Plan de Marketing Territorial - Dajabón

PLANIFICACIÓNMARKETING TERRITORIAL

DAJABÓN

PLAN DE MARKETING TERRITORIAL

DAJABÓN

PRESENTADO AL CLÚSTER TURÍSTICO DE DAJABÓNPREPARADO POR: VICTOR PIZARRO, CONSULTORNOVIEMBRE 2015

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ANTECEDENTES SOBRE EL CLUSTER TURÍSTICO PROVINCIA DE DAJABÓN & ADETDA

PERFIL PROVINCIA DE DAJABÓN

3.1. Generales3.2. Geografía3.3. Clima3.4. Municipios3.5. Población3.6. Perfil socioeconómico provincial3.7. Economía 3.8. Situación ambiental del destino3.9. Zonas protegidas

FODA DESTINO TURÍSTICO DAJABÓN

4.1. Fortalezas4.2. Oportunidades4.3. Debilidades4.4. Amenazas

MERCADOS Y SEGMENTOS TURÍSTICOS 5.1. Turismo internacional5.2. Turismo en la Repúbli-ca Dominicana5.3. Principales mercados emisores5.4. Tendencias 5.5. Análisis de mercados y segmentos objetivos5.6. Análisis de competi-dores locales

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1106OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE MARKETING TERRITORIAL

PLAN TÁCTICO DE MARKETING TERRITORIAL

PLAN DE MONITOREO Y EVALUACIÓN

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

TURISMO EN DAJABÓN

6.1. Recursos naturales6.2. Recursos histórico -culturales6.3. Alojamiento6.4. Restaurantes6.5. Identificación y ca-racterización de atractivos con potencial de desarrollo turístico6.6. Oportunidades para el desarrollo de productos turísticos

07VISIÓN Y EJES ESTRATÉGICOS DE MARKETING TERRITORIAL

7.1. Visión estratégica del destino7.2. Ejes estratégicos

ANTECEDENTES


DAJABÓN

01CAPÍTULO

AN

CE

antecedentes

DEN

antecedentes

En el marco del “Proyecto de Asistencia Técnica para el Programa de Apoyo a la Política de Competitividad II” (BID/OC-DR 2433), el Consejo Nacional de Competiti-vidad (CNC) ha puesto a disposición tanto de los clústeres existentes como de las nuevas iniciativas de clústeres, las ventanillas 1 y 2 del Fondo de Competitividad (FONDEC). Dicho fondo es un instrumento de financiamiento que forma parte del CNC que emplea la modalidad de un fondo compartido, para co-financiar la puesta en ejecu-ción de proyectos que contribuyan a la consolidación y fortalecimiento de clústeres turísticos existentes, tanto de los maduros como de los emergentes.El propósito del FONDEC es financiar proyectos que permitirán la mejora del des-empeño de los clústeres con el objetivo estratégico de contribuir, a corto, medio o largo plazo, al aumento o diversificación del producto/servicio turístico, al incre-mento de la rentabilidad e incidir en el desarrollo de capacidades productivas de los clústeres entre otros objetivos tendientes a elevar los índices de competitividad del sector.El objetivo de la ventanilla 2 (para clústeres emergentes) del FONDEC es el “fo-mento de modelos asociativos para crear nuevos clústeres, incluyendo en sectores complementarios, que contribuyan a la creación y desarrollo de una estructura eco-nómica con una mayor sofisticación”.La Agencia de Desarrollo Económico Territorial de Dajabón, INC. (ADETDA) es una entidad público-privada, autónoma y con independencia administrativa, que trabaja a manera de red-consorcio, conformada por un equipo humano identificado con las necesidades de la provincia Dajabón. Fue creada el 17 de abril de 2010, legalmente constituida mediante el decreto No. 1766-10 de fecha 29 de junio del año 2010. Esta es una entidad público privada, autónoma y con independencia administrativa, conformada por un equipo identificado a las necesidades de la provincia de manera de red consorcio.Esta es impulsada por el Programa de Articulaciòn de Redes Territoriales y Temáti-cas para el Desarrollo Humano (ART-PNUD); forma parte de la Red de Agencias de Desarrollo de la República Dominicana (RED ADELDOM) y de la Red Latinoameri-cana (REMALDH).

Por su lado el Cluster Turístico de Dajabón a su vez tiene como objetivo principal gestionar y promover el desarrollo turístico de Dajabón, par-tiendo de los recursos naturales, culturales e históricos presentes en el territorio. Esta institución está conformada por empresarios del rubro hotelero, transportistas, gestores culturales, propietarios de restaurantes, propie-tarios de complejos eco turísticos, agencias de viajes además de las cadenas de valor de la agencia de desarrollo económico y territorial de Dajabón, (ADETDA).Cuenta con el apoyo de Ministerio de Turismo, el Ministerio de Econo-mía, Planificación y Desarrollo, la Agencia de Cooperación Japonesa (JICA) y el apoyo económico del Consejo Nacional de Competitividad.Esta estrategia a implementar promueve el desarrollo del circuito am-pliado turístico de las cuatro provincias del Noroeste, como parte de una política estatal a nivel nacional.La meta del Clúster Turístico de la provincia Dajabón es promover los atractivos de la provincia y la región Noroeste, atraer turistas para posi-bilitar la creación de nuevos empleos y contribuir al mejoramiento de la calidad de vida. En este contexto, el Comité de Evaluación de Proyectos (CEP) del FON-DEC ha aprobado el financiamiento para el proyecto de mejora de la ca-lidad y la gestión del turismo en la provincia Dajabón en apoyo al clúster que agrupa los actores de la cadena de valor del sistema.

El proyecto se estructura en base a los siguientes componentes:1. Asistencia técnica para el fortalecimiento de capacidades de planificación del clúster o del destino turístico de la provincia de Dajabón 2. Promoción del destino turístico de la provincia de Dajabón 3. Asistencia técnica y capacitación para la diversificación y mejoramiento de la oferta turística de la provincia de Dajabón

El componente de promoción del destino turístico de la provincia de Dajabón tiene como objetivo que Dajabón sea reconocido como destino turístico a nivel nacional e internacional. Dentro de este componente se contempla el desarrollo de una estrategia para la promoción turística de la provincia que contemple el desarrollo de los si-guientes productos:

Producto 1: Plan de trabajo Producto 2: Estrategia de marketing turístico de la provincia turística de Daja-bón Producto 3. Plan de comunicaciones basada en la segmentación por produc-tos, dirigida a públicos objetivos específicos, así como de monitoreo y evalua-ción del plan de marketing Producto 4. Difusión de resultados e informe final

SOBRE EL CLUSTER TURÍSTICO PROVINCIA DE DAJABÓN & ADETDA


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02CAPÍTULO

PLAN DE MARKETING TERRITORIAL DAJABÓN

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SOBRE EL CLUSTER TU RÍSTICO DE LA

PROVINCIA DE DAJAB ÓN & ADETDAEl Clúster Turístico de la Provincia Dajabón está conformado por aso-ciación de hoteleros, transportistas, restaurantes, agencias de viajes además de las cadenas de valor que forman parte de la Agencia de Desarrollo Económico y Territorial de Dajabón (ADETDA).La meta del Clúster Turístico de la provincia Dajabón es promover los atractivos de la provincia y la región noroeste, atraer turistas para po-sibilitar la creación de nuevos empleos y contribuir al mejoramiento de la calidad de vida. En este sentido, como ente de apoyo para promover y gestionar el desarrollo económico de la provincia de Dajabón, se creó el 7 de abril del 2010 la Agencia de Desarrollo Económico Territorial de Dajabón (ADETDA).


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SOBRE EL CLUSTER TU RÍSTICO DE LA

PROVINCIA DE DAJAB ÓN & ADETDAEsta es una entidad de carácter público privada, autónoma y con in-dependencia administrativa, conformada por un equipo identificado a las necesidades de la provincia de manera de red consorcio.Esta es impulsada por el Programa de Articulación de Redes Terri-toriales y Temáticas para el Desarrollo Humano (ART-PNUD); forma parte de la Red de Agencias de Desarrollo de la República Dominica-na (RED ADELDOM) y de la Red Latinoamericana (REMALDH).A lo largo de su función, la Institución ha permitido capacitar a repre-sentantes del sector turismo y cultura del territorio provincial. Cuenta con el apoyo de Ministerio de Turismo, Ministerio de Econo-mía, Planificación y Desarrollo, de la Cooperación Japonesa y el apo-yo económico del Consejo Nacional de Competitividad.

PERFIL PROVINCIA DAJABÓN


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03CAPÍTULO

PERFIL PROVIN CIA DAJABÓN

3.1. GeneralesDajabón es una de las provincias de la República Dominicana, que hace frontera en nuestra zona norte con la República de Haití. Su nombre es derivado del nombre taíno Dajao Bonne, que era el nombre que anterior-mente llevaba el Río Masacre en honor a un pescado abundante en la zona llamado dajao, que era consumido por los indios taínos. Fundada en 1776 y el 1 de enero 1939 nombrada como la Provincia Libertador. El 25 de noviembre de 1961 su nombre cambió al actual, Dajabón, que es el nombre también de la capital provincial.Según las crónicas, lo que es hoy Dajabón formaba parte de lo que antes era el Caci-cazgo de Marién. El 1 de enero de 1939 fue erigida provincia por Ley 1521 del 15 de junio de 1938, con el nombre de Provincia Libertador. Nombre que llevó hasta después de la muerte de Rafael Leonidas Trujillo, cuando recobró su antiguo nombre, que aún conserva. La provincia de Dajabón ha sido escenario de muchos de los grandes momentos his-tóricos de la República Dominicana. Entre ellos la Batalla de Beller, la de Sábana Larga, la Guerra de la Restauración y la del Grito de Capotillo, así como de una serie de movi-mientos armados a finales del siglo del XIX y a principios del siglo XX.Dajabón fue uno de los puntos tocados por el héroe cubano José Martí en compañía de Máximo Gómez durante la campaña por la Independencia de Cuba.En 1942 un grupo de inmigrantes españoles llegó a esta provincia estableciéndose en la Colonia 30 de Mayo y otra parte en una granja agrícola que se había establecido en el cerro Beller.

PERFIL PROVIN CIA DAJABÓNEstos inmigrantes decidieron luego establecerse en otras localidades del país. Otro grupo de inmigrantes llegó en 1956, fueron japoneses para los cuales se fundó la Colonia Japonesa a unos 5 kilómetros del municipio cabecera. Estos inmigrantes han contribuido al desarrollo de la agricultura, y algunos de ellos residen en la actualidad y se dedican a diversas actividades productivas.

Superficie: 1,021.3 Km2 Gentilicio: Dajabonero Geocódigo: ISO 3166-2 DO 05

LímitesLa provincia de Dajabón limita al norte con la provincia de Montecristi, al este con la provincia de Santiago Rodríguez, al sur con la provincia de Elías Piña y al oeste con la República de Haití.


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3.2. GeografíaLa provincia está ubicada en el noroeste de la República Dominicana, cuenta con dos regiones muy definidas: una región llana y otra región montañosa.La región montañosa se encuentra sobre la Cordillera Central, en el sur de la provincia; cuenta con los picos Nalga de Maco, Montes de las Lagunitas, Cerro Juan Calvo y Cerro de las Mercedes.La región llana se encuentra sobre la parte occidental del Cibao, muestra algunas colinas pequeñas como el cerro de Chacuey. Dajabón es surcada por los ríos Masacre, Chacuey, Maguaca, Maca-bón, NeIta, Gurabo Artibonito, Libon Inaje y Arrollo Caña.

3.3. ClimaEl clima de la provincia de Dajabón es tropical. El nivel de precipitaciones promedio es de 1196 mm al año, siendo la temporada de invierno mucho más prolífica en precipitaciones que la época de verano. La temperatura media anual en Dajabón se encuentra a 26.2 °C.

