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IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
SEGÚN LA NORMA ISO 9001 – 2008
SISTEMA INTEGRAL DE LA CALIDAD FLOTA SUGAMUXIJAVIER AVELLA
“SU SEGURIDAD Y FELICIDAD ES NUESTRO COMPROMISO” 2015
AGENDA
• FUNDAMENTOS• ENFOQUE BASADO EN PROCESOS• DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS
FUNDAMENTOS
“Lo único que permanece constante es el cambio”.
¿QUE ES LA CALIDAD?• Según la norma. Grado en el que un
conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
• Hacer las Cosas Bien.
¿Que es un sistema de Gestión de Calidad?Sistema de gestión para dirigir ycontrolaruna organización con respecto a la calidad
FUNDAMENTOS
FUNDAMENTOS
FUNDAMENTOS
“Siembra la semilla del cambio, eliminando los malos hábitos”.
FUNDAMENTOS
PRINCIPIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ENFOQUE FUNCIONAL VS ENFOQUE POR PROCESOS
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS¿Qué ES UN PROCESO?• Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
TIPOS DE PROCESOS
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Macroprocesos: Representación global de los procesos que la Universidad realiza, permitiendo comprender la esencia de La Uniagustiniana desde sus procesos y sus relaciones.
Proceso: se define como un conjunto de actividades que se realizan de manera repetitiva y que están lógicamente relacionadas para transformar unas entradas (insumos, requerimientos) en salidas con valor agregado (productos, servicios).
Sub Proceso: Hace parte de un proceso, enmarcan las actividades y tareas de los equipos de trabajo en un flujo continuo, de principio a fin, enfocado en el resultado y en el cliente Discriminación ordenada de actividades que representan un proceso.
Actividad: Conjunto de tareas afines dentro de un proceso las cuales esperan una acción y tienen una secuencia al interior de un proceso.
Tarea: es una acción. Una tarea se utiliza cuando el trabajo en el proceso no se puede dividir a un mayor nivel de detalle.
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
ENFOQUE BASADO EN
PLANEACIÓN PASTORALINTER-
NACIONALIZACIÓN
PROCESOS MISIONALES
INVESTIGACIÓNPROYECCIÓ
N SOCIAL
ENSEÑANZA APRENDIZAJE
BIENESTARINSTITUCIONAL
PROCESOS DE APOYO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
GESTIÓN HUMANA RECURSOS
ACADÉMICOS
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN DE MARKETING
GESTIÓN DOCUMENTAL
GESTIÓN DE TIC´S
SOPORTES ACADÉMICOS
N E CE S I D A D E S
D E
L O S
U S U A R I O S
SICU
PROCESOSMAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
MEJORA CONTINUA
U S U A R I O S
S A T I S F E C H O S
Cómo gestionar de una forma óptima los proceso en la organización
1. Identificando claramente losprocesosorganizacionales existentes.
2. Reconociendo la participación y responsabilidad del proceso en el cumplimiento de la misión y visión institucional.
3. Aclarando el papel del líder y fortaleciendo su competencia.
4. Gestionando el proceso bajo el modelo delcicloPHVA.
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
CICLO PHVA
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
CICLO PHVA
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
PROGRAMANDO ACCIONES
CICLO PHVA
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
EJECUTANDO LAS ACCIONES PLANIFICADAS
CICLO PHVA
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Midiendo periódicamente el avance para verificar el cumplimiento de losresultados
CICLO PHVA
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Tomando decisiones o acciones de mejora
CICLO PHVA
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
EJEMPLO PROCESO DE MEJORA DE LA SALUD
DOCUMENTACIÓN DE
PROCESOSEstatutos Políticas Planes Reglamentos
Caracterización Procedimientos Manuales Normograma
Instructivos Guías Formatos Registros
Documentos Externos (Leyes,decretos, códigos, manuales, guías, etc., que se constituyen en documentos de referencia externos, que en determinado caso dan lineamientos para la aplicación o ejecución de un proceso o actividad.)
DOCUMENTACIÓN DE
PROCESOS
DOCUMENTACIÓN DE
PROCESOS
DOCUMENTACIÓN DE
PROCESOS