PostNL in vogel-vlucht

WelkomGoed om te weten

Informatie voor tijdelijke medewerkers

Wat verwachten we van jou?

2

Beste collega,Welkom bij PostNLFijn dat je ons tijdelijk komt ondersteunen. Of je nu aan de slag gaat als postsorteerder, postvoorbereider

of postbezorger, jouw werk is belangrijk. Belangrijk omdat onze klanten afhankelijk zijn van hun post. Denk aan een brief van de bank, een magazine of een geboortekaartje. Onze klanten, zowel zenders als ontvangers, vertrouwen hun post toe aan jouw handen. Dat doen ze niet zomaar. Dat doen ze omdat PostNL staat voor betrouwbaarheid en hoge kwaliteit. We zijn blij dat jij ons gaat helpen om dat waar te blijven maken.

In dit boekje stellen we ons bedrijf aan je voor. Je leest over de werkzaamheden die je gaat doen en over je eerste werkdag. We vertellen je wat jij van ons kan verwachten, maar ook wat wij van jou verwachten.

Ik wens je veel succes en vooral ook veel plezier bij PostNL.

Namens de directie,

Albert Rodenboog, Directeur Productie

InhoudVoorwoord blz. 2PostNL in vogelvlucht blz. 3We doen het samen blz. 4Wat kun je van ons verwachten blz. 6Onze uitgangspunten blz. 8Je arbeidsovereenkomst blz. 8Goed om te weten blz. 9Wat verwachten we van jou blz. 10Contact blz. 11

Welkom 3

PostNL is een van de beste postbedrijven in Europa. We bestaan al meer dan 200 jaar en bieden producten en diensten op het gebied

van post, pakketten en e-commerce. Jaarlijks verwerken we miljoenen poststukken en pakketten. De drukste dagen zijn

rond kerst en oud en nieuw. We verwerken dan wel 30 miljoen poststukken per dag. Wil je meer weten? Kijk op postnl.nl bij ‘Over PostNL’.

PostNL in vogelvlucht

4

2 Sorteren Onze sorteercentra staan in Den Haag, Rotterdam, Amsterdam, Nieuwegein, Zwolle en Den Bosch. In de sorteercentra staan enorme machines, voor het verwerken van grote en kleine post zoals brieven. Ook vind je er speciale machines voor het sorteren van pakjes die door de brievenbus passen. Als postsorteerder doe je de post in een machine die het sorteert op stad, wijk en straat. Maar er is ook post die niet door de machine kan, bijvoorbeeld omdat die post een afwijkende vorm heeft. Die sorteer je met de hand. Je werkt in de ochtend, avond of nacht.

We doen het samenSamen bezorgen we dagelijks 15 miljoen brieven, kaarten, folders en pakketjes in heel Nederland. Voordat een brief bij iemand op de deurmat valt, heeft die er een flinke reis opzitten. Hieronder lees je meer over ons postproces en waar jij straks komt te werken.

1 Verzamelen Het verzamelen van de post noemen we collecteren. We halen de post op verschillende plekken op. Denk bijvoorbeeld aan de brievenbussen. Onze chauffeurs gaan ook langs bij grote bedrijven en zakelijke klanten om hun post op te halen. Alle verzamelde post gaat vervolgens naar een van de zes sorteercentra.

Welkom 5

4 Bezorgen Als postbezorger breng je de post rond bij de mensen, veelal gebruik je daarvoor je eigen fiets. Jij en je collega’s halen de tassen met post meestal op in een depot. Sommige postbezorgers halen de post rechtstreeks bij de vestiging op. Op sommige dagen bezorg je ook huis-aan-huis folders. Post opgehaald? Dan kan het bezorgen beginnen. Belangrijk is dat je op je werkdag alle post vóór 17.00 uur bezorgd.

Vervoer Vervoer is erg belangrijk. Als er onderweg iets gebeurt, bestaat het risico dat we de post niet op tijd kunnen bezorgen. Vrachtwagens en auto’s vervoeren de post ’s avonds en ’s nachts naar de zes sorteercentra. Na het sorteren brengen zij de post naar de verschillende vestigingen verspreid in Nederland voor verdere verwerking.

3 Voorbereiden Vrachtwagens brengen de post van de sorteercentra naar de vestigingen. Ga jij aan de slag als postvoorbereider? Dan krijg jij op een van onze vestigingen de post in je handen. Samen met collega’s sorteer je de post op postcode en huisnummer. Je zorgt ervoor dat de post op de juiste volgorde ligt, zodat de postbezorgers hun route snel kunnen lopen en de post correct kunnen bezorgen. Post voorbereiden is dus verantwoordelijk en precies werk.

