Upload
saufibs4966
View
451
Download
8
Embed Size (px)
Citation preview
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 1/40
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e
r p a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n
t u
Kit Penerapan Budaya Korporat disediakan bertujuan memberi
panduan bagi memastikan keseragaman dalam penyediaan dan
penggunaan bahan-bahan komunikasi/promosi semasa pelaksanaan
program kesedaran budaya korporat di peringkat negeri, daerah daninstitusi KKM. Ini penting bagi memastikan semua anggota KKM
menerima mesej yang sama dalam usaha untuk mencapai matlamat
yang telah ditetapkan.
Semua Jabatan Kesihatan Negeri, hospital dan institusi KKM boleh
menerbit semula bahan ini mengikut keperluan masing-masing.
Penggunaan
Kit Penerapan BudayaKorporat
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 2/40
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e
r p a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n
t u
Bersama kita mempertingkatkan
mutu perkhidmatan
Kementerian Kesihatan Malaysia bertekad untuk meningkatkan
mutu perkhidmatan bagi menjamin kepuasan pelanggan.
Bersama kita memberi perkhidmatan
yang terbaik dan mesra pelanggan
Kami akan memastikan perkhidmatan yang disediakan adalah yang
terbaik dan mesra pelanggan.
Program Penerapan Budaya Korporat ini adalah selaras dengan hasratY.B. Dato’ Sri Liow Tiong Lai, Menteri Kesihatan Malaysia untuk
memantapkan lagi sistem penyampaian perkhidmatan kesihatan.
Program Penerapan
Budaya Korporat KKM
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 3/40
Hasrat
Yang BerhormatMenteri Kesihatan
Malaysia
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e
r p a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n
t u
Salam sejahtera kepada semua warga kerja Kementerian Kesihatan Malaysia. Saya merasa
amat bertuah sekali kerana dapat mengetuai sebuah Kementerian yang bertanggungjawab
menyediakan perkhidmatan penjagaan kesihatan kepada rakyat Malaysia.
Saya mengambil kesempatan ini untuk mengajak seluruh warga KKM, tidak kira di mana
kita berada untuk turut serta bersama-sama melaksanakan dan seterusnya menjayakan
Program Penerapan Budaya Korporat. Program ini dilancarkan khusus bagi meningkatkan
komitmen dan mutu penyampaian perkhidmatan penjagaan kesihatan awam. Dengan
terlaksananya program ini, saya amat berharap ia akan menjadikan Kementerian kita
sebagai sebuah Kementerian contoh kepada agensi-agensi Kerajaan yang lain.
Sebagai warga KKM, kita diamanahkan untuk memberi perkhidmatan yang terbaik kepada
seluruh rakyat Malaysia tanpa mengira pangkat, bangsa dan agama seseorang individu.
Amanah ini hendaklah dilaksanakan dengan penuh keikhlasan dan rasa tanggungjawab.
Pelaksanaan Program Penerapan Budaya Korporat ini memberi penekanan terhadap tiga
nilai teras iaitu Penyayang , Profesionalisme dan Kerja Berpasukan. Nilai-nilai ini amat
penting dan perlu menjadi pegangan serta amalan setiap warga KKM semasa
menjalankan tugas. Saya yakin dan percaya melalui usaha gigih dan komitmen tuan/puan,
pengamalan dan penghayatan nilai-nilai tersebut berupaya membawa perubahan kepada
mutu perkhidmatan penjagaan kesihatan.
Saya percaya kita semua sedia maklum akan nilai Penyayang . Ia perlu ada pada setiap
anggota KKM dalam menjadikan kita sebagai insan yang peka, prihatin dan mengambil
berat ke atas mereka yang datang untuk mendapatkan bantuan. Amalan sifat penyayang
dengan penuh rasa mesra dan keikhlasan akan memberi keselesaan kepada pelanggan
yang mendapatkan perkhidmatan di kemudahan kesihatan KKM.
Dalam pada itu, Kementerian juga memberi penekanan kepada nilai Profesionalisme di
kalangan anggota KKM. Ini adalah bagi memastikan setiap anggota KKM peka terhadap
perubahan semasa dan sentiasa melengkapkan diri dengan pengetahuan serta kemahiran
berkaitan bagi memastikan perkhidmatan kesihatan dapat disampaikan dengan baik.
