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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES PROGRAMA DE ESTUDIOS PROFESIONALES POR EXPERIENCIA LABORAL CERTIFICADA (EPEL) CURSO DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS I ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO: ANALISTA DE FACTURACIÓN ALUMNO : RODRIGUEZ CRISPIN, Leslie Allison CÓDIGO : 201310633 GRUPO : 06 DOCENTE : Mag. Eco. Wilson Torres Díaz 2015

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Descripción del Puesto de trabajo

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UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALESPROGRAMA DE ESTUDIOS PROFESIONALES POR EXPERIENCIALABORAL CERTIFICADA (EPEL)

CURSO DE ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS IANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO: ANALISTA DE FACTURACIN

ALUMNO : RODRIGUEZ CRISPIN, Leslie AllisonCDIGO : 201310633GRUPO:06DOCENTE:Mag. Eco. Wilson Torres Daz2015

CONTENIDO

INTRODUCCIN..1

I. ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO.21. DATOS GENERALES..22. DIBUJE UN ORGANIGRAMA..3a) Organigrama de la Gerencia De Administracin y Finanzas..4b) Lnea de carrera.53. SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO..6a) Describa. Cul es la misin del Puesto de trabajo?.................................................7b) Actividades del puesto de trabajo8c) Diagrama de flujo de la actividad ms importante..94. SOBRE LOS COMPORTAMIENTOS HUMANOS..10a) Mtodo de la tcnica de la Rejilla aplicada al Planeamiento estratgico de la Empresa y a las funciones del Puesto.11b) Construccin de la rejilla en base al Puesto y a sus funciones.145. SOBRE LA MAQUINARIAS, HERRAMIENTAS, EQUIPOS, INSTRUMENTOS, AMBIENTES Y AUXILIARES UTILIZADOS EN EL PUESTO DE TRABAJO15a) Informacin sobre las maquinas, equipos, herramientas e instrumentos.16b) Productos fabricados: Productos de fabricacin intelectual17c) Materiales procesados .18d) Competencias profesionales19e) Competencias tcnicas que se maneja o se aplica para el manejo de equipos, instrumentos.20f) Servicios proporcionados al colaborador.21g) Ambientes.226. SOBRE LOS ESTANDARES DE DESEMPEO.237. SOBRE EL CONTEXTO DEL PUESTO DE TRABAJO24a) La fsica del trabajo .25b) Horario programado de trabajo 26c) Horario real de trabajo 27d) Contexto social..28e) Contexto Organizacional- Laboral..29f) Informacin sobre los incentivos financieros del puesto de trabajo..30g) Informacin sobre incentivos afectivos o no financieros del puesto de trabajo318. SOBRE LOS REQUISITOS DEL PERSONAL..32a) Educacin mnima necesaria para el puesto33b) Tipo de capacitacin necesaria para el puesto .34c) Experiencia laboral necesaria para el puesto..35d) Otros trabajos desarrollados en otras empresas .36e) Tipo de personalidad37f) Actitudes para desarrollar el trabajo .38g) Aptitudes para desarrollar el trabajo 39h) Caractersticas antropomtricas..40i) Actividades culturales41j) Hobbies, actividades extracurriculares o pasatiempos.42

INTRODUCCIONEl presente trabajo explica el proceso de estudio de mi puesto de trabajo que es Analista de Facturacin en la organizacin Americatel Per S.A., dentro del cual hay muchos campos que aprender.

En toda la informacin recopilada se contemplar que estn mis tareas, las actividades detalladas que se realizan, el organigrama de la empresa, as como el anlisis del puesto del trabajo en el cual se detallan las habilidades que un profesional debe tener para ocupar el puesto.

Es fundamental sealar que en el anlisis de puesto de Analista de facturacin se desenvuelven mltiples funciones, es por ello que las personas que aspiren a ocupar el puesto deben cumplir con ciertos requisitos para que puedan desarrollarse de la manera ms eficiente dentro de la organizacin, y ser partcipes de un clima laboral confortable y acogedor.

Si no se tomar en cuenta el anlisis del puesto de trabajo, ocasionaramos un gran problema en la organizacin, afectando los objetivos y metas establecidos en la Gerencia de Administracin y Finanzas.

I. ANALISIS DEL PUESTO DE TRABAJO1. DATOS GENERALESEmpresa: Americatel Per S.A.

Nombre del participante: Leslie Allison Rodrguez Crispn

Titulo del Puesto que se va analizar: Analista de Facturacin

El puesto que se analiza es del tipo:

Marque con una X:a. gerencial ( )B. Funcional ( )c. Operacional ( X )

2. DIBUJE UN ORGANIGRAMA

a) Organigrama de la Subgerencia de Facturacin

b) Lnea de carrera

Describa su lnea de carrera:Lnea de carrera a 3 aos : Analista Junior de Ingresos Financieros

Lnea de carrera a 5 aos : Subgerente de Control Financiero

Organigrama de la empresa Americatel Per S.A.: Mediante el presente organigrama se muestra como est distribuida la empresa. Y la posicin en que se ubica el rea al cual pertenezco, que es la Subgerencia de Facturacin.

3. SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO:a. Describa. Cul es la misin del Puesto de trabajo? Qu funcin(es) desarrolla?Asesorar, coordinar y ejecutar la facturacin de los diversos servicios comercializados.

Para quin desarrolla estas funciones?Americatel Per S.A.

Cmo desarrolla cada una de estas funciones?Asesorar: Garantizar que los diversos servicios comercializados se facturen con transparencia y de forma oportuna.Coordinacin: Obtener la informacin necesaria para el cumplimiento de la facturacin.Ejecutar: Cumplir el proceso de facturacin de acuerdo a la programacin establecida.