6

We vinden het belangrijk dat jij je werk met plezier kan doen. Daarom besteden we aandacht aan een goede start en veilige arbeidsomstandigheden.

Wat kun je van ons verwachten?

Klaar voor de startPostNL staat bekend als het beste postbedrijf. Dat willen we graag blijven. Daarom begint tijdelijk werken bij PostNL met een online opleidingsmodule (e-learning) die je thuis voor je eerste werkdag volgt. Op je eerste werkdag gooien we je natuurlijk niet in het diepe. Je volgt eerst een inwerktraject, waarbij je direct leidinggevende of een ervaren collega je begeleidt.

Veilig en gezond werkenGoede en veilige arbeidsomstandigheden vinden we belangrijk bij PostNL. Voor jouw gemak ontwikkelen we hulpmiddelen, zoals fietstassen voor postbezorgers of bakkenkarren voor sorteermedewerkers. Daarnaast zijn er veiligheidsvoorschriften. Door je aan de veiligheidsvoorschriften te houden, maak en houd je de werkvloer veilig en gezond. Voor jezelf en voor je collega’s. Denk bijvoorbeeld aan het vrijhouden van de nooduitgangen. Je leidinggevende kan je meer vertellen over de veiligheidsinstructies die gelden bij jouw werk.

Gezond en veilig werken is natuurlijk ook je eigen verantwoordelijkheid. Zorg voor een goede lichamelijke conditie en dat je de werk- en veiligheidsinstructies opvolgt. Maak melding van eventuele onveilige situaties op het werk. Hieronder geven we je een aantal tips.

Tips voor veilig en gezond werken• Buk en til niet onnodig.• Til op de goede manier: met twee

handen, gebogen knieën en je bovenlichaam rechtop. Til niet hoger dan je schouders.

• Wees collegiaal, help elkaar waar dat nodig is.

• Draag dichte en stevige schoenen.• Grof taalgebruik, pesten, agressie

en seksuele intimidatie worden niet geaccepteerd.

• Blokkeer nooit de nooduitgangen.

Welkom 7

8

Onze uitgangspuntenWe willen ons niet alleen onderscheiden met goede producten en diensten, maar ook door de manier waarop we ons werk doen. Daarom hebben we de Business Principles opgesteld. Dit zijn richtlijnen hoe je bij PostNL omgaat met collega’s, klanten, zakelijke partners en de maatschappij in bredere zin. Ze zijn de basis voor het werken bij PostNL.

Je vindt een samenvatting en de volledige tekst van de Business Principles op mijnpostnl.nl. Kijk onder ‘Personele Zaken’ bij ‘Onze Manieren’.

Je arbeidsovereenkomstAls tijdelijke medewerker onderteken je een arbeidsovereenkomst voordat je begint met werken. Hierin staan de belangrijkste afspraken tussen jou als tijdelijke werknemer en PostNL als werkgever. Voorbeelden zijn:

• Voor het goed uitvoeren van je werk, krijg je hulpmiddelen uitgereikt. Welke hulp-middelen dit zijn, is afhankelijk van de functie. Bijvoorbeeld het PostNL-hesje voor postbezorgers. Deze hulpmiddelen blijven eigendom van PostNL. Je levert ze weer in wanneer je stopt met werken bij PostNL.

• Je bent verplicht om alle werkzaam-heden uit te voeren die door PostNL in

redelijkheid opgedragen worden.• In de periode dat je voor PostNL werkt,

mag je niet werken voor een van onze concurrenten.

• De Arbeidstijdenwet is van toepassing, ook al gaat het om een tijdelijke baan.

• PostNL heeft voor jou geen pensioenvoorziening getroffen.

www.postnl.nlvoor al uw postzaken

www.verhuisservice.nlvoor het aanvragen van de verhuisservice

Status pakketten en aangetekend:

PostNL Pakketservice 0900 0570 (45ct per minuut)

www.tracktrace.nl

Consumenten:PostNL klantenservice 0900 0990 (10 cent per minuut)

Zakelijk:PostNL Business Service 088 868 68 68

14-07-11 14:49

Kwaliteit staat vooropPostNL streeft ernaar om alle post op tijd en op het juiste adres te bezorgen. Jij speelt hierin een belangrijke rol. Of het nu een verjaardagskaart of een folder is, verzenders én ontvangers vertrouwen erop dat jij deze berichten met zorg en vertrouwelijk behandelt. Let er bijvoorbeeld op dat de post niet beschadigt.

