MARKETING DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP MẠNG THANH TOÁN VINA

Th y giáo h ng d n: TS. Vũ Huy Thông ầ ướ ẫH c viên: Ph m Anh Dũng ọ ạL p IeMBA08cớ

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

LÝ DO VÀ MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀILÝ DO VÀ MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI

Q & AQ & A

KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬKHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA PAYNETTHỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA PAYNET

KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG MARKETING DỊCH VỤKHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG MARKETING DỊCH VỤ

MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIAI ĐOẠN 2013 - 2015MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIAI ĐOẠN 2013 - 2015

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊMỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ

LÝ DO CHỌN LUẬN VĂNLÝ DO CHỌN LUẬN VĂN

Xây dựng một chiến lược marketing phù hợp sẽ đưa dịch vụ thanh toán hóa đơn điện tử ngày càng được phát triển

Tạo dựng lên hình thức thanh toán không dùng tiền mặt và được khách đón nhận rộng rãi hơn

Phát triển kinh doanh giúp cho doanh nghiệp dự đoán và thoả mãn các nhu cầu của khách hàng

Giữ khách hàng hiện có và lôi cuốn khách hàng mới

PAYNET hơn bao giờ hết cần phải đẩy mạnh áp dụng các hoạt động Marketing dịch vụ

MỤC ĐÍCH CỦA LUẬN VĂNMỤC ĐÍCH CỦA LUẬN VĂN

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm đề ra các giải pháp

marketing cho thanh toán hóa đơn điện tử tại PAYNET

Với mục đích này, các mục tiêu cụ thể cho việc nghiên cứu là:

Nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu,

Định vị sản phẩm

Đề ra giải pháp marketing trong giai đoạn năm 2013 đến

năm 2015

Nghiên cứu marketing bao gồm nghiên cứu marketing về

khách hàng, nghiên cứu marketing về sản phẩm và

mạng lưới đối với nhóm thanh toán qua ngân hàng và

nhóm có yêu thanh toán trực tiếp với nhà cung cấp dịch

vụ

KÊT CẤU CỦA LUẬN VĂNKÊT CẤU CỦA LUẬN VĂN

Chương 1 : Marketing dịch vụ trong lĩnh vực thanh toán hóa đơn điện tử

Chương 2 : Thực trạng hoạt độngMarketing dịch vụ thanh toán hoá đơn

điện tử PayNet

Chương 3 : Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch

vụ thanh toán hoá đơn điện tử PAYNET

KHÁI NIỆM THANH TOÁN ĐIỆN TỬKHÁI NIỆM THANH TOÁN ĐIỆN TỬ

Theo nghĩa rộng: Thanh toán điện tử là việc thanh toán tiền thông qua các thông điệp điện tử

thay cho việc trao tay tiền mặt( theo báo cáo quốc gia về Kỹ thuật thương mại điện tử của Bộ

Thương mại năm 2000)

Theo nghĩa hẹp: Thanh toán trong thương mại điện tử có thể hiểu là việc trả tiền và nhận tiền

hàng cho các hàng hóa và dịch vụ được mua bán trên Internet, Mobile, ATM,...

Thanh tóan hóa đơn điện tử sẽ được thực hiện thông qua các thiết bị đầu cuối ( thiết bị

thanh toán điện tử như ATM, POS, Internet, E- Kios, Mobile,...), các giao dịch điện tử sẽ

được kết nối tới tài khoản ngân hàng và kho số liệu điện tử của nhà cung cấp dịch vụ. Số tiền

thanh toán của khách hàng sẽ được trừ đồng thời số tiền trong tài khoản ngân hàng của

khách hàng cũng sẽ được tự động trừ tiền

KHÁI NIỆM THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬKHÁI NIỆM THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ

H th ngệ ốThanh toán

Nhà cung c p d ch vấ ị ụ

Ti n đi nề ệ

Mã c cướtr tr cả ướ

Hóa đ nơtr sauả

ADSLInternet

…

SmartLink

Banknetvn

VISA/MASTER

VNBC

Teller/KIOS

ĐẶC ĐIỂM THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬĐẶC ĐIỂM THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ

Thanh toán không dùng tiền mặt

Phương tiện thanh toán đa dạng

Thời gian thanh toán nhanh

Thanh toán mọi nơi

Liên kết nhiều bên tham gia vào thanh toán hóa đơn điện tử

VAI TRÒ MARKETING DỊCH VỤ TRONG THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬVAI TRÒ MARKETING DỊCH VỤ TRONG THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ

Marketing thanh toán hóa đơn điện tử là một tiến trình mà trong đó Cty

thanh toán hóa đơn điện tử hướng mọi nỗ lực vào việc:

Thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách chủ động

Thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của Cty thanh toán hóa đơn điện

tử:

Tham gia vào việc giải quyết những vấn đề tác động hành vi sử

dụng dịch vụ điện tử của khách hàng

Gia tăng thị phần khách hàng của các Cty thanh toán điện tử tác

động vào hoạt động kinh doanh thanh toán hóa đơn điện tử.

