POSLOVNO ODLUČIVANJE

Doc. dr Azra Sućeska

POJAM ODLUČIVANJA

• Ljudi se svakodnevno, u radu i privatnom životu susreću s

nužnošću donošenja odluka

• Između ponuđenih mogućnosti bira onu koja potpunije

zadovoljava interese subjekta odlučivanja.

• Proces izbora između dve ili više alternativa

• Proces rešavanja problema

• Proces koji traje određeno vreme, a završava se donošenjem

odluke

• Odlučivanje predstavlja ključnu delatnost menadžmenta

DEFINICIJE ODLUČIVANJA

• Odlučivanje je izbor smera odnosno načina odlučivanja

između više alternativa

• Odlučivanje je proces identifikacije problema i proces

rešavanja problema

• Odlučivanje je proces odabira boljeg i željenog delovanja iz

seta alternativa

• Odlučivanje je rešavanje problema, što znači znači da onaj

koji odlučuje mora videti problem

• Svako odlučivanje jeste izbor

OSNOVNI POJMOVI VEZANI ZA ODLUČIVANJE

• Upravljanje

• Rukovođenje

• Menadžment / Frederik Tejlor

• Menadžerske uloge

• Organizaciona struktura

ODNOS UPRAVLJANJA I ODLUČIVANJA

• Upravljanje je usmeravanje poslovnog delovanja donošenjem i sprovođenjem odluka

• Odlučivanje/ Upravljačke funcije/ Rezultat

• Odlučivanje je temelj upravljanja

• Upravljanje = odlučivanje

• Ostvarivanje upravljanja kroz odlučivanje

ODNOS RUKOVOĐENJA I ODLUČIVANJA

• Rukovođenje je funkcija koja proizlazi iz položaja u procesu

rada

• Aktivnost posebne kategorije ljudi

• Odlučivanje je širi pojam od rukovođenja

• Rukovođenje je aktivnost usmerena na postizanje određenih

ciljeva

ODNOS MENADŽMENTA I ODLUČIVANJA

• Menadžment, manage, manus – ruka, rukovođenje

• Odlučivanje se nalazi u središtu svih menadžerskih funkcija

• Odlučivanje je najvažnija funkcija menadžmenta

POSLOVNO ODLUČIVANJE

• Poslovno odlučivanje podrazumeva svako odlučivanje izvan

sfere privatnosti

• Odluke utiču na veći ili manji broj članova organizacije, a

nekad i na sve zaposlene

• Izbor između dve ili više mogućnosti rešavanja problema, ali u

poslovnim situacijama

• Zahteva više sistematičnosti

• Veći nivo odgovornosti

MENADŽERSKO ODLUČIVANJE

• Podskup poslovnog odlučivanja

• Najvažnija aktivnost menadžera

• Veština odlučivanja diferencira uspešne od neuspešnih organizacija

• Za uspešno odlučivanje važan holistički pristup

• Menadžment ostvaruje svoju ulogu putem odlučivanja

TIPOVI MENADŽERA

• Ignoriše informacije o problemu

• Ne želi se nositi sa problemom IZBEGAVATELJ

PROBLEMA

• Rešava problem kada se pojavi REŠAVATELJ PROBLEMA

• Aktivno „traži“ problem

• Nastoji ih rešiti na vreme TRAGATELJ ZA PROBLEMIMA

KLJUČNE DIMENZIJE MENADŽERSKOG

ODLUČIVANJA

• Mesto odlučivanja/organizacija

• Nivo menadžmenta

• Važnost odluke za budućnost organizacije

• Racionalnost/dugoročni ciljevi

• Strategija/kada i kako postići ciljeve

• Rezultat/nesigurnost

KVALITET ODLUKE ODGOVOROM NA PITANJA:

1. Jesam li definisao ciljeve?

2. Posedujm li dovoljno informacija potrebnih za odlučivanje?

3. Koje su moguće varijante rešenja problema?

4. Jesam li kvalitetno ocenio mogućnosti?

5. Čini li se odluka koju sam doneo dobrom i sada kada je primenjujem?

PROCES ODLUČIVANJA

• Odlučivanje je stalni proces

• Traje duže ili kraće vreme

• Višedimenzionalan proces koji obuhvata različita gledišta

• Odlučivanjem se rešavaju konfliktne situacije 1. Kupiti ili proizvesti proizvod? Ako su troškovi vlastite proizvodnje niži od cene proizvoda koji se može naći na tržištu opredelit ćemo se za za vlastitu proizvodnju 2. Odluka o izboru asortimana proizvoda Orijentacija na uži asortiman smanjuje troškove, povećava konkurentsku moć ali povećava rizik od nedovoljne potražnje Dobre i loše strane

