Bibliotek som merkevare – er det mulig?

Presentasjon på bibliotekledermøte i

Østfold 28. februar 2011

Anne Berit Brandvold

- gjøre bibliotekene synlige på en

positiv måte

- vi ville utvikle

� felles mål, visjoner, identitet, tjenester og

kjerneverdier

� felles logo og grafisk profil

� en strategi for kommunikasjon med

bibliotekenes målgrupper (internt og

utadrettet)

Visjon

Vi åpner dørene til

kunnskap og

kultur!

Samfunnsoppdrag

Biblioteket sørger for at

kunnskap, læring og

opplevelser er lett

tilgjengelig for alle, og

bidrar til et mangfoldig

og vitalt kulturliv i

lokalsamfunnet

Ønsket omdømme

”Biblioteket er en utømmelig

kilde til kunnskap og opplevelser som er viktig for

min identitet, vekst og trivsel i lokalsamfunnet – og det meste er gratis! De ansatte er

engasjerte og har alltid et godt svar på det jeg spør om”

Felles logo og grafisk profil

� Stor enighet om at logoen var et godt valg

� Utfordringer: brevpapir, kommunevåpen, navnskilt,

stempel, utlånskvitteringer, hente- og purremeldinger etc.

� Logoens plassering på

bibliotekenes kommunale hjemmesider

Kommunikasjonsstrategi (internt

og utadrettet)

� Internt: blogg, e-postlister, googledokumenter,

møtereferater

� Utadrettet: presse,

www.bibin.no , facebook, twitter,

plakater, annonser, flyere, kampanjer

Sjekkliste i forkant av

arrangementer� Internett:

• På bibliotekets side i Smaalensveven

• På kommunens nyhetsside• På intranettets nyhetsside

• På kommunens arrangementskalender• På bloggen, hvis biblioteket har det

• På bibin.no sin kalender• På bibin.no sin side på Facebook

• På bibin.no sin side på twitter

� Annet materiell:• Plakater

• Flyers/innstikk til å legge ved bøkene til lånerne

� Vurder pressemelding

� Vurder annonse

Kommunikasjonsstrategi (internt og

utadrettet, forts)

� Utfordringer: Få til en god kommunikasjonsstrategi overfor våre eiere (administrasjon og politikere)

� Utvikle web-portalen ytterligere

Kriterier vi skulle måles mot ved

prosjektslutt

� Økt kompetanse på markedsføring

� Samarbeidsrutiner og –planer i alle bibliotek

� Grafisk profil og plan for bruk

� Er dette en modell som kan brukes for

samarbeid mellom alle bibliotek i Østfold?

Har vi fått bedre kompetanse på

tjenestemarkedsføring?

� Kurs i kundebehandling

� Kan vi mer om tjenestemarkedsføring som

fag?

� Praksis?

Samarbeidsrutiner og –planer i

alle virksomheter

Serviceerklæring for østfoldbibliotekene

� Bibliotekene i Østfold samarbeider i et nettverk. Til sammen stiller vi over 1 million bøker og andre medier til din disposisjon. Du har tilgang til dette materialet uavhengig av hvilket bibliotek du henvender deg til.

� Det er gratis å låne

� Lån hvor du vil, levér hvor du vil

� Biblioteket skal være tilgjengelig for alle

� Du kan selv bestille, reservere og fornye lån via internett: http://ostfold.samsok.no

� Lurer du på noe? Spør oss

� Savner du noe? Tips oss!

� Det beste i livet er gratis – bruk biblioteket!

Felles rutiner

� Felles låneregler

� Felles interne rutiner, for eksempel tillegg i

lånetid for fjernlån, tilby fjernlån hvis utlånt i

egen samling, felles lånetid for ikke-boklig

materiale m m

� Legge inn all aktivitet i aktivitetskalenderen

� Bidra til lesetipsbloggen

Grafisk profil og plan for bruk

� Kampanjeplakater

� Hjemmelagede plakater (word-maler)

� Flyere (word-maler)

� Brevark (div maler)

� Navnskilt

� Stempel

� Ballonger

� Bærenett

� Grafisk profil

� Web-banner

Grafisk profil og plan for bruk

forts.

� Svakhet: Word-maler kan virke litt ”hjemmelagede”

� Fordel: Er lette å få til, lav terskel på å ta i bruk

� Merking og skilting: kan med fordel

utnyttes bedre

Kampanjer – større

oppmerksomhet

� Fordeler:

• Samordning av arrangementer i en avgrenset periode

• Lik holdning på alle bibliotek (quizer, servering, dekorasjoner,

plakater, premier)

• Ett felles, overordnet tema

• Felles annonsekampanje, webkampanje

• Oppmerksomhet i pressen

� Suksesskriterier

• Alle må slutte helhjertet opp om kampanjen

• God informasjon til alle!

Andre felles tiltak

� Lesekonkurranse i sommerferien

� Julekalender

Universell utformingHvordan er tilgjengeligheten i bibliotekene i Indre Østfold?� Hvordan finne biblioteket?

� Fra P-plass til inngang

� Heis og trapper

� Innredning av lokalene

� HC-toalett

� Informasjon, service og sikkerhet

� Grunnlagsdokument:• NS 11010 Tilgjengelige reiselivsmål høringsutkast 2010 med noen tillegg

• Det tilgjengelige bibliotek: Sjekkpunktliste for nedbyggning av fysiske barrierer i eksisterende lokaler

Hvordan finne biblioteket?

Reklame for biblioteket, men ingen

skilt…

Trapper er vanskelige …

1,5 m mellom reolene!!!

HC-toalett

Hvor er nødutgangen?

Evaluering

� 22 svar, svarprosent ca 50

� Forventninger til prosjektet

• Ca.1/5 har fått innfridd sine forventninger

• Ca. 4/5 har delvis fått innfridd sine forventninger• 1 svarte negativt

Evaluering (forts)

� ..mer synlige på en positiv måte?

• Ca. 1/3 svarte ja• Ca. 2/3 svarte ”i liten grad”

• 1 svarte uendret(2-3 respondenter savnet alternativ ”i noen grad”)

Bevissthet om verdiplattform (mål, visjoner,

identitet, tjenester og kjerneverdier)

� De fleste tenker på den av og til

� Ca ¼ snakker om den på personalmøter

� 1 tenker på den hver dag(!)

� 3 tenker aldri på den

Felles logo og grafisk profil

� Alle er svært godt eller godt fornøyde med logoen

� Alle er svært godt eller

godt fornøyde med maler for plakater, flyere og brevark

Strategi for kommunikasjon med bibliotekenes

målgrupper (internt og utadrettet)

www.bibin.noBare 4 svarer at de markedsfører denne siden som det naturlige førstevalg. 14 markedsfører den som et alternativ til de kommunale sidene. 6 markedsfører den ikke.

� Lesetipsbloggen formidles aktivt av 3 respondenter. 7 har lenket den opp på de kommunale hjemmesidene. 6 markedsfører ikke

� Omtrent halvparten poster ofte på Facebook� Omtrent halvparten poster på Facebook av og til� Twitter blir brukt av langt færre, 6 er svært aktive, 5

twitrer av og til. 10 twitrer ikke.

Daglig drift vs prosjektarbeid

� Kampanjene utløser overtid/plusstid for 12 av 20 respondenter

� Kampanjene medfører ekstra kostnader for 17 av 20 respondenter

� 3 har opplevd interessekonflikt, 5 har delvis opplevd interessekonflikt, 14 har det ikke

� Alle ønsker å bidra med beløp til en fellespott for å fortsette samarbeidet

Er dette noe for hele Østfold?