Deel 1 Inleiding1.1 HandelsnaamSkincentre Kiebert

Wij hebben voor de naam Skincentre Kiebert gekozen, omdat het een huidtherapie praktijk en de eigenaresse Kiebert van haar achternaam heet. We hebben voor ‘Skincentre’ gekozen, zodat iedereen (inclusief de patiënten die geen Nederlands spreken) direct weten dat het om een huidtherapie praktijk gaat.

1.2 Wat biedt Skincentre Kiebert aan?Wij hebben er voor gekozen om ons vooral te richten op littekenbehandelingen. Wij hebben hiervoor gekozen, omdat wij verwachten dat de chirurg, patiënten naar ons doorverwijst. Door de operaties die uitgevoerd worden kunnen er littekens ontstaan, die wij als huidtherapeut kunnen verminderen door het uitvoeren van litteken massages. Alle overige behandelingen worden ook uitgevoerd.

Littekenbehandeling 36%Wondbehandeling 30%Oedeembehandeling (masseren, zwachtelen, kousen aanmeten) 17%Acne 11 %Overig 6 %Dermatografie, cryotherapie

1.3 DoelgroepSkinCentre Kiebert zal vooral patiënten behandelen die in de omgeving Flevoland wonen, waarbij de doelgroep niet leeftijds- of geslachtsgebonden is. De patiënten zullen vooral doorgestuurd worden door de dermatologen en andere zorgprofessionals uit het Alexia-ziekenhuis. De groep patiënten die wij voornamelijk gaan behandelen zijn patiënten waarbij littekentherapie en wondverzorgingsbehandelingen nodig zijn.

1.4 VerzorgingsgebiedHet Alexia-ziekenhuis is gelegen aan de rand van Almere-Haven. Mensen uit heel Flevoland kunnen in het ziekenhuis op verwijzing terecht. Het ziekenhuis is goed bereikbaar met het openbaarvervoer, vanaf Almere Centraal NS rijden alle bussen langs het ziekenhuis. Ook is het ziekenhuis goed te bereiken met de auto, bij het ziekenhuis kan de auto gratis geparkeerd worden.

1.5 MissieSkinCentre Kiebert is een huidkliniek gelegen in het Alexia-Ziekenhuis in Almere. Dit is voor alle mensen die wonen in Flevoland en omstreken.Wij streven naar professionele, kwalitatieve en klantgerichte behandelingen.SkinCentre Kiebert is de verlengstuk van de dermatoloog. Wegens onwijs grote toename van huidkanker, hebben de dermatologen het erg druk. Hierbij kan de huidtherapeut een helpende hand bieden. Aangezien de nauwkeurige samenwerking met verschillende specialisten in het ziekenhuis, kan SkinCentre Kiebert iedere patiënt correct en snel te hulp staan. De dermatoloog verwijst patiënten door naar ons en andersom. Bijvoorbeeld bij het checken van een (kwaadaardige) melanoom.

1.6 VisieSkincentre Kiebert staat voor kwaliteit, deskundigheid en aandacht en dit uit zich in het een op een contact met haar patiënten en de daarbij behorende persoonlijke zorg. Iedere patiënt verdient namelijk de beste zorg. Elke patiënt wordt aan zijn of haar aandoening, goed, deskundig en efficiënt geholpen. Daarnaast werkt de huidtherapeut nauw samen met dermatologen, plastische chirurgen en radiotherapeuten, u bent dus altijd in goede handen. De huidtherapeut is gespecialiseerd in oedeemtherapie en zal ook met name de wondzorg toepassen. Tevens kunnen littekens na een

chirurgische ingreep worden behandeld waardoor het herstel sneller kan plaats vinden en de zichtbaarheid van het litteken beperkt wordt.

1.7 SMART-doelstellingHet specifieke doel van Skincentre Kiebert is het zo nauwkeurig mogelijk uitvoeren van alle behandelingen en na een jaar 40.000 euro winst te hebben gemaakt.

1.8 Wie is de ondernemer?Ik ben Féline Kiebert, 35 jaar. Ik ben gelukkig getrouwd en moeder van twee kinderen. Tien jaar geleden ben ik als medisch secretaresse bij de maatschap voor dermatologie in het Alexia-ziekenhuis in Almere aan het werk gegaan. Hier is mijn interesse voor huidtherapie ontstaan. Na het volgen van de studie huidtherapie ben ik in het ziekenhuis terug gekomen, waar ik gebruik kan maken van een door het ziekenhuis aangeboden ruimte. Aan mijn vorige baan heb ik goede contacten over gehouden met de dermatologen. De soorten behandelingen die ik aanbiedt zijn: Oedeembehandelingen, wondbehandelingen, littekenbehandelingen en acne. Ik ben creatief en ik kan goed zelfstandig werken, ook heb ik een goed doorzettingsvermogen.

1.9 Opbouw van dit ondernemingsplanDit ondernemingsplan bestaat uit een plan die opgezet is voor een eenmanszaak genaamd SkinCentre Kiebert, een huidkliniek die zich bevindt in het Alexia ziekenhuis in Almere.