BedrijfskledingGa je als postbezorger aan de slag? Dan is het belangrijk dat je op straat herkenbaar bent. Daarom krijg je een

PostNL-hesje in bruikleen. Als postbezorger ben je het ‘gezicht’ van PostNL op straat. Wees dus vriendelijk in je contact met klanten.

Bijzondere postMet rouwpost en medische post moet je heel zorgvuldig omgaan. Het niet of te laat bezorgen kan grote gevolgen hebben. Tijdens je inwerktraject leer je meer over deze bijzondere poststukken.

PostNL klantenserviceKlanten met een vraag of

klacht kun je doorverwijzen naar de PostNL klantenservice. Werk je als postbezorger, dan kun je de speciale PostNL visitekaartjes uitreiken. Hierop staan de contactgegevens van de klantenservice. Die zijn overigens ook te vinden op onze website postnl.nl.

Legitimatie verplichtJe bent wettelijk verplicht om je legitimatiebewijs bij je te hebben.

Goed om te weten

Consumenten 0900 0990 (45 ct. per gesprek)

Zakelijke klanten088 868 68 68

Voor status pakketten en aangetekend 0900 0570 (45 ct. per min.)

Welkom 9

10

Wat verwachten we van jou?Als tijdelijke medewerker bij PostNL ben je belangrijk in ons postproces. Wat verwachten wij van jou?

Klant staat centraalKlanten vertrouwen ons hun post toe. Dat vertrouwen moeten we dagelijks waarmaken. Van jou verwachten we dat je zorgvuldig met hun post omgaat. Maak geen brieven open, lees geen kaartjes en praat niet met anderen over welke soort post naar welk adres wordt gestuurd. Daarmee schaad je de privacy van de klant.

Post bezorgen op dezelfde dagAls postbezorger bezorg je alle post altijd op dezelfde dag dat je de post ophaalt. Dit betekent dat je geen post bewaart of weggooit: dit is ongewenst en strafbaar. Als het om wat voor reden niet lukt om alle post dezelfde dag te bezorgen, geef je dit altijd direct door aan je leidinggevende. Dan kan meteen naar een oplossing gezocht worden.

Gewenst gedragEerlijkheid en openheid staan bij ons voorop. Diefstal, fraude en geweld, inclusief het beledigen, bedreigen, pesten en/of seksueel intimideren van collega’s en klanten, zijn niet toegestaan. Ook mag je niet werken onder invloed van alcohol of drugs. Op mijnpostnl.nl lees je meer informatie in de bijlage ‘Gedragslijn (on)gewenst gedrag’, te vinden bij ‘Personele Zaken’.

ZiekmeldenOf je nu vóór je eerste werkdag of tijdens het werk ziek wordt, het belangrijkste is dat je dit direct meldt bij je leidinggevende. Je leidinggevende kan dan op zoek naar een vervanger. Weer beter? Geef ook dit snel door aan je leidinggevende.

InternetSociale media (zoals Facebook en Twitter) zijn populair. Wil je iets kwijt over je werk bij PostNL? Bedenk vooraf goed wat je schrijft en wie het kan lezen. Om te voorkomen dat je een bericht op internet plaatst dat mogelijk onbedoeld een eigen leven gaat leiden en het bedrijf schade kan berokkenen of in diskrediet kan brengen. Zit je ergens mee, vertel het je leidinggevende.

Vragen van journalistenJournalisten kun je doorverwijzen naar de afdeling Mediavoorlichting van PostNL.Contactgegevens zijn te vinden op postnl.nl. Kijk bij ‘Over PostNL’ en kies voor ‘Pers en Nieuws’.

Welkom 11

ContactMijn PostNLMijn PostNL is de digitale omgeving waar je informatie over je werk kunt vinden en zelf zaken kunt regelen. Ook vind je er nuttige informatie over je werk en PostNL. Aanmelden voor Mijn PostNL is eenvoudig. Ga naar mijnpostnl.nl, vul eenmalig je gegevens in bij ‘Ik ben hier voor het eerst’ en je kunt inloggen. Kom je er niet uit? Stuur een mail naar toegang@postnl.nl of bel Group IT Service Desk op (088) 868 60 00.

Nog vragen?Zit je ergens mee of heb je een vraag? Je kunt in de meeste gevallen terecht bij je leidinggevende. Tijdens je inwerktraject hoor je hier meer over.

Colofon Dit is een interne uitgave van PostNL, verschenen onder de verantwoordelijkheid van afdeling Bezettingsmanagement. Reacties of vragen kunnen worden gestuurd naar: PostNL, t.a.v. Bezettingsmanagement, Antwoordnummer 10055, 2501 VB Den Haag.

Vormgeving: Akron Leiden. Fotografie: mediabank Brand Portal PostNL. Versie 2014.11.