Je to sploh še IT?

Igor Hostnik

Oblaki?

Izziv

• Zunaj je noč in močna nevihta.

• Peljete se mimo postaje …

… kjer tri osebe čakajo na avtobus:

• starka, ki bolna čaka prevoz v

bolnišnico,

• zdravnik, ki vam je v preteklosti že rešil

življenje in

• oseba vaših sanj, s katero želite

preživeti ostanek vašega življenja.

Peljete lahko samo enega potnika!

• Koga boste pobrali in zakaj?

Ne podcenimo mlajše generacije

• Več kot 50 % populacije je pod 30 let. 96 % je članov enega izmed

socialnih omrežij

• Facebook ima višji tedenski promet kot Google v ZDA

• Doseg 50 milijonov uporabnikov:

• Radio: 38 let

• TV: 13 let

• Internet: 4 leta

• iPod: 3 leta

• Facebook-u se je v manj kot leto dni pridružilo več kot 200 milijonov

uporabnikov

• Več kot milijardo prenesenih iPod aplikacij v 9 mesecih

• Ashton Kutcher in Britney Spears imata več Twitter spremljevalcev kot

celotna populacija Švedske, Irske, Izraela, Norveške, Švice in Paname

skupaj

Vsi ustvarjamo (v) računalništvo v oblaku

BLOG:

http://igorhostnik.avtenta.si/

Kaj se še dogaja? Razrez „paketov“

• Časopisi vs. novice na spletu

• Glasbeni albumi vs. spletne glasbene trgovine

• Televizijski programi vs. podcasti

• Računovodski programi vs. računovodske storitve po porabi

Dober poslovni model?

• Kaj bi radi storili za svoje stranke?

• Katere odlične stvari smo sposobni narediti sami?

• Kaj lahko naši partnerji naredijo boljše od nas?

• Kakšni potenciali za rast obstajajo in kje?

Vrednost za

kupca

Ključne

sposobnosti

Komplementarne

sposobnosti

Ključne opcije za

prihodnost

Ekskluzivnost / izvedba / elastičnost

Odjemalci

Dobavitelji

Podjetje

Izdelek Storitev Izkušnja/doživljaj

Vir: Marko Jaklič

Matrika inovativnosti

Imamo res dobro strategijo?

• Imamo drugačno, specifično, vrednostno verigo znotraj in

izven podjetja (do kupcev in dobaviteljev)?

• Ali nam je jasno, kaj bomo delali in česa ne?

• Ali se naše aktivnosti povezujejo med seboj in se

medsebojno spodbujajo?

• Kontinuiteta strateškega razmišljanja z nenehnim

izboljševanjem udejanjanja strategije?

• Je potrebno spremeniti vrednote, poslanstvo …?

Magični kvadrant zunanjega izvajanja IKT

storitev

Vir: W. McFarlan & R. Nolan, Sloan Management Review

Zunanje izvajanje

Operativna funkcija

Lasten IT

Strateška funkcija

Zunanje izvajanje

Podporna funkcija

Lasten IT

Strateška funkcija

Nizka Visoka

Nizka

Visoka

Op

era

tivn

a o

dvis

no

st

Strateška odvisnost

Klasično upravljanje kapacitet IKT

ČAS

IKT

KA

PA

CIT

ETA

Dejanska

obremenitev

Prerazporeditev

IKT kapacitet

„Preveč“

kapacitet

„Premalo“

kapacitet

Stalni stroški

IKT kapacitet

Planirana

obremenitev

Ovira za

inovacije

Alternativno upravljanje kapacitet

Dejanska

obremenitev

Prerazporeditev IKT

kapacitet

Zmanjšanje

začetne

investicije

Zmanjšanje

prekomerne

kapacitete

Ni podhranjenosti

kapacitete

Mogoče

zmanjšanje

kapacitet IKT v

primeru

zmanjšanja

obremenitev

ČAS

IKT

KA

PA

CIT

ETA

Planirana

obremenitev

Tehnologija ali poslovanje?