In dit plan komt onder andere de onderneming en organisatie aan bod, waarin wij beschrijven welke benodigde vergunningen en verzekeringen verkregen moeten worden. Tevens wordt in dit deel toegelicht hoe de verschillende werkprocessen en het organogram van de gehele kliniek er uit komen te zien en worden de benodigde functies met taakomschrijvingen verduidelijkt. Eveneens analyseren wij allen volgens de SWOT-analyse de onderneemster, Feline Kiebert. In deel 2 van het plan gaan wij ons richten op de markt en bestuderen wij onder andere de behoefte van de patiënt, de analyse van de patiënt zelf, concurrentie, leveranciers en het maken van promotie. Vervolgens worden in deel 3 de financiën beschreven en hebben wij zowel een investerings- als financieringsplan gemaakt en worden daarnaast de omzetvoorspelling, openingsbalans en exploitatiebegroting van de kliniek toegelicht. Tot slot beoordelen wij als groep of ons ondernemingsplan een GO of een NO-GO zal krijgen en zullen we onze beweegredenen hiervoor verduidelijken.

Deel 2: Onderneming en organisatie2.1 Gekozen rechtsvormWij starten met een eenmanszaak, dit houdt in dat één persoon de volledige verantwoordelijkheid draagt voor de onderneming. Deze persoon kan echter wel personeel in dienst nemen. De voordelen van een eenmanszaak zijn dat de kosten voor het oprichten klein zijn, alle winst is voor de eigenaar, een eenmanszaak is flexibel en de regels bij het oprichten zijn beperkt. Echter zitten er ook nadelen aan een eenmanszaak namelijk dat eenmanszaken slechts een bepaald vermogen hebben, de eigenaar is ongelimiteerd aansprakelijk en bij ziekte van de eigenaar kan dit het einde van de onderneming betekenen.

2.2 Benodigde vergunningenVoor het uitvoeren van dit beroep zijn geen vergunningen nodig. Wel dienen huidtherapeuten zich verplicht in te schrijven bij De Nederlandse Vereniging voor Huidtherapeuten, de NVH. Daarbij is het verplicht om via deze vereniging cursussen te volgen en deze te behalen, om zo het beroep te mogen blijven uitvoeren. Wel zijn er andere belangrijke registraties rondom financiële zaken en daarnaast ook de BIG-registratie.

BIG Een BIG-registratie geeft duidelijkheid over de bevoegdheid van een zorgverlener. Het beroep van huidtherapeut is per 1 januari geregeld in de Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (de Wet BIG).

BTW-nummer Belastingsdienst Het btw-nummer wordt ook btw-identificatienummer genoemd. Wanneer onze onderneming wordt geregistreerd bij de belastingdienst, maken zij een btw-nummer aan. Dit nummer staat op de brieven en formulieren die worden verstuurd van de belastingdienst. Dit btw-nummer moet onze onderneming ook op de facturen vermelden.

Zorgverzekering registratie Er dienen afspraken te zijn gemaakt met de zorgverzekeraars en bij deze verzekeraars moeten wij bekend zijn om patiënten te kunnen helpen waarbij behandelingen vergoed worden.

Vrijstelling BTW in gezondheidszorg Medische handelingen gericht op de gezondheidskundige verzorging van de individuele mens zijn vrijgesteld van btw. De vrijstelling geldt sinds 1 januari 2013 alleen voor diensten op het deskundigheidsgebied van het beroep. Als ZZP’er wordt 21% berekend.

2.3 Benodigde verzekeringen

Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering- Bij het afsluiten van de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering ben je financieel verzekerd

wanneer klanten jouw schade toebrengen of jij de klant. Ook wanneer een medewerker een ongeluk krijgt of zien wordt van het werk wordt dit vergoed. (Centraal beheer, 2015) De premie is afhankelijk van het aantal werknemers, de branche waarin gewerkt wordt en de hoogte van de omzet, (Rabobank, 2015) maar het bedrag zal ongeveer tussen de €150 en de €225 per jaar zijn. (startbedrijf, 2015)

Beroepsaansprakelijkheidsverzekering- Het is noodzakelijk om deze verzekering af te sluiten samen met de

bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Daar waar de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering de schade aan personen en zaken dekt, dekt de beroepsaansprakelijkheidsverzekering: nalatigheid bij verkeerde adviezen, wettelijke aansprakelijkheid, schending van privacy en/of inbreuk van geheimhoudingsplicht, smaad en laster, verdedigingskosten, reconstructie van

verloren data. De premie verschilt per branche en begint bij een prijs van €400,00 per jaar exclusief 21% assurantiebelasting. (ZZP-Nederland, 2015)

Inboedelverzekering- Bij een inboedelverzekering verzeker je spullen. Bij brand, bliksem, inbraak en diefstal,

storm, neerslag of lekke leidingen wordt de schade vergoed. Daarnaast worden kosten die nodig zijn om schade op te ruimen ook vergoed. Als er binnen 3 jaar meer dan 1 keer schade is, dan wordt er gevraagd om zelf €100,00 te betalen. (Centraal beheer, 2015)

Inschrijving BIG-register - Om het werk als huidtherapeut uit te mogen voeren, moet je ingeschreven staan bij het BIG-

register. Het is van belang dat je je om de 5 jaar opnieuw inschrijft en dat je aan de eisen voldoet. Door inschrijving bij het BIG-register mag je de wettelijk beschermde beroepstitel voeren, maar je hebt geen tuchtrecht en wettelijk register. Voorwaarden aan de inschrijving zijn dat je onder andere een diploma moet hebben en je niet onder toezicht mag staan vanwege de geestelijke of lichamelijke toestand. De registratie kost €85,00. (big-register, 2015)

Rechtsbijstandverzekering - Dit is een verzekering die juridische hulp dekt. Bij kleine of grotere conflicten word juridisch

advies verzekerd. Hierbij is geen maximaal bedrag. Wanneer er hulp van buitenaf wordt gehaald ben je verzekerd tot een bedrag van €50.000 per gebeurtenis. Ook is er geen eigen risico. Voor de basis rechtsbijstandverzekering betaal je geen premie.

