Poster Kit Penerapan Budaya Korporat

7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat

http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 1/40

P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e

r p a s u k

a n

K a m i S e d i a M e m

b a n

t u

Kit Penerapan Budaya Korporat disediakan bertujuan memberi

panduan bagi memastikan keseragaman dalam penyediaan dan

penggunaan bahan-bahan komunikasi/promosi semasa pelaksanaan

program kesedaran budaya korporat di peringkat negeri, daerah daninstitusi KKM. Ini penting bagi memastikan semua anggota KKM

menerima mesej yang sama dalam usaha untuk mencapai matlamat

yang telah ditetapkan.

Semua Jabatan Kesihatan Negeri, hospital dan institusi KKM boleh

menerbit semula bahan ini mengikut keperluan masing-masing.

Penggunaan

Kit Penerapan BudayaKorporat




r p a s u k

a n


b a n

t u

Bersama kita mempertingkatkan

mutu perkhidmatan

Kementerian Kesihatan Malaysia bertekad untuk meningkatkan

mutu perkhidmatan bagi menjamin kepuasan pelanggan.

Bersama kita memberi perkhidmatan

yang terbaik dan mesra pelanggan

Kami akan memastikan perkhidmatan yang disediakan adalah yang

terbaik dan mesra pelanggan.

Program Penerapan Budaya Korporat ini adalah selaras dengan hasratY.B. Dato’ Sri Liow Tiong Lai, Menteri Kesihatan Malaysia untuk

memantapkan lagi sistem penyampaian perkhidmatan kesihatan.

Program Penerapan

Budaya Korporat KKM



Hasrat

Yang BerhormatMenteri Kesihatan

Malaysia


r p a s u k

a n


b a n

t u

Salam sejahtera kepada semua warga kerja Kementerian Kesihatan Malaysia. Saya merasa

amat bertuah sekali kerana dapat mengetuai sebuah Kementerian yang bertanggungjawab

menyediakan perkhidmatan penjagaan kesihatan kepada rakyat Malaysia.

Saya mengambil kesempatan ini untuk mengajak seluruh warga KKM, tidak kira di mana

kita berada untuk turut serta bersama-sama melaksanakan dan seterusnya menjayakan

Program Penerapan Budaya Korporat. Program ini dilancarkan khusus bagi meningkatkan

komitmen dan mutu penyampaian perkhidmatan penjagaan kesihatan awam. Dengan

terlaksananya program ini, saya amat berharap ia akan menjadikan Kementerian kita

sebagai sebuah Kementerian contoh kepada agensi-agensi Kerajaan yang lain.

Sebagai warga KKM, kita diamanahkan untuk memberi perkhidmatan yang terbaik kepada

seluruh rakyat Malaysia tanpa mengira pangkat, bangsa dan agama seseorang individu.

Amanah ini hendaklah dilaksanakan dengan penuh keikhlasan dan rasa tanggungjawab.

Pelaksanaan Program Penerapan Budaya Korporat ini memberi penekanan terhadap tiga

nilai teras iaitu Penyayang , Profesionalisme dan Kerja Berpasukan. Nilai-nilai ini amat

penting dan perlu menjadi pegangan serta amalan setiap warga KKM semasa

menjalankan tugas. Saya yakin dan percaya melalui usaha gigih dan komitmen tuan/puan,

pengamalan dan penghayatan nilai-nilai tersebut berupaya membawa perubahan kepada

mutu perkhidmatan penjagaan kesihatan.

Saya percaya kita semua sedia maklum akan nilai Penyayang . Ia perlu ada pada setiap

anggota KKM dalam menjadikan kita sebagai insan yang peka, prihatin dan mengambil

berat ke atas mereka yang datang untuk mendapatkan bantuan. Amalan sifat penyayang

dengan penuh rasa mesra dan keikhlasan akan memberi keselesaan kepada pelanggan

yang mendapatkan perkhidmatan di kemudahan kesihatan KKM.

Dalam pada itu, Kementerian juga memberi penekanan kepada nilai Profesionalisme di

kalangan anggota KKM. Ini adalah bagi memastikan setiap anggota KKM peka terhadap

perubahan semasa dan sentiasa melengkapkan diri dengan pengetahuan serta kemahiran

berkaitan bagi memastikan perkhidmatan kesihatan dapat disampaikan dengan baik.



