Peti Rimac

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Planeamiento estratégico de tecnología de información de la empresa RIMAC

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PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE TI

Tabla de contenido1.Diagnstico situacional actual11.1.Descripcin de la Empresa11.2.Misin y Visin11.3.Objetivos estratgicos de la empresa11.4.FODA de TI11.5.Anlisis de la Cadena de Valor Real21.6.Anlisis de la Cadena de Valor Virtual31.7.Diagnstico de la brecha de informatizacin42.Arquitectura de procesos de alto nivel72.1.Modelo Funcional Comercial82.2.Modelo Funcional Tcnica92.3.Modelo Funcional Servicio al cliente103.Arquitectura de datos corporativa (modelo entidad relacin)113.1.Modelo Corporativo de Datos113.2.Descripcin de Entidades123.3.Definicin de Bases de Datos153.4.Interrelacin entre Bases de Datos154.Arquitectura de Sistemas164.1.Definicin de Sistemas de Informacin164.2.Elaboracin de fichas tcnicas175.Arquitectura Tecnolgica235.1.Propuesta de Arquitectura Tecnolgico235.1.3.Redes y Comunicaciones235.2.Diagrama de Arquitectura Tecnolgica246.Plan de Accin246.1.Proyectos Priorizados246.2.Inversiones256.3.Cronograma276.4.Descripcin de estrategias principales287.Concusiones y recomendaciones:28

1. Diagnstico situacional actual

1.1. Descripcin de la Empresa

La Positiva Seguros y Reaseguros se fund en la ciudad de Arequipa en el ao 1937 e inicio su incursin en el mercado asegurador peruano. En la dcada del 70, La Positiva incursiona en el mercado de Lima. En el ao 2001 La Positiva lanza el seguro con el ms rpido crecimiento en la historia del mercado asegurador peruano, SOAT La Positiva. Actualmente cuenta con ms de 2 millones de asegurados.

1.2. Misin y Visin

MisinSer la compaa que brinda el mejor servicio a nuestros clientes con innovacin y creatividad a travs de la excelencia, efectividad y desarrollo de nuestros colaboradores, generando valor para nuestros accionistas y buscando hacer socios de negocios a nuestros principales proveedores.

VisinSer la mejor opcin del mercado asegurador.

1.3. Objetivos estratgicos de la empresa

Incremento en 20% las ventas de plizas de seguros para el ao 2015 Reduccin de Gastos Operativos en 14% para el ao 2015 Mantener el ndice de satisfaccin de los Clientes (Corredores y Asegurados) hasta un mnimo de 85%

1.4. FODA de TI

Formular el Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin para los prximos 2.5 aos, con la finalidad de que sea utilizado como herramienta de gestin, de tal forma que la Alta Direccin pueda conocer el futuro tecnolgico de la empresa, y que la Gerencia de Sistemas, pueda contar con una cartera de proyectos y soluciones de TI, que contribuyan al logro de los objetivos estratgicos de la empresa y le permitan lograr una ventaja competitiva.

1.4.1. Fortalezas

Personal con conocimiento y experiencia en temas informticos y de soporte tcnico. Mejora de procesos contina. Buena disponibilidad de los usuarios del sistema para utilizar nuevas herramientas tecnolgicas. Se realiza un buen uso de las herramientas de gestin de proyecto.

1.4.2. Oportunidades

Contratar servicios de Outsourcing para el cumplimiento de requerimientos. Adquisicin de nuevas tecnologas emergentes para creacin de nuevos servicios o canales alternativos requeridos por la empresa. El avance tecnolgico proporciona un abanico de posibilidades, que permite la disponibilidad en el mercado de SW de tecnologa avanzada para implementacin de aplicativos informticos. Existencia de centros de especializacin informtica.

1.4.3. Debilidades

Poco personal para un gran nmero de proyectos. Diversidad de sistemas en diferentes plataformas, lo que origina islas de informacin. Falta de apoyo de la gerencia general para la continuidad operativa (varios sistemas informticos principales de la empresa funcionando en el mismo servidor). Carencia de una adecuada infraestructura fsica de la oficina de informtica (Segn Estndares de seguridad)

1.4.4. Amenazas

Alta rotacin del personal del rea involucrado en los proyectos de TI. El mundo tecnolgico es enormemente dinmico tanto el equipamiento como la infraestructura tienen una vida til muy limitada. Resistencia al cambio por parte de los usuarios. Rpido avance tecnolgico que genera desfase de equipos.

1.5. Anlisis de la Cadena de Valor Real

1.5.1. Proceso de Emisin de Plizas

Actualmente el proceso de emisin de plizas se realiza una parte automatizada y otra no automatizada.Inicialmente se realiza la gestin de clientes por parte del rea de marketing y ventas, en la cual se ofrecen los diversos tipos de seguros. Cuando un cliente desea adquirir un seguro, el brker o corredor genera la solicitud a travs del llenado de un formulario en el sistema Web Oficina Virtual (disponible solamente para los brokers o corredores y el personal autorizado de la empresa que bsicamente son integrantes del rea comercial). Las solicitudes de emisin de pliza son evaluadas de acuerdo a las caractersticas del riesgo por los analistas del negocio, quienes determinan si procede o no la emisin a travs de un informe, este proceso lo realizan revisando su bandeja de correo y generan su informe de evaluacin que es enviado automticamente al rea de emisin, en la cual se realizan una revisin de documentos, la cual consiste en determinar si existe la informacin mnima necesaria para la emisin de la pliza.