3.4. Municipios

DajabónEs el municipio cabecera de la provincia, fundado en el año 1776, ubi-cado en las orillas del río Masacre haciendo frontera con Haití. Su clima es tropical de altas temperaturas, posee terrenos muy pro-ductivos que dan paso a la cosecha de arroz, maní y otros productos agrícolas. Dajabón opera el Mercado Binacional, punto donde se favorece el in-tercambio comercial entre República Dominicana y Haití.


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El PinoEs el municipio más joven de la provincia, siendo Manuel Bueno su distrito municipal. La ubicación de El Pino permite una excelente visibilidad a la Cordi-llera Central y a maravilloso paisajes rurales y atractivos naturales como el balneario del rio Inaje.

Loma de CabreraEsta es la cuna de la Restauración, donde en 1863 se dio el grito de Capotillo iniciando así la gesta Restauradora donde dominicanos y haitianos unieron fuerzas para derrocar a España. Este municipio está rodeado de grandes montañas imponiéndose el cerro de Chacuey y el Pico del Gallo, por su ubicación refugio de gran-des patriotas. El nombre del municipio es en honor al General José Cabrera, quien se ocultaba con su guerrilla en refugios estratégico que esta zona le ofrecía. El clima es muy agradable y cuenta con bonitos paisajes naturales. Cuenta con los distritos municipales de Capotillo y Santiago de la Cruz. Es santuario diocesano en honor a la virgen de la Altagracia, siendo centro de peregrinación todo el año.Muestra desarrollo en varias actividades económicas como son la ganadería y la producción del casabe y dulces artesanales.

RestauraciónEn este municipio se aprecia la frescura natural y su paraíso forestal.Restauración fue el primer municipio de la provincia, hoy en día sus riquezas provienen de la explotación de bosques naturales predomi-


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nando el desarrollo del cultivo de pinos. Además del intercambio comercial con Haití en los mercados bina-cionales de Tiroli y el Corozo.Es un santuario natural donde nacen los principales ríos de la provin-cia de Dajabón y Haití.

PartidoConocida como la ciudad del queso, Partido fue fundado en el año 1888, cuando llegaron Ramón Jáquez y Tolentina Núñez, la pareja llegó al municipio a tomar posesión de una herencia. Pasado los años surge el nombre de Partido, que según versiones dicho nombre se debe a la presencia de un imponente cerro. En este municipio se encuentran comunidades muy importantes como lo son: La Gorra, La Culata, Chacuey, Buen Gusto, Vaca Gorda y Aminilla.

3.5. PoblaciónLa población según datos del último censo es de 63,955 personas (2010)

La ciudad más poblada es Dajabón con 28,071habitantesDensidad de población: 63 habitantes/km2

3.6. Perfil socioeconómico provincialA continuación, un desglose de los principales indicadores socioeco-nómicos de la provincia de Dajabón.

A. Población La población de la República Dominicana está experimentando una disminución en su ritmo de crecimiento. Según los datos del censo del 2010 la tasa de crecimiento medio anual del período que media entre los dos últimos censos fue de


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1.21%, mientras que la correspondiente al período intercensal 1993-2002 fue del orden de 1.79%. Esta variación sugiere una desaceleración en el ritmo de crecimiento poblacional de 32% en un período de 9 años.Las provincias cuya tasa de crecimiento medio anual podría tildarse de baja constituyen el grupo mayoritario; en este conglomerado, se encuentra la provincia Dajabón. A continuación, informaciones básicas de población y viviendas par-ticulares ocupadas de la provincia de Dajabón, acorde al Informe Ge-neral Censo Nacional Población y Vivienda 2010.

Población: 63,955 habitantes Sexo Hombres 32,943 Mujeres 31,012 Distribución de la población Zona urbana 38,225 Zona rural 25,730 Número de viviendas Zona urbana 10,807 Zona rural 7,422

B. Educación Un de las principales funciones del Estado es proveer acceso equita-tivo a la educación integral de la población, siendo uno de los princi-pales indicadores utilizados para medir los logros el nivel de alfabeti-zación de la población. El 88% de las personas de la tasa de analfabetismo en Dajabón es de 9.7%, en Loma de Cabrera es de 11.7%, en Partido es de 11.8%, en


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Restauración es de 17.0% y en El Pino de 13.2%.En cuanto al nivel de inasistencia escolar la evidencia indica que exis-ten diversas causas tales como la brecha de inversión en infraestruc-tura educativa y vial, las condiciones de vida deprimida que provocan la deserción de la actividad económica de algún miembro de la fami-lia que no contribuye al sustento económico del hogar, la valoración de la educación que se otorga a lo interno del hogar, y en última ins-tancia, los retornos económicos de la educación en el mercado de trabajo.A continuación la totalidad de la matrícula educativa según el nivel, modalidad y subsistema del año escolar 2013-2014.


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C. Salud La provincia de Dajabón en el año 2014 cuenta con 5 hospitales mu-nicipales con 154 camas en total, 2 clínicas con 15 camas y 39 unida-des de atención primaria con 27 camas. También se desarrollan diferentes programas de asistencia sanitaria tales como el programa materno, el programa atención de VIH-SIDA y atención a la tuberculosis, servicios de planificación y los progra-mas de vacunación a embarazadas y adultos. Entre los principales inconvenientes a destacar sobre la situación sa-nitaria de la provincia de Dajabón podemos citar la falta de equipa-miento, el no contar con una suficiente calidad de ambulancias para primeros auxilios y el estado de su infraestructura edilicia que resulta pequeña para atender la cantidad de pacientes que se reciben a dia-rio.También es notoria la falta de unidad de rayos X y sonografía que opere adecuadamente. La falta del personal médico y de enfermería y el fortalecimiento del sector farmacéutico son aspectos que presen-tan oportunidades de mejoras sustanciales.


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D. Empleo e ingresosLas principales actividades económicas de la provincia de Dajabón están relacionadas con el desarrollo de la actividad comercial, la agri-cultura y la ganadería. Gracias a su ubicación estratégica que posee en la frontera, la provin-cia es el principal centro de intercambio de bienes y servicios con la República de Haití, a través de la realización semanalmente del Mer-cado Binacional. Sin embargo, a nivel de empleo e ingresos, el impacto de esta activi-dad es muy limitado, puesto que el dinero intercambiado no propicia un nivel adecuado de derrama económica en la provincia. Los escasos empleos que se generan están relacionados con el sec-tor gubernamental, el sector de servicios públicos, el sector de or-ganizaciones no gubernamentales y los generados por el sector de servicios logísticos y transporte.

E. Condiciones de vida El Índice de Calidad de Vida (ICV) caracteriza a los hogares en base a su nivel de bienestar, tomando en cuenta las dimensiones de edu-cación, vivienda y servicios básicos, de las cuales se parte para de-terminar el nivel de calidad de vida de los hogares, al igual que su categorización.El modelo de Índice de Calidad de Vida facilita la clasificación de los hogares en cuatro categorías: ICV 1, ICV 2, ICV 3 e ICV 4.El ICV 1 está conformado por los hogares más carenciados, siguién-dole las demás categorías en un orden creciente según los niveles de calidad de vida.El procedimiento para calcular el ICV de los hogares define un conjun-to de variables socioeconómicas, demográficas y de vulnerabilidad


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social, seleccionadas en función de su capacidad de categorización.El 43% de los hogares de la provincia de Dajabón ostenta el Índice de Calidad de Vida categoría 2.La estructura física de las viviendas y el acceso básico, son de los indicadores más importantes de la calidad de vida y bienestar de las personas, ya que estos inciden en las posibilidades de los miembros de la familia en su desarrollo socioeconómi-co.

Distribución de los hogares por provincia según categoría de ICV

La vivienda está vinculada a todos los aspectos de la vida diaria, debido a que re-presenta seguridad, protección física y relaciones con el entorno.

Caracterización de tipos de hogaresEl 37.5% de los hogares carecen de equipamiento básico del hogar y el 32.7% ca-rece de servicios sanitarios adecuados.El 87.2% de las personas utiliza el servicio de agua potable de la red pública y el 90.0% recibe el servicio de recogida de basura. Las carencias de techo, pared y asistencia escolar se encontraban en niveles in-feriores al 5%, lo cual otorga la posibilidad de erradicar estos inconvenientes de modo permanente. No obstante a los índices de carencia de la provincia, Dajabón ha mejorado mucho en comparación a los indicadores obtenidos en 2002.

3.7. Economía

A. El Mercado BinacionalEl Mercado Binacional es la feria comercial binacional de Dajabón, iniciado en la década de los 70´s y de gran auge a partir de la década del 80.Favorece el intercambio comercial entre República Dominicana y Haití de una gran cantidad de artículos, mercancías y materias primas.La plaza que alberga el mercado, fue inaugurada en el 2012 por la Comunidad Eco-nómica Europea y DIGECOOM y es administrada por el Ayuntamiento Municipal.


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Se estima que participan 2,200 vendedores, 68% de nacionalidad haitiana y 32% nacionalidad dominicana, de este total el 69% son mujeres y el 31% hombres, adicional a esto existe una población flotante de 3,950 comer-ciantesA pesar de haber menor cantidad de comerciantes dominicanos, estos ma-nejan el 70% del volumen de las ventas y por consiguiente gran parte del movimiento económico. El Mercado Binacional no sólo ha ayudado a la economía de Dajabón, sino también a fortalecer los lazos de confianza entre estos pueblos vecinos.

B. AgriculturaLa provincia de Dajabón es una zona productora de arroz, cuenta con un área de producción de 18,000 tareas. Dajabón también es productora y comercializadora de café, yuca, yautía, ñame, sorgo, maíz, auyama, guandules, habichuelas, mangos, hortalizas, mandarinas, limones y naranjas.

C. Producción forestalUna actividad de gran importancia en el municipio de Restauración, donde se han implementado 95 planes de manejo de bosques existentes. Hay constancia de la presencia de 15 aserraderos y diversos servicios de motosierristas que se orientan a abastecer de madera al mercado nacional.

D. GanaderíaEn la ganadería destaca la crianza de ganado vacuno, porcino, ovino y aví-cola.Es loable la evolución de la cadena apícola y la producción de miel.En Dajabón se produce alrededor de 110,000 litros diarios de leche, produc-to del esfuerzo mancomunado de 1,500 ganaderos. Este volumen repre-senta el 8% de la producción nacional. La producción láctea es aprovechada para la producción de queso, yogur, dulces y otros derivados.

3.8. Situación ambiental del destinoEn cuanto a la situación ambiental del territorio podemos destacar como principales problemáticas la contaminación de los recursos hídricos por desechos sólidos, la deforestación a causa de quema y tala de árboles y extracción de materiales de las cuencas hidrográficas.


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El detalle de problemáticas que afectan la situación ambiental del des-tino son:- La falta de información sobre el monitoreo de nivel de calidad y contami-nación del agua.- El vertido de desechos a los ríos, cañadas y manantiales - Contaminación cruzada de agua potable con aguas contaminadas por uso domiciliario- Limitados servicios de recolección y transportación de desechos sólidos - Falta de recipientes de basura para mantener la higiene pública en el cen-tro de la ciudad.- Extracción de materiales de construcción de los principales acuíferos - Deforestación para uso agrícola y ganadero - Incendios intencionales en zonas forestales - Contaminación sonora- Lavado de vehículos en ríos y arroyos

3.9. Zonas protegidasLa provincia de Dajabón cuenta con zonas de vida y cobertura forestal. El 7% de la superficie total provincial forma parte de un área protegida, con-tando con un total de cuatro áreas protegidas que forman parte del Siste-ma Nacional de Áreas Protegidas. La vegetación presente varía desde bosque seco, pasando por bosque de latifoliadas, hasta bosque coníferas. La superficie boscosa es de 238.57 km2; siendo estos los bosques más extensos con una temperatura media de 25.7 °C, un nivel de precipitación media anual de 1,273 milímetros y una humedad relativa media del 75%.

