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Descripcin del Puesto de trabajo

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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALESPROGRAMA DE ESTUDIOS PROFESIONALES POR EXPERIENCIALABORAL CERTIFICADA (EPEL)

CURSO DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS IANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO: ANALISTA DE FACTURACIN

ALUMNO : RODRIGUEZ CRISPIN, Leslie AllisonCDIGO : 201310633GRUPO:06DOCENTE:Mag. Eco. Wilson Torres Daz2015

CONTENIDO

INTRODUCCIN..1

I. ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO.21. DATOS GENERALES..22. DIBUJE UN ORGANIGRAMA..3a) Organigrama de la Gerencia De Administracin y Finanzas..4b) Lnea de carrera.53. SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO..6a) Describa. Cul es la misin del Puesto de trabajo?.................................................7b) Actividades del puesto de trabajo8c) Diagrama de flujo de la actividad ms importante..94. SOBRE LOS COMPORTAMIENTOS HUMANOS..10a) Mtodo de la tcnica de la Rejilla aplicada al Planeamiento estratgico de la Empresa y a las funciones del Puesto.11b) Construccin de la rejilla en base al Puesto y a sus funciones.145. SOBRE LA MAQUINARIAS, HERRAMIENTAS, EQUIPOS, INSTRUMENTOS, AMBIENTES Y AUXILIARES UTILIZADOS EN EL PUESTO DE TRABAJO15a) Informacin sobre las maquinas, equipos, herramientas e instrumentos.16b) Productos fabricados: Productos de fabricacin intelectual17c) Materiales procesados .18d) Competencias profesionales19e) Competencias tcnicas que se maneja o se aplica para el manejo de equipos, instrumentos.20f) Servicios proporcionados al colaborador.21g) Ambientes.226. SOBRE LOS ESTANDARES DE DESEMPEO.237. SOBRE EL CONTEXTO DEL PUESTO DE TRABAJO24a) La fsica del trabajo .25b) Horario programado de trabajo 26c) Horario real de trabajo 27d) Contexto social..28e) Contexto Organizacional- Laboral..29f) Informacin sobre los incentivos financieros del puesto de trabajo..30g) Informacin sobre incentivos afectivos o no financieros del puesto de trabajo318. SOBRE LOS REQUISITOS DEL PERSONAL..32a) Educacin mnima necesaria para el puesto33b) Tipo de capacitacin necesaria para el puesto .34c) Experiencia laboral necesaria para el puesto..35d) Otros trabajos desarrollados en otras empresas .36e) Tipo de personalidad37f) Actitudes para desarrollar el trabajo .38g) Aptitudes para desarrollar el trabajo 39h) Caractersticas antropomtricas..40i) Actividades culturales41j) Hobbies, actividades extracurriculares o pasatiempos.42

INTRODUCCIONEl presente trabajo explica el proceso de estudio de mi puesto de trabajo que es Analista de Facturacin en la organizacin Americatel Per S.A., dentro del cual hay muchos campos que aprender.

En toda la informacin recopilada se contemplar que estn mis tareas, las actividades detalladas que se realizan, el organigrama de la empresa, as como el anlisis del puesto del trabajo en el cual se detallan las habilidades que un profesional debe tener para ocupar el puesto.

Es fundamental sealar que en el anlisis de puesto de Analista de facturacin se desenvuelven mltiples funciones, es por ello que las personas que aspiren a ocupar el puesto deben cumplir con ciertos requisitos para que puedan desarrollarse de la manera ms eficiente dentro de la organizacin, y ser partcipes de un clima laboral confortable y acogedor.

Si no se tomar en cuenta el anlisis del puesto de trabajo, ocasionaramos un gran problema en la organizacin, afectando los objetivos y metas establecidos en la Gerencia de Administracin y Finanzas.

I. ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO1. DATOS GENERALESEmpresa: Americatel Per S.A.

Nombre del participante: Leslie Allison Rodrguez Crispn

Titulo del Puesto que se va analizar: Analista de Facturacin

El puesto que se analiza es del tipo:

Marque con una X:a. gerencial ( )B. Funcional ( )c. Operacional ( X )

2. DIBUJE UN ORGANIGRAMA

a) Organigrama de la Subgerencia de Facturacin

b) Lnea de carrera

Describa su lnea de carrera:Lnea de carrera a 3 aos : Analista Junior de Ingresos Financieros

Lnea de carrera a 5 aos : Subgerente de Control Financiero

Organigrama de la empresa Americatel Per S.A.: Mediante el presente organigrama se muestra como est distribuida la empresa. Y la posicin en que se ubica el rea al cual pertenezco, que es la Subgerencia de Facturacin.

3. SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO:a. Describa. Cul es la misin del Puesto de trabajo? Qu funcin(es) desarrolla?Asesorar, coordinar y ejecutar la facturacin de los diversos servicios comercializados.

Para quin desarrolla estas funciones?Americatel Per S.A.

Cmo desarrolla cada una de estas funciones?Asesorar: Garantizar que los diversos servicios comercializados se facturen con transparencia y de forma oportuna.Coordinacin: Obtener la informacin necesaria para el cumplimiento de la facturacin.Ejecutar: Cumplir el proceso de facturacin de acuerdo a la programacin establecida.