P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a

B e r p

a s u k

a n


b a n

t u

Sebagai salah sebuah agensi Kerajaan terbesar, segala usaha yang dicurahkan tidak akan

mendatangkan hasil sekiranya anggota KKM tidak bersatu padu dan bekerja sebagai satu

pasukan. Bak kata pepatah, “Bersatu Kita Teguh, Bercerai Kita Roboh”. Oleh itu,

penghayatan budaya Kerja Berpasukan di kalangan anggota KKM adalah penting dalam

memastikan semua matlamat yang telah ditetapkan oleh Kementerian tercapai.

Pemilihan moto Kami Sedia Membantu pula membawa pengertian bahawa kita sebagai

warga KKM perlu bersedia memberi perkhidmatan dengan penuh rasa mesra, prihatin,

profesional dan dalam satu pasukan. Dalam pada itu, saya percaya penggunaan moto

tersebut juga berupaya membentuk sikap responsif dan proaktif di kalangan anggotaKKM untuk menghulurkan bantuan kepada sesiapa sahaja yang memerlukannya.

Kejayaan kempen ini terletak di tangan kita. Justeru itu kita hendaklah komited untuk

walk the talk dan walk the extra mile dalam menyediakan perkhidmatan kepada

pelanggan. Saya berharap inisiatif ini dan juga bahan-bahan promosi yang telah

disediakan tidak dijadikan bahan pameran semata-mata. Ingatlah azam dan tekad kita

sewaktu mula-mula melangkah ke alam pekerjaan. Apakah kita telah memenuhi azam dan

janji untuk menjadi anggota perkhidmatan awam yang berdedikasi dan berwibawa?

Melalui program ini juga, saya ingin mengajak tuan/puan membuat anjakan paradigma

dalam melaksanakan tugas. Pelaksanaan tugas seharian hendaklah dilihat dari suatu

perspektif baru dan tidak lagi boleh dianggap sebagai sesuatu perkara yang rutin atau

biasa sahaja. Dengan ekspektasi orang ramai yang semakin meningkat dan dalam usaha

untuk mencapai taraf negara maju menjelang 2020, anggota KKM perlu membuat

anjakan minda kelas pertama dan mengamalkan budaya kerja cemerlang bagi

memartabatkan perkhidmatan kesihatan.

Akhir kata, anggaplah Program Penerapan Budaya Korporat ini sebagai satu cabaran

kepada kita untuk membuktikan bahawa kita mampu membawa perubahan kepada

sistem penyampaian perkhidmatan kesihatan. Saya percaya, kita boleh melaksanakan

tugas dan amanah ini sesuai dengan moto KAMI SEDIA MEMBANTU. Semuga usahamurni kita ini akan beroleh kejayaan.

Terima kasih.

Dato’ Sri Liow Tiong Lai

Menteri Kesihatan Malaysia23 Februari 2009



Moto

Kami Sedia Membantu

KAMI – Semua anggota Kementerian Kesihatan bekerja sebagai

satu pasukan untuk mencapai matlamat yang sama.

SEDIA – Sentiasa bersiap sedia untuk memberi perkhidmatan secara

profesional.

MEMBANTU – Ikhlas semasa memberi bantuan dan menjalankan tugas.


r p a s u k

a n


b a n

t u




r p a s u k

a n


b a n t u

Latar Belakang Putih Bersih

Melambangkan kepentingan kebersihan,

keikhlasan dan kesungguhan anggota

Kementerian Kesihatan Malaysia

menjalankan tugas.

Sentuhan di Hati

Melambangkan kelembutan,

kemesraan dan keprihatinan

sewaktu menjalankan tugas.

Hati Berwarna Merah

Melambangkan semangat dan

komitmen anggota KementerianKesihatan Malaysia untuk

meningkatkan mutu perkhidmatan

Tangan

Melambangkan keikhlasan dan

kesediaan untuk membantu.

Logo

Nilai-Nilai Teras Kami

Menonjolkan prinsip-prinsip yang diamalkan

semasa menjalankan tugas.



P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a

B e

r p a s u k

a n


b a n

t u

Visi Kami

Negara menggembleng tenaga ke arah kesihatan yang lebih baik.