DESET KLJUČNIH PITANJA ODLUČIVNJA PITANJE OPIS

POTREBA ZBOG ČEGA ODLUČUJEMO

NAČIN KO ĆE DONETI ODLUKU I KAKO ĆE PRISTUPITI PROBLMU

INVESTICIJA KOJE ĆE SE VRSTE RESURSA INVESTIRATI U PROCES

OPCIJE ŠTA SE JOŠ MOŽE PREDUZETI DA BI REŠILI PROBLEM

MOGUĆNOSTI ŠTA SE MOŽE DOGODITI AKO SPROVEDEMO TU RADNJU

USTUPCI SVAKA OD RADNJI IMA DOBRE I LOSE STRANE. STA DATI LJUDIMA ZA UZVRAT DA PRISTANU NA TU RADNJU

PRIHVATLJIVOST

PROCENA ŠTA SE MOŽE DOGODITIT OD TOGA ŠTO JE VAŽNO LJUDIMA

SPROVOĐENJE MOZEMO LI UOPSTE ODLUKU SPROVESTI U DELO

VREDNOST KOLIKO BI LJUDIMA ZAISTA STALO KAD BI SE TO DOGODILO

NAUČNI POGLED NA ODLUČIVANJE

• Model “ekonomskog čoveka”/klasični/racionalni

M. Weber – objektivna racionalnost u odlučivanju

Biranje mogućnosti koja će postići najbolji rezultat u trenutnim

okolnostima

Poseduje sve informacije kao i jasan cilj

• Model “administrativnog čoveka”, model ograničene racionalnosti

Subjektivna racionalnost, H. A. Simon

Donošenje odluke na osnovu ličnih kvaliteta

Nepoznavanje problema, nejasno definisan cilj, nedostatak znanja,

vremensko ograničenje, predrasude, osobne preferencije

PROBLEMI U ODLUČIVANJU

• Ponašanje menadžera u odlučivanju

• Tipovi menadžera

• Trenutak uočavanja problema

• Odnos između potreba i mogućnosti

ODNOS NASTANKA I UOČAVANJA

PROBLEMA

• Primer stanje u medicini

• Trenutak nastanka bolesti i trenutak njenog dijagnosticirianja

• Donošenje odluke zavisi od znanja, sposobnosti, veštinama i iskustvu donosioca odluke

• Problem je u raskoraku želja i mogućnosti

GREŠKE U ODLUČIVANJU

• Odlučivati o pitanjima koja nisu važna

• Donsiti odluke prerano

• Donositi beskorisne odluke

• Donosti odluke umesto nekog drugog

KONTIGENTNI PRISTUP ODLUČIVANJU

• Proces odlučivanja u kojem učestvuje veći broj menadžera

• Potrebno je postići saglasnost oko ciljeva • Potrebno je postići saglasnost oko znanja u

postizanju ciljeva 1. Racionalni način odlučivanja 2. Odlučivanje metodom cenkanja i

kompromisa/Carnegijev model 3. Odlučivanje metodom pokušaja i pogrešaka 4. Intuitivno odlučivanje

STILOVI ODLUČIVANJA

1. Autokratski still

2. Demokratski still

3. Vroom Yettionov stil/odlučivanje vođa

• Analitički

• Konceputalni

• Direktivni

• Bihevioristički

PITANJA NA KOJA TREBA ODGOVORITI

VOĐA

• Koliko je važan tehnički kvalitet odluke • Koliko je važna predanost podređenih • Ima li dovoljno info za donošenje kvalitetne

odluke • Da li je problme dobro struktuiran • Koliko će podređeni biti predani odluci • Slažu li se podređeni sa ciljevima organizacije • Postoji li mogućnost konflikta između podređenih • Imaju li podređeni dovoljno informacija za

donošenje odluka

PET STILOVA ODLUČIVANJA

• AUTOKRATSKI

• KONZULATIVNI

• SKUPNI ILI PARTICIPATIVNI

ODLUKA

• Rezultat procesa odlučivanja

• Izbor između više mogućnosti

• Reultat procesa izbora između više mogućnosti rešenja problema

• Jasna, precizna, nedvosmislena, donesena na vreme

• Odluka je smer i putokaz delovanja

• Odluka se može doneti, ali ne sprovesti

VRSTE ODLUKA

• Programirane i neprogramirane

• Rutinske, inovativne, institucijske, organizacijske i operativne

• Struktuirane i nestruktuirane

• Političke i operativne

Vrste odluka prema važnosti

• Strateške

• Taktičke

• Operativne

Vrste odluka prema subjektu odlučivanja

• Individualne / pojedinac na radnom mestu

• Skupne / nadzorni odbor ili uprava

• Kolektivne / skupština

Vrste odluka prema nivou odlučivanja

• Nizak

• Srednji

• Visoki

Rutinske i nerutinske odluke

TEORIJE ODLUČIVANJA

1. Klasična teorija Subjekti i objekti odluka prepoznatljivi,informacije dostupne, mogućnost tehnološke podrške odlukama prema važnosti

2. Neoklasična teorija Proces objedinjavanja subjektivnih i objektivnih parametara sa naglaskom na subjektivne elemente odluke

4. Situaciona teorija