Cundo desarrolla estas funciones?Horario de Oficina :Lunes a Jueves 8:00 a 18:30 horas ; y Viernes 08:00 a 13:00 horas

Misin del puesto de trabajoAsesorar, coordinar y ejecutar la facturacin de los diversos servicios comercializados. Para Americatel Per S.A.Brinda los servicios de:Asesorar: Garantizar que los diversos servicios comercializados se facturen con transparencia y de forma oportuna.Coordinacin: Obtener la informacin necesaria para el cumplimiento de la facturacin.Ejecutar: Cumplir el proceso de facturacin de acuerdo a la programacin establecida.El horario de trabajo es de:Lunes a Jueves 8:00 a 18:30 horas ; y Viernes 08:00 a 13:00 horas

b. Actividades del puesto de trabajo:

Liste las actividades o tareas del puesto de trabajo. Empiece por la ms importante. Cada actividad descrita debe responder tambin:

ACTIVIDADES

1Gestionar la emisin de la facturacin, coordinar la distribucin de los documentos emitidos y contabilizacin de lo facturado en el Speed (Sistema Contable InHouse) de los servicios Satelital y Tecnologa Inteligente.Cmo realiza la actividad?Se gestiona la ejecucin del Cierre de facturacin en el Sistema Beta (InHouse), se valida y analiza los resultados; para que luego se proceda a coordinar la impresin y distribucin de los documentos de acuerdo al cronograma establecido. En paralelo se procede con la carga de informacin en el Sistema Contable.

Por qu realiza la actividad?Se realiza con la finalidad de asegurar el ingreso de los diversos servicios comercializados.

Cundo realiza la actividad?La primera semana de cada mes.

2Validacin diaria del proceso de tasacin de llamadas realizado en la Matriz Entel Chile y de este modo detectar posibles errores en la aplicacin de tarifasCmo realiza la actividad?Revisin de trfico diario, de acuerdo al plan tarifario comercializado.

Por qu realiza la actividad?Garantizar el cumplimiento de las condiciones comerciales pactadas con el cliente.

Cundo realiza la actividad?En mi horario de trabajo de Lunes a Jueves 8:00 a 18:30 horas ; y Viernes 08:00 a 13:00 horas

3Revisin y anlisis del trfico diario (LD y local): ledo, validado, descartado y con error de las centrales Huawei, Softwitch Per y Softwitch Chile.Cmo realiza la actividad?Extraccin de reportes y resmenes estadsticos generados por la Centrales para que luego sea comparado con lo informado por la Gerencia de Operaciones. Tomndose en cuenta las variaciones y tendencias.

Por qu realiza la actividad?Garantizar que todo el trfico de llamadas que ingrese sea analizado y facturado.

Cundo realiza la actividad?En mi horario de trabajo de Lunes a Jueves 8:00 a 18:30 horas ; y Viernes 08:00 a 13:00 horas

4Conciliacin mensual de los puntos activos, suspendidos y bajas gestionados al Cierre de Facturacin en los Servicios Satelital y TI con el rea Comercial y Aseguramiento de ingreso.Cmo realiza la actividad?Comparar con el rea de Gestin de Ventas el estado de los servicios contratados de cada cliente.

Por qu realiza la actividad?Uniformidad de informacin para los diversos reportes y anlisis de gestin.

Cundo realiza la actividad?La quincena de cada mes.

5Elaborar y analizar la provisin de Ingresos del Servicio de Larga Distancia.Cmo realiza la actividad?Revisar y analizar las variaciones mensuales de lo facturado y de este modo identificar a los clientes que ms influyen en el incremento o disminucin en el ingreso.

Por qu realiza la actividad?Detectar a los clientes potenciales, trfico fraudulento.

Cundo realiza la actividad?Segundo da hbil de cada mes.

6Coordinacin con el rea de Productos, ante el lanzamiento de Promociones o algn nuevo servicio, que afecte la facturacin de los clientes.Cmo realiza la actividad?Se programan reuniones con la Subgerencia de Productos para que nos brinde informacin del servicio a comercializar.

Por qu realiza la actividad?Garantizar la correcta facturacin del nuevo servicio o promocin comercializada.

Cundo realiza la actividad?Antes de ser comercializado.

7Atender las solicitudes y reclamos derivados por el rea de Servicio de atencin al cliente a travs del Sistema Workflow(InHouse).Cmo realiza la actividad?Asignacin de ticket en el Sistema Workflow, para cumplir con la atencin de requerimientos solicitados por el rea de atencin al cliente como rezagos de recibos, emisin de segundos originales, re-facturaciones, cobros mal facturados, entre otros.

Por qu realiza la actividad?Cumplir con las condiciones de uso estipulado por OSIPTEL.

Cundo realiza la actividad?En mi horario de trabajo de Lunes a Jueves 8:00 a 18:30 horas ; y Viernes 08:00 a 13:00 horas

8Personal de apoyo en la coordinacin de diversos temas y proyectos de automatizacin de procesos y trfico con otras reas de la empresa, con la Matriz (ENTEL Chile) y con otras empresas de telecomunicacionesCmo realiza la actividad?Levantamiento de informacin, aporte de ideas, anlisis de procesos.

Por qu realiza la actividad?Mejora continua y optimizacin en los procesos, acorde con las necesidades de la empresa.

