POSLOVNA ETIKA I KOMUNICIRANJEPoslovne komunikacije u organizacijiprof. dr Milan I. Miljeviass. Vladimir Dami, MScvdzamic@singidunum.ac.rs

Znaaj komunikacije za savremene poslovne organizacijeSavremene poslovne organizacije zasnivaju se na informacijama (21. vek kao vek informatike, informacija, savremenih informacionih tehnologija i slino);Komunikacija je jako vana, kako bi organizacija mogla to uspenije da ostvari svoje predviene ciljeve;to je komunikacija funkcionalnija, to je ostvarenje cilja izvesnije.

Analiza komunikacija u poslovnim organizacijamaAnaliza poslovnih komunikacija u organizacijama sveta rada zasniva se na analizi sledeih elemenata:priroda komunikacija;komunikacioni proces;komunikacioni kanal;subjekti komuniciranja;vrste komunikacija;smetnje i prepreke efikasnijem komuniciranju;pretpostavke kvalitetnijeg i funkcionalnijeg komuniciranja;perspektiva komunikacija.

Priroda poslovnih komunikacijaPrirodu poslovnih komunikacija treba analizirati preko motiva komuniciranja;Komuniciranje u organizaciji je uglavnom motivisano potrebom uspenog ostvarivanja zadataka same organizacije;Zato je za svaku poslovnu organizaciju posebno vano pitanje interne i eksterne komunikacije.

Komunikacioni procesSutina procesa komunikacije sastoji se u odgovoru na pitanja: ko i ta kae, na koji nain saoptava informacije, kome i kakvi su efekti saoptenih informacija?U osnovi proces komunikacija moe biti: jednosmerni (birokratski, hijerarhijski) uglavnom formalne, koncizne i jasne poruke kojima se najee zaposlenima nieg ranga izdaju odreena obavezujua uputstva;dvosmerni (demokratski) sloenija i sporija komunikacija, jer obuhvata i reakciju recipijenta (primaoca poruke), uz vrlo esto sukobljavanje miljenja, ideja, stavova, argumenata ili vrednosti.

Komunikacioni procesKomunikacioni proces moe biti i:nizlazni (silazni) informacije se prenose sa vieg na nii organizacioni nivo, od tzv. top menadmenta (upravljaa i rukovodilaca) do obinih slubenika;- uzlazni komunikacija koja podrazumeva prenoenje informacija sa niih na vie organizacione nivoe (od slubenika do najviih rukovodilaca i upravljaa), npr. izvetaji o (ne)uspesima, obavetenja o realizaciji posla, problemima, tekuim poslovima i slino;horizontalni (lateralni) komunikacija izmeu zaposlenih na istom organizacionom nivou (npr. u cilju bolje koordinacije);dijagonalni komunikacija se odvija izmeu zaposlenih na razliitim organizacionim nivoima (npr. analitiar komunicira sa strunjakom za marketing).

Komunikacioni kanaliKomunikacioni kanali su zapravo sredstva poslovne komunikacije, pomou kojih se prenose informacije unutar organizacije sveta rada. Mogu biti formalni i neformalni;Formalni pisani komunikacioni kanali su:pisma;obavetenja i izvetaji;prirunici;bilteni i interne novine (asopisi);audio-video sredstva (interna TV i radio mrea);elektronska pota (E-mail);kutije za predloge;

Formalni nepisani komunikacioni kanaliFormalni nepisani kanali su:direktna komunikacija;mali skupovi zaposlenih;veliki skupovi zaposlenih;sastanci;posete;auditing (interno posmatranje);obuka zaposlenih;sveanost;davanje priznanja i slino.

Neformalni kanali komunikacijaNeformalni kanali su vrlo vani, jer esto mogu biti lake sredstvo dolaska do informacija od znaaja.U neformalne kanale spadaju:glasine;privatni kontakti;konverzacija;aljiv i satirian materijal;specifini izrazi (argon, sleng);tajni znaci i gestikulacija.

Subjekti poslovnog komuniciranjaSubjekti poslovnog komuniciranja su svi zaposleni unutar organizacije sveta rada;Svi zaposleni uestvuju u istim ili razliitim vidovima poslovnih komunikacija od razliitog znaaja (vertikalna, horizontalna, formalna, neformalna, usmena, pisana i slino);Uspenija komunikacija meu subjektima poslovnog komuniciranja, omoguava lake postizanje ciljeva same poslovne organizacije.

Vrste poslovnih komunikacijaKomunikacija moe biti:formalna i neformalna;usmena i pisana;verbalna i neverbalna.Ovi vidovi komunikacija se mogu meusobno proimati, pa postoje npr. formalna usmena komunikacija, neformalna pisana komunikacija i sl.

Smetnje i prepreke poslovnom komuniciranjuNikola Rot navodi pet osnovnih smetnji efikasnom komuniciranju:ogranienost sposobnosti prijema rei one osobe kojoj je komunikacija namenjena (velika koliina informacija, apstraktno izraavanje i slino);distrakcija, tj. ometanje panje prilikom prijema informacije (spoljanja i unutranja distrakcija);nejasno formulisane postavke (korienje nepoznatih rei i pojmova);nekompatibilnost (nesklad) shema sagovornika (hrana za siromanog ima sasvim razliito znaenje za bogatog i siromanog; moral ne oznaava isto u drutvima Zapada i Istoka i slino);uticaj nesvesnih mehanizama (predrasude ili oekivanja).

Pretpostavke efikasnijeg komuniciranjajaanje uzajamnog poverenja unutar organizacije;kontinuirano nastojanje da se pronau novi sadraji i oblici komuniciranja;vea panja koja se posveuje jeziku i stilu izraavanja;korienje dobrih osobina neformalne komunikacije itd.

HVALA NA PANJI