Tipos de vegetación presente:- Bosque seco subtropical, con una superficie de 10.9 km2, se localiza en el norte de la provincia, en los límites con la provincia Montecristi.- Bosque húmedo subtropical, con una superficie de 690 km2, es la zona de vida más extensa en la provincia, principalmente en la mitad norte.- Bosque muy húmedo subtropical, con una superficie de 218 km2, se en-cuentra principalmente en la Cordillera Central y en el Cerro Chacuey.- Bosque húmedo montano bajo, con superficie de 35.9 km2, se encuentra en las laderas de la Cordillera Central.

FODADESTINO TURÍSTICODAJABÓN


DAJABÓN

04CAPÍTULO

FODA DESTINO

TURÍSTICO

DAJABÓNEn la formulación del plan de marketing territorial de la provincia de Dajabón el análisis FODA resulta de suma importancia para la formulación del diagnóstico integral del destino. Con esta herramienta es posible visualizar el estado y situación de los principales ejes estratégicos sobre los cuales se desarrollará dicho plan.

FODA DESTINO

TURÍSTICO

DAJABÓN

4.1. Fortalezas• Existe concordancia en las comunidades sobre que el turismo es una de las princi-

pales vías para el desarrollo provincial • Disposición de los empresarios locales para formar parte del desarrollo turístico de

la provincia • Presencia en el territorio del Clúster Turístico de Dajabón y la Mesa Provincial de

Turismo y otros espacios institucionales de coordinación público/privada • Interés para el desarrollo del destino turístico por parte de las autoridades guberna-

mentales a nivel nacional • Creciente voluntad política, empresarial y comunitaria en reconocer al turismo

como prioritario para el desarrollo del país • La protección de los recursos naturales está resguardada bajo la Ley General de

Medio Ambiente y Recursos Naturales 66-00• Condiciones para el desarrollo del turismo de aventura y de exploración, el turismo

rural, el turismo educativo y otras actividades turísticas vinculadas a los viajes con propósito o turismo comunitario

• Es un destino no masificado • Sistema vial ínterprovincial que conecta la provincia con las ciudades de Puerto

Plata, Santiago de los Caballeros y Santo Domingo • Existe conciencia de la necesidad de capacitación profesional para desarrollar una

oferta turística diversificada, rentable y sostenible • Autoestima en aumento por parte de las comunidades generado por las oportuni-

dades que genera el turismo como factor de desarrollo socioeconómico • Sentido de pertenencia al territorio en los pobladores, lo que facilita expresar y ges-

tionar las bondades de cada atractivo • Creciente disposición de empresarios turísticos que operan en República Domini-

cana por diversificar su oferta y participar con acciones encaminadas al desarrollo turístico sustentable

• Ubicada en un lugar estratégico, cuenta con la principal ciudad comercial fronteriza del país para el mercado dominico-haitiano y a través de la carretera internacional es posible conectar con el Sur de la República Dominicana


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4.2. Oportunidades• Tendencia de consumo a nivel nacional e internacional de productos turísticos que

integren naturaleza, historia y cultura • Niveles crecientes de saturación en otros polos turísticos a nivel nacional• El destino tiene la capacidad de atraer turistas alternativos con intereses en el de-

sarrollo de viajes de inmersión socio-cultural • Facilidades para el desarrollo de acciones de relaciones públicas tales como viajes

de familiarización, viajes de prensa y apoyo para la asistencia a ferias nacionales e internacionales

• Desarrollo de acuerdos comerciales con los principales tour operadores de diferen-tes polo turístico del país

• El uso de las nuevas tecnologías digitales posibilita una reducción sustancial de costos a invertir en promoción y comunicación turística

• Incremento del consumo de contenidos turísticos en canales alternativos de co-municación y publicidad

• Herramientas tecnológicas disponibles para implementar campañas de marketing de modo personalizado orientada a diferentes grupos de interés

• Crecimiento de la economía nacional permitiendo un incremento en el volumen del turismo local

• Orientar la comercialización hacia una comunicación valorando la diferenciación de cada segmento de mercado de modo específico


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• Creación de negocios de servicios de alojamientos ecológicos (incluyendo camping, deck camping y glamping)

• Oportunidad de mejora de calidad de vida de la población mediante la creación de empresas proveedoras de servicios para la industria turística

• Interés de empresarios y emprendedores provinciales en el desarrollo de nue-vos productos turísticos

• Existencia de instituciones a nivel provincial que promueven y facilitan que las comunidades asuman responsabilidades en la conservación y uso eficiente de los recursos naturales

• Desarrollo de inversión pública en infraestructura vial (caminos vecinales, puentes y calles principales en municipios cabeceras) y en prestación de ser-vicios básicos

• Desarrollo de acuerdos de cooperación con organismos e instituciones inter-nacionales especializadas en turismo de voluntariado y conservación de los recursos naturales.

• Desarrollo de relaciones con miembros de la prensa turística, prensa local y agrupación de profesionales del periodismo y la comunicación

• Facilidades para acceder a espacios en diferentes medios de comunicación a nivel nacional e internacional

• Desarrollo de un proyecto fronterizo industrial binacional de parte de empresa-rios locales e internacionales.

• Convertir el carnaval binacional como el principal evento transcultural fronte-rizo del país.


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4.3. debilidades• Escaso nivel inversión del Estado en el desarrollo de infraestructura turística y

para la facilitación de servicios básicos de calidad (tratamientos de residuos sólidos, tratamiento de aguas residuales, suministro de energía eléctrica, falta de equipamiento en centros de salud, débil infraestructura sanitaria, escasez de personal médico y enfermeras, limitaciones en la implantación del ordena-miento del tránsito vehicular, etc.)

• Información turística del destino no abunda y no se encuentra actualizada • No se posee una imagen turística oficial para la promoción del destino • Se carece de una vitrina digital de promoción (sitio web de promoción turística

oficial del destino y cuentas oficiales en medios sociales de internet)• No existen estrategias de comercialización para el destino y no se cuenta con

presupuesto para promoción en mercadeo y comunicación del mismo • Escaso nivel de comunicación de los productos turísticos del destino • Coordinación limitada entre las empresas turísticas y el destino para la comu-

nicación conjunta de los atractivos del destino • Bajo nivel de conocimiento sobre los tipos de perfiles de turistas potenciales

del destino• Falta de homogeneidad para la gestión de la promoción, comunicación y co-

mercialización del destino• No se cuenta con una dependencia del Ministerio de Turismo (MITUR) • No se cuentan con un Centro de Información Turística (CIT) para mejorar la

calidad de la experiencia del turista brindando información sobre los productos turísticos y atractivos turísticos

• Escasa capacidad financiera disponible para el desarrollo de inversión en la industria turística de parte de emprendedores locales o cooperativas comuni-tarias


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• Ninguna de las principales agencias de viajes a nivel nacional comercializan productos del destino

• Escaso desarrollo de la calidad y variedad en la oferta de alojamiento del des-tino

• Deficiente señalización turística en el destino y en las principales vías de ac-ceso vial

• Calidad de los servicios turísticos por debajo del promedio en relación a los principales polos turísticos del país

• Los prestadores de servicios turísticos en la provincia son pymes con bajo nivel tecnológico y de escasa capacidad de inversión

• Escasez de mano de obra calificada • Insuficiente profesionalización de las pymes turísticas en relación a dirección

y gestión empresarial• Falta de educación enfocada al servicio turístico y manejo de segmento de

mercado turísticos especializados • Falta de desarrollo de servicios turísticos complementarios • Escaso nivel de control sobre plan de manejo para las áreas naturales de

vocación turística del destino• Deficiente control ambiental eficaz que garantice la protección de los recur-

sos naturales, el ordenamiento ecológico del territorio, el control sobre los niveles de impacto ambiental y el establecimiento de la capacidad de carga o límite de cambio aceptable en zonas protegidas

• Escaso desarrollo de cantidad, calidad y variedad en los restaurantes y alo-jamientos del destino (restaurantes temáticos, alojamientos familiares, aloja-mientos de larga estadía )

• Falta de programas de capacitación profesional turística y ambiental a comu-nidades receptoras

• Falta de planificación y legislación territorial urbana y rural• Escaso nivel de implementación tecnológica en instalaciones turísticas (ho-

teles, restaurantes, etc.).• Escaso nivel de cultura turística en las comunidades• Falta de un plan estratégico turístico, ajustado a diferentes segmentos de interés


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4.4. Amenazas• Competencia directa con otros destinos turísticos a nivel nacional, desde la

perspectiva de planificación estratégica de promoción y desarrollo de capaci-dades y producto turístico

• Inseguridad y delincuencia común • Deterioro de infraestructura turística y atractivos de interés histórico-cultural• Depredación de recursos naturales manifestándose en el dragado de los ríos

para la extracción de materiales y deforestación en ríos, arroyos y cañadas • Falta de control de higiene en lugares públicos • Falta de instalaciones hoteleras y restaurantes de calidad • Falta de interés de los inversionistas por las comunidades receptoras • Competencia en el mercado local e internacional dada por la existencia de

productos con mejor calidad• Incremento en las exigencias de aquellos turistas expertos que han visitado

muchos países• Dificultades para atraer profesionales calificados en las actividades relaciona-

das con el turismo• Falta de conocimiento real sobre las necesidades de la demanda para generar

acciones de formación profesional puntuales• Falta de adaptación a las innovaciones tecnológicas y a las nuevas estructu-

ras de mercado en la capacitación turística• Incremento de los niveles de contaminación de las fuentes hídricas • Inseguridad e inestabilidad política en el país vecino (Haití).• Pérdida de los atractivos turísticos naturales dadas las consecuencias del

cambio climático.• Numerosos recursos históricos de la provincia no están debidamente prote-

gidos, lo que genera un importante nivel riesgo en la pérdida de patrimonio cultural

MERCADOS YSEGMENTOSTURÍSTICOS


DAJABÓN

05CAPÍTULO

MERCADOS Y SEGMENTOS

TURÍSTICOS5.1. Turismo internacionalSegún la Organización Mundial de Turismo (OMT) en cuanto a las previsiones a largo plazo, incluidas en el reporte Tourism Towards 2030, las llegadas de turistas internacio-nales a escala mundial crecerán un 3,3% anualmente entre 2010 y 2030 hasta alcanzar los 1.800 millones en 2030.La mayor parte de los viajes se realizan en avión y por motivos de ocio. En 2013 más de la mitad del total de viajeros llegaron a su destino en avión (53%), mientras que el resto se desplazó por medio de transportes de superficie (47%), bien por carretera (40%), por tren (2%) o vía acuática (5%). La tendencia a lo largo del tiempo nos muestra que el transporte aéreo crece a un ritmo ligeramente superior al transporte de superficie, por lo que la cuota de mercado del transporte aéreo se incrementa gradualmente.En 2013, los viajes por vacaciones, esparcimiento u otras formas de ocio representa-ron un poco más de la mitad del total de llegadas de turistas internacionales (52%).En cuanto a participación el Caribe registró un modesto incremento del 2% en el núme-ro de llegadas en 2013. Entre los destinos de mayor crecimiento señalamos a Puerto Rico (+4%) y la República Dominicana (+3%). Destinos más pequeños también muestran buenos índices: Haití (14%), Aruba (+8%), Islas Caimán (+7%), Anguilla (+7%) y Curaçao (+5%).

MERCADOS Y SEGMENTOS

TURÍSTICOS5.2. Turismo en la República DominicanaEl sector turístico tiene una importancia decisiva en el conjunto de la economía de la República Dominicana dado que los ingresos por turismo representaron el 8.4% del PIB.El país también ha aumentado el número de visitantes como porcentaje de la pobla-ción. El año pasado esta tasa se ubicó en 45%, comparado con el 40.3% del 2012. Este por-centaje es el tercero más alto de América Latina, detrás de Uruguay (79%) y Costa Rica (50%). Los principales atributos del producto turístico de la República Dominicana descansan de forma principal en la calidad de su oferta de sol y playa, aunque se ha iniciado un proceso de diversificación potenciando los segmentos de turismo de golf, de congre-sos y convenciones, ecoturismo y turismo cultural. En la actualidad la economía dominicana se encuentra en un proceso de clara expan-sión. Entre las claves que han posibilitado este crecimiento, se encuentra el cambio ex-perimentado en la estructura productiva del país, unido al éxito de la política monetaria, el crecimiento de la economía se ha mantenido dentro de un ambiente de estabilidad de precios y tipos de cambio.