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 4/40
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a
B e r p
a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n
t u
Sebagai salah sebuah agensi Kerajaan terbesar, segala usaha yang dicurahkan tidak akan
mendatangkan hasil sekiranya anggota KKM tidak bersatu padu dan bekerja sebagai satu
pasukan. Bak kata pepatah, “Bersatu Kita Teguh, Bercerai Kita Roboh”. Oleh itu,
penghayatan budaya Kerja Berpasukan di kalangan anggota KKM adalah penting dalam
memastikan semua matlamat yang telah ditetapkan oleh Kementerian tercapai.
Pemilihan moto Kami Sedia Membantu pula membawa pengertian bahawa kita sebagai
warga KKM perlu bersedia memberi perkhidmatan dengan penuh rasa mesra, prihatin,
profesional dan dalam satu pasukan. Dalam pada itu, saya percaya penggunaan moto
tersebut juga berupaya membentuk sikap responsif dan proaktif di kalangan anggotaKKM untuk menghulurkan bantuan kepada sesiapa sahaja yang memerlukannya.
Kejayaan kempen ini terletak di tangan kita. Justeru itu kita hendaklah komited untuk
walk the talk dan walk the extra mile dalam menyediakan perkhidmatan kepada
pelanggan. Saya berharap inisiatif ini dan juga bahan-bahan promosi yang telah
disediakan tidak dijadikan bahan pameran semata-mata. Ingatlah azam dan tekad kita
sewaktu mula-mula melangkah ke alam pekerjaan. Apakah kita telah memenuhi azam dan
janji untuk menjadi anggota perkhidmatan awam yang berdedikasi dan berwibawa?
Melalui program ini juga, saya ingin mengajak tuan/puan membuat anjakan paradigma
dalam melaksanakan tugas. Pelaksanaan tugas seharian hendaklah dilihat dari suatu
perspektif baru dan tidak lagi boleh dianggap sebagai sesuatu perkara yang rutin atau
biasa sahaja. Dengan ekspektasi orang ramai yang semakin meningkat dan dalam usaha
untuk mencapai taraf negara maju menjelang 2020, anggota KKM perlu membuat
anjakan minda kelas pertama dan mengamalkan budaya kerja cemerlang bagi
memartabatkan perkhidmatan kesihatan.
Akhir kata, anggaplah Program Penerapan Budaya Korporat ini sebagai satu cabaran
kepada kita untuk membuktikan bahawa kita mampu membawa perubahan kepada
sistem penyampaian perkhidmatan kesihatan. Saya percaya, kita boleh melaksanakan
tugas dan amanah ini sesuai dengan moto KAMI SEDIA MEMBANTU. Semuga usahamurni kita ini akan beroleh kejayaan.
Terima kasih.
Dato’ Sri Liow Tiong Lai
Menteri Kesihatan Malaysia23 Februari 2009
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 5/40
Moto
Kami Sedia Membantu
KAMI – Semua anggota Kementerian Kesihatan bekerja sebagai
satu pasukan untuk mencapai matlamat yang sama.
SEDIA – Sentiasa bersiap sedia untuk memberi perkhidmatan secara
profesional.
MEMBANTU – Ikhlas semasa memberi bantuan dan menjalankan tugas.
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e
r p a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n
t u
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 6/40
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e
r p a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n t u
Latar Belakang Putih Bersih
Melambangkan kepentingan kebersihan,
keikhlasan dan kesungguhan anggota
Kementerian Kesihatan Malaysia
menjalankan tugas.
Sentuhan di Hati
Melambangkan kelembutan,
kemesraan dan keprihatinan
sewaktu menjalankan tugas.
Hati Berwarna Merah
Melambangkan semangat dan
komitmen anggota KementerianKesihatan Malaysia untuk
meningkatkan mutu perkhidmatan
Tangan
Melambangkan keikhlasan dan
kesediaan untuk membantu.
Logo
Nilai-Nilai Teras Kami
Menonjolkan prinsip-prinsip yang diamalkan
semasa menjalankan tugas.
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 7/40
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a
B e
r p a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n
t u
Visi Kami
Negara menggembleng tenaga ke arah kesihatan yang lebih baik.