Cundo realiza la actividad?En mi horario de trabajo de Lunes a Jueves 8:00 a 18:30 horas ; y Viernes 08:00 a 13:00 horas

9Elaboracin de informes y reportes solicitados por los Entes reguladores, tales como OSIPTEL, MTC y SUNAT.Cmo realiza la actividad?Coordinar con las reas involucradas la extraccin de informacin de acuerdo a lo solicitado por el ente regulador.

Por qu realiza la actividad?Evidenciar el cumplimiento de las condiciones de Uso estipuladas por el Estado.

Cundo realiza la actividad?Trimestral, Semestral y ocasional.

10Colaborar en la realizacin de informes de gestin e indicadores de la facturacin realizada, con el objeto de proporcionar informacin veraz y oportuna al Subgerente de Facturacin y Gerente de Administracin y Finanzas.Cmo realiza la actividad?Extraccin de informacin en los Sistemas de facturacin

Por qu realiza la actividad?Permite detectar las variaciones (incremento o disminucin) de la facturacin de cada uno de los productos e identificar a los clientes que han tenido fluctuaciones ms relevantes para poder hacer gestin y seguimiento a los mismos y dar con la causa especfica de esta variacin.

Cundo realiza la actividad?De forma quincenal

c. Dibuje un diagrama de flujo de la actividad ms importante

El diagrama de flujo a continuacin representa el Proceso de la Emisin de facturacin de los Servicios Satelital y Tecnologa de Inteligente.

Se inicia el proceso con la preparacin de la base de facturacin que contiene todos los ingresos, modificaciones, suspensiones, reconexiones y desinstalaciones informadas al rea de Administracin de contratos (ADC) en cada cierre de ciclo.

El analista de facturacin valida la informacin proporcionada por ADC. Para que luego pueda ser cargada en el Sistema Beta. De ser confirmada la carga se procede con la actualizacin de parmetros y ejecucin del ciclo de facturacin.DESCRIPCIN

Al finalizar la ejecucin del cierre de ciclo, se procede a validar los resultados estadsticas arrojadas por el sistema, de encontrar error se reporta al rea de Sistemas. Al tener los resultados correctos, se procede a analizar el ciclo de facturacin utilizando las siguientes mtricas: variacin, promedio, sumatorias. Con la finalidad de sustentar la correcta informacin al Subgerente de Facturacin. Y nos brinde el VB para seguir con el proceso.Luego de contar con el OK del Subgerente de Facturacin, el analista procede con la coordinacin de la impresin y el apoyo postal al proveedor Enotria S.A., y se asegura que el recibo cumpla con el formato de impresin adecuado y la entrega oportuna al cliente.En paralelo se procede con la carga de la informacin en el Sistema Contable Speed y enviar el Resumen de registro de ventas.Y con ello, damos por finalizado el proceso.

4. SOBRE LOS COMPORTAMIENTOS HUMANOS

a. Tcnica de la rejilla aplicada al Planeamiento estratgico de la empresa y a las funciones del puesto

NOMBRE DE LA EMPRESA

AMERICATEL PERU S.A.

PARTES DE PECONTENIDOCOMPETENCIAEXPLICACIN

1. MisinEntregar soluciones integrales de telecomunicaciones y tecnologas de informacin eficientes e innovadoras, agregando valor a nuestros Clientes con excelencia en calidad de servicio, lo que permite generar relaciones de largo plazo y as generar valor sostenible y sustentable tambin a los Accionistas.Planificacin y OrganizacinIniciativaAdaptabilidadEspritu ComercialAtencin a ClienteDelegacinLiderazgoDesarrollo de SubordinadosCapacidad de DecisinTrabajo en EquipoCompromiso

1.Buscamos brindar siempre el mejor servicio a nuestros clientes tomando siempre iniciativa a sus necesidades de telecomunicacin y tecnologa de informacin, a travs de una excelente planificacin y organizacin .Nos preocupamos por los cambios que se puedan originar en el mercado objetivo, orientando las capacidades de los colaboradores con el objetivo de incrementar la rentabilidad de la empresa. Buscar las alternativas para mantener la fidelidad de los clientes.

Tomar decisiones mas apropiadas en busca de un mismo objetivo corporativo, desarrollando habilidades y aptitudes con nuestros colabores . Siendo muy importante la participacin de todos en la creacin de valor en la empresa.

2.VisinSer un socio estratgico e integral de conectividad tanto en telecomunicaciones como en T.I., llegando a nivel nacional y as convertirnos en un actor importante en los segmentos en los que operamos.ImpactoEl Americatel busca generar un gran impacto en nuestros clientes, y que en corto tiempo se expanda y haga que el negocio crezca con una imagen en la cual los clientes se sientan a gusto y satisfechos. Y

3. Valores Flexibilidad en servicios:

Servicio / Atencin al Cliente Foco Econmico (eficiencia en costos) Velocidad en la toma de decisionesFlexibilidadAtencin al ClienteEspritu ComercialAdaptabilidadOfrecer un buen servicio acorde a las necesidades del mercado.

Los clientes son muy importantes en la empresa, es por ello que buscamos lograr su satisfaccin en cada servicio que ofrecido.

El desarrollo de nuestras tareas demuestra un espritu competitivo que busca alcanzar los objetivos trazados.

Permanencia eficaz en los cambios constantes, estando listos en cada competencia que se nos pueda presentar.

b. Construccin de la rejilla en base al puesto y las funciones del puesto

NOMBRE DEL PUESTO

ANALISTA DE FACTURACIN

DAVID MCCLELLANDNOMBRE DEL GRUPO DE COMPETENCIASGRUPO DE COMPETENCIASEXPLICACIN

Competencias de estilo de trabajo.