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Dentro de ese contexto el sector turístico es una de las actividades productivas que más han influido en el crecimiento alcanzado por la economía dominicana, junto a sectores tales como el de las telecomunicaciones, la construcción, la energía y el co-mercio.La República Dominicana durante el año 2014 alcanzó la cifra récord de 5,141,377 turistas, de los cuales 4,464,643 fueron extranjeros y 676,734 dominicanos; lo que sig-nificó un crecimiento de 451,607 visitantes adicionales respecto al 2013.Esa situación obedeció a la combinación de mejores perspectivas de crecimiento en los Estados Unidos, principal mercado emisor de turistas hacia el país, así como los resultados obtenidos luego de la implementación de la estrategia de promoción turísti-ca del Ministerio de Turismo, en conjunto con la colaboración del sector privado, en los principales mercados emisores de turistas del país.Dentro de ese marco de situación el aeropuerto de Las Américas registró una tasa de 3.1% revirtiendo parcialmente la caída de 3.2% en el año 2013, creciendo en términos absolutos 25,089 extranjeros no residentes. El aeropuerto de La Romana presentó una recuperación en la recepción de turistas, al registrar un incremento de 14,601, compensando la reducción de 13,886 pasajeros en el año 2013. De igual modo, por la terminal de Puerto Plata arribaron 8,288 viajeros adicionales.Acorde al levantamiento sobre el flujo turístico, el perfil de los extranjeros no residentes en el año 2014 arroja que el 90.2% de los turistas se hospedó en hoteles y para el 93.7% la recreación fue el motivo principal de su viaje.Según el género, el 50.2% correspondió al sexo femenino y el 49.8% al masculino. La distribución de los turistas extranjeros por grupos de edad mostró que la mayor par-ticipación (62.9%) correspondió al rango 21 a 49 años, en tanto que el grupo de edad de 50 años y más, representó el 23.4% de los visitantes.Por último se ha estimado el gasto turístico en US$ 5,065 millones.

A continuación reporte de gastos y ocupación turística en la República Dominica-na:


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5.3. Principales mercados emisoresEn términos globales de los extranjeros no residentes llegaron al país 2,573,409 de América del Norte, lo que representa un 57.6% del total, de los cuales 1,829,455 provie-nen de Estados Unidos, 712,245 proceden desde Canadá y 31,709 desde México.Al analizar la llegada de pasajeros por región de procedencia, el 2014 cierra con un incremento de 238,972 extranjeros no residentes de América del Norte, derivado del aporte de 206,617 desde Estados Unidos, 24,354 de Canadá y 8,001 de México. De Europa llegaron 1,138,194 turistas, para un 25.5%, de Alemania (230,318), Francia (219,076), Rusia (175,782), España (146,798) e Inglaterra (124,483). Este continente continúa en proceso de recuperación, registrando un crecimiento de 5.3%, al marcar 57,750 turistas adicionales, lo que contrasta de forma positiva con la caída de 13,320 viajeros registrada en 2013.Desde América del Sur se registró una llegada de 535,292 turistas (12% del total), pro-viniendo el restante 4.9% de los pasajeros desde América Central, el Caribe y Asia con registros de 207,032; 8,015 y 2,701 pasajeros, respectivamente.Los pasajeros provenientes desde América del Sur registraron un crecimiento de 18.6%, al arribar 83,894 personas adicionales con respecto al año 2013. Ese comportamiento fue impulsado por la llegada de visitantes desde Venezuela (37,972), Brasil (21,287), Colombia (14,364), Chile (8,160) y Argentina (5,079). En igual orden, la llegada de turistas de América Central y El Caribe registró una varia-ción de 10.8% en relación al 2013, por la contribución de 20,251 viajeros adicionales procedentes de Puerto Rico y 2,712 desde Cuba.

5.4. Tendencias Cada vez es más frecuente que el viajero apueste por iniciar y completar el ciclo de via-je encontrando asistencia y orientación en el internet, por tanto que la información del destino esté presente en la red resulta clave a la hora de inducir y convencer al visitante por la oferta turística del destino.El rol de la agencias de viajes tradicional pasa a ser ocupado entonces el mismo viajero, quien busca asistencia en diferentes plataformas, servicios y aplicaciones de internet.Por este motivo plataformas como TripAdvisor y similares resultan fundamentales hoy


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día a la hora de seleccionar la mejor opción de alojamiento, sino tam-bién escoger diferentes tours y experiencias gastronómicas. En ese mismo contexto plataformas oficiales de promoción turísticas gu-bernamentales o de organizaciones de gestión de destinos turísticos son también fuentes de referencia que contribuyen notoriamente al posicionamiento del destino impactando directamente sobre su nivel de competitividad.

Viajes a medida Agencias de viajes presenciales, online y turoperadores coinciden en que el paquete dinámico, que el cliente elabora añadiendo servicios a su experiencia de viaje de modo personalizado, es una tendencia que seguirá creciendo en los próximos años.La mayoría de las agencias online ya han tomado nota de que el sólo avión o la pura reserva hotelera ofrecen escasos márgenes de renta-bilidad, y se vuelcan en la puesta en marcha y perfeccionamiento de herramientas que permitan a sus clientes confeccionar su viaje a la medida, con flexibilidad de servicios, duración y destinos.

Un nuevo tipo de viajero: MillenialsUna de las tendencias que más velozmente está afectando a la indus-tria turística en la actualidad es la vinculación entre diferentes plata-formas de redes sociales y la actividad del turista.En este sentido, ofrecer productos y servicios susceptibles de ser compartidos en internet, para mostrar a amigos y conocidos dónde están y qué están haciendo, es una táctica de marketing cada vez más extendida en prácticamente toda la oferta de servicios básicos y de oferta complementaria de un destino.


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De hecho, algunos establecimientos incluso aconsejan dónde reali-zar tomas para lograr las mejores “selfies” y convocan concursos ani-mando a los clientes a compartir dichas fotografías.Según apuntan varios expertos, para compartir una imagen el pro-ducto u objeto en cuestión ha de ser “moderno, auténtico, tradicional, básico, real, lujoso, o simplemente diferente en términos de experien-cia”.

Diseño como factor de diferenciación Otra tendencia clave a seguir tiene que ver con el binomio evolución tecnológica y diseño. El viajero aprecia cada vez más la conjunción de pequeños de deta-lles vinculados a la presentación de productos y servicios donde se denotan factores únicos de diseño o de incorporación de tecnologías. Por ejemplo es bastante común observar en hoteles que entendiendo las necesidades de sus huéspedes se busca satisfacer demandas específicas como por ejemplo instalar una mayor cantidad de cone-xiones de energía eléctrica (algunos con acceso para USB), cerca de la cama de manera que los móviles, tablets y portátiles puedan ser cargados y utilizados donde quiere el huésped y donde tiene sentido que lo haga.Al margen de las tendencias que vienen marcadas por las nuevas tecnologías y los nuevos hábitos de los consumidores, la industria turística también debe adaptarse a la geoestrategia y la coyuntura económica de los próximos años.Los clientes cada vez más valoran las experiencias personalizadas y prestan mayor atención al factor precio.La masificación del modelo “low cost” y la crisis de los últimos años


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han generado un nuevo consumidor inteligente con una sensibilidad al precio selectiva: no está dispuesto a pagar más que por aquello que desea recibir, quiere saber cuánto paga por cada concepto y decidir en función de ello qué producto desea recibir.Muchos de los cambios por los que está pasando la industria turísti-ca, incluyendo desde empresas tradicionales a las “low cost”, desarro-llan su propuesta de valor en base a este nuevo tipo de cliente.

Uso de smartphonesEntre otras de las tendencias de la demanda destaca el rol cada vez más preponderante de los dispositivos móviles usados por el viajero.El turista es más móvil dependiente que nunca y la utilización de este tipo de dispositivos en todas las fases del viaje ha pasado de ser una tendencia emergente a ser un motor de cambio.De hecho, internet y las nuevas aplicaciones online han impulsado nuevas tendencias de consumo y creado un nuevo viajero que co-múnmente va por delante del resto de la población en la adopción de nuevas tecnologías. Finalmente, otra tendencia que sin duda va a condicionar la contrata-ción turística es el auge de las reservas anticipadas. Se observan turistas cada vez más planificados, planteando la nece-sidad de contar con herramientas y motores de reserva que permi-ta gestionar niveles de inventario, tarifas y volumen de reservas de modo eficiente y accesible desde internet.


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5.6. Análisis de mercados y segmentos objetivos Podemos identificar ciertos grupos de turistas o mercados objetivos acorde a la variedad de producto con potencial de desarrollo en la Provincia de Dajabón.Estos grupos de turistas potenciales podrían provenir de una misma área geográfica o compartir gustos o intereses de viajes similares.

Segmentos objetivosLa decisión de viajar por motivos de ocio se puede segmentar en di-ferentes perfiles, existe un esquema subyacente al consumo de pro-ductos de viaje, según el cual la población se agrupa en función de las diversas preferencias a la hora de concretar sus viajes y de elegir las actividades que realizarán.A continuación de perfiles de turismo que pueden conectar con la potencial oferta turística del destino Dajabón:

Mercado internacional1) ÉtnicoSe localiza principalmente en Europa, EE.UU. y Canadá. Predomina entre personas entre 32 y 44 años. La motivación de su viaje se centra en disfrutar de una experiencia de viaje junto a amigos, su pareja o familiares en donde se atiende a experiencia de inmersión social-cultural de modo preponderante.Los motivos de viaje pueden ser científicos, educativos o de involu-cramiento social.El destino cuenta con condiciones inmejorables para el desarrollo de este tipo de experiencia de viaje.


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Esta nueva forma de viajar representa una nueva e interesante alter-nativa para las comunidades que quieran y necesiten desarrollar sus comunidadesEn este sentido surge prioritario el desarrollo de una oferta de expe-riencias de viajes de turismo comunitario basado en el desarrollo de necesidades específicas en cada comunidad.

2) Aventura y exploración Se localiza principalmente en EE.UU., Sudamérica y Canadá.Predomina entre personas entre 22 y 32 años. La motivación de su viaje se centra en descubrir paisajes, ver mo-numentos o lugares históricos y relacionarse de modo íntimo con la naturaleza a través de la práctica de deportes o el desarrollo de acti-vidades de interpretación o apreciación de la naturaleza, la historia o la cultura.Buscan diversión y realizar algo excitante, aunque esto implique ries-go.Los motivos de viajes pueden ser netamente de exploración o como parte de unas vacaciones de ocio.

3) Vacacional culturalSe localiza principalmente en Europa y Canadá.Predomina entre personas adultas, mayores de 34 años. La motivación de su viaje se centra en el relax y compartir con la fa-milia o amigos. Busca integrar a su experiencia de viaje la visita a lugares histórico-culturales y desarrollar actividades de inmersión en comunidades que visite.


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Mercado nacionalEn la República Dominicana se evidencia un crecimiento importan-te del turismo interno, definiéndose también diferentes segmentos o perfiles de turista.

1) ExploradorSe localiza en las principales ciudades del país.Predomina entre personas entre 19 y 26 años. Normalmente cursa o cuenta con estudios universitarios, es laboral-mente activo y cuenta con vehículo propio.La motivación de su viaje se centra en descubrir paisajes y relacionar-se de modo íntimo con la naturaleza a través de la práctica de depor-tes o el desarrollo de actividades de interpretación o apreciación de la naturaleza, la historia o la cultura.Buscan diversión y realizar algo excitante, aunque esto implique ries-go.Los motivos de viajes pueden ser netamente de exploración o como parte de una escapada de fin semana o de fin de semana largo.

2) Vacacional culturalSe localiza principalmente en las ciudades de Santo Domingo, Santia-go de los Caballeros y Puerto Plata. Predomina entre personas adultas, mayores de 34 años. Busca integrar a su experiencia de viaje la visita a lugares históri-co-culturales y desarrollar actividades de inmersión en comunidades que visite.


