF, Aviva , Banque populaire , BP , Caisse d’Epargne , Canal+ , Casino , CNAM , Daimler Chrysler , Dassault Systèmes , France Télévisons , Groupe Generali, Heineken , Lafarge , Mairie de paris , Manpower , Ministère de la Défense , OCP , La Poste , PSA , Renault , Siemens , SNCF , UGAP , Véolia
…
Chiffres à fin 2006
3
14
Marché Grand Public (1/5) : Repères
Chiffre d’affaires de 872 M€
4 millions de clients dont 2 172 000 en
ADSL
18% de part de marché ADSL*
Près de 20% de part de marché de
conquête sur le dernier trimestre 2006*
Chiffres à fin 2006
* Estimée sur la base du chiffre du marché à fin décembre 2006 publié par France Telecom le 01/02/2007
3
15
Marché Grand Public (2/5) : la nouvelle Neuf Box
Simplicité, technologie, écologie et design
Technologie WiFi® BroadRangeTM Broadcom® intégrée et
Plug & Play, la nouvelle Neuf Box apporte toujours plus de services
et de confort d’utilisation.
Grâce à une connectique particulièrement poussée, la nouvelle
Neuf Box est idéalement conçue pour assurer la convergence et
l’utilisation simultanée des équipements multimédia du domicile.
Développée avec une approche évolutive et ouverte, la nouvelle
Neuf Box permettra un accès très haut débit par fibre optique
(FTTH ready), supportera la future norme WiFi® 802.11n, et
bénéficiera des contributions de la communauté Open Source.
La nouvelle Neuf Box bénéficie d’un nouveau design et est
conçue dans une démarche de développement durable.
3
16
Marché Grand Public (3/5) Neuf TV HD interactive, personnelle, à la demande
Neuf TV HD, la télévision en Haute définition
– 70 chaînes incluses dont certaines en Haute Définition
– Des dizaines de chaînes et bouquets en option
– Canal+ Le Bouquet, CanalSat ou TPS
Neuf TV HD, la télévision interactive
– Portail TV : Guide TV, infos pratiques (météo, trafic…), mesure d’usage, portail radios
– Outils de communication (ex. : messagerie vocale, visio conférence)
Neuf TV HD, une plate-forme pour mes loisirs numériques
– Magnétoscope numérique (contrôle du direct, enregistrement des programmes)
– Media Center
Neuf TV HD, la télévision à la demande
– 3 partenaires VoD : Glowria, TF1 Vision et M6 Vidéo
– Plus de 1 000 programmes incluant des nouveautés, des séries,
des dessins animés et du hors films
– De nouvelles façons de regarder la télévision : « Catch Up TV »
Neuf TV HD, la télévision personnelle
– Flux RSS
– Favoris / Chaînes préférées
3
17
Marché Grand Public (4/5) : Le TWIN™ multimédia :1er terminal hybride GSM-WiFi grand public
Un terminal unique pour tous les appels fixes et mobiles- Un numéro de téléphone mobile, un seul répertoire
Appels en WiFi illimités vers les fixes- En WiFi vers plus de 30 pays, hors couverture WiFi tarifs en GSM
Des services multimédia en WiFi illimités- Confort de connexion avec des débits supérieurs à la 3G
- Accès direct à plus de 20 chaînes de télévision et une soixantainede web radios
- Accès au portail haut débit mobile : le portail TWIN™
- Services pratiques (météo, trafic, itinéraires…)
- Accès à Internet et à la messagerie
- Consultation de Neuf Giga (pour les abonnés Neuf)
Accessible à tous les particuliers- Equipé d’une connexion haut débit WiFi
- Quel que soit l’opérateur mobile ou Internet
Communauté Neuf WiFi- Plus de 150 000 points d’accès dans le monde et 10 000 en France
(SNCF, ADAEL, FON, Meteor Networks et Ozone)
Forfaits TWINTN à partir de 21,90 € TTC par mois
3
18
Marché Grand Public (5/5) :Easy Neuf : Internet et ordinateur à la fois
La 1ère offre associant l’accès Internet haut débit et les principales fonctionnalités d’un ordinateur grâce à une box, Easy Gate
Une solution basée sur l’Open Source comprenant :
– Accès Internet jusqu’à 8 Méga et téléphone illimitévers les postes fixes en France
– Applications liées à Internet : mails, messagerie instantanée, navigateur, moteur de recherche, visioconférence et applications bureautiques : traitement de texte, tableur, retouche photo, lecteur PDF et multimédia
– Pack sécurité
– Hotline gratuite avec possibilité de prise en main à distance
Simplicité d’utilisation grâce à des interfaces spécifiquement
développées
3
19