Para personas dePersonalidad y de asignacin de rol que inciden en la productividad y en el xito de trabajo.IntuitivoAnlisis y seguimiento de facturacin.

MultifuncionalCoordinacin con todas las reas e involucramiento de los productos nuevos.

Honesto/IntegroTransparencia en la facturacin.

Orientado hacia la mejora profesional

Pensamiento crtico

OptimistaBuscar la forma de lograr la ptima facturacin.

EnergticoCapacidad demostrar control, resistencia y tolerancia.

Relacin de ConfianzaLograr la satisfaccin y confianza del cliente.

RICHARDBOYATZYSLISTADO DE FUNCIONESCOMPETENCIASEXPLICACIN

1Gestionar la emisin de la facturacin, coordinar la distribucin de los documentos emitidos y contabilizacin de lo facturado en el Speed (Sistema Contable InHouse) de los servicios Satelital y Tecnologa Inteligente.Meticulosidad, anlisis numrico y comunicacin escritaAnlisis minucioso de la facturacin o asuntos que lo impacten. Teniendo la capacidad necesaria para analizar, organizar y presentar la informacin en datos numricos con la adecuada explicacin.

2Validacin diaria del proceso de tasacin de llamadas realizado en la Matriz Entel Chile y de este modo detectar posibles errores en la aplicacin de tarifasAnlisis de problemasEficacia para identificar alguna variacin o problema y buscar la justificacin y explicacin de ello.

3Revisin y anlisis del trfico diario (LD y local): ledo, validado, descartado y con error de las centrales Huawei, Softwitch Per y Softwitch Chile.Habilidad de controlControl de forma diaria del trfico asegurando el funcionamiento correcto en cada proceso.

4Conciliacin mensual de los puntos activos, suspendidos y bajas en los Servicios Satelital y TI con el rea Comercial y Aseguramiento de ingreso.Meticulosidad, tenacidadAnlisis minucioso de los informes enviados al rea comercial con la finalidad de asegurar el correcto ingreso de todos los clientesTeniendo la capacidad para perseverar hasta llegar a una conciliacin.

5Elaborar y analizar la provisin de Ingresos del Servicio de Larga Distancia.Comunicacin escrita y Anlisis numricoSe debe analizar, organizar y presentar en datos numricos el ingreso del servicio de larga distancia con la explicacin debida.

6Coordinacin con el rea de Productos, ante el lanzamiento de Promociones o algn nuevo servicio, que afecte la facturacin de los clientes.Comunicacin oral persuasivaLograr una comunicacin clara y de manera persuasiva ante el lanzamiento de nuevos productos con la finalidad de asegurar la correcta facturacin.

7Atender las solicitudes y reclamos derivados por el rea de Servicio de atencin al cliente a travs del Sistema Workflow.Atencin al cliente y tolerancia al estrs Proporcionar las soluciones ms idneas beneficiando al cliente y empresa, mantenimiento firme el carcter ante una oposicin.

8Personal de apoyo en la coordinacin de diversos temas y proyectos de automatizacin de procesos y trfico con otras reas de la empresa, con la Matriz (ENTEL Chile) y con otras empresas de telecomunicacionesPlanificacin y OrganizacinLlevar un orden apropiado en los diferentes temas u proyectos relacionados que impactan en la facturacin.

9Elaboracin de informes y reportes solicitados por los entes reguladores, tales como OSIPTEL, MTC y SUNAT.Comunicacin escritaExplicacin clara y especial a los entes reguladores con la finalidad de no incurrir en una multa.

10Colaborar en la realizacin de informes de gestin e indicadores de la facturacin realizada, con el objeto de proporcionar informacin veraz y oportuna al Subgerente de Facturacin y Gerente de Administracin y Finanzas.Comunicacin escrita y anlisis numricoSe debe analizar, organizar y presentar informes e indicadores adems de una breve y clara explicacin.

5. SOBRE LA MAQUINARIAS, HERRAMIENTAS, EQUIPOS, INSTRUMENTOS, AMBIENTES Y AUXILIARES UTILIZADOS EN EL PUESTO DE TRABAJO

a. Informacin sobre las maquinas, equipos, herramientas e , instrumentos: Debe proporcionar informacin sobre las maquinas, equipos, herramientas e , instrumentos (todos los tipos de suministros o insumos que se deben tener para hacer las tareas o funciones del puesto de trabajo)

ARTICULOESPECIFICACION TECNICA DEL ARTICULOACTIVIDADEXPLICACION

Computadora de Escritorio Marca Lenovo Monitor LCD 19. Procesador Intel Core i7 4790 Memoria RAM 4GB Disco Duro 320 GB Placa Chipset Intel H81 USB 3.0 SATA III Multi-lectora de CD/DVD Sistema Operativo Win8 Pro Office 2010. Elaboracin de Informes y redaccin de cartas. Cuadros Estadsticos y Reportes en Excel. Presentaciones en PPTs. Envo de correos y registro de informacin en Sistemas Internos y Externos.La PC es la herramienta bsica para el trabajo diario pues permite el cumplimiento de las tareas administrativas: creacin de informes, presentaciones, registro de la Informacin en los sistemas de la compaa.

Impresora multifuncionalMarca RICOH multifuncional B/N, rendimiento de 10 mil pginas por tner, velocidad de escaneo 2,4 segundos (Carta). Impresiones Escaneos CopiasHerramienta necesaria que permite imprimir, fotocopiar y escanear los diversos documentos internos exigible en las labores diarias.

