VRLINE TOLERANCIJASnošljivost

ARETEČestitost

FIDESVjera

SPESNada

CARITASMilosrđe

Istinitost SOFIAMudrost

Samodostatnost Pouzdanost

AGAPEZanos

Optimizam ANDREAHrabrost

Neograničenost Požrtvovnost

FILIABratoljublje

Dobrohotnost DIKAPravednost

Ravnomjernost Racionalnost

EROSPrivlačnost

Cjelovitost SOFROSINEUmjerenost

Dinamičnost ENERGEIAMarljivost

NORME

BONTONNAVIKE OBIČAJI KONVENCIJE PROTOKOLI

PREDSTAVLJANJE GOVOR TIJELA ODJEĆA PROSTORIJE SREDSTVA

UPOZNAVANJE OSOBNOUPOZNAVANJE

POSREDNOUPOZNAVANJE

POSLOVNIRUČAK

KONFERENCIJE( konvencije )

KOMUNICIRANJE TELEFONIRANJE DOPISIVANJE RAZGOVORI SASTANCI

POSLOVANJE POKLONI BONTON izvan radnog

mjesta

PUTOVANJE BONTONZDRAVSTVENIH

RADNIKA

PASIVAN ASERTIVAN AGRESIVAN

STAV povlačenje unazad

uspravan naginjanje

unaprijed

GLAVA pognuta glava uspravna, ali ne i ukočena

Izbačena vilica

OČI letimično gledanje, nema

kontakta s očima

direktno gledanje u oči,ne buljenje

fokusirano gledanje,

prodorno piljenje

RUKE besciljne, mirne opuštene, lagano se kreću

naglašeno ekstremni pokreti

KRETANJE sporo, oklijevajući brzina prilagođena

situaciji

sporo i nadmeno ili brzo i grubo

SITUACIJA DOMAĆIN POSJETITELJ

Vrijeme sastanka nemojte da posjetitelj čeka

dođite na vrijeme ili nekoliko minuta prije

Pri dolasku pridržite vrata posjetitelju, ulazite prvi i pokazujete put

predstavite se na recepciji, recite kome ste došli i ponudite posjetnicu

Pozdravljanje rukovanje i osmjeh, bez pozicije nadmoći

Rukujte se i budite prijazni

Sjedenje pokažite gostu gdje da sjedne

Čekajte da vam se pokaže gdje ćete sjesti

SITUACIJA DOMAĆIN POSJETITELJ

Čavrljanje Samo 3-4 minute, a onda prijeđite na posao

Domaćin započinje razgovor, osim ako ste vi zatražili sastanak

Prekidi Ne prihvaćajte pozive ili prekide ako nisu hitni

Ako domaćin prihvati poziv ili osoba uđe u ured, pitajte je li potrebno da iziđete

Pozdravi Otpratite gosta do izlaza i zahvalite na posjeti

Nemojte ostati predugo

Ovisno o vrsti sastanka napišite poruku zahvale

DUHOVNI SKLAD

( vjera, ljubav, nada, hrabrost

SPOZNAJNI SKLAD

( vrijednosti, emocije, misli i osjetila )

STRATEŠKI SKLAD

( vizija, misija, ciljevi i zadaci )

OPERATIVNI SKLAD

( produktivnost, samostalnost, solidarnost, pripadnost