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PASOS COMANDO Y CONTROL
21 Se reporta un incidente cuando se est interrumpiendo la operacinPasos:El usuario reporta el incidente a Soporte tcnicoSoporte Tcnico: registra y reporta el incidente a:El responsable a nivel tecnolgico quien analiza el problema e informa en cuanto tiempo se resolver.Especialista en continuidadEspecialista en continuidad: determina cuales procesos y actividades son las afectadas por el sistema o servicio y el RTO mnimo e informa al Equipo de Respuesta a Incidentes el estado.Equipo de Rta a Incidentes: Evala el caso y si el RTO ya cumple el mnimo de tiempo aceptado, se declara ejecutar contingencia de los procesos afectados. Si los procesos afectados son mas de 6 y se requiere definitivamente desplazamiento se eleva al Equipo de Manejo de Crisis.5. Equipo de Manejo de Crisis: declara contingencia con desplazamiento.
Plan de Recuperacin Sede Calle 78
ConceptosAntecedentesContexto del Plan de ContinuidadPlan de ContinuidadPremisasEscenariosRecursos Mnimos (MARC)Esquema Comando y ControlEtapas del Plan de ContinuidadEstrategia de Recuperacin Sede BarranquillaPlan de EmergenciasCONTENIDO
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CONCEPTOS4ConceptosAntecedentesContexto del Plan de ContinuidadPlan de ContinuidadPremisasEscenariosRecursos Mnimos (MARC)Esquema Comando y ControlEtapas del Plan de ContinuidadEstrategia de Recuperacin Sede BarranquillaPlan de EmergenciasCONTENIDO
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ANTECEDENTESAtentados Terroristas (11 de septiembre de 2001)6
Apagn en el norte de Estados Unidos (Agosto 2003)
Terremoto del Ocano Indico (Diciembre 2004)
Incendio del Hotel Windsor Madrid (Febrero 2005)
Huracn Catrina (Agosto 2005)
Terremoto Hait (Enero 2010)
Terremoto y tsunami de Japn (Marzo 2011)
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ConceptosAntecedentesContexto del Plan de ContinuidadPlan de ContinuidadPremisasEscenariosRecursos Mnimos (MARC)Esquema Comando y ControlEtapas del Plan de ContinuidadEstrategia de Recuperacin Sede BarranquillaPlan de EmergenciasCONTENIDO
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CONTEXTO PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO9Inicio del ProyectoAgosto 2012Finalizacin proyecto Mayo de 2013Realizacin PruebasCapacitacinSensibilizacinConocimiento del negocioProcesos CrticosRecursos MnimosBIAAREstrategiaPlanesImpactos ($)Revisin del PlanDe escritorioRevisin DetalladaModular 7 ComponenteSimulacroIntegralPresencialVirtualCorreoFolletosPresentaciones interactivasIntranetCONTEXTO PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO10
Principal
CAO(Centro Alterno de Operacin)IDCInternet Data Center
Barranquilla
BVCConceptosAntecedentesContexto del Plan de ContinuidadPlan de ContinuidadPremisasEscenariosRecursos Mnimos (MARC)Esquema Comando y ControlEtapas del Plan de ContinuidadEstrategia de Recuperacin Sede BarranquillaPlan de EmergenciasCONTENIDO
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PLAN DE RECUPERACION12
ConceptosAntecedentesContexto del Plan de ContinuidadPlan de ContinuidadPremisasEscenariosRecursos Mnimos (MARC)Esquema Comando y ControlEtapas del Plan de ContinuidadEstrategia de Recuperacin Sede BarranquillaPlan de EmergenciasCONTENIDO
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PREMISASPLAN DE RECUPERACION14
Disponer del CAO con los recursos y herramientas requeridas para operar.
Actualmente se cuenta con 76 PC distribuidos a 24 reas o procesos de la compaa
9 PC distribuidos para 4 reas o procesos en la Calle 72 que hoy en da laboran desde el CAO
Se cuenta con un Internet Data Center con los recursos tecnolgicos del CORE del Negocio como son:
CoeasyCorline*Portal Web
Se cuenta con el personal necesario y debidamente capacitado en cada uno de los procesos.