2.4 WerkprocessenMevrouw M. Smit heeft 3 jaar geleden een ongeluk gehad met haar fiets. Hierdoor heeft zij een behoorlijk litteken aan haar been overgehouden. Tijdens haar bezoek in het ziekenhuis bij de afdeling dermatologie, concludeerde de dermatoloog dat het een uitstekend idee zou zijn om mevrouw Smit door te verwijzen naar Skincentre Kiebert, aangezien deze huidtherapeut gespecialiseerd is in het behandelen van littekens. Om die reden krijgt mevrouw Smit gegarandeerd een huid verbeterende behandeling. Nadat de dermatoloog mevrouw Smit een getekende verwijsbrief heeft overhandigd, loopt mevrouw meteen door naar de balie van de afdeling paramedici waar Skincentre Kiebert gevestigd is. Eenmaal aan de balie toont mevrouw Smit haar verwijsbrief en maakt meteen een afspraak voor een intake bij huidtherapeute F. Kiebert (indien patiënten niet zijn doorverwezen, kan er altijd een afspraak gemaakt worden via de site van het ziekenhuis, afdeling paramedici, waar het telefoonnummer en e-mailadres vermeld staat). Alle gegevens inclusief het telefoonnummer zijn door de baliemedewerker genoteerd ,waardoor mevrouw een afsprakenkaartje met tijd en datum overhandigd krijgt. Hier staat altijd het telefoonnummer en e-mailadres op van de afdeling paramedici waardoor mevrouw ons altijd kan bereiken (bij specifieke vragen/meldingen kan de baliemedewerker altijd de patiënt doorverbinden met huidtherapeute F.Kiebert). Op de dag van de afspraak, heeft mevrouw Smit zich aangemeld bij de balie van de afdeling en wacht in de wachtkamer op de huidtherapeute. Nadat huidtherapeute Kiebert telefonisch van de balie te horen heeft gekregen dat mevrouw Smit aanwezig is in de wachtkamer, loopt zij naar mevrouw toe en neemt tegelijkertijd het dossier van mevrouw mee die bij de balie ligt (hier staat nog niks in alleen persoonsgegevens). Nadat de huidtherapeute zich heeft voorgesteld lopen zij en mevrouw Smit de behandelkamer in waarin mevrouw Smit kunt uitleggen waarvoor zij hier precies gekomen is en wat zij verwacht van de behandelingen. Om zoveel mogelijk in te spelen op mevrouw Smit haar verwachtingen, legt de huidtherapeute uit wat de behandelmogelijkheden zijn en wat voor resultaten mevrouw kunt verwachten.Aangezien de intake altijd geheel en vrijblijvend gratis is, hoeft mevrouw niet meteen te beslissen om een behandeltraject te ondergaan, maar omdat mevrouw Smit erg overtuigd is, wil ze zo snel mogelijk beginnen met de behandeling. Hiervoor maakt de huidtherapeute een behandelplan en een foto van het litteken (met toestemming van de patiënt), zodat we over vergelijkbaar materiaal beschikken en het beste kunnen zien of er vooruitgang in de behandeling van het litteken zit.Na de intake loopt mevrouw Smit terug naar de balie en maakt bij de medewerker een afspraak. Hierbij wordt door de medewerker verteld dat als er nog onduidelijkheden zijn, er altijd gebeld mag worden.

Tijdens de behandelingen worden alle gegevens continu bijgewerkt in het dossier van mevrouw Smit wat zowel schriftelijk als digitaal in te lezen is door zowel de huidtherapeute als de baliemedewerker. Dit omdat mevrouw dan zo goed mogelijk geholpen kan worden. Nadat mevrouw Smit het hele behandeltraject heeft afgelopen bij Skincentre Kiebert en er een zichtbaar, aangenaam resultaat bereikt is omtrent de huidverbetering van het litteken, bespreekt de huidtherapeute met mevrouw Smit de adviezen voor thuis en geeft deze ook mee op papier en verteld nogmaals dat als er vragen of problemen zijn er altijd gebeld mag worden.

Toelichting: In Skincentre Kiebert werkt alleen huidtherapeute Feline Kiebert en worden alle afspraken etc. gemaakt via de medewerkers/assistenten bij de balie van de afdeling paramedici. Wanneer het eenmaal druk genoeg is qua behandelingen is er altijd de mogelijkheid om een stagiaire aan te nemen, die mee kan kijken met de behandelingen en zelf deze op een gegeven moment kan gaan uitvoeren. Wanneer de behandelingen met 1 huidtherapeute en stagiaire niet meer lukt vanwege de drukte, kan er altijd nog een huidtherapeut in dienst worden genomen.