Telfono fijoTelfono analgico Panasonic Modelo KX-TS880EXW Sistema telefnico integrado Ejecucin de llamadas. Recepcin de llamadas.El telfono fijo es necesario en el trabajo diario, debido a que permite la comunicacin directa con los clientes internos, externos y proveedores.

Telefno Movil (Linea Entel) Equipo modelo Samsung S6790L Sistema operativoAndroid Memoria interna 4(GB) Bolsa de 100 minutos 4000 MB Internet mvil Minutos RPE ilimitado

Ejecucin de llamadas. Recepcin de llamadas. Revisin de correos Ejecucin de procesosHerramienta necesaria en el trabajo diario, debido a que permite la comunicacin directa con los clientes internos, externos y proveedores. As como tambin la revisin del correo y ejecucin de procesos.

EscritorioEstndar de 1.50 x 1.50m, con 03 cajones (2 cajones papelero y 1 de archivo) tamao oficio con llave y base recta.Uso para el soporte del equipamiento y guardar objetos, documentos y tiles de escritorio.Mueble de oficina para el cumplimiento de las tareas diarias.

Silla GiratoriaSilla ergonmicaServir de asiento a una persona.Permite mejorar la ergonoma en el trabajo.

Papelera de malla metlicaMOD. HS-TME24Material: Malla metlicaMEDIDASAlto : 28 cmDimetro : 26 cmFabricado de malla metlica de 1/64 espesorPapelera color negroEliminacin de desechos.Depositar los desechos que se originan durante el da.

PapeleraHojas Bond : A4 de 0.75 mg paquetes de 500 Hjs.Impresin y copias de documentos internos y externos.Las hojas son utilizadas para imprimir documentos al igual para el uso de fotocopias.

MembretadoCartas a clientes externos y proveedoresSon utilizadas cuando se informa algn detalle o solicitud de informacin requerida por el cliente

Sobres membretadosEnsobrado de cartas a clientes externos y proveedoresUtilizado para ensobrar las cartas enviadas a los clientes.

tiles de oficina Lapiceros (colores azul, rojo y negro), portaminas, borrador, liquid paper, cuaderno tamao A-4, post- it, clips, resaltadores, grapas, cinta scotch, tijera, regla 30cm fasters files manila

Indispensable en la realizacin de tareas de oficina Permite el desempeo de las actividades administrativas

CalculadoraMarca Casio ClculosHerramienta indispensable para realizar operaciones matemticas necesarias de cada anlisis.

EngrapadorMetlico tipo alicate.Engrapa hojasMantiene los documentos ms ordenados.

PerforadorMetlico.Perforar hojas.Mantiene los documentos ms ordenados.

SellosSello personal Brindar conformidad y autorizacin en mis actividades diariasBrindar conformidad, autorizacin en mis actividades diarias en cada documento que expido, o recepciono.

b. Productos fabricados: tambin pueden ser productos de fabricacin intelectual tales como informes, memos, oficios, mails, etc

PRODUCTODESCRIPCIN DEL PRODUCTOEXPLICACIN

Emails Informativos ReportesLos correos permiten comunicacin con los clientes internos y externos.

Informes Indicadores, Anlisis Estadsticos: Tendencias, probabilsticos ConciliacionesPermite evaluar el desempeo de los procesos y tareas del rea de facturacin.

Reclamos Requerimientos a solicitud del clienteCuando los clientes no estn conforme con lo facturado o tienen alguna solicitud. Se les brinda se los deriva al rea de Servicio de atencin al cliente. Para que puedan ser gustosamente atendidos.

c. Materiales procesados: reas donde se procesan los productos fabricados, los productos procesados deben ser los mismos que los productos fabricadosPRODUCTO FABRICADOSUB REAREA

Email Jefatura de SistemasSubgerencia TI

Informes Subgerencia de Contabilidad Subgerencia Control Financiero Subgerencia de Aseguramiento de ingresosGerencia de Administracin y Finanzas

Reclamos Jefatura SAC Empresa, Jefatura Atencin a Clientes Corporativos

Subgerencia de Atencin a clientes

d. Competencias profesionales: Grado profesional que se necesita para ejercer el puesto, estos son solo tres; bachiller, maestra, doctorado

GRADOMENCINFUNCIONESEXPLICACIN

BachillerAdministracin de Empresas- Elaboracin y anlisis Estadstico de la Facturacin.- Coordinacin con las diferentes reas que afecten la facturacin de los servicios comercializados.- Controlar la tarificacin y facturacin de servicios comercializadosEstudios universitarios concluidos o en los ltimos ciclos, que permitan aportar los conocimientos necesarios para la realizacin de las diferentes funciones y actividades que requiere el puesto con suma responsabilidad, eficiencia y transparencia.

e. Conocimiento tcnico que se maneja o se aplica para el manejo de equipos, instrumentos (ejemplo: tecnologa, mecnica, lenguaje tcnico, idiomas, manejo de software, sistemas operativos, etc.)

CONOCIMIENTO TECNICOMENCINFUNCIONESEXPLICACIN

Ms Office 2007AvanzadoMs Excel avanzadoMs WordMs Power PointConocimiento de las herramientas de office para el cumplimiento de las tareas diarias.

InglsIntermedioHablar, escribir, escucharAtencin de solicitudes especiales de clientes del extranjero que fueron ingresados por el rea Comercial

f. SERVICIOS PROPORCIONADOS AL COLABORADOR: Asesoras, Consultas o Mantenimiento

TIPOFUNCIONESEXPLIQUE DE MANERA MUY ESPECIFICA

ASESORIA: Liste las actividades de su puesto que por la dificultad de aprenderlas se deberan crear las jornadas de induccin.Asesora ContableNecesario para contabilizar los ingresos en las cuentas correctas.