Ko zvišujemo model zunanjega izvajanja se vpliv tehnologije

zmanjša, poslovni faktorji postanejo prevladujoči

Tehnologija

Oskrba Izboljšava Transformacija

Poslovanje

Nekaj mitov o zunanjem izvajanju IKT storitev

• Z zunanjim izvajanjem bomo rešili vse naše IKT težave

• Z zunanjim izvajanjem IKT storitev bomo izgubili neodvisnost

• Zunanje izvajanje pomeni avtomatično nižje stroške

In seveda nekaj neizpodbitnih resnic o

zunanjem izvajanju IKT storitev

• Zunanje izvajanje IKT storitev odkrije vse skrite stroške IKT-a

• Gre za proces dozorevanja – uspešnost zunanjega izvajanja

IKT storitev je povezana z zrelostjo IKT-a

• Gre za partnerski odnos, poroko. Poskrbite za predporočno

pogodbo!

• Omogoča merljivost z vsemi prednostmi in slabostmi

Zapletenost zunanje izvajanih storitev narašča

z ekonomskim razvojem in zrelostjo trga

IT ITO BPO KPO

Legenda:

IT ... Information Technology

ITO... IT Outsourcing

BPO... Business process outsourcing

KPO... Knowledge process outsourcing

− Gostovanje

aplikacij

− Gostovanje

infrastrukturnih

storitev

− Help desk in podpora

− Podpora omrežja

− Dobavni procesi

− Procesiranje transakcij

− Upravljanje plač in

ostalih HR procesov

− Upravljanje z viri

− Upravljanje z denarnimi

in finančnimi tokovi

− Skladišče in popis

(inventory)

− Raziskave in razvoj

− Poslovne in tehnične analize

− Dizajn

− Izobraževanje in svetovanje

− Analize podatkov

− Poslovne in marketinške

raziskave

− Advokatura

− Intelektualna lastnina

Pozitiven vpliv na skupni ekonomski učinek

(ang. Total Economic Impact – TEI)

Stroški IKT

Trenutne koristi

Prihodnje koristi

T

V

E

G

A

N

J

E

Skupni

ekonomski

učinek

(TEI)

-Proračun za IKT

-Odgovornost

-Ovrednotenje

-Merjenje, kvantifikacija

-Odgovornost

-Za nadaljnji razvoj

-Ovrednotenje

-Ubesedenje

Dvomi:

-Vpliv domnev

-Vprašanje natančnosti

Vir: C. Symons, L. M. Orlov & L. Sessions, Measuring The Business Value Of IT, 2006, str. 9.

Povečanje poslovne vrednosti z zunanjim

izvajanjem IKT storitev

• Stroški

enakomerno

razporejeni in

predvidljivi

• Zmanjšanje

CAPEX in OPEX

• Enostavna

cenovna

kalkulacija: strojna

in programska

oprema

• Zmanjšanje

stroškov IT virov

• Razpoložljivost

„poslovnega

razreda“ določena

z SLA

• Aktivnosti v

varovanem okolju

• Skladnost z zakoni

in dobrimi

praksami

• Hitrejša

implementacija

• Višja produktivnost

zaradi dostopa od

kjerkoli

• Poenostavljeno

upravljanje

• Razbremenitev

rutinskih opravil

• Osredotočenost IT

virov na višjo

dodano vrednost

FINANCE PROCESI TEHNOLOGIJA LJUDJE

Na kaj moramo biti pozorni ko se odločamo za

zunanje izvajanje IKT storitev?

• Odločitev

• Posvetite ustrezen čas definiranju SLA ter si zagotovite

merljivost storitev

• Zunanje izvajanje ne pomeni, da se vam ni več potrebno

ukvarjati z IKT-jem

• Posvetite ustrezen čas izbiri ponudnika

Izbira zunanjega izvajalca

• Ali je zunanje izvajanje strateška usmeritev ponudnika?

• Kako so vzpostavljeni procesi (operativni, projektni …)?

• Kolikšen je strošek prenosa upravljanja IKT?

• Reference?

• Nivo interdisciplinarnega znanja?

• Varnostne politike, notranja pravila?

• Geografska pokritost?

• Partnerstva?

• Finančna stabilnost?

• Plačilo “po porabi” in doseganju dogovorjenih nivojev za celotno

storitev

• “Short list-a” ponudnikov?