2.5 Organogram van de gehele organisatie

2.6 Benodigde functies met taak omschrijvingenFuncties en Taakomschrijvingen Skincentre Kiebert

Medewerker Functie Taakomschrijvingen

1 Huidtherapeut Werkt samen met de dermatoloog en de plastisch chirurg

Neemt de behandelingen van de dermatoloog over

Voert huidtherapeutische behandelingen uit

Werkt samen met zorgverzekeraars

Adviseert, verkoopt en handelt snel en deskundig.

Verwijst patiënten door naar de dermatoloog en plastisch chirurg en krijgt patiënten doorverwezen

Behandelt na chirurgische ingreep het litteken en is de helpende hand van de dermatoloog bij o.a. huidkanker

Voert screeningen uit bij o.a. huidkankerpatiënten

Specialistische behandelingen zoals Acne, litteken, wond en oedeemtherapie

Kijkt van tevoren of de patiënt de behandeling vergoed krijgt door de zorgverzekering

Voor het behandeltraject altijd eerst een intakegesprek met daarbij deskundig advies en aansluitend verkoop. De behandeling verloopt snel en moeiteloos.

Besteld producten bij de groothandel, beantwoord belangrijke mailtjes

Medewerker Functie Taakomschrijvingen

1 Stagiaire Loopt elke dag mee met de huidtherapeut om zo alle kneepjes van het vak te leren

Maakt opdrachten voor school en oefent met huidtherapeutische behandelingen

Kijkt mee met huidtherapeutische behandelingen en mag soms ook een onderdeel hiervan uitvoeren

Krijgt feedback van de huidtherapeut en verbetert zich in de handelingen die nog niet zo goed gaan

Medewerker Functie Taakomschrijvingen

1 Receptioniste Maakt voor de huidtherapeut afspraken

Begroet de patiënten in de wachtkamer

Stuurt belangrijke en persoonlijke mailtjes door naar de huidtherapeut

Maakt telefonisch en na de behandelingen afspraken met patiënten en heeft overzicht van de agenda van de huidtherapeut.

Begeleid de patiënten in de wachtkamer, neem de jas aan en vraagt of ze iets willen drinken.

Houdt de huidtherapeute op de hoogte van belangrijke vergaderingen, beurzen en aanvragen.

1 Schoonmaakster Maakt de praktijkruimte schoon

Reinigt het toilet

Vervangt prullenbakzakjes

Maakt de wachtkamer schoon

Reinigt de balie van de receptioniste

Stofzuigt, dweilt, desinfecteert materialen en apparatuur.

Zorgt dat het toiletpapier is aangevuld en dat het toilet en de wastafel fris en schoon zijn.

Vervangt wegwerpzakjes voor nieuwe

Stofzuigt, dweilt de vloer en reinigt de salontafel

2.7 SWOT-analyse van de ondernemer Féline Kiebert

Onderdeel Gemiddeld cijferCreativiteit 7Marktgerichtheid 7Zelfstandigheid 7,3Sociale oriëntatie 6,8Dominantie 5,3Effectiviteit 6,5Doorzettingsvermogen 8,4Aanpassingsvermogen 7,6Risicobereidheid 5,5Financieel inzicht 6Overtuigingskracht 6,3Mensenkennis 7Vakkennis 7,2

Doorzettingsvermogen is een kwaliteit waar Féline hoog op gescoord heeft. Zij gaat overal 100% voor, ook als het even tegenzit. Dit is een belangrijke kwaliteit voor een ondernemer, aangezien het met een

onderneming ook wel eens slecht kan gaan. Aanpassingsvermogen is ook een kwaliteit waar Féline hoog op gescoord heeft, zij kan zich goed inleven en aanpassen aan de situatie.

Dominantie is een wat mindere kwaliteit van Féline. Deze kwaliteit zou zij nog wat meer kunnen ontwikkelen, zodat ze wat meer van zichzelf laat horen in plaats van altijd maar meegaand zijn met andere personen.Risicobereidheid is ook een kwaliteit waar Féline iets minder op gescoord heeft, terwijl het met een onderneming wel eens belangrijk kan zijn om een risicovolle stap te zetten. Dit is een kwaliteit waar zij zich nog wat meer in kan ontwikkelen.

Deel 3 Markt3.1 MarktanalyseOns bedrijf voorziet in huidverbeterende behandelingen. Wij richten ons vooral op litteken en wondbehandelingen, maar alle overige behandelingen die bij de huidtherapeut thuis horen worden ook door ons uitgevoerd.

De behoefte van onze klanten naar onze producten en diensten zullen in de toekomst verder toenemen doordat wij meegaan met de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van huidverbetering. Wij zullen ons ieder jaar laten bijscholen door naar verschillende cursussen en congressen te gaan. Ons bedrijf staat altijd open voor innovatie.

Onze klanten zouden ook gebruik kunnen maken van alternatieven zoals de schoonheidsspecialiste en de dermatoloog.

3.2 KlantenanalyseOns bedrijf richt zich voornamelijk op patiënten met littekens en wonden. Er is geen specifieke groep waarbij littekens of wonden vaker voorkomt. Dit betekent dat onze doelgroep erg breed is. Zowel jonge kinderen als oudere mensen kunnen bij ons terecht voor een litteken- of wondbehandeling. Ook kunnen zowel mannen als vrouwen bij ons terecht.