Misi Kami

Misi Kementerian Kesihatan adalah untuk menerajui dan

berusaha bersama-sama:

g Untuk memudahkan dan membolehkan rakyat:

• mencapai sepenuhnya potensi mereka dalam kesihatan

• menghargai kesihatan sebagai aset paling berharga

• mengambil tanggungjawab dan tindakan positif

demi kesihatan mereka

g Untuk memastikan sistem kesihatan berkualiti tinggi, iaitu:

• mengutamakan pelanggan

• saksama

• tidak membebankan

• cekap

• wajar mengikut teknologi

• boleh disesuaikan mengikut persekitaran

• inovatif

g Dengan menekankan:

• sifat penyayang, profesionalisme dan kerja berpasukan

• sifat menghormati maruah insan

• penglibatan masyarakat

Visi dan Misi

Kementerian




r p a s u k

a n


b a n

t u

Penyayang

Kami komited untuk menerima pelanggan dengan sikap ramah mesra dan

penuh perhatian. Kami bersedia memberi layanan dengan bersopan santun,

responsif dan menghormati hak individu. Kami bertanggungjawab memberi

perkhidmatan yang mesra pelanggan.

Profesionalisme

Kami komited untuk memberi perkhidmatan yang terbaik merangkumi

etika dan taraf kerja yang dikehendaki serta prinsip anggota yang

bertanggungjawab. Kami percaya dalam memberikan perkhidmatan

cemerlang dan sentiasa bersedia memenuhi harapan masyarakat.

Kerja BerpasukanKami komited untuk bekerja sebagai satu pasukan dengan harmoni bagi

mencapai matlamat yang sama.

Nilai-Nilai Teras




r p a s u k

a n


b a n

t u

Janji dan

Komitmen Kami

Janji Kami

Kami Sedia Membantu

• Kami komited terhadap keperluan anda

Memastikan perkhidmatan yang adil, mesra, rasa hormat dan prihatin.

• Kami melaksanakan apa yang dirancang

Menjanjikan anda tahap profesionalisme yang tertinggi dalam segala

urusan penyampaian perkhidmatan.

• Kami berdedikasi terhadap tugas

Bekerjasama untuk mengukuhkan produktiviti dan meningkatkan

kecekapan.

Komitmen Kami

• Kami komited memberikan perkhidmatan kepada setiap pesakit

dengan penuh rasa kemesraan, kejujuran dan keikhlasan.

• Kami komited memberikan perkhidmatan yang efektif dengan bersikap

profesional, tekun, mudah didekati dan bersopan santun.

• Kami komited bekerja sebagai satu pasukan untuk memastikanperkhidmatan yang diberikan sentiasa efisien, efektif dan produktif.




r p a s u k

a n


b a n

t u

Ikrar

Budaya Korporat KKMBahawasanya kami, WARGA KERJA KKM, berikrar:

• Memberi perkhidmatan yang terbaik, mesra dan profesional;

• Memberi layanan secara saksama tanpa mengira pangkat,

bangsa dan agama.

• Bekerja sebagai satu pasukan yang efisien, efektif dan produktif.

• Sedia membantu dengan ikhlas dan bertanggungjawab serta

• Komited untuk mencapai matlamat Kementerian.




r p a s u k

a n


b a n

t u

Lirik

BANGSA YANG SIHAT ASET NEGARA

KUALITI HIDUP DIPELIHARA

BERPASUKAN BERGANDING TANGAN

PERTINGKATKAN TARAF KESIHATAN

SECARA PROFESIONAL, KHIDMAT DIBERI

KECEMERLANGAN, MATLAMAT KAMI

DI MANA PUN JUA, DI SETIAP WAKTU

KAMI SEDIA MEMBANTU

KAMI PENYAYANG PADA SEMUA

BAGI KAMI TIADA BEZA

BERTANGGUNGJAWAB AMALAN KITA

KESIHATAN DAN MARUAH DIJAGA

Lagu : Fauzi Marzuki

Lirik : Habsah Hassan

Lagu

Kami Sedia Membantu




r p a s u k

a n


b a n

t u

Lagu Sihat Sejahtera

Lirik

SALAM DIBERI SENYUMAN DIUKIR

TANPA MEMBEZA MISKIN DAN KAYA

DAPAT KHIDMAT ANGGOTA YANG MAHIR

LAYANAN MESRA DI MANA SAHAJA

KHIDMAT CEMERLANG PENUH KEMESRAAN

SENTIASA PRIHATIN KEHENDAK PELANGGAN

BERDISIPLIN TINGGI, IRINGI KESOPANAN

NILAI-NILAI MULIA JADI PEGANGAN

KEBAJIKAN PELANGGAN PALING UTAMA

KAMI HAYATI DAN AMALKAN BERSAMA

KESIHATAN ABADI SEMUA MANUSIA

WAWASAN KITA UNTUK MALAYSIA

SIHAT SEJAHTERA

RAKYAT BAHAGIA

HIDUP SEMPURNA

NEGARA BERJAYA

Lagu : Ahmad Nawab

Lirik : Ismail Merican dan Md. Yusoff Mahmud



Bahan-Bahan Komunikasi

Lencana ini perlu dipakai

oleh semua anggota KKM

di atas dada sebelah kiri

dan di atas tanda nama.

