2009 ATODA Telemarketing, spol. s r.o. 2

Představení společnosti

• Adresa: Čechova 1, 370 01 České Budějovice

• Zahájení provozu: duben 2005 • Tel./Fax.: 387 718 306• Kont. osoba: Vít Rajnoch, Sales Director• Mobil.: +420 775 173 504• E-mail: v.rajnoch@atoda.cz• www.atoda.cz• Významní zákazníci: Telefónica O2, ČSA, SIKO

koupelny, KB, MAFRA, T-Mobile, 3M Česko, Generali pojišťovna

2009 ATODA Telemarketing, spol. s r.o. 3

Představení společnosti

ATODA Telemarketing, spol. s r.o. Director

Tomáš Kruppa

ATODA Call Centre ATODA Training ATODA ConsultingSales DirectorVít Rajnoch

Operators

Supervisors Trainer

Senior ConsultantTomáš Kruppa

Senior ConsultantPhDr. Alena Housková

Call Centre DirectorVáclav Kroneisl

2009 ATODA Telemarketing, spol. s r.o. 4

Představení společnosti

ATODA Call Centre

2009 ATODA Telemarketing, spol. s r.o. 5

Call Centre

• Typ call centra: externí• Telemarketing: 90% aktivní 10% pasivní• Počet places: 100 • Portfolio:

• Aktivní telemarketing– Aktivní prodejní volání stávajícím zákazníkům – Aktivní prodejní volání potenciálním zákazníkům– Zajišťování a koordinace schůzek obchodních zástupců s potenciálními zákazníky

– Aktivní průzkumy trhu

• Pasivní telemarketing– Infolinky pro příchozí hovory – Příjem objednávek – Průzkumy spokojenosti a potřeb zákazníků i potenciálních cílových skupin

zákazníků

2009 ATODA Telemarketing, spol. s r.o. 6

Technologie

• Nahrávání hovorů: sytém NICE – total recording

• Naše společnost využívá pro poskytování svých služeb technologii společnosti Avaya, která je jedničkou v této oblasti na celém světě. Naše instalace dokáže v současné konfiguraci obsloužit až 100 současně pracujících operátorů, kteří mohou obsluhovat hovory v různých režimech – inbound i outbound. Integrace s IT prostředím je samozřejmostí. Nedílnou součástí námi používaného prostředí je vyhodnocovací systém, který umožňuje detailní rozklíčování práce na jednotlivých kampaních až na úroveň operátora.

• V oblasti IT využíváme technologii od jednoho z nejvýznamnějších dodavatelů osobních PC a serverů. Velkou výhodou je rozšířená záruka na všechny komponenty, vysoká spolehlivost jednotlivých IT prvků.

Pobočková ústředna-AVAYA Definity-všechny places využívají technologii IP-kapacita až 100 současně hovořících operátorů-integrace s IT prostředím-detailní reporting až na úroveň jednotlivých operátorů, kampaní atd.

IT-platforma Lenovo-server IBM 226 Series-operátorská PC – IBM NV A50-serverové služby jsou zálohovány proti výpadku napájení-každý den probíhá automatická záloha zákaznických databází

2009 ATODA Telemarketing, spol. s r.o. 7

Představení společnosti

ATODA Training

2009 ATODA Telemarketing, spol. s r.o. 8

Training

• Oblast školení: Soft skills• Metody uplatňované při tréninku:

• Aktivní zapojování účastníků (cvičení modelové situace)

• Lektorské vstupy• Užití video a audio techniky

• Ukázky okruhů školení:Prodej:- vedení prodejního hovoru- identifikace potřeb, kladení

otázek- rozhodovací podněty

zákazníka- zachycení nákupních signálů- psychologie zákazníka- cros-sell, up-sell

Péče o zákazníka:- prozákaznická orientace- efektivní vedení hovoru- winback- antichurn aktivity- řešení reklamací- akvizice klientů

Manažerské dovednosti:

- motivace, vedení lidí- time-management- řízení priorit- motivace a hodnocení

zaměstnanců- rozvoj týmu i jednotlivců- koučování, zpětná vazba

2009 ATODA Telemarketing, spol. s r.o. 9

Představení společnosti

ATODA Consulting

2009 ATODA Telemarketing, spol. s r.o. 10

Consulting

• Oblasti konzultační činnosti:• procesy

• lidské zdroje

• obchod

• marketing

• technologie

• vzdělávání

Příklady využití:- nastavení – optimalizace procesů- optimalizace nákladů- výběr zaměstnanců- identifikace rozvojových potřeb- nastavení výkonnostních parametrů- optimalizace provozu

2009 ATODA Telemarketing, spol. s r.o. 11

Reference

2009 ATODA Telemarketing, spol. s r.o. 12

Děkuji Vám za pozornost