En caso de no disponer del personal principal, las personas asignadas como backups podran operar sin inconvenientes
El tiempo de recuperacin de la Sede Calle 78 es de 30 minutos.Se asume que el evento no afecte a ms de una sede simultneamente.
Se asume que el evento se presenta cuando el proceso o rea, la sede o sedes involucradas esperan tener una alta demanda en las actividades de trabajo relacionadas con el objeto social de la Organizacin
Ante un evento de emergencia como la prdida del fluido elctrico en la sede de la Calle 72, incendio y/o inundacin del Centro de Datos / Centro de Cableado principal, el rea de tecnologa, deber tomar medidas preventivas para salvaguardar la integridad de las bases de datos y sistemas de informacin sensibles para la Organizacin,
Cuando el sistema Core (Coeasy) entra en contingencia y los usuarios acceden a la plataforma de respaldo de dicho sistema (Coeasy_Med), puede existir una prdida de las operaciones registradas y/o procesadas durante los ltimos 30 minutos previos a la falla o incidenteConceptosAntecedentesContexto del Plan de ContinuidadPlan de ContinuidadPremisasEscenariosRecursos Mnimos (MARC)Esquema Comando y ControlEtapas del Plan de ContinuidadEstrategia de Recuperacin Sede BarranquillaPlan de EmergenciasCONTENIDO
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ESCENARIOS DE FALLA 2 DE 5
ESCENARIOS DE FALLA 2 DE 4ESCENARIOS DE FALLA 3 DE 5ESCENARIOS DE FALLA 4 DE 5
XConceptosAntecedentesContexto del Plan de ContinuidadPlan de ContinuidadPremisasEscenariosRecursos Mnimos (MARC)Esquema Comando y ControlEtapas del Plan de ContinuidadEstrategia de Recuperacin Sede BarranquillaPlan de EmergenciasCONTENIDO
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RECURSOS MINIMOS NECESARIOS
ConceptosAntecedentesContexto del Plan de ContinuidadPlan de ContinuidadPremisasEscenariosRecursos Mnimos (MARC)Esquema Comando y ControlEtapas del Plan de ContinuidadEstrategia de Recuperacin Sede BarranquillaPlan de EmergenciasCONTENIDO
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ESQUEMA DE COMANDO Y CONTROL
Soporte tcnicoESQUEMA DE COMANDO Y CONTROL DEL REA Y/O SEDE
ConceptosAntecedentesContexto del Plan de ContinuidadPlan de ContinuidadPremisasEscenariosRecursos Mnimos (MARC)Esquema Comando y ControlEtapas del Plan de ContinuidadEstrategia de Recuperacin Sede BarranquillaPlan de EmergenciasCONTENIDO
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ETAPAS DEL PLAN DE RECUPERACIN24
ETAPAS DEL PLAN DE RECUPERACIN1234ConceptosAntecedentesContexto del Plan de ContinuidadPlan de ContinuidadPremisasEscenariosRecursos Mnimos (MARC)Esquema Comando y ControlEtapas del Plan de ContinuidadEstrategia de Recuperacin Sede BarranquillaPlan de EmergenciasCONTENIDO
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ESTRATEGIA DE RECUPERACIN SEDE CALLE 7827Comercial Fernando PeaNegociacinGcia Comercial Irma CastaedaOrdenes de ClientesRadicacin de DocumentosBogot Calle 72Calle 78
ESTRATEGIA DE RECUPERACIN28Bogot CAOCalle 72
DesplazamientoESTRATEGIA DE RECUPERACIN29Bogot Sede PrincipalPiso 16CAO
DesplazamientoESTRATEGIA DE RECUPERACIN30Bogot Calle 78Calle 72
Desplazamiento
31DISTRIBUCIN PUESTOS DE TRABAJOCALLE 72 PISO 16CONTINGENCIA SEDE CALLE 78
Asesor en Inversin (2)Asistente Administrativo (1)Auxiliar Operativa (1)Asistente Comercial (1)ConceptosAntecedentesContexto del Plan de ContinuidadPlan de ContinuidadPremisasEscenariosRecursos Mnimos (MARC)Esquema Comando y ControlEtapas del Plan de ContinuidadEstrategia de Recuperacin Sede BarranquillaPlan de EmergenciasCONTENIDO
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