Sosedov nič bolj ne zbliža kot dobra ograja (SLA)

• Namen pogodbe

• Pooblaščeni predstavniki podjetja in zunanjega izvajalca

• Urnik sestankov pooblaščenih predstavnikov

• Storitev

• Poročanje

• Podizvajalske pogodbe

• Zaračunavanje

• Pogodbene kazni

• Eskalacijski postopki

Primeri različnih poslovnih modelov

Steklarna Hrastnik

Zunanje izvajanje IKT storitev

• Prevzem upravljanja vseh

IKT sistemov

• Posodobitev IKT sistemov s

selitvijo IKT storitev v varne

sobe Avtente.si

• MS Exchange sistem kot

storitev

• Delovne postaje kot storitev

(najem strojne in programske

opreme)

• Navzkrižna prodaja Telekom

povezljivosti v splet in

telefonije

Gospodarska zbornica Slovenije

Zunanje izvajanje IKT storitev

• Prvo uspešno triletno

obdobje upravljanja

vseh IKT sistemov

skupaj s prevzemom

kadra

• Naslednje triletno

obdobje s proaktivnim

nadzorom

• Konsolidacija IT

sistemov

Renault Nissan

Zunanje izvajanje storitev Service Desk

• Podpora HQ v Ljubljani,

Zagrebu, Beogradu

• Širitev podpore v širšo

Adriatic regijo-

koncesionarska mreža

• 197 lokacij z 2.183

uporabniki

• Slovenija, Hrvaška, Srbija,

Bosna in Hercegovina,

Črna Gora, Makedonija,

Albanija

Gimnazija Bežigrad

Zunanje izvajanje IKT storitev

• Vzpostavitev IKT

infrastrukture za

informatizacijo

pedagoškega procesa

• Uvajanje novih tehnologij v

izobraževalni proces (e-

table, e-redovalnica..)

• IP telefonija

• Podpora in upravljanje IKT

storitev

Kovintrade

Upravljanje z dokumenti

• siHramba.eu – storitev

dolgoročne hrambe

dokumentov skladne z

zakonom

• Priprava

dokumentnega sistema

povezanega s SAP

• Priprava sistemov za

e-račune

SIQ (Slovenski inštitut za kakovost)

CRM

• Čiščenje in spajanje

podatkov o strankah

• Enotna CRM platforma • Izvajanje trženjskih akcij

• Spremljanje zgodovine in

aktivnosti na stranki

• Navezava na klasično

telefonijo

• Pošiljanje masovne e-

pošte

• Hitra implementacija

• Predvidena nadgradnja

v kontaktni center

Zasebni zdravniki in zobozdravniki

Digitalno delovno mesto

• Aplikacija za poslovanje zasebne ambulante

Naročanje

relacije z ZZZS

elektronski karton pacienta …

• Uporaba strojne in programske

opreme s podporo na lokaciji v

kombinaciji z oblakom

• Vključena dolgoročna hramba

vseh podatkov - siHramba.eu

Unija

Celovito mobilno poslovanje za mikro podjetja

• Aplikacija za celovito mobilno poslovanje mikro

podjetij na gostovani platformi

• Exchange sistem kot storitev

• Vključena storitev dolgoročne hrambe podatkov -

siHramba.eu

Pred vprašanji pa še konec zgodbe …

Vsak od nas razmišlja po svoje in ima svoje

razloge

• Starka umira, zato bi jo moral rešiti, ampak stari ljudje tako in

tako umirajo, zato je treba peljati zdravnika, ker vam je on že

rešil življenje in to je priložnost, da se mu oddolžite.

• Ampak zdravniku se lahko oddolžite tudi kasneje, je pa

vprašanje, kdaj boste spet srečali osebo, pri kateri boste

takoj vedeli, da je prava in priložnosti ne morete kar tako

spustiti iz rok.

Torej, kako razmišljamo v Avtenti.si?

• Zdravniku je treba dati avtomobilske ključe, on naj odpelje

bolno starko v bolnišnico, ti pa ostaneš na postaji ter z osebo

svojih sanj čakaš avtobus.

Hvala za pozornost!

Avtenta.si, sistemska integracija in poslovne rešitve, d.o.o.

Verovškova ulica 55

1000 Ljubljana

T: 01 583 68 00

www.avtenta.si

član Skupine Telekom Slovenije

Igor Hostnik

T: +386 (0)1 5836 824

M: +386 (40) 882 591

E: igor.hostnik@avtenta.si

B: http://igorhostnik.avtenta.si/