Binnen ons bedrijf komen autochtonen en allochtonen. Aangezien 82,9% van de inwoners binnen ons verzorgingsgebied een Nederlandse nationaliteit hebben, verwachten wij meer autochtonen dan allochtonen.Het gemiddeld inkomen per persoon in ons verzorgingsgebied ligt tussen de 21k en 25k euro. Dit inkomen is ongeveer gelijk aan het gemiddelde inkomen per persoon van heel Nederland. Om deze reden zal het koopgedrag ook gemiddeld zijn. Binnen ons bedrijf worden zeer weinig luxe behandelingen gegeven, de behandelingen die worden gegeven zijn vaak noodzakelijk. Ook zullen veel van onze behandelingen vergoed worden door de verzekering van de patiënt, waardoor het koopgedrag stijgt.De meeste huishoudens bestaan uit een gezin met kinderen. Om deze reden verwachten wij veel kinderen tegen te komen binnen ons bedrijf. Ook verwachten wij oudere patiënten, dit omdat de praktijk is gevestigd in een ziekenhuis en daarom voor hen ook makkelijk toegankelijk is. (cbsinuwbuurt, 2015)

3.3 Beschrijving verzorgingsgebiedHet Alexia-ziekenhuis is gelegen aan de rand van Almere-Haven. De omvang van het verzorgingsgebied is groot omdat de praktijk gevestigd is in een ziekenhuis met daarnaast een Huisartsenpost. Ook kunnen mensen uit heel Flevoland op verwijzing terecht voor alle medische behandelingen. Voor ons verzorgingsgebied kiezen wij heel Almere-haven. In totaal heeft dit deel van de stad 22.000 inwoners.

De leeftijdsopbouw is hiernaast te zien in de tabel. Hier in is te zien dat de grootste

groep inwoners een leeftijd heeft tussen de 55 en de 59 jaar in. De kleinste groep inwoners bestaat uit de groep met een leeftijd van boven de 95 jaar. Er wonen meer vrouwen dan mannen in het stadsdeel Almere-Haven

Leeftijdstadsdeel

Haven

0-4 1.169 5-9 1.26110-14 1.26615-19 1.21420-24 1.32125-29 1.39330-34 1.22735-39 1.30740-44 1.40045-49 1.43150-54 1.70455-59 2.06760-64 1.86865-69 1.38470-74 70575-79 48680-84 38485-89 24690-94 7595+ 19

De beroepsbevolking is gebaseerd op de inwoners van 15 tot en met 64 jaar. Hier van werkt 73% van de mensen. Dit zijn meer mannen als vrouwen. Het gemiddelde inkomen in ons verzorgingsgebied bedraagt tussen de 21-25.000 euro per persoon.

De nationaliteit en de etniciteit, 82,9% van de inwoners hebben een Nederlandse nationaliteit en 63,1% hebben een Nederlandse etniciteit. Er is een totaal aantal van 160 nationaliteiten en 187 etniciteiten.

De meeste huishoudens bestaan uit een gezin met kinderen, dit deel omtrent 33% van de inwoners. Vlak hierna komen de alleenstaande, dit deel omtrent 32% van de inwoners. (almere.nl, 2015)

3.4 BedrijfstakanalyseOnze dienst valt onder de gezondheidzorg.Huidtherapie is een relatief nieuw beroep, de eerste lichting voor de opleiding was in 2008 op de Haagse Hoge School in DenHaag. Op dit moment zijn er 832 huidtherapeuten werkzaam in Nederland. De huidtherapeuten zijn verdeeld over 461 huidtherapie praktijken, 23 esthetisch-medische centra en 55 overige instellingen (zorgkaartnederland). De komende de jaren zal dit beroep zich steeds verder uitbereiden op de arbeidsmarkt. Steeds meer mensen kampen met huidproblemen en dit zal de komende jaren blijven toenemen. Ook huidkanker is een steeds groter wordend probleem en wij als huidtherapeut kunnen dan een helpende hand zijn voor de dermatoloog. Tevens kiezen mensen steeds meer voor een huidverbeterende behandeling en wordt er niet zo snel meer gekozen voor de cosmetische arts of plastische chirurg. Dit geeft de huidtherapeut meer mogelijkheden en kansen op de arbeidsmarkt. Zo kunnen wij als huidtherapeuten littekens na een chirurgische ingreep direct helpen met het genezingsproces en vervolgens minder zichtbaar maken (NVH, 2015).

De huidtherapeut behandelt de zieke en beschadigde huid, terwijl de schoonheidsspecialiste alleen de gezonde huid kan behandelen. Ook kunnen patiënten de behandelingen en producten vergoed krijgen door de zorgverzekering. Sinds 2011 is de huidtherapeut direct toegankelijk geworden, dit betekent dat iedere patiënt met zijn of haar aandoening/probleem zonder verwijzing bij de huidtherapeut terecht kan komen. Veruit de meeste patiënten die door de huisarts worden doorverwezen naar de huidtherapeut hebben klachten met haar of met acne(respectievelijk 36 en 24 procent). Daarnaast wordt een relatief grote groep wel naar de huidtherapeut verwezen, maar is de precieze diagnose niet bekend (Nivel 2005).