Misi Kami
Misi Kementerian Kesihatan adalah untuk menerajui dan
berusaha bersama-sama:
g Untuk memudahkan dan membolehkan rakyat:
• mencapai sepenuhnya potensi mereka dalam kesihatan
• menghargai kesihatan sebagai aset paling berharga
• mengambil tanggungjawab dan tindakan positif
demi kesihatan mereka
g Untuk memastikan sistem kesihatan berkualiti tinggi, iaitu:
• mengutamakan pelanggan
• saksama
• tidak membebankan
• cekap
• wajar mengikut teknologi
• boleh disesuaikan mengikut persekitaran
• inovatif
g Dengan menekankan:
• sifat penyayang, profesionalisme dan kerja berpasukan
• sifat menghormati maruah insan
• penglibatan masyarakat
Visi dan Misi
Kementerian
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 8/40
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e
r p a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n
t u
Penyayang
Kami komited untuk menerima pelanggan dengan sikap ramah mesra dan
penuh perhatian. Kami bersedia memberi layanan dengan bersopan santun,
responsif dan menghormati hak individu. Kami bertanggungjawab memberi
perkhidmatan yang mesra pelanggan.
Profesionalisme
Kami komited untuk memberi perkhidmatan yang terbaik merangkumi
etika dan taraf kerja yang dikehendaki serta prinsip anggota yang
bertanggungjawab. Kami percaya dalam memberikan perkhidmatan
cemerlang dan sentiasa bersedia memenuhi harapan masyarakat.
Kerja BerpasukanKami komited untuk bekerja sebagai satu pasukan dengan harmoni bagi
mencapai matlamat yang sama.
Nilai-Nilai Teras
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 9/40
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e
r p a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n
t u
Janji dan
Komitmen Kami
Janji Kami
Kami Sedia Membantu
• Kami komited terhadap keperluan anda
Memastikan perkhidmatan yang adil, mesra, rasa hormat dan prihatin.
• Kami melaksanakan apa yang dirancang
Menjanjikan anda tahap profesionalisme yang tertinggi dalam segala
urusan penyampaian perkhidmatan.
• Kami berdedikasi terhadap tugas
Bekerjasama untuk mengukuhkan produktiviti dan meningkatkan
kecekapan.
Komitmen Kami
• Kami komited memberikan perkhidmatan kepada setiap pesakit
dengan penuh rasa kemesraan, kejujuran dan keikhlasan.
• Kami komited memberikan perkhidmatan yang efektif dengan bersikap
profesional, tekun, mudah didekati dan bersopan santun.
• Kami komited bekerja sebagai satu pasukan untuk memastikanperkhidmatan yang diberikan sentiasa efisien, efektif dan produktif.
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 10/40
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e
r p a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n
t u
Ikrar
Budaya Korporat KKMBahawasanya kami, WARGA KERJA KKM, berikrar:
• Memberi perkhidmatan yang terbaik, mesra dan profesional;
• Memberi layanan secara saksama tanpa mengira pangkat,
bangsa dan agama.
• Bekerja sebagai satu pasukan yang efisien, efektif dan produktif.
• Sedia membantu dengan ikhlas dan bertanggungjawab serta
• Komited untuk mencapai matlamat Kementerian.
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 11/40
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e
r p a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n
t u
Lirik
BANGSA YANG SIHAT ASET NEGARA
KUALITI HIDUP DIPELIHARA
BERPASUKAN BERGANDING TANGAN
PERTINGKATKAN TARAF KESIHATAN
SECARA PROFESIONAL, KHIDMAT DIBERI
KECEMERLANGAN, MATLAMAT KAMI
DI MANA PUN JUA, DI SETIAP WAKTU
KAMI SEDIA MEMBANTU
KAMI PENYAYANG PADA SEMUA
BAGI KAMI TIADA BEZA
BERTANGGUNGJAWAB AMALAN KITA
KESIHATAN DAN MARUAH DIJAGA
Lagu : Fauzi Marzuki
Lirik : Habsah Hassan
Lagu
Kami Sedia Membantu
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 12/40
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e
r p a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n
t u
Lagu Sihat Sejahtera
Lirik
SALAM DIBERI SENYUMAN DIUKIR
TANPA MEMBEZA MISKIN DAN KAYA
DAPAT KHIDMAT ANGGOTA YANG MAHIR
LAYANAN MESRA DI MANA SAHAJA
KHIDMAT CEMERLANG PENUH KEMESRAAN
SENTIASA PRIHATIN KEHENDAK PELANGGAN
BERDISIPLIN TINGGI, IRINGI KESOPANAN
NILAI-NILAI MULIA JADI PEGANGAN
KEBAJIKAN PELANGGAN PALING UTAMA
KAMI HAYATI DAN AMALKAN BERSAMA
KESIHATAN ABADI SEMUA MANUSIA
WAWASAN KITA UNTUK MALAYSIA
SIHAT SEJAHTERA
RAKYAT BAHAGIA
HIDUP SEMPURNA
NEGARA BERJAYA
Lagu : Ahmad Nawab
Lirik : Ismail Merican dan Md. Yusoff Mahmud
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 13/40
Bahan-Bahan Komunikasi
Lencana ini perlu dipakai
oleh semua anggota KKM
di atas dada sebelah kiri
dan di atas tanda nama.