Cundo desarrolla estas funciones?Horario de Oficina :Lunes a Jueves 8:00 a 18:30 horas ; y Viernes 08:00 a 13:00 horas

Misin del puesto de trabajoAsesorar, coordinar y ejecutar la facturacin de los diversos servicios comercializados. Para Americatel Per S.A.Brinda los servicios de:Asesorar: Garantizar que los diversos servicios comercializados se facturen con transparencia y de forma oportuna.Coordinacin: Obtener la informacin necesaria para el cumplimiento de la facturacin.Ejecutar: Cumplir el proceso de facturacin de acuerdo a la programacin establecida.El horario de trabajo es de:Lunes a Jueves 8:00 a 18:30 horas ; y Viernes 08:00 a 13:00 horas

b. Actividades del puesto de trabajo:

Liste las actividades o tareas del puesto de trabajo. Empiece por la ms importante. Cada actividad descrita debe responder tambin:

ACTIVIDADES

1Gestionar la emisin de la facturacin, coordinar la distribucin de los documentos emitidos y contabilizacin de lo facturado en el Speed (Sistema Contable InHouse) de los servicios Satelital y Tecnologa Inteligente.Cmo realiza la actividad?Se gestiona la ejecucin del Cierre de facturacin en el Sistema Beta (InHouse), se valida y analiza los resultados; para que luego se proceda a coordinar la impresin y distribucin de los documentos de acuerdo al cronograma establecido. En paralelo se procede con la carga de informacin en el Sistema Contable.

Por qu realiza la actividad?Se realiza con la finalidad de asegurar el ingreso de los diversos servicios comercializados.

Cundo realiza la actividad?La primera semana de cada mes.

2Validacin diaria del proceso de tasacin de llamadas realizado en la Matriz Entel Chile y de este modo detectar posibles errores en la aplicacin de tarifasCmo realiza la actividad?Revisin de trfico diario, de acuerdo al plan tarifario comercializado.

Por qu realiza la actividad?Garantizar el cumplimiento de las condiciones comerciales pactadas con el cliente.

Cundo realiza la actividad?En mi horario de trabajo de Lunes a Jueves 8:00 a 18:30 horas ; y Viernes 08:00 a 13:00 horas

3Revisin y anlisis del trfico diario (LD y local): ledo, validado, descartado y con error de las centrales Huawei, Softwitch Per y Softwitch Chile.Cmo realiza la actividad?Extraccin de reportes y resmenes estadsticos generados por la Centrales para que luego sea comparado con lo informado por la Gerencia de Operaciones. Tomndose en cuenta las variaciones y tendencias.

Por qu realiza la actividad?Garantizar que todo el trfico de llamadas que ingrese sea analizado y facturado.

Cundo realiza la actividad?En mi horario de trabajo de Lunes a Jueves 8:00 a 18:30 horas ; y Viernes 08:00 a 13:00 horas

4Conciliacin mensual de los puntos activos, suspendidos y bajas gestionados al Cierre de Facturacin en los Servicios Satelital y TI con el rea Comercial y Aseguramiento de ingreso.Cmo realiza la actividad?Comparar con el rea de Gestin de Ventas el estado de los servicios contratados de cada cliente.

Por qu realiza la actividad?Uniformidad de informacin para los diversos reportes y anlisis de gestin.

Cundo realiza la actividad?La quincena de cada mes.

5Elaborar y analizar la provisin de Ingresos del Servicio de Larga Distancia.Cmo realiza la actividad?Revisar y analizar las variaciones mensuales de lo facturado y de este modo identificar a los clientes que ms influyen en el incremento o disminucin en el ingreso.

Por qu realiza la actividad?Detectar a los clientes potenciales, trfico fraudulento.

Cundo realiza la actividad?Segundo da hbil de cada mes.

6Coordinacin con el rea de Productos, ante el lanzamiento de Promociones o algn nuevo servicio, que afecte la facturacin de los clientes.Cmo realiza la actividad?Se programan reuniones con la Subgerencia de Productos para que nos brinde informacin del servicio a comercializar.

Por qu realiza la actividad?Garantizar la correcta facturacin del nuevo servicio o promocin comercializada.

Cundo realiza la actividad?Antes de ser comercializado.

7Atender las solicitudes y reclamos derivados por el rea de Servicio de atencin al cliente a travs del Sistema Workflow(InHouse).Cmo realiza la actividad?Asignacin de ticket en el Sistema Workflow, para cumplir con la atencin de requerimientos solicitados por el rea de atencin al cliente como rezagos de recibos, emisin de segundos originales, re-facturaciones, cobros mal facturados, entre otros.

Por qu realiza la actividad?Cumplir con las condiciones de uso estipulado por OSIPTEL.

Cundo realiza la actividad?En mi horario de trabajo de Lunes a Jueves 8:00 a 18:30 horas ; y Viernes 08:00 a 13:00 horas

8Personal de apoyo en la coordinacin de diversos temas y proyectos de automatizacin de procesos y trfico con otras reas de la empresa, con la Matriz (ENTEL Chile) y con otras empresas de telecomunicacionesCmo realiza la actividad?Levantamiento de informacin, aporte de ideas, anlisis de procesos.