Seguidamente las plizas que cumplen con la validacin son distribuidas de manera manual a los asistentes de emisin, quienes estn especializados en un determinado tipo de ramo/producto, los cuales ingresan los datos del riesgo en el sistema Insunix o VisualTime. Terminada la emisin, se procede a su aprobacin final (a travs del flujo de firmas de la oficina virtual) e impresin de la pliza.

La impresin de la pliza es entregada al brker quien a su vez entrega al cliente una copia, hacindole firmar el cargo de recepcin de la pliza, que ser retornado a la compaa para su archivado.

Este proceso por lo general dura en promedio 1 a 7 das en algunos casos.

1.6. Anlisis de la Cadena de Valor Virtual

Para que la compaa se diferencie de la competencia tendra que reducir el monto de la prima, para ello se disearan sistemas web B2C que interacten directamente con el cliente dejando de lado la participacin de los brokers en el proceso de emisin, este tipo de proceso se denominara venta directa virtual, donde ya no existe la comisin del brker, por lo tanto el monto de la prima disminuira entre un 10% a 15%.Inicialmente la empresa vender productos enlatados, denominados as porque estn conformados por un conjunto de coberturas, clausulas, y diversas condiciones que son las ms usadas por los clientes actuales de la Positiva.De igual manera se brindara en todo momento el servicio de asesora va telefnica o a travs de chat, sobre trminos o explicacin del detalle de la pliza que pueda ser de dudoso entendiendo por parte del cliente en cualquier momento en el proceso de emisin de pliza virtual. Terminado el proceso de emisin se genera una pliza virtual, la cual podr quedar vigente si se realiza el pago respectivo de la prima, en caso no se pague la pliza generada solo ser considerada como una cotizacin. Los pagos que realizaran los clientes sern de manera Online a travs de la pasarela de pago (Visa, Mastercard, Dinners Club, etc.), los cuales sern nicos.

Como se puede observar en el proceso actual de la positiva existe mucha dependencia del brker tanto para el cliente como para la positiva, la cadena de valor virtual plantea una posible solucin a esta dependencia a travs de un conjunto de habilitadores y base de conocimiento que alientan al cliente a perder el temor de emitir sus plizas por falta de conocimiento o informacin.El objetivo principal es agilizar el proceso de emisin de plizas, abrirse a nuevos mercados y reducir costos hacia el cliente, mediante la automatizacin de los procesos como la Generacin de la solicitud, emisin de informe, aprobacin, archivado y envi de la pliza al cliente, el cual se reducira de un (Tiempo en horas) a 24 horas como mximo.1.6.1. Beneficios Empresariales:

Apertura de nuevos mercados mediante la venta de productos enlatados de seguros. Reduccin de costos mediante la automatizacin del proceso, reduciendo el trabajo de los recursos humano y de los brker o corredores. Mejor atencin al cliente Mayor agilidad del proceso Reduccin de tiempo en la entrega de la pliza

1.6.2. Beneficios al Cliente:

Reduccin del monto de la prima a pagar por la pliza de seguros Reduccin del tiempo de emisin de una pliza. Paquetes de seguros que se adaptan a las necesidades del cliente (Segn anlisis de mercado) Mayor comodidad, ya que el cliente puede realizar su emisin de plizas desde la comodidad de su hogar sin necesidad de acudir a una agencia.

1.7. Diagnstico de la brecha de informatizacin

1.7.1. Procesos que no estn informatizados

Gestin de Clientes: Los corredores o brokers deben acercarse todas las maanas a la oficina principal de la empresa para informar sobre el estado de las plizas de seguros que han ofrecido. Asimismo, reciben una cartera de posibles clientes de seguros. Inspeccin: Los analistas encargados de la inspeccin evalan si proceden las solicitudes de forma manual, aplicando los criterios que se tengan para el riesgo que se desea asegurar, como por ejemplo si se puede asegurar una determinada suma asegurada.Revisin de documentos: Una vez impresa la solicitud, se procede a su revisin por el jefe del rea de emisin. Esta revisin se realiza de forma manual y muchas veces se tienen varias solicitudes por revisar durante el da. Distribucin de Trabajo a los asistentes de Emisin: El jefe de emisin reparte las solicitudes impresas y aprobadas a los asistentes de su rea dependiendo del ramo/producto de su especialidad y a su carga de trabajo.Despacho: Las actividades de despacho son realizadas manualmente a partir de la impresin de la pliza emitida.Es importante notar que se tienen tareas redundant