Lencana dan pemakaiannya
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 14/40
Risalah
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 15/40
Kain Rentang dan ‘Bunting’
Kain Rentang
‘Bunting’
Kami Sedia MembantuPenyayang • Profesionalisme • Kerja Berpasukan
Kami Sedia
Membantu
P e n y a y a n g
P r o f e s i o n a l i s m e
K e r j a B e r p a s u k a n
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 16/40
Poster Versi 1
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 17/40
Poster Versi 2
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 18/40
Poster Versi 3
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 19/40
Iklan Akhbar
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 20/40
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e
r p a s u k
a n
K a m
i S e d i a M e m b a n t u
Pelekat
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 21/40
Bahan-Bahan Pameran
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 22/40
Bahan-Bahan Pameran
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 23/40
Bahan-Bahan Pameran
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 24/40
Bahan-Bahan Pameran
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 25/40
Kementerian KesihatanMalaysia
P e n y a y a
n g • P r o f e s i o n ali s m e • K e
r j a B e
r p a s u k
a n
K a m i
S e d i a M e m
b a n t u
GARIS PANDUANREKA BENTUK
IDENTITI KORPORAT
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 26/40
Garis panduan ini memberi jaminan bahawa identiti korporat (logo
dan reka bentuk) telah pun diluluskan dan menggunakannya secara
konsisten. Ia juga menggariskan penggunaannya (logo dan reka bentuk)
bagi tujuan penerbitan lain-lain bahan komunikasi.
PENDAHULUAN
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 27/40
Latar Belakang Putih Bersih
Melambangkan kepentingan kebersihan, keikhlasan dan kesungguhan
anggota Kementerian Kesihatan Malaysia menjalankan tugas.
Sentuhan di Hati
Melambangkan kelembutan, kemesraan dan keprihatinan sewaktumenjalankan tugas.
Hati Berwarna Merah
Melambangkan semangat dan komitmen anggota Kementerian
Kesihatan Malaysia untuk meningkatkan mutu perkhidmatan
Tangan
Melambangkan keikhlasan dan kesediaan untuk membantu.
Nilai-Nilai Teras Kami
Menonjolkan prinsip-prinsip yang diamalkansemasa menjalankan tugas.
RASIONAL LOGO
P e n y a y
a n g
•
P r o f e s i o n a l i s m e • K e r
j a B e r p a s u k
a n
K a
m i
S e d i a M e m
b a n
t u
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 28/40
Saiz minima adalah 20mm dengan
ketebalan garis luar hitam 0.5 pts
20 mm0.5 pts garis ------
PANDUAN SAIZ
Nota:
Stail dan saiz font untuk moto “Kami Sedia Membantu” dan “Penyayang,
Profesionalisme, Kerja Berpasukan” tidak boleh diubah pada logo di dalam
garis panduan ini.
P e n y a y
a n g
•
P r o f e s i o n a l i s m e • K e r
j a B e r p a s u k a n
K a m i
S e d i a M e m
b a n
t u
P e n y
a y a n g
•
P r o f e s i o n a l i s m e • K e r j a
B e r p a
s u k
a n
K a m i
S e d i a M e m b
a n
t u
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 29/40
IMPACT REGULAR
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz`1234567890-=[]\;’,./
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ~!@#$%^&*()_+{}|:”<>?
Kami Sedia MembantuP e n y a y a n g • P r o f e s i o n a l i s m e • K e r j a B e r p a s u k a n
15 pts Impact Regular
Warna 100c/50m ■
30 pts Impact Regular
Warna 100k ■
STAIL FONT
Nota:
Moto “Kami Sedia Membantu” mestilah sekurang-kurangnya 50% lebih besar
daripada “Penyayang, Profesionalisme, Kerja Berpasukan”.