Asesora ComercialConocer a fondo los servicios comercializados para garantizar el cumplimiento de su facturacin.

CONSULTORIA: Liste las actividades de su puesto que por la dificultad es necesario tener una persona o rea de apoyo para recordar u obtener la informacin, como respaldo al colaborador.Legal Asuntos regulatoriosConocer las condiciones legales que se aplican en la facturacin de cada servicio.

SERVICIO TECNICO:Liste las actividades de su puesto que por el manejo de equipos es necesario tener el respaldo de Servicio Tcnico.No aplica-

g. AMBIENTES (debe usar la diapositiva de ergonoma en el aula virtual)

TIPO DE AMBIENTE(oficina, campo)CONFORT LUMINOSO(Luxes Lx)CONFORTTERMICO(grados Celsius - C)

CONFORTACUSTICO(decibeles Db)CONFORTESTETICO(color explicacin)CONFORT SOBRE LASVIBRACIONES(> 2 horas muy molestas o >30 minutos poco molestas)

OficinaLuz Blanca, luminarias tipo de rejillas con 4 fluorescentes 300 - 400 luxTemperatura moderada actualmente de 18C - 24CDe 60 a 65 db x m2Las pinturas color blanco pues tienen un efecto anti estrs.Exposicin mxima a las vibraciones es de 2 horas.

6. SOBRE LOS ESTANDARES DE DESEMPEOEn este cuadro se utiliza para crear la evaluacin del desempeo en trminos de la calidad, cantidad y tiempo necesario para hacerlo.

ACTIVIDAD:CALIDAD (EVALUACIN SUBJETIVA)

Emisin de Notas de crdito a solicitud del rea de Servicio de Atencin al Cliente (SAC)MUY BUENOBUENOREGULARDEBAJO DE LO REGULARDESEMPEO POBRE

SUB ACTIVIDADES DEL PUESTO: determine cada una de las actividades en el proceso de desarrollar la actividad principalDescriba como es desarrollar las sub actividades de manera Muy buenoDescriba como es desarrollar las sub actividades de manera BuenoDescriba como es desarrollar las sub actividades de manera sobre el trmino regularDescriba como es desarrollar las sub actividades de manera debajo de lo regularDescriba como es desarrollar las sub actividades de manera de desempeo pobre

1. Extraccin de solicitudes en el aplicativo Web Workflow.Ingreso veloz al aplicativo Web y asignacin de solicitudes a mi bandeja.Ingreso al aplicativo Web y asignacin de solicitudes a mi bandeja.Ingreso al aplicativo Web y asignacin de solicitudes a mi bandeja de forma lenta.Cada temporal del servidor del aplicativo Web para la asignacin de solicitudes.Cada del servidor del aplicativo Web para la asignacin de solicitudes.

2. Revisin del archivo descargado.Descarga rpida y completa de las solicitudes en formato Excel.Descarga completa de las solicitudes en Excel.Demora en la descarga del archivo.Demora en la descarga del archivo.Demora en la descarga del archivo e informacin incompleta.

3. Anlisis y gestin de la solicitud.La solicitud tenga la informacin completa y necesaria para realizar el anlisis y gestionarlo. La solicitud tenga la informacin necesaria para realizar el anlisis y gestionarlo.Informacin no clara, comunicacin necesaria con el Analista SAC para su revisin.Informacin no clara, e indisponibilidad temporal del Analista SAC para su revisin y correccin.No este claro la solicitud, a pesar de que el ticket ha sido devuelto en varias oportunidades.

4. Envo del requerimiento al Analista SAC.Disponibilidad total del corresponsal interno para la entrega de la documentacin a SACDisponibilidad del corresponsal interno programado para la entrega de la documentacin a SACPoca disponibilidad del corresponsal interno programado para la entrega de la documentacin a SACEl corresponsal interno tenga disponibilidad momentnea, para la entrega de la documentacin a SACEl corresponsal interno no tenga disponibilidad para la entrega de la documentacin a SAC

TIEMPO (HORAS, MIN, SEGUNDOS)De 10 a 15 minutos dependiendo sea el casoDe 20 a 30 minutosMs de 30 minutos por actividadMnimo 1 hora por actividad.Ms de 3 horas por actividad.

CANTIDAD # DE REPETCIONESDe 5 a 10 veces dependiendo sea el caso8 veces6 veces4 veces1 o 2 veces

7. SOBRE EL CONTEXTO DEL PUESTO DE TRABAJO

Incluya informacin en forma especfica y por separado:

a. La fsica del trabajo: describa en base a un horario las actividades que se realizan en el da a da ejemplo

HORARIOTIEMPO (MIN)ACTIVIDADREPETITIVOACTIVIDADDISTANCIARECORRIDA(METROS)CARGA (PESOS)

sinoestticodinmica

9:00 am a 9:05 am5 minMarcar ingresoXX30 metros0 kg.

9:05 am a 9:10 am5 minEncendido de PCXX0 metros0 kg.

9:10 am a 11:40 am150 minRevisin y Atencin de solicitudes por correoXX0 metros0 kg.

11:40 am a 14:00 pm140 minRevisin de agenda con tareas programadas para el da.XX0 metros0 kg.

14:00 pm a 15:00 pm60 minHora de almuerzoXX30 metros0 kg.

15:00 pm a 15:15 pm15 minAseo PersonalXX10 metros0 kg.

15:15 pm a 17:00 pm105 minAsignacin y Atencin de tickets por reclamo solicitado por el rea de Servicio de Atencin al ClienteXX0 metros0 kg.