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3) EducativoSe localiza en las principales ciudades del país.Predomina entre personas entre 8 y 18 años. Normalmente cursa estudios de nivel inicial o medio y como parte del programa educativo agenda la visita a la provincia de Dajabón a través de un tour educativo en el cual descubre facetas de carácter histórico-cultural y naturales del territorio.Viaja acompañado de personas mayores y se moviliza en transporte turístico.El tour incluye el disfrute de una experiencia gastronómica.Para esto se recomienda diseñar, adecuar y señalizar un circuito histórico con contenidos didácticos de fácil asimilación que incluya sitios históricos y monumentos; y en lo posible desarrollar teatraliza-ciones de los hechos que en cada lugar donde estos se suscitaron.Se plantean oportunidades para el desarrollo de una extensión de tours educativos al incluirse la conservación del medio ambiente y la producción agroindustrial.

4) NegociosDado el desarrollo de actividades vinculadas a comercio bilateral con Haití es importante potenciar el desarrollo de tours con fines comer-ciales saliendo desde las principales ciudades del país.Es posible enfocar acciones de promoción entre personas adultas, entre 35 y 45 años. Generalmente hombres, que viajan solo o compañeros de trabajo que tenga como motivación principal llevar adelante algún tipo de transacción comercial con nacionales de Haití.


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5.6. Análisis de competidores locales Para los destinos turísticos, y especialmente para aquellos que en su ciclo de vida se encuentran en fase de crecimiento, competir exitosa-mente en el mercado exige desarrollar una oferta distintiva de calidad. Para lograrlo, es importante conocer en detalle a los principales com-petidores: 1. Puerto PlataTurismo de sol y playa Turismo de aventuraDeportes acuáticos Turismo cultural Vacaciones en resorts todo incluidoTurismo de cruceros

Es el principal polo turístico de la Costa Norte, está en franco resurgi-miento alentado por el incremento de la inversión pública y privada en infraestructura, el esfuerzo en gestión realizado por el Clúster Turís-tico de Puerto Plata y el incremento de promoción turística facilitada por el Ministerio de Turismo.Cuenta con aeropuerto internacional, marinas y terminal de cruceros y es posible acceder al destino vía carretera desde las principales ciu-dades de la República Dominicana.Puerto Plata es más conocida por su costa atlántica, que cuenta con más de 100 km de playas, pueblos costeros y hoteles. Las ciudades costeras de Sosúa y Cabarete, famosas a nivel mundial por el wind-surf y el kitesurf, están a menos de media hora de distancia.El famoso Ocean World Adventure Park se encuentra en las afueras de la ciudad. Los Saltos de Damajagua, a sólo 30 minutos de la ciu-dad.Se está construyendo el proyecto de La Puntilla, un parque de espar-cimiento, histórico (Fortaleza de San Felipe, Fortificaciones del Siglo XIX y antigua cárcel) y cultural con la construcción de un anfiteatro tipo Altos de Chavón, lo que dará un aire nuevo a Puerto Plata.


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2. SamanáTurismo de sol y playa Turismo de aventura Deportes acuáticos Montaña, manglares y avistamiento de ballenas

Samaná es uno de los principales polos turísticos del país, su desa-rrollo se debe a todo el potencial que tiene con sus numerosas playas. Un tesoro natural, donde hay mucho qué explorar; es salvaje y verde, con ensenadas, bahías, cascadas, montañas e impresionantes vis-tas. Conocida por sus playas, sus múltiples opciones para realizar sende-rismo natural y la observación de ballenas atraen viajeros indepen-dientes. Miles de europeos que han venido como turistas, se han quedado y han creado empresas en la zona dándole a Samaná una atmósfera cosmopolita y multicultural. La ciudad de Samaná es la capital de la provincia. El principal centro turístico de la provincia es Las Terrenas, el cuál conserva hoy en día el ambiente de pueblo tranquilo y playero con numerosos restaurantes y bares. Las Galeras es el punto de partida para visitar la famosa Playa Rin-cón.El Aeropuerto Internacional El Catey (AZS) sirve a Samaná y recibe vuelos de todas partes del mundo, sobre todo vuelos charters de tour operadores desde Europa, Estados Unidos y Latinoamérica.Los cruceros llegan principalmente en la temporada de invierno y atracan lejos de la costa, cerca de Cayo Levantado.Los complejos turísticos son escasos pero de gran calidad; podemos ver estructuras 5 estrellas como los Bahía Príncipe Samaná, Bahía Príncipe el Portillo de Las Terrenas, el Bahía Príncipe Cayacoa y Bahía Príncipe Cayo Levantado. En definitiva, es una provincia de gran desarrollo turístico, principal-mente en los centros de Samaná, Las Terrenas y Las Galeras.


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3. Bávaro - Punta CanaTurismo de sol y playa Turismo de aventuraVacaciones en resorts todo incluido Turismo de golf

Es uno de los principales destinos turísticos de “sol y playa” del mun-do. Se encuentra ubicado en la provincia de Altagracia. Sus más de 50 kilómetros de playas idílicas de aguas azul turquesa y arena blanca flanqueadas por multitud de palmeras y cocoteros la convierten en un auténtico paraíso para el descanso y para disfrutar de sus innumerables actividades acuáticas.Su temperatura media, en torno a los 20 ºC, con máximas que no suelen sobrepasar los 30 ºC, permite que sea un destino ideal para viajar casi en cualquier época del año. Si a ello unimos la excelente oferta hotelera de la zona, con resorts de auténtico ensueño y la opción del “todo incluido” encontraremos la explicación de por qué Punta Cana es uno de los destinos de playa más visitados del mundo.Punta Cana es la tierra del descanso y la relajación; es el punto de encuentro del Atlántico y el Caribe, y en el que grandes complejos turísticos ofrecen todas las comodidades de la vida moderna al lado de la playa. Punta Cana es, además, un destino atractivo para el jugador de golf, ya que dispone de 11 campos ubicados a lo largo de la costa.La mayoría de los resorts ofrecen facilidades para familias y han de-sarrollado parques miniatura de entretenimiento para los niños; ofre-cen también grandes ofertas de todo incluido con actividades, comi-das y bebidas. En estos resorts tienen lugar muchas bodas de ensueño; un fondo de arena blanca y sedosa, en playas de cocoteros, sirve de telón de fondo para los recuerdos fotográficos. El Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ) es el aeropuerto mejor conectado del Caribe y Centroamérica, con vuelos desde 26 países. Su autopista recién estrenada puede llevar a los turistas en menos de una hora a las atracciones de La Romana, y en dos horas y media a Santo Domingo.


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4. La RomanaTurismo de sol y playa Largas estadías Cruceros Turismo de aventura Deportes acuáticos Turismo de golfTurismo náutico

La Romana es la tercera ciudad más grande de la República Domini-cana está ubicada en el sureste del país.Definida por la caña de azúcar, el golf, sus playas y la práctica de bu-ceo, es uno de los destinos más visitados del país. Para llegar aquí, los turistas pasan por delante de extensos cañaverales. En la década de los ‘70, este ingenio azucarero era el mayor de Améri-ca y se diversificó al abrir el complejo turístico Casa de Campo, famo-so por sus campos de golf de primera clase, y Altos de Chavón, la villa de los artistas, que incluye galerías y tiendas. Aun cuando La Romana está en el mapa del turismo por el golf, la mayoría de los visitantes vienen por sus playas y la comodidad que ofrecen sus complejos tu-rísticos. Bayahibe es la puerta de entrada a la Isla Saona, ubicada en el Parque Nacional del Este, la atracción natural más visitada del país; es la tie-rra de la Rosa de Bayahibe, un arbusto raro, de la familia de los cactus cuya flor pasó a ser nuestra flor nacional en 2011.El Aeropuerto Internacional La Romana y el muelle turístico Casa de Campo son los principales puertos de entrada.


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5. JarabacoaTurismo de montaña Largas estadías Turismo de aventura

Jarabacoa ha tenido en los últimos años un gran desarrollo turístico siendo en la actualidad un área turística fácilmente accesible. Se encuentra a una altitud de 529 metros sobre el nivel del mar y es uno de los destinos preferidos por los residentes elegidos, junto a Santo Domingo, para buscar temperaturas frescas y la relajación mental que proporcionan las vistas panorámicas. Para aquellos que buscan aventuras, Jarabacoa es el lugar perfecto; cuenta con los mejores rápidos del Caribe, ideales para la práctica de kayak, ciclismo de montaña, parapente, rapel y de recorridos a caba-llo. Jarabacoa es también el punto de partida más popular para todas las excursiones al pico más alto del Caribe, el Pico Duarte.En el área hay grandes ranchos disponibles para recibir a turistas lo-cales e internacionales.


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6. ConstanzaTurismo de montañaLargas estadías

La gente visita Constanza motivada por sus paisajes montañosos y las temperaturas frescas que van desde los 5⁰C a 25⁰C todo el año. Con una elevación de 1,200 metros sobre el nivel del mar, Constanza es comúnmente conocida como la “Suiza de Caribe”. Durante el invierno, de diciembre a marzo, Constanza es fría, con tem-peraturas que descienden durante las noches hasta un dígito, y au-mentan de forma agradable durante el día. Las temperaturas durante el verano son placenteras y frescas, y ni siquiera son tan calientes durante las actividades de medio día. Constanza es el centro geográfico del país; está rodeada por ecosis-temas naturales de 4 grandes parques nacionales. Muchos de los pequeños hoteles que existen en esta zona agrícola de primera calidad organizan visitas a granjas. El Aeropuerto Expedición 14 de Junio (COZ) ofrece servicio domésti-co a este destino.Entre otros atractivos de Constanza mencionamos también su pro-ducción de hortalizas, vegetales, flores y fresas que abastecen toda la República Dominicana.


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7. BarahonaBarahona, un lugar que destaca por sus escenarios panorámicos, playas para practicar surf, biodiversidad, bosques y observación de aves. Bahoruco, Independencia y Barahona, provincias del interior al su-roeste del país, conforman este destino. Si se ven estas provincias en un mapa, pareciera que están muy cer-ca la una de la otra, pero de hecho esta es un área muy extensa que mide alrededor de cerca de 7,500 km2, por lo que requiere de varios días para disfrutar de sus atractivos.La mayoría de los visitantes llegan por tierra, pero también se pue-de arribar vía vuelos chárter hasta el Aeropuerto Internacional María Montez (BRX).


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8. MontecristiLos viajeros que conducen los 115 km desde la ciudad de Santiago a Montecristi, encuentran una ciudad sin pretensiones que ofrece his-toria, naturaleza y algunos de las mejores aventuras de snorkeling y buceo del país. Pocas personas saben que esta ciudad, aparentemente tranquila, fundada por Nicolás de Ovando en 1501 y llamada San Fernando de Montecristi por el rey Fernando de España, es el lugar donde se ins-taló el primer acueducto, el primer ferrocarril y los primeros teléfonos del país. El puerto noroccidental de Montecristi, durante su apogeo, fue un imán para los inmigrantes de Europa, EE.UU. y América del Sur que trabajaban con los dominicanos para establecer negocios de expor-tación de madera y de productos agrícolas cultivados en la región. Montecristi hasta puede ufanarse de que uno de sus nativos, Juan Isidro Jiménez, fue el Presidente de República Dominicana dos veces (1899 y 1914). El símbolo de Montecristi es El Morro, la imponente meseta que se eleva abruptamente desde el mar.

TURISMO ENDAJABÓN


DAJABÓN

06CAPÍTULO

TURISMO EN

DAJABÓN

TURISMO EN

DAJABÓN

En la actualidad la provincia desea definir su vocación turística y comenzar a desarro-llar su potencial turístico dada la variedad de recursos naturales e históricos-culturales que posee.Su geografía, sus ríos y balnearios dependientes del río Masacre, especialmente en la zona de Loma de Cabrera y Restauración tienen amplias condiciones para el desarrollo del ecoturismo. Su naturaleza de territorio fronterizo, en la que se desarrollan desde hace actividades mercantiles e industriales de zonas francas y otro tipo de actividades comerciales como el mercado fronterizo con Haití, le otorgan importantes ventajas comparativas.