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 30/40
■ 20m/30y/10k
P e n y a y a n g
•
P r o f e s i o n a li s m e • K e r
j a B e r p
a s u k
a n
K a m i
S e d i a M e m
b a n t u
■ 100m/100y
(dengan bayang)
■ 100k
■ 20m/30y
60k ■
100c/50m ■
PANDUAN WARNA LENGKAP
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 31/40
P e n y a y a
n g • P r o f e s i o n a li s m e • K
e r j a
B e r p a
s u k
a n
K a m i
S e d i a M e m b
a n
t u
Warna logo lengkap berlatarbelakangkan putih
Warna logo lengkap berlatarbelakangkan hitam atau imej
P e n y a y a n g
• P r o f e s
i o n a l i s m e • K
e r j a
B e r p
a s u k
a n
K a m i
S e d i a M e m b
a n
t u
PANDUAN WARNA LOGO LENGKAP
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 32/40
■ 25k
P e n y a y a n g
•
P r o f e s i o n a li s m e • K e r
j a B e r p
a s u k
a n
K a m i
S e d i a M e m
b a n t u
ton warna kelabu
■ 100k
■ 10k
60k ■
60k ■
PANDUAN WARNA HITAM & PUTIH
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 33/40
Logo berton kelabu berlatarbelakangkan putih
Logo berton kelabu berlatarbelakangkan hitam atau imej
P e n y a y a n g
•
P r o f e s
i o n a li s m e • K
e r j a
B e r p a
s u k
a n
K a m i
S e d i a M e m b
a n
t u
P e n y a y a
n g • P r o f e s i o n a li s m e • K
e r j a
B e r p a s u k
a n
K a m i
S e d i a M e m b
a n
t u
PANDUAN LOGO WARNA HITAM & PUTIH
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 34/40
P e n
y a y a n g
•
P r o f e s i o n a li s m e • K e r
j a B e r p
a s u k
a n
K a m i S e
d i a M e m b
a n t u
SATU WARNA PROSES
100m / 100y
SATU WARNA PANTONE
Pantone 186 U
■ 50%
■ 100m
(dengan bayang)
■ 100%
■ 10%
80% ■
80% ■
PANDUAN SATU WARNA
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 35/40
Logo satu warna berlatarbelakangkan putih
Logo satu warna berlatarbelakangkan hitam atau imej
P e n y a y a n g
• P r o f e s
i o n a l i s m e • K
e r j a
B e r p
a s u k
a n
K a m i
S e d i a M e m b
a n
t u
P e n y a y a
n g • P r o f e s i o n a l i s m e • K
e r j a
B e r p a s u k
a n
K a m i
S e d i a M e m b
a n
t u
PANDUAN LOGO SATU WARNA
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 36/40
Kami Sedia MembantuPenyayang • Profesionalisme • Kerja Berpasukan
Kami Sedia
Membantu
P e n y ay an g
P r o f e s i o n al i s m e
K e r j a B e r p as u kan
Kain Rentang
Versi Melintang
‘Bunting’
Versi Menegak
PANDUAN KEGUNAAN LAIN-LAIN
KAIN RENTANG DAN ‘BUNTING’
Nota:
Versi reka bentuk ini hanya digunakan tanpa bulatan di atas kain rentang dan
Nota:
Logo Kami Sedia Membantu mesti diletakkan di sebelah kiri seperti contoh di atas, sama ada di dalam
atau di fasiliti KKM
bunting sahaja.
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 37/40
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e
r p a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n
t u
• Jawab telefon sebelum deringan ketiga.
• Pandang cermin dan senyum sebelum menjawab telefon, supaya suara anda sentiasa
mesra dan ceria.
• Sentiasa bersopan apabila menjawab telefon.
(Ucap Selamat). “Hospital Ampang. Boleh saya bantu?”
• Bercakap dengan jelas, teratur dan nada yang sesuai.
“Anak puan kini ditempatkan di tingkat 3, Wad Melor.”
• Maklumkan tindakan anda kepada pemanggil.
“Puan, sekarang saya akan sambungkan panggilan ini kepada Wad Kanak-Kanak di
talian 303. Sila tunggu sebentar.”
• Sekiranya ada pemanggil yang salah nombor sambungan, maklumkan dengan sopan
dan bantu pemanggil untuk menghubungi talian yang betul.
“Harap maaf, Puan tersalah nombor. Sekiranya Puan nyatakan nama yang Puan inginhubungi, mungkin saya dapat membantu.”
• Sekiranya orang yang dihubungi tidak dapat menjawab telefon, berilah alasan yang
sopan dan profesional.
“Dr Zain sedang bersama pesakit buat masa ini. Boleh saya ambil pesanan?”
“Dr Zain keluar sebentar. Boleh saya ambil pesanan?”
“Dr Zain akan masuk sebentar lagi. Boleh saya ambil pesanan?”
• Anda juga boleh mencadangkan alternatif yang boleh membantu pemanggil.
