Upravljanje kvalitetom

Upravljanje kvalitetom

3.4.2013.

Gurui kvaliteta

Frederik Tejlor

Svoje uenje je zasnivao na doslednoj podeli rada i angaovanju rukovodilaca samo u jednoj funkciji.

Zato ljudi proizvode ispod svojih sposobnosti?

Gurui kvaliteta

Piter Draker

Prema Drakeru maine koje su nastale po osnovu tehnikog progresa su uticale samo na masovnost fizikog obima proizvodnje, ali sami radnici nisu bili produktivniji nego u antikoj Grkoj.

Gurui kvaliteta

Valter uhart

Valter uhart je bio inenjer, naunik i filozof koji je bio upoznat sa dostignuima naunog upravljanja organizacijom.

Problem koji ga je posebno zanimao bio je problem obuhvaene varijacije, otpadaka i karta u procesu proizvodnje.

uhart je osmislio originalnu verziju statistike kontrole kvaliteta za serijsku proizvodnju sloenih centralnih telefonskih stanica i telefonskih aparata.

uhart je sredinom 20-tih godina XX veka razvio kontrolni dijagram .

Kontrolni limit na kontrolnom dijagramu predstavlja smernicu za sprovoenje procesa kako bi se izvrila eliminacija onoga to je on nazvao rasporedivim uzorcima varijacije, u cilju spreavanja inferiornih proizvoda u budunosti.

uhartov kontrolni dijagram

Gurui kvaliteta

Edvards Deming

Definisao je sistem naunog upravljanja sa sledeim ciljevima:

Razviti nauku za svaki element rada,

Nauno izabrati radnika, osposobiti ga i razviti

Obezbediti saradnju izmeu rukovodstva i radnika

Podeliti posao izmeu rukovodstva i radnika

Demingov doprinos upravljanju kvalitetom

Definisao je model za unapreenje kvaliteta poslovanja PDCA ciklusa (PDCA - Plan, Do, Chek, Ackt)

PDCA ciklus podrazumeva da se kod svake aktivnosti u orgnizaciji i u svakom procesu primenjuju 4 koraka:

planiranje,

izvoenje,

provera

kontrola.

Prema Demingu kvalitet mora da se meri unutar trougla meuzavisnosti koji sainjavaju:

Sam proizvod

Korisnik i nain kako ga koristi

Uputstvo za upotrebu, obuka kupaca za odravanje, servis za popravku i obezbeivanje rezervnih delova

PDCA ciklus

Demingov doprinos konceptu kvaliteta

U okviru novog naina menadmenta, obino se uz pomo istraivanja navika potroaa formira ciklus proizvodnje koji se zasniva na 4 koraka:

Dizajniraj, kreiraj proizvod

Napravi ga i testiraj na proizvodnoj liniji i u laboratoriji

Pusti ga u prodaju

Testiraj ga u eksploataciji, -saznaj ta o njemu misli kupac i ta misli osoba koja ga nije kupila.

Deming je veliki znaaj pridavao ljudima:

Potrebno je uvesti permanentno obuavanje svih zaposlenih u preduzeu

Potrebno je uvesti program odlunog obuavanja i linog usavravanja

Potrebno je pokrenuti u akciju celokupan personal da se izvri transformacija

Gurui kvaliteta

Dozef Juran

Bio je ubeen da su rukovodstvo preduzea i sistem upravljanja odgovorni za produktivnost i kvalitet.

Juran je definisao triologiju kvaliteta

Planiranje kvaliteta- identifikuje karakteristike kvaliteta koje treba postii kod isporuke bez nedostataka

Unapreivanje kvaliteta- smanjuje ili eliminie nedostatke na tekuim proizvodima, uslugama ili procesima

Upravljanje kvalitetom- odrava rezultate postignute planiranjem i unapreenjem kvaliteta

Gurui kvaliteta

Kaoru Iikava

Iikava je prvi definisao sedam alata kvaliteta:

Dijagram toka procesa

Lista sakupljenih greaka

Histogram

Pareto dijagram

Dijagram uzroka i posledice

Korelacioni dijagram

Kontrolne karte kvaliteta

Gurui kvaliteta

Filip Krozbi

Poznat je po razradi koncepta nulte greke (Zero Defect), dok je radio kao menader kvaliteta u korporaciji Martin Marietta Corporation. Krozbi je smatrao da nula greke motiviu serijske radnike da proizvode savrene proizvode.

Osnove njegovog uenja su sadrane u sledeem konceptu:

Kvalitet se definie kao usklaenost sa zahtevima, a ne kao dobar ili lo

Sistem za postizanje kvaliteta je prevencija, a ne ocena

Standardna performansa jeste nula defekt, a ne da je to dovoljno blizu

Mera kvaliteta je cena neusaglaenosti, a ne indeksi kvaliteta.