17:00 pm a 17:55 pm55 minProgramar las tareas para el siguiente da y apagar PCXX0 metros0 kg.

17:55 pm a 18:00 pm5 minMarcar SalidaXX15 metros0 kg.

b. Horario programado de trabajo: De Lunes a Jueves de 9:00 am a 18:00 pm y Viernes de 9:00 am a 13:00 pm

c. Horario real de trabajo: De Lunes a Jueves de 8:50 am a 18:30 pm y Viernes de 8:50 am a 13:30 pm

d. CONTEXTO SOCIAL en el que se desempea el trabajo con los clientesCliente 1No Aplica

e. CONTEXTO ORGANIZACIONAL- LABORAL con la que el colaborador debe interactuar normalmente en la empresaSuperiores (jefes)Profesional en diversas reas Administrativas, administradora con capacidades de Anlisis y Gestin por Indicadores, as como gran conocimiento de las labores operativas, amable y honesta de religin Catlica.

Pares (compaeros)Profesionales de las carreras de administracin, honestas, dinmicas, responsables y amables. Son catlicas y de un nivel econmico estable.

Colaboradores (subordinados)No Aplica

ProveedoresProfesionales con carrera de administracin, proactivos, dinmicos y responsables con espritu comercial de nivel econmico estable.

f. Informacin sobre los incentivos financieros del puesto de trabajo: Mximo compensacin4000 nuevos soles

Mnimo compensacin3500 nuevos soles

Compensacin Bruta3500 nuevos soles

Compensacin Real3045 nuevos soles

g. Informacin sobre incentivos afectivos o no financieros del puesto de trabajo:Descuentos en servicios de empresas asociadas a Americatel, Seguro EPS, Vale de consumo bimestral por S/.200 en Tottus.

8. SOBRE LOS REQUISITOS DEL PERSONALIncluya informacin en forma especfica y por separado sobre los requisitos humanos tales como:a. Educacin mnima necesaria para el puesto o conocimientos mnimos.MNIMO DE INSTRUCCIN QUE DEBE REQUERIR PARA SER CONTRATADOLISTE LAS FUNCIONES O ACTIVIDADES

EXPLIQUE

Estudios UniversitariosDesarrollar el proceso de facturacin garantizando el cumplimiento de las condiciones comerciales pactadas con el cliente y la empresa.Debe contar con estudios de administracin de empresas y experiencia en trabajos de alto nivel de anlisis.

b. Tipo de capacitacin necesaria para el puesto Sobre las capacitaciones o tutoras que usted hubiese recibido en su empresa para el puesto.EXPLICACION

capacitacionesFinanzas corporativas.Normas de condiciones de uso dictadas por OSIPTEL. Excel avanzado.

c. Experiencia laboral necesaria para el puesto. Trabajos desarrollados en la empresaTRABAJOS DESARROLLADOS EN LA EMPRESA LNEA DE CARRERAFUNCIONESEXPLICACIN

Mnimo 2 aosAnlisis de Facturacin Capacidad analtica para la toma de decisiones en procesos de facturacin

d. Otros trabajos desarrollados en otras empresas.

TRABAJOS DESARROLLADOS EN OTRAS EMPRESASFUNCIONESEXPLICACIN

BancosFacturacin de tarjetas de crdito.Procesar los consumos de clientes para la facturacin de ellos.

e. TIPO DE PERSONALIDAD: Debe desarrollar el TEST Psicomtrico primero que se encuentra en el aula virtual.El perfil demanda una persona que sea precisa, exacta y meticulosa. Que busque la perfeccin e interesarse mucho en los detalles. Una persona tranquila y discreta, y trabajar sin problemas una vez que le hayan explicado minuciosamente qu es lo que tiene que hacer.

Debe ser cuidadoso(a) y tener cierta inclinacin por el detalle, tambin necesita realizar tareas de carcter variado, para que evite el aburrimiento y logre la mxima eficiencia. Que reflexiona sobre las cosas. Debiendo tener destrezas lgicas y analticas para responder a problemas complejos y difciles.

El trabajador(a) deber ser sistemtico, metdico y disciplinado. En su aproximacin al trabajo, seguir muy de cerca las polticas, pautas y reglas. El trabajador(a) tambin tiende a seguir el protocolo y trabajara ms eficaz y cmodamente en situaciones estructuradas, claras e inequvocas.

Deber trabajar bien por s mismo(a) en la solucin de problemas y planeamiento de actividades. Deber ser eficiente en equipos de trabajo, en grupos pequeos, y en relaciones de persona a persona.

Intentar satisfacer las necesidades de los otros. En general el trabajador(a) respetara las ideas, opiniones y conductas de otras personas; sobre todo de aqullas en quien confa.

Se deber sentir motivado(a) realizando tareas de carcter especializado, ya sea como miembro de un equipo o por su cuenta. Su autoridad debe estar basada principalmente en la pericia y sus funciones pueden incluir tareas de carcter variado.

Su aproximacin general deber ser cautelosa y conservadora. El trabajador(a) tendr una buena cantidad de datos a su disposicin antes de comprometerse a un curso de accin o toma de decisin.

Deber lidiar efectivamente con una amplia red de personas dentro y fuera de la empresa.

El trabajador(a) deber tener un entusiasmo natural para todo tipo de proyecto e ideas - tanto las de otras personas como las propias.

f. Actitudes para desarrollar el trabajo (formas de ser de la persona para asumir las actividades del puesto). Liste las actitudes obtenidas del test psicomtrico: ACTITUD (SER)ACTIVIDAD O FUNCIN EN EL PUESTOEXPLICACIN

Ser sistemtico y lidiar efectivamente con una amplia red de personasInteractuar con diferentes reas de la empresa en busca de informacin y utilizacin de distintos sistemas informticosDebe ser comunicativa y demostrar empata con el personal de las diversas reas con las que interacta.