Lencana dan pemakaiannya



Risalah



Kain Rentang dan ‘Bunting’

Kain Rentang

‘Bunting’

Kami Sedia MembantuPenyayang • Profesionalisme • Kerja Berpasukan

Kami Sedia

Membantu

P e n y a y a n g

P r o f e s i o n a l i s m e

K e r j a B e r p a s u k a n



Poster Versi 1



Poster Versi 2



Poster Versi 3



Iklan Akhbar




r p a s u k

a n

K a m

i S e d i a M e m b a n t u

Pelekat



Bahan-Bahan Pameran



Bahan-Bahan Pameran



Bahan-Bahan Pameran



Bahan-Bahan Pameran



Kementerian KesihatanMalaysia

P e n y a y a

n g • P r o f e s i o n ali s m e • K e

r j a B e

r p a s u k

a n

K a m i

S e d i a M e m

b a n t u

GARIS PANDUANREKA BENTUK

IDENTITI KORPORAT



Garis panduan ini memberi jaminan bahawa identiti korporat (logo

dan reka bentuk) telah pun diluluskan dan menggunakannya secara

konsisten. Ia juga menggariskan penggunaannya (logo dan reka bentuk)

bagi tujuan penerbitan lain-lain bahan komunikasi.

PENDAHULUAN



Latar Belakang Putih Bersih

Melambangkan kepentingan kebersihan, keikhlasan dan kesungguhan

anggota Kementerian Kesihatan Malaysia menjalankan tugas.

Sentuhan di Hati

Melambangkan kelembutan, kemesraan dan keprihatinan sewaktumenjalankan tugas.

Hati Berwarna Merah

Melambangkan semangat dan komitmen anggota Kementerian

Kesihatan Malaysia untuk meningkatkan mutu perkhidmatan

Tangan

Melambangkan keikhlasan dan kesediaan untuk membantu.

Nilai-Nilai Teras Kami

Menonjolkan prinsip-prinsip yang diamalkansemasa menjalankan tugas.

RASIONAL LOGO

P e n y a y

a n g

•

P r o f e s i o n a l i s m e • K e r

j a B e r p a s u k

a n

K a

m i

S e d i a M e m

b a n

t u



Saiz minima adalah 20mm dengan

ketebalan garis luar hitam 0.5 pts

20 mm0.5 pts garis ------

PANDUAN SAIZ

Nota:

Stail dan saiz font untuk moto “Kami Sedia Membantu” dan “Penyayang,

Profesionalisme, Kerja Berpasukan” tidak boleh diubah pada logo di dalam

garis panduan ini.

P e n y a y

a n g

•

P r o f e s i o n a l i s m e • K e r

j a B e r p a s u k a n

K a m i

S e d i a M e m

b a n

t u

P e n y

a y a n g

•

P r o f e s i o n a l i s m e • K e r j a

B e r p a

s u k

a n

K a m i

S e d i a M e m b

a n

t u



IMPACT REGULAR

abcdefghijklmnopqrstuvwxyz`1234567890-=[]\;’,./

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ~!@#$%^&*()_+{}|:”<>?

Kami Sedia MembantuP e n y a y a n g • P r o f e s i o n a l i s m e • K e r j a B e r p a s u k a n

15 pts Impact Regular

Warna 100c/50m ■

30 pts Impact Regular

Warna 100k ■

STAIL FONT

Nota:

Moto “Kami Sedia Membantu” mestilah sekurang-kurangnya 50% lebih besar

daripada “Penyayang, Profesionalisme, Kerja Berpasukan”.