3.5 ConcurrentieanalyseHet is belangrijk om op de hoogte te zijn van de concurrentie in het gebied waar je je gaat vestigen. Daarom is er onderzoek gedaan naar de concurrentie, hun behandel aanbod, specialisaties en hun manier van reclame maken.

Praktijk Behandel aanbod Specialisaties Manier van reclame

Huidtherapie Prisma

Acne behandeling Camouflage therapie

Laser ontharing Website Facebook

Fibromen Couperose Litteken Overbeharing Elektrisch ontharen Schimmelnagel Oedeem therapie Laser behandelingen

Derma Quality huidtherapie

Acne behandeling Camouflage therapie Elektrisch ontharen Oedeem therapie Litteken therapie Pigment

behandeling Electrocoagulatie Microdermabrasie Fruitzuur peeling Laser behandelingen

Huidverjonging Laser ontharing

Groupon Website Facebook

Laser centrum Almere

Ontharen (laser) Acne behandeling Tatoeage

verwijdering Pigment/ moeder

Vlekken Diverse

vaatafwijkingen Huidverjonging Huidvernieuwing Litteken Psoriasis Rosacea Injectables

Laser behandelingen

Groupon Website

Dutch laser center Ontharen (laser) Acne behandling Tatoeage

verwijdering Pigment/ moeder

Vlekken Diverse

vaatafwijkingen Huidverjonging Huidvernieuwing Litteken therapie Psoriasis Rosacea Injectables

Laser behandelingen

website

Gezondheidscentrum de Notenkraker

aanmeten van elastische kousen

Pagina op website

Streutker Huid- en Oedeemtherapie

Acne behandelingen Advies zongedrag Mamma-care Been meting Oedeemtherapie Laser behandelingen

Huid- en oedeemtherapie

Website Facebook

Wondverzorging Laser/licht therapie Camouflage therapie Elektrische epilatie Coagulatie therapie Litteken therapie Medische pedicure Permanente make-

up

3.6 Leveranciers analyse

Voor de onderneming Skincentre Feline moet er meubilair, apparatuur en instrumenten worden ingekocht. Hiervoor wordt er een leverancier analyse gemaakt.

Het meubilair wordt ingekocht bij de Ikea. Deze winkelketen is qua prijs/kwaliteit verhouding prima. De producten zijn zelf op te halen, maar je kunt ze ook laten leveren vanaf €29,95. Ook zijn de producten gemakkelijk zelf in elkaar te zetten.

Apparatuur voor Skincentre Feline wordt ingekocht bij beauty-united. Beauty-united heeft zich gespecialiseerd in apparatuur voor schoonheidsspecialistes, huidtherapeuten en dermatologen. Het bedrijf gaat mee met de trends en de technologie, zodat de apparatuur altijd up-to-date is. Ook is het mogelijk om er workshops te volgen, zodat er goed gewerkt kan worden met de apparatuur. Het is mogelijk om de apparatuur te laten leveren (dit kost uiteraard extra). Ook is het mogelijk om de apparatuur zelf op te halen.

Het is mogelijk om apparatuur te leasen, zo kan je zelf kiezen in hoeveel termijnen je de apparatuur betaald. Ook is het mogelijk om te kiezen voor de optie ‘huurkoop’, zo betaal je 70% van het totale bedrag in 1 keer en de overige 30% binnen 6 – 12 maanden.

In het bijzonder wordt er een Endermologie apparatuur ingekocht bij LPG Benelux. Dit apparaat is gekozen omdat Skincentre Feline zich specialiseert in littekens. LPG Benelux is een bedrijf dat Endermologie apparatuur levert. Endermologie is een intensieve bindweefselmassage voor mannen en vrouwen. De behandeling bevordert de doorbloeding van de huid, stimuleert de afvoer van lymfevocht en vetcellen en verzacht verhard (litteken)weefsel (Huidtherapie.nl, 2015).

Voor Skincentre Feline moeten er ook bepaalde instrumenten worden ingekocht. Er zijn bepaalde instrumenten die eenmaal ingekocht moeten worden, maar er zijn ook instrumenten die na gebruikt gedeporteerd moeten worden. Impex dermatologie gevestigd in Zwolle zou een goede leverancier kunnen zijn. Zij importeren, ontwikkelen, produceren en distribueren medische cosmetica, farmaceutica en medische apparatuur. Bestellen kan via de webshop, deze is te vinden op de internetsite van impex dermatologie. Zij zijn wel gesloten in week 30, 31 en 32. Dit betekend dat wij voor deze weken dus enige voorraad zouden moeten inkopen. 1

BeautyUnited zou ook veel kunnen betekenen als groothandel voor Skincentre Feline. Bij bezoek aan deze website lijkt het meer voor schoonheidsspecialiste bestemd dan als voor huidtherapeuten. Toch is er voor Skincentre Feline hier een groot aanbod van instrumenten beschikbaar. Zo heb je desinfectiebakjes, handschoenen, wegwerpproducten, wattenschijven en staafjes ect. De betaling van producten gaat via overmaking vooraf, direct bij afhaling of aflevering tegen contante betaling. Hierin zijn dus ook meerdere mogelijkheden mogelijk.