Un réseau Tout IP : le 1er réseau national alternatif français
Le réseau alternatif le plus vaste et le plus capillaire
– 45 000 kilomètres de câbles de fibres optiques
– 100% des CAA (points de présence voix commutée) connectés
– Plus de 1 202 URAS (unités de raccordement d’abonnés), couvrant environ 70% de la population française ciblée
– Près de 20% du trafic commuté français (53 milliards de minutes commutées)
– 1,8 million de lignes dégroupées (1er opérateur européen)
– Près de 2,8 milliards d’euros investis dont 700 millions dans le dégroupage
– 10ème rang mondial, pour le trafic international sortant en 2005 (classement TeleGeography 2006)
Un réseau de dernière génération, entièrement ADSL2+
Chiffres à fin 2006
3
20
Le développement du FTTx :Accélération du plan fibre pour les particuliers dès 2007
Sur 2007-2009, déploiements Neuf Cegetel à Paris et banlieue, quartiers de
grandes villes et zones “opportunistes”
Zones sélectionnées en fonction du coût de déploiement et du potentiel de gain de part
de marché
Ces déploiements pourraient être encore accélérés si leur coût pouvait être
partagé avec des partenaires
Depuis 1998, Neuf Cegetel est un pionnier de la fibre optique pour son réseau,
pour les opérateurs et les entreprises (en connectant les sites les plus rentables
en premier)
Le FTTx pour les particuliers va démarrer en 2007
Déploiements depuis fin 2006
Acquisition d’Erenis (à Paris) et Médiafibre (à Pau)
Début 2007
90 000Logements raccordés
Fin 2009
1 000 000
Clients 250 00013 000
Contexte
Accélération
du plan
3
Le SI et l’organisation de la Production 4
22
DS
I G
PC
RM
GP
Fa
ctu
rati
on
GP
DSI ENTCRM ENT
Facturation ENT
Intégration
DWH Groupe 9C
Le SI et l’organisation de la Production
4
L’Ordonnancement au sein de Neuf Cegetel : Historique et Evolutions 5
24
VTOM : Les Origines (1/2)
Des origines « naturelles »
– Initialement : ordonnancement par et pour les
responsables projets avec Crontab,
– Fonctionnement « avec actions manuelles »
des exploitants
– Pas de formalisme, pas de centralisation
Des débuts récents– Premiers pas début 2004
– Maquettes pour Choix ordo février mars 2004
– Choix VTOM en avril 2004 (parmi tous les concurrents)
– Préparations logigrammes et scripts en mai 2004 ( GP)
– Premiers ordo concrets juillet aout 2004
– Consolidation et mises au points fin 2004
– Montée en puissance début 2005
– Une forte croissance en 2006, qui continue en 2007
5
25
Des outils multiples, un héritage versatile
– Suite aux nombreux rachats et fusions du groupe
– Plusieurs outils historiques à gérer ; à prendre en
compte : AUTOSYS, Control-M, VTOM…
– Plusieurs modes de fonctionnement à gérer et à
intégrer
Un grand challenge DSI… Un Choix
– Après les acquisitions de Cegetel, puis d’AOL
France :
– Plusieurs DSI à rationnaliser
(outillage, ordonnancement, supervision…)
– Progiciels métiers à dé-doublonner
– Plusieurs politiques d’Ordonnancement à gérer
– Plusieurs Plans de Production à faire converger
AU FINAL : Choix pour l’Ordonnanceur VTOM
VTOM : L’historique (2/2)
5
26
Évolutions fonctionnelles :
– A l’origine (2004): un seul environnement VTOM
avec deux PdP : c.à.d. 2 applications
le CRM Grand Public
La Facturation Grand Public
– Mi 2005 : 10 Environnement VTOM
– Fin 2005 : 13 Environnement VTOM
– Mi 2006 : 26 Environnement VTOM
– Fin 2006 : 31 Environnement VTOM
– Mi 2007 : 34 Environnement VTOM
pour 40 Plans de Productions Métiers
– Et les évolutions d’ordonnancement VTOM continuent
de croître rapidement sur l’année 2007
VTOM : Les Evolutions (1/2)
5
27
Évolutions technologiques :
– Changement du matériel suite à l’évolution de la
charge d’ordonnancement (serveurs)
– Intégration des technologies tierces parties
– Mises en supervision technique (processus VTOM)
– Mises en supervision fonctionnelle (trap snmp)
– Consolidation des process de surveillance VTOM
(bascules, plantages, anomalies, freeze…)
– Introduction d’outils & process pour le Capacity
Planning
Évolutions des normes et standards :
– Formalisation processus d’expression des besoins
– Formalisation des outils de gestion des demandes
– Formalisation des normes sur VTOM : utilisation