Turismo nacionalEn el destino se denota el desarrollo de actividad comercial practicada por profesiona-les que viajan por motivos de negocio. Este tipo de viajero se aloja en hoteles en el municipio de Dajabón.En menor medida se evidencia también flujo de turistas residentes en la República Dominicana que visitan la provincia por motivos de ocio. Normalmente disfrutan el destino en escapadas de fines de semana con familia o amigos. Estos grupos suelen alojarse en casa de familiares o segundas residencias y un peque-ño porcentaje escoge un hotel para alojarse.

Turismo internacionalSe evidencia la presencia de viajeros individuales de forma esporádica que practican actividades de turismo rural, de voluntariado o comunitario. Estos viajeros normalmen-te integran delegaciones de organizaciones no gubernamentales o instituciones edu-cativas internacionales que operan en el país.Este flujo no es constante y tampoco se considera que es relevante en términos de volumen.


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6.1. Recursos naturalesLa provincia de Dajabón posee suficientes recursos naturales e histórico-culturales que podrían ser aprovechados para el desarrollo de diversos productos turísticos. Acorde a la presentación recursos turísticos de la provincia de Dajabón se han evaluados 60 recursos factibles de ser explotados turísticamente dadas sus condiciones de acceso y su potencial turístico.

A continuación listado de los recursos naturales:


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6.2. Recursos históricos-culturalesPor otro lado, Dajabón ha sido cuna histórica del país, se han llevado a cabo en el terri-torio hechos históricos de significancia. Agregado a esto, fiestas, costumbres y actividades que son recursos representativos de la provincia.

A continuación listado de los recursos históricos-culturales:


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6.3. AlojamientoEl alojamiento en la provincia de Dajabón carece de una oferta variada y de calidad que abarque los gustos e intereses del tipo de turista potencial que puede visitar el destino.La calidad en la prestación del servicio varía mucho de un caso a otro, incluso en la misma zona se pueden encontrar diversos tipos de hospedaje, desde los llamados “ejecutivos” con mayor costo a muy económicos y accesibles. Otros servicios adicionales pueden ser incluidos o no (tales como duchas y baños, agua caliente, elementos de entretenimiento, servicio de comida etc.).En su mayor parte el tipo de alojamiento de concentra en pequeños hoteles de ciudad tipo hospedaje gestionado por sus propietarios orientados para fines de viajes de ne-gocios o estadías cortas. El 58% de los alojamientos se encuentran en el municipio cabecera de Dajabón y se estima que poseen entre 10 a 20 habitaciones cada hotel. Al menos el 35% de los hoteles ubicados en el municipio cabecera ofrecen wifi de ma-nera gratuita, servicios de restaurante y recepción 24 horas. También evidenciamos la presencia de alojamientos tipo cabañas / moteles en toda la provincia. En la mayoría de los alojamientos, las habitaciones son sencillas o dobles. Los municipios que poseen una oferta de alojamiento limitada son El Pino y Partido, con un total de 3 hoteles en conjunto. En el levantamiento realizado destacamos el campamento Sabana Clara en Restaura-ción como un proyecto con alto potencial por sus atributos y localización. Este tipo de alojamiento es atractivo para el perfil turístico del destino, pues integra una solución de alojamiento inserta en un ambiente natural en un entorno rural. El campamento ofrece cabañas con capacidad de alojar hasta 40 personas de manera gratuita, haciendo las reservaciones en el Ministerio de Medio Ambiente en Dajabón, lo único que se solicita es cuidar el espacio.


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A continuación el listado de hoteles de la provincia de Dajabón por municipio:


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6.4. RestaurantesLa gastronomía del destino es un reflejo de los principales platos nacionales aunque se evidencian influencias de tendencias de comida rápida americana. No se destaca una oferta gastronómica autóctona aunque hay potencial para incorpo-rar productos agroindustriales de la provincia en las diferentes propuestas de menús. Los restaurantes que poseen capacidad y estructura aceptable para abarcar turistas se presentan en la provincia cabecera, a continuación un listado reducido:

Café Beller Bar & Grill Delílopez Restaurante La Ruth Bar & Lounge Deja vu Bar & Grill Restaurante Raydan Panchito Heladería & Pizzería Pizzería Las Mercedes

6.5. Identificación y caracterización de atractivos con potencial de desarrollo tu-rísticoDajabón posee un juego de recursos de interés turístico que pudieran desarrollarse para convertirse en atractivos turísticos para los visitantes dadas las facilidades de acceso, su potencial de desarrollo turístico y grado de unicidad. Acorde a los recursos naturales, culturales e históricos evaluados, fueron selecciona-dos 20 atractivos por su potencial de desarrollo turístico y el tipo de segmento que puede disfrutarlo.


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Atractivos naturalesDajabón posee atractivos naturales tales como balnearios, reservas forestales, par-ques nacionales, además de diversas especies de flora y fauna.


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La provincia ha sido partícipe de varios eventos en la histórica de República Domini-cana, es por ello que se cuenta con algunos monumentos históricos para recordar aquellos sucesos. Cuenta además de un centro prehistórico con petroglifos, la Aduana Vieja, el mercado binacional, la festividad de carnaval binacional y el museo de imágenes de la frontera. e flora y fauna.


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6.6. Oportunidades para el desarrollo de productos turísticosEl desarrollo de los productos turísticos abajo mencionados son complementarios a la gama de servicios y productos actuales del destino y están orientados a satisfacer los segmentos de mercado donde territorio muestra mejores oportunidades de competir adecuadamente.Resultan claves para que la experiencia del turista resulte satisfactoria a su vez per-mitirá para incrementar el tiempo de estadía promedio y el nivel de gasto durante su estancia.Los productos turísticos con oportunidades de desarrollo son:

- Desarrollo de portafolio de proyectos de turismo de voluntariado para ser distribuidos a nivel internacional en plataformas tales como i-to-i, International Volunteer Programs, Volunteer Abroad, Eartwatch Institute, Real Gap Experience, Viajes Responsables, Pack for a purpose o G Adventures- Tours para avistamiento y safari fotográfico de aves y flora endemica - Tours en bicicleta de montaña con guía turístico- Tour histórico-cultural en el municipio Dajabón con guía turístico en vehículo tipo “tri-kke” o triciclo - Tour histórico-cultural binacional con guía turístico en Dajabón y Juana Méndez- Senderismo en paisaje de bosque y montaña- Tour para carnaval binacional- Desarrollo de zona de camping en cerro Juan Calvo - Desarrollo de zona de camping y glamping en cerro Juan Calvo Sabana Clara- Desarrollo de centro de interpretación histórico en Fortín Militar de Villa Anacaona- Desarrollo de joyería artesanal en base a piedra de cuarzo en cerro Juan Calvo - Tour en kayak en cuenca de Río Artibonito- Zipline en sistema montañoso en Restauración - Escuela de supervivencia en ambientes hostiles - Tour a centro arqueológico precolombino en Cerro Chacuey- Tour escolar VIP para colegios de nivel medio de ciudades de Santo Domingo, La Ro-mana y Santiago de los Caballeros- Museo de la Frontera en Dajabón- Festival Nacional de Música en Monumento Capotillo en Loma de Cabrera- Feria artesanal en Monumento Capotillo en Loma de Cabrera- Fiesta de Carnaval Binacional- Feria Agroindustrial Binacional- Plaza gastronómica en Loma de Cabrera- Paradores turísticos en El Pino, Restauración, Loma de Cabrera y Partido.

VISIÓN Y EJESESTRATÉGICOS DE MARKETINGTERRITORIAL


DAJABÓN

07CAPÍTULO


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7.1. Visión estratégica del destinoLa visión estratégica es clave para la correcta definición del modelo de desarrollo turístico de la provincia de Dajabón.Esta declaración debe recoger aspiraciones básicas de los actores turís-ticos públicos y privados de corto, mediano y largo plazo. Marca una dirección mientras que los objetivos y metas serán más es-pecíficos. Por contar con un carácter general y aspiracional, la visión estratégica como tal, o algunos de sus elementos, puede perdurar durante varios períodos estratégicos de gestión.

Visión estratégica del destino Dajabón Dajabón es un destino emergente, te-rritorialmente ordenado y conectado, que garantiza la conservación del me-dio ambiente y brinda una experiencia de viaje de calidad multifacética al ser punto de reflejo de singularidades cul-turales, ecológicas e históricas en un entorno seguro y amigable donde el re-sidente goza de un estilo de vida pleno.


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7.2. Ejes estratégicos

A partir de la visión se define la estra-tegia de marketing territorial susten-tando ejes estratégicos, líneas de ac-tuación e iniciativas en un esquema de formulación cuyos contenidos princi-pales y de forma sintética se recogen en los siguientes acápites.

Eje estratégico 1. Fortalecer las ventajas competitivas de la oferta turística de la provincia de Dajabón para establecer un posiciona-miento único, que tenga la capacidad de englobar los diferentes segmentos y productos del destino.


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Eje estratégico 2. Promover el desarrollo de una ofer-ta de productos complementarios fo-mentando el desarrollo sustentable del destino Dajabón y ampliando los bene-ficios sociales y económicos de las co-munidades receptoras a través del im-pulso de la innovación, diversificación y consolidación de la oferta turística provincial.

Eje estratégico 3. Impulsar la promoción turística del destino para contribuir al desarrollo tu-rístico de Dajabón en diferentes mer-cados considerados como prioritarios y reforzar la cooperación público-pri-vada en la realización de actividades de promocionales.

OBJETIVOSESTRATÉGICOS DE MARKETINGTERRITORIAL


DAJABÓN

08CAPÍTULO

OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS DE

MARKETING

TERRITORIAL

OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS DE

MARKETING

TERRITORIAL

En función de los ejes estratégicos definimos una serie de objetivos estratégicos que configuran la segmentación y especialización de las actuaciones, tanto por mercados como por productos, para adaptar al máximo el mensaje a las distintas necesidades de cada público objetivo, con una extensa utilización de los distintos soportes de mer-cadeo y publicidad que garanticen su máxima difusión y promoción.

Eje estratégico 1. Fortalecer las ventajas competitivas de la oferta turística de la provincia de Dajabón para establecer un posicionamiento único, que tenga la capacidad de englobar los diferentes segmentos y productos del destino.

Se pretende el desarrollo de la oferta turística provincial presentando como principal ventaja competitiva la promesa del disfrute de experiencias de turismo sustentable de calidad basado en productos y servicios innovadores, de alto valor agregado y con una adecuada articulación de la cadena de valor en un ambiente seguro y confortable. Con calidad e innovación se generarán las condiciones para que los visitantes tengan una experiencia única permitiendo fortalecer la competitividad del destino. En este marco la capacitación turística profesional de la población económicamente activa favorecerá la creación de espacios para el desarrollo y preservación del talento humano y ofrecerá igualdad de acceso a oportunidades a todos y todas.

Objetivo 1.1. Desarrollar una marca de promoción turística del destino que represente e identifique claramente la oferta turística actual y potencial del destino Dajabón con el objeto de establecer el mensaje único de posicionamiento para los diferentes produc-tos del destino.

Objetivo 1.2. Impulsar la innovación, diversificación y consolidación de la oferta turís-tica provincial.

Objetivo 1.3. Impulsar la profesionalización de los prestadores de servicios turísticos en la Provincia de Dajabón.

Objetivo 1.4. Impulsar una política de seguridad integral para proporcionar una expe-riencia turística satisfactoria y plena a los visitantes.