“Dr Zain sedang bersama pesakit buat masa ini.
Bolehkah saya sambungkan Puan kepada doktor yang lain?”
• Jangan sesekali menjawab dengan kurang sopan
dan sambil lewa.
“Entah. Telefon baliklah”
“Tak Tahu. Telefon baliklah”
• Dan jangan lupa akhiri perbualan anda dengan sopan.
“Terima kasih kerana menghubungi Hospital Ampang.”
Cara Mengendali
Panggilan Telefon
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 38/40
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e
r p a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n
t u
• Pandang wajah pesakit, senyum dan sambut pesakit dengan mesra.
“Selamat pagi Puan. Boleh saya bantu?”
• Sambutlah pesakit dengan namanya jika anda tahu.
“Selamat pagi Puan Shikin. Boleh saya bantu?”
• Jangan biarkan pesakit berdiri atau menunggu dengan lama. Jika anda perlu membuat
semakan yang memakan masa, jemput pesakit duduk sambil menunggu.
• Beri maklum balas secepat mungkin sekiranya terdapat pertanyaan.
• Sentiasa berdiplomasi apabila menjawab soalan mengenai kesihatan pesakit, terutama
di depan pesakit dan keluarga.
• Hormati hak privasi pesakit.
• Beri peluang kepada pesakit dan keluarga untuk bertanya.
• Rujuk kepada pihak tertentu sekiranya tidak dapat menjawab soalan.
• Amalkan sikap meminta maaf jika tidak dapat membantu.
“Maafkan saya. Saya perlu rujuk perkara ini kepada pegawai. Sila tunggu sebentar.”
• Jika tidak dapat membantu, cadangkan alternatif atau rujuk kepada pegawai
atau bahagian yang berkaitan.
“Harap maaf. Boleh saya rujuk Puan kepada bahagian yang berkaitan? ”
• Jangan lupa mengucapkan terima kasihdengan sopan dan mesra. Gunakan nama
pesakit jika boleh.
“Terima kasih kerana mempercayai
perkhidmatan kami. Sekiranya ada
sebarang keraguan, sila hubungi kami.”
Cara Melayan Pesakit
dan Keluarga
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 39/40
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e
r p a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n
t u
• Berikan maklum balas dengan segera.
• Jika anda tidak dapat memberi maklum balas serta merta, beri tarikh yang terdekat
kepada pengadu dan pastikan anda menghubungi pengadu pada tarikh itu.
• Bersikap profesional dan merekodkan aduan di dalam borang yang disediakan.
• Kumpulkan semua maklumat yang perlu, terutama cara menghubungi pengadu.
• Simpan rekod dan maklumat yang lengkap dan tepat.
• Jangan ragu-ragu untuk bertanya dan meminta pertolongan sekiranya perlu.
• Kendalilah semua aduan dengan sopan dan profesional dalam apa jua keadaan.
• Sentiasa bercakap dengan sopan, jelas dan diplomasi.
• Meminta cadangan daripada pengadu bagaimana kita boleh menyelesaikan masalahnyadan meningkatkan mutu perkhidmatan secara amnya.
• Jangan sesekali mengamal sikap kurang sopan dan sambil lewa bila berurusan
dengan pengadu.
• Akhiri sesi pengaduan dengan kata-kata: ‘Terima kasih kerana membuat aduan
dan memberi cadangan untuk mempertingkatkan mutu perkhidmatan kami”.
Cara Mengendali
Aduan
7/21/2019 Poster Kit Penerapan Budaya Korporat
http://slidepdf.com/reader/full/poster-kit-penerapan-budaya-korporat 40/40
P e n y a y a n g • P r o f e s i o n a li s m e • K e r j a B e
r p a s u k
a n
K a m i S e d i a M e m
b a n
t u
Apa yang Ingin
Kita Capai?Dalaman:
• Pemahaman yang menyeluruh akan objektif, pendekatan dan
nilai-nilai teras.
• Iltizam baru untuk berkhidmat dengan sifat penyayang.
• Meningkatkan tahap profesionalisme.
• Kefahaman yang lebih baik terhadap konsep kerja berpasukan
dalam mencapai matlamat yang disasarkan.
Luaran:
• Penerimaan yang positif terhadap inisiatif ini.
• Meningkatkan kesedaran terhadap komitmen KKM untuk
mempertingkatkan tahap penyampaian perkhidmatan.
• Penglibatan masyarakat secara sukarela memastikan kejayaan
program ini.
• Peningkatan tahap kepuasan orang ramai.