rationnelle des couleurs, des nommages VTOM,
des conventions graphismes…
VTOM : Les Evolutions (2/2)
5
Ordonnancement Neuf Cegetel : Etat des lieux, architecture, typologie 6
29
L’ordonnancement Neuf Cegetel : Etat des lieux (1/3)
L’état des lieux VTOM chez NEUF CEGTEL, mi-2007, c’est :
6
30
Les chiffres clés de la production :
– 9 000 déclenchements ordonnancés par jour
– 63 000 déclenchements ordonnancés par semaine
– 252 000 déclenchements ordonnancés par mois
– + de 3 millions de déclenchements ordonnancés en
2007 (prévisions)
– Nombre de nouvelles demandes de MEP par mois :
moyenne de 25 à 30
– Nombre de demandes de CHANGEMENTS par mois :
moyenne de 20 à 25
L’ordonnancement Neuf Cegetel : Etat des lieux (2/3)
6
31
L’ordonnancement Neuf Cegetel : Etat des lieux (3/3)
Acteurs autour de l’ordonnancement
chez Neuf Cegetel
– 1 équipe DSI-PROD-ORDO composée de 3 personnes
reçoit, analyse et développe les besoins de mise en
ordonnancement
– 6 Equipes BT (Bureau Techniques) couvrant les
différents métiers de Neuf Cegetel :
Cela représente 24 exploitants applicatifs
– 1 équipe Pilotage (au Cockpit) : 10 personnes dédiées
au pilotage des applications par VTOM en 24h/24, au
suivi de la production, et à la surveillance des alarmes
de supervision
– Plusieurs équipes Projet : Formalisation des besoins
d’ordonnancement
6
32
Typologie des applications ordonnancées chez Neuf Cegetel (1/2)
Mise en place au cours des années d’Applications
« Grand Public » de bout en bout
– CRM
– Facturation
– Archivage
– Editique
– Portail
– Extranet
Les autres Chaînes ordonnancées :
– Applications Entreprise
– Applications Opérateurs
– Applications Transverses: Réseaux
6
33
Typologie des applications ordonnancées chez Neuf Cegetel (2/2)
Un PdP d’exploitation VTOM dédié :
« VTOM_SERVICES »
– PdP pour toutes les taches de servitudes VTOM
– Contrôle des logs,
– Statistiques VTOM
– Surveillances ponctuelles contexte VTOM
– Purge des STATS
– Surveillance du contexte primaire / backup
– Tout traitement technique lié au contexte
« système » de VTOM
6
34
Les architectures VTOM en placechez Neuf Cegetel (1/2)
Architecture VTOM utilisée :
Au niveau des serveurs
– 2 Serveurs VTOM de Production
(UNIX)
- 1 machine Primaire
- 1 machine Backup
– 1 Serveur VTOM de Pré-Production
(UNIX)
- 1 machine Primaire
– 2 Serveurs VTOM de Développement
(UNIX)
- 1 machine Primaire
- 1 machine Backup
Serveur VTOM
nr0u0217
Serveur de Backup VTOM
nr0u0063
Client VTOM
Siebel nr0u0026
Client VTOM
BSCS nr0u0085
poste de travail
IHM VTOM dserver - 20001
gserver - 20002
pserver - 20003
bdaemon - 20004 bdaemon - 20004
Autres Clients :
(Etc…)
Autres Clients :
(Etc…)
6
35
Les architectures VTOM en placechez Neuf Cegetel (2/2)
Clients standards et clients DMZ
– 58 serveurs applicatifs chez NEUF CEGETEL équipés
d’un Agent (client) VTOM
• Dont 53 machines dans le réseau de production
(machines Unix / Linux / Windows)
• Et 5 machines en DMZ (accès strictement sécurisés)
Intégration de la supervision technique
– Surveillance de tous les process techniques VTOM :
Absence / Présence / Surcharge des process…
• pserver, gserver, dserver, vtlserver, tengine, bdaemon,
bascules primaire / backup…)
• Utilisation de l’outil de supervision NAGIOS / NETCOOL
Intégration de la supervision fonctionnelle
– Emissions systématiques de traps SNMP à chaque
acquittement d’un traitement (succès ou échec)
– Utilisation de l’hyperviseur Netcool
6
Le futur de l’ordonnancement chez Neuf Cegetel 7
37
Futur de l’ordonnancement Neuf Cegetel
Les grosses migrations Ordo
– Achèvement d’une importante migration AUTOSYS
– Outils Applications Entreprise
– 6 Nouveaux Environnement VTOM imminents
– Plus de 750 nouveaux traitements VTOM ajoutés
– Finalisation mi juillet
Les futurs projets VTOM importants
– Migration VTOM vers la version 5.xx, Base de données relationnelle
– Utilisation de l’outil Webdoc : spécifications pour usage reporting, planning prévisionnel
– Interactions de la Supervision avec VTOM :Liens A/R supervision avec A/R VTOM…
7
Vos questions,
Nos réponses… 8
39
Ordonnancement Neuf Cegetel : vos questions, nos réponses…
8