Doordat Skincentre Feline opzoek is naar de inkoop van instrumenten is gekozen voor de groothandel BeautyUnited. Deze groothandel heeft een groot aanbod aan instrumenten, ook wegwerpproducten. Er

1 Voor productoverzicht meubilair en apparatuur zie bijlage

wordt bij de instrumenten ook uitgebreid uitleg gegeven. Voor Impex dermatologie is niet gekozen, omdat hier meer wordt ingegaan op het ontwikkelen van medische cosmetica, farmaceutica en medische apparatuur. Dit is niet heel erg, maar Skincentre Feline koopt dit ergens anders in. Voor de instrumenten is Skincentre opzoek naar een groothandel die meer gespecialiseerd is in het distribueren van instrumenten dan als een groothandel die véél meer doet dan dat.

3.7 PromotieplanSkincentre Feline is nieuw en onbekend voor de mensen in Flevoland voornamelijk rondom Almere. Het is belangrijk dat mensen worden geïnformeerd dat er een nieuwe huidtherapiekliniek is gevestigd in het Alexia-ziekenhuis in Almere. Op deze manier zou Skincentre Feline namelijk nieuwe patiënten kunnen ontvangen. Mensen die nu een huidziekte of andere aandoening hebben bezoeken nu namelijk een andere huidtherapeut, terwijl wij voor hen misschien dichterbij zitten en hen misschien ook meer hulp zouden kunnen aanbieden. Ook patiënten in het Alexia-ziekenhuis moeten weten dat zij voor problemen ook bij de huidtherapiekliniek in het ziekenhuis terecht kunnen. Hiervoor worden er bepaalde promotiemiddelen ingezet.Hieronder de promotiemiddelen opgesomd:

WebsiteHoe wordt dit aangepakt?Er wordt een website aangemaakt waarin al het behandelaanbod van Skincentre Feline uitgebreid wordt omschreven. Ook wordt er extra aandacht besteed aan het beroep Huidtherapie. Daarbij speelt contact gegevens van de huidtherapiekliniek en persoonlijke gegevens van Feline ook een belangrijke rol. Waarom?Om het behandelaanbod uitgebreid te tonen aan mensen die hier geïnteresseerd zijn. Het is de bedoeling dat mensen voldoende geïnformeerd zijn over waar zij informatie over zochten zodat zij zich direct kunnen aan melden voor een intake.Voor wie?Iedereen die via internet, huis aan huid bladen, regionale krant of flyers bij Skincentre Feline’s website zijn terecht gekomen.

Social media Hoe wordt dit aangepakt?Er wordt voor Skincentre Feline een facebook, twitter en istagram account aangemaakt. Hierop worden voornamelijk acties geplaats. Deze acties bestaan voornamelijk uit deel, like&win opdrachten. Extra wordt er informatie gegeven over het beroep Huidtherapie en het behandelaanbod van Skincentre Feline. Ook is het belangrijk dat er foto’s te vinden zijn van Skincentre Feline zodat mensen zien wie en wat deze huidtherapiekliniek is. Waarom?Nieuwe patiënten aantrekken om Skincentre Feline te bezoeken.Voor wie?Iedereen die op facebook/twitter/istagram op zoek is naar een huidtherapeut en iedereen die specifiek informatie zoekt over Skincentre Feline.

Intakeformulieren bij nieuw publiek Hoe wordt dit aangepakt?Er worden formulieren gemaakt met vragen die de patiënt invult bij de intake. Deze vragen zijn voornamelijk bedoeld om er achter te komen hoe patiënten hebben vernomen van Skincentre Feline en of dit succesvol is geweest.Waarom? Op deze manier wordt er onderzocht hoe de patiënten bij Skincentre Feline terecht zijn gekomen. Voor wie? Elke patiënt die voor een intake komt.

Advertenties in huis aan huis bladen Hoe wordt dit aangepakt?Er wordt een korte advertentie gemaakt met daarin het logo van SkinCentre Feline en kort de behandelingen die Skincentre Feline biedt.Waarom?

Het logo van Skincentre Feline bekend maken en mensen laten weten wat deze huidtherapiekliniek doet. Voor wie? Lezers van deze advertenties. Het doel is om interesse op te wekken door informatie te vertellen over de huidtherapiekliniek.

Flyeren Hoe wordt dit aangepakt?Met bijzondere dagen worden er flyers gemaakt en verstuurd. Dit bijvoorbeeld met de opening en met kerst. Wanneer er bijzondere onderzoeken zijn uitgevoerd, wilt Skincentre Feline deze ook aan het licht brengen in de flyers. Dit om mensen ook extra te informeren. WaaromBepaalde acties zoals kortingen verzinnen en deze aanbieden. Dit om interesse te wekken bij nieuwe patiënten. Ook wordt in deze flyers informatie verteld over de behandelingen die Skincentre Feline aanbiedt om mensen te informeren wat de huidtherapiekliniek allemaal doet. Wie? Mensen in Flevoland informeren over het feit dat Skincentre Feline is gestart in het Alexia-ziekenhuis in Almere.

Regionale krant Hoe wordt dit aangepakt?Er wordt een krantenartikel gemaakt. Hierin wordt het logo vermeld en informatie over het behandelaanbod. Waarom?Sommige mensen ontvangen geen huis aan huis bladen en lezen geen flyers. Vaak lezen zij wel de regionale krant omdat hier minder reclame instaat en meer nieuws. Voornamelijk speelt de regionale krant een belangrijke rol voor de opening van Skincentre Feline. Hierdoor zal de patiëntengroep worden verbreedt binnen Skincentre Feline.Wie?Regionale bevolking die deze krant leest.