■ 20m/30y/10k

P e n y a y a n g

•

P r o f e s i o n a li s m e • K e r

j a B e r p

a s u k

a n

K a m i

S e d i a M e m

b a n t u

■ 100m/100y

(dengan bayang)

■ 100k

■ 20m/30y

60k ■

100c/50m ■

PANDUAN WARNA LENGKAP



P e n y a y a

n g • P r o f e s i o n a li s m e • K

e r j a

B e r p a

s u k

a n

K a m i

S e d i a M e m b

a n

t u

Warna logo lengkap berlatarbelakangkan putih

Warna logo lengkap berlatarbelakangkan hitam atau imej

P e n y a y a n g

• P r o f e s

i o n a l i s m e • K

e r j a

B e r p

a s u k

a n

K a m i

S e d i a M e m b

a n

t u

PANDUAN WARNA LOGO LENGKAP



■ 25k

P e n y a y a n g

•


j a B e r p

a s u k

a n

K a m i

S e d i a M e m

b a n t u

ton warna kelabu

■ 100k

■ 10k

60k ■

60k ■

PANDUAN WARNA HITAM & PUTIH



Logo berton kelabu berlatarbelakangkan putih

Logo berton kelabu berlatarbelakangkan hitam atau imej

P e n y a y a n g

•

P r o f e s

i o n a li s m e • K

e r j a

B e r p a

s u k

a n

K a m i

S e d i a M e m b

a n

t u

P e n y a y a

n g • P r o f e s i o n a li s m e • K

e r j a

B e r p a s u k

a n

K a m i

S e d i a M e m b

a n

t u

PANDUAN LOGO WARNA HITAM & PUTIH



P e n

y a y a n g

•


j a B e r p

a s u k

a n

K a m i S e

d i a M e m b

a n t u

SATU WARNA PROSES

100m / 100y

SATU WARNA PANTONE

Pantone 186 U

■ 50%

■ 100m

(dengan bayang)

■ 100%

■ 10%

80% ■

80% ■

PANDUAN SATU WARNA



Logo satu warna berlatarbelakangkan putih

Logo satu warna berlatarbelakangkan hitam atau imej

P e n y a y a n g

• P r o f e s

i o n a l i s m e • K

e r j a

B e r p

a s u k

a n

K a m i

S e d i a M e m b

a n

t u

P e n y a y a

n g • P r o f e s i o n a l i s m e • K

e r j a

B e r p a s u k

a n

K a m i

S e d i a M e m b

a n

t u

PANDUAN LOGO SATU WARNA



Kami Sedia MembantuPenyayang • Profesionalisme • Kerja Berpasukan

Kami Sedia

Membantu

P e n y ay an g

P r o f e s i o n al i s m e

K e r j a B e r p as u kan

Kain Rentang

Versi Melintang

‘Bunting’

Versi Menegak

PANDUAN KEGUNAAN LAIN-LAIN

KAIN RENTANG DAN ‘BUNTING’

Nota:

Versi reka bentuk ini hanya digunakan tanpa bulatan di atas kain rentang dan

Nota:

Logo Kami Sedia Membantu mesti diletakkan di sebelah kiri seperti contoh di atas, sama ada di dalam

atau di fasiliti KKM

bunting sahaja.




r p a s u k

a n


b a n

t u

• Jawab telefon sebelum deringan ketiga.

• Pandang cermin dan senyum sebelum menjawab telefon, supaya suara anda sentiasa

mesra dan ceria.

• Sentiasa bersopan apabila menjawab telefon.

(Ucap Selamat). “Hospital Ampang. Boleh saya bantu?”

• Bercakap dengan jelas, teratur dan nada yang sesuai.

“Anak puan kini ditempatkan di tingkat 3, Wad Melor.”

• Maklumkan tindakan anda kepada pemanggil.

“Puan, sekarang saya akan sambungkan panggilan ini kepada Wad Kanak-Kanak di

talian 303. Sila tunggu sebentar.”

• Sekiranya ada pemanggil yang salah nombor sambungan, maklumkan dengan sopan

dan bantu pemanggil untuk menghubungi talian yang betul.

“Harap maaf, Puan tersalah nombor. Sekiranya Puan nyatakan nama yang Puan inginhubungi, mungkin saya dapat membantu.”

• Sekiranya orang yang dihubungi tidak dapat menjawab telefon, berilah alasan yang

sopan dan profesional.

“Dr Zain sedang bersama pesakit buat masa ini. Boleh saya ambil pesanan?”

“Dr Zain keluar sebentar. Boleh saya ambil pesanan?”

“Dr Zain akan masuk sebentar lagi. Boleh saya ambil pesanan?”