Gurui kvaliteta

Armand Figenbaum

Poznat je po terminu kontrola totalnog kvaliteta, a njegovo uenje se zasniva na integraciji sistema ljudi-maine-informacije, da bi se kvalitet kontrolisao na efikasan i ekonomian nain i da bi se postiglo potpuno zadovoljenje zahteva kupaca.

Figenbaum smatra da postoje dva kljuna zahteva za uspostavljanje kvaliteta kao poslovne strategije, i to:

1. Obezbeenje zadovoljstava kupaca mora da ima centralno mesto

2. Ciljevi kvalitet/trokovi moraju da vode ceo sistem totalnog kvaliteta

Gurui kvaliteta

Dejvid Garvin

Prema Garvinu postoji osam dimenzija kvaliteta:

Performanse

Potrebe

Pouzdanost

Usaglaenost

Trajnost

Servisiranje

Estetika

Opaajni kvalitet

Garvin je dao 5 definicija kvaliteta kroz sledeih 5 kljunih rei:

Transcedentnost,

proizvod,

korisnik,

proizvoa,

vrednost.

Gurui kvaliteta

Genii Tagui

Efikasan proizvod predstavlja rezultat tri faze:

projektovanja sistema

projektovanja parametara

projektovanja tolerancije

Taguijeva definicija kvaliteta je: Kvalitet proizvoda je minimum gubitaka za drutvo na koji utie proizvod od trenutka njegove isporuke. drugim reima, prema ovoj definiciji, kvalitet proizvoda je od opteg znaaja za druvo.

Modeli TQM

Postoje dva pristupa u oblasti menadmenta ljudskim resursima, japanski i ameriki.

Prema Paskalu i Atosu, sedam varijabli uobliava upravljanje preduzeem (sedam S )

Ciljevi ( Sakes)

Strategija ( Strategy)

Struktura (Structure )

Sistem ( System )

Zaposleni ( Staff )

Vetina ( Skill )

Stil ( Style )

Danas postoje tri modela TQM:

japanski,

ameriki i

evropski.

Ova tri modela se odnose na postizanje poslovne izvrsnosti i opredeljena su nagradama za kvalitet. Japanski model se reprezentuje kroz Demingovu nagradu, ameriki model kroz Malkom Boldrid nagradu, a evropski model olien je u nagradi Evropske fondacije za upravljanje kvalitetom.

Japanski model TQM

Japanski strunjaci su uz pomo amerikih kolega, prvenstveno Deminga razvili model upravljanja preduzeem zasnovan na kvalitetu koji je postao poznat pod nazivom TQC (Total Quality Control).

Da bi preduzea bila motivisana da implementiraju kvalitet, uspostavljena je nacionalna nagrada za kvalitet Demingova nagrada

Japanski model TQM

Osnovni elementi koji se ocenjuju kod ove nagrade su sledei:

Korporativna politika

Organizacija i administracija

Obrazovanje i irenje znanja

Primena

Efekti

Orijentacija na budunost

Ameriki model TQM

Model za dodelu nagrade za poslovnu izvrsnost u SAD iniciran je 1987. Malkom Boldrid nagrada (Malcom Baldrige Award MBA)- nacionalana nagrada za rezultate postignute u oblasti unapreivanja kvaliteta u SAD.

Malkom Boldrid model se zasniva na sedam kriterijuma- est kriterijuma se odnosi na interne procese :

liderstvo,

strateko planiranje,

fokus na kupce i na trite,

prikupljanje i analiza informacija

razvoj i menadment ljudskim resursima,

upravljanje procesima

ocena poslovnog rezultata

Sedmi kriterijum se odnosi na trine domete organizacije.

Evropski model TQM

EFQM model predstavlja formu evropskog TQM modela za poslovnu izvrsnost koji je razvila Evropska Fondacija za upravljanje kvalitetom (European Foundation for Quality Management- EFQM) koji je usvojen 1992.

Evropski model za ocenu poslovne izvrsnosti preduzea (1992) se sastoji od sledeih elemenata:

Liderstvo

Upravljanje zaposlenima

Zadovoljenje kupca

Politika i strategija

Uticaj na drutvo

Resursi

Poslovni rezultati

Procesi

Zadovoljenje zaposlenih

Evropski model TQM

Novi evropski model za ocenu izvrsnosti preduzea se sastoji od sledeih elemenata:

Orijentacija na rezultate

Fokus na kupce

Liderstvo

Menadment procesima i injenicama

Razvoj i ukljuivanje zaposlenih

Kontinualno uenje, inovacije i poboljanje

Razvoj partnerstava

Javna odgovornost