Capacidad Analtica.Evaluar resultados de anlisis de consumos, facturacin y cobranza para implementar polticas, planes y acciones.Usar sus destrezas lgicas y analticas para responder a problemas complejos y difciles.

Ser cuidadosa y tener cierta inclinacin por el detalle.Procesar informacin de diferentes fuentes de datos.Ser cuidadoso al trabajar con diversas fuentes de informacin que conllevan al error.

Ser sistemtica, metdica y disciplinadaControlar la tarificacin y facturacin de servicios comercializados por Americatel Per.Relacionar con los sistemas que aportan un seguimiento al consumo del cliente.

Saber manejar bien la presinAtender y analizar reclamos de facturacin, registros contables y gestin de terceros.Mantener la concentracin y la tranquilidad ante el ingreso de diversas solicitudes y reclamos.

g. Aptitudes para desarrollar el trabajo (conocimientos aplicados a las funciones). Liste las actitudes obtenidas del test psicomtrico:

APTITUD (SABER HACER)ACTIVIDAD O FUNCIN EN EL PUESTOEXPLICACIN

Capacidad de negociacin y persuasinInteractuar con diferentes reas de la empresa en busca de informacin y utilizacin de distintos sistemas informticosDebe saber cmo llegar a los trabajadores de otras reas para que se le facilit cierta informacin necesaria.

Anlisis de informacinEvaluar resultados de anlisis de consumos, facturacin y cobranza para implementar polticas, planes y acciones.Debe ser analtico con los datos extrados y brindar sugerencias en el control de ellas.

Capacidad de organizacin, rigurosidad y disciplinaProcesar informacin de diferentes fuentes de datos.Debe llevar un orden de la informacin adquirida para cumplir con los objetivos del rea.

Capacidad de controlControlar la tarificacin y facturacin de servicios comercializados por Americatel Per.Anlisis y control del consumo en los diversos servicios comercializados.

Capacidad de organizacin, rigurosidad y disciplinaAtender y analizar reclamos de facturacin, registros contables y gestin de terceros.Debe satisfacer las necesidades del cliente y de las diversas reas.

h. CARACTERSTICAS ANTROPOMTRICAS o fsicas para desarrollar el trabajo:

CARACTERSTICAS ANTROPOMTRICASDESCRIPCINACTIVIDAD O TAREAS DEL PUESTOEXPLIQUE

Color de pielNo aplica

EdadEntre 25 a 35 aosDesarrollar el proceso de facturacin garantizando el cumplimiento de las condiciones comerciales pactadas con el cliente y con la empresaDebe ser una persona dinmica, con capacidad de anlisis numrico y de problemas para realizar las tareas diarias.

SexoNo aplica

AlturaNo aplica

PesoNo aplica

FuerzaNo aplica

i. ACTIVIDADES CULTURALES: Son tipos de intereses culturales vinculados con las referidas a su trabajo (que actividades debera gustarle hacer debido al puesto de trabajo y por qu)

ACTIVIDAD CULTURALACTIVIDAD O TAREAS DEL PUESTOEXPLIQUE

Talleres de integracinReuniones grupales de confraternidad y convivenciaUna vez al ao realizan paseos por un da con el fin de integrarnos ms como grupo slido.

Campeonato AmericatelActividades deportivasUna vez al ao se realiza el campeonato de futbol y vley del cual participan diferentes reas de la empresa con la finalidad de fortalecer el trabajo en equipo, el compromiso y fomentar la vida sana.

j. HOBBIES, ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES o pasatiempos: Son otros atributos no analizados en el puesto, pero de acuerdo a la persona estos lo hacen ms acorde con la actividad que desempeara. Estos pasatiempos o actividades que disfruta hacer en su tiempo libre que lo hacen ms acorde al grupo de personas que se encuentran en su grupo o equipo de trabajo

Realizar juegos de actividad mental como, sudoku, ajedrez, cubo mgico y memoria, para tener un mayor potencial en anlisis de informacin.

Llevar cursos sobre liderazgo, ms Project, Excel avanzado y Anlisis Financiero bsico para la toma de decisiones que ayudara para interpretar la informacin contenida en los estados financieros y adquirir capacidad de obtener conclusiones validas respecto a la situacin econmica-financiera y los resultados obtenidos por la empresa.

9. EXIGENCIAS PERSONALES DEL PUESTO conclusin:

En esta parte se incluye un resumen despus de haber desarrollado los 8 puntos de todo el trabajo de APT, debe decidir el tipo de persona que usted cree que se necesita para el puesto.Para el puesto de ANALISTA DE FACTURACION se necesita una persona que tenga alta capacidad de anlisis de informacin, habilidad para solucionar problemas sabiendo manejar el estrs laboral. Se necesita alguien proactivo, responsable y honesto. Con facilidad de palabra para lograr trabajar con diversas reas para la obtencin de informacin necesaria. Que genere entusiasmo y dinamismo entre las personas que integran su grupo de trabajo, debe contar con actitud de liderazgo y sea un gran apoyo para su jefe inmediato.El Analista debe contar con espritu de superacin y comprometerse con el crecimiento de la empresa, en la cual tendr oportunidad de hacer una lnea de carrera por lo que es necesario tener estudios superiores concluidos y de preferencia ser titulado.

Portafolo arh -1 Elaborado por Leslie Rodrigguez

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