• Anda juga boleh mencadangkan alternatif yang boleh membantu pemanggil.

“Dr Zain sedang bersama pesakit buat masa ini.

Bolehkah saya sambungkan Puan kepada doktor yang lain?”

• Jangan sesekali menjawab dengan kurang sopan

dan sambil lewa.

“Entah. Telefon baliklah”

“Tak Tahu. Telefon baliklah”

• Dan jangan lupa akhiri perbualan anda dengan sopan.

“Terima kasih kerana menghubungi Hospital Ampang.”

Cara Mengendali

Panggilan Telefon




r p a s u k

a n


b a n

t u

• Pandang wajah pesakit, senyum dan sambut pesakit dengan mesra.

“Selamat pagi Puan. Boleh saya bantu?”

• Sambutlah pesakit dengan namanya jika anda tahu.

“Selamat pagi Puan Shikin. Boleh saya bantu?”

• Jangan biarkan pesakit berdiri atau menunggu dengan lama. Jika anda perlu membuat

semakan yang memakan masa, jemput pesakit duduk sambil menunggu.

• Beri maklum balas secepat mungkin sekiranya terdapat pertanyaan.

• Sentiasa berdiplomasi apabila menjawab soalan mengenai kesihatan pesakit, terutama

di depan pesakit dan keluarga.

• Hormati hak privasi pesakit.

• Beri peluang kepada pesakit dan keluarga untuk bertanya.

• Rujuk kepada pihak tertentu sekiranya tidak dapat menjawab soalan.

• Amalkan sikap meminta maaf jika tidak dapat membantu.

“Maafkan saya. Saya perlu rujuk perkara ini kepada pegawai. Sila tunggu sebentar.”

• Jika tidak dapat membantu, cadangkan alternatif atau rujuk kepada pegawai

atau bahagian yang berkaitan.

“Harap maaf. Boleh saya rujuk Puan kepada bahagian yang berkaitan? ”

• Jangan lupa mengucapkan terima kasihdengan sopan dan mesra. Gunakan nama

pesakit jika boleh.

“Terima kasih kerana mempercayai

perkhidmatan kami. Sekiranya ada

sebarang keraguan, sila hubungi kami.”

Cara Melayan Pesakit

dan Keluarga




r p a s u k

a n


b a n

t u

• Berikan maklum balas dengan segera.

• Jika anda tidak dapat memberi maklum balas serta merta, beri tarikh yang terdekat

kepada pengadu dan pastikan anda menghubungi pengadu pada tarikh itu.

• Bersikap profesional dan merekodkan aduan di dalam borang yang disediakan.

• Kumpulkan semua maklumat yang perlu, terutama cara menghubungi pengadu.

• Simpan rekod dan maklumat yang lengkap dan tepat.

• Jangan ragu-ragu untuk bertanya dan meminta pertolongan sekiranya perlu.

• Kendalilah semua aduan dengan sopan dan profesional dalam apa jua keadaan.

• Sentiasa bercakap dengan sopan, jelas dan diplomasi.

• Meminta cadangan daripada pengadu bagaimana kita boleh menyelesaikan masalahnyadan meningkatkan mutu perkhidmatan secara amnya.

• Jangan sesekali mengamal sikap kurang sopan dan sambil lewa bila berurusan

dengan pengadu.

• Akhiri sesi pengaduan dengan kata-kata: ‘Terima kasih kerana membuat aduan

dan memberi cadangan untuk mempertingkatkan mutu perkhidmatan kami”.

Cara Mengendali

Aduan




r p a s u k

a n


b a n

t u

Apa yang Ingin

Kita Capai?Dalaman:

• Pemahaman yang menyeluruh akan objektif, pendekatan dan

nilai-nilai teras.

• Iltizam baru untuk berkhidmat dengan sifat penyayang.

• Meningkatkan tahap profesionalisme.

• Kefahaman yang lebih baik terhadap konsep kerja berpasukan

dalam mencapai matlamat yang disasarkan.

Luaran:

• Penerimaan yang positif terhadap inisiatif ini.

• Meningkatkan kesedaran terhadap komitmen KKM untuk

mempertingkatkan tahap penyampaian perkhidmatan.

• Penglibatan masyarakat secara sukarela memastikan kejayaan

program ini.

• Peningkatan tahap kepuasan orang ramai.

Documents

Poster Kit Penerapan Budaya Korporat