Posicionamiento del destino DajabónEl posicionamiento del destino turístico en el mercado debe ser entendido como el pro-ceso de establecer y mantener un lugar distintivo en la mente del turista.Un destino siempre optará por una de las tres estrategias genéricas fundamentales: diferenciación, precios o especialización como resultado de valorar dos dimensiones estratégicas: el alcance del mercado objetivo y la fuente de la ventaja competitiva. Siguiendo este esquema, proponemos para Dajabón optar por una estrategia de po-sicionamiento basada en diferenciación, fundamentada en la capacidad para brindar una experiencia de viaje de calidad que refleje el conjunto de singularidades culturales, ecológicas e históricas en un entorno seguro y amigable.Este posicionamiento puede, desde una visión pragmática, fortalecerse diseñando y desarrollando una oferta turística asociados al turismo de aventura y exploración, el turismo histórico-cultural, el turismo asociado al desarrollo de la actividad comercial en la frontera y el turismo comunitario en entornos rurales. Sólo una adecuada estrategia de posicionamiento y segmentación permitirá adaptar productos del destino a las necesidades de los diferentes segmentos y establecer re-laciones a largo plazo con los mismos, comunicar al sector líneas de actuación espe-cífica y, finalmente, mejorar la eficiencia interna al realizar acciones de comunicación más eficientes, adaptadas a los diferentes segmentos, priorizando en función de la rentabilidad, y comunicando con los mensajes y medios más adecuados.

Eje estratégico 2. Promover el desarrollo de una oferta de pro-ductos fomentando el desarrollo sustentable del destino Daja-bón y ampliando los beneficios sociales y económicos de las comunidades receptoras a través del impulso de la innovación, diversificación y consolidación de la oferta turística provincial.

Objetivo 2.1. Impulsar la innovación, diversificación y consolidación de la oferta turís-tica provincial

Objetivo 2.2. Fortalecer la contribución del turismo a la conservación del patrimonio provincial y su uso sustentable

Objetivo 2.3. Promover una distribución amplia y justa de los beneficios económicos y sociales en las comunidades receptoras de turistas

Estrategia de productoLa estrategia de producto para el destino Dajabón propuesta persigue la progresiva estructuración de los existentes y creación de nuevos, adecuándose a las expectativas de los potenciales turistas.Para el destino se notan claramente cinco categorías de productos principales:

Turismo de aventura y exploración Turismo histórico-culturalTurismo de negociosTurismo comunitario en entornos rurales

Dentro de este marco las comunidades son el motor y engranaje del desarrollo turístico del destino; pues son los primeros actores frente al turista y los generadores de la pri-mera impresión que se lleva el turista que disfruta de las bondades del destino. Se recomienda impulsar decididamente el desarrollo de acciones que permitan una mayor distribución de los beneficios del turismo en las comunidades y privilegiando la conservación de los recursos naturales e histórico-culturales del destino.

Eje estratégico 3. Impulsar la promoción turística del destino para contribuir al desarrollo turístico de Dajabón en diferentes mercados considerados como prioritarios y reforzar la coope-ración público-privada en la realización de actividades de pro-mocionales.

Objetivo 3.1. Promover y proyectar a nivel internacional Dajabón como un destino ecoturístico de calidad que ofrece variedad de atractivos y experiencias únicas en un ambiente seguro y confortable.

Objetivo 3.2. Impulsar el desarrollo del mercado nacional promoviendo en la población del país la intención de conocer Dajabón.

MercadosLa presencia de polos turísticos desarrollados y destinos emergentes en la República Dominicana y la limitación de recursos financieros nos orienta a enfocar la promoción turística del destino mediante el desarrollo de campañas de mercadeo y relaciones pú-blicas utilizando una amplia gama de medios para llegar a los mercados y segmentos objetivo detallados a continuación:

Mercados prioritarios Turistas provenientes del mercado internacional que visita la República Dominicana Aventura y exploraciónTurismo comunitario

Mercados énfasis principalTuristas provenientes del mercado local Aventura y exploraciónVacacional culturalTurismo educativoTurismo de negocios

PLAN TÁCTICO DE MARKETINGTERRITORIAL


DAJABÓN

09CAPÍTULO

PLAN TÁCTICO

DE MARKETING

TERRITORIAL

PLAN TÁCTICO

DE MARKETING

TERRITORIAL

Acorde a los ejes y objetivos planteados, se establecen acciones puntuales para cada uno de ellos. Estas iniciativas permiten complementar y llevar a un plano operativo el plan de mer-cadeo.

Eje estratégico 1. Fortalecer las ventajas competitivas de la oferta turística de la provin-cia de Dajabón para establecer un posicionamiento único, que tenga la capacidad de englobar los diferentes segmentos y productos del destino.

Objetivo 1.1. Desarrollar una marca de promoción turística del destino que represente e identifique claramente la oferta turísti-ca actual y potencial del destino Dajabón con el objeto de esta-blecer el mensaje único de posicionamiento para los diferentes productos del destino.

Líneas de actuación táctica

1.1.1. Desarrollar una marca de promoción turística del destino que represente e identi-fique claramente la oferta turística actual y potencial del destino Dajabón1.1.2. Definir un reglamento interno para el uso correcto de la marca institucional y marca de promoción turística del destino Dajabón a través de todo tipo de acción de comunicación institucional y promoción turística llevada adelante de modo conjunto o individual por los miembros y aliados estratégicos del Clúster Turístico de Dajabón1.1.3. Desarrollar una actividad de lanzamiento de marca de promoción turística del destino Dajabón a nivel provincial, ante actores relacionados del sector turístico a nivel provincial, medios de comunicación locales y nacionales, prensa turística especializa-da y aliados estratégicos1.1.4. Implementar campaña de socialización con sesiones de capacitación sobre bue-nas prácticas en el uso de marca de promoción turística del destino Dajabón ante acto-res relacionados del sector turístico a nivel provincial, medios de comunicación locales y comunidades receptoras de turismo en Dajabón, difundiendo la importancia de estar identificados bajo una misma marca de promoción turística.

1.1.5. Desarrollar y gestionar un conjunto de herramientas y procesos de comunica-ción que contribuyan al posicionamiento turístico definido para el destino de Dajabón. Entre estas herramientas y procesos se menciona: diseño, desarrollo e implemen-tación de sitio web de promoción turística adaptado a múltiples dispositivos de in-ternet habilitado para publicar contenidos de redacción comercial orientados a este posicionamiento; video oficial de promoción turística; creación, configuración y per-sonalización de canales en medios sociales de internet (redes sociales); gestión de comunidades en redes sociales; mapa turístico impreso y digital; catálogos, brochures y publicaciones de promoción turística y merchandising, stands para ferias y otros elementos y herramientas de promoción y posicionamiento mercadológico similares.1.1.6. Diseñar e instrumentar plan de comunicación de promoción turística del destino Dajabón para difundir los atractivos del destino, su oferta turística, la agenda de activi-dades entre otros temas de interés para el correcto desenvolvimiento del ciclo de viaje turístico. Este plan debe incluir la gestión de procesos de comunicación digital e interacción en redes sociales de internet y una programa de relaciones con medios de comunicación local y nacional y prensa turística especializada.1.1.7. Definir, planear e instrumentar un proyecto de recuperación del patrimonio histó-rico-cultural tangible e intangible de la provincia de Dajabón. 1.1.8. Definir, planear e instrumentar un proyecto de conservación de los recursos na-turales de la provincia de Dajabón.

Objetivo 1.1. Desarrollar una marca de promoción turística del destino que represente e identifique claramente la oferta turísti-ca actual y potencial del destino Dajabón con el objeto de esta-blecer el mensaje único de posicionamiento para los diferentes productos del destino.


Objetivo 1.2. Impulsar la innovación, diversificación y consoli-dación de la oferta turística provincial.


1.2.1. Desarrollar un programa que facilite la creación de empresas turísticas y una co-munidad de emprendedores en el destino, haciendo fuerte hincapié en el desarrollo de innovación y la asimilación de tecnologías en los productos o servicios turísticos que operaran estas nuevas empresas. 1.2.2. Impulsar un modelo de desarrollo del sector turístico basados en los criterios de accesibilidad, identidad, calidad, seguridad, preservación de recursos naturales del destino y sustentabilidad turística.1.2.3. En la Mesa de Turismo y en el seno del Clúster Turístico de Dajabón definir y planear el desarrollo consensuado de las categorías de productos turísticos que se impulsarán en el corto, mediano y largo plazo.1.2.4. Crear y mejorar las condiciones de infraestructura, equipamiento y señalización en el destino, sus principales vías de acceso y en los principales puntos de interés tu-rístico.1.2.5. Concertar un acuerdo estratégico con el Clúster Turístico de Puerto Plata para promover un mayor nivel conectividad en el destino con este importante polo turístico con el objeto de facilitar el arribo de turistas.1.2.6. Diversificar la oferta alrededor de experiencias de turismo en nichos específicos tales como turismo de aventura y exploración, turismo vacacional cultural, turismo educativo, turismo étnico, turismo comunitario y turismo de negocios.1.2.7. Desarrollar estudios técnicos para formular proyectos de mejoramiento de la ca-lidad de vida en cada uno de los municipios sustentado en la creación de un portafolio de proyectos para el desarrollo de turismo de voluntariado en entornos rurales para ser distribuidos a nivel internacional en plataformas tales como i-to-i, International Vo-lunteer Programs, Volunteer Abroad, Eartwatch Institute, Real Gap Experience, Viajes Responsables, Pack for a Purpose o G Adventures.



1.2.8. Desarrollar estudios técnicos para analizar oportunidades de desarrollo de una ruta histórica y cultural entre Dajabón y Juana Méndez que permita mostrar al turista las particularidades de la idiosincrasia de la República Dominicana y la República de Haití.1.2.9. Desarrollar estudios técnicos para analizar oportunidades de inversión para el desarrollo de nuevas soluciones de alojamiento en el destino, específicamente del tipo “ecolodge”, “glamping” y “deck camping” en el cerro Juan Calvo, el campamento de Sa-bana Clara o en otros entornos similares en los municipios de Loma de Cabrera y Res-tauración.Se propone operar bajo un modelo donde el inversionista aporte el capital para el de-sarrollo de la infraestructura, el desarrollo de la promoción y la gestión de los canales de distribución y las comunidades o emprendedores locales aportan el terreno para la explotación y la gestión de la solución de alojamiento.1.2.10. Invertir en el desarrollo de una gran fiesta anual de carnaval binacional en el municipio cabecera de la provincia de Dajabón y promover la visita al evento a través del desarrollo de tours en las principales ciudades de la República Dominicana y la República de Haití.1.2.11. Desarrollar estudios técnicos para analizar oportunidades de inversión para la creación de un centro de interpretación histórico en el Fortín Militar de Villa Anacaona, un centro de interpretación arqueológica precolombina en el Cerro Chacuey y del Mu-seo de la Frontera en Dajabón.1.2.12. Promover el diseño, operación y promoción a nivel nacional de tours educativos para estudiantes de nivel inicial y nivel medio que involucren la visita a los principales recursos histórico-culturales y naturales de la provincia de Dajabón.Se aconseja el desarrollo de un viaje de familiarización con directivos de los principales colegios y escuelas de nivel medio de las ciudades de Santiago de los Caballeros, La Romana y Santo Domingo y la contratación de personal de ventas y mercadeo con base en estas ciudades para lograr generar reservas de este tipo de tours educativos.



1.2.13. Promover el diseño, operación y promoción a nivel internacional de programas turísticos basados en el desarrollo de actividades de extensión educativa e investiga-ción científica a nivel universitario en temas tales como desarrollo rural, sociología, arqueología y humanidades y conservación del medio ambiente.1.2.14. Diseñar, adecuar, señalizar y operar un tour histórico-cultural en el municipio Dajabón con guía turístico en vehículo tipo “trikke” o triciclo. 1.2.15. Diseñar, adecuar, señalizar y operar un circuito o plaza de turismo rural que in-cluye degustación de platos gastronómicos en Loma de Cabrera.1.2.16. Diseñar, adecuar, señalizar y operar de diferentes tours de exploración y aventu-ra. Entre los posibles tours podemos mencionar:- Tours para avistamiento y safari fotográfico de aves y flora endémica - Tours en bicicleta de montaña con guía turístico- Escuela de supervivencia en ambientes hostiles - Tour de senderismo en paisaje de bosque y montaña - Tour en kayak en cuenca de Río Artibonito1.2.17. Desarrollar eventos deportivos de carácter binacional de forma anual tales como competencias de ciclismo de montaña y pedestrismo en conjunto con comuni-dades de deportivas o asociaciones deportivas de carácter nacional.1.2.18. Potenciar, desarrollar e incentivar la oferta gastronómica en los restaurantes del destino a través de concursos de preparación y degustación de nuevos platos.1.2.19. Plantear la puesta en escena de programa de animación diaria sobre El Arco que incluya la puesta en escena de bandas de música militar, cambios de guardia mili-tar e izado de bandera de la República Dominicana.1.2.20. Desarrollar una nueva atracción en el destino potenciando el desarrollo de un monumento artístico y mirador que represente el nombre tipográfico República Domi-nicana y donde instale el mástil con la bandera de mayor tamaño de República Domi-nicana en el mundo entero.



