PLATICA CONSULTORÍA

8/18/2019 PLATICA CONSULTORÍA

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Evolución y Modernización


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CONSULTORÍA

Identificar las principales fortalezas, debilidades, amenazas y áreas

de oportunidad en sus áreas funcionales, con la finalidad de formar

empresas eficientes y oportunas en la toma de decisiones;

enfocando sus esfuerzos a la satisfacción de las necesidades de sus

clientes, mediante la generación de alternativas de solución,acompañamiento, implementación, asesoramiento e implementación

de acciones de mejora continua.



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CONSULTORÍA

Etapa 1.- Sensibilización.

Etapa 2.- Diagnóstico.

Etapa 3.- Plan de Acción.



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CONSULTORÍA

Etapa 1.- Sensibilización.

Cuando el empresario plantea por primera vez un problema, no tiene

la confianza o la certeza de si será entendido.

Es muy importante escuchar y trabajar para conseguir su confianza.

El empresario muy rara vez planteará abiertamente: “Tengo unproblema”, “No me gusta como está trabajando mi empresa”, “No se

que hacer”.



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CONSULTORÍA

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Como consu l to r usarás las

habilidades de construcción de

relaciones que hagan sentir a tu

cliente valioso, comprendido y en

confianza.

Estas habilidades son:

• Escuchar. Activa y reflexivamente.

• Respetar. Demostrado a través de

escuchar atentamente.

• Empatía o entendimiento. –Demostrado mediante la reflexión.

• Ser auténtico. Demostrado por tu

propia apertura.



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CONSULTORÍA

Etapa 2.- Diagnóstico.

Como consultor, tú empleas habilidades que

ayudan a los clientes a explorar la

naturaleza del problema, reflexionar sobre

lo que ellos han hecho con éste hasta

ahora, las varias alternativas de soluciónrealistas y sus consecuencias.

Los clientes se mueven de afirmaciones

tales como “No se que hacer”, a través de

“Yo he hecho...”, hasta “Bueno, yo puedo

hacer algo como esto y los resultados

probablemente serán...”



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CONSULTORÍA

Habilidades:

!

Trabajando en silencio. Demostrado cuando se está en capacidad de

permanecer en silencio cuando es apropiado, con el fin de mantener el

enfoque de no-directo.

!

Escuchar activo. A lo que es dicho y no dicho tanto verbal como no

verbal.!

Lenguaje no verbal. Posición del cuerpo, gestos, tonos

!

Reconocimiento de “luces de neón”. Palabras y reacciones emotivas.

! Reflexionando. Palabras y estados emocionales particulares.

!

Preguntas abiertas. Tales como, ¿Cómo? ¿Por qué? ¿Cuándo?

¿Dónde? ¿Quién?



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CONSULTORÍA

Parámetros para el Análisis

!

Relaciones y proporciones entre lo principales procesos, funciones y

esferas de actividad (por ejemplo, asignación de recursos humanos y

financieros de la comercialización, actividades de investigación y

desarrollo, producción, administración).

!

Relaciones entre insumos y productos principales ( por ejemplo, las

ventas en relación con los materiales consumidos, la nomina salarial en

relación con la fuerza total).

!

Relaciones entre los indicadores principales de rendimiento, la

eficiencia y la eficacia (por ejemplo, productividad, rentabilidad,

utilización de los recursos, crecimiento) .



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CONSULTORÍA

Parámetros para el Análisis

!

Relaciones entre indicadores de rendimiento global y los principales

factores que influyen en la magnitud en un sentido negativo y positivo

(por ejemplo, influencia del volumen de trabajo en curso sobre el capital

de explotación y la rentabilidad).

!

Contribución de las principales divisiones y líneas de productos

(servicios) a los resultados (rentabilidad, imagen, etc.) logrados por la

organización en conjunto.



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CONSULTORÍA

Herramientas:

Entrevistas

Observación

Cuestionarios

Análisis documental

HALLAZGOS



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CONSULTORÍA


Habiendo ayudado a los clientes a generar estrategias alternativas se

debe identificar la solución apropiada. Se deben usar habilidades para

ayudar a los clientes a identificar los recursos.

Para identificar los recursos se deberán usar tanto las habilidadespersonales como las técnicas apropiadas que se necesitarán para

alcanzar sus metas. Algunos recursos personales pueden ser

desarrollados.

Los objetivos para lograr la meta deben ser puestos en un ritmo tal que los

clientes se muevan cómodamente y ya se hayan trabajado los planes decontingencia contra “fallas”.



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CONSULTORÍA


El papel del consultor puede terminar en esta fase o puede actuar como

soporte hasta que el cliente se sienta seguro con su nueva situación. El

cliente puede comentar “Necesito trabajar en lo que quiero hacer ahora,

pero se siente como un 7 gran paso”, “Necesito trabajar en... pero pienso

que yo lo puedo hacer”; “Si no trabaja de esta manera yo haré...”

En esta etapa el cliente puede estar listo para aceptar otros procesos de

ayuda.



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CONSULTORÍA

Habilidades usadas.

El consultor utilizará habilidades para ayudar al cliente a definir objetivos

claros y realistas, establecer planes de acción específicos e

implementarlos. Se debe:

" Escuchar.

"

Definir objetivos.

"

Plan de acción.

"

Estrategias de solución de problemas.

"

Saliendo o terminando un encuentro.



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CONSULTORÍA

Habilidades:

!

Concretando. Requiriendo ejemplos e incidentes específicos.

! Aclarando. Las fuentes de confusión y opciones disponibles.

!

Enfocándose. En las tareas más importantes.

!

Resumiendo. Lo que ha sido dicho o decidido.

! Cercano. Usando los estados mentales y emocionales presentes del

cliente.

!

Confrontando. Discrepancias.

! Punto de vista apropiado. Si la situación existe, comentar con el cliente

algo similar, que es parte de la experiencia del consultor.


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