GIỚI THIỆU VỀ PAYNETGIỚI THIỆU VỀ PAYNET

Các cổ đông lớn của Công ty

Amigo Investment Holding

VanAnh Investment Co Ltd

IFC – World Bank Group

Nguyen Hoai Anh

Nguyen Chien Thang

Ý tưởng thành lập một mạng lưới thanh toán điện tử

-Đa kênh nhằm đem lại sự tiện lợi và đơn giản trong thanh

toán

-Được hình thành từ tháng 2 năm 2006 bởi một nhóm các

chuyên gia trẻ, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng,

viễn thông và công nghệ thông tin.

-Tại thời điểm thành lập ở Việt Nam vẫn chưa có một mô

hình thanh toán điện tử nào được áp dụng tại Việt Nam,

ngoại trừ hoạt động thanh toán qua ATM do các ngân hàng

thực hiện.

GIỚI THIỆU VỀ PAYNET – MÔ HÌNH TỔ CHỨCGIỚI THIỆU VỀ PAYNET – MÔ HÌNH TỔ CHỨC

Tầm nhìn và mục tiêu của công ty

- Trở thành nhà xử lý giao dịch thanh toán

điện tử dẫn đầu trong việc phân phối mã

cước các dịch vụ trả trước, thanh toán hoá

đơn dịch vụ

- Xây dựng hệ thống kết nối các nhà cung

cấp dịch vụ với ngân hàng và mạng lưới đại

lý thanh toán rộng khắp...“

GIỚI THIỆU VỀ PAYNET – ĐỐI TÁCGIỚI THIỆU VỀ PAYNET – ĐỐI TÁC

GIỚI THIỆU VỀ PAYNET – MÔ HÌNH KINH DOANHGIỚI THIỆU VỀ PAYNET – MÔ HÌNH KINH DOANH

HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA PAYNETHOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA PAYNET

HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA PAYNETHOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA PAYNET

TỔNG HỢP HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA PAYNETTỔNG HỢP HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA PAYNET

U ĐI MƯ Ể NH C ĐI MƯỢ Ể

D ch v đáp ng ngay đ c các ti n ích ị ụ ứ ượ ệt i khách hàngớ

Tri n khai ngay đ c v i h th ng đ i ể ượ ớ ệ ố ạlý bán hàng r ng kh pộ ắ

Chi phí Marketing th pấ

Ti p c n đ c nhi u đ i t ng khách ế ậ ượ ề ố ượhàng thông qua h th ng đ i lýệ ố ạ

Không xác đ nh khách hàng m c tiêu và ị ụchính sách riêng bi tệ

Khó qu n lý ch t l ng d ch v và t ả ấ ượ ị ụ ưv n d ch v t i khách hàng s d ng ấ ị ụ ớ ử ụcu iố

Không khai thác và gia tăng thu phí t ừkhách hàng s d ng d ch v cu iử ụ ị ụ ố

H n ch kênh thanh toán ạ ế

Th ng hi u không đ c bi t đ n ươ ệ ượ ế ếnhi u và d b m t khách hàngề ễ ị ấ

✓

LÝ DO VÀ MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀILÝ DO VÀ MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI

Q & AQ & A

KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬKHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA PAYNETTHỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA PAYNET

KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG MARKETING DỊCH VỤKHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG MARKETING DỊCH VỤ

MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING GIAI ĐOẠN 2013 - 2015MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH MARKETING GIAI ĐOẠN 2013 - 2015

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊMỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI ĐẨY MẠNH CÁC GIẢI PHÁP MARKETINGKẾ HOẠCH TRIỂN KHAI ĐẨY MẠNH CÁC GIẢI PHÁP MARKETING

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI ĐẨY MẠNH CÁC GIẢI PHÁP MARKETINGKẾ HOẠCH TRIỂN KHAI ĐẨY MẠNH CÁC GIẢI PHÁP MARKETING

TRÂN TRỌNG CẢM ƠN!