1.2.21. Desarrollar un calendario de actividades para cada mes de febrero y declarar como mes de “Fiestas Patrias”. Este calendario de actividades incluirá actividades de carácter cultural siendo invitadas personalidades e instituciones de nivel nacional.1.2.22. Desarrollar estudios técnicos para analizar la construcción de un predio ferial para el desarrollo de eventos de carácter internacional tales como una feria una feria agroindustrial, el carnaval binacional y otros eventos de gran magnitud.1.2.23. Habilitar el salón de conferencias del Auditorium del Centro Cultural Ensueño Dajabonero para el desarrollo de congresos y convenciones.1.2.24. Desarrollar estudios técnicos para analizar oportunidades de inversión para ins-taurar el Festival Nacional de Música en el Monumento Capotillo en Loma de Cabrera y una Feria Agroindustrial Binacional.1.2.25. Desarrollar estudios técnicos para analizar oportunidades de inversión para la construcción de un centro artesanal comunitario y punto de venta de artesanías reali-zadas en la provincia de Dajabón.1.2.26. Desarrollar un programa de capacitación en joyería artesanal en base a la utili-zación de la piedra de cuarzo que se encuentra en el cerro Juan Calvo.1.2.27. Desarrollar estudios técnicos para analizar factibilidad de montaje de un circuito de zipline o canopy en sistema montañoso en Restauración. 1.2.28. Desarrollar un programa de capacitación en gastronomía en Loma de Cabrera con el objeto de sentar bases para el desarrollo de una plaza gastronómica en este municipio.

Objetivo 1.3. Impulsar la profesionalización de los prestadores de servicios turísticos en la Provincia de Dajabón


1.3.1. Promover las capacitaciones, profesionalización y el desarrollo de emprendedo-res turísticos. 1.3.2. Iniciar estudios técnicos para analizar oportunidades de inversión social en Da-jabón para el desarrollo de centro de capacitación profesional en producción de arte-sanías.1.3.3. Instrumentar plan de capacitación profesional en comunidades receptoras de turismo sobre turismo rural, turismo comunitario y sostenibilidad turística.1.3.4. Instrumentar programas de aprendizaje de idiomas extranjeros (principalmente idioma inglés) por inmersión a población residente en comunidades receptoras de tu-rismo.

Objetivo 1.4. Impulsar una política de seguridad integral para proporcionar una experiencia turística satisfactoria y plena a los visitantes


1.4.1. Instrumentar, en conjunto con entidades gubernamentales, un modelo de segu-ridad, asistencia y protección integral al turista.1.4.2. Mejorar la información turística en el destino para crear una experiencia confiable y de calidad.1.4.3. Mejorar la asistencia a turistas mediante el uso de nuevas tecnologías y la ope-ración de un punto de información turística en el municipio cabecera de la provincia de Dajabón. 1.4.4. Incentivar la inversión del Estado y las autoridades locales en desarrollo de in-fraestructura y señalización vial en los municipios de El Pino, Dajabón Restauración, Loma de Cabrera y Partido.

Eje estratégico 2. Promover el desarrollo de una oferta de productos complementarios fomentando el desarrollo sustentable del destino Dajabón y ampliando los beneficios sociales y económicos de las comunidades receptoras a través del impulso de la inno-vación, diversificación y consolidación de la oferta turística provincial.

Objetivo 2.1. Fortalecer la contribución del turismo a la conser-vación del patrimonio provincial y su uso sustentable

Líneas de actuación

2.1.1. Identificar el potencial de uso turístico de los recursos naturales e histórico-cultu-rales del destino Dajabón y desarrollar un protocolo de conservación y manejo de cada uno de ellos.2.1.2. Promover la difusión de la importancia y el valor del patrimonio natural, histórico y cultural de la provincia de Dajabón.2.1.3. Generar información y una estrategia de contenidos para promover una visita turística responsable y sensible sobre el valor y respeto del patrimonio.

Objetivo 2.2. Promover una distribución amplia y justa de los beneficios económicos y sociales en las comunidades recepto-ras de turistas


2.2.1. Impulsar esquemas de planeación participativa, apropiación, y valoración de los recursos naturales y culturales en las comunidades turísticas. 2.2.2. Diseñar programas de apoyo técnico y de capacitación para organizaciones co-munitarias y pequeñas empresas en zonas con potencial de desarrollo turístico. 2.2.3. Impulsar la infraestructura logística y movilidad como mecanismos para ampliar la extensión geográfica de la actividad turística. 2.2.4. Promover, mediante talleres y conferencias, conciencia turística en las comuni-dades receptoras de turistas.

2.2.5. Promover, mediante talleres y conferencias, la responsabilidad social y los bene-ficios del comercio justo para el desarrollo de la actividad turística. 2.2.6. Promover, mediante talleres y conferencias, programas que fortalezcan iniciati-vas emprendedoras y cooperativas turísticas. 2.2.7. Promover, mediante talleres y conferencias, el fomento de la cultura de trato res-ponsable y atención profesional al turista.2.2.8. Instrumentar programas de aprendizaje de idiomas extranjeros (principalmente idioma inglés) por inmersión a población residente en comunidades receptoras de tu-rismo.

Eje estratégico 3. Impulsar la promoción turística del destino para contribuir al desarro-llo turístico de Dajabón en diferentes mercados considerados como prioritarios y refor-zar la cooperación público-privada en la realización de actividades de promocionales.

Objetivo 3.1. Promover y proyectar a nivel internacional Daja-bón como un destino ecoturístico de calidad que ofrece varie-dad de atractivos y experiencias únicas en un ambiente seguro y confortable.

Líneas de actuación

3.1.1. Diseñar e implementar una campaña anual de comunicación y publicidad para posicionar a Dajabón como un destino turístico que merece ser conocido por turistas nacionales y extranjeros.3.1.2. Gestionar de modo profesional el portal de promoción turística del destino y sus perfiles en redes sociales de internet para convertir a estas herramientas en la principal guía turística del destino en internet 3.1.3. Instrumentar un acuerdo estratégico con el Departamento de Promoción de MI-TUR para posibilitar la difusión de la campaña de comunicación y publicidad del desti-no, incluyendo también contenido audiovisual, visual y de redacción comercial; a través de los medios oficiales de esta Institución.

3.1.4. Posicionar a nivel mercadológico al destino Dajabón como un destino atractivo para el disfrute de experiencias de viaje en segmentos tales como turismo educativo, turismo de aventura y exploración, turismo étnico y turismo de voluntariado. 3.1.5. Realizar campañas de relaciones públicas con medios de comunicación, prensa especializada, tour operadores e inversores para difundir las actividades y avances que se van desarrollando en el destino.3.1.6. Instrumentar un acuerdo estratégico con el Departamento de Promoción de MI-TUR para crear el banco de imágenes de promoción turística del destino.3.1.7. Instrumentar un acuerdo estratégico con el Departamento de Promoción de MI-TUR para dotar al destino de un Punto de Información Turística (PIT).3.1.8. Monitorear de modo constante la reputación en línea del destino, mediante herra-mientas gratuitas de monitoreo tales como Google Alerts.3.1.9. Señalizar cada atracción turística acorde a la imagen del destino en material re-sistente y de fácil mantenimiento en idioma inglés, creole y español.3.1.10. Promover en las principales plataformas globales de distribución de viajes con propósito el portafolio de proyectos de turismo comunitario del destino Dajabón.

Objetivo 3.2. Impulsar el desarrollo del mercado nacional pro-moviendo en la población del país la intención de conocer Daja-bón.


3.2.1. Diseñar una estrategia de promoción donde resalte la diferenciación del destino en base a sus principales atractivos histórico-culturales y naturales.3.2.2. Realizar programas conjuntos de promoción a nivel nacional con MITUR que incluyan press trips y fam trips.3.2.3. Intensificar el uso de internet y las redes sociales para instrumentar estrategias de marketing y comunicación digital en el mercado nacional.3.2.4. Diseñar una campaña de publicidad y comunicación basadas en testimonios captados en videos sobre la experiencia vivida por visitantes del mercado nacional.3.2.5. Crear material promocional para fomentar el uso del logo y lema del destino entre las comunidades receptoras de turistas. Ejemplo: “bumper stickers”, gorras y t-shirts.

PLAN DE MONITOREOY EVALUACIÓN


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Para garantizar el éxito de las diferentes líneas de acción mencio-nadas en el capítulo anterior resulta de vital importancia asegurar el monitoreo y evaluación continua de cada actividad, valorando así el cumplimiento de objetivos planteados en cada una de las líneas es-tratégicas de actuación.El monitoreo y evaluación nos va a permitir “controlar” y “medir” en tiempo real la progreso y desarrollo de la estrategia; pudiendo corregir y subsanar posibles carencias en su implantación aprobando nuevas metas a partir de los resultados obtenidos orientando la adaptación del plan a los cambios.La evaluación es el proceso que permite medir los resultados, y ver cómo estos van cumpliendo los objetivos específicos y líneas de ac-tuación planteadas. La evaluación permite hacer un “corte” en un cierto tiempo y compa-rar el objetivo planteado con la realidad.


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El plan debe incluir información sobre cómo se examinará y evaluará el programa o intervención. El plan de monitoreo y evaluación a ins-trumentar debe contener:- Marco de monitoreo y evaluación- Herramientas y preguntas de evaluación- Herramientas e indicadores de base- Descripción de las actividades de monitoreo y cronograma- Presupuesto de recursos humanos, financieros y de infraestructura Se recomienda el diseño del programa de evaluación y monitoreo en conjunto con el equipo directivo responsable de la implementa-ción del plan estratégico del destino ya que se hace imprescindible determinar para un correcto dimensionamiento si se cuenta con la capacidad interna para llevar a cabo las actividades de monitoreo y evaluación propuestas.

REFERENCIASBIBLIOGRÁFICAS


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REFERENCIAS

BIBLIOGRÁFICAS

Ayuntamiento de Dajabón. Plan Municipal de Desarrollo de Dajabón, (2014)Ayuntamiento de El Pino. Plan Municipal de Desarrollo de El Pino, (2014)Ayuntamiento de Loma de Cabrera. Plan Municipal de Desarrollo de Loma de Cabrera, (2014)Ayuntamiento de Partido. Plan Municipal de Desarrollo de Partido, (2014)Ayuntamiento de Restauración. Plan Municipal de Desarrollo de Restauración, (2014)Oficina Nacional de Estadística. (2012). IX Censo Nacional de Población y Vivienda 2010. Informe General Vol.I Santo Domingo, República Dominicana.Indicadores turismo de la República Dominicana. Banco Central de la República Domi-nicana. (2013- 2015)Francisco Orgaz. ¿Qué potencialidades turísticas tiene el municipio de Dajabón?. Beller Digital (en línea) (Consulta: 17 agosto 2015) Documento Presentación Recursos Turísticos de la Provincia de Dajabón, (2015)Turismo en Dajabón. Hotel República Dominicana (en línea) (Consulta: 18 de agosto).Documento líneas prioritarias del desarrollo de la provincia de Dajabón. Isleda (en lí-nea). (Consulta 18 de agosto) Hoteles en Dajabón. ADETDA (en línea) (Consulta: 23 de agosto)


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Documents

Plan de Marketing Territorial - Dajabón