Presentaci£³n de PowerPoint Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala No responde 82% 17% 0% 1% Satisfacci£³n

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  • Informe de Satisfacción

    Encuestas de Satisfacción y PQRSF

    I Semestre

    2019

  • De un total de 956 pacientes encuestados

    durante el I Semestre del año 2019: 878

    pacientes manifiestan su satisfacción con la

    atención recibida durante la prestación del

    servicio de consulta especializada lo cual

    equivale a un 92% de satisfacción.

    Resultados de Satisfacción I Semestre del año 2019 Consulta Especializada

    92%

    8%

    Satisfacción Servicio Consulta

    Satisfechos No satisfecho

    1 2 3 4 5 6 7 8

    89% 80%

    99% 100% 99% 98% 100%

    66%

    Satisfacción IGHO S.A.S 2019

  • Fortalezas Institucionales

    1.El trato e indicaciones dadas por el personal de

    atención al usuario.

    2.La información dada por el médico especialista

    sobre su enfermedad y como debe ser tratada.

    3.El trato recibido por el médico especialista.

    4.El cumplimiento a los derechos y deberes del

    paciente.

    5.El orden, limpieza y dotación de las instalaciones

    para la prestación del servicio.

    Aspectos por mejorar

    1.Fortalecer la divulgación de los canales

    Institucionales establecidos para que los

    pacientes interpongan sus quejas, sugerencias

    o felicitaciones sobre nuestros servicios

    prestados.

    2.La hora asignada para la atención en consulta

    especializada.

  • Resultados de Satisfacción Preguntas Resolución 256 de 2016

    9. ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los

    servicios de salud que ha recibido a través de IGHO S.A.S? 10. ¿Recomendaría a IGHO S.A.S a un familiar o amigo?

    Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala No responde

    82%

    17% 0% 0% 0% 1%

    Satisfacción Global

    Definitivamente Sí

    Probablemente Sí

    Definitivamente NO

    Probablemente NO

    No Responde

    93% 6%

    0% 0%

    0% Recomendación IGHO S.A.S

  • Resultados de Satisfacción I Semestre del año 2019 Procedimientos

    94%

    6%

    Satisfacción Servicio Procedimientos

    Satisfechos No Satisfechos

    1 2 3 4 5 6 7 8 9

    94% 88% 100% 99% 100% 100% 99% 100%

    62%

    Resultado Global de Satisfacción 2019

    De un total de 1455 pacientes encuestados

    durante el I Semestre del año 2019: 1362

    pacientes manifiestan su satisfacción con

    la atención recibida durante la prestación

    del servicio de procedimientos lo cual

    equivale a un 94% de satisfacción.

  • Fortalezas Institucionales

    El trato e indicaciones dadas por el personal de

    atención al usuario para la preparación del

    procedimiento.

    El trato recibido por el médico especialista durante la

    realización del procedimiento.

    El trato recibido por el personal de enfermería

    durante la realización del procedimiento.

    El orden, limpieza y dotación de las instalaciones para

    la prestación del servicio.

    Aspectos por mejorar

    1.Fortalecer la divulgación de los canales

    Institucionales establecidos para que los

    pacientes interpongan sus quejas, sugerencias

    o felicitaciones sobre nuestros servicios

    prestados.

    2.La hora asignada para la realización del

    procedimiento

  • Resultados de Satisfacción Preguntas Resolución 256 de 2016

    9. ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los

    servicios de salud que ha recibido a través de IGHO S.A.S? 10. ¿Recomendaría a IGHO S.A.S a un familiar o amigo?

    Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala No responde

    90%

    10%

    0% 0% 0% 0%

    Definitivamente Sí

    Probablemente Sí Definitivamente NO

    Probablemente NO

    No Responde

    96%

    4% 0% 0% 0%

  • Quejas, Sugerencias y Felicitaciones I Semestre 2019

  • En el I Semestre del año 2019 se presentaron un total

    de 36 PQRSF. Distribuidas de la siguiente forma:

    19 quejas, 2 reclamos, 6 sugerencias y 9

    felicitaciones asociadas a la atención recibida en la

    prestación de los servicios de salud en consulta

    especializada y procedimientos.

    Como se puede apreciar en la siguiente gráfica:

    Se evidencia que el servicio de consulta especializada presenta el mayor número de: quejas 14 en comparación con el servicio de procedimientos con 5 quejas.

    Resultados de PQRSF I Semestre del año 2019

    64%

    36%

    Distribución PQRSF por Servicio

    Consulta Externa Procedimiento

    Felicitación

    Reclamo

    Queja

    Sugerencia

    Consulta Procedimientos

    5 4 2

    0

    14

    52 4

    Felicitación Reclamo Queja Sugerencia

    Procedimientos

  • Distribución de PQRSF por mes y por servicio durante el I Semestre 2019

    Quejas

    Reclamos

    Sugerencias

    Felicitaciones

    Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

    0

    3 3

    7

    3 3

    0 0 0 0

    1 10

    3

    1

    0

    1 1

    4

    1

    2

    0

    1 1

  • Resultados de Satisfacción I Semestre del año 2019 PQRSF

    Del total de las 36 PQRSF presentadas por los pacientes durante el I Semestre del año 2019;

    Los pacientes presentaron 19 quejas, 11 de las quejas afectaron directamente el atributo de accesibilidad, las 7 restantes afectan la oportunidad y 1 de las quejas afecto la seguridad por la casi caída de la acompañante de paciente en la sala de espera del piso 3.

    Quejas

    Sugerencias

    Reclamos

    Felicitaciones

    Accesibilidad Oportunidad Pertinencia Seguridad Continuidad General

    11

    7

    1

    2 1

    32

    2 2

    5

    PQRSF Distribuidas por atributos de Calidad

    Quejas Sugerencias Reclamos Felicitaciones

  • Resultados de Satisfacción I Semestre del año 2019 PQRSF

    Quejas, Reclamos,

    Sugerencias

    y Felicitaciones Durante el I Semestre del presente año los pacientes atendidos

    en la Institución registran un total de:

    19 quejas, 2 reclamos, 6 sugerencias y 9

    felicitaciones.

    Gracias a las PQRSF notificadas por los pacientes durante el I Semestre del año se definieron e implementaron acciones de mejora a nivel Institucional, con el fin de garantizar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los pacientes y sus acompañantes.

  • 94,03% 92,78% 91,76% 92,23% 92,47% 94,52%

    Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

    Tasa de Satisfacción Global I Semestre del año 2019

    Porcentaje Promedio Meta Tendencia

  • 0,00

    1,00 1,17

    1,00

    3,00

    1,50

    0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

    Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

    Oportunidad Respuesta a PQRSF

    Oportunidad Promedio Meta

    En el mes de Junio el Indicador de Porcentaje de PQRSF, presenta una disminución en el valor del indicador dado que se presenta un total de 6 PQRSF a las cuales se da respuesta en un tiempo de 9 días. Es importante aclarar que el Indicador de Porcentaje de PQRSF, mes a mes cumple la meta manteniéndose en menos del 5%.