Advertentie huis aan huis bladen

Flyers Krant Website Totaal:

Januari 1 1 1 1Februari 2 1 1 1Maart 1 1 1April 2 1 1Mei 1 1 1Juni 2 1 1Juli 1 1 1Augustus 2 1 1September 1 1 1Oktober 2 1 1November 3 1 1 1December 2 1 1Kosten per jaar

€750 €250 €1.100 €500,- €2.600

Deel 4 Financiën4.1 Investeringbegroting

Vaste activa Euro'sVerbouwing/Inrichting 7.000Waarborgsom huur 4.500Waarborgsom GWL 3.000Inventaris 5.000Kantoor 5.000Vervoermiddelen 0  Totaal vaste activa (A)   24.500

Vlottende activa Euro'sBeginvoorraad 3.000Aanloopkosten/promotie 4.500Liquide middelen 1.000Levensonderhoud 6.000Voorfinanciering debiteuren 10.000  Totaal vlottende activa (B)   24.500     Totale investeringsbehoefte   49.000

4.2 Financieringsplan

Passiva Euro's

Eigen vermogen

- Eigen spaargeld 19.600

Totaal eigen vermogen   19.600

Vreemd vermogen Euro's

- Middellang bankkrediet 14.400

- Rekening courant 15.000

Totaal vreemd vermogen   29.400

4.3 Openingsbalans met uitleg

Duurzame activa     Eigen vermogen  Pand 14.500   Spaargeld 31.500Inventaris 5.000   Inbreng bedrijfsmiddelen 0Vervoermiddelen 0   Achtergestelde lening 0Machines 35.000      Overige 0      Vlottende activa     Vreemd vermogen o.a.  

Voorraden 3.000  Hypothecaire lening (pand) 0

Liquide middelen 1.000   Lang lopende lening bank 33.000Te vorderen btw 31.000   Crediteuren 10.000      Rekening courant krediet 15.000Totaal 89.500     89.500

4.4 Exploitatiebegroting met uitleg

 Eind jaar

1Eind jaar

2

Brutowinst    

Omzet 115.200 211.390

Inkoopkosten 30.000 51.000

Brutowinst (A) 85.200 160.390

     

Vaste kosten    

Personeelskosten 42.000 70.800

Huur of hypotheekrente 18.000 30.000

Gas, water, elektriciteit 3.000 4.200

Administratiekosten 2.000 2.100

Transportkosten    

Reclamekosten 4.000 3.200

Overige kosten    Afschrijvingen investeringen    

Totale kosten (B) 69.000 110.300

     

Bedrijfsresultaat (A-B) 16.200 50.090Financieringskosten (rente)    Nettowinst voor belasting 16.200 50.090

- Aan het einde van het eerste jaar verwachten we dat onze omzet ongeveer € 115.200,00 zal zijn. Dit hebben wij zo ingecalculeerd doordat wij in jaar 1 starten met 1 praktijkruimte en behandelstoel. Aangezien wij 10 uur per dag (met een pauze van 1 uur) , 5 dagen in de week en 48 weken per jaar open zijn, zijn wij in staat 12 behandelingen te verrichten van een gemiddeld bedrag van € 55,00.Wij verwachten niet een volle 100% bezettingsgraad van € 158.400,00 in het eerste jaar, maar zijn er wel van overtuigd dat wij een omzet kunnen draaien van € 110.880,00 (70% bezettingsgraad).De gemiddelde verkoop van verzorgingsproducten verwachten we gemiddeld op € 18,00 per dag, dus € 4.320,00 per jaar. Hierbij komen wij op een eindbedrag van € 115.200 als omzet voor het eerste jaar. In jaar twee hebben wij besloten om een extra huidtherapeute parttime in dienst te nemen. Hierbij hebben wij berekend dat onze omzet voor het tweede jaar ongeveer € 211.390,00 zal zijn.We hebben namelijk 2 behandelstoelen en verwachten een bezettingsgraad van 80% en een verdubbeling van de omzet van onze verzorgingsproducten.

-De inkoopkosten voor jaar 1 bedragen € 30.000 euro dit zal in het tweede jaar ongeveer € 51.000 zijn doordat we drie dagen in de week een extra huidtherapeute in dienst hebben.

- De personeelskosten in het eerste jaar bedragen ongeveer € 42.000,00. Dit hebben wij berekend door het salaris van een fulltime schoonmaakster en receptioniste/medische secretaresse met allebei drie jaar

werkervaring bij elkaar op te tellen. In het tweede jaar zijn de personeelskosten € 70.800,00 omdat er ook een huidtherapeute bij is komen werken.

- De huur is € 18.000,00 per jaar , aangezien deze gegevens al aanwezig waren hebben we dit alleen in het tweede jaar aangepast omdat we er dan een tweede praktijkruimte bij hebben gekregen. Het bedrag voor de huur wordt volgens ons dan € 30.000,00 per jaar.

- Het gas , water en elektriciteit wordt bij ons na een klein onderzoek geschat op € 3.000,00 per jaar en aangezien we meer bezettingsgraad hebben in het tweede jaar, wordt er automatisch ook meer gas, water en elektriciteit verbruikt en verwachten we dat het bedrag in jaar 2 € 4.200,00 wordt.